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汽貿(mào)有限公司規(guī)章管理制度

注:1、規(guī)章管理制度是本次評審的內(nèi)容之一，投標(biāo)人應(yīng)全面地提供有關(guān)文件。

2、投標(biāo)人應(yīng)提供主要規(guī)章管理制度的具體內(nèi)容(按所列先后順序依次附后)。

投標(biāo)人名稱: 汽貿(mào)有限公司 (加蓋公章)

法定代表人(企業(yè)負(fù)責(zé)人)或其代理人: (簽 字)

勞 動 紀(jì) 律

一、 不準(zhǔn)遲到、早退、串崗，嚴(yán)禁曠工、超假。

二、 不準(zhǔn)接受客戶宴請、禮品、禮金，不準(zhǔn)隨意在客戶車內(nèi)坐臥，任何情

況下不準(zhǔn)與客戶爭吵。

三、 工作時間不準(zhǔn)吃任何食物，不準(zhǔn)進(jìn)行無組織的*活動，不準(zhǔn)干私事、

打瞌睡，不準(zhǔn)看非技術(shù)*書刊。

四、 著裝整潔，上班時間必須按規(guī)定穿工作服(公務(wù)需要除外)。 五、 車間、庫房、院內(nèi)不準(zhǔn)吸*(客戶休息室除外)，中午不準(zhǔn)喝酒(業(yè)務(wù)

需要的除外)。

六、 不準(zhǔn)私自駕車，無照開車、挪車(另有規(guī)定的除外)。 七、 不準(zhǔn)損毀公共物品。

八、 不準(zhǔn)打架、斗毆、說臟話、叫外號。 九、 不準(zhǔn)私自將他人帶入廠區(qū)。 十、 不準(zhǔn)違反公司場所管理規(guī)定。

十一、 員工違反勞動紀(jì)律，視情況予以經(jīng)濟(jì)處罰。

汽車維修質(zhì)量管理制度

一、 為確保維修作業(yè)質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)，真正對客戶負(fù)責(zé)，特制定本制

度。

二、 本制度適用本企業(yè)所有汽車維修作業(yè)及其它作業(yè)。

三、 為確保作業(yè)質(zhì)量，對承修車輛實行進(jìn)廠、過程、竣工出廠三級檢驗制

度，并認(rèn)真填寫檢驗記錄。

四、 為確保作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按*作規(guī)程作業(yè)。

五、 為確保作業(yè)質(zhì)量，由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)成立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量的動

態(tài)監(jiān)測，制定解決質(zhì)量問題方案，認(rèn)定質(zhì)量責(zé)任。

六、 為確保作業(yè)質(zhì)量，備件部須嚴(yán)把備件采購關(guān)，確保備件優(yōu)質(zhì)低價，嚴(yán)

禁采購假冒偽劣備件。

七、 對質(zhì)量事故責(zé)任人的處理，按執(zhí)行。

質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法

一、 為提高員企業(yè)工技術(shù)水平，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)，特制

定本辦法。

二、 本辦法所涉及的質(zhì)量(機(jī)件)事故，是指由于責(zé)任人違反*作規(guī)程、

忽略檢驗環(huán)節(jié)、放松質(zhì)量要求等過失造成返修或機(jī)件損壞形成的責(zé)任事故。

三、 質(zhì)量(機(jī)件)事故的認(rèn)定，由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，必要時出具書面鑒

定材料并存檔。

四、 根據(jù)質(zhì)量(機(jī)件)事故的發(fā)生情節(jié)輕重，對有關(guān)人員責(zé)任范圍劃分為

全部責(zé)任、主要責(zé)任、一般責(zé)任、連帶責(zé)任、無責(zé)任。

五、 根據(jù)質(zhì)量(機(jī)件)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，對負(fù)全部責(zé)任的人員處

以除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失以外的罰款。 經(jīng)濟(jì)損失在100元以下按100%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在101--500元按70%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在501--2000元按50%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在2001--5000元按30%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上按20%處罰；

負(fù)主要責(zé)任的人員，按以上標(biāo)準(zhǔn)的50%處罰，負(fù)一般責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的30%處罰，負(fù)連帶責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的10%處罰。 六、 質(zhì)量(機(jī)件)事故經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額按下列公式計算:

經(jīng)濟(jì)損失=維修材料費(出庫價格)+維修工時費

七、 因質(zhì)量(機(jī)件)事故發(fā)生的維修作業(yè)一律不計算工時收入。 八、 因違規(guī)駕車造成事故，由責(zé)任人100%承擔(dān)損失并參照本辦法第五款第

6條執(zhí)行處罰，道路交通事故原則上參照本辦法執(zhí)行。

由于責(zé)任人主觀意識上故意造成質(zhì)量(機(jī)件)事故，參照本辦法執(zhí)行。

客戶投訴處理辦法

一、 為便于客戶監(jiān)督我公司修理質(zhì)量，促進(jìn)我公司服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量的

不斷提高，制定本辦法。

二、 遇客戶投訴，首先由服務(wù)經(jīng)理了解情況，做客戶的工作，如確認(rèn)我公

司有責(zé)任，須向客戶道歉并做好善后工作。 三、 受理任應(yīng)于接到投訴后及時填寫投訴記錄。

四、 接受投訴后，受理人應(yīng)立即向服務(wù)經(jīng)理匯報，并由服務(wù)經(jīng)理組織有關(guān)

人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。

五、 經(jīng)認(rèn)定我公司無責(zé)任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)耐心做好解釋工作，

避免客戶產(chǎn)生誤會。

六、 經(jīng)認(rèn)定我公司有責(zé)任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)虛心向客戶道歉，

并與客戶協(xié)商補(bǔ)救措施及處理辦法，以讓客戶滿意為原則。 七、 對投訴案件責(zé)任人的處罰，參照從重

執(zhí)行，并令其當(dāng)面向客戶道歉。

汽車維修作業(yè)檢驗制度

一、 汽車維修作業(yè)檢驗采取自檢與總檢相結(jié)合的方法，執(zhí)行進(jìn)廠、過程、

竣工出廠三級檢驗。

二、 進(jìn)廠檢驗由前臺接待員負(fù)責(zé)、過程檢驗由班組長負(fù)責(zé)、竣工出廠檢驗

由出廠檢驗員負(fù)責(zé)，并認(rèn)真填寫檢驗記錄，履行簽字、蓋章手續(xù)。 三、 一般*小修、日常保養(yǎng)檢驗以主修人員自檢為主，主修人員終檢由組

長控制，必要時，主修人員可要求出廠檢驗員協(xié)助檢驗。

四、 汽車主要總成(發(fā)動機(jī)、變速箱)解體及大修作業(yè)，出廠檢驗員必須

在解體后及裝配前進(jìn)行過程檢驗，制定作業(yè)方案，并認(rèn)真填寫檢驗記錄。

五、 所有進(jìn)廠維修車輛，都必須堅持三級檢驗，不得遺漏。

六、 對轉(zhuǎn)向、制動、行駛系等有關(guān)行車安全的部位，不論其是否維修，都

要格外注意檢驗環(huán)節(jié)，做到[漏報不報修"。

七、 因違反本制度造成經(jīng)濟(jì)損失，影響公司聲譽(yù)的，對責(zé)任人參照

(機(jī)件)事故處理辦法>給予處罰。

八、 雖未造成經(jīng)濟(jì)損失影響、影響企業(yè)聲譽(yù)，但出現(xiàn)明顯漏檢，記錄不規(guī)

范等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對責(zé)任人免發(fā)當(dāng)月獎金。

關(guān)于拖欠修理費的有關(guān)規(guī)定

一、 客戶來公司修車，原則上應(yīng)于接車時結(jié)清修理費，一般不得拖欠。 二、 同時符合以下條件，由服務(wù)部提出，經(jīng)公司經(jīng)管會研究，可采取定期

(額)結(jié)算的辦法。

1、 已與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來三個月以上，已具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 2、 經(jīng)考察對方企事業(yè)經(jīng)營正常，信譽(yù)良好，有支付能力。 3、 愿意與我公司簽訂汽車維修協(xié)議。

三、 對定期結(jié)算的客戶，服務(wù)部必須單獨建檔，并確定專人負(fù)責(zé)催收，凡

超過期限一個月仍不能結(jié)算的，服務(wù)部必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、 對不符合第二條規(guī)定條件的客戶，服務(wù)部任何員工都無權(quán)答應(yīng)其拖欠

修理費，并做好解釋工作；確實無法處理時，須請示服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字并注明預(yù)計結(jié)算日期，方可拖欠。

