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第一篇：裝飾公司辦公室主任崗位職責(zé)
裝飾公司辦公室主任崗位職責(zé)
第一章 總則
一、為了加強(qiáng)辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。
二、本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。
三、切合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使辦公室各項(xiàng)工作都有章可循、有法可依，保證公司的辦公事務(wù)有效開展。
四、辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程，做到每周有計(jì)劃、每月有總結(jié)的工作目標(biāo)。
第二章 職責(zé)范圍
一、辦公室管理人員直接受行政人事主管領(lǐng)導(dǎo)，在直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)下主持開展辦公室的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫、一般性文書的整理匯編、資料信息收集編撰等文字工作。
三、負(fù)責(zé)公司文書管理、辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)有序開展。
四、協(xié)調(diào)各部門之間的行政關(guān)系，為各部門工作開展提供相應(yīng)的服務(wù)。
五、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來(lái)客接待和公司的各項(xiàng)文化宣傳等工作。
六、收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做出整理，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
七、協(xié)助其他部門工作，完成上級(jí)交代的其他工作，如：名片印制、收發(fā)傳真等。
第三章 工作規(guī)范
一、辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范，相關(guān)規(guī)定按照員工守則細(xì)則執(zhí)行。
二、辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。
第四章 辦公室事務(wù)管理
一、文書管理制度
文件是文書的重要組成部分，文件是各部門根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版頭的文書。本制度中，文件特指公司內(nèi)外部發(fā)文文件；而文書特指內(nèi)部一般性傳閱資料。檔案是文書基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書的延續(xù)?，F(xiàn)把文件、文書、檔案統(tǒng)歸于文書管理，并對(duì)文書管理制度做以下規(guī)定。
（一） 文件管理制度
第一條 管理要點(diǎn)
1、為使文件管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用。
2、文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類制度文件、外部傳真文件、政策指導(dǎo)類文件、各類合同文件等。
3、制度類文件按照公司文檔統(tǒng)一格式進(jìn)行編寫，統(tǒng)一頁(yè)眉、頁(yè)腳，寫明公司全稱及文件性質(zhì)；正文部分寫明題目、時(shí)間、發(fā)文部門、內(nèi)容等信息；措辭規(guī)范，表達(dá)無(wú)歧義。
4、根據(jù)文件屬性、類別，對(duì)所有文件進(jìn)行編號(hào)，根據(jù)編號(hào)定期歸檔，做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。
第二條 制度規(guī)范
1、文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷毀等由辦公室人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。
2、公司上報(bào)下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在行政人事部，各部門一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。
3、公司對(duì)內(nèi)公開文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和審核，總經(jīng)理簽發(fā)；各部門需要向下或?qū)ν獍l(fā)文的文件由各部門負(fù)責(zé)起草，行政人事部負(fù)責(zé)審核，審核無(wú)誤后行政辦公室打印，打印后送回起草部門校對(duì)，校對(duì)無(wú)誤方可正式打印，由總經(jīng)理蓋章，簽發(fā)。
4、凡寄至公司的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。
5、機(jī)密文件由行政人事部主管保管，辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類管理，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表提交給部門主管。
6、各部門因工作需要可借閱一般性文件，需嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，對(duì)有密級(jí)程度的文件，需行政人事主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。
7、辦公室管理人員對(duì)文件借閱情況進(jìn)行登記，做好借閱記錄并限期清退。
8、按時(shí)間、內(nèi)容、部門、名稱等內(nèi)容分門別類進(jìn)行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案。半年一小清，年終一大清。
9、根據(jù)存檔時(shí)間及存檔的必要性對(duì)文件進(jìn)行銷毀，需上報(bào)行政人事主管簽字批準(zhǔn)，按照文件管理制度進(jìn)行處理。
第三條 文件管理流程設(shè)計(jì)
