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第一篇：電教室規(guī)章制度
校園網(wǎng)管理制度
一、校園網(wǎng)系統(tǒng)涉及學(xué)校各個部門的信息資源，如有破壞和損壞，將給學(xué)校帶來嚴重的危害。因此，禁止任意修改和刪除校園網(wǎng)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)，不準隨意改動計算機的系統(tǒng)設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)地址。
二、樹立正確的信息技術(shù)教育職業(yè)道德，禁止在校園網(wǎng)上炫耀編程技巧，禁止非法拷貝和下載軟件，嚴禁發(fā)表不健康言論及圖片。
三、在校園網(wǎng)上，禁止使用盜版軟件，不允許玩電子游戲，不允許無關(guān)人員使用，也不允許進行與工作無關(guān)的操作。
四、利用校園網(wǎng)及資源編制的程序、數(shù)據(jù)庫、CAI課件、文檔資料等軟件資源的知識產(chǎn)權(quán)屬學(xué)校所有，未經(jīng)學(xué)校有關(guān)部門同意，不得向外交流，不得占為私有。
五、為保證校園網(wǎng)的安全，人人都要預(yù)防計算機病毒，堵塞病毒傳染渠道。外來軟盤、光盤必須用病毒檢測程序確認沒有病毒后才能在校園網(wǎng)上使用。
六、及時保存程序和數(shù)據(jù)。需在校內(nèi)交流和存檔的數(shù)據(jù)，按規(guī)定地址存放，個人使用的數(shù)據(jù)一般用軟盤或移動磁盤進行存放。
七、保護校園網(wǎng)的設(shè)備和線路，不準擅自改動計算機的連接線，不準打開計算機主機的機箱，不準擅自移動計算機、線路設(shè)備及附屬設(shè)備，不準擅自把計算機設(shè)備外借。
八、各處室部門和教研組必須加強對計算機的管理，指定專人負責(zé)管理。管理員應(yīng)經(jīng)常測試計算機設(shè)備的性能，發(fā)現(xiàn)故障及時通知網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。
九、各處室和教研組應(yīng)認真做好本單位所有計算機的養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生工作。教師在使用計算機時不得做有影響校園網(wǎng)性能的事。
十、電教中心（或信息中心）要定期對各單位的計算機使用、管理及清潔衛(wèi)生等情況進行檢查。若有違反本規(guī)定的，報校有關(guān)部門處理。
校園網(wǎng)安全管理制度
第一章 總 則
第一條 為了保護校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全,促進本校計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和發(fā)展,保證校園網(wǎng)的正常運行和網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)益，制定本安全管理制度。
第二條 校園網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理維護工作由信息管理中心負責(zé)。任何單位和個人，未經(jīng)信息管理中心同意、不得擅自安裝、拆卸或改變網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
第三條 任何單位和個人、不得利用聯(lián)網(wǎng)計算機從事危害校園網(wǎng)及本地局域網(wǎng)的活動，不得危害或侵入未授權(quán)的（包括CERNET或其它互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的）服務(wù)器、工作站。
第二章 安全管理
第四條 校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和信息管理中心主任等人員組成，對校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全負責(zé)。校園網(wǎng)信息中心在安全領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下負責(zé)具體的網(wǎng)絡(luò)安全運行管理工作。
第五條 本校指定一人作為本校的網(wǎng)絡(luò)安全專管員，在本校園網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下對本校的計算機網(wǎng)絡(luò)安全負責(zé)；接受公安、安全等部門的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)安全檢查指導(dǎo)。
第六條 除網(wǎng)絡(luò)中心外，其他單位或個人不得以任何方式試圖登陸進入校園網(wǎng)節(jié)點、服務(wù)器等設(shè)備進行修改、設(shè)置、刪除等操作；任何單位和個人不得以任何借口盜竊、破壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；不得采用各種手段切斷學(xué)校、部門或他人網(wǎng)絡(luò)的連接。
第七條 校園內(nèi)施工和建設(shè)，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。第八條 校內(nèi)接入個人應(yīng)當(dāng)嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，建立備案制度，真實詳盡記錄各聯(lián)網(wǎng)計算機的使用者和使用時間，并保留半年以上。
第九條 校園網(wǎng)所有提供公開服務(wù)的計算機上均應(yīng)安裝病毒防火墻和入侵檢測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)連接進行記錄。其中電子郵件服務(wù)器上還應(yīng)具有EMAIL病毒過濾和關(guān)鍵字過濾功能。
第十條 任何連入校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的計算機均須安裝病毒防火墻。校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)及時將有礙校園網(wǎng)絡(luò)安全的計算機斷開連接后通報其所在部門進行處理。
第十一條 凡未通過網(wǎng)絡(luò)中心而自行與ISP聯(lián)網(wǎng)的計算機不得接入校園網(wǎng)。
第十二條 未辦理入網(wǎng)手續(xù)，任何單位和個人不得非法私自將計算機接入校園網(wǎng)，不得以不真實身份使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得竊取他人帳號、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源, 不得盜用未經(jīng)合法申請的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中心允許，任何單位或個人不得擅自接納網(wǎng)絡(luò)用戶。
