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第一篇：物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待工作，做好來(lái)訪登記;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的制作。

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)辦公室規(guī)劃管理及日常維護(hù)

2、 協(xié)助處理商戶一般投訴及詢問(wèn)，并反饋管理信息

3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況

4、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

5、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第三篇：物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)

1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場(chǎng)管理，妥善處理租戶問(wèn)題。

3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。

5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。

第四篇：物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作；

2、掌握各部門運(yùn)行狀況，會(huì)同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問(wèn)題；

3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等規(guī)章制度，對(duì)公司各部門進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，開展社區(qū)文化，營(yíng)造和諧氛圍，樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)；

5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理，求新、求變、求發(fā)展，全面提升服務(wù)品質(zhì)；

6、定期/不定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，收集與本公司相關(guān)信息；

7、在授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)分管部門工作，開展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)；

8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第五篇：物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待工作，做好來(lái)訪登記;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的制作。

第六篇：物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位工作職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1協(xié)助主任工作，定期向上級(jí)匯報(bào)大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報(bào)告等情況。

1.2對(duì)本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。

1.3熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與業(yè)戶溝通，保持良好的合作關(guān)系。

1.4定時(shí)巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

1.5外出巡崗，必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問(wèn)詢，接待客人的電話申請(qǐng)。

1.7監(jiān)督裝修人員正常施工，管理好裝修物品。

1.8及時(shí)處理客人投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)溝通。

1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業(yè)戶資料，對(duì)業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發(fā)事件，填寫事故報(bào)告，并報(bào)上級(jí)主管。

1.14經(jīng)常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)至上級(jí)主管。

2.2進(jìn)行日常巡視工作,及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡樓記錄，將巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門,進(jìn)行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,將客戶對(duì)大廈的意見及時(shí)反饋至項(xiàng)目中心,對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性整改，以便使部門工作達(dá)到更高的要求。

2.4對(duì)客戶提出的疑問(wèn)及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)。

2.6非巡樓時(shí)間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時(shí)上樓進(jìn)行維修,便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。

2.7如遇突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理，并填寫事故報(bào)告，并上報(bào)上級(jí)主管。

2.8負(fù)責(zé)會(huì)展中心租戶情況的統(tǒng)計(jì)，每月對(duì)空房進(jìn)行巡視工作，將具體情況反饋至相關(guān)部門。

3.0權(quán)限范圍：

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：00

4.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，做好工作計(jì)劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù)，做好指引工作。工作時(shí)要主動(dòng)向客戶問(wèn)好、問(wèn)早，以此減少客戶等待的時(shí)間。

4.49：00早班人員閱讀昨日巡樓記錄，查看是否有需要跟進(jìn)的工作，做好此項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。

4.5巡視內(nèi)容

4.5.1公共區(qū)域（地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等）、衛(wèi)生間（面臺(tái)、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等）的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知保潔進(jìn)行清掃；

4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施（照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識(shí)、）的完好情況，如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修結(jié)果。

4.6巡視過(guò)程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生，如有及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。

4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項(xiàng)工作，如進(jìn)場(chǎng)收樓、撤租驗(yàn)收。

4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報(bào)修工單，做好相關(guān)紀(jì)錄。

4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。

4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄，在每日例會(huì)時(shí)闡述一天工作情況，如有不能處理的工作及時(shí)提出，便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。

4,11每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

4.12工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

4.13工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。

4.14盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

4.15一切服從上級(jí)管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)（逐級(jí)上報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé)）。

4.16按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對(duì)客人要使用禮貌用語(yǔ)，保持正確站姿、微笑服務(wù)。

4.18接聽電話必須使用”您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌用語(yǔ)。

4.19樹立集體榮譽(yù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作；因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

4.21病、事假要提前請(qǐng)假,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。