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第一篇：商場(chǎng)的管理制度

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化XX商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱商管公司）。

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。

二、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的`指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

三、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

四、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。

3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

五、經(jīng)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理

在經(jīng)營(yíng)過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

第二篇：電梯管理規(guī)章制度

電梯管理規(guī)章制度

一、電梯安全管理主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

二、電梯安全管理人員崗位職責(zé)

三、電梯*作人員崗位職責(zé)

四、電梯*作人員安全*作規(guī)程

五、電梯日常管理檢查規(guī)定

六、電梯使用管理制度

七、電梯鑰匙管理使用制度

八、電梯安全運(yùn)行管理制度

九、電梯維護(hù)保養(yǎng)制度

十、電梯故障處理管理辦法

十一、電梯困人救援*作規(guī)范

十二、乘坐直梯須知

十三、裝修期間乘梯須知

十四、電梯機(jī)房安全管理制度

十五、電梯安全管理和*作人員培訓(xùn)考核制度十六、電梯定期檢驗(yàn)制度

十七、技術(shù)檔案管理制度

電梯安全管理主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、全面管理單位電梯安全運(yùn)行管理和節(jié)能工作，建立健全電梯管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、保*本單位電梯安全、節(jié)能必要的資源投入。

3、確定電梯安全管理人員和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員。

4、配合做好每年一次的電梯年檢工作和各項(xiàng)檢查考核工作。

5、確定意外事件和事故的緊急救援小組成員，并報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，成員應(yīng)包括一名單位的行政領(lǐng)導(dǎo)。

6、擬定演習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、排險(xiǎn)方法、急救預(yù)案并申報(bào)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每年至少組織一次應(yīng)急演習(xí)，成員都必須參加。

7、負(fù)責(zé)組織意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)的實(shí)施。

8、規(guī)定人員培訓(xùn)的內(nèi)容、方式，組織電梯安全管理和*作人員參加地方定期的培訓(xùn)。

9、在電梯定期檢驗(yàn)有效期滿前1個(gè)月向檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做好申請(qǐng)定期檢驗(yàn)工作。

10、做好電梯使用*的年審。

電梯安全管理人員崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家制定的電梯安全運(yùn)行規(guī)范進(jìn)行管理。定期參加和接受相關(guān)主管單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)部門及人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，正確判斷和及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

2、做好電梯服務(wù)工作，定期巡視電梯運(yùn)行情況；確?？蛻艏肮ぷ魅藛T乘電梯的方便和安全；

3、督促*作人員要按照安全*作規(guī)程*作電梯，遇到電梯故障，應(yīng)立即采取措施，設(shè)法讓乘客就近安全離開電梯。

4、認(rèn)真做好電梯運(yùn)行安檢工作；定期開展安全教育，組織人員進(jìn)行安全法

律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。

5、協(xié)助特約維保單位檢修人員做好電梯安全維護(hù)工作，及時(shí)通報(bào)電梯運(yùn)行

情況，確保安全運(yùn)行。

6、監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)單位工作過程和質(zhì)量，負(fù)責(zé)記錄電梯維修單位每次維保工

作質(zhì)量情況并簽字確認(rèn)。

7、完成上級(jí)交給的突發(fā)*、臨時(shí)*工作。

8、妥善保管電梯層門鑰匙、機(jī)房鑰匙和電源鑰匙，監(jiān)督維保單位定期檢修、

保養(yǎng)電梯。

9、發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患需要停止使用時(shí)，有權(quán)作出停止使用的決定，并

立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人。

10、如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速采取措施，停止電梯運(yùn)行。

電梯*作人員崗位職責(zé)

1、電梯司機(jī)必須持*上崗，無*人員禁止*作。當(dāng)班期間注意儀容儀表，

按規(guī)定佩戴胸牌，以便接受商場(chǎng)的監(jiān)督、檢查和管理。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全*作規(guī)程，服從分配，完成本職工作。