第十三條 任何個人或單位網(wǎng)絡(luò)使用者不得利用各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或軟件技術(shù)從事用戶帳戶及口令的偵聽、盜用活動，不得使用任何非法手段獲取他人信息。
第十四條 校園網(wǎng)節(jié)點設(shè)備、連接線路及服務(wù)器等發(fā)生破壞案件后，網(wǎng)絡(luò)中心必須在24小時內(nèi)向局信息管理中心及公安機關(guān)報告。第十五條 凡發(fā)現(xiàn)有《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》第四、五、六、七條情形之一的，應(yīng)保留有關(guān)原始記錄，做好數(shù)據(jù)備份，通知校園網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并于24小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告。情節(jié)嚴重的應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并配合公安部門做好調(diào)查處置工作。
第三章 信息管理
第十六條 網(wǎng)絡(luò)用戶必須遵守《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保管辦法》。
第十七條 校園網(wǎng)網(wǎng)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及信息數(shù)據(jù)要實施保密措施。信息資源保密等級可分為：（１）可向Internet公開的；（２）可向校內(nèi)公開的；（３）可向本系（單位）公開的。
第十八條 校園網(wǎng)中對外發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全專管員審核，交網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組審核備案后，通過網(wǎng)絡(luò)中心分配的專用帳號進行發(fā)布。帳號由專人保管使用，不得隨意公布轉(zhuǎn)借。
第十九條 未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組允許，任何個人或部門不得為外單位人員提供電子郵件或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
第二十條 校園網(wǎng)的所有用戶有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)安全管理人員或有關(guān)部門報告違法犯罪行為和有害的、不健康的信息，并協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期檢查校園網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的內(nèi)容，督促信息管理中心和各部門對有害信息進行清除和備份。信息管理中心建立備案制度，記錄來自校園網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的可疑行為，記錄保存半年以上。第二十一條 校園網(wǎng)接入單位和用戶必須遵守知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)法律法規(guī)。
第二十二條 嚴禁在校園網(wǎng)上使用來歷不明、引發(fā)病毒傳染的軟件；對于來歷不明的可能引起計算機病毒的軟件應(yīng)使用專業(yè)部門推薦的殺毒軟件檢查、殺毒。
計算機教室管理使用規(guī)章制度
一、計算機教室是信息技術(shù)教育的重要場所，供師生教學(xué)、培訓(xùn)使用。
二、上機人員須嚴格服從管理。經(jīng)學(xué)?；蛭C任課教師同意后，在規(guī)定時間內(nèi)定位上機操作。機房內(nèi)保持整潔安靜，不得隨意走動。
三、上機人員要注意個人衛(wèi)生，進入機房前須換鞋，或穿戴鞋套。不準隨地吐痰，不準亂丟雜物紙屑。不準吸煙。要有防塵、防潮、防高低溫、防曬、防靜電等措施
四、開機后，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時反映，否則由使用人承擔(dān)一切責(zé)任。上機人員除使用規(guī)定的設(shè)備外，不得隨意使用、移動和拆裝微機設(shè)備，愛護操作臺上的一切設(shè)備，不得亂涂、亂寫、亂刻。
五、操作過程中，如發(fā)生故障，應(yīng)立即報告管理人員，不得私自處理或隱瞞不報。
六、不得設(shè)置個人密碼，不得隨意改動機器設(shè)置，不得進行諸如硬盤分區(qū)、格式化之類的危險操作。
七、不得私自安裝任何應(yīng)用程序，不得私自刪除、更改他人文件。
八、未經(jīng)允許不準將磁盤、光盤、外置存儲設(shè)備等帶入微機室。不準使用光驅(qū)觀看VCD聽CD，不準玩游戲。嚴禁在本室下載、收聽、收看有關(guān)淫穢、迷信、反動等不健康的網(wǎng)絡(luò)信息。
九、上機人員須填寫《微機室設(shè)備使用記錄簿》，執(zhí)教教師填寫《電教功能教室使用記錄簿》。
十、要認真做好設(shè)備防盜、防火、用電等安全工作。若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即采取處理措施，并及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。
十
一、對違反上述規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重將給予取消上機資格、賠償經(jīng)濟損失等處理。
共用多媒體教室管理制度
一、多媒體教室是學(xué)校多媒體教學(xué)的專用教室，供師生教學(xué)、培訓(xùn)使用。
二、使用共用多媒體教室須提前二天提出計劃，由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一安排，未經(jīng)同意，不得擅自使用。
三、未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員不得開啟使用相關(guān)設(shè)備，專業(yè)人員使用相關(guān)設(shè)備也應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作。
四、認真操作，保護設(shè)備，各相關(guān)設(shè)備的開與關(guān)，不宜過于頻繁，間隔時間不宜過短。
五、每次使用完畢，執(zhí)教教師須填寫《電教功能教室使用記錄簿》。
六、保持室內(nèi)清潔，禁止在教室內(nèi)吸煙。
七、多媒體室內(nèi)所有設(shè)備，一律不得出借。
八、管理員要定期檢查電路，接地是否可靠，電源是否穩(wěn)定，投影機、電腦是否接至規(guī)定點。
九、未經(jīng)殺毒的存儲設(shè)備，一律不允許在多媒體電腦上使用。
十、管理員要定期清潔、維護，保持設(shè)備運行良好，延長其使用壽命。
十
