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第一篇：飯店管理規(guī)章制度(共6篇)
篇一：飯店管理規(guī)章制度(樣本)
飯店管理規(guī)章制度
一、 按時上下班，工作時間9：00---21：30分，不遲到不早退。
二、 遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度
三、 按時參加店內(nèi)各種活動及員工培訓
四、 儀容儀表符合上崗要求，不著奇裝異服
五、 按規(guī)定時間姿勢站立、行走和服務，對客人使用禮貌用語
六、 工作期間不可做不文雅動作（打哈欠、剪指甲、伸懶腰）
七、 工作未經(jīng)批準，不可做任何與工作無關事情，不準擅自串崗
八、 不做不文明舉動（吐痰、扔雜物、大聲宣嘩、追逐打鬧）
九、 主動及時，完成各項工作，不可擅自離崗
十、 愛護酒店物品，無心損壞按價賠償，不私用公物做個人用途
十一、 注意水電能源節(jié)約，避免損失和事故 十二、 按崗位規(guī)定標準工作，避免不良后果 十三、 按規(guī)定存放物品食品，嚴禁亂堆亂放
十四、 手機在工作時間內(nèi)，調成振動，未經(jīng)允許，不可接打電話或回復短信 十五、 不可越權工作，不可有消極作為
十六、 非工作需要不可飲酒，在指定位置吸煙 十七、 拾到客人遺忘物品，及時上次 十
八、 不對外泄露酒店的涉密事項
十九、 未經(jīng)批準不準私自會客，接待親友 二十、
保持團結，不與同事、客人發(fā)生口角
篇二：酒店管理規(guī)章制度——詳細版
酒店管理規(guī)章制度
保持餐廳的清潔、整齊，是每一位員工的責任，請時刻注意你的座位下，文件擺放應整齊、清潔。
4.3.2員工守則
1、準時到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理，曠工半天日扣除1.5日工資，曠工1日扣除3日工資，以此類推，一月曠工滿3次者，視為自動離職（無工資）；凡曠工者扣除全勤獎及當月績效工資。
2、每日準時考勤，遲到30分鐘以內(nèi)前三次按10元給予處罰，超過3次每次處罰50元，超過6次勸退。遲到30分鐘以上按曠工半日處理。60分鐘以上無當日工資。請員工每日準時打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，代打和被代打者各處罰200元，并扣除全勤獎及當月績效工資，當班領導連帶扣除職務津貼。凡是遲到者或者早退者（無全勤獎），且30分鐘內(nèi)按10元/次處罰，超過3次處罰50元/次。遲到、早退30分鐘以上扣除半日工資，遲到、早退60分鐘以上扣除當日工資；病事假者扣除全勤工資。每月錯/漏打卡不得超過三次，切三次必須有領班以上級別領導簽字，第四起按照10元/次處罰（如遇情況調動班次由當班領導在考勤卡上簽字說明）。
3、當月離職者只發(fā)放基本工資。
4、嚴重違反公司調理開除者，當月工資不予發(fā)放。
5、公司管理人員不定時到各部門查崗，應在崗不在崗者，按小過處理。
6、每月服務員可公休，每月月初需排好當月工作時間表，公休由餐廳管理者安排。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。
7、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發(fā)當日工資。
8、法定節(jié)假日由公司安排并服從統(tǒng)一安排。
4.3.2物品管理
1、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。
2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整潔，用餐工具的衛(wèi)生。完整。
3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知部門負責人，在由部門負責人填寫購物審批表審批至經(jīng)理，然后交采購員購買；設備維修時及時電話聯(lián)絡維修人員。
4、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。
5、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理批準餐廳經(jīng)理，獲準后交采購員購買。
4.4.1衛(wèi)生檢查
1、地面：無灰塵、水漬、油漬、垃圾雜物等。
2、天花板，墻面、墻角：無污跡、剝落、蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生死角。
3、地板、地毯：干凈完好。
4、門窗：干凈完好，窗臺無灰塵、雜物，窗簾無破洞、脹跡、脫鉤。
