千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃》。

第一篇：物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃

回顧這一年來，我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局，和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一、 客服部工作

1.**年的工作的重點是費用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應(yīng)收工作完成較好，三個小區(qū)總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費用和相關(guān)的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務(wù)，但公司各部門耐心的、深入細致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評，并提高了費用收繳率。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理

今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過回訪，將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業(yè)主的理解。

（1）每月開一次行政例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。

（2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。

3、報修情況：

客服部與工程部根據(jù)實習(xí)情況對不同性質(zhì)小區(qū)報修的內(nèi)容和問題進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)保修檔案，無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。

3、文件存檔管理

檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

4、企業(yè)培訓(xùn)情況

員工認真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業(yè)知識和責(zé)任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

5、社區(qū)活動開展情況

**年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進行了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評。

二、 秩序維護部

（1）嚴格執(zhí)行外來施工人員出入制度

定時定崗進行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環(huán)節(jié)進行安全工作督促，垃圾清運到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區(qū)安全。

（2）秩序維護員，對簡化加強消防安全管理，每日一巡查，消防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時**年進行了多次消防演練，達到了全民消防規(guī)范化。

（3）形象禮儀

秩序維護員24小時崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。

三、 保潔部

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標準，對員工工作進行督促管理，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評。

四、 綠化養(yǎng)護

在綠化養(yǎng)護工作上，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時噴水、施肥，根據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習(xí)性、注重細節(jié)，進行養(yǎng)護，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。

五、 工程維修養(yǎng)護部

公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規(guī)范、對管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進行巡檢保養(yǎng)護、責(zé)任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運行良好。

六、 全年計劃完成情況

（1）**年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關(guān)鍵一年，為了實現(xiàn)公司年總化突破450萬元的總收入，全體員工奮進拼搏努力，**年總收入完成目標達到了預(yù)期標準全年完成拓展收入達477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）

（2）企業(yè)文化發(fā)展情況：

**年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質(zhì)檢通報平臺、員工討論平臺、專業(yè)培訓(xùn)中心、標準化管理系統(tǒng)。

七、**年目標任務(wù)

一、組建穩(wěn)定辦公機構(gòu)

二、成立專業(yè)培訓(xùn)部

三、推進小區(qū)職能化服務(wù)平臺

四、拓展新盤百分之三十

五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入

六、員工薪水在上調(diào)收入增收達百分之三十

七、員工年輕化占比達百分之六十

八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財務(wù)部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

為實現(xiàn)**年計劃目標、奮力拼搏而努力奮斗！

第二篇：物業(yè)工作計劃總結(jié)

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx―20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

第三篇：

1、負責(zé)解決、處理涉及公司及賓客人身、財產(chǎn)安全的各類情況、事件,對發(fā)生重大和突發(fā)性的事件,及時匯報值班經(jīng)理,并采取應(yīng)急措施。

2、對公司大樓各部位進行巡查,對發(fā)現(xiàn)可疑情況及火警苗子等不安全因素,及時采取有效措施,并將處理情況報值班經(jīng)理。

3、負責(zé)公司內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵等各治安糾紛及案件的處理,解決不了的應(yīng)及時報告值班經(jīng)理或公安部門。

4、負責(zé)督促檢查本部門各班值勤情況、勞動紀律,做好當班人員的臨時布置工作。

5、負責(zé)外調(diào)接待(內(nèi)勤不在時),代發(fā)通輯http://www.ahsrst.cn、協(xié)查等工作,并配合公安部門搞好工作。

