千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《韻達快遞公司規(guī)章制度》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《韻達快遞公司規(guī)章制度》。

第一篇：韻達快遞報價

義烏韻達快遞報價

省份 一區(qū) 江、浙、滬

二區(qū) 福建、廣東、山東、北京、天津

三區(qū) 河南、湖北、湖南、江西 四區(qū) 重慶、陜西、海南、河北、四川

五區(qū) 廣西、山西、云南、黑龍江、吉林、遼寧、貴州六區(qū)

青海、甘肅、內蒙古、寧夏

七區(qū) 新疆、西藏

手機：***（呂）查件QQ：452690564

首重/KG/元

續(xù)重/KG/元

5 1 8 4 9 5 11 10 12 11 15 14 20 20

舟山、安徽6+2

第二篇：韻達快遞物流有限公司實習報告

武漢商貿職業(yè)學院物流學院

畢業(yè)實習總結報告

學生姓名：＿ 王 田 學 號：＿ 1102210319 專業(yè)班級： 電商1103班 指導教師： 孫 瑜 ＿ ＿ 評語及成績評定：

物流學院院長辦公室

二0一四年四月三十日

實習報告

一、實習說明

本人于2013年11月——2014年5月，在上海韻達速遞有限公司畢業(yè)實習，從事vip客戶項目客服工作。

這次實習是畢業(yè)實習，是為了所有學生把所學的理論知識用于實踐當中，使我們能在所學的各類課程的基礎上，了解專業(yè)的地位，作用和社會需求，以及將來的就業(yè)方向，為畢業(yè)后走上工作崗位打好基礎，做好相關專業(yè)的準備！

二、實習單位簡介

上海韻達速遞有限公司成立于1999年8月，主要從事國內物流倉儲，運輸。結算為一體的第三方物流服務供應商。公司擁有寬大的信息網(wǎng)和先進的INTERNET物流管理系統(tǒng)運輸各種貨物、倉儲設備配置精良、已建成一支高素質專業(yè)化且具有多年倉儲；配送、運輸、操作經(jīng)驗的現(xiàn)代化物流隊伍，可根據(jù)客戶具體特點，設計策劃”個性化”物流配送方案，并提供全過程全方位全天候的綜合物流方案。不僅提供各地區(qū)，各類型客戶需求的信息交遞平臺，而且還提供從生產(chǎn)、銷售到市場跟蹤的信息網(wǎng)絡服務。是國內知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造財富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國建設了七十余個轉運中心和近萬個服務站點，服務范圍覆蓋國內34個?。▍^(qū)、市）。韻達快運為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制快遞解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。

韻達速遞有限公司的愿景：通過準確、快捷的服務，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司。

使命：韻達，讓我們更便利!核心價值觀：企業(yè)利益第一,求實進取,以人為本!道德觀：①清清白白做人；②光明正大干事；③勤勤懇懇勞動；④理直氣壯掙錢。

三、實習內容及崗位情況

我之所以來韻達快遞，是想了解一下與我們電子商務專業(yè)密切相關的行業(yè)，想了解快遞公司是如何運作的。由于我上海也是我一直向往的城市，所以我來到了上海。和我們一起來的一共五個人，由于這里市郊區(qū)，很偏僻，買個東西可能都要走好遠的路程。開始來的時候，很想回去，但是最后還是堅持了下來，因為想到來一趟也不容易，既然來了就要適應這里的環(huán)境。到后來漸漸發(fā)現(xiàn)，雖然我們這里是郊區(qū)，沒有市中心繁華熱鬧，但是也正是因為這個原因，我們在改掉自己花錢大手大腳的毛病。而且也能把自己的精力投入到工作中來。開始我們也是在操作工作的，因為我們來的時候正好是快遞的高峰期，需要我們支援，后來第一個月月底的時候，我們就轉崗了，轉到了vip項目一組當項目客服員，主要負責查問題件報表和為客戶解決問題，以及整理一些退件和遺失件、破損件的投訴。第一個階段 在操作大廳分揀

