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第一篇：銷售部規(guī)章制度范文

　　一、總則

　　為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

　　7、打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。

　　8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場預(yù)測。

　　3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

　　4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

　　6、維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

　　7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收報(bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

　　8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

第二篇：銷售部門管理規(guī)章制度

1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶對待。

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5、兩個(gè)或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。

6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。

7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

第三篇：電銷公司規(guī)章制度范本

電銷公司規(guī)章制度范文篇1:電銷組日常會(huì)議管理制度

t”>為保證電銷組日常營銷工作的有序開展，激發(fā)電銷人員的工作熱情，促進(jìn)內(nèi)部開展有效的溝通，共享資源、開發(fā)創(chuàng)意、協(xié)調(diào)問題，整體提升電銷業(yè)務(wù)，特制定電銷組日常會(huì)議管理規(guī)定，具體如下: 一、晨會(huì)管理

1)振奮精神 :電銷主管每天開展晨會(huì)，帶領(lǐng)部門全體成員齊誦口號(hào)，提醒員工

一天的緊張工作開始;2)工作說明 :電銷主管向每一位員工說明當(dāng)日的工作計(jì)劃和昨天的工作達(dá)成情 況，并對優(yōu)異員工進(jìn)行鼓勵(lì)表揚(yáng)，員工自述當(dāng)日工作計(jì)劃;3)信息公布:部門主管將店內(nèi)的重要信息向員工公布;例:庫存信息、廠商信 息、公司信息政策等

4)任務(wù)分配 :依據(jù)前日網(wǎng)絡(luò)及來電的客戶流量有針對性 1 的進(jìn)行工作分配，并在 夕會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì);二、夕會(huì)管理

1)當(dāng)日工作總結(jié) :當(dāng)日呼入呼出記錄、來店、接待統(tǒng)計(jì)、來店跟進(jìn)記錄、試乘

試駕及交車統(tǒng)計(jì)等;2)任務(wù)達(dá)成檢核:由每一位員工利用工具表格進(jìn)行當(dāng)日工作達(dá)成情況自述，主 管依據(jù)每天客戶流量任務(wù)分配情況進(jìn)行檢核;3)員工激勵(lì)輔導(dǎo) :積極對成功達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行積攢與激勵(lì)，以求再接再勵(lì)，同時(shí)對未達(dá)成工作目標(biāo)的員工進(jìn)行鼓勵(lì)指導(dǎo);4)統(tǒng)計(jì)與上報(bào) :統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作達(dá)成情況并制定報(bào)表上報(bào)部門經(jīng)理和分管副總;三、周度工作會(huì)議

1)每周一召開周度例會(huì)，制定下一階段工作計(jì)劃，并對當(dāng)期階段性目標(biāo)達(dá)成情

況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布;通過階段性時(shí)間推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)員工工作弱項(xiàng)，積極輔導(dǎo);2)收集客戶端信息，有效的制定或改善商務(wù)政策;3)與員工分享成功案例、探討戰(zhàn)敗案例;四、月度工作會(huì)議 2 1)每月度最后一天(或次月的2號(hào))召開月度會(huì)議 2)月度會(huì)議重點(diǎn): ? 當(dāng)月任務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)與分布 ? 當(dāng)月任務(wù)達(dá)成/未達(dá)成的原因分析

? 積極進(jìn)行員工獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)優(yōu)秀員工、鼓勵(lì)其他員工 3)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各周記錄并整理建檔，上報(bào)分管副總 五、會(huì)議要求

1)部門會(huì)議是總結(jié)和分析業(yè)務(wù)開展過程中存在的問題和所取得的成績，是持續(xù)提升工作效能、業(yè)務(wù)水平、客戶滿意度、銷售業(yè)績的重要方法，會(huì)議重要，無特殊情況者各銷售人員不得請假。如有確實(shí)不能參加的，請?zhí)崆?天向部門經(jīng)理請假。2014年2月25日

電銷主管: 客戶經(jīng)理:分管副總: 篇2:電話銷售崗位管理制度

“txt”>一(學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí):必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司商品的相關(guān)知識(shí)，了解其他公司同類產(chǎn)品的相關(guān)信息(如價(jià)格，庫存，市場銷售情況等)，努力成為精通支裝水行情的專家。

二(收集客戶資料:走訪員主要通過走訪、拜訪等各種渠道尋找客戶信息，每天必須找到60個(gè)以上有效客戶(有效客戶包括姓或者姓名，電話，以及詳細(xì)地址)，并做好信息登記備案。信息不全者不算，但建議可以作為個(gè)人信息保