3、負(fù)責(zé)客、扶梯的*作；*作時(shí)要精力集中，不得從事與工作無關(guān)之事，

不得擅離職守。

4、要熱情主動(dòng)為一線服務(wù)；文明服務(wù)，禮貌待人。要有高度的工作責(zé)任心，

對(duì)乘客的安全負(fù)責(zé)，定期對(duì)電梯門進(jìn)行保養(yǎng)。

5、熟悉和掌握電梯*能，建立電梯運(yùn)行、維修記錄；建立電梯服務(wù)規(guī)范、

安全生產(chǎn)制度、規(guī)范*作規(guī)程等檔案；配合*維修公司對(duì)電梯定期保養(yǎng)、維護(hù)。

6、每天運(yùn)行前，應(yīng)做一次簡(jiǎn)單的檢查，在確定無故障的情況下，方可正常

運(yùn)行，做好每天運(yùn)行記錄。

7、電梯運(yùn)行時(shí)如出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用并告知電梯管理人員和維護(hù)保

養(yǎng)單位，立即解救被困人員，并做好維修記錄。

9、禁止電梯超載，禁止超重，禁止攜帶易燃、易爆品，制止乘客損壞電梯

和不安全的行為。

10、每日工作完畢，須將轎廂停在基站，切斷電源，關(guān)好門廳，防止有人

掉入井道內(nèi)，同時(shí)做好記錄。

11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，主動(dòng)向下班人員匯報(bào)當(dāng)班情況。

12、對(duì)崗上發(fā)生重大情況和突發(fā)事件，要沉著冷靜果斷采取應(yīng)急措施，協(xié)

助樓層負(fù)責(zé)人輸送顧客并及時(shí)上報(bào)。

13、建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將電梯停在火勢(shì)或*火未蔓延的樓層。

14、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

電梯*作人員安全*作規(guī)程

1、電梯*作人員必須身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員。

2、電梯*作人員必須經(jīng)地、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)

合格后方可上崗。

3、電梯*作人員必須*作有安全合格標(biāo)志的電梯并熟悉所*作電梯的*

能。

4、做好電梯行駛前的檢查和準(zhǔn)備工作，在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，不可擅自離崗，如

必須離崗時(shí)或電梯停用時(shí)，應(yīng)斷開電源并將廳門關(guān)閉鎖好。

5、不允許裝載易燃、易爆的危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)電梯安全管理負(fù)

責(zé)人員同意和批準(zhǔn)并制定安全保護(hù)措施后才可裝運(yùn)。

6、在行駛中應(yīng)用撳扭開關(guān)或手柄開關(guān)來[開"或[停"，不可利用電源開關(guān)或限位

開關(guān)等安全裝置來[開"或[停"電梯，更不可利用物件塞住控制開關(guān)來開動(dòng)轎廂上下運(yùn)行。

7、行駛中，駕駛?cè)藛T和隨乘人員不可把手、頭、腳伸出轎外，也不可在廳

門外把手、頭、腳伸入井道內(nèi)，以防軋碰事故。

8、發(fā)生層、轎門關(guān)閉后電梯不能正常行駛、電梯速度顯著變化、發(fā)覺有異

常噪聲，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)等故障時(shí)，電梯應(yīng)立即停用，并報(bào)管理人員或維保單位及時(shí)進(jìn)行修理。

9、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)切斷電源立即報(bào)告有關(guān)部門前來搶救，在電源未切

斷前應(yīng)用干粉滅火器進(jìn)行撲救。

10、遇井道底坑積水和底坑內(nèi)電氣設(shè)備被浸在水中，應(yīng)將全部電源切斷后，

方可把水排除掉，以防發(fā)生觸電事故。

11、電梯發(fā)生事故，*作人員必須立即停車，搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

移動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)須設(shè)好標(biāo)記，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，聽候處理。

12、將電梯?？吭诨?，關(guān)掉電梯內(nèi)電源開關(guān)，層樓指示，轎廂照明，關(guān)

閉鎖上電梯廳門、轎門，防止他人進(jìn)入轎廂內(nèi)開動(dòng)電梯。

13、寫好當(dāng)班設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)存在故障分別轉(zhuǎn)告*及安全管理人