1、內(nèi)部文件管理流程：起草文件→審查編號(hào)→審批、簽發(fā)→打印文件→下發(fā)文件→文件存檔
2、外部文件管理流程：外部收文→文件整理→文件存檔→清退→文件存檔→文件銷毀
3、借閱流程：提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)→批準(zhǔn)（機(jī)要文件需要總經(jīng)理批準(zhǔn)）→借閱→清退→文件存檔→文件銷毀
（二） 文書管理制度
第一條 管理要點(diǎn)
1、為確保文書制發(fā)、處理、管理工作順利進(jìn)行，保證公司內(nèi)部資料的安全性、完整性，促進(jìn)與提高組織管理工作的效率，充分發(fā)揮文書在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用。
2、文書管理范圍包括：一般性文書（通知、公告、提案意見、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)匯編）、行政人事部發(fā)文文書（學(xué)習(xí)資料、各類簡(jiǎn)報(bào)）、宣傳資料、各類應(yīng)存檔的圖表、其他有關(guān)公司的重大事項(xiàng)文書資料。
3、除通知外，一般性文書沒有固定的格式，但必須標(biāo)有頁(yè)眉頁(yè)腳，文本內(nèi)容可根據(jù)文書具體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
4、根據(jù)文書性質(zhì)進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文書進(jìn)行歸檔整理，保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。
第二條 制度規(guī)范
1、根據(jù)公司實(shí)際需要及上級(jí)安排，起草編寫內(nèi)部公開文書，張貼公示學(xué)習(xí)。
2、按照文書管理范圍，行政人事部的發(fā)文根據(jù)需要填寫《發(fā)文簿》，所有文書原稿均由行政人事部分類存檔備查。
3、行政辦公室發(fā)出的學(xué)習(xí)文書，需附上學(xué)習(xí)進(jìn)度表；閱讀者需認(rèn)真學(xué)習(xí)并簽名備注。
4、按時(shí)間、內(nèi)容等降序排列，整理歸檔，堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔相結(jié)合，對(duì)照編號(hào)列出整理清單。
5、根據(jù)文書的時(shí)效性和保存的價(jià)值性，對(duì)文書進(jìn)行整理銷毀；須上級(jí)審批同意，方可銷毀。
6、辦公室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，若發(fā)現(xiàn)文書丟失，辦公室人員必須查明原因，如實(shí)向主管部門報(bào)告，若未查明原因，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。
7、違反以上規(guī)定者按照相關(guān)規(guī)定予以懲處。
第三條 流程設(shè)計(jì)
起草文書→填寫《發(fā)文簿》(需要時(shí))→張貼→存檔→更新目錄(紙質(zhì)檔與電子檔)→借閱→清退→審批→銷毀
（三） 檔案管理制度
第一條 管理要點(diǎn)
1、為了維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、更專業(yè)，及時(shí)分類、整理、編輯、傳遞文書資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。
2、檔案管理范圍：公司各類證照及各類文件、文書資料、其他應(yīng)存檔的信息資料。
3、根據(jù)文書整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專門的檔案文件柜保管。
第二條 制度規(guī)范
1、應(yīng)歸檔的文件、材料由辦公室人員負(fù)責(zé)收集，份數(shù)齊全，包括附件、批復(fù)、定稿等。
2、所有歸檔文書材料經(jīng)過初步整理，根據(jù)時(shí)間先后順序再按同一項(xiàng)目文書材料集中整理，并貼上標(biāo)簽。
3、堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔、定期歸檔與不定期歸檔結(jié)合，對(duì)照編目，列出清單。
4、各部門需借閱相關(guān)檔案，須由行政人事部主管簽字，審核通過后方可借閱，不得抄錄、復(fù)制或借出。
5、檔案管理人員必須遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特別是員工個(gè)人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。
6、檔案接收、移交，必須根據(jù)檔案管理制度嚴(yán)格做好記錄。
第三條 流程設(shè)計(jì)
根據(jù)文件、文書目錄整理需要?dú)w檔的檔案→排序整理，編制編目→存檔→借閱→清退
二、 辦公用品管理制度
第一條 管理要點(diǎn)
1、為了加強(qiáng)辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，提高利用效率。
2、辦公用品管理人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，無(wú)私自挪用現(xiàn)象。
3、辦公用品保管實(shí)行“日清月結(jié)，出入庫(kù)等量、年終查存統(tǒng)計(jì)”原則。
4、辦公用品的采購(gòu)，應(yīng)進(jìn)行多方比較，保證性價(jià)比和質(zhì)量，擇優(yōu)選用，合理開支。
第二條 制度規(guī)范
1、公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)。
2、辦公用品購(gòu)置應(yīng)遵循以下程序：辦公用品購(gòu)置需要臨時(shí)購(gòu)買。緊急情況時(shí)根據(jù)實(shí)際情況另行定論。
3、根據(jù)物品所屬類別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記，注明名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符。
4、任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。