一開始來，我們幾個人被逮帶到了上海分撥中心。因為公司有規(guī)定，帶教的師傅得負責帶好學員，負責教會。

第一天跟著這里操作大廳的老員工熟悉倉庫的運作流程，這段時間我們需要干什么工作。大小件的貨物的擺放要求和位置、堆碼、以及再傳送帶上的流經(jīng)的位置等。

我們每天從早上六點半工作到晚上七點，帶教師傅開始主要要求我們分揀上海各區(qū)域的小貨。這些貨物都在再傳送帶上，流到你面前，需要迅速的查看是哪個區(qū)域，然后對應的放到旁邊該區(qū)域的筐子里。開始的時候，我們都不是很上手，分起貨來很慢，但是傳送帶是有一定速度的，我們幾乎都跟不上，件老是流下去了，我們做的很吃力，然后帶教師傅告訴我們可以開始的時候速度慢一點，先熟悉各個框位所對應的區(qū)域，最好能記住，這樣分揀貨的時候就能很快的知道件所應該對應的筐子，在貨量多的時候，可以迅速的將貨物分好，以免流下去。最重要的還是不要放錯了區(qū)域，因為有時，一不小心分到了旁邊的區(qū)域，那就會使件分到另一個區(qū)里去。比如上海有18個區(qū)，如果你把本來屬于A區(qū)域的，分到了B區(qū)域，那么會讓件送到B區(qū)去，然后B區(qū)發(fā)現(xiàn)是錯分件，又會退到分撥中心，我們又得再次分揀分到A區(qū)，這樣不僅會加大我們自己的工作量，還會使客戶的收件時間變長。但是這樣的情況也是常有的，所以為了提高效率，必須要熟練，減少錯分的幾率。漸漸的熟練了好多，分揀起來也得有心應手了。帶教師傅后來還教我們了一些大筆的知識，就是要背一些上海區(qū)域。對應地址寫大筆。

第二階段 學習快遞流程

第二個月，公司對我們實習的學生做了一定的調整，我們被安排到了總部的vip客戶部，當項目客服員。主要負責的工作就是幫部門簽約的客戶查件、跟蹤快件、處理問題件等。

首先帶教師傅先教我們了解一些快遞的基本流程：

(1)首先客戶通過電話，傳真，郵件下訂單，下訂單的同時，要了解清楚受理的是什么類型的貨物，向顧客報明價格，緊記顧客的要求，配合韻達快遞公司自我研發(fā)的配送系統(tǒng)進行門到門服務。

(2)公司工作人員依據(jù)取貨指令去把貨物取回公司進行統(tǒng)一的分撥。分撥后的貨物就分別裝上A，B，C車派送。分公司的異地貨物派送到大型的韻達公司再進行一次大分撥，再派送到全國各地的大型韻達分撥中心，再由分撥中心分撥給分公司派送到顧客手中。貨物在本區(qū)域2天內送達，全國范圍內3-4天送達。

(3)公司的工作人員可在商務網(wǎng)站隨時隨地監(jiān)察貨物到了哪里，是否如期進行，以確保配送流程順利，貨物能準時到達顧客手中。

(4)貨物送到顧客手中后，工作人員再對訂單進行電子掃描，掃描結果直接反饋到總公司。

第三階段 學習查件、處理問題件、整理報表

學習查件最重要的就是要知道如何查看物流信息，帶教師傅教我如何查看物流信息。要學會查看快件到底是在中轉、中轉站還是網(wǎng)點上出了問題。發(fā)現(xiàn)件在哪里發(fā)生了問題，然后再看如何處理。

1、如果件在中轉途中出現(xiàn)了問題，那就看看是不是那個地區(qū)最近出現(xiàn)了天氣原因或其他原因，然后給發(fā)件公司客戶解釋是什么原因導致的，希望得到客戶的諒解，然后再給收件客戶打電話解釋原因；如果是其他的原因，到了一定的時間，我們就要申報遺失，賠償給發(fā)件客戶。

2、如果件是在中轉站出了問題，那么就要給中轉站打電話，看是什么原因導致的，可能是中轉站最賤的件量太多導致，也可能是破損了，下級網(wǎng)點不收，或者是中轉站遺失了等，當然遇到這樣的問題也要及時反饋給客戶。

3、如果件在派送網(wǎng)點出現(xiàn)了問題，那么就聯(lián)系網(wǎng)點，處理這個問題件。

收件人在網(wǎng)上購買我們項目客戶的東西，快件出現(xiàn)了問題，比如很多天都沒有物流信息；網(wǎng)上顯示簽收但是本人沒有收到；需要改地址、號碼；要退款，突然不想要這個件等情況，收件客戶會通過旺旺把問題告訴發(fā)件公司，發(fā)件公司的客服會聯(lián)系我們處理這些件，有的件當時處理不好，就要登記到問題件報表里面，第二天繼續(xù)跟蹤報表，然后整理報表，跟蹤問題件報表。

