千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《店面員工管理規(guī)章制度(大全)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《店面員工管理規(guī)章制度(大全)》。

第一篇：店面員工管理規(guī)章制度

1. 專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2. 所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報(bào)上級給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4. 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào))，員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5. 所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6. 營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7. 所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進(jìn)。

9. 賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10. 所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價(jià)，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11. 賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

14. 工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15. 各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職

第二篇：店鋪管理規(guī)章制度

制度對一個店鋪的管理來說是十分重要的，小編為大家精心搜集了一篇店鋪管理規(guī)章制度，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指*，涂重顏*指*。

3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸*、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏*及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的*系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉

第三篇：門店店長管理協(xié)議書

門店店長管理協(xié)議書

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、合法公平、誠實(shí)信用的原則，簽訂管理協(xié)議，并承諾共同遵守。

甲、乙雙方在此聲明，保證簽訂管理協(xié)議之前向?qū)Ψ教峁┑呐c履行管理協(xié)議相關(guān)的各項(xiàng)信息真實(shí)有效，沒有任何偽造，欺騙和故意隱瞞的內(nèi)容，如甲、乙雙方以上信息存在虛假內(nèi)容，則應(yīng)各自承擔(dān)由此帶來的法律責(zé)任和后果。

管理期限

固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止

工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

（一）甲方聘用乙方從事歐亞達(dá)建材家居光谷店美克維斯門店店長之職，其崗位職責(zé)如下：

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略；

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)

行培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員所有票據(jù)交接的準(zhǔn)確無誤；

5、負(fù)責(zé)門店內(nèi)樣品的及時更新與維護(hù)；

6、協(xié)助經(jīng)理處理與改善門店運(yùn)作的問題；

7、協(xié)助經(jīng)理與所在賣場的溝通與協(xié)調(diào)；

8、定時按要求提供周圍品牌在賣場的公關(guān)推廣活動；

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料；

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。

（二）乙方同意并承諾按照崗位職責(zé)的內(nèi)容進(jìn)行工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成工作

任務(wù)，并以此為依據(jù)，接受甲方的考核。經(jīng)考核后，因乙方未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的，可視為乙方不勝任所聘任崗位工作。

（三）乙方應(yīng)按甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

工作時間和休息休假

（一） 乙方為甲方全日制員工，日考勤根據(jù)公司員工考勤管理制度執(zhí)行

規(guī)章制度與勞動紀(jì)律

（一）甲乙雙方自覺遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德、職業(yè)道德、尊重和維護(hù)雙方的聲譽(yù)和利益。

（二）甲方依法建立和完善的各項(xiàng)規(guī)章制度，甲方應(yīng)將制定、變更的規(guī)章制度及時進(jìn)行公示

或者告知員工，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。乙方未經(jīng)甲方允許，乙方不得在其他單位兼職，不得從事其他任何與甲方利益沖突的第二職業(yè)或活動，并保守甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。

（三）甲方有權(quán)按國家和本單位的規(guī)定給予乙方獎勵或懲處。

勞動報(bào)酬

（一）依照雙方協(xié)議，工資結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：月薪+提成，工資每月月薪為2500元，提成比例按門店每月的實(shí)際銷售業(yè)績的1%進(jìn)行核算。

（二）甲方按國家和地方有關(guān)社會保險(xiǎn)的法律、法規(guī)和政策規(guī)定為乙方繳納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)用；社會保險(xiǎn)費(fèi)個人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。

（三）工資發(fā)放日為每月十日，本月發(fā)放上月工資。

工作要求：

營業(yè)前：

1、 開啟電器及照明設(shè)備；

2、 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生；

3、 召開晨會：公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的

檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技藝；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

營業(yè)中：

1、 檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服；

2、 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；

3、 控制賣場的電器設(shè)備（店內(nèi)）

4、 備齊各類票據(jù)，以便隨時使用

5、 維護(hù)賣場的環(huán)境整潔

6、 及時主動協(xié)助營業(yè)員在銷售過程中遇到的問題

7、 收集市場信息，做好銷售分析

8、 整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

營業(yè)后;

1、 核對收銀員帳物，進(jìn)行審核確認(rèn)

2、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患

3、對需溝通的事宜及時與相關(guān)的工作人員聯(lián)系確認(rèn)

扣罰方法：

1、 當(dāng)門店店長在營業(yè)前未做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作處以200元每次的罰款