5、辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。
6、管-理-員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤查，核實(shí)庫(kù)存，保證出入庫(kù)等量。
第三條 管理流程設(shè)計(jì)
部門需求 采購(gòu) 入庫(kù)登記 發(fā)放 出庫(kù)登記
三、 會(huì)議管理制度
第一條 管理要點(diǎn)
1、為了提高會(huì)議質(zhì)量，促進(jìn)有效溝通，提高行動(dòng)能力，進(jìn)而規(guī)范會(huì)議管理。
2、根據(jù)公司實(shí)際及具體的情況，確定會(huì)議召開的必要性。
3、清楚會(huì)議召開目的，合理安排時(shí)間，做到少而精，講究高效原則。
4、會(huì)議負(fù)責(zé)人有效的控制會(huì)議，明確會(huì)議召開與否的界限；提高會(huì)議主持人控制會(huì)議進(jìn)程的能力與水平，保證會(huì)議實(shí)效。
5、按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)議紀(jì)律。
6、會(huì)議組織者審時(shí)度勢(shì)，明確會(huì)議要點(diǎn)，做好一切準(zhǔn)備工作。
第二條 制度規(guī)范
1、收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。
2、會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專員負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。
3、行政專員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記要或者會(huì)議決議，打印并下發(fā)。
4、按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔。
5、會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱應(yīng)嚴(yán)格按照文書管理制度規(guī)定執(zhí)行。
第三條 管理流程設(shè)計(jì)
會(huì)前：確定議題、會(huì)上所需資料準(zhǔn)備、通知→會(huì)中：積極參與，做好會(huì)議記錄→會(huì)后：整理會(huì)議記錄→下發(fā)→歸檔整理
四、 清潔衛(wèi)生管理制度
第一條 管理要點(diǎn)
1、為了營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，樹立公司形象，保證清潔衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。
2、按照規(guī)定，清潔人員完成所有規(guī)定項(xiàng)目，并達(dá)到相應(yīng)潔凈標(biāo)準(zhǔn)。
3、辦公室管理人員為第一責(zé)任人，管理所有清潔項(xiàng)目并不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行保持與維護(hù)。
第二條 制度規(guī)范
1、清潔區(qū)域包括：辦公區(qū)域、茶水間、會(huì)議室、地板及其他納入在內(nèi)的區(qū)域。
2、按照排班安排，輪流打掃清潔，行政人事部人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查工作。
3、清潔衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，辦公室管理人員負(fù)責(zé)管理辦公室所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，當(dāng)日值日生按時(shí)做好所有的清潔，監(jiān)督者及時(shí)做好相應(yīng)的督察。
4、由辦公室管-理-員不定時(shí)對(duì)清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，保證地面整潔，茶水供應(yīng)等工作。
5、值日生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好所有清潔項(xiàng)目，監(jiān)督員認(rèn)真核實(shí)。
6、未按要求清潔者，按照規(guī)定予以處罰。
第三條 流程設(shè)計(jì)
安排清潔排班→完成清潔項(xiàng)目→監(jiān)督檢查→辦公室人員執(zhí)行維護(hù)→發(fā)現(xiàn)問題→執(zhí)行處理
五、 日常事務(wù)管理
（一）接待管理
1、 來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)公司的良好形象，對(duì)接待工作做具體的要求。
2、以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。
3、接待人員問清來(lái)者意圖，引領(lǐng)其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作。
4、流程設(shè)計(jì)：接待來(lái)訪人員→詢問來(lái)意，需要找的人→通知被訪者→引領(lǐng)會(huì)見→奉上茶水→送客→整理客人走后清潔
（二） 報(bào)刊收發(fā)整理
1、辦公室管理人員按照公司實(shí)際需要，訂閱報(bào)刊，做出計(jì)劃預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理訂閱的有關(guān)手續(xù)。
2、辦公室管理人員負(fù)責(zé)每日收取報(bào)紙并整理放置在公共閱覽資料架上，報(bào)紙、內(nèi)部刊物可隨意閱覽，但不得帶出公司或隨意撕剪，閱畢放回原位。
3、任何人不得隨意將公司內(nèi)部刊物挪為他用。
4、報(bào)紙每周更換一次，所有報(bào)紙每季度處理一次。
5、流程設(shè)計(jì)：收發(fā)報(bào)刊→整理→放置資料架→定期清理
（三）后勤管理
1、為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格制度。
2、后勤管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理工作。
3、辦公室人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。
