千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銷售部門規(guī)章制度范本》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銷售部門規(guī)章制度范本》。

第一篇：銷售部門管理規(guī)章制度

一、目的

為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

二、制定原則

本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。

1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據(jù)員工績效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔(dān)不同的工資差異；

2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。

3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。

4、 經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

5、 合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上。

三、部門管理機構(gòu)

主任：總經(jīng)理

部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代

四、崗位職級劃分

1、 崗位分為個四層級分別為：

（a）：銷售經(jīng)理；

（b）：銷售主管；

（c）：銷售業(yè)代；

（d）：長期導(dǎo)購員；

職級崗位對應(yīng)表

序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業(yè)績提成）+綜合補貼+個人相關(guān)扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）

薪酬結(jié)構(gòu)

基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）

薪酬結(jié)構(gòu)

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員

1、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、 崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。

3、 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時，公司對該銷 售員工所下達的業(yè)績達成績效而予以支付的薪酬部分?？冃И劷鸬慕Y(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。

4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎金。

6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

7、 個人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔(dān)的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

8、 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規(guī)章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，并不予以任何經(jīng)濟補償。

六、試用期薪酬

1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

3、 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金。

七、薪酬的支付

1、 薪酬支付時間計算

a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計算。

b、薪酬支付時間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放。

2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：

a、員工工資個人所得稅；

b、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用；

c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；

d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項（如罰款）；

e、司法、仲裁機構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項。

八、社會保障及住房公積金

一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金。

第二篇：電銷團隊規(guī)章制度

電銷團隊規(guī)章制度

電銷團隊管理辦法

一、總則

為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

二、人員組成1、團隊人員結(jié)構(gòu)

2、崗位職責(zé)

電銷主管：

電銷組長： 根據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù);

全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求;

能夠結(jié)合客戶的需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機會，并

最終達成銷售目標(biāo);

準(zhǔn)確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.電銷人員：崗位職責(zé)：

通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務(wù)市場，維護

公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

完成部門制定的銷售任務(wù)，服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排； 接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關(guān)業(yè)

務(wù)經(jīng)營和財務(wù)管理活動進行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

究，保證貸前調(diào)查資料的真實性和完整性；

為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題； 通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款； 維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

三、團隊管理方法

根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側(cè)重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。

1、團隊建立初期

突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話銷售話術(shù)、銷售

技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。

培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、成功之路等。

2、團隊動蕩期

突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。

管理方案：加強與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓(xùn)，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對比等。

3、團隊進入穩(wěn)定期

突出問題：團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形

成團隊文化。

管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識提升培訓(xùn)等。

4、團隊進入成熟期

突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。

管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓(xùn)。

5、隊友出現(xiàn)問題的時期

突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。

管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對成功的業(yè)務(wù)員進行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

6、關(guān)于這種會議安排

早會：簡短而激勵

夕會：總結(jié)并分享

周會：總結(jié)匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時時鼓勵。月會：總結(jié)匯報本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存

在的問題，討論并總結(jié)出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵隊員努力完成目標(biāo)。

四、關(guān)于其他

1、培訓(xùn)方案

2、獎懲方案

3、激勵方案

4、考核方案

5、員工活動

電話銷售團隊管理方案

目錄

第一部分·····················市場及行業(yè)分析

行業(yè)分析

市場分析

競爭對手分析

第二部分·····················部門構(gòu)成人員組成管理方案

第三部分·····················營銷策略

目標(biāo)市場

營銷策略

第四部分·····················培訓(xùn)計劃

新員工入職培訓(xùn)

組長培訓(xùn)

后期銜接培訓(xùn)

第五部分·····················激勵方案

建立團隊文化

激勵方案

第六部分·····················考核方案

考核對象

考核指標(biāo)

第一部分 市場及行業(yè)分析

行業(yè)分析

一個新行業(yè)的誕生，人們對它的認識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀九十年代股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數(shù)人甚至一

些專家學(xué)者對它持懷疑的態(tài)度，認為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當(dāng)這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現(xiàn)股市本身無所謂好壞，也無關(guān)姓知姓社，原來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

處在金融市場逐漸發(fā)展的今天，作為國家層面大力支持

黃金投資同樣面臨市場導(dǎo)入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔(dān)心。擔(dān)心是因為懼怕風(fēng)險，懼怕的原因是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產(chǎn)生不必要的恐慌和擔(dān)心.市場分析

20XX年，中央賦予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設(shè)立提供了決好的契機，在天津設(shè)立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場外黃金交易市場發(fā)展。