及時(shí)處理。

電梯日常管理檢查規(guī)定

1、貨梯、手扶梯嚴(yán)格執(zhí)行分流使用。禁止用手扶梯運(yùn)載貨物。商場(chǎng)專設(shè)貨

梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行。

2、貨梯在無人和自動(dòng)行駛中，各類人員使用時(shí)應(yīng)文明*作，嚴(yán)禁用鑰匙等

硬物按動(dòng)和拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)*鈴。

3、貨物進(jìn)出貨梯轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對(duì)電梯造成

損壞，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

4、不得超載運(yùn)作，當(dāng)超載訊號(hào)鳴響時(shí)，人員或貨物應(yīng)自覺退出，不得使用

任何形式強(qiáng)制關(guān)門。

5、部室電梯常規(guī)檢查分月檢、季檢、年檢和不定期抽查四種。

6、電梯日常檢查和維護(hù)人員必須經(jīng)地、市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察機(jī)

構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。

7、電梯常規(guī)檢查由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，維護(hù)和檢查時(shí)必須設(shè)

備監(jiān)護(hù)人，*作維護(hù)人員按照內(nèi)容負(fù)責(zé)具體月檢和季檢工作。

8、負(fù)責(zé)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申報(bào)年檢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，組織單位有關(guān)部門對(duì)電

梯安全情況進(jìn)行抽查。

9、電梯日常檢查和保養(yǎng)的內(nèi)容、項(xiàng)目參照和電梯產(chǎn)品

隨機(jī)文件所帶的使用維護(hù)說明書的要求進(jìn)行。

10、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸*、吐痰、棄物和掀動(dòng)梯內(nèi)裝飾物。

11、當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生意外時(shí)，請(qǐng)按*鈴，等待保安前來解救，

切勿拍打按鈕，強(qiáng)行撬門等違章行為。

12、使用電梯須服從管理人員和電梯司機(jī)的管理，如不服從管理，管理者

有權(quán)禁止違章人使用電梯，嚴(yán)重者匯報(bào)公司對(duì)其進(jìn)行處罰。

13、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)按照[定人、定時(shí)、定措施"的原則進(jìn)行處

理，并就處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。

14、貨梯的正常使用時(shí)間由物業(yè)安全部進(jìn)行合理安排。為保*貨梯的使用

安全，在正常使用時(shí)間之外貨梯停止使用。

15、為節(jié)約能源，降低損耗，貨梯在不載物的情況下，嚴(yán)禁人員單獨(dú)乘坐。

電梯使用管理制度

一、使用電梯應(yīng)文明*作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意

使用*鈴按鈕。電梯運(yùn)行時(shí)，乘員不得倚靠在轎箱門上，不準(zhǔn)在轎箱內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)

二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸*、吐痰、丟棄雜物，禁止在轎廂內(nèi)亂涂、亂畫。時(shí)刻保持車廂內(nèi)清潔，不得損壞轎廂內(nèi)各種設(shè)施，電梯門即將關(guān)閉時(shí)，嚴(yán)禁用手伸入門間隙嘗試使電梯重開門。

三、乘電梯時(shí)，不可將身體靠梯門，進(jìn)出時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間，以免

擋住電眼。

四、電梯運(yùn)行中突發(fā)故障，應(yīng)按*按鈕*，冷靜耐心等待救援，不可

采取拍打按鈕、轎廂或強(qiáng)制撬門等行為，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

五、嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁電梯超載運(yùn)行，電梯超載*，后上

的乘客應(yīng)自覺退出轎廂，耐心待乘。

六、不允許用客乘電梯運(yùn)物品、垃圾等，如遇特別需要，須經(jīng)物業(yè)安全部同意并派專人監(jiān)督使用。

七、電梯鑰匙必須專人保管，不得借與他人使用。

八、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防控制室:

(1)門的開和關(guān)失去控制；

(2)運(yùn)行過程中有明顯的速度異常；

(3)運(yùn)行時(shí)有異常振動(dòng)和響聲；

(4)有漏電等現(xiàn)象。

消防控制室聯(lián)系電話(8232117)