6、值班人員未經(jīng)準,不得離開公司。有特殊情況確需暫離應(yīng)由其他干部或經(jīng)理代職。

7、值班人員當班時應(yīng)認真負責(zé),并及時做好值班日志的記錄。

幼兒園安全保衛(wèi)和值班制度2015-10-07 16:25 | #14樓

一、健全安監(jiān)防保組織，加強校舍和周邊環(huán)境重點部位的消防和治安巡邏。

二、建立安監(jiān)保衛(wèi)人員晝夜值班制度，制定嚴格的獎懲措施，確保按時上崗，全崗值勤。

三、建立教師值班制度，及時檢查幼兒園玩具及設(shè)施，健全安全操作規(guī)程，防止意外事故的發(fā)生。

四、建立課間、課后教師值班制度，教育引導(dǎo)幼兒遵守日常行為規(guī)范，杜絕惡性事件的發(fā)生。

五、建立交通安全教師值班制度，關(guān)鍵路口、路段定時定點設(shè)崗，護送幼兒安全離校、返校。

六、外來人員進入幼兒園嚴格進行登記，未經(jīng)允許，外來人員不得隨意進入幼兒園活動。

七、堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班與老師輪流值班，切實保證安全值班工作的制度化、經(jīng)常化。

八、對玩忽職守的安監(jiān)人員及教師給予行政和經(jīng)濟處罰，造成重大事故依法追究刑事責(zé)任。

值班安全保衛(wèi)制度2015-10-07 12:15 | #15樓

建立值班保衛(wèi)制度，值班員必須嚴格執(zhí)行值班制度，對看護場所的安全負全責(zé)。

1、堅守崗位。保證值班場所夜間有人在位，夜晚、節(jié)假日委托他人值班須報分局領(lǐng)導(dǎo)同意；

2、確保安全。對辦公場所及附屬設(shè)施的安全負全責(zé)，對安全方面發(fā)生的問題要妥善處理并及時報告領(lǐng)導(dǎo)；

3、做好值班記錄。如實記錄分局、所人員當天工作去向、請假出差情況、上級通知內(nèi)容、上級人員來本單位工作情況、安全方面發(fā)生的情況；

4、管好公物。對值班場所公物有正常使用和保管責(zé)任，丟失損壞按價賠償；

5、搞好衛(wèi)生。值班人員必須自己動手打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，做好桌椅、床鋪、地面三整潔，保持值班場所清潔有序；

6、加強值班檢查。查崗情況必須在值班簿上詳細記錄，以便考核計算成績；

7、各單位必須有人管理文件和資料，防止丟失和泄密；8、做到與友鄰單位互相配合，共同值好班。

安全保衛(wèi)值班制度2015-10-07 11:56 | #16樓

1、 根據(jù)公司實際情況和有關(guān)規(guī)定，制定本公司安全保衛(wèi)值班制度，并由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)監(jiān)督實施。

2、 安全保衛(wèi)值班工作由門衛(wèi)負責(zé)，倆人輪流值班，交接-班時間為早上7:30至夜晚輪流值班。交接-班時，要由交接-班手續(xù)，填寫好值班記錄。并每天交到辦公室，由企業(yè)管理辦公室負責(zé)監(jiān)督。

3、 安全保衛(wèi)值班人員必須按規(guī)定時間在崗值班，中途不得擅離值班崗位，影響安全保衛(wèi)工作，吃飯問題在本廠內(nèi)解決。

4、 值班人員在值班時間對來訪人員要做好來電來訪記錄，對郵遞人員送來的報刊信件要妥善簽收。

5、 值班室不再保留床鋪，安全保衛(wèi)值班人員在值班時不能睡覺，必須經(jīng)常進行巡查，認真負責(zé)。值班人員在值班時間對一些突發(fā)的事件等，應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取有效措施加以應(yīng)對。

