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        ktv服務(wù)生規(guī)章制度(范文5篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-04-20 22:48:47

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        第一篇:ktv管理制度

        一、日常管理制度

        1、作息時(shí)間:

        (1)白班2:30~22:00,晚班18:00~02:30,若有客人則待客人離店后下班。

        (2)按時(shí)打卡上下班,不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。

        2、儀容儀表:

        (1)上班時(shí)間穿戴工裝,保持工裝干凈整潔。

        (2)女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指甲,男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。

        (3)工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場(chǎng)所追逐游戲,不得吃零食。

        3、人事管理:

        人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷(xiāo)假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行公司制度辦理。

        二、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范

        1、開(kāi)臺(tái):點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后,應(yīng)立即在吧臺(tái)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái),保證點(diǎn)歌與吧臺(tái)兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。

        2、錄單:收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品,同時(shí)在吧臺(tái)系統(tǒng)中錄單操作,并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù),做到賬實(shí)相符。

        3、結(jié)算:

        第一步:關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)(根據(jù)客人離開(kāi)房可調(diào)整該步驟)。

        第二步:清退酒水做好退單,核對(duì)賬實(shí)是否相符。

        第三步:在吧臺(tái)系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn),進(jìn)行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。

        第四步:埋單結(jié)算,打印正式收銀票據(jù)。

        第五步:吧臺(tái)收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑證,并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。

        三、優(yōu)惠贈(zèng)送和免單、簽單

        1、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送,如有特殊情況需由火吧經(jīng)理和公司執(zhí)行經(jīng)理(或值班經(jīng)理)共同簽字確認(rèn)。

        2、果盤(pán)贈(zèng)送由火吧經(jīng)理自行把握,當(dāng)月水果銷(xiāo)售額至少要達(dá)到采購(gòu)額,一個(gè)房間果盤(pán)贈(zèng)送不得超過(guò)2份,特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行。

        3、火吧經(jīng)理有消費(fèi)總額50元以?xún)?nèi)的抹零權(quán)限,收銀員有10元以?xún)?nèi)的抹零權(quán)限。

        4 、總經(jīng)理有簽單免收費(fèi)的權(quán)利。

        四、其它規(guī)定

        1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃,尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,不可留置到第二天。

        2、任何人包括員工和客人均不得在火吧包箱睡覺(jué)過(guò)夜,如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。

        3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有火吧專(zhuān)用防偽激光標(biāo)簽。

        4、火吧有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全,但也應(yīng)與客人以禮相待,巧妙周旋,盡自身努力去化解糾紛。

        5、火吧員工所得罰款向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。

        6、夜宴火吧管理人員應(yīng)該合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí),要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。

        五、禁止行為與處罰

        1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰,對(duì)暫無(wú)文件制度依據(jù)但明顯有損公司和集體利益的行為,執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰單。

        2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作,罰款5~50元,經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。

        3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位,檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上,員工罰款10元/分鐘,經(jīng)理20元/分鐘罰款。

        4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后,收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票,嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算,有上述行為對(duì)收銀員罰款100元/次,經(jīng)理2倍罰款。

        5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫(kù)時(shí),發(fā)現(xiàn)有未貼有本火吧激光防偽標(biāo)簽的商品(按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外),處罰經(jīng)理以商品銷(xiāo)售金額2倍罰款。

        6、商品盤(pán)存后,盤(pán)盈充公,盤(pán)虧按責(zé)任賠償。

        7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與吧臺(tái)系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異,點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的,經(jīng)理罰款50元/次。

        8、當(dāng)月水果銷(xiāo)售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí),視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒店造成失,差額部分由火吧經(jīng)理補(bǔ)足。

        9、在火吧內(nèi)夾賣(mài)私貨,以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤(pán)存差額,以職謀私等嚴(yán)重影響火吧正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為,視情節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失,直至法律責(zé)任。

        六、處罰豁免:總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán),因此以上各款處罰,火吧經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,確屬特殊原因,總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。

        七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施,實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

        第二篇:ktv管理制度

        1、員工基本管理

        (1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間,不無(wú)故缺席,不擅離職守,有事請(qǐng)假。