3 存好，以便跟進(jìn)。

三(給客戶打電話:每人每天有效電話數(shù)量不能少于80個(gè)。其中至少40個(gè)為新客戶電話，40個(gè)為跟進(jìn)回訪電話。考慮到銷售狀態(tài)問題，每人每月最多可以申請兩次(兩個(gè)工作日)不打電話的機(jī)會(huì)，但必須在當(dāng)天一早向部門負(fù)責(zé)人申請，并在九點(diǎn)鐘前把當(dāng)天的工作計(jì)劃發(fā)給電話銷售主管。

四(加強(qiáng)客戶溝通:要求一律講普通話或粵語，語調(diào)要自然)柔和)親切;語氣要求輕柔緩和;語速要適中，多詢問)多傾聽，既要讓終端客戶真正了解到我們的商品，又要想辦法掌握客戶的真實(shí)需求。打電話時(shí)面帶微笑，電話銷售中，客戶也是能看見我們的表情的。

五(做好銷售分析:首先要了解市場特征，了解影響客戶訂貨的因素;其次要了解支裝水市場特征，了解同類產(chǎn)品在市場銷售情況，了解同類產(chǎn)品的價(jià)格)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，進(jìn)而分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。銷售分析討論每月不少于兩次，具體看時(shí)間定。每位職員須積極參與分析討論，并做好會(huì)議記錄。為了能夠把銷售工作做好，職員在平時(shí)的工作中碰到的任何問題一定要及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)。六(發(fā)貨通知信息準(zhǔn)確:填寫好發(fā)貨單交內(nèi)勤通知發(fā)貨，發(fā)貨單的信息包括出庫品名)規(guī)格)數(shù)量)單價(jià))出貨價(jià))銷售建議價(jià)，收件人姓名)地址)聯(lián)系電話以及付款方式。同時(shí)，銷售人員必須做好客戶回訪工作。

4 七(堅(jiān)持匯報(bào)制度:電話銷售人員必須在每天下班前書面形式向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天工作情況;未匯報(bào)者，原則上罰款20元/次。

八遵守公司規(guī)章:遵章守法，遵守業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德，保護(hù)公司利益。篇3:個(gè)人電銷員綜合管理制度 “txt”>一、目的為大力加強(qiáng)公司運(yùn)營部門梯隊(duì)建設(shè)，更好地促進(jìn)銷售員規(guī)劃職位發(fā)展目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)成長、業(yè)績優(yōu)異的銷售員，特制定本制度。本制度的適用范圍為所有員工 二、薪酬、福利結(jié)構(gòu)

(一)銷售員的薪酬、福利包括四大部分，分別是工資(底薪+責(zé)任工資)、津貼、傭金、激勵(lì)獎(jiǎng)金。(二)底薪標(biāo)準(zhǔn): 2.1初級(jí)銷售員:試用期2000元(三個(gè)月)，轉(zhuǎn)正后2600元，(學(xué)生未領(lǐng)畢業(yè)試用期三個(gè)月1300 元，轉(zhuǎn)正1500元)2.2中級(jí)、高級(jí)銷售員:底薪1700元

2.3銷售員工作時(shí)間滿一年，從次月起底薪增加200元，以后逐年等額遞增。 2.4發(fā)放時(shí)間:次月5號(hào)發(fā)放。

(三)責(zé)任工資(行政按全公司平均單數(shù)計(jì)算):根據(jù)不同業(yè)績指標(biāo)，設(shè)定不同責(zé)任工資，如下表: 發(fā)放時(shí)間:次月5號(hào)。5(四)津貼:銷售員的津貼包括三大部分，分別是全勤補(bǔ)貼、級(jí)別津貼、福利津貼

4.1全勤津貼:200元，全勤補(bǔ)貼隨底薪一同發(fā)放，銷售員全勤考核參見《辦公室管理制度》。 4.2 級(jí)別津貼: 銷售員分為初、中、高三個(gè)級(jí)別，各級(jí)別享受的津貼如下，級(jí)別津貼隨底薪一同發(fā)放

4.3福利津貼:每逢生日當(dāng)月提供生日津貼200元，以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问桨l(fā)放。 轉(zhuǎn)正后不交住房公積金則+500元住房補(bǔ)貼。

(五)傭金:根據(jù)不同業(yè)績指標(biāo)(AFYP)，按照實(shí)際扣款金額設(shè)定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

《傭金規(guī)則表》的標(biāo)準(zhǔn)模板如下: 發(fā)放時(shí)間:次月5號(hào)。傭金規(guī)則表——TSR(六)激勵(lì)獎(jiǎng)金: 激勵(lì)獎(jiǎng)金:各產(chǎn)品、各組將定期或不定期舉行各種激勵(lì)活動(dòng)，在激勵(lì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異者將享受激勵(lì)獎(jiǎng)金。激勵(lì)獎(jiǎng)金的具體考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)、要求參見屆時(shí)最新的《激勵(lì)活動(dòng)辦法》。三、銷售員各級(jí)別業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