5、墻面藝術性掛件完好，掛放端正，無灰塵、污跡、破損。
6、花架，花盆無灰塵、煙蒂：餐巾紙、紙杯干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時聯(lián)系花卉租擺公司，葉面光亮潤滑，無灰塵，污跡。
7、餐廳座椅完好無損，不變形、搖擺，水漬、油漬、污跡。
8、燈具、燈泡完好，明亮無塵。
9、備餐柜干凈整潔，所有物品按規(guī)定擺放。
10、過道及公共區(qū)域的垃圾桶干爽，無灰塵、污跡：垃圾桶上無紙巾等雜物。無裸露垃圾、煙蒂：周圍無臟物。
11、餐廳廳標、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。
12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話音響等一切設備完好有效、整潔干凈，無灰塵、污跡。
13、餐廳、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格，無指紋、水漬、油漬、臟痕、污跡、裂紋、缺口。
14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無污跡、水漬、油漬，轉動靈活，無破損。
15、菜單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬、污跡、破損、無涂改、陳舊。
16、滅火器材清潔光亮，無灰塵，有效正常。
17、空調出風口干凈清潔，無灰塵。
18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無灰塵、污漬。
19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無異味、雜物，無裸露垃圾。
3、--------------------看不清---------
4、門窗：干凈完好，窗臺無灰塵，雜物，窗簾無——
5、墻面藝術性掛件完好，擺放端正，無灰塵、污跡、破損。
6、花架，花盆無灰塵，煙蒂；餐巾紙、杯墊干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時聯(lián)系花卉租擺公司，葉面光亮潤滑，無灰塵，污跡。
7、餐廳桌椅完好無損，不變形、搖擺、水漬、油漬、污跡。
8、燈具、燈泡完好，明亮無塵。
9、備餐柜干凈整潔，所有物品均按規(guī)定擺放。
10、過道及公共區(qū)域的垃圾桶清潔干爽，無灰塵、污跡；垃圾桶上無紙巾等雜物，無裸露垃圾、煙蒂；周圍無贓物。
11、餐廳廳標、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。
12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話音響等一切設備完好有效、整潔干凈，無灰塵、污跡。
13、餐具、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格，無指紋、水漬、油漬、臟痕、 污跡、
裂紋、缺口。
14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無污跡、水漬、油漬，轉動靈活，無破損。
15、菜單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬、污跡、破損，無涂改、陳舊。
16、滅火器材清潔光亮，無灰塵，有效正常。
17、空調出風口干凈清潔，無灰塵。
18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無灰塵、污漬。
19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無異味、雜物，無裸露垃圾。
20、果汁機、儲存柜等設備干凈清潔，無殘留汁液，無污漬。
4.4.2 工作檢查
1、上班行為規(guī)范。
2、開好班前會，讓每位服務員明確當日任務，熟知當日特色菜及當日估清的菜 品。
3、保證開餐時間崗位有人，并能及時主動地為客人提供優(yōu)質服務。
4、按規(guī)范擺臺，臺面物品擺放齊全，桌椅排列整齊。
5、檢查點菜單、酒單、收銀夾是否準備妥當。
6、主動、熱情、耐心、周道，根據(jù)客人需要及時提供各種細微服務。
7、拿取、遞送任何物品（特別是菜肴、酒水）應使用托盤。
8、按程序出菜，出菜無差錯。
9、在條件允許的情況下，應為客人分湯和菜品。
10、在規(guī)范進行結賬服務，使用收銀夾，賬款無差錯，收款后向客人道謝。
11、做好餐后結束工作，餐廳環(huán)境清潔，桌椅整齊，無殘留餐具及垃圾。
12、每天回收賓客意見，及時處理客人的投訴和意見。