        (2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。

        (3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,堅(jiān)持精神飽滿,心境愉快。

        (4)不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該看的不看,不做與工作無(wú)關(guān)的事。

        (5)上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。

        (6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意理解禮物。

        (7)不亂動(dòng)客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

        (8)任何情景下不與客人爭(zhēng)辯,不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。

        (9)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),節(jié)儉能源。

        (10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

        2、著裝儀容

        (1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

        (2)工牌:?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

        (3)鞋:工作時(shí)間穿指定的工作鞋,鞋面無(wú)污,不赤腳穿鞋。

        (4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無(wú)頭宵,均貼,不可蓬亂。

        (5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時(shí)面部清潔。

        (6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

        3、形體規(guī)范

        (1)站姿:堅(jiān)持站立服務(wù),站姿優(yōu)雅,面帶微笑。

        (2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

        4、禮節(jié)禮貌

        (1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言,主動(dòng)問(wèn)候客人,能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不一樣,準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。

        (2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場(chǎng)景,準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對(duì)得體。

        (3)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。

        (4)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。

        (5)與客人交談時(shí)堅(jiān)持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽(tīng),不插嘴,精神集中,時(shí)時(shí)表示尊重。

        5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)

        (1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,項(xiàng)目特點(diǎn),負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時(shí)供給有效的服務(wù)。

        (2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,堅(jiān)持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。

        (3)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品,保證營(yíng)業(yè)的需要。

        (4)遵守本部門(mén)的規(guī)章制度

        第三篇:ktv管理制度

        一、各種滅火器材是預(yù)防撲滅火災(zāi)的專(zhuān)用工具,必須處于完整良好狀態(tài),方可達(dá)到迅速有效的`撲滅初期火災(zāi)的目的,必須經(jīng)常檢查保養(yǎng)維修。

        二、各部門(mén)配備的滅火器材必須由專(zhuān)人管理,不得隨意挪動(dòng),并掌握各種滅火器材性能、用途及保養(yǎng)使用方法。

        三、對(duì)所管的消防器材的規(guī)模、數(shù)量、有效期限要及時(shí)檢查登記,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)報(bào)本部門(mén)防火負(fù)責(zé)人,統(tǒng)一報(bào)保衛(wèi)科。

        四、對(duì)無(wú)火情、火災(zāi)動(dòng)用或無(wú)故損壞消防器材者,按消防管理?xiàng)l理處理。

        五、對(duì)配備的滅火器材,無(wú)故損害,原因不明者,一律由本部門(mén)出資如數(shù)購(gòu)

        六、對(duì)各種滅火器材要加強(qiáng)管理,保持清潔,注意防凍、防暴曬,放于陰涼、通風(fēng)、便取之處。

        第四篇:ktv管理制度

        一、收銀臺(tái)

        總臺(tái)衛(wèi)生

        1、區(qū)域內(nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。

        2、大理石臺(tái)面光亮無(wú)灰塵;屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        3、電話、收銀電腦等電器設(shè)備清潔無(wú)灰塵。

        4、地面光亮無(wú)水漬、無(wú)碎屑。

        5、鏡子、玻璃無(wú)浮塵、無(wú)污跡指印。

        6、工作柜旁、工作柜下面無(wú)死角衛(wèi)生。

        7、工作柜內(nèi)的'工作品及臺(tái)面擺設(shè)物整齊清潔。

        8、總臺(tái)內(nèi)外地角線光亮無(wú)污跡。

        超市收銀衛(wèi)生

        1、區(qū)域內(nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。

        2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        3、收銀臺(tái)面清潔無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        4、收銀設(shè)備清潔無(wú)灰塵。