4、根據(jù)外出工作人員情況，及時(shí)督促其按時(shí)填寫外出工作時(shí)間登記，如實(shí)填寫時(shí)間及外出事由。
5、流程設(shè)計(jì)：監(jiān)督→如實(shí)審核→匯總登記→報(bào)表
（四）文化宣傳管理
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文化活動(dòng)的宣傳和落實(shí)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司外部的宣傳維護(hù)工作。
2、根據(jù)需要，及時(shí)收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。
3、關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)，及時(shí)記錄政策動(dòng)向，制作簡(jiǎn)報(bào)以供學(xué)習(xí)。
4、收集與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，豐富大家的知識(shí)面，附上簽閱單進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。
5、流程設(shè)計(jì)：獲取信息來(lái)源→編輯整理→張貼→學(xué)習(xí)→存檔
（五）其他事務(wù)
1、名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司文書的打印復(fù)印工作。
3、 負(fù)責(zé)樹木花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
4、 協(xié)助其他部門工作，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
附則
1、本制度由管理部制定，解釋權(quán)歸管理部。
2、本辦法由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
***********裝飾有限公司
2015年7月10日
某裝飾公司崗位職責(zé)2016-06-29 21:24 | #2樓
【部門職能】
1.根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；
2.責(zé)公司品牌品牌推廣、對(duì)內(nèi)對(duì)外的資源整合；
3.市場(chǎng)信息的的收集與分析；
4.市場(chǎng)渠道維護(hù)與開發(fā)。
（一） 營(yíng)銷部經(jīng)理
直屬下級(jí)：企劃、市場(chǎng)專員、電話營(yíng)銷員
職務(wù)陳述：
主持營(yíng)銷部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷各階段市場(chǎng)研究與定位；
2.全面參與市場(chǎng)前期策劃、推廣策劃及營(yíng)銷策劃方案的制訂；
3.負(fù)責(zé)銷售各階段的營(yíng)銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；
4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)決策的事后評(píng)估與調(diào)整；
5.參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策略提出建議；
6.參與項(xiàng)目文案創(chuàng)意。
8.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃和銷售任務(wù)；
9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及團(tuán)隊(duì)管理
10.領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
11.積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；
12.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；
13.制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
14.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
15.按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。
（二）企劃
職務(wù)陳述：
（1）市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)；
（2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與市場(chǎng)推廣方案策劃；
崗位職責(zé)：
1.在部門經(jīng)理指導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的多個(gè)方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選；
2.主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；
4.深入公司內(nèi)部調(diào)研診斷,找出經(jīng)營(yíng)中存在的問題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。
5.協(xié)助其他部門制定或?qū)彶闋I(yíng)銷、廣告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置、訴訟等方面的策劃。
6.協(xié)助部門經(jīng)理完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動(dòng)的策劃、組織工作;
7.公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)內(nèi)部傳訊工作;
8.負(fù)責(zé)公司平面設(shè)計(jì)；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
（三）市場(chǎng)專員
職務(wù)陳述：
（1） 負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；.