電梯鑰匙管理使用制度

電梯是關(guān)系到人身安全的特種設(shè)備，為保*電梯安全運(yùn)行和人員安全特制定

本制度。

一、在任何情況下應(yīng)做好電梯鑰匙使用和交接登記制度，并建立專門的管理

檔案，保*做到正確使用，特別要預(yù)防電梯鑰匙的丟失及誤*作，以防電梯零配件丟失、設(shè)備損壞、安全事故的發(fā)生等。

二、電梯機(jī)房活板門鑰匙、井道檢修門鑰匙、電源開關(guān)鑰匙和層門外開鑰匙

必須由專人保管，單位內(nèi)有多個(gè)機(jī)房的，各鑰匙要做好耐磨損的標(biāo)記。

三、如需用機(jī)房鑰匙活板門、檢修門鑰匙，應(yīng)報(bào)主管人員批準(zhǔn)，由*人員

配合*，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借與他人。

四、電梯司機(jī)使用的電梯電源(開梯)鑰匙，應(yīng)由運(yùn)行負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要

發(fā)放，并建立領(lǐng)用和借用登記制度。

五、保管人員不得將電梯鑰匙外借和贈(zèng)與其他無關(guān)人員，電梯鑰匙使用完畢

后必須及時(shí)交回物業(yè)安全部，并放回原處。

六、電梯外開專用層門機(jī)械鑰匙的使用應(yīng)為受過專門訓(xùn)練并取得電梯維修、

檢驗(yàn)等相應(yīng)資格人員，層門外開專用鑰匙的發(fā)放要有專人負(fù)責(zé)，建立領(lǐng)用登記制度，無特種作業(yè)*作*的人員不能領(lǐng)用。

七、需要配制備用機(jī)房、電源*及外開機(jī)械鎖鑰匙時(shí)必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未

經(jīng)批準(zhǔn)任何人不準(zhǔn)私自配制。

八、各備用鑰匙應(yīng)由物業(yè)安全部部專人妥善保管。

九、當(dāng)單位鑰匙管理人員變動(dòng)時(shí)，原保管人與接*要辦理交接手續(xù)；應(yīng)有

文字記錄，并由雙方簽字。

十、當(dāng)合同到期變更維保單位時(shí)，雙方辦理交接手續(xù)，并要求原維保單位交

出機(jī)房、活板門、檢修門鑰匙、外開機(jī)械鑰匙及司機(jī)*電源鑰匙，做好交接記錄。

十一、電梯所用各種鑰匙，發(fā)放、借用記錄應(yīng)由專人保管完好，以隨時(shí)備查。十二、上述電梯鑰匙必須嚴(yán)格掌管，不得隨意亂放若鑰匙丟失必須及時(shí)向

有關(guān)部門報(bào)告，鑰匙丟失必須采取必要措施，防止造成危害。

電梯安全運(yùn)行管理制度

為了加強(qiáng)電梯的安全運(yùn)行管理，更好的為員工、乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，制定以下電梯安全運(yùn)行管理制度:

一、商場(chǎng)電梯設(shè)備的維修保養(yǎng)工作以合同方式委托給有資質(zhì)的*電梯維

修保養(yǎng)公司，電梯維保公司應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，對(duì)電梯的正常運(yùn)行及安全負(fù)責(zé)，不能以質(zhì)量保*替代日常維護(hù)保養(yǎng)，保*每年度質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)電梯的安全檢驗(yàn)合格。

二、由物業(yè)安全部電工組負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行及安全的監(jiān)督管理，以保*電梯

的用電、消防、防雷、通風(fēng)、通訊和*等系統(tǒng)安全可靠。每月進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果填寫在。

三、公司物業(yè)部每月對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目電梯進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括電梯的安

全系統(tǒng)是否可靠，電梯巡視及保養(yǎng)記錄是否完整，電梯各部位的維修保養(yǎng)質(zhì)量是否合格。在電梯的檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知維保公司，責(zé)令電梯維保公司限期整改，當(dāng)班電工對(duì)對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查。

四、物業(yè)安全部每年度對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的電梯進(jìn)行安全普查并建立年度電梯

安全檢查檔案。

五、物業(yè)安全部每年度對(duì)電梯維保公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、維修保養(yǎng)資質(zhì)*、安

