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第一篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

1.對客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作。2.與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫出重要工作的創(chuàng)意簡述。3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。5.協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)、客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)。6.指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧，對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。7.協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系，定期對其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議。

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)（共8篇）

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

第二篇：呼叫中心客服總監(jiān)經(jīng)理崗位職責(zé)及說明

北京中農(nóng)嘉禾科技發(fā)展有限公司

呼叫中心客服部運(yùn)營總監(jiān)/經(jīng)理

一、崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，搭建呼叫中心客服平臺和電子商務(wù)平臺，整合公司資源，組建呼叫中心客服團(tuán)隊；

2、 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

3、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；

4、 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；

5、 負(fù)責(zé)呼叫中心市場運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達(dá)到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；

6、 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

7、負(fù)責(zé)項目的團(tuán)隊建設(shè)和管理，為項目團(tuán)隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。

二、任職資格

1、 大專或以上學(xué)歷，英語水平良好者優(yōu)先；

2、 3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；

3、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；

4、 具備優(yōu)良的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；

5、 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；

7、 較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)

的性格，目標(biāo)感強(qiáng)；

8、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。

三、工作關(guān)系

上級：公司總經(jīng)理

下級：呼叫中心客服主管、督導(dǎo)、質(zhì)檢和坐席代表

相關(guān)：財務(wù)部、人力資源部、市場營銷部

四、工作目標(biāo)

呼叫中心客服在農(nóng)資行業(yè)的發(fā)展是一個嶄新的課題和挑戰(zhàn)，2012年呼叫中心客服部組建不低于20人的專業(yè)電銷和客服團(tuán)隊；通過電銷開發(fā)新客戶不低于600戶，年業(yè)績指標(biāo)240萬；通過先進(jìn)的客服理念，維系和100%跟進(jìn)老客戶，保持和提升老客戶進(jìn)貨及銷量，年業(yè)績指標(biāo)260萬?？傮w銷售業(yè)績500萬。

四、獎懲和考核

服從公司所有的規(guī)章制度的管理，接受公司制定的各級獎懲和考核辦法及方式； 專項獎勵：2013年1月1日前完成整體銷售指標(biāo)，享受銷售額5%的獎金；超額完成部分，享受10%的獎金；2013年1月1日前未完成整體銷售指標(biāo)，扣除成本，利潤超過成本的10%，獎勵利潤的10%；

專項懲罰：2013年1月1日前未完成整體銷售指標(biāo)，扣除成本，利潤不足成本的10%，扣發(fā)當(dāng)年的工資及獎金的10%；2013年1月1日前未完成整體銷售指標(biāo)，造成項目內(nèi)虧損的，扣發(fā)當(dāng)年的工資及獎金的20%的基礎(chǔ)上，扣罰虧損額的10%。

五、其他說明

其他一切未盡事宜或不成熟的地方，請領(lǐng)導(dǎo)斧正，并請恭聽當(dāng)面教誨，謝謝！

北京中農(nóng)嘉禾科技發(fā)展有限公司

張海秋

二零一二年一月十八日

第三篇：客服崗位職責(zé)

售前客服

1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。

3、了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題

4、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。

5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

售后職責(zé)

1、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門

3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。

4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進(jìn)行二次銷售。

第四篇：策劃總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)

1.對事業(yè)部所負(fù)責(zé)的所有項目的推廣定位和主題創(chuàng)意，并對推廣思路進(jìn)行全程把控。

2.整合項目的價值體系，挖掘項目核心賣點(diǎn)。

3.對所有創(chuàng)意表現(xiàn)環(huán)節(jié)提供思路方向的引導(dǎo)。

4.能夠獨(dú)立完成各種推廣方案、計劃、文案的撰寫及提案。

5.統(tǒng)籌整個創(chuàng)作團(tuán)隊，明確創(chuàng)作方向，把控創(chuàng)作團(tuán)隊的作業(yè)質(zhì)量。

6.指導(dǎo)組內(nèi)人員整體文案策劃水平的提高，并培訓(xùn)組內(nèi)人員。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，廣告、市場營銷相關(guān)專業(yè)方向;

2.5年以上工作經(jīng)驗，擔(dān)任同等職務(wù)2年以上;

3.有跨界的認(rèn)識及看法;

4.有專業(yè)的策劃溝通能力;

5.良好的提案能力，協(xié)調(diào)欲望，學(xué)習(xí)能力，協(xié)調(diào)的能力;