3.1高級(jí)銷售員 AFYP 80000/月

3.2中級(jí)銷售員 AFYP 40000/月 3.3初級(jí)銷售員 AFYP 20000/月 3.4組別與產(chǎn)品更換之業(yè)績計(jì)算方式

3.4.1銷售員在當(dāng)季轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，其當(dāng)月業(yè)績計(jì)算方式如下 6 當(dāng)月業(yè)績=產(chǎn)品金額 +特殊產(chǎn)品(分期付款)首付金額。

3.4.2月工作天數(shù)不足1月，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。 四、銷售員試用轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn): 試用期員工轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn):月均AFYP 20000五、銷售員各級(jí)別的定級(jí)方法及薪金計(jì)算法則:(一)試用期員工轉(zhuǎn)正定級(jí): 5.1.1 月均AFYP達(dá)到20000定為初級(jí)銷售員 5.1.2 月均AFYP達(dá)到40,000定為中級(jí)銷售員

5.1.3 月均AFYP達(dá)到80,000定為高級(jí)銷售員 5.1.4 非計(jì)劃類產(chǎn)品的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

5.1.5 轉(zhuǎn)正定級(jí)的工資調(diào)整將在轉(zhuǎn)正的次月進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，績效考核的考核期限也將從轉(zhuǎn)正的 次月開始計(jì)算。

(二)已轉(zhuǎn)正銷售員晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn): 5.2.1 初級(jí)銷售員月均AFYP達(dá)到40000晉級(jí)為中級(jí)電銷 5.2.2 初級(jí)或中級(jí)銷售員月均AFYP達(dá)到80000晉級(jí)為高級(jí)電銷

5.2.3 銷售員晉級(jí)考核原則上每季度末進(jìn)行一次，于次月月底前公布。轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正時(shí)間不

滿一個(gè)月的不參與當(dāng)季考核。(三)已轉(zhuǎn)正銷售員降級(jí)標(biāo)準(zhǔn): 5.3.1高級(jí)銷售員月均AFYP低于80000降為中級(jí)銷售員 5.3.2中級(jí)銷售員月均AFYP低于40000降為初級(jí)電銷

7 5.3.3銷售員降級(jí)考核原則上每季度末進(jìn)行一次，于次月月底前公布。六、銷售員各級(jí)別的淘汰標(biāo)準(zhǔn)

試用期及轉(zhuǎn)正員工:月均AFYP低于10000予以淘汰 七、其它 上述情況之外的特殊情況，報(bào)校負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。8

第四篇：銷售部規(guī)章制度范文

　　市場部規(guī)章制度

　　為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　一、基本原則

　　1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

　　2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

　　4、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù)，樹立公司良好形象。

　　5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。

　　二、管理制度

　　(一)公司禁止下列情形的兼職

　　1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作。

　　2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。

　　3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。

　　4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

　　(二)公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

　　2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。

　　3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。

　　4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

　　(三)行為規(guī)范

　　1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

　　2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。

　　3、與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

　　4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄。

　　5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

　　6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí)，可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

　　8、在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。

　　9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　10、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　12、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。

　　13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。

　　15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　16、市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

　　(四)市場部工作內(nèi)容

　　1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報(bào)請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。

　　2、根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時(shí)整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動(dòng)態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。

　　3、加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。

　　4、積極收集市場與競爭對手的信息與動(dòng)向，并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。

　　6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

　　7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單，如遇到異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)提前與客戶，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

　　8、按照不同客戶的回款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時(shí)地回款。

　　9、定單的統(tǒng)計(jì)，分類，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

　　10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。對于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

　　11、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照:報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

　　12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　13、市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

　　14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。

　　公司各部門管理制度]

　　1綜合管理部(辦公室、保衛(wèi)、公司管理)

　　1、1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。

　　1、2負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。

　　1、3負(fù)責(zé)公司的對外公關(guān)接待工作。

　　1、4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。

　　1、5保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。

　　1、6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。

　　1、7負(fù)責(zé)安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。

　　1、8負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。

　　1、9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。

　　1、10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。

　　1、11負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。

　　1、12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。

　　1、13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。

　　1、14分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

　　1、15負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。

　　1、16公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。

　　1、17員工績效考核，薪酬管理。

　　1、18員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。

　　1、19針對公司的經(jīng)營情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。

　　1、20人員檔案管理及人事背景調(diào)查。

　　1、21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。

　　1、22負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。

　　1、23負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

　　1、24負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。

　　1、25公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。

　　1、26完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

　　2、財(cái)務(wù)部

　　2、1公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測。

　　2、2編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。

　　2、3編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　2、4擬寫財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。