（2） 負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣
崗位職責(zé)：
1.開拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)）
2.及時(shí)了解客戶需求并積極作出合理正確的反應(yīng)；
3.負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣；
4.積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（四）電話營(yíng)銷員
職務(wù)陳述：
市場(chǎng)開發(fā)及產(chǎn)品銷售
崗位職責(zé)：
1.通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；
2.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3.開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系；
4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。
設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)
【部門職能】
1、接待裝修客戶來(lái)訪；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；
4、與營(yíng)銷部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。
5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。
（一） 設(shè)計(jì)總監(jiān)
直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師
職務(wù)陳述：
全面主持設(shè)計(jì)部管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。
崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；
2.領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
3.不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率；
4.積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；
5.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合 作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；
6.制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全
體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
7.為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織；
8.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
9.全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略
性建議并參與高層決策；
10.按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。
（二）首席設(shè)計(jì)師
直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)
職務(wù)陳述：
做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工
工藝及出現(xiàn)的問題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以
最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。
崗位職責(zé)：
1.研發(fā)制作繪圖方案；
2.與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案；
3.到施工現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)計(jì)缺陷問題；
4.與客戶洽談；
5.解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)部工作提出改進(jìn)意見；
6.完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)；
7.關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。
（三）各級(jí)設(shè)計(jì)師
直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)
職務(wù)陳述：
與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶關(guān)系維護(hù)工作，
鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。
崗位職責(zé)：
1.遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理；
2.接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案；
3.按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，
完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃；
4.到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程
順利進(jìn)行和客戶滿意；
5.隨時(shí)解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶；
6.接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
7.深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。
（四）繪圖員
直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)
職務(wù)陳述：
根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。
崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.配合設(shè)計(jì)師做好量房工作；
3.遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全；
4.及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)；
5.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量；
6.積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平；
7.支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃；
8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部崗位職責(zé)
【部門職能】
1、接待裝修客戶來(lái)訪，提供家裝咨詢服務(wù)；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立公司服務(wù)品牌；
3、建立完整的客戶信息庫(kù)；
4、監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能；
5、與營(yíng)銷部、設(shè)計(jì)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作；
6、對(duì)公司服務(wù)工作負(fù)責(zé)任。
（二） 客服主管
直屬下級(jí)：客服專員
職務(wù)陳述：
主持客服部管理工作；客服人員處理客戶投訴，服務(wù)客戶能力的培訓(xùn)、考核以及管理等。監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能。
崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)客服部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；
2.領(lǐng)導(dǎo)本部門協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
3.不斷完善客服部?jī)?nèi)部管理；
4.積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；
5.協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；
6.制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
7.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
8.按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。
（二）客服專員
職務(wù)陳述：
負(fù)責(zé)客戶咨詢、前臺(tái)接待、客戶回訪、客戶關(guān)懷、受理客訴及維修工作。
崗位職責(zé)：
1.遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理；
2.接待客戶，提供客戶咨詢及禮儀服務(wù)；
3.做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作創(chuàng)造良好的工作及客戶洽談壞境；
4.做好客戶檔案資料登記管理工作；
5.做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好關(guān)系；
6.接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
7.深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。
監(jiān)理部崗位職責(zé)
【部門職能】
1、施工質(zhì)量監(jiān)查。
2、材料質(zhì)量監(jiān)查。
3、工地管理、現(xiàn)場(chǎng)文明施工監(jiān)查。
4、與工程部、客服部、材料部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。