6.對傳統(tǒng)廣告有深切的認(rèn)識或者是傳統(tǒng)廣告出身。

第五篇：客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)客戶總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1: 客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書 考核評估: 以工作內(nèi)容為考核評估依據(jù)，對專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核評估，作為轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。 工作內(nèi)容: 1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé); 2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。拓展公司客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入。

3、負(fù)責(zé)客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)、對管理失誤負(fù)責(zé)、對質(zhì)量事故負(fù)責(zé); 4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù); 5、需求引導(dǎo)與挖掘: 以客戶和市場為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo); 6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與日常維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，參加各類客戶會議，提出互動方面的見解和建議; 7、負(fù)責(zé)把控項目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作; 8、經(jīng)總經(jīng)理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方法等事宜，向總經(jīng)理提交合理化意見和建議，規(guī)避風(fēng)險; 9、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題; 10、制定下屬員工崗位職責(zé)，綜合其履行情況進(jìn)行考核打分與評價; 1 1、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)作意識與獨(dú)立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點(diǎn)工作的完成; 建立團(tuán)隊內(nèi)部組織體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理與建設(shè)，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，

計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵下屬的日常工作。 篇2: 大客戶部市場總監(jiān)職責(zé)大客戶部總監(jiān)的職責(zé)

一、職責(zé)范圍 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分析市場形勢，根據(jù)市場情況，制定目標(biāo)計劃、銷售戰(zhàn)略營銷方案;建立銷售網(wǎng)絡(luò)、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進(jìn)展情況的日常管理;協(xié)調(diào)大客戶部與公司其它職能部門的關(guān)系;工程項目的管理，工程部人員的工作評定等工作;定期上報總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報;強(qiáng)化銷售隊伍專業(yè)技能水平培訓(xùn)安排;督促加強(qiáng)市場部人員制度和規(guī)范化的管理工作;市場部公關(guān)等一切與銷售有關(guān)的工作管理內(nèi)容。

二、工作內(nèi)容 日常工作

1、公司產(chǎn)品的營銷策劃方案的制訂和方案實(shí)施的監(jiān)督管理工作;根據(jù)實(shí)時情況制訂更適應(yīng)市場現(xiàn)實(shí)情況的制度政策;制訂并完善大客戶部管理制度。

2、總經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)和計劃的完成和任務(wù)分解 3、及時轉(zhuǎn)告公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖計劃和指標(biāo)分解的實(shí)施

4、接收市場相關(guān)的工作情況匯報、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況，對工作情況匯報內(nèi)容及時作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見，根據(jù)項目跟蹤情況安排下一步工作計劃內(nèi)容。 5、檢查各項工作進(jìn)度情況，對存在的問題及時并發(fā)表指導(dǎo)性意見和解決情況的接收。 6、了解和掌握員工的思想動態(tài)，遇到問題及時溝通，并做到盡快解決。 7、銷售報表審核、落實(shí)情況。

8、分析當(dāng)前工作存在的問題，準(zhǔn)備下一步工作計劃安排。 9、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實(shí)行公司安全管理制度。

10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有量。 11、根據(jù)工程項目，組織本部門的各項公關(guān)工作;對銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時應(yīng)對，并制訂合理化方案。

1 2、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問 題。 1 3、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調(diào)和管理工作。 14、做好與銷售市場相關(guān)的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結(jié)。

1 6、按時參加公司組織的各種會議。 1 7、根據(jù)掌握市場部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報。 1 8、每天下班前;檢查出勤情況;檢查電源、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況;檢查衛(wèi)生清理情況。

三、監(jiān)督工作 1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理及施工隊長日常工作，按其崗位要求，履行職責(zé)，做好日常工作。 篇3: 銷售總監(jiān) 崗位職責(zé)描述銷售總監(jiān) 崗位職責(zé)描述: 銷售總監(jiān) 崗位職責(zé) 銷售總監(jiān)職位描述: 1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位; 2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力; 3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制; 4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn); 5、新項目市場推廣方案的制定; 6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理; 7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

