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第一篇：旅行社工作周總結

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20__年，迎來了嶄新的20__年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20__年對于___旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，___旅行社在__集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為__的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對___旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為___旅行社20__年的工作打下良好基礎：

一、加強服務意識，提高服務質量

為提高___旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了__學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份___旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請__學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為___的一個窗口，展現(xiàn)了___人的熱情、淳樸，為__樹立了良好的對外形象。

二、積極開展內接外連，廣交朋友。

20__年，___旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了___旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請__學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍___要塞遺址的接待工作。

侵華日軍___要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對__旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20__年旅行社加強了對侵華日軍___要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2__余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了__旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍___要塞遺址的日常接待工作，而且為20__年“___年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍___要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。

總之，___旅行社在20__年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，___旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展__旅游事業(yè)做出我們新的貢獻!

第二篇：經(jīng)理年終工作總結

20xx年6月以來，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領導下，作為營c銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：

一、個人基本情況和工作履歷

我叫xxx，男，1992年6月2日出生，20xx年x月畢業(yè)于xxx專修學院國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)，大學本科文化。20xx年6月參加工作，先后在xx財險xxx分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

二、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

自參加xx財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

三、認真工作，努力服務好客戶

我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業(yè)務發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20xx.06-20xx.06為110萬元，20xx年06到20xx年06為110萬元，20xx年07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入xxx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業(yè)務能力，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。

第三篇：旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度

篇一:旅行社安全管理制度

*****旅行社安全管理制度

目錄

第一部分安全生產(chǎn)責任制度

第二部分安全生產(chǎn)管理制度

第三部分安全生產(chǎn)會議制度

第四部分安全教育培訓制度

第五部分旅游線路(產(chǎn)品)安全評估制

第六部分辦公室安全管理、辦公設備的安全

護制度

第七部分事故管理制度

第八部分安全事故預防工作措施及出現(xiàn)旅游

全事故的應急預案

第九部分防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管

制度

第十部分安全生產(chǎn)投入保障制度

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第十一部分安全生產(chǎn)獎懲制度第十二部分安全生產(chǎn)*作規(guī)

第一部分安全生產(chǎn)責任制

為了更好地貫徹落實有關法律、法規(guī)，加強本公司旅游安

管理工作，保障旅游者人身安全和物安全，促進旅游經(jīng)濟發(fā)展，結合本公司實際，特制定本制

1-1設立安全監(jiān)督管理領導小

公司設立安全監(jiān)督管理領導小組，由總經(jīng)理曄任安全生產(chǎn)第一責任人，對公司的安全生產(chǎn)負面責任;月親自或委托分管領導召開一次以上的安全生產(chǎn)會議，召集下屬有關部門負責人參加，聽安全生產(chǎn)工作匯報，研究防范安全生產(chǎn)事故工作，及時解決安全生產(chǎn)工作中存在的問題。(附安全領導小組成

1-2安全監(jiān)督管理領導小組組長職

安全監(jiān)督管理領導小組組長為安全管的第一責任人，主要對我司的安全工作承擔直接管理責任，其具體職責

1、全面管理公司的安全工

2、建立健全公司安全管理責任制，各項安全規(guī)章制度各安全*作流程。

3、解決公司安全工作所需要的人、財、物，明確各

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任人員的責、權、利，建立以各級安全責制為核心的安全管理機制，保*安全管理機構健全、人員到位、責任落

4、每一個季度末牽頭組織召開安全工會議，聽取各級安全管理機構和管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問

5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并積極配合旅*業(yè)管理及監(jiān)的安全檢查和監(jiān)督并組織落實安全生產(chǎn)工作，采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行必要的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以

6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，應及時趕赴事現(xiàn)場搶救工作，并及時將事故情況報告*有關部門，配合事故調查組開展調查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工

1-3安全監(jiān)督管理領導小組組員職

安全監(jiān)督管理領導小組組員(各部主要責)為安全管理的第二責任人，主要對公司的安全工作承擔間接管理責任，其具體職責

1、負責貫徹執(zhí)行我司制定的關安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標準，并在本部門兼任安全管理人