一、要認真做好設(shè)備防盜、防火、用電等安全工作。若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立即采取處理措施，并及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。
十二、因違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，使用人員要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。
語音教室管理制度
一、語音教室（多媒體語音室）是學(xué)校進行語言教學(xué)、訓(xùn)練的重要基場所，供師生教學(xué)、培訓(xùn)使用。
二、使用語音教室須提前二天提出計劃，由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一安排，未經(jīng)同意，不得擅自使用。
三、未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員不得開啟使用相關(guān)設(shè)備，專業(yè)人員使用相關(guān)設(shè)備也應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作。
四、認真操作，保護設(shè)備，各相關(guān)設(shè)備的開關(guān)、連接、按鍵操作嚴格按照操作規(guī)范執(zhí)行。
五、語音教室使用完畢后，上機人員須認真填寫《語音室使用記錄簿》，執(zhí)教教師填寫《電教功能教室使用記錄簿》。
六、室內(nèi)要保持整潔空氣干燥。不得在語音室內(nèi)飲食和吸煙，嚴禁將與語音室無關(guān)的物品帶入或存放在室內(nèi)。
七、語音室管理人員調(diào)入、調(diào)出時，要及時做好設(shè)備的清點和有關(guān)的交接手續(xù)。
八、要認真做好設(shè)備防盜、防火、用電等安全工作。若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即采取處理措施，并及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。
九、因違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，使用人員要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。
信息中心管理制度
一、信息中心由專人負責(zé)管理，管理人員應(yīng)認真履行職責(zé)，保證各種設(shè)備安全正常，熱心為師生服務(wù)。
二、信息中心除管理人員外，其他人員未經(jīng)允許不得進入。
三、管理人員需每天將各種設(shè)備的運行、維護、更新等狀況記錄到網(wǎng)絡(luò)日志。
四、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀況異常，及時處理，如無法解決應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
五、定期備份服務(wù)器上的重要數(shù)據(jù)和軟件，妥善保管重要數(shù)據(jù)和密碼。
六、對服務(wù)器要安裝正版殺毒軟件，及時升級，經(jīng)常殺毒，保證服務(wù)器安全正常工作。
七、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴禁在室內(nèi)吸煙、飲食等。
八、如使用軟盤、光盤或使用移動存儲器，必須先進行病毒檢測，確認無病毒后方可使用。
九、不準利用服務(wù)器進行與網(wǎng)絡(luò)管理無關(guān)的事情，嚴禁玩電腦游戲和聊天等。
十、不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家機密等犯罪活動，嚴禁在網(wǎng)上查閱、復(fù)制、傳播危害國家安全、妨礙社會治安和淫穢黃色等信息。
十一、要認真做好設(shè)備防盜、防火、用電等安全工作。若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立即采取處理措施，并及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。十
二、因違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，使用人員要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。
電子（音像）備課室管理制度
一、電子（音像）備課室是學(xué)校教師備課專用場所。供教師備課、交流、培訓(xùn)使用。
二、未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員不得開啟使用相關(guān)設(shè)備，經(jīng)培訓(xùn)后上機人員使用相關(guān)設(shè)備也應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作。
三、認真操作，保護設(shè)備，各相關(guān)設(shè)備的開與關(guān)，不宜過于頻繁，間隔時間不宜過短。
四、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴禁在室內(nèi)吸煙、飲食等。
五、設(shè)備如正常使用中出現(xiàn)故障，需及時與管理人員聯(lián)系，經(jīng)管理人員確認后，由管理人員填寫《電教設(shè)備維修維護記錄》。
六、任何教師不得在備課室瀏覽色情網(wǎng)站、聊天、玩游戲及做其他與工作無關(guān)的事項。
七、嚴禁將來歷不明的磁盤、光盤、移動硬盤帶進機房使用，以免感染病毒；教學(xué)研究所需軟件可提出申請，由管理人員進行安裝。
八、操作過程中，如發(fā)生故障，應(yīng)立即報告管理人員，不得私自處理或隱瞞不報。
九、不得將備課室物品任意挪用，如有特殊需要，須報學(xué)校申批后，并由管理人員執(zhí)行。
十、各備課教師在離開備課室時，須將自己使用的計算機電源關(guān)好，并填寫《使用情況記錄表》后方可離開。
十
一、因違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，使用人員要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任 電教設(shè)備損壞、賠償制度
一、電教設(shè)備為貴重教學(xué)用品，使用中應(yīng)特別注意愛護，如有損壞，要申明原因，報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處理。
二、不負責(zé)任，工作馬虎，不按操作規(guī)程操作，造成設(shè)備損壞，要查明原因，進行批評，按價賠償。故意損壞者加倍賠償。
三、舊設(shè)備要及時維修，不能維修使用的要及時填寫《電教設(shè)備報損單》，并上報更新。
四、電教設(shè)備正常老化損壞，需及時報管理員，由管理員認真填寫《電教設(shè)備損壞賠償?shù)怯洷怼贰?/p>
五、外單位借用設(shè)備，若有損壞、丟失，由單位出面處理，私自外借，損失由個人負責(zé)。
電教設(shè)備維護維修保養(yǎng)制度
一、管理人員要定期對各種電教設(shè)備進行檢查，防止配件的松動、丟失，連續(xù)使用的時間不可過長，以防止過熱，避免不應(yīng)有的碰撞、磨擦等損壞。