四、工作中遇到的問題以及解決方法

在工作中經(jīng)常會遇到處理不了的問題件，比如一些難纏的客戶，件耽誤了，就會打電話過來催，叫發(fā)件公司的人過來催，而且態(tài)度極為不好，甚至有的客戶會破口大罵，十分刁難，會影響工作效率，同時積累的一些尚未處理的件都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和收件客戶溝通聯(lián)系，還要和發(fā)件客戶、業(yè)務員網(wǎng)點溝通，和跟蹤好物流相關的事情。

遇到了這樣的情況必須要樂觀，在個客戶打電話的時候，不管客戶對你怎么發(fā)脾氣，也不能去反過來罵客戶，而是要以積極向上的心態(tài)安撫客戶情緒，等客戶情緒平復下來，要跟客戶解釋為什么會出現(xiàn)這樣的情況，盡量得到客戶的諒解，以免投訴升級。

五、實習收獲和感悟

盡管是第一次真正當客服，但這份工作做得還算順手。上班的壓力很大，每天都要完成一定量的工作量，但是必須要面對，因為畢竟我們也要面臨畢業(yè)，面臨就業(yè)壓力，這個還只是過渡期，我應該把它當做我面向社會的第一份工作，所以我會好好的完成每天工作任務，積極發(fā)現(xiàn)自己生活和工作中的問題，時時改善自己生活和工作上的不足，從思想上嚴格要求自己！要克服這些困難首要的工作就是學習和積累經(jīng)驗，才能離工作的要求更前一步，才能在工作中真正得到鍛煉，不斷得到提升。如果不主動學習，將會被社會淘汰。認真做好自己的本分工作的同時，還要虛心學習其他的知識，更好的掌握工作技巧和知識。不過這段時間也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。這段時間學會了工作要有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，在遇到困難的時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶罵是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧也是很重要。

將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。這段時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

11 級電商3班 王田 學號：1102210319

第三篇：韻達快遞物流有限公司實習總結

實習月總結

這個月以來，我們五個人在上海韻達分撥中心的流水線上做操作分揀工作，因為這個月為了迎接雙十一，公司安排我們分揀小貨，現(xiàn)場支援。這段時間雖然很累，但是很開心，因為得到了同事和公司的照顧，因為我們是實習生，也沒有太為難我們，比如可以不上夜班。這段時間我們一起在流水線上分揀上海各區(qū)的小貨，需要自己記住一些上海區(qū)域快件所分的格子，開始不是很熟練，老是分錯，經(jīng)常會受到班長的批評，雖然我們只是粗分，后面還會有細分的程序，但是我們錯分的幾率多了，會給后面細分的人員帶來困難，我們不能光想到自己，換個角度，假如是上面的火車分錯貨了，對我們的影響也是很大的，其實看到那些老員工的確不容易，第一次體會到賺錢很是不容易，因為都是自己辛辛苦苦掙來的錢，這個月以來，也發(fā)現(xiàn)自己也沒有以前花錢那么的大手大腳了。

2013年11月30日

實習月總結

這個月我們轉到了新部門，轉到了韻達vip項目一組當客服員，主要負責的就是處理我們項目里面，發(fā)件客戶的問題件，做到及時跟蹤、處理。跟著師傅學習，學了幾天要自己獨自處理，自己還是很陌生，沒有人會主動教你，要自己獨立處理，不懂的可以問，所得養(yǎng)成好學好問的習慣，要自己主動去學去問。一開始感覺什么好像很多都不是很會，查起件來不是那么得心應手，自己主動去問去學，看別人是如何高效查件的，漸漸發(fā)現(xiàn)這些也是有技巧的，比如查件時要學會看物流記錄，查看快件到底是在哪個環(huán)節(jié)出了問題，是在網(wǎng)點，還是中轉站還是別在運輸途中，到底是什么原因導致的問題，要及時處理，給網(wǎng)點、中轉站打電話留言等。這樣查件達到了事半功倍的效果，現(xiàn)在能及時反饋給客戶，什么問題，會如何解決了。

2013年12月31日

實習月總結

轉眼已經(jīng)到了2014年了，新的一年新氣象，上個月主要負責給發(fā)件客戶查詢和登記問題件，這個月客服主管要求我學習新的項目知識，由于上個月雙十二的高峰期，我們項目很多件都沒有來的及查，帶教師傅叫我如何更高效的查件，比如那些已經(jīng)正常簽收的，其實每天都有很多，只需要簡單公式做下匹配就行了，就不一票票的查了。主要運用到了大學里所學的excel表格知識，雖然很熟悉，但是不是很會，很后悔大一的時候沒有認真學習表格知識，當時只是為了應對考試，考試一過，都拋之腦后了。現(xiàn)在才知道他的重要性。帶教師傅給演示了一遍，如何從系統(tǒng)里面導出表格，然后如何匹配。果然很好用，減少了不必要的程序，也為我查件提高了效率，讓我更有機會認識到學習的重要性，及時離開了課堂，學習也是無處不在的，一個小小的公式，可以讓我少查了很多件。