2、 當(dāng)門店店長在營業(yè)中未按要求完成工作處以200元每次的罰款

3、 當(dāng)門店店長在一天的營業(yè)結(jié)束后未按要求做好本職工作處以200元每次的罰款

4、 當(dāng)門店店長不能按公司要求完成公司下達(dá)的任務(wù)，按照公司的相關(guān)制度進(jìn)行執(zhí)行 其他約定：

（一） 本公司員工手機(jī)卡需使用公司號碼，員工在離職時應(yīng)上交其電話卡。

（二） 協(xié)議期未滿乙方自行終止協(xié)議需提前三十天提交離職報(bào)告，并需賠償甲方

一個月工資所得為基本工資+提成

（三） 協(xié)議期未滿甲方無任何理由終止和乙方的協(xié)議需補(bǔ)償乙方一個月工資所得，以上月基本工資+提成為依據(jù)

管理協(xié)議的變更、解除、終止、續(xù)訂

（一）有下列情形之一的，甲、乙雙方可以變更本協(xié)議：

1．在不損害國家、集體和他人利益的情況下，雙方協(xié)商一致的；

2．管理協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化，經(jīng)與乙方協(xié)商一致的；

3．由于不可抗力的因素致使管理協(xié)議無法完全履行的；

（二）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本協(xié)議：

1．嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及甲方規(guī)章制度的；

2．嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方利益造成重大損害的；

3．同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者

經(jīng)甲方提出，拒不改正的；

4．以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者

變更管理協(xié)議的；

5．被依法追究刑事責(zé)任的。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除本協(xié)議，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方：

1．乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的；

2．乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3．管理協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原管理協(xié)議無法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商不能就變更之管理協(xié)議達(dá)成協(xié)議的；

（四）有下列情形之一的，乙方可以解除此協(xié)議：

1.甲方不能按時按量提供乙方合理報(bào)酬的；

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償

（一）因乙方過錯而造成之管理協(xié)議無效或部份無效的，乙方除應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任外，其所獲得的除本協(xié)議約定的基本工資外，其他勞動報(bào)酬、各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等均應(yīng)退還甲方。

（二）管理協(xié)議解除、終止后，乙方仍欠付甲方任何款項(xiàng)，或者乙方與甲方尚有未處理完畢的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的，乙方認(rèn)可甲方可以最后一期的工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等項(xiàng)先行抵扣并最后協(xié)調(diào)結(jié)算，不夠扣除的，甲方仍然有權(quán)就剩余部分向乙方追償。

后協(xié)議義務(wù)

本協(xié)議解除或終止時，乙方應(yīng)履行下列義務(wù)，經(jīng)相對應(yīng)的接收權(quán)限人簽收認(rèn)可：

（一） 向甲方指定的人交接工作

（二） 完好歸還其占有的甲方的辦公用品、文件、設(shè)備等有形式或無形資產(chǎn)；

（三） 向甲方完整移交載有甲方重要信息的任何載體；

（四） 協(xié)助甲方清理雙方之間的債權(quán)、債務(wù)；

（五） 完成甲方規(guī)定的離職流轉(zhuǎn)程序，辦理有關(guān)離職手續(xù)；

（六） 其他：處理其他應(yīng)了而未了的事務(wù)。

本協(xié)議解除或終止時，甲方應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）為乙方辦理終止管理協(xié)議關(guān)系手續(xù)；

（二）應(yīng)乙方要求，如實(shí)出具乙方的工作履歷或離職證明；

本協(xié)議未盡事宜，法律法規(guī)有規(guī)定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決；雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議。若雙方協(xié)商不成或者發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)依法向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，向人民法院起訴。

本協(xié)議不得代簽和涂改，協(xié)議一式兩份雙方各持一份，均具有同等效力，自雙方簽字蓋章后，在乙方上崗之日起生效

甲方：（簽字蓋章）乙方：（簽字或蓋章）法定代表人、負(fù)責(zé)人身份證號碼：

或委托代理人（簽名）地址：

電話：

簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日

第四篇：店長應(yīng)如何管理店面

店長應(yīng)如何管理店面

首先，我覺得店長管理店面主要從兩方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要銷售的商品，而人就是店員和顧客。此外，店長還要對數(shù)字敏感和對總部下達(dá)的命令具有執(zhí)行力。

接下來，我將從工作職責(zé)，管理的內(nèi)容和日常管理來講述。

一，工作職責(zé)

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的權(quán)利與職責(zé)

二，管理的內(nèi)容

1，人員 （1）定編人員招聘

（2）重點(diǎn)培訓(xùn)（新員工入職培訓(xùn)、星級員工晉級培訓(xùn)）

（3）關(guān)注店鋪人員的優(yōu)缺點(diǎn)，提出整改溝通辦法并給予實(shí)施，提供機(jī)會提升各方面工作能力 （4）自我提升

（5）忠告：帶人要從人心去帶，讓員工了解你，培養(yǎng)自己的左膀右臂，多跟新員工溝通。 2，貨品

（1）陳列（間距整齊、是否符合天氣變化、銷售大類、庫存） （2）補(bǔ)貨（暢銷貨品及時補(bǔ)貨，店鋪不出現(xiàn)單件貨品） （3）季節(jié)性貨品（搶眼、貨品充足、搭配、重點(diǎn)推銷） 3，職責(zé)