13、建立餐廳財產(chǎn)三級帳，做好餐具的保養(yǎng)，設備的檢查，清點工作，設專人專項負責制度。
14、不斷加強員工紀律意識，要求員工遵守員工手冊和各項管理制度，不私受小費和贈品，對客人遺留物品，處理應及時，不隱瞞，不侵吞，撿獲貴重物品歸還客人者有獎勵。
15、管理人員應堅持現(xiàn)場的管理和督導，每天有工作檢查的書面記錄。
16、所有操作嚴格按照有關操作規(guī)范執(zhí)行。
17、做好醉酒客人的處理工作，有緊急防范措施。
三、調薪
調薪包括定期調薪及臨時調薪兩大部分，其規(guī)定如下：
（一）凡在本公司工作滿六個月者具有調薪資格，相關主管應將符合調薪資格的員工資料送人事科審核，依個人之績效考評給予定期之調薪。定期調薪以半年調整一次為原則。
（二）中途錄用人員、辭職停薪者、試用期間者及特約人員皆不屬于定期調薪之范圍內(nèi)。
（三）臨時調薪之相關事項，則因時因地另行制定。
（四）受22處分之員工應視其處分之輕重，全部或一部分不予調薪。
四、級別說明
第六章 休假規(guī)定
為確保公司進行有秩序的管理休假而制定，本制度適用于餐廳所有員工。
具體規(guī)定
1、 病假
員工遭遇身體不適需就醫(yī)時，需在上班之前電話或當面告知直屬上級，當面請假需填寫請假單；電話請假的需后補請假單。
· 員工休病假，須出具醫(yī)院開具的假條。
· 員工休病假的時限，應以假條上的時間為準，遇節(jié)假日不順延，病假0.5天照常發(fā)放工資。
· 員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫(yī)生診斷證明，請部門經(jīng)理
批準，沒有假條的按事假處理。
2、 事假
· 員工有事請假時，需提前一天向直屬上級請假，并填寫事假單，獲得批準后方可請假，否則視為曠工；事假系無病假，公司根據(jù)工作安排決定是否批準員工休假。 ·事假原則上不超過十天，超過十天以停薪留級計算。
3、工傷假
·員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應立即到現(xiàn)場調查受傷情況，并立即作出處理，并進行報告至總經(jīng)理和人力資源部。
·公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假。
·員工休工傷假享受全薪。
·員工休工傷假期間，應按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進行檢查。
4、婚假
1）、按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假。
2）、符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
5、產(chǎn)假
女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天：多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
如果因為特殊情況休假超過90天的，只要有醫(yī)院證明可以請病假，但病假期間不能享受產(chǎn)假待遇。
女職工懷孕流產(chǎn)的，其所在單位應當根據(jù)醫(yī)務部門的證明，給予一定時間的產(chǎn)假。 ·產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)過醫(yī)務部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照職工患病的有關規(guī)定處理。
·產(chǎn)假所涉及的假期，均應包含節(jié)假日，即遇節(jié)假日不順延。
·男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。
·女員工生育后的第一次流產(chǎn)，公司將依據(jù)醫(yī)生的診斷證明給予15天帶薪假，以后的流產(chǎn)全部按無薪病假計算。
6、喪假
·直系親屬死亡時，根據(jù)具體情況酌情給予1-3天的喪假。直系親屬包括父母、配偶和子女。
7、請假批準權限：
直接主管在一個月內(nèi)對同一員工批準假期時限為5天，5天以上由部門經(jīng)理批準。
8、請假程序：員工填寫請假單，報主管、經(jīng)理批準后，送至人力資源部
第七章 加班規(guī)定
為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵員工加班，但有時由于經(jīng)營和工作的需要不得不加班。
國家法定假日以外的加班，由經(jīng)理酌情采用調休或加班工資方式作為補償。 餐廳人員在國家法定的節(jié)假日上班者，可享受日工資三倍的待遇。
