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        旅行社工作周總結(jié)

        發(fā)布時間:2022-06-19 22:05:58

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        政府的大力支持下,各項工作取得了突出成績,為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),為三峰國際旅行社20__年的工作打下良好基礎(chǔ):

        一、加強(qiáng)服務(wù)意識,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

        為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

        二、積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友。

        20__年,三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?,積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,通過同行宣傳我們的景點,增加了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

        三、建立健全各項規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

        根據(jù)公司部署,今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請__學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

        四、上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

        日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,2010年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路2000余米,同時也對講解職員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級部分的治理要求,對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會效益,一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為20__年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬多元。

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