6、 廠區(qū)內(nèi)，天黑亮燈，天明熄燈，由值班人員負責(zé)管理，并每天負責(zé)打掃廠區(qū)衛(wèi)生。

7、 實行聯(lián)防辦法，公司員工或其它人員發(fā)現(xiàn)盜竊情況和其它危害公司安全情況時，及時報案并參與保衛(wèi)工作的，公司進行獎勵、

8、若發(fā)生被盜事件后，由值班人員賠償財產(chǎn)損失的20%或50%。

第四篇：物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任―安全主管―分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)―安全管理部―安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人?月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、某期刊、某物業(yè)報、某保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7某24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立某、某分公司和某管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入某某某、某某某和某某、某某某和某等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示某物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對某某小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從某總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對某某的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。某某方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受某物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅某某花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自某、某、某、某、某、某等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《某物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！赌澄飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

某年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（某某）、酒店式公寓（某某）、學(xué)生類公寓（某某大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（某）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是某某與某某的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為某、某、某、某、某、某、某、某。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建某物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在某年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在某成為非典重災(zāi)區(qū)，某某、某某管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的.職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了某物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，某年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴某國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激―情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，某年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與某年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：某物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。某年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將某年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂某年工作目標責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。

各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，某物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時某物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

第五篇：規(guī)章制度和崗位職責(zé)

規(guī)章制度和崗位職責(zé)

【篇1：崗位職責(zé)和規(guī)章制度討論稿】

紫鑫置業(yè)有限公司

崗位職責(zé)和規(guī)章制度

討 論 稿

目 錄

第一章 公司簡介

第二章 公司管理組織機構(gòu)設(shè)置

第三章 總經(jīng)理崗位職責(zé)

第四章 付總經(jīng)理崗位職責(zé)

第五章 各部門管理職能和崗位職責(zé)

綜合部管理職能和崗位職責(zé)

財務(wù)部管理職能和崗位職責(zé)

工程部管理職能和崗位職責(zé)

采購部管理職能和崗位職責(zé)

銷售部管理職能和崗位職責(zé)

物業(yè)部（前期）管理職能和崗位職責(zé)

第六章 員工手冊

第七章 公司各項管理制度 1、公司行政管理制度 考勤管理制度

車輛管理制度

辦公用品及設(shè)備申購、發(fā)放制度

保密制度

合同審批管理制度

安全保衛(wèi)管理制度 2、財務(wù)管理制度

成本費用管理制度 貨幣資金管理制度

借款報帳管理制度 3、工程建設(shè)管理制度

工程項目施工合同管理制度

工程委托監(jiān)理合同管理制度

安全文明施工管理制度

工程質(zhì)量管理規(guī)定

工程進度管理規(guī)定

工程簽證管理規(guī)定

隱蔽工程驗收管理制度

工程竣工驗收管理制度

工程竣工資料管理規(guī)定

工程結(jié)算管理規(guī)定 4、工程物資采購管理制度

材料設(shè)備采購管理制度

設(shè)備招標采購管理制度

工程物資采購合同管理制度

第八章 建設(shè)項目開發(fā)程序流程圖

建設(shè)工程計量和支付流程圖

建設(shè)工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量控制的基本程序

建設(shè)工程設(shè)計變更、洽商管理的基本程序

建設(shè)工程驗收基本程序

第1章 公司簡介

紫鑫置業(yè)有限公司是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè) , 自2009年成立以來通過向社會廣納賢才 , 公司現(xiàn)有職工20人 , 其中具有高、中級職稱的 15人，已形成了一個朝氣蓬勃、紀律嚴明、同舟共濟、奮發(fā)向上的專業(yè)團隊，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、商品房銷售、房地產(chǎn)信息咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。