第八章 處罰制度
一、違反以下1—6條警告三次無效者視情節(jié)輕重給予20—50元的罰款：
1、儀容儀表符合要求
2、在工作期間不得在餐廳、看電視，嬉戲或從事與工作無關的事
3、工作時間內(nèi)不得在大廳散座躺臥。睡覺，隨意撥打私人電話
4、任何時刻不得在餐廳內(nèi)吸煙
5、不得擅自離開工作崗位，無骨遲到、早退
6、工作時候保持微笑
二、違反以下7-16條視情節(jié)輕重給予50-100元罰款，特別嚴重者給予開除處理：
7、不得浪費和故意損壞公物（損壞公物照價賠償）
8、不得隨意進出三樓廚房，到廚房抓吃、抓拿
9、不得妨礙工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則
10、服務員，領班及大堂經(jīng)理未經(jīng)許可不得擅自進出收銀臺內(nèi)
11、不得拒絕餐廳經(jīng)理授權的有關人員的檢查
12、服從管理與分配，不得頂撞上級
13、不得對客人指手畫腳，品頭論足
14、不得對同仁惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端
15、不得對賓客不禮貌，與客人爭辯與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中
16、未經(jīng)允許。進入吧臺、撥打私人電話
17、隨意浪費糧食
9.1 使用規(guī)定
2）銀卡充值：1000元起充，消費累計滿5000元升級為金卡。
3）金卡充值：3000元起充，消費累計滿10000元升級為鉆石卡。
備注
金卡銀卡鉆石卡僅限本店使用，與店堂其他優(yōu)惠活動不能同時享受，與我店聯(lián)盟商戶優(yōu)惠卡不得同時使用。
結束語
再次歡迎你加入南京興家吉餐飲有限公司。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。我們正為你在公司的成功提供了你應該知道的資料。敬請反復閱讀本手冊，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘了向你的主管或人力資源部詢問。 本手冊隨時會有更正或修改，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。有關這方面的資料我們會盡早通知你。但正如我們前面所述，我們當然更歡迎你對公司的政策及本手冊提出寶貴的意見。
我們希望本手冊幫助你進步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。
關于修訂與解釋
1 本手冊和制度適用于興家吉川菜館全體員工。
2 本手冊將根據(jù)國家政策及經(jīng)營業(yè)務的需要進行修訂，執(zhí)行中結合實際情況進 行充實和完善。
3 手冊和制度未盡之處，請依本餐廳的其他章程處理。
4 手冊的解釋權屬總公司人力資源部。
附：
聲明書
（人力資源部存）
姓名：
部門：
職務：
日期：
聲明書
（員工存）
姓名：
職務：
日期：
篇三：飯店管理規(guī)章制度
xxx店管理規(guī)章制度
為了規(guī)范酒店的制度，便于管理，同時體現(xiàn)酒店以人為本的管理方針，現(xiàn)制定如下規(guī)章制度，望各位員工遵守。
一、人事制度
1、新員工入職試用期為三天，試用期間無工資，無休息，正式入職時第一天起薪。每月15號為發(fā)薪日，結上月1—30號工資。
2、正式入職時簽訂勞動合同，合同期為6個月一簽。不滿6個月不準提離職。合同到期可續(xù)簽。每三個月漲工資100元， 1年漲工資400元（工齡工資）。滿6個月后提離職需提前1個月交離職申請‘
3、服務員薪資：底薪+提成+工齡工資+滿勤
傳菜員薪資：底薪+獎金+工齡工資+滿勤
收銀員薪資：底薪+獎金+工齡工資+滿勤
二、考勤制度
1、各部門實行點名考勤與打卡考勤相結合，月底有部門主管將考勤交到人事部，財務部。
2、遲到:凡超過規(guī)定時間未到崗者視為遲到，每次扣5元，超過30分鐘扣半天工資，每月遲到累計3次改為每次扣10元，超過30分鐘扣一天工資。
3、早退:凡未向主管領導請假，提前5-30分鐘離開崗位者視為早退，并被扣罰5-30元（根據(jù)情況定）
4、病假:請病假需區(qū)級醫(yī)院的病假證明或藥店開具的售藥票據(jù)方可，批假后扣除當日工資，病假可抵公休。
5、事假:請事假需提前一周向主管申請，批準后才可休假（突發(fā)事件除外）請事假一天扣兩天工資，不可抵公休。最長不可超過三天。
6、礦工:①遲到一小時按曠工處理。
②未經(jīng)批準休假者按實際天數(shù)計算曠工（一天扣兩天）。
③輪班，調班，值班不服從安排者，強行自由休假者按曠工處理。