二、各類電教設(shè)備要做好防護工作，防止落灰、日曬、淋濕、防止油污及各種液體粘在或滴在設(shè)備內(nèi)。
三、設(shè)備要嚴格操作規(guī)程，使用前應(yīng)注意清潔工作，機械部分要按規(guī)定定期上油，磁頭部分要定期清洗，定期用消磁器消磁。
四、長期不用的電教設(shè)備，要定期開機，以防受潮、生銹。
五、不同設(shè)備，保養(yǎng)要求不一，要執(zhí)行技術(shù)標準，采取不同的保養(yǎng)措施。
六、電教設(shè)備使用中如出現(xiàn)故障，需要由管理人員處理，其他人員不得自行拆卸、維修。
七、貴重設(shè)備維修要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，找專業(yè)維修點或生產(chǎn)廠家維修。
機器人實驗室管理使用制度
一、建立機器人實驗室是實施新課程、培養(yǎng)創(chuàng)造型人才的舉措。指導(dǎo)老師應(yīng)加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力，扎扎實實提高教學(xué)水平。
二、由于機器人價格昂貴，而且元器件多，容易混雜，要做到
1、元件存放規(guī)范、合理
2、學(xué)生領(lǐng)物及時登記
3、實驗完畢及時進行檢查和清點，做到帳物相符。
三、使用電腦時不得拆卸電腦部件，不得使用來歷不明的軟件和光盤。發(fā)現(xiàn)異常情況不得擅自修理應(yīng)及時報告老師。
四、使用機器人實驗室時,教師應(yīng)堅守崗位，組織和指導(dǎo)活動并處理發(fā)生問題。
五、愛護公物，愛護儀器設(shè)備，若由于操作不當(dāng)，造成器材損壞，應(yīng)報告老師并按價賠償。
六、實驗完畢，要清點和整理好器材，打掃環(huán)境，經(jīng)許可方可離開實驗室。
七、要做好安全防范工作，學(xué)生活動完畢，要注意關(guān)閉電源,鎖好門窗。
現(xiàn)代遠程教育項目設(shè)備管理制度
現(xiàn)代遠程教育設(shè)備是學(xué)校進行現(xiàn)代化教學(xué)的常用設(shè)備，為了保證全校正常的教學(xué)秩序，確保設(shè)備的完好率、提高設(shè)備的利用率，學(xué)校對設(shè)備嚴格實行科學(xué)管理。
一、現(xiàn)代遠程教育設(shè)備列入學(xué)校固定財產(chǎn)，由專人負責(zé)管理。
二、現(xiàn)代遠程教育設(shè)備在使用過程中應(yīng)注意愛護，依照正確的操作方法操作、使用。
三、現(xiàn)代遠程教育設(shè)備必須擺放到機房指定位置，不得隨意放置。
四、現(xiàn)代遠程教育設(shè)備不得以任何借口借出、轉(zhuǎn)讓或變賣，更不允許個人占用。遠程教育設(shè)備屬專用設(shè)備，需由專人管理，不得作為它用。
五、現(xiàn)代遠程教育設(shè)備必須按正常操作程序進行操作，凡不按規(guī)定辦事，造成設(shè)備損壞的，將追究管理人員的責(zé)任。
六、做好對遠程教育設(shè)備的安全保衛(wèi)工作，管理人員要關(guān)閉好窗戶，拉好窗簾，鎖好防盜門。
七、設(shè)備發(fā)生故障時，要將故障記錄和處理情況及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和上級部門報告，及時進行維修處理。
八、對遠程教育設(shè)備要定期進行檢查、保養(yǎng)，保證安全，做好防火、防盜、防塵、防磁、防潮、防震、防高溫、防雷擊、防腐蝕等工作。 衛(wèi)星接收室（或收視點、播放點）管理規(guī)章制度
一、禁止無關(guān)人員進入。
二、室內(nèi)禁止吸煙、吃東西等，禁止做與計算機操作無關(guān)的事項。
三、保持室內(nèi)衛(wèi)生和設(shè)備清潔，經(jīng)常打掃，進入衛(wèi)星接收室須更換干凈的鞋。（打掃時必須切斷電源，不要讓水進入設(shè)備，打掃后須等水干后方可使用）。
四、不準在主機上安裝、刪除任何程序，更不能使用計算機玩電子游戲。
五、不得私自修改系統(tǒng)配置、拷貝系統(tǒng)使用的軟件、私自拆卸和連接各種硬件設(shè)備。
六、不得使用未經(jīng)查殺病毒的光、軟盤。
七、使用結(jié)束后應(yīng)把個人攜帶的資料和其他物品帶出機房，并安全關(guān)機。
八、離開時應(yīng)該斷開所有設(shè)備的電源。
現(xiàn)代遠程教育資源接收制度
一、學(xué)校必須配備1名專職“現(xiàn)代遠程教育接收系統(tǒng)”管理人員和1至2名兼職管理人員。
二、管理人員（或兼職管理人員）通過衛(wèi)星接收或其它方式進入因特網(wǎng)接收遠程教育資源時必須符合國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。
三、管理人員（或兼職管理人員）要完整地接收現(xiàn)代遠程教育資源，并下載到接收主機的本地硬盤中。
四、管理人員（或兼職管理人員）必須熟悉了解現(xiàn)代遠程教育資源的內(nèi)容，并根據(jù)接收下載的現(xiàn)代遠程教育資源的內(nèi)容，按學(xué)科分類，編制目錄，打印成冊，并把衛(wèi)星接收系統(tǒng)主機D盤中的教育資源整理后復(fù)制到本校校園網(wǎng)或多媒體網(wǎng)絡(luò)教室服務(wù)器上，供師生查詢、下載和應(yīng)用。
五、管理人員要及時根據(jù)網(wǎng)站和中國教育電視報的節(jié)目預(yù)告更新資源，并打印目錄公布。
六、管理人員要及時刻錄適合學(xué)校教育教學(xué)的課程資源、黨員干部教育資源、農(nóng)民群眾適用技術(shù)資源和其它培訓(xùn)用資源。歸檔管理，以便借閱和應(yīng)用。
七、管理人員要做好遠程教育資源接收、下載和應(yīng)用的記錄日志和登記管理工作，逐步建立充實遠程教育資源庫。
八、管理人員要定期對學(xué)科教師進行現(xiàn)代遠程教育資源接收、下載和應(yīng)用的技能培訓(xùn)。
九、學(xué)校要定期對遠程教育資源的接收、處理工作進行檢查，提出改進意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗。
現(xiàn)代遠程教育資源使用登記制度
一、專職管理教師負責(zé)遠程教育資源接收、下載、處理、刻錄工作。
二、專職管理教師負責(zé)遠程教育資源按學(xué)科分類、編制目錄，負責(zé)對資源庫的管理。
三、學(xué)科教研組要定期對遠程教育資源進行研究，廣泛應(yīng)用在教學(xué)活動中。
四、建立教師使用登記制，學(xué)校要將教師每學(xué)期應(yīng)用遠程資源開展教學(xué)活動納入考核指標。
五、建立和完善學(xué)生自主學(xué)習(xí)遠程教育資源登記制。
六、定期收集遠程教育資源和應(yīng)用效果的反饋意見。
七、定期向上反饋改進遠程教育資源的意見。
電教設(shè)備報修（報損）制度
一、學(xué)校的電教設(shè)備，使用前必須仔細閱讀使用說明，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。如正常使用情況下出現(xiàn)故障，須查明原因，及時通知管理員，由管理員統(tǒng)一填寫《電教設(shè)備報修（報損）單》，由部門負責(zé)人簽字處理。
二、班級內(nèi)電教設(shè)備損壞報修，須由班主任填寫《電教設(shè)備報修（報損）單》 由部門負責(zé)人簽字處理。