5、對(duì)裝修工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明施工負(fù)責(zé)任。
職務(wù)陳述：
對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和計(jì)量等具體監(jiān)理工作； 核查并記錄進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗(yàn)工作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；
2、進(jìn)行施工過程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作；
3、對(duì)所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄，及時(shí)處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎(jiǎng)罰條例，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰；
5、及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理；
6、對(duì)重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時(shí)向副總報(bào)告，
并提出處理意見；
7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
8、積極配合其他部門的工作。
工程部崗位職責(zé)
【部門職能】
1、審圖、核對(duì)預(yù)算。
2、制定施工計(jì)劃。
3、完成裝修施工任務(wù)。
4、與設(shè)計(jì)部、客服部、材料部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。
5、對(duì)裝修工程質(zhì)量負(fù)責(zé)任。
（一）工程部經(jīng)理
直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組
職務(wù)陳述：
負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。 崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；
2、項(xiàng)目的圖審、預(yù)算核對(duì)；
3、合理安排項(xiàng)目工程施工；
4、組織召開工程部各項(xiàng)會(huì)議；
5、組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)比活動(dòng)；制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排工程部的`整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
6、審核檢查各項(xiàng)目施工工人工資發(fā)放情況；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；
8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來(lái)單位工作；
9、對(duì)本部門人員進(jìn)行工作安排，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核工作；
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
11、按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。
12、積極配合其他部門的工作。
（二）項(xiàng)目經(jīng)理
直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組
職務(wù)陳述：
負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。
崗位職責(zé)：
1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；
2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力、材料安排等各項(xiàng)施工管理工作；
3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工工作；
5、負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)量；
6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；
9、積極配合公司其他部門的工作。
辦公室文員崗位職責(zé)
部門名稱：行政部
直接上級(jí)：辦公室主任
主要職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話做留言記錄、訊息處理；文件復(fù)印、收發(fā)傳真及來(lái)賓接待。
3、工作資料的保存、分類、歸檔、保管、輔助工作。
4、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
5、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。
6、負(fù)責(zé)票務(wù)酒店預(yù)定、公務(wù)用車協(xié)調(diào)安排。
7、負(fù)責(zé)員工考勤管理，統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
8、負(fù)責(zé)員工工作餐誤餐情況的登記。
9、負(fù)責(zé)公司圖書的借閱登記。
10、負(fù)責(zé)做好辦公室檔案收集、整理工作。
11、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
12、負(fù)責(zé)制定辦公室用品計(jì)劃，并交由辦公室主任審批。
13、負(fù)責(zé)辦公室開鎖門，檢查燈光，門窗。
14、完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。
本崗位職責(zé)如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)辦研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。
建筑公司辦公室主任崗位職責(zé)2016-06-29 16:47 | #3樓
崗位名稱：辦公室主任
直接上級(jí)：建筑公司行政副總經(jīng)理
關(guān)聯(lián)上級(jí)：建筑公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司總裁辦公室主任
直接下屬：內(nèi)勤文員等
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的處理，主持辦公室管理工作；傳達(dá)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作和會(huì)議決議、精神；協(xié)調(diào)部門及上下級(jí)各種關(guān)系；督導(dǎo)下屬各子公司辦公室工作。
管理權(quán)限：行使對(duì)公司日常行政辦公秩序、監(jiān)督、管理的權(quán)力；承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、工作指令的管理責(zé)任；全面負(fù)責(zé)所分管的工作；經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)處理有關(guān)公司的特殊事務(wù)。
1) 負(fù)責(zé)公司日常行政、人事管理事務(wù)，主持辦公室工作；圍繞公司制定的工作計(jì)劃和任務(wù)認(rèn)真做好布置工作，并組織實(shí)施；直接對(duì)公司行政副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2) 負(fù)責(zé)對(duì)公司工作計(jì)劃、任務(wù)落實(shí)后的情況進(jìn)行督促、檢查，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和不足，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并提出相應(yīng)的處置措施供領(lǐng)導(dǎo)參考。
3) 隨時(shí)掌握公司及各部門工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)、溝通各部門之間的關(guān)系。
4) 做好員工的思想教育工作，關(guān)注員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，幫助員工 解決一些實(shí)際問題和困難。
5) 搞好內(nèi)外交往工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
6) 負(fù)責(zé)公司的安全保密工作。
7) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系相關(guān)工作。
8) 協(xié)助集團(tuán)公司信息部的信息收集與傳遞工作。
9) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)總裁辦交辦的其它工作。
公司辦公室主任崗位職責(zé)2016-06-29 21:49 | #4樓
1、 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)管理制度，保證公 司各項(xiàng)行政事務(wù)工作的正常開展。
2、 負(fù)責(zé)各部門人員的考勤、工作監(jiān)督，包括：檢查監(jiān)督各個(gè)部門工作。直接負(fù)責(zé)打字員、檔案員（文員）、汽車司機(jī)、保潔員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和工作進(jìn)度。執(zhí)行公司的考勤制度，監(jiān)督全體員工上下班按要求簽到、簽退。
3、 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)做好新員工的招聘、實(shí)習(xí)、轉(zhuǎn)正工作；負(fù) 責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂，人事檔案的建立和員工的獎(jiǎng)懲、辭退工作。做好公司員工的培訓(xùn)及考核工作；規(guī)范本部門的服務(wù)，提高員工素
質(zhì)及操作技能；協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作安排，并對(duì)他們進(jìn)行績(jī)效考核。協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作。