8、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批; 9、擬訂(年、季、月)度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施; 10、擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實(shí)施; 1 1、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò); 1 2、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; 1 3、洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報批; 1 4、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài); 1 5、關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決; 1 6、根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用; 1 7、參與重大客戶銷售談判和簽定合同; 1 8、組織建立、健全客戶檔案; 1 9、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作; 20、向直接下級授權(quán)，并布置工作;2 1、定期向直接領(lǐng)導(dǎo)述職; 2 2、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定; 2 3、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; 2 4、負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實(shí)行; 2 5、制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作; 2 6、受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理; 2 7、負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; 2 8、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; 2 9、及時對下級工作中的爭議作出裁決; 30、每周定期組織例會，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。 3 1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 3 2、對銷售市場動態(tài)提出的合理性、健康性負(fù)責(zé); 3 3、對確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé); 3 4、對確保貨款及時回籠負(fù)責(zé); 3 5、對銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé); 3 6、對銷售部給廠家造成的影響負(fù)責(zé); 3 7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 3 8、對銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); 3 9、對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); 40、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個情況負(fù)責(zé); 4 1、對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負(fù)責(zé)。 4 2、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 4 3、對篩選客戶有建議權(quán);4 4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán); 4 5、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 4 6、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán); 4 7、對直接下級有獎懲的建議權(quán); 4 8、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán); 4 9、對限額資金有一定的支配權(quán); 50、有退貨處理權(quán); 5 1、有一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。 銷售總監(jiān)

-- -- 崗位職責(zé) 銷售總監(jiān)職位描述: 1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位; 2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力; 3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制; 4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn); 5、新項目市場推廣方案的制定; 6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理; 7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。 崗位名稱: 銷售部經(jīng)理 2(直接上級: 營銷總監(jiān) 3(直接下級: 區(qū)域主管、門市部經(jīng)理 4(本職工作: ?分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;?擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施; ?擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實(shí)施; ?根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò); ?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備; ?匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; ?洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報批; ?把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài); ?關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決; ?根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用; ?參與重大銷售談判和簽定合同; ?組織建立、健全客戶檔案; ?指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作; ?向直接下級授權(quán)，并布置工作; ?定期向直接上級述職; ?定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定; ?根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; ?負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名; ?負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實(shí)行; ?制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作; ?受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理; ?負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; ?填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; ?及時對下級工作中的爭議作出裁決;?每周定期組織例會，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。

5(領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: ?對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); ?對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé); ?對確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé); ?對確保貨款及時回籠

負(fù)責(zé); ?對銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé); ?對銷售部給廠家造成的影響負(fù)責(zé); ?對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); ?對銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); ?對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); ?對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個情況負(fù)責(zé); ?對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負(fù)責(zé)。 6(主要權(quán)力: ?有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); ?有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力; ?對篩選客戶有建議權(quán); ?對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán); ?有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); ?對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); ?對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán); ?對直接下級有獎懲的建議權(quán); ?對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán); ?對限額資金有支配權(quán);?有代表廠家與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力; ?一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán); ?一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán); ?有退貨處理權(quán); ?一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。 招聘職位: 客服專員 崗位職責(zé) 處理日?？蛻敉对V問題，對客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋，并進(jìn)行跟蹤處理，日?？蛻魡栴}的收集分析;接聽客戶來電，回復(fù)后臺問題，回復(fù)客戶郵件。 銷售代表 崗位職責(zé): 銷售公司核心業(yè)務(wù)，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、客戶方案的制作、異議處理及合同簽訂、客戶資料及款項的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護(hù)。 篇4: 銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一銷售部管理規(guī)章制度 一 總則 為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。 本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全 體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。 員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸南京市佳 夫尼電氣有限公司銷售部。 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 二 銷售部組織架構(gòu) 銷售總監(jiān) 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示，

圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 三 銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語言駕馭能力 3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力 四 銷售部崗位職能 銷售總監(jiān)崗位 職責(zé)一

1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。 3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。 7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。 8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。 9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 1 1、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。 職責(zé)二 1、制訂銷售策略: 根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù) 測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

2、銷售體系管理: 根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系 列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支

撐公司產(chǎn)品銷售的增長; 3、銷售業(yè)務(wù)管理: 根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理: 通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活 動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群 體。

5、市場信息分析: 通過一線銷售代表收集市場信息，如: 客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn) 行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理: 根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算 使用計劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高 投入產(chǎn)出比。