公司正處在發(fā)展的基礎(chǔ)階段，堅定不移的發(fā)揚紫鑫企業(yè)文化，以最大化理念為理論依據(jù)；追求產(chǎn)品效益最大化；追求經(jīng)濟效益最大化；追求工作效率最大化；追求社會效益最大化。牢固樹立 “ 精益求精、盡善盡美 ” 的工作思想，在公司領(lǐng)導(dǎo)核心的精誠團結(jié)和全體員工的共同努力下，以務(wù)實的工作作風(fēng) , 自信的工作精神 , 成功的奮斗目標 , 扎實挺進的經(jīng)營戰(zhàn)略 , 相繼制定具有紫鑫特色的房地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略，經(jīng)營管理的工作方案和工作目標。目前公司擬投資6億元資金開發(fā)建設(shè)望城斑馬湖生態(tài)園綜合住宅小區(qū)，集五星級酒店、寫字樓、酒店公寓和住宅于一體，將以高質(zhì)量、高檔次、高品位的標準和望城莫及的態(tài)勢打造望城生態(tài)生活文化的精品。 路漫漫其修遠兮，紫鑫置業(yè)將立足望城，展望未來，進一步強化企業(yè)管理，建立和健全員工之規(guī)章制度，以飽滿的熱情，迎接時代的挑戰(zhàn)，盡快躋身進入長沙乃至湖南一流房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的行列。

第2章 公司管理組織機構(gòu)設(shè)置

【篇2：崗位職責(zé)管理制度】

崗位職責(zé)管理制度

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅決執(zhí)行國家的政策、法規(guī)及企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，全面負責(zé)項目的生產(chǎn)指揮、行政管理。

2、作為本單位在施工現(xiàn)場的全權(quán)負責(zé)人，處理好與建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、政府有關(guān)職能部門等各方面的協(xié)調(diào)配合。

3、主持項目部的全面工作，對項目的生產(chǎn)進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、成本效益等全面負責(zé)，保證完成項目管理的各項指標。

4、組織編制工程項目施工組織設(shè)計，包括工程進度計劃和技術(shù)方案，制定安全、質(zhì)量保證計劃和文明施工措施并組織實施。

5、負責(zé)配備項目部的人、財、物資源，組織建立、建全本項目的工程質(zhì)量、安全、防火保證體系，確定項目部管理人員的職責(zé)權(quán)限。做好與公司各職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系與經(jīng)濟往來，定期向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

6、對項目范圍內(nèi)的各單位工程組織內(nèi)、外發(fā)包并對發(fā)包工程的進度、質(zhì)量、安全、成本和場容等進行監(jiān)督管理、考核驗收。組織并參加每月二次施工現(xiàn)場安全檢查，并落實專人負責(zé)整改復(fù)查。 7、根據(jù)公司年（季）度施工生產(chǎn)計劃，組織編制季（月）度施工計劃，包括勞動力、材料、機具設(shè)備、計量器具的使用計劃。據(jù)此與有關(guān)部門簽訂供需和租賃合同，并嚴格履行。

8、嚴格公司財務(wù)制度，加強項目部財務(wù)、預(yù)算管理。本著實事求是的原則正確處理國家、公司、集體與個人之間的利益關(guān)系。

項目副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持項目日常施工管理工作，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，組織實施項目目標及管理方案，對各分部、分項工程的施工質(zhì)量、工期、安全負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 2、負責(zé)制訂施工網(wǎng)絡(luò)，月進度計劃，落實月形象進度。主持工程協(xié)調(diào)會議，擬定實施工程進度獎懲辦法。

3、負責(zé)工程質(zhì)量和安全的過程控制，組織有關(guān)人員向工區(qū)和施工人員進行技術(shù)交底，主持質(zhì)量事故和不合格工程的分析處理工作。 4、負責(zé)協(xié)調(diào)各工區(qū)、施工隊交叉施工中工序的銜接與工作配合，定期或不定期組織工程項目檢查，及時統(tǒng)計與總結(jié)，提出建議和決策意見，對不合格和不經(jīng)濟的施工方案，行使否決權(quán)。

5、嚴格按合同要求組織施工生產(chǎn)，將項目質(zhì)量保證體系、環(huán)境管理體系、安全管理體系要求落實到各項工作之中。

6、負責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理進行工程施工計劃、計量、質(zhì)量、材料等方面的請示聯(lián)系工作，負責(zé)協(xié)調(diào)和處理業(yè)主、監(jiān)理的意見，負責(zé)工程項目變更、工程索賠的內(nèi)部初審工作。