④曠工累計3天，視為自動離職，不予發(fā)放工資。
7、不得用于機或他人代替請假，如有違反視情節(jié)嚴重性扣除（半天—三天工資）員工如有事不能按時上班或未請假（突發(fā)事件）需電話通知征得部門主管同意補請假手續(xù)（不能越級）否則按曠工處理。
8、打卡簽到，員工到店先打卡，每月每次漏打卡一次罰款5元，每月漏打卡簽到不得超過3次，第四次起扣罰20元/次。如有外勤等原因不能準時打卡，可按照簽卡處理，不計算在漏打卡簽到范圍內(nèi)。員工不得代人打卡，如有發(fā)現(xiàn)罰款100-300元。情節(jié)嚴重者給予開除處理。
三、離職工資
1、所有離職員工工資于下月15號到店領取。
2、未經(jīng)辦理離職手續(xù)擅自離職的員工，視為自動離職。工資不予發(fā)放。
3、新近員工未滿6個月者自動離職不予發(fā)放工資。
4、離職員工的薪資構成:當月出勤天數(shù)+提成。無工齡工資。
5、離職員工未交工裝工牌者不予發(fā)放工資，工牌丟失扣除工本費10元，工裝未洗上交者扣水洗費20元，工裝丟失，損壞（正常磨損除外）扣除工裝費150元，未干滿三個月離職者扣除行李費100元。
6、被公司解聘的員工工資正常發(fā)放，含提成不含獎金。
7、針對個別被公司開除的員工沒有工資（泄露公司商業(yè)機密，竊取他人財物，顧客財物或遺留財物據(jù)為己有，嚴重損害店內(nèi)，顧客利益的）
篇四：餐廳日常管理規(guī)章制度
餐廳日常管理規(guī)章制度
（一）個人的儀表儀容
1）上崗時工作制服必須穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞，扣好鈕扣，不得挽袖，領口與袖口要保持干凈。
2）工號牌要正確佩戴在統(tǒng)一的位置，保持其光亮無污損。
3）皮鞋要保持清潔、光亮、無污跡。男員工著深色褲，女員工著裙裝時須穿與膚色相同的襪子，襪子不得有破損，襪口不能低于裙口。
4）男員工頭發(fā)不過領，不留大鬢角。女員工不留披肩發(fā)，發(fā)型美觀、大方。保持頭發(fā)清潔、不散亂、無頭屑、無異味。
5）經(jīng)常保持面部清潔，男職工不留胡須，女職工要化淡妝。不可用氣味濃烈的香水或潤膚油。
6）務必經(jīng)常保持手的清潔。指甲短而干凈，不涂指甲油。如有傷口、膿腫或潰瘍，必須包扎好。
7）工作時不準佩戴首飾。
8）員工上崗前和工作時禁止飲酒或食用有異味的食品。
9）上崗前調節(jié)好工作情緒，以飽滿的精神面貌迎候客人。
（二）服務程序和規(guī)范
1．開餐前準備
1）了解情況
（1）了解當日供應的飯菜品種，及當日的短缺品等。
（2）了解餐廳的預訂情況，對預訂的有關內(nèi)容要清楚掌握。
（3）知道餐廳目前存在哪些問題，應怎樣解決才能在到服務標準和要求。
（4）了解自己的分工服務區(qū)域，以及服務工作中的注意事項。
2）準備工作
（1）清潔整理擺設臺面；
（2）清潔餐廳各部位的衛(wèi)生；
（3）擦試各種餐、茶、酒具和用具；
（4）清點和更換臺布、餐巾等；
（5）按接待規(guī)格和要求擺設臺面；
（6）疊出充足的口布花，以保證開餐中的使用；
（7）調置、填充好各種佐料；
（8）準備開茶所用物品。
2．就餐服務程序
1）客人走進餐廳，領位員應主動、熱情問候，問清用餐人數(shù)，安排餐位，為客人引位拉椅，遞上菜單或點心單。
2）餐廳服務員見領位員帶進客人后，要熱情問候，待客人坐定，遞上毛巾，鋪餐巾，撤筷套，詢問飲用何種飲料酒水。
3）客人確定酒水后，要盡快送上，并為客人斟倒。
4）向客人推薦一些小吃，供其飲酒，并送上佐料。
5）待客人看完菜單后，服務員應為其主動點菜，并借此向客人推銷一些特式菜肴。介紹的同時，要善于體察客人的心理，揣摸其訂菜的標準、口味及特殊要求，為其提出恰當?shù)慕ㄗh。
6）客人訂單后，服務員迅速將菜單送至廚房，并將客人的特殊要求告訴廚師長， 盡可能滿足客人要求。
7）上菜前，服務員要將餐桌上的用具擺位進行調整，留出足夠的空位，然后再送菜上臺。
8）客只進食蝦、蟹等帶殼食物和其它需用手的食物時，服務員要在上食品的同時隨上洗手盅。
9）客人進餐后，服務員要留意食品的上臺次序和時間的快慢，及時與廚房取得聯(lián)系，并注意隨時撤換渣盤。
10）客人進餐中，服務員要隨時為客人添加酒水或飲料，直到客人示意不要為止。經(jīng)常更換煙缸。
11）及時撤掉餐桌上的空盤，留出空位以便其它菜肴上臺。
12）客人對食品有不滿意的地方，服務員應及時報告主管，菜取適當措施，以盡可能使客人滿意。
13）上湯或主食前，服務員要為客人提供分湯（飯）服務。
14）待客人用畢菜肴、主食后，服務員需撤走臺上餐具，只留煙缸或酒杯即可。
15）服務員主動推銷甜品，對?？突騰ip客人，可贈送甜品。
16）甜品上臺后，為客人換上新茶或添茶。
3．餐后的結束工作