7、部門內(nèi)部管理: 根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu) 化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工 作效率，提高員工滿意度。 大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批; 2、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施; 3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò); 4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備; 5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; 6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報批; 7、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài); 8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決; 9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同; 10、組織建立、健全客戶檔案; 1 1、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作; 1 2、向直接下級授權(quán)，并布置工作; 1 3、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。 1 4、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定; 1 5、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案; 1 6、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名; 1 7、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實(shí)行; 1 8、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; 1 9、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; 20、及時對下級工作中的爭議作出裁決; 2 1、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。 2 2、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé); 3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé); 4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé); 5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé); 6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé); 7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); 9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); 10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)限: 1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力; 3、對篩選客戶有建議權(quán); 4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán); 5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); 6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán); 7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán); 8、對直接下級有獎懲的建議權(quán); 9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán); 10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán); 1 1、有退貨處理權(quán); 1 2、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。 區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積 極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率; 3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù) 4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等 事宜。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。 6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。

8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。 五 服裝規(guī)范 著裝規(guī)定: 1、工作期間，公司要求所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

2、上班時必須佩戴胸卡。 儀容要求: 1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至 少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。六 考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。 2、每天早上8: 30上班，考勤在8: 25之前完成。 3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn): 以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。 4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整 理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。 6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)， 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需 總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》 8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定: 上午: 8: 30---12: 00 中餐: 12: 00---13: 30 下午: 13: 30---16: 30 附注: 可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。 七 銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。 2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。 3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。 附: 《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》 八 薪金分配制度 1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期 內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn): 分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月: 基本工資: 底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。 3、薪金發(fā)放時間: 每月15號前發(fā)放上上月全部工資及各項補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 在公司銷售人員中餐費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。 業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。 差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助30元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。 業(yè)務(wù)招待費(fèi): 需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 九 合同管理制度 1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。 2、合同內(nèi)容填寫 合同包括: 主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。 嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向上級部 門評審。 填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。 加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序 合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交 銷售總監(jiān)審批。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。 篇5: 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 圖片已關(guān)閉顯示， 客服部流程

一、客戶開發(fā)流程 圖片已關(guān)閉顯示， 針對客戶的咨詢

(1)首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。 如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當(dāng)?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉(zhuǎn)給相關(guān)客服人員。

(2)判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。 如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細(xì)的經(jīng)營情況等基本信息。 具體流程: 介紹我們的產(chǎn)品-?讓對方確認(rèn)意向產(chǎn)品-?介紹我們的招商條件 -?客戶若無異議-?進(jìn)行意向產(chǎn)品報價(跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報價，提供不同等級的對應(yīng)招商政策)-?后期跟蹤回訪-?落實(shí)訂貨。如果是已有經(jīng)銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經(jīng)營情況等基本信息、對方的意向產(chǎn)品。 ? 如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經(jīng)銷商渠道不重合，或者對方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷商所代理的產(chǎn)品系列 不相同，告訴客戶可以代理，并將我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售渠道分布情況簡單介紹，推薦適合的產(chǎn)品給對方，介紹我們的

代理條件，若客戶無異議可以進(jìn)行意向產(chǎn)品的報價，可跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報價，提供不同等級的對應(yīng)招商政策。并跟進(jìn)后期跟蹤事宜，落實(shí)訂貨。 ? 若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請報分銷商及以上價格;或者在征得客戶同意的情況下轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商(不給于報價)。

二、已成交客戶維護(hù)及訂單流程 圖片已關(guān)閉顯示，

1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料(獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息(如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等))。按公司要求將客戶細(xì)分分類，并在軟件中詳細(xì)勾核。

2、定期電話拜訪客戶(詳見客服回訪要求): ? 了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進(jìn)行分析，并及時處理。 ? 挖掘客戶新需求，進(jìn)行再銷售，包含推薦公司新產(chǎn)品或該客戶未銷售過的產(chǎn)品。 圖片已關(guān)閉顯示， ? 接受客戶提出的意見，匯報給上級，并跟蹤處理。

3、訂單的接收與處理 ? 客服部接收訂單后交商務(wù)助理，由商務(wù)助理確認(rèn)倉庫是否有庫存，并聯(lián)絡(luò)物流部安排運(yùn)輸事項。 ? 商務(wù)助理在確認(rèn)數(shù)量、運(yùn)輸沒問題的情況下，由客服部匯報給客戶并督促其匯款。 ? 營銷中心財務(wù)確認(rèn)收款。 ? 營銷總監(jiān)審核。 ? 商務(wù)助理制單，安排發(fā)貨事項。 ? 物流發(fā)貨后及時提供單號給商務(wù)助理。 ? 商務(wù)助理將單號轉(zhuǎn)告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示，