　　2、5負(fù)責(zé)合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。

　　2、6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。

　　2、7對各種單據(jù)進(jìn)行審核。

　　2、8負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密。

　　2、8處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。

　　2、10負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。

　　2、11與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。

　　2、12監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開支。

　　2、13公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。

　　3、銷售部

　　3、1負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進(jìn)行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。

　　3、2搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。

　　3、3組織合同評審工作。

　　3、4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

　　3、5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。

　　3、6負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。

　　3、7負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫。

　　4技術(shù)部

　　4、1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)調(diào)查、工廠布局。

　　4、2新產(chǎn)品開發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。

　　4、3產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文件的制定和管理。

　　4、4對新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的研究開發(fā)，促進(jìn)公司進(jìn)步。

　　4、5生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

　　4、6向相關(guān)部門提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。

　　4、7負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)資料庫。

　　4、8收集客戶對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相應(yīng)分析，提供改進(jìn)的具體方案。

　　4、9按照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)指導(dǎo)書。

　　5、生產(chǎn)部

　　5、1負(fù)責(zé)根據(jù)公司計(jì)劃及市場營銷部需求計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

　　5、2負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織各部門按計(jì)劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　5、3合理確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。

　　5、4時(shí)刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，提高生產(chǎn)效率。

　　5、5合理使用設(shè)備，提高設(shè)備使用率。

　　5、6負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理。

　　5、7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品物耗。

　　5、8嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　5、9負(fù)責(zé)公司安全管理、消防安全管理工作。

　　5、10按照5s標(biāo)準(zhǔn)搞好有關(guān)工作，制定公司現(xiàn)場綜合管理標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施。

　　5、11制定設(shè)備操作規(guī)范，指導(dǎo)生產(chǎn)員工按章操作。

　　5、12負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織、設(shè)計(jì)、制造、使用、維護(hù)工作。

　　5、13負(fù)責(zé)公司水、電、氣的管理。

　　6采購部

　　6、1負(fù)責(zé)制訂公司物資采購需求計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　6、2負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度。

　　6、3負(fù)責(zé)制訂公司物資采購原則，實(shí)施統(tǒng)一采購。

　　6、4負(fù)責(zé)建立公司物資采購渠道，搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與新供應(yīng)商的開發(fā)工作。

　　6、5負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費(fèi)。

　　6、6負(fù)責(zé)建立公司物資比價(jià)體系。

　　6、7組織建立科學(xué)的庫存儲(chǔ)備量標(biāo)準(zhǔn)，最小限度地占用流動(dòng)資金，充分發(fā)揮物資的有效使用。

　　6、8組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理。

　　6、9嚴(yán)格規(guī)范物資保管，采用科學(xué)的倉儲(chǔ)管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。

　　6、10負(fù)責(zé)做好倉儲(chǔ)管理，加強(qiáng)對有毒、有害、易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的管理，嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。

　　7、質(zhì)量部

　　7、1負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)。

　　7、2負(fù)責(zé)對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。

　　7、3對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　7、4對質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。

　　7、5對產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測檢。

　　7、6加強(qiáng)對檢測和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管。

　　7、7負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作。

　　7、8收集客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應(yīng)分析提出改進(jìn)具體方案。

　　7、9買力做好客戶對質(zhì)量異常投訴的處理工作。

第五篇：電銷部門日常規(guī)章制度

部門日常規(guī)章制度

1.上下班時(shí)間；早上8點(diǎn)50必須到公司，超過9點(diǎn)鐘算遲到一次30元。請假必須寫請假條，沒寫請假條的算曠工扣除日薪的2倍。

2.在辦公室晚上6點(diǎn)前必須男生打領(lǐng)帶，女生系領(lǐng)結(jié)，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的一次20元。

3.不準(zhǔn)帶客戶及陌生人進(jìn)入員工電銷區(qū)域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開除處理并扣除3天工資。 4.電銷時(shí)間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴(yán)重的開除。5.電銷時(shí)間不得利用電腦或手機(jī)打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理。

6.新人入職10天內(nèi)離職的不予計(jì)算工資，做到不隨便不浪費(fèi)，負(fù)責(zé)任的選擇工作認(rèn)真工作。 7.下班時(shí)須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。

8.來訪必須登記，否則不予獎(jiǎng)勵(lì)，不計(jì)重復(fù)?？蛻粢蝗艘淮斡行?，同一客戶不可再拿2次來訪獎(jiǎng)勵(lì)。**員工入職簽名即認(rèn)同公司制度，按章守規(guī)。**