4、 收發(fā)各類文件、信函；做好報(bào)刊雜志的征訂和分發(fā)工作，編制收集 各部門有關(guān)資料、會(huì)議記錄等交檔案室存檔。
5、 印發(fā)公司各類通知、文件和規(guī)章制度；傳達(dá)召集各類辦公會(huì)議，并 做好會(huì)議記錄；做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作,深入調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、 搞好公司用電、用水、電話、通信等管理工作，教育員工養(yǎng)成為公 司節(jié)約每一度水、每一度電的良好習(xí)慣，做到節(jié)省行政開支。
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7、根據(jù)總經(jīng)理要求起草公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè) 務(wù)規(guī)范和制度；將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
8、 編制本部門各項(xiàng)工作流程；制定本部門的管理規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰措 施；制定本部門的工作計(jì)劃。
9、 協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)。積極做好公司員工培訓(xùn)工作; 嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密。
10、負(fù)責(zé)辦理公司辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放與管理工作。
11、指導(dǎo)安排公司員工的文化娛樂活動(dòng)，深化各員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作思想。
12、負(fù)責(zé)對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)班子及基層黨組織、黨員和監(jiān)察對(duì)象貫徹執(zhí)行黨的決議、國(guó)家和政府的法律、法規(guī)及遵守黨紀(jì)、政紀(jì)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。組織、協(xié)調(diào)、督促檢查全鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作；建立健全適應(yīng)本公司各個(gè)部門的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，明確責(zé)任，并推進(jìn)落實(shí)； 組織開展對(duì)黨員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及監(jiān)察對(duì)象的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政專題教育；與組織、人事部門共同抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作；受理并查處有關(guān)黨紀(jì)、政紀(jì)內(nèi)容的信訪、舉報(bào)、檢舉、控告，受理黨員和監(jiān)察對(duì)象不服黨紀(jì)、政紀(jì)處分的申訴；做好對(duì)受處分黨員、監(jiān)察對(duì)象的考察教育工作；
糾正行業(yè)和部門不正之風(fēng)工作；協(xié)助市糾風(fēng)辦開展行風(fēng)建設(shè)。
13、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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第二篇：客服前臺(tái)客服崗位職責(zé)
客服崗位職責(zé)
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
第三篇：策劃總監(jiān)崗位職責(zé)
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)策劃，營(yíng)銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行等；
2、獨(dú)立策劃撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷方案和日?；顒?dòng)推廣/傳播計(jì)劃；
3、實(shí)時(shí)了解行業(yè)信息，并結(jié)合公司自身業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)活動(dòng)建議；
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、推進(jìn)、執(zhí)行與反饋，對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)流程設(shè)計(jì)及場(chǎng)地布置，活動(dòng)物料配備和人員分工，確保營(yíng)銷活動(dòng)按照方案高效、有序推進(jìn)；
及時(shí)高效的完成活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估，匯總并總結(jié)合理化建議，有效提出改善方案，提升執(zhí)行效果。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類、互聯(lián)網(wǎng)、電子商相關(guān)專業(yè)；
2、至少三年以上市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)企劃經(jīng)驗(yàn)，具備傳媒行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備大型活動(dòng)的組織策劃經(jīng)驗(yàn)，組織策劃過大型線下營(yíng)銷活動(dòng)折優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；
具有優(yōu)秀的決策規(guī)劃能力，出色的人際溝通能力、優(yōu)秀的商務(wù)談判能力、很強(qiáng)的執(zhí)行力。
第四篇：策劃總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)接各加盟城市站地產(chǎn)行業(yè)客戶（房地產(chǎn)代理公司、地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司、地產(chǎn)中介公司、廣告公司、活動(dòng)公司），制定運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃、銷售策略等，通過策略制定和執(zhí)行保證客戶黏性，維護(hù)客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)加盟客戶城市站網(wǎng)站和線上廣告推廣精準(zhǔn)獲客，針對(duì)意向購(gòu)房客戶跟進(jìn)方面，向加盟城市站商戶提供成交轉(zhuǎn)化工作方法和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以及其他類型的服務(wù)需求；
3、搭建加盟商營(yíng)銷能力培訓(xùn)體系，通過協(xié)調(diào)內(nèi)部各專業(yè)部門資源為加盟商提供培訓(xùn)，協(xié)助加盟商開展具體業(yè)務(wù)；
4、根據(jù)客戶需求推動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品迭代、確保加盟站點(diǎn)商戶營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
5、了解并關(guān)注行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀加盟案例，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，為加盟站點(diǎn)商戶提供針對(duì)性服務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷策劃或者營(yíng)銷執(zhí)行方面崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉新房銷售、渠道營(yíng)銷模式；
2、有較強(qiáng)文檔歸納能力、有一定的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，愿意接觸和從事互聯(lián)網(wǎng)新型營(yíng)銷行業(yè)；
3、性格外向，有較好的協(xié)同能力，跨部門溝通能力。
第五篇：客服崗位職責(zé)
四川新鴻興（集團(tuán)）有限公司文件
新鴻興發(fā)〔2015〕19號(hào) 簽發(fā)人：王新
關(guān)于印發(fā)《客服崗位職責(zé)》的通知
各分公司：
為增強(qiáng)公司客服責(zé)任意識(shí)，提高客服崗位工作質(zhì)量和辦事效率，進(jìn)一步建立和完善公司崗位責(zé)任制，現(xiàn)將《客服崗位職責(zé)》印發(fā)給你們，望根據(jù)工作職責(zé)，認(rèn)真履行 。
附：《客服崗位職責(zé)》。
二〇一五年八月四日
主題詞：崗位職責(zé) 通知
報(bào)送：董事長(zhǎng)，監(jiān)事長(zhǎng)，常務(wù)副總經(jīng)理，董事，財(cái)務(wù)總監(jiān) 主送：各分公司
四川新鴻興（集團(tuán)）有限公司行政中心制
2015年8月4日印
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客服崗位職責(zé)
客戶服務(wù)
（一）崗位職責(zé)與規(guī)范 目的：
使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。 第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠(chéng)信品牌。 我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。 第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。 第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。 敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。 勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。 第四條 客服人員的素質(zhì)目標(biāo)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn)：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；