三、教師辦公設(shè)備和專用教室財產(chǎn)設(shè)備報修，由各處室、辦公室、年級組、教研組負責(zé)人及使用者本人，填寫《電教設(shè)備報修（報損）單》，由部門負責(zé)人簽字處理。
四、經(jīng)鑒定，屬于自然損壞的，小的故障，當(dāng)天報修，當(dāng)天修復(fù)；比較大的故障，有配件的，二十四小時內(nèi)修復(fù)；需請人修復(fù)的，三天內(nèi)修復(fù)。
五、經(jīng)鑒定，屬于人為損壞的，查明原因后，按實際損耗物品成本價2-3倍賠償。
電教設(shè)備借用（借還）制度
一、電教設(shè)備主要用于教學(xué)，一般不外借，如確有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。
二、借用電教設(shè)備，須填寫《電教設(shè)備借用（借還）登記表》后方可借出，借出的電教設(shè)備要及時歸還。
三、借用的電教設(shè)備，需有專人管理，如有情況變動需辦好交接手續(xù)。
四、借用的電教設(shè)備，借用人要注意維護，遵守使用守則，保證設(shè)備安全。
六、借用電教設(shè)備，不得轉(zhuǎn)借他人。
七、電教設(shè)備使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時找相應(yīng)人員處理，不得隨意拆卸、修理，如屬人為損壞由借用人承擔(dān)維修、賠償責(zé)任。
班級多媒體設(shè)備管理辦法
一、設(shè)備維護責(zé)任人為本班班主任。安排班內(nèi)學(xué)生管理的，要采取定期匯報與查詢制度，使設(shè)備的故障率降到最低，縮短故障暫存時間。
二、設(shè)備維護內(nèi)容包括：（1）對硬件的數(shù)量、運行情況的檢查。（2）設(shè)備除塵保養(yǎng)。（3）計算機軟件維護及殺毒軟件的及時升級和查殺毒。（3）星期天、節(jié)假日、雷雨天及時關(guān)閉電源。
三、及時匯報制度：此制度包括三個方面的匯報內(nèi)容：（1）設(shè)備的丟失。（2）設(shè)備的損壞。（3）學(xué)期初、學(xué)期末情況統(tǒng)計
四、維修制度：對于設(shè)備的正常及非正常損壞，需要維修的，按照下列原則進行維修：（1）電源、功放、VCD、實物展臺、投影機（幕）、音箱、放像機、電視及其附屬連線等設(shè)備出現(xiàn)問題時；（2）微機、網(wǎng)絡(luò)等軟件及相關(guān)附屬設(shè)備有問題時，均需上報相應(yīng)部門，填寫報修單，及時進行維修處理。
五、做好使用記錄的填寫和保管，使用記錄作為學(xué)校電教檔案的一個組成部分，必須保管好。它將作為學(xué)期間交接的一項內(nèi)容。
六、合理使用多媒體設(shè)備。學(xué)科教師應(yīng)盡快掌握各多媒體設(shè)備的使用方法和技巧，使各設(shè)備發(fā)揮其應(yīng)有的作用。并及時填寫使用記錄，作為電教備課檢查的參考依據(jù)。
七、教師和學(xué)生都不可利用多媒體設(shè)備玩游戲、播放不積極不健康的音像資料，宣傳與教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容。
八、禁止教師和學(xué)生利用多媒體設(shè)備訪問與教學(xué)無關(guān)的、甚至不健康的網(wǎng)站。教師不得在課上或監(jiān)考等類似時間進行與工作無關(guān)的操作。
九、注意保持班級清潔衛(wèi)生，做好班級多媒體設(shè)備的安全防范工作。
第二篇：電銷團隊規(guī)章制度
電銷團隊規(guī)章制度
電銷團隊管理辦法
一、總則
為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成1、團隊人員結(jié)構(gòu)
2、崗位職責(zé)
電銷主管：
電銷組長： 根據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標及績效考核標準，完成電話銷售任務(wù);
全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求;
能夠結(jié)合客戶的需求，提供準確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機會，并
最終達成銷售目標;
準確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.電銷人員：崗位職責(zé)：
通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務(wù)市場，維護
公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；
完成部門制定的銷售任務(wù)，服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關(guān)業(yè)
務(wù)經(jīng)營和財務(wù)管理活動進行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研
究，保證貸前調(diào)查資料的真實性和完整性；
為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題； 通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。
三、團隊管理方法
根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側(cè)重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。
1、團隊建立初期
突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。
管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話銷售話術(shù)、銷售
技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。
2、團隊動蕩期
突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成等。
管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓(xùn)，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對比等。
3、團隊進入穩(wěn)定期
突出問題：團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形
成團隊文化。
管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識提升培訓(xùn)等。
4、團隊進入成熟期
突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。
管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓(xùn)。
5、隊友出現(xiàn)問題的時期