裝改造大修的資質(zhì)*和現(xiàn)場(chǎng)維修工的特種作業(yè)*作*等進(jìn)行驗(yàn)*，確保其有合格資質(zhì)。

六、電梯發(fā)生安全事故后，物業(yè)管理項(xiàng)目各部門采取措施搶救受傷人員，防

止擴(kuò)大損害后果，責(zé)成電梯維保公司保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)物*，查明事故原因，防止類似事件重復(fù)發(fā)生。配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。

電梯維護(hù)保養(yǎng)制度

1、電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)必須遵守電梯維護(hù)保養(yǎng)安全*作規(guī)程，電梯的維護(hù)保

養(yǎng)分為:日常*的維護(hù)保養(yǎng)和**的維護(hù)保養(yǎng)。

2、日常*的維護(hù)保養(yǎng)工作由具有相應(yīng)資格*的人員承擔(dān)，*的維護(hù)保養(yǎng)

應(yīng)有與電梯維護(hù)保養(yǎng)資格的*保養(yǎng)單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同。

3、日常*維護(hù)保養(yǎng)記錄由本單位電梯*作人員填寫，每月底將記錄內(nèi)容報(bào)

送電梯安全管理人保管、存檔。

4、日常維保:依據(jù)月維修保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行，積極主動(dòng)做好維修保

養(yǎng)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，難于處理的及時(shí)上報(bào)電梯管理人員和維護(hù)保養(yǎng)單位。

5、巡檢制:工作人員在接班后按規(guī)定時(shí)間和路線對(duì)電梯進(jìn)行一次檢查，內(nèi)

容包括機(jī)房、外呼、樓層指示燈、電梯乘搭舒適感、門廳、轎廂門、轎廂照明、轎廂裝修、風(fēng)箱以及巡視記錄本中所有項(xiàng)目。

6、為了更有效的對(duì)電梯進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行電梯的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，

內(nèi)容包括電梯所屬設(shè)施、整流器、控制屏主機(jī)、轎廂頂、導(dǎo)軌、廳門反門軌、并道反并道設(shè)施、井底等。

7、電梯每次進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)都必須有相應(yīng)的記錄，電梯安全管理人員必須

向電梯*維護(hù)保養(yǎng)單位索要當(dāng)次維護(hù)保養(yǎng)的記錄，并進(jìn)行存檔保管。

8、電梯重大項(xiàng)目的修理應(yīng)有經(jīng)資格認(rèn)可的維修單位承擔(dān)，并按規(guī)定向質(zhì)

量技術(shù)部門的特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)備案后方可實(shí)施。

9、季度和年度安全檢查制:除了日常對(duì)電梯進(jìn)行巡檢外，進(jìn)行季度、本年

度安全檢查，按升降機(jī)試驗(yàn)記錄檢查和試驗(yàn)并做好試驗(yàn)詳細(xì)記錄。

10、電梯安全管理人員對(duì)在電梯日常檢查和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)及時(shí)

組織有關(guān)人員或外委有關(guān)單位進(jìn)行處理，存在事故隱患的電梯嚴(yán)禁投入使用。

電梯故障處理管理辦法

為保*電梯安全運(yùn)行，減少故障杜絕隱患，要求電梯維保單位必須做到如下

工作:

一、凡遇到重大安全隱患(如:開門走車、抱閘失靈、限速器、安全鉗失靈、

電梯泡水、火災(zāi)等情況)現(xiàn)場(chǎng)維修工必須及時(shí)停梯處理，并記錄處理結(jié)果，并將

事件情況和處理結(jié)果上報(bào)電梯維保公司請(qǐng)求技術(shù)支援，同時(shí)向物業(yè)安全部通報(bào)。

二、一周之內(nèi)同一臺(tái)電梯出現(xiàn)同種故障三次以上的，無論現(xiàn)場(chǎng)維修工能否解

決故障，當(dāng)事維修工都必須上報(bào)電梯維保公司請(qǐng)求技術(shù)協(xié)助，排除故障保*不再出現(xiàn)同種故障，同時(shí)通報(bào)物業(yè)安全部部。

三、電梯發(fā)生故障，現(xiàn)場(chǎng)維修工，必須及時(shí)處理，并報(bào)告物業(yè)安全部部。對(duì)