1、客服部對于意向客戶可根據(jù)情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。 2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務(wù)部開具《出倉單》給物流部、財務(wù)部。 3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。 4、財務(wù)部存檔。

四、合同簽訂流程 詳見《合同管理制度》 圖片已關(guān)閉顯示， 1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監(jiān)審批。

2、審批通過后，交由商務(wù)部、財務(wù)部存檔。 六、部門聯(lián)絡(luò)函流程 圖片已關(guān)閉顯示， 1 2、收函部門將處理意見填寫清楚后回復(fù)發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經(jīng)理。

3、直接領(lǐng)導(dǎo)給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。 4、行政部進(jìn)行電子存檔及紙質(zhì)存檔。 七、客訴處理流程 1、客服人員在接到客戶投訴后的一個工作日內(nèi)取證，明確了解竄貨數(shù)量及竄貨價格，當(dāng)日將批號、編號實(shí)地調(diào)查確認(rèn)。

2、客戶投訴后的三個工作日內(nèi)，所取證的證據(jù)批號和編號及調(diào)查竄貨數(shù)量提交書面的關(guān)于竄貨案件詳述報告，處理申報表和取證依據(jù)，并上報客服專員進(jìn)行立案。

3、客服人員在收到實(shí)竄貨申報表在半個工作日內(nèi)報營銷總監(jiān)審定，并提交總經(jīng)理做最終審定意見。

4、客服人員在收到省區(qū)完成竄貨處理事件報告后的一個工作日內(nèi)匯總資料，并知會財務(wù)會計按審批意見執(zhí)行處罰意見。

5、行政部在收到總經(jīng)理簽署竄貨處理結(jié)論后的一個工作日內(nèi)，向相關(guān)部門通報。

6、客服人員建立全國竄貨管理臺帳，并定期(分季)將執(zhí)行情況在臺帳中披露上報各分管領(lǐng)導(dǎo)。 *****有限公司 201X年12月02日 圖片已關(guān)閉顯示， 篇6: 集團(tuán)營銷總監(jiān)崗位職責(zé)集團(tuán)房地產(chǎn)營銷總監(jiān)崗位職責(zé) 1 參與制定公司的經(jīng)營策略; 2 制定年度營銷目標(biāo)和分配任務(wù); 3 組織制定部門的運(yùn)營管理制度和工作程序; 4 組織制定公司市場營銷策略; 5 控制公司的市場營運(yùn)成本; 6 考核下屬人員，督導(dǎo)下屬制定并監(jiān)督績效改善計劃執(zhí)行; 7 進(jìn)行銷售人才梯隊建設(shè)。 營銷總監(jiān)工作職責(zé) 職位;營銷總監(jiān) 直接上級;公司總經(jīng)理 市場部經(jīng)理 直接下級;區(qū)域銷售經(jīng)理。 營銷工作會議， 參加會議;年度工作會議。市場營銷工作評審 表彰會議，公司列會。新品開發(fā)研討會 主要職責(zé); 1 服從公司安排，尊守各項法律法規(guī)。 2 分析市場變化，市場占有率調(diào)

查，竟?fàn)幁h(huán)境分析 ，成敗原因 分析。 3 制定銷售目標(biāo)和制定產(chǎn)品組合計劃，同時制定銷售組合計劃 及銷售目標(biāo)。以及制定價格政策 制定因季節(jié)變化，竟?fàn)幁h(huán)境變 化的應(yīng)變計劃和制定費(fèi)用開支計劃 4決定銷售策略，銷售渠道戰(zhàn)略 ，市場細(xì)分化戰(zhàn)略，廣告促銷戰(zhàn)略，支援經(jīng)銷商戰(zhàn)略 。 5組織行動分配各地區(qū)銷售目標(biāo)，任務(wù)組織分配廣告促銷行動 ， 激勵銷售工作人員斗志，評定審核下屬工作能力 任免銷售和市場經(jīng)理。

6.銷售數(shù)據(jù)匯總分析，對各地區(qū)工作量測定，提出市場開發(fā)建 議。 營銷總監(jiān)工作范圍和權(quán)限

1.審核并匯編下屬部門的工作計劃 2.市場分析報告

3.制定銷售計劃和市場分析報告 4.報公司討論通過同時分配銷售任務(wù)。 6.調(diào)度銷售資金

7.考核下屬部門的工作效率 8.下屬部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配安排 9.拜訪重要客戶

