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        銷(xiāo)售行業(yè)規(guī)章制度范本(優(yōu)秀范文五篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-01-17 22:26:53

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        第一篇:銷(xiāo)售人員管理制度范本

        一、基本管理

        1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶(hù)聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展;

        2、銷(xiāo)售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;

        3、銷(xiāo)售人員每天詳細(xì)填寫(xiě)工作記錄,銷(xiāo)售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);

        4、銷(xiāo)售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無(wú)故缺席;

        二、部門(mén)例會(huì)管理

        1、銷(xiāo)售部建立例會(huì)制度:

        (1)、各銷(xiāo)售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)

        2、銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;

        (1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;

        (2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書(shū)面記錄。

        3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的目的:

        (1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;

        (2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

        (3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;

        (4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

        (5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

        4、其他會(huì)議管理工作:

        三、差勤管理

        1、法定節(jié)假日:

        元旦:1天(1月1日)

        春節(jié):天(初 )

        2、銷(xiāo)售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

        3、銷(xiāo)售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)書(shū)面批準(zhǔn)后方可獲假;銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷(xiāo)售經(jīng)理核準(zhǔn),超過(guò)三天者,由銷(xiāo)售總監(jiān)核準(zhǔn)。

        4、一個(gè)月內(nèi)無(wú)故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;

        5、銷(xiāo)售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:

        (1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;

        (2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書(shū);

        (3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

        (5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。

        6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:

        (1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

        (2)、銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過(guò)10個(gè)工作日,待遇不變;

        7、銷(xiāo)售人員假期期滿(mǎn)后需及時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù),逾期未銷(xiāo)假者視同缺勤,超過(guò)規(guī)定時(shí)間按離職處理。

        四、 員工培訓(xùn)

        培訓(xùn)是公司為銷(xiāo)售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類(lèi)。

        1、制式培訓(xùn)如下:

        (1)、新人入職培訓(xùn)

        (2)、新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

        (3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

        2、非制式培訓(xùn)如下:

        (1)、管理層級(jí)培訓(xùn)

        (2)、師資體系培訓(xùn)

        (3)、其他培訓(xùn)

        第二篇:銷(xiāo)售部規(guī)章制度范文

          一、總則

          為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

          二、市場(chǎng)部管理制度

          1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷(xiāo),在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

          2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

          3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

          4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

          5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

          6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門(mén)。

          7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà),用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。

          8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

          9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作。

          10、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。

          三、市場(chǎng)部工作制度

          1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。

          2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋,市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

          3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

          4、各類(lèi)項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

          5、不斷收集客戶(hù)的需求信息,建立完善的客戶(hù)資料管理體系。

          6、維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

          7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

          8、銷(xiāo)售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

        第三篇:銷(xiāo)售人員管理制度范本

        一、概要

        (一)銷(xiāo)售部長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo),但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn),可以:

        1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取客戶(hù)反映,收集市場(chǎng)信息。

        2.開(kāi)拓新市場(chǎng),爭(zhēng)取到更多的新客戶(hù)。

        3.把握客戶(hù)的信用狀況。

        4.為調(diào)整促銷(xiāo)重點(diǎn),促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據(jù)。

        (二)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的主要目的是:

        1.與客戶(hù)打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。

        2.實(shí)地考察客戶(hù)是否有進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

        3.直接向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:1使用優(yōu)質(zhì)材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。

        4.向客戶(hù)提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

        5.希望客戶(hù)與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

        6.在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶(hù)提出按期支付貨款要求。

        7.從多個(gè)側(cè)面了解客戶(hù)信用狀況。

        8.與客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)做為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。

        (三)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí),應(yīng)正確確定拜訪(fǎng)的人及拜訪(fǎng)順序。

        1.客戶(hù)若是小公司,拜訪(fǎng)人員級(jí)別與順序是:

        (1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任)。

        (2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

        (3)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。

        2.客戶(hù)是大公司,拜訪(fǎng)人員級(jí)別與順序是:

        (1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象)。

        (2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪(fǎng))。

        (3)銷(xiāo)售部長(zhǎng)。

        二、訪(fǎng)問(wèn)方法

        (一)會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候

        與被訪(fǎng)問(wèn)者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話(huà)題包括:

        1.祝賀高升。

        2.問(wèn)候身體情況。

        3.祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

        4.冒然打擾之歉意。

        (二)進(jìn)入正題時(shí)話(huà)題要點(diǎn)

        1.向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。

        2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶(hù)或地區(qū)暢銷(xiāo),在哪些客戶(hù)或地區(qū)中滯銷(xiāo),原因何在。