7、定期考核施工、技術(shù)和管理人員，負責(zé)對施工隊伍的監(jiān)管，參與勞務(wù)合同和分包合同的審核，向項目經(jīng)理推薦施工隊伍和技術(shù)骨干人員。

8、負責(zé)材料與設(shè)備管理，做好內(nèi)部和外租設(shè)備的管理和調(diào)配以及工程材料采購、運輸、儲存、使用、防護與交付的監(jiān)管工作。 9、負責(zé)本項目竣工資料的收集與整理，參與本項目的竣工驗收和工程竣工決算。

10、定期向項目經(jīng)理匯報工作，落實員工思想交流，接受公司相關(guān)部門的監(jiān)督和服務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

技術(shù)負責(zé)人崗位職責(zé)

一、組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)標準、規(guī)范及質(zhì)量檢驗標準。

二、對施工生產(chǎn)中的安全、質(zhì)量、進度等方面技術(shù)問題全面負責(zé)，并協(xié)助項目經(jīng)理加強本工程的全面管理。

三、負責(zé)本工程的技術(shù)、質(zhì)量、計量的標準化管理工作，組織項目部相關(guān)人員進行施工圖會審及交底工作。

四、負責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計單位洽談施工項目的有關(guān)技術(shù)問題，確定技術(shù)方案和安全措施并負責(zé)辦理技術(shù)資料的簽證。

五、負責(zé)對分部、分項工程和關(guān)鍵工序進行技術(shù)交底，負責(zé)工程技術(shù)協(xié)調(diào)、技術(shù)難題攻關(guān)，技術(shù)問題的處理，并督促落實整改措施。

六、負責(zé)審核竣工驗收資料和組織繪制竣工圖。

七、參與調(diào)查、處理質(zhì)量事故和安全事故。

八、組織推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，及時收集工法素材協(xié)助公司技術(shù)部門編寫工法。

九、執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件中確定的其他質(zhì)量職責(zé)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一、貫徹執(zhí)行國家和上級機關(guān)頒發(fā)的有關(guān)法令、規(guī)范、規(guī)程和質(zhì)量管理制度，嚴格按照質(zhì)量檢驗評定標準和驗收規(guī)范對施工全過程及重點環(huán)節(jié)和部位的檢驗、試驗進行控制監(jiān)督。

二、協(xié)助項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人對工程進行質(zhì)量管理，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題負主要責(zé)任。 三、負責(zé)對工程技術(shù)質(zhì)量資料進行監(jiān)管、檢查和收集整理，做到工程技術(shù)質(zhì)量資料的完善與工程施工工序同步完成。

四、負責(zé)分部、分項工程、隱蔽工程的質(zhì)量檢查評定和分項工程技術(shù)復(fù)核工作。

五、組織工程質(zhì)量抽檢、聯(lián)檢、巡檢，參與質(zhì)量事故的調(diào)查與不合格品的控制、分析和處理，并檢查落實糾正和預(yù)防措施及整改情況。

六、負責(zé)填寫單位工程、分部、分項工程的質(zhì)量技術(shù)資料及工程各項質(zhì)量檢查評定的記錄、報表，保證業(yè)務(wù)臺賬齊全。

七、負責(zé)項目部的計量標準器具的送檢和維護保養(yǎng)。

八、執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件中確定的其他質(zhì)量職責(zé)，完成項目經(jīng)理安排的其他工作。

一、貫徹執(zhí)行國家、地方政府主管部門關(guān)于安全的方針、政策、規(guī)范、標準及公司的安全規(guī)章制度和規(guī)定，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。

二、協(xié)助項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人對工程進行全面的安全管理，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的安全問題負主要責(zé)任。