（1）店鋪形象（員工、陳列、衛(wèi)生、細(xì)節(jié)、家具、道具） （2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（提供驚喜、貼心的服務(wù)） （3）銷售

目標(biāo)：每周、每日、每個人 銷售方式：任務(wù)分解、提高搭配

搭配附加：2帶1 、 3帶1, 銷售高價(jià)位貨品為主推，設(shè)立當(dāng)月當(dāng)周當(dāng)日搭配目標(biāo)，善于利用促銷活動增加搭配 4，制度建立

以制度去規(guī)范，用獎勵去刺激，實(shí)現(xiàn)最終完善店鋪管理的目標(biāo) （1）銷售制度（月例會討論） （2）店鋪針對本店問題設(shè)立的（月/周獎罰制度） （3）職能職責(zé)分配 5，銷售技巧方法的培訓(xùn) （1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧細(xì)致 （2）專業(yè)知識強(qiáng)勢

（3）分大類對貨品知識培訓(xùn)

三，日常管理

日常管理包括基礎(chǔ)管理，服務(wù)管理，客戶資料管理，店面促銷管理，工作方法管理 1，基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)檢查，早晚會議管理，店面形象，衛(wèi)生檢查，安全管理等待，雖然是基礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現(xiàn)了精細(xì)化管理的思想，和品牌管理息息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店面形象，衛(wèi)生它們本身就是品牌管理中的一部份。

在基礎(chǔ)管理實(shí)施的過程中，貴在堅(jiān)持，要在態(tài)度上把它放在一定的高度上。對基礎(chǔ)管理做到細(xì)分，明確職責(zé)，并提出相應(yīng)的考核方案以及激勵方案。 2，服務(wù)管理

在商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品愈來愈無差異化的環(huán)境下，服務(wù)成了顧客決定購買的決定因素。服務(wù)管理是以顧客價(jià)值為中心，通過服務(wù)不斷加強(qiáng)居泰隆品牌在顧客心目中的地位。

（1）親情服務(wù)。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您?”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。a迎賓.b一杯水服務(wù).c一張凳子服務(wù).d門店各崗位的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)。

（3）特色服務(wù)。體驗(yàn)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等。

我們要不斷加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的改善，并以標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定下來。 3，客戶資料管理

當(dāng)機(jī)會型驅(qū)動的拉升幅度已經(jīng)不在有時，我們必須做到價(jià)值鏈每個環(huán)節(jié)的改進(jìn)。老顧客對我們來說是一筆無形的財(cái)富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應(yīng)，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據(jù)。 4，店面促銷管理

店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內(nèi)促銷包括店內(nèi)的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負(fù)責(zé)。

5，工作方法管理

讓溝通貫徹全過程。在項(xiàng)目管理中需要不斷的進(jìn)行溝通,讓溝通貫徹整個過程,店長需要了解項(xiàng)目的進(jìn)展細(xì)節(jié),不能只發(fā)揮管道作用,僅僅是員工與領(lǐng)導(dǎo)的管道作用的店長,容易成為項(xiàng)目發(fā)展的問題癥結(jié)所在. 學(xué)會執(zhí)行:管理在理論上是計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，但是在實(shí)踐中我更認(rèn)同管理就是細(xì)節(jié)的被執(zhí)行。店長需在項(xiàng)目管理中發(fā)揮督辦左右，進(jìn)行關(guān)鍵路徑的判斷和確定工作的落實(shí)情況.確保工作計(jì)劃的完成。店長在項(xiàng)目中,應(yīng)該發(fā)揮是協(xié)調(diào)者,解決問題的角色,項(xiàng)目碰到問題要敢于面對,并積極協(xié)調(diào)好資源，進(jìn)行解決。而不是僅僅起到上報(bào)的作用。考核是完成業(yè)績提升的基礎(chǔ)和保證.考核要做到持續(xù)和完整.日志+周報(bào)+月考核+季度考評結(jié)合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發(fā)展的空間。項(xiàng)目管理中要做到PDCA。循環(huán)的閉合,做到一個項(xiàng)目有:計(jì)劃-->執(zhí)行-->檢查-->調(diào)整-->總結(jié).幾個環(huán)節(jié)缺一不可。戴明環(huán)的使用在任何時候都是OK和必要的。團(tuán)隊(duì)需要有一個良好的氛圍。做到團(tuán)結(jié),互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業(yè)文化。做到雷厲風(fēng)行，店長要起到帶頭示范作用，獎罰分明，認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用

第五篇：店面員工管理規(guī)章制度

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識

1)小組之間的'相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。

第六篇：員工管理規(guī)章制度

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格

2）熟悉產(chǎn)品的`位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。