        5、工作柜內(nèi)的工作品及臺(tái)面擺設(shè)物整齊清潔。

        6、鏡子、玻璃無(wú)浮塵、無(wú)污跡指印。

        7、地面光亮無(wú)水漬、無(wú)碎屑;地角線光亮無(wú)污跡。

        8、工作柜旁、工作柜下面無(wú)死角衛(wèi)生。

        二、包房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

        營(yíng)業(yè)前的包房衛(wèi)生

        1、包房?jī)?nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。

        2、門(mén)框無(wú)灰塵,門(mén)面無(wú)油漬、無(wú)指印。

        3、玻璃、鏡子、光亮無(wú)污痕、指印。

        4、墻面、屋頂、無(wú)浮塵、無(wú)污跡、無(wú)酒漬。

        5、空調(diào)、換氣扇、通風(fēng)口清潔無(wú)灰塵。

        6、房?jī)?nèi)裝飾物(如燈槽玻璃)無(wú)灰塵、無(wú)酒漬、污跡。

        7、點(diǎn)歌系統(tǒng)及電器設(shè)備情節(jié)、無(wú)灰塵、無(wú)酒漬、污跡。

        8、小皮凳和沙發(fā)光亮無(wú)酒漬、無(wú)污跡、沙發(fā)縫無(wú)碎屑。

        9、桌面清潔無(wú)灰塵、無(wú)碎屑、無(wú)污跡。

        10、包房?jī)?nèi)不銹鋼裝飾物、無(wú)污跡、無(wú)水漬(必須用干毛巾擦拭)。

        11、大理石臺(tái)面光亮無(wú)灰塵、無(wú)碎屑、無(wú)油漬、無(wú)蠟燭;背面無(wú)灰塵、無(wú)酒漬、污漬。

        12、桌面擺設(shè)物品無(wú)缺口、無(wú)灰塵、無(wú)酒漬、無(wú)指印、杯具無(wú)水漬、無(wú)污跡。

        13、機(jī)柜旁、機(jī)柜下和沙發(fā)下死角處無(wú)果皮紙屑、無(wú)酒漬、無(wú)污跡。

        14、話筒、話筒線清潔,無(wú)奶油、無(wú)灰塵、無(wú)酒漬污跡。

        15、空調(diào)桶內(nèi)無(wú)積水,包房?jī)?nèi)無(wú)煙味、無(wú)異味。

        16、地面無(wú)碎屑、無(wú)銹、無(wú)污痕。

        17、房?jī)?nèi)地角線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

        18、生日包房裝飾物及裝飾干花及時(shí)補(bǔ)充,經(jīng)常整理。

        19、臺(tái)面及房?jī)?nèi)擺設(shè)須整齊美觀。

        營(yíng)業(yè)中衛(wèi)生

        在營(yíng)業(yè)過(guò)程中,全體廳面服務(wù)員應(yīng)積極主動(dòng)做好清臺(tái)工作,做到勤收(換)杯具、勤清潔,勤換煙灰缸,勤擺設(shè),確保衛(wèi)生的整潔,給客人營(yíng)造一個(gè)清潔、放心娛樂(lè)的消費(fèi)氛圍。具體要求如下:

        1、桌面及房?jī)?nèi)設(shè)備擺放整齊不凌亂,并保持桌面、地面干燥無(wú)酒漬、無(wú)奶油、無(wú)果皮、無(wú)紙巾及殘留垃圾。

        2、做到包房?jī)?nèi)不超過(guò)3個(gè)空瓶或拉罐,煙灰缸內(nèi)不超過(guò)3個(gè)煙頭。

        3、主動(dòng)做好杯具的更換及空盤(pán)、空碟的清理工作。

        三、等候廳

        1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。

        2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        3、機(jī)柜、桌椅無(wú)灰塵,無(wú)污跡。

        4、電視機(jī)等電器設(shè)備無(wú)灰塵,無(wú)污跡。

        5、玻璃、鏡子、光亮無(wú)污痕、指印。

        6、地面光亮無(wú)水漬、無(wú)碎屑。

        7、書(shū)刊及其他臺(tái)面擺設(shè)整潔,水牌整潔無(wú)灰塵。

        8、盆景和花卉枝葉無(wú)枯萎,無(wú)灰塵,盆景內(nèi)無(wú)煙頭、無(wú)垃圾。

        四、酒水超市

        1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。

        2、貨架、貨品無(wú)灰塵,食品無(wú)漏氣。

        3、貨品擺放整齊、美觀、商標(biāo)擺放一致(面向客人)。

        4、冰柜、禮品展示柜無(wú)灰塵,爆米花機(jī)清潔、衛(wèi)生。

        5、玻璃、鏡子、光亮無(wú)污痕、指印。

        6、冷藏食品展示柜清潔,無(wú)灰塵,無(wú)指印。

        7、貨架底下清潔無(wú)碎屑,地面光亮無(wú)污跡。

        8、換氣扇無(wú)灰塵;提籃清潔無(wú)酒漬、水漬。

        五、衛(wèi)生間(包括洗手臺(tái))