2、督促本部員工參加公司組織的安培訓，提高本部員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行

3、每周定期對本部門辦公區(qū)域進行安全檢查，對事

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患，及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中發(fā)問題進行處理解決。一旦發(fā)生旅游安全事故，應積極采取相關補救措施，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向社領導及有關部門

1-4公司行政部門或辦公室的安全生產(chǎn)責

行政部門或辦公室配合公司安全監(jiān)督管理領導小組工作，要協(xié)全公司的安全工作進行監(jiān)督管理，落實上級部門及公司領導對安全工作要求，以加快實現(xiàn)我社安全管理的制度化、規(guī)范化，其具體職

1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構。

2、制定我司安全工作目標和安全工作計劃，負責對項安章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考

3、建立健全公司安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，開各級人員和工作人員安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工新意守紀和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全

4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患，及時研究出整改措施并限期解決，將隱患消滅在萌芽狀

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5、采取各種組織和技術措施，防止經(jīng)營程中旅游安全事故的發(fā)生，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安

示，保*旅游者的生命和財物安全。

6、一旦發(fā)生旅游安全事故，應極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向旅*政管理部門報

7、要經(jīng)常*的開展安全生產(chǎn)大檢查，特別是在假日[黃金周"期間，單位負責人要對安全生產(chǎn)的各個方面進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患要及時整

1-5導游人員安全職責

1、導游人員應嚴格履行接待劃，負責旅游團(者)移動中各個環(huán)節(jié)的銜接、計劃的實施、協(xié)調工

2、自覺遵章守法，*損害

3、應掌握一定的安全知識和防技能，履行崗位安全責任，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全不受侵

4、熟知旅游團隊情況與旅游計劃，預可能發(fā)生的安全隱患，應提前向旅游者作出*示，并能采取相應的安全防范措

5、接待旅游團隊履行安全責任，不得離守，在游覽過程中應經(jīng)常清點人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實保障旅游者安

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6、在游覽、食宿、購物時應隨

7、督促駕駛員謹慎安全行駛，途經(jīng)危險路段應醒旅者防止磕碰;到站下車應提醒旅游者帶好所攜物品，對老弱病殘者主動攜助;停車時應提醒駕駛員鎖好門

8、發(fā)生意外安全事故，突發(fā)事件，及時向旅行社匯報實情，妥然處理善后事宜。

第二部分安全生產(chǎn)管理制度

2-1建立有效的監(jiān)管機制

公司設立安全監(jiān)督管理領導小組，定期對各部門安全生產(chǎn)工作的實施情況行檢督(業(yè)務部月度安檢查報表)。各業(yè)務中心經(jīng)理是本部門旅游安全工作的直接責任人，責任人應定期對本部門的旅游安全管理情況進行檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患

進行整改并跟蹤落實。公司行政部或辦公室建立安全生產(chǎn)檔案，設專人負責客戶的投訴和跟蹤處

2-2設立三級安全管理網(wǎng)和三級勞動保護監(jiān)督

設立公司、部門、非法人分社三級安全理網(wǎng)絡。安全領導小組負責對公司的安全生進行全的督管理;各業(yè)務部門責人對分管業(yè)務范圍內的安全生產(chǎn)工作負責;各分社負責人對本分社的安全生產(chǎn)工作負責。同時會同公司行政辦建立相應的三級勞動保護監(jiān)督網(wǎng)，公司安全監(jiān)督管

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組作定期的檢查并記錄。實行安全

2-3建立安全生產(chǎn)會議制度和定期的安全工作匯報制

公司要將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。公司和安全領導小組定期召開安全會議，檢討本公司安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行情況，研究落實整改措施和下階段的安全生產(chǎn)工

加強安全生產(chǎn)第一責任人、安全生產(chǎn)直接任人各業(yè)務部門和分社的監(jiān)管力度，制定安全生產(chǎn)責任人監(jiān)管工作和定期的安全生產(chǎn)工作匯報制