        3.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

        4.與對(duì)方的交談過(guò)程中,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

        5.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等,并提出自己的見(jiàn)解或建議。

        6.聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議,共商解決辦法。

        7.聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結(jié)算方法等的忠告。

        8.在適宜場(chǎng)合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

        訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束時(shí),銷(xiāo)售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪(fǎng)者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低)。

        外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)要點(diǎn)

        一、要點(diǎn)

        外銷(xiāo)員接受科長(zhǎng)或所長(zhǎng)的指導(dǎo)和管理,依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、指令和業(yè)務(wù)處理制度,以極大的熱情和崇高的責(zé)任感,積極投身于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,從推銷(xiāo)訂貨、催收貨款、交貨、開(kāi)拓新客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴與交易糾紛,以及對(duì)市場(chǎng)供求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大訂貨,保證貨款及時(shí)收回,增加企業(yè)效益,擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等諸目標(biāo)。這要求外銷(xiāo)員工作態(tài)度要認(rèn)真積極,外銷(xiāo)技巧嫻熟,并保證高出勤率以到出滿(mǎn)勤。

        (一)外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求

        特殊的工作性質(zhì),要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。

        1.注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

        2.工作要有計(jì)劃性、條理性、適應(yīng)性。

        3.要堅(jiān)忍不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。

        4.在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問(wèn),不僅有寬闊的知識(shí)面,而且對(duì)本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。

        5.有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

        6.面對(duì)客戶(hù),不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。取得

        客戶(hù)的信賴(lài),保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。

        7.具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。

        (二)外銷(xiāo)員容易出現(xiàn)的毛病

        1.不思進(jìn)取,商品知識(shí)貧乏,不愿提高業(yè)務(wù)能力,安于現(xiàn)狀,得過(guò)且過(guò)。

        2.對(duì)工作進(jìn)展毫不關(guān)心,不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù),不愿承擔(dān)責(zé)任。禮儀、說(shuō)明、推銷(xiāo)、交貨、催收款等必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。工作馬馬虎虎,丟三拉四,過(guò)失不斷。不進(jìn)行市場(chǎng)和客戶(hù)調(diào)查,一知半解,常常因?qū)κ袌?chǎng)把握不準(zhǔn),或?qū)蛻?hù)的信用、經(jīng)營(yíng)情況不了解,而造企業(yè)損失。聯(lián)系以上問(wèn)題,外銷(xiāo)員應(yīng)深入反省,通過(guò)自我開(kāi)發(fā)和上級(jí)及同事的指導(dǎo)。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)知識(shí),努力成為一個(gè)優(yōu)秀的外銷(xiāo)員。

        二、業(yè)務(wù)要求

        (一)勤務(wù)要求

        1.遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,上班時(shí)間不得擅自外出。

        2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),講明外出單位、外出目的、外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

        3.外出時(shí)沒(méi)有他人臨督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

        4.外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。

        5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說(shuō)明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。

        6.本企業(yè)與客戶(hù)達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷(xiāo)員無(wú)權(quán)擅自更改,物殊情況下,必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。

        7.在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。

        8.外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。

        三、非處出時(shí)間的工作

        (一)日常業(yè)務(wù)

        外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

        (二)市況報(bào)告

        外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞,包括市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向科長(zhǎng)反映。

        (三)工作安排

        上次外出工作僅告一段落,在下次出差前,應(yīng)對(duì)下一段工作作出計(jì)劃。包括:

        1.對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

        2.上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

        3.下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

        (四)出差準(zhǔn)備

        1.外銷(xiāo)資料,樣品的準(zhǔn)備。

        2.制定出差業(yè)務(wù)日程表。

        3.各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

        4.車(chē)、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

        5.差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

        6.個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

        四、外勤須知

        (一)合理安排時(shí)間

        外銷(xiāo)員外出的主要目的是與客戶(hù)洽談,所以在時(shí)間安排上,應(yīng)盡量減少往復(fù)時(shí)間(又稱(chēng)成本時(shí)間),把更多的時(shí)間用于與客戶(hù)洽談(又稱(chēng)效益時(shí)間),提高出差的時(shí)間價(jià)值(這等于效益時(shí)間/成本時(shí)間)。時(shí)間價(jià)值越大,外銷(xiāo)員可以與更多的客戶(hù)洽談或?qū)ν豢蛻?hù)進(jìn)行更多的洽談,從而提高外銷(xiāo)業(yè)務(wù)的價(jià)值。為此:

        1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車(chē)時(shí)間、中轉(zhuǎn)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間,對(duì)各種交通工具所需要的時(shí)間、交通費(fèi)作比較。