        1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。

        2、屋頂、四周墻壁、通風(fēng)口、換氣扇及附屬物、裝飾物無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        3、墻面、門(mén)面無(wú)污跡,鏡子光亮無(wú)水漬,無(wú)污跡。

        4、地面干燥無(wú)碎屑,無(wú)水漬,皂液盒、抽紙盒無(wú)灰塵,不缺紙、不缺皂液,洗手盆光亮無(wú)水漬。

        5、便槽、便池光亮無(wú)水漬,無(wú)異物,無(wú)異味,煙灰缸內(nèi)不超過(guò)2個(gè)煙頭,紙簍需勤清理,干凈無(wú)異味。

        6、洗手臺(tái)干燥無(wú)水漬,臺(tái)下無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)灰塵,無(wú)污跡。

        六、工程技術(shù)部

        1、屋頂、四周墻壁、裝飾物無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        2、電器設(shè)備無(wú)浮塵,門(mén)窗無(wú)浮塵。

        3、設(shè)備設(shè)施擺放整齊,網(wǎng)線、電源線排列整齊不零亂。

        4、地面干燥,無(wú)碎屑,無(wú)污跡,室內(nèi)無(wú)余留衛(wèi)生死角,確保衛(wèi)生整潔。

        5、定期做好電器設(shè)備、線路的維護(hù)和室內(nèi)的防潮工作。

        七、倉(cāng)庫(kù)

        1、門(mén)窗上無(wú)浮塵。

        2、地面干燥無(wú)碎屑,無(wú)水漬。

        3、四周墻壁及附屬物、裝飾物無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        4、貨品擺放整齊有序,無(wú)浮塵,做到分類(lèi),分架,隔墻隔地存放,各類(lèi)食品有明顯標(biāo)志,有異味或易洗潮的食品應(yīng)密封保存。

        5、庫(kù)房類(lèi)的進(jìn)出貨品應(yīng)勤進(jìn)勤出,先進(jìn)先出,定期做清倉(cāng)檢查,防止食品過(guò)期、防潮、防霉、防蛀、防食品漏氣、變質(zhì),及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。

        八、樓道、通道

        1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好;扶欄無(wú)松動(dòng)。

        2、通道頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、無(wú)污跡。

        3、墻面、墻面玻璃清潔無(wú)灰塵,無(wú)污跡指印。

        4、地面光亮無(wú)水漬、無(wú)碎屑,無(wú)污跡。

        5、地角線光亮無(wú)污跡;痰桶須保持清潔。

        6、景和花卉枝葉無(wú)枯萎,無(wú)灰塵,盆景內(nèi)無(wú)煙頭、無(wú)垃圾。

        7、通道內(nèi)飾物清潔無(wú)灰塵,金屬裝飾物和痰桶金屬部分無(wú)水漬(必須用干毛巾擦拭)。

        8、通道鏡子、玻璃無(wú)浮塵、無(wú)污跡指印。

        第五篇:ktv管理制度

        第一條:每一名員工每天都必須要按時(shí)上下班,每天做到不遲到,不早退,當(dāng)有病、事時(shí)候需要按規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假

        第二條:不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

        明確要求當(dāng)公司員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁任何人將公司物品帶離公司

        第三條:每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,保持工服整潔、儀表端莊

        第四條:公司中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度,不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢(xún),由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,嚴(yán)禁擅自做主張,一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。

        第五條公司中員工必須按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成就餐,工作期間未經(jīng)允許不得外出就餐,或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐,一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰

        第六條:公司位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話當(dāng)如有特殊情況,到指定地點(diǎn)打電話,以免影響客戶或者他人工作。

        第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

        第八條:?jiǎn)T工都不得在包房?jī)?nèi)留宿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除

        第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗

        第十條:不得使用污言穢語(yǔ),不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒,無(wú)論什么情況不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,如與客人發(fā)生矛盾,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),工作人員不得索取客人小費(fèi)和物品。

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