2-4建立完善的業(yè)務安全培訓計

定期對從業(yè)人員進行三級安全教育和基本功訓練，并經(jīng)考核合格，保*具備的安全生產(chǎn)知識能力。導游和領隊必需取得資格*書并按規(guī)定參加復審。對新入職員工進行全面的安全生產(chǎn)及防火方面的安全培訓教育，考核合格方可

行政部門或辦公室定期對經(jīng)

2-5設立旅游線路(產(chǎn)品)安全評估制

旅游線路設計人員在設計、采購線路過程應確保旅游線路產(chǎn)品的可行*和安全*，保障旅游者人身財物安全不受損害為原

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公司每季度出的旅游線路(產(chǎn)品)，都要經(jīng)公司安小組進安全評估，評估標準按照省旅游局有關旅游項目安全管理要求。旅游線路(產(chǎn)品)安全評估合格才能出

篇二:旅游安全管理制度

旅游安全管理制度

旅游安全是旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎，旅游安全管理工作應貫徹[全第、防為主"、[群防治，人人參與"的方針，根據(jù)國家旅游局制定的和，特制定紅光新村旅游安全管理

一、旅游安全管理職責

1、旅游安全工作方針:旅游安全遵循[安全第一，預防為主"的方針。

2、旅游安全管理職責

設立專門的旅游安全管理小組，負責全的游安全各項任務。對村內各旅游景點及農(nóng)家樂的安全情況進行檢查，及時消除安全隱

二、旅游安全事故的處理

1、旅游安全事故，是指在旅游活動過中，及旅游者人身、財物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等

2、事故處理程序

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(一)由村旅游安全員負責緊急情況下的救護任務。

(二)由村安全員與陪同人員立即將事故上報主管部門。

(三)由村治保隊嚴格保護現(xiàn)場。

(四)協(xié)同有關部門進行搶救、偵察。

(五)村委會班子成員應及時趕赴現(xiàn)場查看情況。

(六)對特別重大事故，嚴

(七)督促責任方認真做好傷亡的賠償工作。

三、獎勵與懲罰

一、獎勵

(一)對單位的表揚和獎勵條件

(二)對個人的表揚和獎勵條件

二、懲罰

(一)對違反有關安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事和不行的，由村委會配合旅*政管理部門分別給予直接責任人或責任單位以下處

1。*告;2。罰款;3。限期整改;4。停業(yè)整頓;5。吊銷營業(yè)執(zhí)

(二)對在旅游安全管理工作中有下列情形一，由村委會配合上級旅*政管理部門檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處

1。嚴重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安

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故者;

2。對可能引發(fā)安全事故的隱

3。旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者;

4。旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

篇三:旅*業(yè)安全生產(chǎn)工作制度

襄汾縣文物旅游局安全生產(chǎn)工作制度

1、宣傳、貫徹、落實國家有關安全生的法律法規(guī)和行政規(guī)章，認真研究并解決安全生產(chǎn)管理工作中存在的重大問

2、制定本行業(yè)、領域安全生產(chǎn)中期規(guī)劃和年度計劃，并組織實施;加大安全生產(chǎn)專項資金投入力

3、建立健全主要負責人負總責，管負責人組織實施的安全生產(chǎn)管理責任制和安全生產(chǎn)管理規(guī)章制

4、建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作構，落實安全監(jiān)督管理人員及工作經(jīng)費。確定專門人員負責與縣*安委辦聯(lián)系具體工

5、建立健全本行業(yè)、領域安全生產(chǎn)目標考核體系，逐級解民*下達的年度安全生產(chǎn)控制目標和工作目標，并進行考核檢查，確保各項工作落實到位;并實行安全生產(chǎn)[一票否決"

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6、建立健全重大危險源和重大事故隱患管理案，促有關責任單位制定重大危險源*和重大事故隱患整改措施，并組織落實或監(jiān)督有關單位實