五、 本公司員工朋友修車要求拖欠修理費時，根據(jù)數(shù)額大小，由本公司員

工擔(dān)保，并請示服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，由擔(dān)保人、服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字后，方可拖欠，逾期不能結(jié)算時，從擔(dān)保人**收入中扣除。 六、 因本公司員工違反本規(guī)定造成結(jié)算困難，由責(zé)任人負(fù)責(zé)催要，催要無

果從責(zé)任人**收入中扣除。

財務(wù)、*管理制度

一、 財務(wù)、*管理嚴(yán)格按國家法律、法規(guī)執(zhí)行，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。 二、 財務(wù)工作人員要認(rèn)真履行對生產(chǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)督職能，直接對法人負(fù)

責(zé)。

三、 嚴(yán)格執(zhí)行[財務(wù)審批"制度，除生產(chǎn)用備件、輔料外，其余*必須

經(jīng)法人、大眾品牌經(jīng)理簽字后方可報銷。

四、 認(rèn)真組織會計核算，建立、健全帳薄，認(rèn)真制作審核會計憑*，及時

正確登記帳薄。

五、 認(rèn)真遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，保險柜過夜現(xiàn)金不超過核定數(shù)額。 六、 簽發(fā)、收取支票要認(rèn)真、仔細(xì)，核對無誤。 七、 嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定開具*及其它*。 八、 妥善保管會計檔案資料。

九、 及時編制會計報表，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報一份財務(wù)分析，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參

謀。

十、 財務(wù)方面的新政策、新法規(guī)，要及時向法定代表人匯報

因財務(wù)工作人員失職給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失，對負(fù)責(zé)人免當(dāng)月全

部或部分獎金，并視情節(jié)處于行政處分。

治安、安全、消防制度

一、 為確保生產(chǎn)、生活安全、防患于未然，制定本制度。

二、 治安、安全、消防要嚴(yán)格貫徹[預(yù)防為主"的方針，強(qiáng)調(diào)事前 控制的安全消防工作。

一、 各部門、班組、個人要嚴(yán)格按本工種(崗位)*作規(guī)程工作，加強(qiáng)防

范意識，杜絕安全消防事故的發(fā)生。

二、 治安、安全、消防工作每季至少檢查一次，(包括設(shè)備安全檢查，用電

安全檢查，防盜安全檢查，消防用品效能確認(rèn)，消防物品位置及數(shù)量，易燃、危險品保管等內(nèi)容)，由治安、安全、消防負(fù)責(zé)人組織，并作好記錄。

三、 安全、消防隊員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全、消防知識，并在日常工

作中注意發(fā)現(xiàn)隱患。

四、 因治安、安全、消防事故造成經(jīng)濟(jì)損失的，參照

處理辦法>對責(zé)任者予以處罰或從重處罰。 五、 安全、消防機(jī)構(gòu)，設(shè)安全消防小組。 六、 安全、消防工作納入車間辦公室管理。 七、 治安工作主要由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，納入后勤部管理。

安全用電制度

一、 電器設(shè)備、設(shè)備拆裝、移動等作業(yè)，必須由*人員*作。 二、 不準(zhǔn)在任何場地私接、亂接電線及臨時線。 三、 愛護(hù)用電設(shè)備，輕拿輕放，不準(zhǔn)隨地亂扔。 四、 廠區(qū)各部位要做到人走燈滅，電器斷電。 五、 嚴(yán)禁使用電爐子取暖、做飯、燒水。

六、 用電設(shè)備損壞及時請*人員修復(fù)，不準(zhǔn)將已壞設(shè)施繼續(xù)使用。 七、 配電盤及*座上，不準(zhǔn)出現(xiàn)電線直*現(xiàn)象。

八、 發(fā)現(xiàn)違章用電隱患及時報告，以便及時解決，保*用電安全。

工具、量具管理制度

一、 本公司設(shè)備、工具、量具管理員(以下簡稱設(shè)備員)一人，歸屬生產(chǎn)

車間編制。

二、 設(shè)備員負(fù)責(zé)設(shè)備臺帳、卡、資料檔案管理，設(shè)備維修計劃安排，專用

工具借用手續(xù)，工具采購計劃編制，計量器具標(biāo)定、保管等工作。 三、 設(shè)備管理要求:1、資料檔案齊全，帳、卡、物相符。 2、維修計劃編制及時，每年至少維護(hù)兩次。 3、經(jīng)常核對設(shè)備附件的數(shù)量及完好程度，發(fā)現(xiàn)