2014年1月31日

實習月總結

上個月月底我們回家過春節(jié)，有種以前從來未有過的歸心似箭的感覺，多么不想繼續(xù)回來上班，很想以前上學的日子。上班的壓力很大，每天都要完成一定量的，但是必須要面對，因為畢竟我們也要面臨畢業(yè)，面臨就業(yè)壓力，這個還只是過渡期，我應該把它當做我面向社會的第一份工作，所以我會好好的完成每天工作任務，積極發(fā)現(xiàn)自己生活和工作中的問題，時時改善自己生活和工作上的不足，從思想上嚴格要求自己！要克服這些困難首要的工作就是學習和積累經(jīng)驗，才能離工作的要求更前一步，才能在工作中真正得到鍛煉，不斷得到提升。如果不主動學習，將會被社會淘汰。認真做好自己的本分工作的同時，還要虛心學習其

他的知識，更好的掌握工作技巧和知識，能夠更有效地查件，解決問題，能夠找到更快捷、高效的方式。

2014年2月28日

實習月總結

這個月已經(jīng)是我來這個部門的第三個月，由于前兩個月工作的積極，部門給我轉正了，也給其他一起來的同學也轉正了，這也成為了我們努力工作的動力。希望接下來的工作中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后工作做好準備。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。這段時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

2014年3月31日

實習月總結

這是我們實習的最后一個月了，在剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，整理和跟蹤報表。在我們熟悉基本的操作后，和客戶、網(wǎng)點打電話溝通起來會輕松一點，但有時由于個別客戶十分刁難，會影響工作效率，同時積累的一些尚未處理的件都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和收件客戶溝通聯(lián)系，還要和發(fā)件客戶、業(yè)務員網(wǎng)點溝通，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。這段時間學會了工作要有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，在遇到困難的時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶罵是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

2014年4月30日

第四篇：韻達快遞證明

證明

茲有我公司派送的物流件，單號為收貨人為在年日由我公司派件員派送給收貨人指定地址時，電話聯(lián)系收貨人，因收貨人無法本人簽收，授權（實際收貨人姓名）幫她簽收貨物。

本公司承諾以上情況屬實。

物流公司電話：

日期：年日

第五篇：韻達快遞協(xié)議書

韻達快遞月結協(xié)議書

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等互利的原則達成如下協(xié)議：

一、甲方為乙方提供門對門的優(yōu)質服務，江浙滬快件今發(fā)明至，外圍省市的快件今發(fā)后至，如有甲方不能到達的網(wǎng)點，甲方可在乙方同意的情況下代發(fā)EMS。

二、甲方如果不能在規(guī)定的時間（江浙滬2天、外圍省市3天）內將乙方的快件安全完好地送達目的地，則乙方可以不支付該筆快件的費用（快遞費用見附表），并且甲方應賠償乙方當票快件快遞費的兩倍金額。

三、遺失件的處理：

1、甲方在乙方保價的情況下（甲方收取乙方保價金額的3%保價費用）遺失快件，則按該件的保價金額賠償。

2、甲方在乙方?jīng)]有保價的情況下遺失快件，則乙方可以拒付當票快件的快遞費用，并且要求甲方予以賠償：賠償金額另行協(xié)商，最高不能超過500元。

四、甲方收取乙方快件時，應檢查乙方的物品包裝是否合格，如乙方包裝有存在隱患或者明顯不合格的，則甲方應及時提出提醒。如甲方提出后乙方不予采納的，則物品遺失有乙方自己承擔。

五、甲方應指派公司專業(yè)業(yè)務員上門取件，取件時須出示相關工作證件。

六、甲乙雙方的快遞費用結算方式采取月結方式：

每月初甲方提供乙方上月交快遞件清單，以供核對。經(jīng)乙方核對無誤后，乙方根據(jù)清單在當月15日前付清上月由甲方所遞快件的全部費用；任何乙方如有特殊情況，應提前3個工作日通知對方。

七、甲乙雙方在合作正常的情況下，任何一方需終止合作關系，需提前1個月書面通知對方。

八、本協(xié)議有效期為1年，年月日至年月日。

九、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方蓋章簽字后生效。未盡事宜可另行協(xié)商，產(chǎn)生補充協(xié)議可作附件。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

法人代表/委托代理人：法人代表/委托代理人： 地址：地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

日期：年月日日期：年月日