于出現(xiàn)故障的電梯，維修工在10分鐘內(nèi)未能修復(fù)的，及時(shí)通報(bào)物業(yè)安全部，30分鐘內(nèi)未修復(fù)的必須向電梯維保公司匯報(bào)通知修理。

四、在電梯故障中零部件的損壞，需要修理或更換時(shí)，根據(jù)維保合同中的規(guī)

定執(zhí)行，及時(shí)向物業(yè)安全部通報(bào)。

六、重大節(jié)日期間(五一、十一、元旦、春節(jié)等)，維修人員不能離開工作

現(xiàn)場(chǎng)，電梯出現(xiàn)故障立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，電梯維保公司及時(shí)安排人員進(jìn)行故障排除。

七、如電梯發(fā)生重大安全事故，現(xiàn)場(chǎng)維修人員必須馬上通知相關(guān)人員進(jìn)行傷

員搶救，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，維保人員對(duì)事故電梯進(jìn)行搶修查明事故原因，并做出書面事故報(bào)告向物業(yè)安全部匯報(bào)，協(xié)助電梯行政管理部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。

八、電梯故障發(fā)生后，電工人員協(xié)助電梯維修工進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電梯運(yùn)

行。

電梯困人救援*作規(guī)范

1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員及*作員務(wù)必在2分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；

2、盡快與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，精心等待救援人員的救援并囑托被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外；

3、如電梯轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉；

4、根據(jù)指示燈、pc顯示、選層器橫桿或打開門觀察判斷轎廂所在位置；

5、轎廂停于距廳門0。5米左右位置時(shí)的救援:拉下電梯電源開關(guān)、用專用廳門鑰匙開啟廳門、在轎頂用人力開啟轎廂門、協(xié)助乘客離開轎廂、重新關(guān)好廳門；

6、轎廂停于距離廳門0。5米以外位置的救援方法:進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源、一人把旋炳一人持釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)器，利用轎廂自動(dòng)向正方向移動(dòng)。(為了避免轎廂以動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，*作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤，放開盤車手輪)

7、遇有其它復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援；

8、困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)情況完整、規(guī)范地記錄在案。

9、遇到其它復(fù)雜的情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)電梯公司幫助救援。援救結(jié)束時(shí)，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。

電梯出現(xiàn)故障時(shí)的自救措施

1、電梯運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，乘客不要急躁和慌張，要利用電梯內(nèi)*鈴按鈕、對(duì)講裝置、通訊電話等向外求救，或撥打故障報(bào)修電話、110*電話求救；電梯與外部大氣相通，不會(huì)造成缺氧，請(qǐng)耐心等待救援，*救援隊(duì)伍會(huì)以最快時(shí)間趕來施救，切勿擅自采取其他自救措施，以免造成不必要的傷害。

2、電梯停車開門后，轎廂地板高于樓層地面600mm時(shí)，嚴(yán)禁從電梯內(nèi)跳下。

乘坐直梯須知

1、電梯應(yīng)有標(biāo)志并在有效期內(nèi)，才能保*乘梯安全。請(qǐng)勿在電梯內(nèi)吸*、打鬧、跳動(dòng)；

2、電梯禁止運(yùn)載易燃、易爆等危險(xiǎn)物品；

3、請(qǐng)愛護(hù)電梯內(nèi)設(shè)施，嚴(yán)禁亂扔雜物；

4、低齡兒童乘坐電梯，應(yīng)由*監(jiān)護(hù)；

4、電梯發(fā)出超載信號(hào)時(shí)，應(yīng)耐心等乘下一趟，超載會(huì)造成電梯故障；

5、電梯門快要關(guān)閉時(shí)，不要強(qiáng)行沖入或阻止電梯關(guān)門；切勿一只腳在內(nèi)另一只腳在外停留。

6、電梯正常運(yùn)行時(shí)，門應(yīng)完全關(guān)閉、運(yùn)行平穩(wěn)、無異常響聲、到站后轎廂地板和樓層地面平齊。如果出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)通知電梯使用單位，進(jìn)行檢修。