突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對成功的業(yè)務(wù)員進行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關(guān)于這種會議安排
早會：簡短而激勵
夕會：總結(jié)并分享
周會：總結(jié)匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時時鼓勵。月會：總結(jié)匯報本月工作，根據(jù)考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存
在的問題，討論并總結(jié)出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。
四、關(guān)于其他
1、培訓(xùn)方案
2、獎懲方案
3、激勵方案
4、考核方案
5、員工活動
電話銷售團隊管理方案
目錄
第一部分·····················市場及行業(yè)分析
行業(yè)分析
市場分析
競爭對手分析
第二部分·····················部門構(gòu)成人員組成管理方案
第三部分·····················營銷策略
目標市場
營銷策略
第四部分·····················培訓(xùn)計劃
新員工入職培訓(xùn)
組長培訓(xùn)
后期銜接培訓(xùn)
第五部分·····················激勵方案
建立團隊文化
激勵方案
第六部分·····················考核方案
考核對象
考核指標
第一部分 市場及行業(yè)分析
行業(yè)分析
一個新行業(yè)的誕生，人們對它的認識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀九十年代股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數(shù)人甚至一
些專家學(xué)者對它持懷疑的態(tài)度，認為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當(dāng)這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無所謂好壞，也無關(guān)姓知姓社，原來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。
處在金融市場逐漸發(fā)展的今天，作為國家層面大力支持
黃金投資同樣面臨市場導(dǎo)入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔(dān)心。擔(dān)心是因為懼怕風(fēng)險，懼怕的原因是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔(dān)心.市場分析
20XX年，中央賦予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設(shè)立提供了決好的契機，在天津設(shè)立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場外黃金交易市場發(fā)展。
這是國家政策的支持，可是對國內(nèi)的各參與方來說是新事物，因為它開創(chuàng)了國內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點，并彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證明它的生命力又是那么的強。為什么人們愿意來討論，而且也有人愿意來參與，這說明他們是愿意也希望這個行業(yè)發(fā)展起來的。對于期盼，我們要不負眾望，繼續(xù)努力；對于批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利于問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業(yè)的發(fā)展。
在國外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場，在國內(nèi)還屬于這個市場的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場，并參與到其中獲得巨大收獲的時候，很難說可能會出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。
競爭對手分析
根據(jù)近期對天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。
近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯(lián)合將“藏金于民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。
一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過各種公共媒體進行渠道的開發(fā)。在各大財經(jīng)網(wǎng)站以及各種門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在全國范圍內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。
還有一些公司通過和一些高檔的娛樂場所，比如說高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后通過舉辦高檔的理財沙龍挖掘客戶。
黃金市場正處在高速的發(fā)展期，競爭對手都在不斷的通過不同的渠道開發(fā)客戶，我們只有通過員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強。
第二部分 部門構(gòu)成人員組成1.組織結(jié)構(gòu)圖
呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經(jīng)理進行管理，具體的組成情況入下表所示。
電話銷售團隊管理辦法
版本:
目 錄
第一
章
前言.......3 第二章 職級及各職級人員的任職管理 3
職級劃分......3 各級人員的任職要求和工作職責(zé).4 第三章 電話銷售團隊的薪酬管理.6
總則.........6 電
話
銷
售
顧
問的薪酬........7 電話
銷
售
顧
問的保
底
傭金.....8 電
話
銷
售
主
管的薪酬.........9 電話銷售主管的保底績效獎勵.10 第四章 電話銷售團隊的績效考核管理.12
總則.........12
電話銷售顧問的績效考核....12 電話
銷
售
主
管的績
效
考核....14
第一章 前言
為確保電話銷售人員及其管理人員的工作目標與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營目標的一致性，促進各級管理者對下屬員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵，有效促進電話銷售團隊不斷提高和改進工作績效，保證卓越的銷售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務(wù)績效，特制定《邁盛達信息技術(shù)有限公司電話銷售團隊管理辦法》。