10.巡查下屬部門的工作狀態(tài) 1 1.分析并合理制定本部門的組織結(jié)構(gòu) 1 2.編寫本部門經(jīng)濟(jì)效益損益分析 1 3.審核下屬部門各項規(guī)章制度 1 4.組織培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人 1 5.組織召開營銷工作討論會 1 6.計劃外資金使用 201X 元內(nèi)的審批(決定權(quán))1 7.監(jiān)督審查下屬部門的公司資產(chǎn)管理和分庫管理 1 8.組織營銷工作評審表彰會議 2 3.處理客戶糾紛( 5000 元內(nèi)的處置權(quán)) 2 4.協(xié)調(diào)同級部門工作 2 5.審核下屬部門各項費(fèi)用開支 26 考核銷售成本( 3000 元內(nèi)的處置權(quán)) 2 7.對廣告促銷活動的審核( 10000 元內(nèi)的處置權(quán)) 2 8.對重點(diǎn)客戶的資料管理 2 9.廣告促銷分配計劃的審批 30.處理當(dāng)?shù)芈毮懿块T的關(guān)系 3 1.積極開拓新市場 3 2.考核部門人員工作效能 任職資格的具體描述: 1、35-45歲之間，性別不限，本科及以上學(xué)歷，營銷學(xué)類專業(yè) 2、十年以上工作經(jīng)驗;其中五年以上本領(lǐng)域管理經(jīng)驗; 3、具有較豐富的營銷戰(zhàn)略管理、品牌策劃與推廣、市場調(diào)研的 知識與實(shí)操經(jīng)驗; 4、具有統(tǒng)籌的市場策劃能力和市場推廣經(jīng)驗; 5、接受過系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理培訓(xùn); 6、具有良好的組織、管理、監(jiān)控能力，良好的決策能力。 篇7: 市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé)市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé) 職務(wù)名稱: 市場營銷總監(jiān) 直接上級:董事長 直接下級: 銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理 本職工作: 負(fù)責(zé)公司的整體市場營銷工作

一、崗位工作概述 全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運(yùn)行。

二、工作職責(zé)與任務(wù)

1、全面了解國家的宏觀政策走向。

2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。 3、全面負(fù)責(zé)公司營銷各項目標(biāo)和計劃的落實(shí)執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測及行銷計劃。 5、負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。 6、負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 7、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷與公司其它部門之間的工作關(guān)系。 8、負(fù)責(zé)公司營銷費(fèi)用的審核。

9、負(fù)責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。 10、負(fù)責(zé)對公司營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。 1 1、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準(zhǔn)確地握公司的營銷運(yùn)行狀況。 1 2、及時、準(zhǔn)確地領(lǐng)會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行。 1 3、代表公司協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。

1 4、負(fù)責(zé)審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。 1 5、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級的工作。 1 6、完成直接上級委派的其他作務(wù)。 1 7、負(fù)責(zé)對分子公司行銷計劃的審核及管控。 1 8、全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。 1 9、關(guān)心所屬下級的思想、工作和生活情況。 三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

1、為公司產(chǎn)品市場定位提供的依據(jù)準(zhǔn)確、及時、科學(xué)。

2、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實(shí)際，科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)，且行之有效。

3、擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價值。

4、在營銷費(fèi)用的審核中嚴(yán)格把關(guān)，營銷費(fèi)用控制在年度預(yù)算內(nèi)。 5、營銷人員的整體素質(zhì)滿足業(yè)務(wù)開展需要。

6、銷售傭金的內(nèi)部分配嚴(yán)格按既定方案執(zhí)行，且公開、公正、公平、合理。 7、營銷口的隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)整合到位，各項工作有序開展，且績效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

8、在對外業(yè)務(wù)交往中，不使公司利益或形象受到損害。 四、崗位工作關(guān)系 1、所受監(jiān)督: 在本職業(yè)務(wù)工作開展中接受董事長的指導(dǎo)、監(jiān)督。 2、所施監(jiān)督: 對直接下級及全體營銷人員的工作開展實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督。 3、所施指導(dǎo): 對下屬部門實(shí)施指導(dǎo)。 4、合作關(guān)系: 在行銷計劃和推廣方案的實(shí)施、營銷費(fèi)用審核、營銷口業(yè)務(wù)工作開展等方面與公司相關(guān)中高層管理人員發(fā)生合作關(guān)系

六、崗位工作權(quán)限。