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第一篇：店面日常規(guī)章制度

1.員工要求

1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應(yīng)親切，公平對待。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2.員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌與工服

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰。

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4.店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

第二篇：門店管理規(guī)章制度

第一條、個人儀表

一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時縫補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：員工必須按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴重處分。

第四條、私人財物：員工有責(zé)保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負責(zé)賠償。

第五條、拾遺：員工在店范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準在店營業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

2、員工在工作時間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

處罰條例制度

第一條、處罰原則：

處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

第二條、紀律執(zhí)行程序：

每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度，嚴格履行職責(zé)，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀律處分。

第三條、員工紀律規(guī)定：

一、甲類過失：(10~50元)

1、上班不打卡(簽到)

2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;

3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

4、工作期間不符合公司修飾要求者;

5、當(dāng)班時不注意個人儀表、儀容;

6、不在指定區(qū)域、時間內(nèi)用工作餐者;

7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;

8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

10、當(dāng)班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關(guān)的事;

11、工作間隙時間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;

12、上班時未經(jīng)批準接待來訪親友;

13、上班時未經(jīng)批準接打私人電話;

14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;

15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者;

17、因個人過失發(fā)生工作錯誤，未造成經(jīng)濟損失的;

18、一個月內(nèi)兩次未按時完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;

19、一個月內(nèi)兩次下班時未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;

20、擅自離開工作崗位;

21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認真、不達要求;

22、下班或非工作日無故逗留在店里;

23、未經(jīng)允許讓已離職人員進入門店工作區(qū)域者;

24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

二、乙類過失：(50~100元)

1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者;

2、藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者;

3、初次不服從主管人員合理指揮者;

4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;

5、對下屬督導(dǎo)不嚴致使工作失誤，情節(jié)較重者;

6、不能適時完成重大或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者;

7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;

8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

10、工作不負責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費物料、食料者;

11、指定上課或開會人員，無故不參加者;

12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

13、對上級有指示或有期限的命令，無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者;

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

15、因過失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營工作停止2小時以下者;

16、無故礦工半日以上3日以下者;

17、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者;

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)輕微者;

20、在店內(nèi)售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

22、惡意中傷同事及上司。

23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

25、向客人索取小費。

26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

27、因疏忽大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者;

28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

29、在當(dāng)班時睡覺。

30、三次觸犯甲類過失。

31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

第三篇：店鋪規(guī)章制度

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當(dāng)班負責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當(dāng)班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個人通訊器材

未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。