根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)制度，結(jié)合公司管理要求，特制定《員工獎懲制度管理辦法》，本辦法于20xx年 7 月1日頒布執(zhí)行。

第一節(jié) 一般規(guī)定

第一條 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度及部門的崗位職責(zé)。

第二條 行政部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

第三條 按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五條 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

第六條 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益和公司聲譽(yù)。

第七條 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

第八條 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電、用品，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

第九條 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

第二節(jié) 獎勵

第十條 凡評為年度優(yōu)秀員工者，將發(fā)放優(yōu)秀員工獎金200元。

第十一條 考評條件

1、對改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2、為住戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到住戶表揚(yáng)者。

3、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

5、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

6、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

7、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。

8、拾金(物)不昧，主動上交者。

9、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

第十二條 獎勵程序

凡評為優(yōu)秀員工者，由行政部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報物業(yè)經(jīng)理，核實(shí)無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第三節(jié) 處分

第十三條 甲類過失(以下每項(xiàng)考核分值為1分;5元/1分) 有下列行為者屬甲類過失：

1、不按公司規(guī)定著裝。

2、儀表、儀容不整。

3、不使用本崗位禮貌用語。

4、不認(rèn)真填寫交班記錄。

5、當(dāng)班時間禁止玩手機(jī)、看報紙。

6、丟失公司財(cái)物。

7、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

8、工作散漫，粗心大意。

第十四條 乙類過失(以下每項(xiàng)考核分值為2分;5元/1分) 有下列行為者屬乙類過失：

1、當(dāng)班時間睡覺。

2、擅離工作崗位的。

3、因服務(wù)態(tài)度差受到住戶投訴時，與住戶爭辯、吵鬧。

4、變相賭博或從事不道德活動。

5、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

6、故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的指令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

8、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

9、工作時間消極怠工。

第十五條 丙類過失

有下列行為者屬丙類過失，并予以“辭退或開除”處分：

1、以權(quán)謀私，敲詐勒索住戶或下屬。

2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

3、工作時間酗酒、賭博、打架。

4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

5、服務(wù)態(tài)度極差，與住戶吵架，或1年累計(jì)被住戶投訴達(dá)3次以上者。

6、偷竊公司或住戶財(cái)物。

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

8、惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的。

9、連續(xù)曠工2天或1年內(nèi)累計(jì)曠工5天以上。

10、不服從正常的工作調(diào)動、安排的。

11、私自在外兼職或偽造病假、事假。

12、泄露公司機(jī)密，捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致使公司蒙受重大損失的。

13、品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽(yù)者。

14、仿效上級主管簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。

15、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

第十六條 處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為。由主管簽發(fā)報辦公室審查同意后生效。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失(累計(jì)2次)或觸犯乙類過失，將給予書面警告。

3、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權(quán)給予辭退或開除處理，公司也有權(quán)對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

4、員工年度內(nèi)被書面警告(累計(jì)3次)的將取消年終優(yōu)秀員工評比、評選，取消年終獎。

第十七條 處罰程序

員工有違紀(jì)行為，由行政部列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見報告物業(yè)經(jīng)理審查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

第十八條 處罰的取消

員工在三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

第十九條 申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)口頭、書面向行政部提出申訴。行政部對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定即為最終決定。

廣州群星物業(yè)管理有限公司

20xx年7月1日

第三篇：餐飲服務(wù)員工的規(guī)章制度

一、服務(wù)員管理制度

一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。

三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

四、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

六、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

二、衛(wèi)生制度

公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。

三、考勤制度

一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

二、每人每月休兩天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。

三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請假一律按曠工處理。

五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

四、儀容儀表規(guī)定

儀表：

1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)。

4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。

7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

儀容：

8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。

9、男士留發(fā)，前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼（長發(fā)可盤起）。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

儀態(tài)：

1、坐姿

A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

B、坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。

C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿

A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

C、女服務(wù)員站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。

E、站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。

F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

3、走姿

A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。

B、行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

D、客過站定，主動讓路并點(diǎn)頭示意問好。

E、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

五、獎懲條例

1、上班遲到、早退。

2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評教育者。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7、當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。

8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。

10、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。

12、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。

13、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。

15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

16、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。

17、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。

18、當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。

19、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。

20、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。

21、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

22、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

23、私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時上交

24、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

25、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。

26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

28、擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

29、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。

30、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。

31、泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。

32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。

33、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故

第四篇：餐飲的員工的規(guī)章制度

第1章總則

第1條目的

為了給員工營造一個良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵員工長期為企業(yè)服務(wù)并增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，特制定本制度。

第2條適用范圍

企業(yè)所有員工。

第3條權(quán)責(zé)單位

(1)人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、解釋和廢止等工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)核準(zhǔn)本制度制定、修改、廢止等。