7、嚴格按照法律、法規(guī)和

8、定期或不定期向縣*安委會報告安全生產(chǎn)方面

工作;

9、組織本行業(yè)領域的安全檢查。

10、完成縣*安委會交辦的其它事項。

襄汾縣文物旅游局安全隱患排查治理制

1、各文博單位、旅行社、酒店、景區(qū)點要對每次排查出的安全隱患進行梳理分析，并建立隱患檔

2、對排查出的隱患，能治理整改的必立治理整改，對一時難以解決的必須擬定治理整改計劃，保*資金落實到位，限期治理整

3、對排查出的隱患治理整改時，一要責任到人，進行跟蹤監(jiān)督落實，確保治理整改方案、措施、資金落到實

4、對排查出的隱患，在治理

5、縣文物旅游局形成的安全

襄汾縣文物旅游局重大隱患和事故舉

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獎勵制度

1、文物旅游局安全生產(chǎn)專項整治領導要進一步完善群眾舉報受理工作機制，明確舉報程序，受理機制，設立舉報電

2、制定舉報受理工作程序和舉報獎勵制度。

3、嚴肅舉報紀律，做到有報必查，屬實必獎，并做好舉報人的保密工作。

4、建立受理舉報的監(jiān)督機制，并定期向上一級主管部門報告舉報受理情況。

5、接到舉報要認真查*核實。

6、工作程序:一、設立舉報電話;二、接到報后，認真登記造冊，并按程序上報;三、取*核實。四、拿出處理意見，并向舉報人反

7、受理機構:襄汾縣文物旅游局。局長:王豐收，電話:3621686

郵箱:lvyouju。xf@163

襄汾縣文物旅游局行業(yè)安全生產(chǎn)事故責任約談、督查、責任追究制

1、安全工作及安全隱患的排查實行分級管理制度，各單位、旅游企事業(yè)負責人為安全工作及安全隱患排查工作第一責任人，并指定一名副職具體負責安全及隱患排查工

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2、每月20-22日、春節(jié)、五一、十一重大動前進行一次安全隱患大排查，誰排查誰簽字，誰治理誰負責，層層抓落實，人人有擔

3、各文博單位、旅游企事業(yè)對安全隱的排、整改，責任到崗，任務到人，嚴格實行責任追究制度，哪個環(huán)節(jié)出了問題，哪個環(huán)節(jié)負

4、各文博單位、旅游企事業(yè)對各級*、監(jiān)督、職能部門在檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要責成專人負責整改，對整改不力的嚴格實行追究責

5、約談對象應準時參加約談，不得委他人。被約談單位及人員應當準備(轉自:cspengbo蓬勃范文網(wǎng):旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度)書面材料。對無故不參加約談或不認真落實約談要求的單位和個人將進行通報批評，并按有關規(guī)定追究被約談人的

6、對不認真履職、不作為、亂作為者實行事前責任追究。

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第四篇：22年個人目標計劃

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡進行招聘。

負責分管地區(qū)的市場調研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

第一階段：

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;

2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;

3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調整;

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙、蘇，主要是沿海、沿省份。所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、蘇、安徽、浙、福建、上海)4名

第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、蘇、安徽、浙、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

附表一：旅行社市場調研內容

旅行社市場調研表 調研內容 旅行社名稱： 聯(lián)系人及職務 聯(lián)系電話(手機) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調研人： 上級主管： 日期： 附二：拜訪計劃(蘇、上海、安徽、山東、浙、西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區(qū)為主體,從揚州、鎮(zhèn)、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。

第三階段：重點業(yè)務片區(qū)市場炒熱后，對輔助業(yè)務片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進行拜訪，尋找合作契合點，形成合作!

附三：拜訪日志 拜訪日志

客戶名稱：

拜訪時間：年 月 日

(字數(shù)不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議) 備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!