1）客人用餐完畢后，經(jīng)理、主管、領班、服務員要主動征詢客人意見，詢問是否需要其他服務（打包食品、叫車等）。
2）客人要求結賬時，服務員應先過目，檢查無誤再交給客人結帳，并表示謝意。
3）客人起身時，主動為客人拉椅離座，表示感謝，歡迎再次光顧。檢查客人有無遺漏物品。
4）客人離開后，服務員要迅速撤臺，并重新擺臺以備再用。
（三）餐廳酒水的控制和管理
1）每日酒水的儲存量是固定的。
2）每日酒水由專人按需求數(shù)量填寫申領單；
3）經(jīng)餐廳主管審核后，服務員憑訂單取酒水；
4）每晚由領班盤點酒柜內(nèi)存，并鎖好。
篇五：餐飲管理規(guī)章制度
餐飲管理規(guī)章制度
為了求得餐飲的發(fā)展，也為了要求餐飲成員對自己的分工任務明確，更為了保證餐飲工作很好地進行，特地制定以下規(guī)章：
一、 分工明確：
餐飲主要分為三個管理范圍——
外聯(lián)：
店面：
財務：
會議要求：
每月舉行一次總結會議，要對當月的經(jīng)營情況作出匯
報，總結經(jīng)驗，完善餐飲的經(jīng)營；與會人員不得無故缺席，不得遲到多于5分鐘，也不得提早10分鐘離會；若有事情
耽誤可以請假，但須有請假條以及負責人的簽名；有特殊
情況的可以向負責人申請晚到或早退；缺席、遲到、早退
如無負責人的許可，一律按缺席算——根據(jù)人事部規(guī)章制
度的會議條例給予處分。
二、 餐飲要求：
1、 成員應自覺維護餐飲的形象，不做有損餐飲形象的事；
2、 成員應將團結合作放在首位，遵循集體主義的基本原則，
分工明確但也要求團結友愛；
3、 成員對餐飲交予的工作應認真積極的完成；
4、 成員應積極進取，不斷完善自身能力，不斷提高辦事效率，
并積極為餐飲出謀劃策且多做實事。
三、 值班要求：
1、 成員須嚴格按照各管理范圍的制度執(zhí)行任務，不得違反其
中任何一條；
2、 成員值班須聽從人事部的值班安排，不得隨意調班、曠班；
如有調班的須事先通知人事部，有事不能值班的也需提前向人事部請假，好讓人事部另作安排；
3、 成員值班時須嚴格按照打卡制度，要準時到場，不能代他
人或讓他人代打卡；
4、 每個班次的值班成員到場后第一件事就是檢查上個班次的
人員值班情況，如發(fā)現(xiàn)上一班次的值班情況有不妥之處，應及時讓其處理，待檢查無誤、財務交接完畢后才可讓其離開；
5、 值班成員交接工作時應對上一班次成員的值班情況如實登
記。
（以上值班要求如發(fā)現(xiàn)有成員違規(guī)的現(xiàn)象，一律按人事部規(guī)章
制度的違規(guī)條例給予處分。）
希望餐飲全體成員能按照以上制度嚴格執(zhí)行，為餐飲的美好明天一起奮斗！ 附件
外聯(lián)制度
1、 成員必須在團隊規(guī)定的時期內(nèi)完成拉商家的任務，要協(xié)
調好與商家的關系，爭取為餐飲謀取更大的利益；
2、 成員外出拉商家或采購物品至少要有兩人同行，最多不
能超過四人；
3、 外聯(lián)時如有成員有事不能外出時，可邀請餐飲項目其他
成員合作；
4、 外聯(lián)如果路途遙遠須寫車費申請，向財務申請車費報
銷，如有采購團隊所需物品須向商家索要收據(jù)或發(fā)票，
才可報銷；
5、 外出時成員須按照約定時間、地點集合，不可遲到、爽
約，中途不可無故離群，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰清理書吧衛(wèi)生一
周；
6、 每次外聯(lián)完成后須在兩天內(nèi)完成外聯(lián)記事表，并把它上
交給負責人。
外聯(lián)記事表內(nèi)容：往返時間、外聯(lián)人員、外聯(lián)目的、外聯(lián)地點、外聯(lián)情況（所需經(jīng)費需一一寫明，商洽情況順利與否等）。
餐飲總經(jīng)辦
2011-4-4
店面制度
衛(wèi)生方面：
1. 每日進行衛(wèi)生打掃，每周進行衛(wèi)生檢查，每個月進行一次大掃除，把廚房，雜物房，地板和窗子都搞干凈；
2. 值班成員要確定垃圾與污水是否清理，柜臺、餐桌、地板是否保持整潔與清潔，廚房廚具是否清洗、消毒以及擺放整齊；
3. 冰箱要定期清理，過期食物要處理掉，不能仍放在冰箱，造成一種異味，冰箱也應該放一些除味的東西（例如檸檬果，活性炭），保持冰箱衛(wèi)生和食物安全；
4. 要注意水房的衛(wèi)生，斷絕水房的異味；
布置擺設：
1. 店面燈光的調整與報修（觀察燈是否正常工作，壞的燈要記下來，要及時報告給有關人員，考慮燈光是否符合實際業(yè)務，是否要換燈）；
2.掌握店面物品的存放情況與位置；
3.了解餐飲需要的用品是否足夠，不足的要匯報；
4. 注重柜臺、桌子的裝飾整潔；
5. 把圖書分類整理好，把沒有放回原處的圖書也放好。
餐飲總經(jīng)辦