第2章福利的種類及標(biāo)準(zhǔn)

第4條社會保險

企業(yè)按照《勞動法》及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。

第5條企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險

企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險是指由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在國家規(guī)定的實(shí)施政策和實(shí)施條件下為本企業(yè)員工建立的一種輔助性的養(yǎng)老保險。它居于多層次的養(yǎng)老保險體系中的第二層次，由國家宏觀指導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部決策執(zhí)行。其資金由企業(yè)和員工共同承擔(dān)。

(1)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險資金來源的主要渠道

①參保員工繳納的部分費(fèi)用。

②公益金。

③福利金或獎勵基金。

(2)企業(yè)與參保員工繳費(fèi)比例

企業(yè)每月繳費(fèi)比例為參加補(bǔ)充養(yǎng)老保險員工工資總額的%，員工每月繳費(fèi)為其月工資總額的%。

第6條各種補(bǔ)助或補(bǔ)貼

(1)工作餐補(bǔ)助

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每人每日元，隨每月工資一同發(fā)放。

(2)節(jié)假日補(bǔ)助

每逢“五一”、“十一”和春節(jié)，企業(yè)為員工發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助，正式員工每人元。

(3)其他補(bǔ)助

①生日補(bǔ)助：正式員工生日時(以員工身份證上的出生日期為準(zhǔn))，企業(yè)為員工發(fā)放生日賀禮元，并贈送由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡。

②結(jié)婚補(bǔ)助：企業(yè)正式員工滿一年及以上者，給付結(jié)婚賀禮元，正式聘用未滿半年者賀禮減半，男女雙方都在企業(yè)服務(wù)的正式員工賀禮加倍。

第7條教育培訓(xùn)

為不斷提升員工的工作技能和員工自身發(fā)展，企業(yè)為員工定期或不定期地帶給相關(guān)培訓(xùn)，其采取的方式主要有在職培訓(xùn)、短脫產(chǎn)培訓(xùn)、公費(fèi)進(jìn)修和出國考察等。

第8條設(shè)施福利

旨在豐富員工的業(yè)余生活，培養(yǎng)員工用心向上的道德情操，包括組織旅游、文體活動等。

第9條勞動保護(hù)

(1)因工作原因需要勞動保護(hù)的崗位，企業(yè)務(wù)必發(fā)放在崗人員勞動保護(hù)用品。

(2)員工在崗時，務(wù)必穿戴勞動用品，并不得私自挪做他用。員工辭職或退休離開企業(yè)時，須到人力資源部交還勞保用品。

第10條各種休假

(1)國家法定假日

包括元旦(1天)、勞動節(jié)(1天)、國慶節(jié)(3天)、春節(jié)(3天)、清明節(jié)(1天)、端午節(jié)(1天)、中秋節(jié)(1天)。

(2)帶薪年假

員工為企業(yè)服務(wù)每滿1年可享受天的帶薪年假;每增1年相應(yīng)增1天，但最多為天。

(3)其他假日

員工婚嫁、產(chǎn)假、事假、病假期間，其休假待遇標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

員工婚嫁、產(chǎn)假、事假、病假期間，其休假待遇標(biāo)準(zhǔn)

假日相關(guān)說明薪資支付標(biāo)準(zhǔn)

婚嫁貼合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時，享受3天婚假。若是晚婚，除享受國家規(guī)定的婚假外，增加晚婚假7天全額發(fā)放員工的基本工資

產(chǎn)假女職工的產(chǎn)假有90天，產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天按相關(guān)法律規(guī)定和公司政策執(zhí)行

事假務(wù)必員工本人親自處理時，方可請事假并填寫《請假單》扣除請假日的全額工資病假

1.員工請病假，需填寫《請假單》

2.規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的病休證明勞動者本人所在崗位標(biāo)準(zhǔn)工資的%確定

第3章員工福利管理

第11條人力資源部于每年年底務(wù)必將福利資金支出狀況編制成相關(guān)報表，交付相關(guān)部門審核。

第12條福利金的收支賬務(wù)程序比照一般會計(jì)制度辦理，支出金額超過元以上者需提交總經(jīng)理審核。

編制日期審核日期審核部門修改日期

第五篇：餐飲員工規(guī)章制度

目的：為了保障公司工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：

第一條。辦公用品的范圍

1、按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

2、按須計(jì)劃類：打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。

3、集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材。

第二條。辦公用品的采購

根據(jù)各部門的申請，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計(jì)審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三條。辦公用品的發(fā)放

1、員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

2、每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。

3、部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本，員工3個月發(fā)放1本記事本。

4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。

5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。