7、如電梯發(fā)生困人，請(qǐng)不要驚慌，請(qǐng)按電梯內(nèi)[電鈴"按鈕，或撥打電話8232117，通知有關(guān)人員解救，不要企圖自己打開電梯門。因電梯隨時(shí)可能運(yùn)行，避免發(fā)生意外。

8、發(fā)生地震、火災(zāi)、洪災(zāi)時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯逃生，應(yīng)從樓梯逃生。

乘梯須知

(裝修期間)

電梯在裝修期間由于裝修材料、人員多，運(yùn)輸繁忙，為了提高電梯使用效率，更好的為專柜服務(wù)，請(qǐng)乘梯人員遵守以下乘梯須知的要求:

一、電梯到站先下后上，迅速進(jìn)出，不要在電梯內(nèi)無故停留。

二、電梯內(nèi)禁止吸*、吐痰。

三、乘梯、裝修運(yùn)貨人員不要爭(zhēng)搶而發(fā)生矛盾。

四、耐心候梯，禁止拍門、扒門。

五、嚴(yán)禁運(yùn)輸易燃、易爆及有毒化學(xué)物品。

六、大件沉重物品輕拿輕放，運(yùn)輸過程中嚴(yán)禁撞壞電梯設(shè)備。

七、電梯嚴(yán)禁運(yùn)輸超長(zhǎng)、超高、超重的貨物，轎廂內(nèi)嚴(yán)禁堆放渣土。

以上規(guī)定請(qǐng)各專柜自覺遵守，同時(shí)還請(qǐng)您多多支持和理解我們的工作，并提出寶貴意見，我們會(huì)竭誠(chéng)的為您服務(wù)。

電梯機(jī)房安全管理制度

1、嚴(yán)格遵守門禁制度，張貼[閑人免進(jìn)"標(biāo)志，控制無關(guān)人員進(jìn)入。如工作需要，應(yīng)進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

2、電梯機(jī)房和值班室內(nèi)禁止吸*及明火作業(yè)，如因維修需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，應(yīng)先采取嚴(yán)格的安全措施，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門的相關(guān)規(guī)定，對(duì)電梯設(shè)備定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，杜絕各種安全隱患。每年按時(shí)向有關(guān)部門申報(bào)年檢。

4、在進(jìn)行維修、保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)停機(jī)作業(yè)；用易燃液體清洗電梯零部件時(shí)，要采取有效的安全措施，使用后的油抹布等，不得與其他物品混放。

5、機(jī)房維修間內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，所需備件要在貨架上擺放整齊，且遠(yuǎn)離照明燈和電源。

6、電梯機(jī)房、轎箱頂部、電梯井要定期清掃，及時(shí)清理各種可燃物。

7、電梯值班人員應(yīng)熟知單位*程序及機(jī)房消防器材的存放位置和使用方法，嚴(yán)禁將消防器材挪做他用。

8、應(yīng)急照明裝置保*正常運(yùn)行。

電梯安全管理和*作人員培訓(xùn)考核制度

1、電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備*作人員的*作*方可*從事相應(yīng)的工種。

2、電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)包括:外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。

3、電梯安全管理負(fù)責(zé)人應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案，及時(shí)通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換*考試，保持*作*的有效*。

4、電梯安全管理負(fù)責(zé)人每年應(yīng)編制當(dāng)年度電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每季度至少組織一次，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:國(guó)家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)；電梯事故的案例的分析；電梯有關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。每次培訓(xùn)必須作好相應(yīng)有記錄。

6、參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用。

7、電梯安全管理和*作人員未按規(guī)定參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

電梯定期檢驗(yàn)制度

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，電梯設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定期檢驗(yàn)，電梯設(shè)備定期檢驗(yàn)周期為一年，根據(jù)公司的電梯設(shè)備的管理狀況制定以下電梯定期檢驗(yàn)制度:

一、物業(yè)安全部依據(jù)電梯安全運(yùn)行許可*的使用日期，建立年度定期檢驗(yàn)時(shí)間表，制定電梯定期檢驗(yàn)工作計(jì)劃。

二、物業(yè)安全部在電梯安全運(yùn)行有效期前一個(gè)月，向電梯設(shè)備所在轄區(qū)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)定期檢驗(yàn)。