問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。

四、 工具管理要求:1、嚴(yán)格履行發(fā)放、借用手續(xù)。 2、工具清潔衛(wèi)生、擺放整齊。 3、及時催要、帳物相符，嚴(yán)禁丟失。 4、編制工具采購計劃。

5、定期檢查個人保管工具，每年至少兩次。 五、計量器具管理要求:1、及時標(biāo)定，禁止超期使用。

2、妥善保管，防止損壞、失準(zhǔn)、丟失。

六、設(shè)備員嚴(yán)格按上述要求及崗位責(zé)任制工作，達(dá)不到要求，造成經(jīng)濟(jì)損失，

按處罰。

一、 提供備件供應(yīng)商詳細(xì)聯(lián)系方式，并至少聯(lián)系兩家以上供應(yīng)單位。 二、 備件采購堅持[計劃訂貨、定點供應(yīng)、定期結(jié)算"的原則。 三、 備件采購應(yīng)達(dá)到質(zhì)優(yōu)、價廉、及時、準(zhǔn)確的要求。 四、 備件采購以訂貨計劃和[備件需求單"為依據(jù)。

五、 備件采購回公司，須先履行入庫手續(xù)(收料或庫管員簽字)，然后方可

領(lǐng)用，絕對禁止將備件直接交車間。 六、 備件采購工作程序:

1、 采購前:以需求單為基礎(chǔ)依據(jù)，詳細(xì)了解所需備件的有關(guān)資料(車

型、年型、機(jī)型、底盤號、發(fā)動機(jī)號、零件號等)，必要時攜帶舊件，并向有關(guān)部門詢問時間要求(緊急程度)，合理安排采購。 2、 采購時:認(rèn)真了解、察看備件質(zhì)量情況；禁止采購假冒偽劣備件；

必要時詢問裝配注意事項。

3、 采購后:及時通知車間，向*作人交待注意事項，注意搜集質(zhì)量反

饋信息。

七、 備件采購工作出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題或由于采購安排不當(dāng)影響車輛維

修，視情節(jié)對責(zé)任人進(jìn)行處罰。

一、 備件庫房管理工作以備件的收發(fā)、保管、盤點、備件質(zhì)量反饋為重點。 二、 對備件庫房管理的總體要求:

1、 收發(fā):嚴(yán)格履行手續(xù)，認(rèn)真審核領(lǐng)料單，及時準(zhǔn)確地輸入材料清單，

妥善保管備件備件需求單，對采購回的備件認(rèn)真清點、查驗。 2、 保管:整齊、有序，清潔、衛(wèi)生，不霉、不銹。

3、 盤點:日清月結(jié)，每月盤庫一次，帳物相符率、帳帳相符率均達(dá)到

98%以上。

4、 質(zhì)量反饋:注意傾聽、搜集備件質(zhì)量信息，認(rèn)真做好記錄，及時反

饋給備件采購人員。

三、 備件庫房管理人員須按規(guī)定做好備件的交舊領(lǐng)新工作。 四、 做好廢舊備件的處理工作。

五、 如因備件庫房管理員工作失誤造成發(fā)料錯誤，清單輸機(jī)錯誤等，視情

節(jié)對責(zé)任人進(jìn)行處罰。出現(xiàn)漏收費造成經(jīng)濟(jì)損失的，按處罰。

一、 索賠員要嚴(yán)格按照中所規(guī)定的索賠原則進(jìn)行索賠。 二、 索賠員要及時輸機(jī)，修理完后，對索賠件進(jìn)行收集、懸掛索賠登記卡

及條形碼，做到日清月結(jié)。

三、 整理完后，將索賠件放入索賠庫，以防丟失。 四、 妥善保管索賠件，做到:帳物相符，整齊、有序。

五、 每周一次將懸掛好索賠登記卡、條形碼的索賠件送到一汽-大眾中轉(zhuǎn)