這是國家政策的支持，可是對國內(nèi)的各參與方來說是新事物，因為它開創(chuàng)了國內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點，并彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證明它的生命力又是那么的強。為什么人們愿意來討論，而且也有人愿意來參與，這說明他們是愿意也希望這個行業(yè)發(fā)展起來的。對于期盼，我們要不負眾望，繼續(xù)努力；對于批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利于問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業(yè)的發(fā)展。

在國外已經(jīng)發(fā)展成熟的貴金屬投資市場，在國內(nèi)還屬于這個市場的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導(dǎo)下如何引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領(lǐng)貴金屬市場的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場，并參與到其中獲得巨大收獲的時候，很難說可能會出現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。

競爭對手分析

根據(jù)近期對天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。

近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯(lián)合將“藏金于民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一些天通金的做市商，也已經(jīng)通過各種公共媒體進行渠道的開發(fā)。在各大財經(jīng)網(wǎng)站以及各種門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在全國范圍內(nèi)招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。

還有一些公司通過和一些高檔的娛樂場所，比如說高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獲取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后通過舉辦高檔的理財沙龍挖掘客戶。

黃金市場正處在高速的發(fā)展期，競爭對手都在不斷的通過不同的渠道開發(fā)客戶，我們只有通過員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強。

第二部分 部門構(gòu)成人員組成1.組織結(jié)構(gòu)圖

呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經(jīng)理進行管理，具體的組成情況入下表所示。

電話銷售團隊管理辦法

版本:

目 錄

第一

章

前言.......3 第二章 職級及各職級人員的任職管理 3

職級劃分......3 各級人員的任職要求和工作職責(zé).4 第三章 電話銷售團隊的薪酬管理.6

總則.........6 電

話

銷

售

顧

問的薪酬........7 電話

銷

售

顧

問的保

底

傭金.....8 電

話

銷

售

主

管的薪酬.........9 電話銷售主管的保底績效獎勵.10 第四章 電話銷售團隊的績效考核管理.12

總則.........12

電話銷售顧問的績效考核....12 電話

銷

售

主

管的績

效

考核....14

第一章 前言

為確保電話銷售人員及其管理人員的工作目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的一致性，促進各級管理者對下屬員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵，有效促進電話銷售團隊不斷提高和改進工作績效，保證卓越的銷售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務(wù)績效，特制定《邁盛達信息技術(shù)有限公司電話銷售團隊管理辦法》。

本辦法由邁盛達信息技術(shù)有限公司制訂。本辦法適用于公司的及公司管理的電話銷售團隊所有銷售人員及銷售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動合同》或以勞務(wù)派遣方式與派遣公司簽訂《勞動合同》，并委派至公司工作，從事電話銷售或電話銷售管理的人員。

本辦法自生效日起實行。公司有權(quán)依照國家主管機關(guān)的要求和公司管理的需要進行修訂，人力資源部保留最終解釋權(quán)。

第二章 職級及各職級人員的任職管理

職級劃分

本辦法中所指電話銷售人員是指電話銷售崗位人員和電話銷售管理崗位人員。銷售崗位人員是指電話銷售顧問，即通過電話呼出和呼入進行由公司負責(zé)的項目的業(yè)務(wù)人員。電話銷售管理崗位人員是指幫助和管理電話銷售團隊達到公司業(yè)績要求的業(yè)務(wù)管理人員，主要為電話銷售主管。

各級人員的任職要求和工作職責(zé)

電話銷售顧問是指符合公司簽約條件，接受公司委托，依照公司要求在相關(guān)的職場內(nèi)通過所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售業(yè)務(wù)的個人。

電話銷售顧問的任職要求：

1）年滿18周歲，高中或中專以上學(xué)歷；

2）性格外向，坦誠、自信樂觀，具備良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，認可公司結(jié)果導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨；

3）思維敏捷，反應(yīng)快，普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強，有團隊合作精神；

4）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作；

電話銷售顧問的工作職責(zé)：

1）以高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)通過電話的方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售；

2)撥打/接聽外線電話，高效高質(zhì)完成或超額達成不同項目的工作目標(biāo)；

3）有效地與其它部門同事溝通，協(xié)助上司解決項目、系統(tǒng)、銷售等問題及完成特定的項目任務(wù)。

電話銷售主管是指負責(zé)督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵所帶領(lǐng)的電話銷售顧問以提升銷售績效并提供高品質(zhì)銷售服務(wù)的團隊負責(zé)人。

電話銷售主管的任職要求:

1）年滿23周歲，大專以上學(xué)歷；

2）具備電話銷售的知識及技能；

3）具備相關(guān)的電話銷售中心管理經(jīng)驗或電話銷售經(jīng)驗，并取得良好的銷售業(yè)績表現(xiàn)；

4）性格外向，坦誠，自信樂觀，良好的人際溝通能力，口頭表達能力強，以結(jié)果為導(dǎo)向；

5）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作。

電話銷售主管的工作職責(zé)：

1）管理電話銷售團隊，對電話銷售小組員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；

2）安排計劃電話銷售小組的日常工作；

3）定期評估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作；

4）帶領(lǐng)銷售團隊達成項目目標(biāo)。

如果法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定與上述要求不一致，按照法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。

第三章 電話銷售團隊的薪酬管理

總則

電話銷售團隊的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績效獎勵、公司員工獎金和福利待遇五個部分組成；

基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；

當(dāng)月任職不滿一個完整月，基本工資和崗位津貼按實際任職天數(shù)發(fā)放；

電話銷售顧問或主管離職后所屬項目產(chǎn)生的收益，公司不再計算相應(yīng)的傭金、績效獎勵或者獎金。如最后工作日為月結(jié)月的最后

一天，則當(dāng)月傭金、績效獎勵或者獎金全額計算，次月傭金、績效獎勵或者獎金不再計算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當(dāng)月傭金或者績效獎勵按該員工當(dāng)月在職時間產(chǎn)生的業(yè)績計算，當(dāng)月獎金不再計算及發(fā)放；

電話銷售人員自正式入職起開始享有公司的福利待遇，包括社會保險、補充保險、帶薪休假和培訓(xùn)計劃等，具體辦法按照人力資源部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

電話銷售顧問的薪酬

電話銷售顧問的基本工資列表

電話銷售顧問的基本工資說明

1）所有電話銷售顧問不分班次，一律采用上述基本工資。

電話銷售顧問的崗位津貼

電話銷售顧問的崗位津貼說明

1）月度根據(jù)排班表100%出勤，享受當(dāng)月全勤獎金。法定帶薪假期按出勤計算，漏打卡一律取消全勤獎金。

2.月度通話時長達到平均每天210分鐘，享受當(dāng)月通時獎金。 當(dāng)月全勤少于15天不可享受當(dāng)月通時獎金。如果某些項目不能以通話時長作為工作指標(biāo),根據(jù)實際情況以打分方法取代。

電話銷售顧問的傭金

第三篇：電銷規(guī)章制度

寶豐國際商博城電銷部規(guī)章制度

第一章 辦公室人員行為準(zhǔn)則

一、工作態(tài)度

1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖 延、拒絕或終止工作。

2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。

3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。

4、勤勉負責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。 2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。 4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第二章 電銷部工作制度

1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。 2、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

3、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排 4、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機；

5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均穿戴制服,佩戴胸章。

6、服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系）。 7、不得玩忽職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。8、員工不得兼職。

9、員工應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營機密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機密，無薪開除）。 10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。

12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴格保密。

13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。 14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。15、辦公室嚴禁吸煙。

16、上班時間不得帶無關(guān)人員到辦公室。

17、上班時間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除）。

19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。 20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴重，公司勸退）

21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴重公司予以勸退）22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）

23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開除）24、與客戶、同事爭吵（罰款100元，情節(jié)嚴重予以開除）。

25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

26、遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）

27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的 物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

第三章電銷人員行為規(guī)范

1、嚴格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。 2、任何時候打電話嚴禁和客戶吵鬧

3、嚴格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作

4、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。

5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。 6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。8、不得占用銷售電話打私人電話。

9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城,您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。 10、電話鈴響三聲必須接聽。11、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現(xiàn)場。12、詳細地做好電話意向客戶登記工作。13、認真完成公司交待的其他工作。

第四章 考勤與離職制度

一、遲到與早退

上班時間：早上8點到中午11點半

下午2點到晚上6點下班 每周的周一休息

1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退

2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。

二、事假與病假

1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

三、曠工

曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴重公司予以勸退

四、離職

1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。 2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。

3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。 4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。

薪資標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費貼）+100房補+100（每月至少4組客戶）＝2000 2、提成：業(yè)務(wù)員個人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團隊經(jīng)理提成：團隊業(yè)績在200萬以內(nèi)0.2%，團隊業(yè)績在200萬－500萬0.3%，團隊業(yè)績超出500萬0.4% 3、開單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元 4、每月評出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊（業(yè)績+工作態(tài)度）工作計劃

1.電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個有效電話，每天最少5批意向客戶。

2.每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù) （填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。）

月計劃和月總結(jié)（填制內(nèi)容：一個月的銷售預(yù)計，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案）

每天做好客戶登記表

1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。

2、填制時間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報備給經(jīng)理

3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。