三、電梯維保單位在電梯設(shè)備定期檢驗(yàn)之前組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)，以確保電梯設(shè)備定期檢驗(yàn)項(xiàng)目合格。

四、物業(yè)安全部在電梯定期檢驗(yàn)前，對(duì)電梯進(jìn)行全面安全*能檢查，填寫，確保電梯的安全*能滿足特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯有關(guān)安全*能的檢驗(yàn)要求。

五、新安裝電梯接管驗(yàn)收后30日內(nèi)，物業(yè)安全部電梯主管持相關(guān)技術(shù)資料到設(shè)備使用所在地特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申報(bào)注冊(cè)，并將注冊(cè)表存入電梯資料檔案中。

六、物業(yè)安全部根據(jù)工作計(jì)劃和工作實(shí)際安排，協(xié)調(diào)電梯維保單位工作，做到本單位管理的電梯定期檢驗(yàn)申報(bào)率為100%，電梯檢驗(yàn)合格率為100%，確保全部電梯在安全有效期內(nèi)運(yùn)行。

七、電梯定期檢驗(yàn)工作在電梯合同中有約定的，按照合同約定的執(zhí)行，由電梯維保單位承擔(dān)電梯定期檢驗(yàn)申報(bào)工作、檢驗(yàn)費(fèi)用及接待費(fèi)用等。

八、電梯定期檢驗(yàn)時(shí)，特種設(shè)備技術(shù)監(jiān)督部門提出的整改項(xiàng)目由電梯維保單位進(jìn)行限期整改，并將整改結(jié)果填寫交特種設(shè)備技術(shù)監(jiān)督部門，取得。

九、應(yīng)張貼于電梯轎廂內(nèi)明顯位置。

技術(shù)檔案管理制度

1、電梯安全管理人員負(fù)責(zé)電梯檔案的收集、管理工作。

2、單位檔案室負(fù)責(zé)電梯檔案的存檔、保管工作。

3、電梯隨機(jī)出廠文件(包括產(chǎn)品出廠合格*、安裝使用維護(hù)保養(yǎng)說明書、電梯主要部件型式試驗(yàn)報(bào)告書、機(jī)房井道布置圖、電氣原理圖接線圖等)、電梯開工申報(bào)單、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等原始資料全面到位。

4、質(zhì)量技術(shù)部門特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)電梯驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和定期檢驗(yàn)報(bào)告。

5、做好日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄；大修、改造記錄及檢驗(yàn)報(bào)告；運(yùn)行情況記錄和交接班記錄；事故及故障記錄；電梯作業(yè)人員培訓(xùn)記錄。

6、電梯日常管理人員每月應(yīng)將各種記錄送交檔案管理部門保管。

7、有關(guān)人員部門需借用電梯資料的應(yīng)經(jīng)電梯日常管理人員同意簽署意見后向檔案管理部門借閱，并按規(guī)定作好借閱登記手續(xù)，按時(shí)歸還借閱資料。

8、電梯相關(guān)資料的銷毀應(yīng)經(jīng)電梯日常安全管理人員的允許才可進(jìn)行。

第三篇：商場(chǎng)物業(yè)管理全年工作計(jì)劃

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20__年的工作計(jì)劃如下：

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20__質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20__年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20__年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

十、開展多種經(jīng)營(yíng);

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。

20__年是一個(gè)跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。

第四篇：商場(chǎng)物業(yè)管理全年工作計(jì)劃

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃__物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧)，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;

向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);

充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;

物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、__物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升__物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;

臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;

對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;

而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;

接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

第五篇：商場(chǎng)的管理制度

第一章總則

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。

第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。第

第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。

第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條：對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條：監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第五章票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。

第八十條：檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第六章商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第七章消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

第八章現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第九章班前會(huì)

第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事表揚(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。

第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十章工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時(shí)開各商場(chǎng)南通道門，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理級(jí)以上管理人員主持召開晨會(huì)。

第一百二十三條：9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開門營(yíng)業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

第一百二十六條：10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條：11∶30―――14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

第一百二十九條：15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條：15∶15―21∶00（21∶30）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30―20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條：21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。