本辦法由邁盛達信息技術(shù)有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話銷售團隊所有銷售人員及銷售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動合同》或以勞務(wù)派遣方式與派遣公司簽訂《勞動合同》，并委派至公司工作，從事電話銷售或電話銷售管理的人員。
本辦法自生效日起實行。公司有權(quán)依照國家主管機關(guān)的要求和公司管理的需要進行修訂，人力資源部保留最終解釋權(quán)。
第二章 職級及各職級人員的任職管理
職級劃分
本辦法中所指電話銷售人員是指電話銷售崗位人員和電話銷售管理崗位人員。銷售崗位人員是指電話銷售顧問，即通過電話呼出和呼入進行由公司負責(zé)的項目的業(yè)務(wù)人員。電話銷售管理崗位人員是指幫助和管理電話銷售團隊達到公司業(yè)績要求的業(yè)務(wù)管理人員，主要為電話銷售主管。
各級人員的任職要求和工作職責(zé)
電話銷售顧問是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關(guān)的職場內(nèi)通過所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售業(yè)務(wù)的個人。
電話銷售顧問的任職要求：
1）年滿18周歲，高中或中專以上學(xué)歷；
2）性格外向，坦誠、自信樂觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，認可公司結(jié)果導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨；
3）思維敏捷，反應(yīng)快，普通話標準，學(xué)習(xí)能力強，有團隊合作精神；
4）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作；
電話銷售顧問的工作職責(zé)：
1）以高標準的客戶服務(wù)通過電話的方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售；
2)撥打/接聽外線電話，高效高質(zhì)完成或超額達成不同項目的工作目標；
3）有效地與其它部門同事溝通，協(xié)助上司解決項目、系統(tǒng)、銷售等問題及完成特定的項目任務(wù)。
電話銷售主管是指負責(zé)督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵所帶領(lǐng)的電話銷售顧問以提升銷售績效并提供高品質(zhì)銷售服務(wù)的團隊負責(zé)人。
電話銷售主管的任職要求:
1）年滿23周歲，大專以上學(xué)歷；
2）具備電話銷售的知識及技能；
3）具備相關(guān)的電話銷售中心管理經(jīng)驗或電話銷售經(jīng)驗，并取得良好的銷售業(yè)績表現(xiàn)；
4）性格外向，坦誠，自信樂觀，良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，以結(jié)果為導(dǎo)向；
5）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作。
電話銷售主管的工作職責(zé)：
1）管理電話銷售團隊，對電話銷售小組員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；
2）安排計劃電話銷售小組的日常工作；
3）定期評估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；
4）帶領(lǐng)銷售團隊達成項目目標。
如果法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。
第三章 電話銷售團隊的薪酬管理
總則
電話銷售團隊的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績效獎勵、公司員工獎金和福利待遇五個部分組成；
基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；
當(dāng)月任職不滿一個完整月，基本工資和崗位津貼按實際任職天數(shù)發(fā)放；
電話銷售顧問或主管離職后所屬項目產(chǎn)生的收益，公司不再計算相應(yīng)的傭金、績效獎勵或者獎金。如最后工作日為月結(jié)月的最后
一天，則當(dāng)月傭金、績效獎勵或者獎金全額計算，次月傭金、績效獎勵或者獎金不再計算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當(dāng)月傭金或者績效獎勵按該員工當(dāng)月在職時間產(chǎn)生的業(yè)績計算，當(dāng)月獎金不再計算及發(fā)放；
電話銷售人員自正式入職起開始享有公司的福利待遇，包括社會保險、補充保險、帶薪休假和培訓(xùn)計劃等，具體辦法按照人力資源部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
電話銷售顧問的薪酬
電話銷售顧問的基本工資列表
電話銷售顧問的基本工資說明
1）所有電話銷售顧問不分班次，一律采用上述基本工資。
電話銷售顧問的崗位津貼
電話銷售顧問的崗位津貼說明
1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當(dāng)月全勤獎金。法定帶薪假期按出勤計算，漏打卡一律取消全勤獎金。
2.月度通話時長達到平均每天210分鐘，享受當(dāng)月通時獎金。 當(dāng)月全勤少于15天不可享受當(dāng)月通時獎金。如果某些項目不能以通話時長作為工作指標,根據(jù)實際情況以打分方法取代。
電話銷售顧問的傭金
第三篇：電銷規(guī)章制度
寶豐國際商博城電銷部規(guī)章制度
第一章 辦公室人員行為準則
一、工作態(tài)度
1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖 延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。
3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。
4、勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。 2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。 4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。
三、行為舉止
1坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。
第二章 電銷部工作制度
1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準則。 2、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。
3、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排 4、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機；