        2.對(duì)客戶(hù)的地理位置、訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)及次序作出合理安排,盡量減少迂回重復(fù)。

        3.認(rèn)真核算訪(fǎng)問(wèn)每一客戶(hù)所需要的時(shí)間,根據(jù)以上幾項(xiàng)確定出周密的日程安排。

        (二)事先與客戶(hù)聯(lián)系

        在外出之前,應(yīng)盡量與客戶(hù)取得聯(lián)系,以免對(duì)方負(fù)責(zé)人外出,造成無(wú)謂的浪費(fèi)。在聯(lián)系時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ酵▓?bào)此行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。

        (三)洽談前準(zhǔn)備

        外銷(xiāo)員到達(dá)出差地后,與客戶(hù)正式洽談前,還須作一系列準(zhǔn)備工作。

        1.仔細(xì)核算客戶(hù)貨款支付情況,對(duì)客戶(hù)未付款的數(shù)量,應(yīng)支付的時(shí)間期間有清楚的了解

        2.對(duì)欲訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況有清楚把握。

        3.對(duì)與客戶(hù)洽談的要點(diǎn)、談話(huà)策略、推銷(xiāo)(或催收款)要領(lǐng)作進(jìn)一步籌劃

        4.確定開(kāi)始時(shí)間、洽談時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。

        5.到該企業(yè)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地觀察,了解商品結(jié)構(gòu)的變化、銷(xiāo)售情況、客流量、商品庫(kù)存、商品擺設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等情況。

        (四)外銷(xiāo)應(yīng)酬技巧

        (一)要點(diǎn)

        1.給人以彬彬有禮的第一印象,儀表姿態(tài)要端正,言詞要懇切,要充分表達(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重與謝意。

        2.當(dāng)對(duì)方有客人時(shí),要注意掌握談話(huà)時(shí)機(jī),不得隨意插話(huà)。

        3.對(duì)方感興趣的商品,要詳加說(shuō)明。

        4.與對(duì)方洽談時(shí),用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確,思路連貫,表達(dá)完整,條理清楚,語(yǔ)調(diào)要適中,不能給人油腔滑調(diào)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué),努力創(chuàng)造一個(gè)良好的洽談氣氛。

        5.洽談時(shí),應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,直接說(shuō)明來(lái)意,不能過(guò)多地講游離于業(yè)務(wù)主題之外的話(huà),以免浪費(fèi)雙方時(shí)間,引起客戶(hù)反感。

        6.洽談時(shí)察顏觀色,注意客戶(hù)的心理變化,抓住時(shí)機(jī),循循善誘,引發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

        7.在催付款時(shí),應(yīng)控制情緒,避免與客戶(hù)發(fā)生口角或沖突。

        8.對(duì)洽談過(guò)程中,超出自己權(quán)限的問(wèn)題,如降價(jià)或延長(zhǎng)支付期限的要求,外銷(xiāo)員不能立即答復(fù)

        第四篇:銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

        一 .制定目的

        為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

        二 .適用范圍

        本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

        三 .制度細(xì)則

        1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會(huì)制度4. 檔案管理制度

        1.管理制度

        (1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

        (2) 營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

        (3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡 力。

        (4)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

        (5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

        (6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

        (7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系。

        (8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度, 明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

        (9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

        (10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

        第五篇:銷(xiāo)售人員管理制度范本

        (一)儀表規(guī)范

        干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué),促銷(xiāo)員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀

        的促銷(xiāo)員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求:

        ?注意發(fā)型不宜太夸張,包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;

        ?化妝要適宜,不宜濃妝;

        ?不能戴太大的耳環(huán);

        ?指甲不要留得太長(zhǎng),也不要染色;

        ?著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,不能穿休閑類(lèi)服飾;

        (二)用語(yǔ)規(guī)范

        促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí),針對(duì)不同的情況,及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候,主動(dòng)介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦,促成購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,盡量要做到熱情大方,但不必過(guò)于謙卑,用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ),做到彬彬有禮,和藹可親。

        不同情況下的用語(yǔ)

        見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好,歡迎光臨”;

        稱(chēng)呼顧客應(yīng)使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂;

        對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!

        對(duì)未購(gòu)買(mǎi)者,可使用“沒(méi)有關(guān)系!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵(lì)性話(huà)語(yǔ);

        不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”;

        介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能,好嗎?”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹,好嗎?”等;

        在顧客等待之后“抱歉,讓您久等了!”