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(3) 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服員工崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答； (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題； (4) 做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析； (5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題；
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(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
(5) 接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時(shí)上報(bào)公司；
(6) 根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況及時(shí)向上匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，原則上不允許請(qǐng)假，如有特殊情況，做好工作對(duì)接，并提前申請(qǐng)；如無(wú)故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容流程與工作內(nèi)容 目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。 流程：
1.每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁(yè)，如若超時(shí)未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理；
2.上線后，查看當(dāng)天需跟進(jìn)客戶，并及時(shí)安排跟進(jìn)（需跟進(jìn)客戶，回訪時(shí)間間隔不得超過48h，如果休假無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接）； 3.客戶咨詢時(shí)，爭(zhēng)取要得客戶相關(guān)信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進(jìn)和回訪；
4
第一條 電話客服 (1) 被動(dòng)接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。
2.注意事項(xiàng)
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話咨詢能時(shí)刻在線，電話能隨時(shí)接聽（如若臨時(shí)有事，無(wú)法正常上班者，做好工作對(duì)接并提前上報(bào)）； 3.工作細(xì)則
? 詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問（可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息，方便后期跟進(jìn)和回訪）；
?
分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； ? 若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶，最多不超過48h； ? 若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
(2) 主動(dòng)回訪
1.工作目的及內(nèi)容
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定期回訪(可通過ec的銷售計(jì)劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意購(gòu)買，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.工作細(xì)則
? 電話接通后，請(qǐng)客服員工先核實(shí)客戶的身份； ? 核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服員工報(bào)讀公司、部門及工號(hào)； ?
詢問客戶是否方便接聽電話；
? 告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案； ? 客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服員工禮貌結(jié)束通話；
? 客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電解釋（如仍無(wú)法解決，及時(shí)上報(bào)）；
? 如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶提供該解決方案； ? 客戶需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶約定答復(fù)時(shí)間（不超過48h，如果超時(shí)未有處理結(jié)果，及時(shí)告知客戶目前進(jìn)度，并向客戶致歉，約定下次回復(fù)時(shí)間），禮貌結(jié)束通話； 第三條 崗位分工
依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。
附：
由于客戶咨詢時(shí)間隨性，為保障客服正常運(yùn)營(yíng)，客服班表進(jìn)行倒班制；
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1.由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請(qǐng)假、早退等情況【如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對(duì)接其他客服人員，并提前上報(bào)（需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無(wú)法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任；如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任；】
2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：【a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）】
1.a班和b班需到公司到崗工作；
2.c班為值班時(shí)間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對(duì)客戶在線和電話咨詢的及時(shí)處理；（公司給與每人配制手機(jī)一部，通過公司座機(jī)轉(zhuǎn)接方式接聽處理客戶端問題）
以3周為列，班表設(shè)定如下（4人）：
注意事項(xiàng)：
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線，電話咨詢能及時(shí)接通【如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對(duì)接其他客服人員，并提前上報(bào)（需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無(wú)法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任；如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任。
第六篇：客服崗位職責(zé)
客服代表
客服部工作職責(zé)
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔 以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
客服部班長(zhǎng)責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確?？头考翱己酥笜?biāo)的完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。
5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。
8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。
5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。
6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細(xì)講評(píng)。
客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)
1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng)。
4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
9、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長(zhǎng)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
12、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng)。
15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
16、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。
17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
18、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
20、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長(zhǎng)。
22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
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