5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均穿戴制服,佩戴胸章。
6、服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。 7、不得玩忽職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。8、員工不得兼職。
9、員工應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營機密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機密，無薪開除）。 10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。
11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。
12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴格保密。
13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。 14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。15、辦公室嚴禁吸煙。
16、上班時間不得帶無關(guān)人員到辦公室。
17、上班時間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。
18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除）。
19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。 20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴重，公司勸退）
21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴重公司予以勸退）22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）
23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開除）24、與客戶、同事爭吵（罰款100元，情節(jié)嚴重予以開除）。
25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）
26、遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）
27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）
第三章電銷人員行為規(guī)范
1、嚴格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。 2、任何時候打電話嚴禁和客戶吵鬧
3、嚴格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作
4、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。
5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。 6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。8、不得占用銷售電話打私人電話。
9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城,您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。 10、電話鈴響三聲必須接聽。11、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現(xiàn)場。12、詳細地做好電話意向客戶登記工作。13、認真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤與離職制度
一、遲到與早退
上班時間：早上8點到中午11點半
下午2點到晚上6點下班 每周的周一休息
1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退
2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。
二、事假與病假
1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。2、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。
三、曠工
曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴重公司予以勸退
四、離職
1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。 2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。
3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。 4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。
薪資標準
1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費貼）+100房補+100（每月至少4組客戶）＝2000 2、提成：業(yè)務(wù)員個人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團隊經(jīng)理提成：團隊業(yè)績在200萬以內(nèi)0.2%，團隊業(yè)績在200萬－500萬0.3%，團隊業(yè)績超出500萬0.4% 3、開單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元 4、每月評出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊（業(yè)績+工作態(tài)度）工作計劃
1.電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個有效電話，每天最少5批意向客戶。
2.每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù) （填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。）
月計劃和月總結(jié)（填制內(nèi)容：一個月的銷售預(yù)計，和目標和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案）
每天做好客戶登記表
1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。
2、填制時間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報備給經(jīng)理
3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。