三、認真做好項目的開工安全報監(jiān)、安全生產(chǎn)評估和安全文明示范工地的創(chuàng)建工作。

四、認真檢查督促施工現(xiàn)場的安全防護、勞動保護和各項安全生產(chǎn)責(zé)任制及規(guī)章制度的落實。

五、參加安全文明施工組織設(shè)計（方案）及安全技術(shù)措施的編制，負責(zé)項目安全管理資料的建立并及時記錄、完善。

六、負責(zé)對工程的月檢、旬檢及日常安全檢查活動的開展，并做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患負責(zé)“定人、定時間、定措施”限期落實整改，協(xié)助項目經(jīng)理落實獎懲措施，對現(xiàn)場違章現(xiàn)象及時制止，對一般事故做出處理和記錄。 七、對進入施工現(xiàn)場的新工人及轉(zhuǎn)崗工人進行安全教育，開展日常生產(chǎn)的安全教育工作，協(xié)助施工員對作業(yè)班組進行安全技術(shù)交底。

八、參加對工傷事故的調(diào)查、分析、處理、總結(jié)和上報等工作。

九、執(zhí)行公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件中確定的其他職責(zé)，完成公司和項目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【篇3：醫(yī)院管理制度與崗位職責(zé)匯編】

醫(yī)院管理制度與崗位職責(zé)匯編

第一章 行政管理制度

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度

（一）、領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。

（二）、深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

（三）、院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（四）、院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動等。

二、請示報告制度

為了保證醫(yī)院各方面的信息迅速傳遞給院領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況，加強組織管理，使各類問題得到快速解決。凡有下列情況之一的，必須及時逐級向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)請示報告： （一）、嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救患者時，應(yīng)立即采取搶救措施并及時向醫(yī)務(wù)部及主管院長匯報。

（二）、重要臟器切除、截肢、新開展手術(shù)項目的實施以及新技術(shù)、新療法和自制藥品首次臨床應(yīng)用時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)部 報告，由醫(yī)務(wù)部轉(zhuǎn)報業(yè)務(wù)院長批準后，方可開展。

（三）、發(fā)生醫(yī)療、護理事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材、藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時，應(yīng)立即向主管的職能部門報告，并逐級向主管院長、院長報告。

（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、傷人、有自殺跡象的患者時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)部、保安部報告，以便采取措施，加強監(jiān)管力度。

（五）、緊急、重大經(jīng)濟開支報批時，應(yīng)逐級經(jīng)主管部門和分管財務(wù)的院領(lǐng)導(dǎo)審批，并報院長批準。

（六）、丟失重要醫(yī)療文件、機密文件及檔案資料時，應(yīng)及時向主管院長匯報，并視情節(jié)輕報告院長。

（七）、重要的外事保健任務(wù)和外出會診以及上級部門借調(diào)人員等，應(yīng)向有關(guān)職能部門報告，并報主管院長或院長批準。

（八）、制定、修改醫(yī)院的規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)或科室新制定制度時必須報告院長辦公室或醫(yī)務(wù)部，并經(jīng)院長審批后方可公布。

（九）、非工作時間內(nèi)的緊急行政、醫(yī)療等事務(wù)均應(yīng)向醫(yī)院總值班報告，重大問題由總值班及時請示帶班院領(lǐng)導(dǎo)。

（十）、工作人員出差、院外會診、參加院外進修學(xué)習(xí)、接受院外任務(wù)等，應(yīng)向有關(guān)職能部門和主管院長報告；中層以上人員以任何原因離開本市時，必須報告院長，得到批準 后方可離院。 （十一）、局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部住院，所在科室應(yīng)向醫(yī)務(wù)部、院長辦公室及院長報告；省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)干部住院應(yīng)由院長向省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局報告。