部門培訓：

一、 了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識，企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;

二、 了解、熟悉、掌握銷售架構;

三、 市場調研培訓;(市場調研的定義及工作流程)

四、 通過一些案例分析、講解，讓營銷人員掌握銷售方法及技巧，培養(yǎng)其堅持不懈的營銷精神;(案例：安徽恩龍營銷排頭兵——項年宏)

五、 了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路;

六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車預定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結束后的客人意見調查等。)

第五篇：旅行社管理制度

一、總則

1.為加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關法律、法規(guī)，制定本細則。

2.旅游安全管理工作應當徹“安全第一，預防為主”的方針，遵循“四不放過”的原則。

3.各部門負責組織實施本辦法。

二、安全管理組織機構

組長:

副組長:

成員:

三、規(guī)章制度、職責

1.嚴格按有關規(guī)定，認真履行與安全生產(chǎn)相關的旅行社責任險等法定保險投保義務，切實維護消費者的人身財產(chǎn)合法權益。

2.旅行社應當為其派出的向旅游者提供服務的導游、領隊人員辦理旅游人身意外保險。

3.在安排旅游團隊的游覽活動是，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。

4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需要按規(guī)定報有關部門審批，半投保相關特殊保險。

5.堅持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患。

6.接受當?shù)芈谜芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。

7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務，嚴格按照事故辦事處理。

8.在旅游過程中，導游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。

9.受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同部門責任人妥善處理。

10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會議，及時排查安全隱患。

11.檢查考核中，必須認真對待存在的安全隱患，嚴肅處理安全事故責任人，堅持“四不放過”原則，事故沒有查清不放，事故責任人沒嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。

12.安全生產(chǎn)職責目標落實到崗，具體要求明確到人。

13.實行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。

14.實行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。

四、獎懲

15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

16.見義勇為，救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。

17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當?shù)奈镔|和精神獎勵。

19.嚴重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

20.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導致一般重大、特大安全事故者。

21.不能嚴格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴重贖職者。發(fā)生問題的當事人，旅行社將根據(jù)本制度進行嚴肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機關處理。

第六篇：經(jīng)理年終工作總結

20xx年，這一年即將過去，新的一年準備到來，在此我恭祝大家，新年快樂，闔家幸福，萬事如意，工作順利。我們不得不承認時間過得太快，轉眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，在回望著過去，我們有太多的無奈，我們得到的有很多，同樣，失去的也不少，需要努力的負出的可能更多。

20xx年馬上過去，大家都在盤點一年之中收獲的同時，又寄予希望與新的未來。不知不覺中，我在崗位上結束了一年的工作，在領導和全體同事的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

CEO發(fā)話，面對今年里的任務和業(yè)績，相對于以前有著大大的提高，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當?shù)臐M意，同時希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚下去。CEO表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手，當然也離不開大家共同的努力奮斗，CEO特別著重提出三位杰出人物以示表揚，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負出，一直愿意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場，黃總為了實現(xiàn)這一計劃，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長期漂泊在外，背井離鄉(xiāng)有家沒時間回，單單可以從這一點看出，黃總對公司的效力有多么的忠誠。副隊在公司總體來講是一個非常低調行事的高層領導人物，去年為了把產(chǎn)值提升上去，甘愿在海螺度過春節(jié)，總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一個極為細致的領導。隊長一直潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書面形式向CEO發(fā)出請求，同時希望公司能在不影響正常運轉的情況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場，在隊長做足這個詳細計劃同時，我相信隊長有這個能力，公司有這個實力。

首先，我自己要嚴于律已，不斷加強作風建設。幾年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重高層領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，只希望把所有工作圓滿完成。

其次，工作中的不足與今后的努力方向，多年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保公司安全生產(chǎn)，務實奉獻，高效創(chuàng)新。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

最后，我知道我想講的有太多，我只想講一句，我希望大家做好本職工作，在20xx年里沒有完成的，在20xx里再繼續(xù)，再努力，再完成，為公司發(fā)展創(chuàng)造更多的效益，共創(chuàng)輝煌的明天。

在此再次恭祝大家：新年快樂，馬上成功，心想事成，加官進爵!