2011-4-4
財務制度
1、嚴格按飲食服務業(yè)制度設置和使用會計科目，設立總分類帳、明細分類帳；
2、經(jīng)營收支、費用成本的計算，要按會計核算程序，正確辦理會計手續(xù)，如實登記入帳，并做到帳帳相符、帳實相符、由物相符；
3、遵守現(xiàn)金收、支兩條線的原則，嚴禁私自坐支、挪用；
4、不準用任何方式給其它團隊或個人套取現(xiàn)金；
5、現(xiàn)金發(fā)生差錯，要及時查明原因，作好記錄，并向負責人匯報；
6、每天必需做一次匯總，統(tǒng)計好當天的收支情況，并點好金額數(shù)量，給當天最后一個班次值班的成員簽名，以后每星期的周六把賬單交與項目負責人檢查；
7、任何成員領取資金，必須填寫申請單，經(jīng)餐飲經(jīng)理批準后，由財務管理員填好日期，用途，方可領??；
8、任何成員有經(jīng)費需報銷要有收據(jù)或發(fā)票，方可報銷；
9、財務管理員應妥善保管會計檔案資料（采購的貨物單等），對會計帳冊、帳單進行歸檔。
10、任何借款都必須嚴格遵守審批程序。
餐飲總經(jīng)辦
2011-4-4
篇六：飯店員工規(guī)章制度
飯店員工規(guī)章制度
一、工作態(tài)度
1、按飯店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。
3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。
4、對待顧客的投訴和批評，應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人發(fā)生爭論，解決不了的問題應直接上報。
5、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上，適當提前到達工作崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。
6、上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙，不做與本質工作無關的事情，禁止在廚房（除工作內(nèi)）的吃喝。
7、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言，做到手勤、口勤、腿勤。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應隨時保持干凈整潔（遺失或損壞須交付服裝成本費）
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳及衣領，女員工應梳理好頭發(fā)、干凈整潔，不能涂指甲，不能戴戒指
4、工作時間內(nèi)不剪指甲摳鼻、剔牙，打哈欠 、噴嚏應用手遮掩，應保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕。
三、出勤
1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，須調班調休須征得主管允許
2、員工上班遲到、早退、將視當時情節(jié)，管理者的決定扣除工資，如有急事不能上班，應征得管理者的認可方可離開，否則按曠工（曠
工一天算三天）處理。
3、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。
4、員工辭職應提前（30天）向管理者提出申請，經(jīng)批準后方可離開，如員工無任何過失，飯店將發(fā)還一切應有工資，如發(fā)生○1嚴重違反飯店規(guī)章制度○2曠工三天以上○3服務態(tài)度惡劣，責任心不強，上班態(tài)度、行動懶散拖拉，給飯店帶來嚴重影響者○4和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發(fā)工資。
五、.獎懲
1、飯店對改進管理，提高服務質量和經(jīng)濟效益有突出表現(xiàn)的，在日常工作中，創(chuàng)出優(yōu)異成績者，給予嘉獎。
2、對違反飯店規(guī)章制度的員工則會視當時情況扣發(fā)工資。
六、安全問題
1、遵守有關場所禁煙的規(guī)定。
2、不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。
3、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應立即把它熄滅，如發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷，電源插座和電器的破損等情況，都應立即上報，以便及時處理維修。
七、后廚管理