（十二）患者病情危重或死亡后，科室須填寫《病危通知單》和《死亡通知單》報送醫(yī)務(wù)部，并通知患者家屬，經(jīng)醫(yī)務(wù)部和主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后歸入病案。值班醫(yī)師及負責(zé)醫(yī)師除積極搶救外要及時向上級醫(yī)師或科主任報告，上級醫(yī)師或科主任要親臨現(xiàn)場組織搶救。

（十三）、緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時，必須及時向醫(yī)務(wù)部和主管院長請示報告。

（十四）、職工發(fā)生打架斗毆或與患者發(fā)生嚴重沖突時，科室應(yīng)立即通知保安部并向主管院長報告，情節(jié)嚴重時報告院長。

（十五）、醫(yī)院重要的基建、設(shè)備、物流等檔案資料，一般情況不外借，需要外借復(fù)印時必須由牽頭部門向主管院長請示，主管院長向院長匯報同意后，方可執(zhí)行

三、院長行政查房制度

（一）、醫(yī)院行政查房是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)行政各職能部門負責(zé)人定期深入科室，有計劃、有重點地對科室各項工作進行全面檢查、現(xiàn)場辦公解決問題的一種管理形式。

（二）、行政查房由院辦負責(zé)通知，參加人員一般由行院

長、院長助理、院辦、醫(yī)務(wù)部、護理部、后勤主任組成，參加行政查房的行政管理干部到辦公室集中，進行查房前的安排部署準備工作。

（三）、行政查房采取如下四種方式：

1、集中聽取科主任、護士長的近期工作匯報以及各科室存在工作困難的匯報，時間為5—10分鐘； 2、分組現(xiàn)場檢查； 3、檢查各種記錄或原始資料；

4、隨機抽查，抽查對象包括醫(yī)生、護士、病人及其家屬。

（四）、行政查房分組情況及檢查內(nèi)容：

1、職能組主要檢查科室行政管理、考勤和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。具體包括：（1）、會議傳達、執(zhí)行情況；（2）、各種記錄；（3）、制度落實情況；（4）、管理措施；（5）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、“紅包”問題；（6）、考勤管理情況；（7）、病人意見。

2、后勤組主要檢查：（1）、電腦系統(tǒng)運行情況；（2）、物資管理；（3）、環(huán)境衛(wèi)生；（4）、水、電、燈、空調(diào)、風(fēng)扇等管理；（5）、維修問題；（6）、安全保衛(wèi)、消防情況；（7）、藥械供應(yīng)和維修情況；（8）、醫(yī)務(wù)人員及病人用餐問題。

（五）、行政查房的程序：先集中聽取科室整體工作匯報，然后分組對口檢查，檢查完以后再匯總、反饋。

（六）、行政查房的重點：管理環(huán)節(jié)、醫(yī)護環(huán)節(jié)或后勤供應(yīng)維修環(huán)節(jié)急待解決的問題以及上次查房未解決的遺留問 題。

（七）、行政查房工作由院辦牽頭組織，必要時提前通知被查科室，做好行政查房前的準備工作。

（八）、各部門檢查情況必須于當天匯總以表格形式簡明向院長匯報

四、總值班制度

（一）、院總值班由醫(yī)院指定的中層干部參加，負責(zé)處理非辦公時間的醫(yī)療、行政和臨時事宜；及時傳達上級指示和緊急通知，承接未辦事宜。 （二）、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責(zé)。

（三）、在值班時間內(nèi)，需深入科室，巡視檢查工作人員工作情況，參加急、危重的人的搶救指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決重大問題及時向院領(lǐng)導(dǎo)式有關(guān)上級報告。

（四）、值班人員要嚴格堅守崗位，不得隨意離院，在院內(nèi)巡視時，要隨身攜帶手機，以便尋找。

（五）、值班人員負責(zé)處理全院醫(yī)療、行政和臨時重大事件，及時處理，傳達上級指令及緊急通知簽收文件，交接來訪事宜。

（六）、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經(jīng)行政部同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

（七）、認真交接班，做好值班記錄，凡本班未處理完的