        在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”;

        在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉,給您添麻煩了”。

        (三)服務(wù)規(guī)范

        1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范;

        2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解,當(dāng)顧客的好參謀,不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效;

        3、熱情、自信地待客,不冷落顧客;

        4、顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助),要借機(jī)造勢(shì),掀起銷(xiāo)售高潮;

        5、耐心待客,不得有不耐煩跡象;

        6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手;

        7、不強(qiáng)拉顧客;

        8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

        (四)行政紀(jì)律

        1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;

        2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定;

        3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣(mài)場(chǎng)規(guī)定;

        4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等;

        5、不能坐、靠著待客;

        (五)售后服務(wù)處理規(guī)范

        1、對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的回頭咨詢(xún)的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;

        2、對(duì)待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋?zhuān)?/p>

        3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;

        4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理后需取得賣(mài)場(chǎng)的蓋章證明,交辦事處上報(bào)公司;

        5、問(wèn)題較嚴(yán)重的,應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào);

        6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門(mén)證明(如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等),簽訂〈投訴處理協(xié)議〉(見(jiàn)附表),達(dá)成正式諒解;

        7、月底將所有相關(guān)資料(賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等)報(bào)予公司;

        10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件,嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。

        (六)考核條例

        1、上班要準(zhǔn)時(shí):若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者,公司會(huì)記錄在考勤表上,該員工應(yīng)自覺(jué)捐

        款(捐款金額不限)到公司作為活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)的一部分。

        2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),努力提高推銷(xiāo)技巧;

        3、業(yè)績(jī)考核:

        a、薪資構(gòu)成:薪資=基本工資+銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金;

        b、基本工資:基本工資是促銷(xiāo)員最低生活保障,與考勤掛鉤;

        c、銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)

        任務(wù)銷(xiāo)量:依據(jù)超市具體情況而定

        4如銷(xiāo)售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元,完成任務(wù)量,按以下二種方式全額提成:

        第一方案:1584

        a紙品按1.5%的提成。

        b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

        c衛(wèi)生巾按6%的提成。

        d特價(jià)紙按0.5%的提成。

        示例:如本月銷(xiāo)售特價(jià)2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊2000元,本月總銷(xiāo)量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下

        特價(jià):2000元×0.05%=10元

        紙品:5000元×1.5%=75元

        尿片、濕巾:6000元×3.3%=198元

        衛(wèi)生巾:2000元×6%=120

        考核獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是指在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷(xiāo)售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金,30%給予100元的獎(jiǎng)金,以此類(lèi)推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。

        如:本月任務(wù)量是10000元,實(shí)際銷(xiāo)量為15000元,已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。

        薪資:830(基本工資)+403(銷(xiāo)售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)=1383元

        第二方案:在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低,另加300元的其他費(fèi)用

        a紙品按1%的提成。

        b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

        c衛(wèi)生巾按3%的提成。

        d特價(jià)紙按0.5%的提成。

        示例:如本月銷(xiāo)售特價(jià)2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊2000元,本月總銷(xiāo)量15000元,也完成任務(wù)量,提成如下:

        特價(jià):2000元×0.05%=10元

        紙品:5000元×1%=50元

        尿片、濕巾:6000元×2%=120元

        衛(wèi)生巾:2000元×3%=60

        考核獎(jiǎng)金:如同第一方案。

        薪資:830(基本工資)+240(銷(xiāo)售提成)+150(考核獎(jiǎng)金)+300(其他費(fèi)用)=1520元

        若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金,只有保底工資。

        (七)促銷(xiāo)的技巧與藝術(shù)

        一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后,能練出一雙火眼金星的眼睛,能對(duì)顧客作

        出準(zhǔn)確的判斷,從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,并對(duì)顧客作

        出以下分類(lèi):

        A、漫不經(jīng)心、隨便看看的;

        B、有購(gòu)買(mǎi)意向,前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的;

        C、想購(gòu)買(mǎi)但還存在猶豫心理的;

        D、能夠作出決策、馬上購(gòu)買(mǎi)的。

        如果能作到這一點(diǎn)的話(huà),那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷(xiāo)辦法和促銷(xiāo)技巧,對(duì)顧客

        購(gòu)買(mǎi)力的判斷,要先衡量顧客的意愿和能力,不要在無(wú)購(gòu)買(mǎi)能力、無(wú)購(gòu)買(mǎi)需求、無(wú)購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的

        人花費(fèi)太多的時(shí)間。

        在促銷(xiāo)中可以采取以下策略:

        對(duì)付精打細(xì)算的:可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品;

        對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的:可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;

        對(duì)于愛(ài)挑三揀四的:一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。

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