庫。

六、 驗件后，進(jìn)行分類裝箱并附有裝箱單，郵寄到一汽-大眾售后服務(wù)科索

賠組。

七、 做好廢、舊索賠件的處理工作。

八、 如因索賠員工作失誤造成誤判、瞎索賠等，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，

視情節(jié)對責(zé)任人進(jìn)行處罰。

辦公用品及低值易耗品管理辦法

一、 辦公用品及低值易耗品實行(含勞保用品)的采購執(zhí)行[先計劃，后

采購"的原則。

二、 各部門根據(jù)所需采購辦公用品時，應(yīng)提前向主管經(jīng)理打招呼，征得同

意后方可采購。

三、 采購回來后，先由主管經(jīng)理簽字，然后由總經(jīng)理或大眾品牌經(jīng)理簽字

后，方可報銷。

四、 勞保用品按規(guī)定發(fā)放，平時不得領(lǐng)用。

五、 除設(shè)備、工具、備件、車間用輔料外，其它物品均按本辦法管理。

員工培訓(xùn)制度

一、 為不斷提高員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)、作業(yè)質(zhì)量，特制定本辦

法。

二、 本制度適用于本公司所有員工。

三、 為確保本制度的貫徹、落實，設(shè)立[員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組"，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計

劃安排、培訓(xùn)實施、考試考核、成果評價等工作。

四、 員工培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，堅持[外培骨干、

內(nèi)培全員"的原則。

五、 員工內(nèi)部培訓(xùn)原則上利用業(yè)余時間進(jìn)行，結(jié)合大眾公司培訓(xùn)內(nèi)容及員

工需求具體安排。

六、 員工內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容兼顧基礎(chǔ)理論、專題研討和實際*作演示等內(nèi)容。 七、 員工內(nèi)部培訓(xùn)要嚴(yán)格堅持考勤制度及考核制度，并建立員工培訓(xùn)檔案。 八、 員工培訓(xùn)成績作為員工技術(shù)晉級、任職、評優(yōu)評先及獎勵的依據(jù)之一。

例會制度

一、 為及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，

特制定本制度。

二、 各例會召集人、記錄人要高度負(fù)責(zé)，務(wù)必使例會如期進(jìn)行，不得應(yīng)付

或流于形式。

三、 除例會外，各班組實行班前5分鐘會議制度；各部門要根據(jù)情況和問

題及時召開本部門工作會議，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加。 四、 各種例會原則上利用業(yè)余時間召開，一般不得占用工作時間。 五、 各種例會的召集時間、參加人員、召集人、記錄員見下表:

六、 參加會議人員必須按時到會場，并簽名；記錄員應(yīng)認(rèn)真做好會議記錄，

遇有重大事情，記錄員應(yīng)寫出會議紀(jì)要送發(fā)各部門。 七、 各部門例會記錄每月必須上報服務(wù)總監(jiān)。

備注:每天早上:8點10分點名、早會(5分鐘內(nèi)容:總結(jié)上一天工作，安

排當(dāng)天工作)

8點15分打掃衛(wèi)生，擺放修車設(shè)備 8點30分正式營業(yè)

衛(wèi)生管理條例

一、 辦公室、作業(yè)區(qū)、公共場所衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查、處理工作由衛(wèi)生檢查

小組負(fù)責(zé)，衛(wèi)生檢查每天進(jìn)行。 二、 辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

1、 設(shè)備、作業(yè)臺、辦公桌椅及衛(wèi)生區(qū)內(nèi)所有物品時刻保持清潔，每周

至少擦拭兩次。

2、 可移動物品要保持原位，發(fā)現(xiàn)移位，責(zé)任人須及時找回。 3、 門窗、墻面及墻上附著物每月至少擦拭一次。 4、 地面須每日打掃干凈，一般應(yīng)在下午下班后打掃。 三、 公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

1、 垃圾、果核果皮、剩飯菜入桶，污水入池，*灰、*頭入缸，嚴(yán)禁

在室內(nèi)、院內(nèi)隨意丟棄、拋撒。 2、 室內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰。

3、 使用公物要注意保護(hù)，用后要恢復(fù)原狀、原位。 4、 嚴(yán)禁攀折、踩踏院內(nèi)花草樹木。 5、 嚴(yán)禁亂涂亂劃。

6、 辦公桌、作業(yè)臺、工具車、作業(yè)場地物品擺放整齊，廢紙、廢棉絲

要及時清理。

7、 餐、飲具要及時洗刷、擺放整齊。

8、 床上用品干凈整齊，宿舍內(nèi)地面、墻面、物品表面清潔。 四、 本公司員工要養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生習(xí)慣，如違反本條例，

視情節(jié)給予處罰，并限期立即改正。