1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關等設施的安全狀況，如發(fā)現(xiàn)泄露應關閉閥門，報告上司。下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門開關。
2、廚房必須清潔，工作人員工作前方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔。工作時，工作人員應穿戴整潔，不得留長發(fā)長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物。
3、工作人員應隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時清理爐灶油垢。操作間的衛(wèi)生
應隨時打掃，抽油煙的設備及其他的各種設備餐用具等應定期清潔，保持環(huán)境與器皿衛(wèi)生，每天至少兩次全場大清潔。工作廚臺廚柜下，內(nèi)側及廚房死角應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應當天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶四周應經(jīng)常保持干凈。
第二篇：餐飲每周工作總結
一、本周工作總結：
1、完成了酒店全年任務、月任務經(jīng)營責任狀，制定好了客房二次消費品獎勵提成計劃;
2、繼續(xù)跟進了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見和見意,來提高餐廳的服務水平及出品的質量;
3、完成了圣誕節(jié)當天，餐廳圣誕餐優(yōu)惠贈送活動以及餐廳的現(xiàn)場氣氛，做好了服務培訓工作及出品計劃;
4、組織了星期一主管會議及星期三部門溝通會議，鐘對部門需協(xié)調及溝通配合問題進行會議上解決;
5、維修好了廚房的抽風機，已經(jīng)妥善與德良廚具溝通及傳真協(xié)議好了，關于維修款從欠款中扣除;
6、完成了廣告公司制做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續(xù)跟進了西餐廳VIP卡的制做;
7、繼續(xù)跟進了酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充，能夠維持酒店正常營運工作;
8、跟進裝修工程丘老板，對二樓的裝修工作做了現(xiàn)場堪查，對于改用辦公室和休息用房的風水不理想，裝修有很大困難;
9、保證酒店流動資金正常運轉，合理還款了客房布草款3000RMB，電視信號轉換款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，廣告牌印刷款3500RMB;
10、繼續(xù)跟進了各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平;
二、下周工作計劃：
1、關于酒店全年任務、月任務經(jīng)營責任狀，客房二次消費品獎勵提成計劃、酒水提成計劃以及扒餐、飲品提成計劃在本月底以會議的形式通報給各部門;
2、關于元旦節(jié)日當天餐廳優(yōu)惠酬賓活動，做好服務培訓工作及出品計劃，跟進節(jié)日當天員工加餐等事宜;
3、繼續(xù)主持組織星期一主管會議及星期三部門溝通會議，針對部門需協(xié)調及溝通配合問題進行會議上解決;
4、制做客房捆綁銷售計劃，跟進廣告公司制做餐廳20元現(xiàn)金餐飲券和酒店100元、500元現(xiàn)金代金券，跟進西餐廳VIP卡的回貨工作，
5、繼續(xù)跟進酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充，能夠維持酒店正常營運工作;
6、聯(lián)系周邊小區(qū)和花園，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居住;
7、保證酒店流動資金正常運轉，合理的進行還款。本周將對陳總2萬元的工資借款進行還款，以及還一部份工衣款;
8、繼續(xù)跟進前臺系統(tǒng)的維護，跟進各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平;
9、關于市場菜價，本周會帶會計和統(tǒng)計對珠海各市場進行市場調查，盡可能以后找價格較優(yōu)惠的市場進行進貨;
10、快接近年底，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作，安排保安部多進行檢查和排查。
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