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第一篇：建材店面員工規(guī)章制度
建材店面員工規(guī)章制度
【篇1：建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度】
一、店面行為規(guī)范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。 3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。 6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。 7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理 1、培訓(xùn)管理：
（1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客異議等。
（3）根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
（4）建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。
（5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購(gòu)、觀察員）。 2、客戶(hù)管理：
（1）根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
（2）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行abcd等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
（3）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。 （4）建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。 3、銷(xiāo)售管理：
（1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)。 （2）根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。 （3）根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
四、店長(zhǎng)每日例行工作流程 1、組織晨會(huì)的召開(kāi)：
（1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
（2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。
（3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
（4）針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
（5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。 （6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
（1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
（3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。 3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，需認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jī)效管理
1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定：
（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
（2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。
（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。 2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行：
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。 3、執(zhí)行情況分析：
（1）每周、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
（2）經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。 4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：
（1）可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)； （2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
【篇2：建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度】
xx建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度
一、店面行為規(guī)范：
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。 3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。。
9、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。。
二、店面管理：
（一）培訓(xùn)管理：
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
（二）客戶(hù)管理：
1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。 4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。
（三）銷(xiāo)售管理：
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求：
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。 8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
五、工作流程：
（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)：
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 2、傳達(dá)老板重要文件及通知。 3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。 4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。 5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
六、接單流程：
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。 3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料 。
七、績(jī)效管理
（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定：
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。 （二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行：
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店
的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
（三）執(zhí)行情況分析：
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，
執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。 2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析
新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。 （四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：
1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
譚朝暉
2012年2月21日
【篇3：家居店面管理制度全】
家具賣(mài)場(chǎng)店面管理制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一 位客戶(hù),公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位--在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))--良好服務(wù)接待顧客--開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金--通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)--解決顧客售后和疑難問(wèn)題
定期回訪
以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作時(shí)間
1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。 2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）
4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外） 5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。 三、招聘制度 1、試用
新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù) 2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。 3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）* 辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
* 自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利
* 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利* 開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**logo。
2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水
3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。 5、接待顧客和接聽(tīng)電話時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。 1: “歡迎光臨**家居”
2: “您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”
3: “能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?4: “我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？” 5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！” 等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。
6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語(yǔ)導(dǎo)向附和。
六、例會(huì)制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)。 2、會(huì)議內(nèi)容：
（1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。
（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
（4）通報(bào)下周銷(xiāo)售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。 3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下： 八、財(cái)務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。
2、收取客戶(hù)現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤。
3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)，需執(zhí)行先到帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存公司賬戶(hù)。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預(yù)防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。
（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。 （3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。
（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。
十、店面員工基本責(zé)任
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；
2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**logo；不著工裝或衣衫不整者，
發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、
賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金20元；
6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體；
7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；
8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金50
元；
9、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中
注意說(shuō)話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對(duì)待顧客；
11、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理； 12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），
在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元；
13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅
自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任； 14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)
物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車(chē)費(fèi)；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；
16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，如果疏忽大意
造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂(lè)基金20元； 17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立
每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5元；
18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如
有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）；
19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除
20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事?tīng)?zhēng)吵，每次交快樂(lè)基金50元；
21、愛(ài)護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源； 22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；
23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；
24、愛(ài)護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上
第二篇：新華書(shū)店員工管理制度doc
新華書(shū)店員工管理制度
一、連鎖店到貨處理方案
1、逢1--20包時(shí)，上午收貨由業(yè)務(wù)張民與上午人員共同拆驗(yàn)擺放。下午收貨由業(yè)務(wù)張民與下午人員共同拆驗(yàn)擺放。
2、逢20--很多包時(shí)，到貨當(dāng)天通知門(mén)市部所有人員，次日上午8點(diǎn)全部到門(mén)市部與業(yè)務(wù)張民共同拆驗(yàn)擺放，處理完貨物后上午班人員留下售貨，下午班人員各回各家下午繼續(xù)上班。如遇貨物特多，超過(guò)中午仍未處理完畢的情況，留置人員按加班獎(jiǎng)勵(lì)。
3、連鎖店到貨拆驗(yàn)擺放工作中要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。通知到貨拆包后無(wú)正當(dāng)理由不到場(chǎng)，下午班組人員每人每次從當(dāng)員
月*扣罰10元以示懲戒。上午班組人員員拆包時(shí)不到場(chǎng)按照遲到處理。
二、八名營(yíng)業(yè)人員工作時(shí)時(shí)間的方案
1、八名人員分為兩個(gè)班組。無(wú)周末上下午倒班工作制。倒每周平均工作為3。5工作日。門(mén)市部組長(zhǎng)為為王-秀-麗同志，起帶頭組織作用。
第一組，莊毅英、、張海英、張麗娟、馬波。
第二組，王-秀-麗、孫紅靜、馬秀麗、趙鐵鋼。靜
2、夏日制早8點(diǎn)--晚5點(diǎn)，冬日制早冬8點(diǎn)--晚4:30。遲到早退情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被被他人投訴后查實(shí)屬實(shí)者罰款30
1 / 3
元以示懲戒。
3、兩組組人員每天上下午顛倒一次。收款員和掌管鑰匙開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)人人員實(shí)行全組人員每月輪流制。
4、無(wú)論夏日制或冬日制制，在兩班倒的工作時(shí)間方案內(nèi)一律以中午十二點(diǎn)為交接時(shí)間。除非重大事情，否則任何時(shí)時(shí)
間不可關(guān)門(mén)歇業(yè)。
5、門(mén)市部卷簾門(mén)鑰匙輪流掌握，每天早晨、8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，晚上下班時(shí)間按準(zhǔn)時(shí)關(guān)門(mén)。由于卷簾門(mén)笨重費(fèi)力，開(kāi)門(mén)晚
和關(guān)門(mén)時(shí)全組人員要齊心協(xié)力共同完成。如有隔岸觀火者，關(guān)一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或掌管鑰匙者投訴屬實(shí)，每人每次從當(dāng)月*扣罰罰10元以示懲戒。
6、工作時(shí)間內(nèi)不得隨意外出，因私私事外出必須請(qǐng)示主管門(mén)市經(jīng)理，批準(zhǔn)登記后方可離開(kāi)。因私事外出每次不得超因
過(guò)1小時(shí)，超過(guò)一小時(shí)從當(dāng)月*扣發(fā)扣5元誤工費(fèi)。每月不得超過(guò)7次。7次以外每次需在當(dāng)當(dāng)月*扣發(fā)5元誤工費(fèi)。家庭如有重大事情可由經(jīng)理辦公公會(huì)批準(zhǔn)停薪事假。如出現(xiàn)未經(jīng)請(qǐng)示就擅自外出的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被人投訴屬實(shí)后，每一
次從當(dāng)月*扣罰該職工303元以示懲戒。
7、兩個(gè)班組每天上、下午必須保*每每班四人制，不得多于四人和少于四人。如遇家庭有事不能能到崗者，只有兩種情況可以允許，一是請(qǐng)示主管門(mén)市經(jīng)理批準(zhǔn)事假，每天扣發(fā)理
當(dāng)月*的三十分之一。二是從另外外一組自行調(diào)換某人到這
2 / 3
組頂替自己，可以默認(rèn)為仍是四人人一組。后一種情況也必須告知主管門(mén)市經(jīng)理，以便登記備案。不經(jīng)請(qǐng)示擅自調(diào)換人員，備
兩名當(dāng)事人同時(shí)從當(dāng)月*扣發(fā)資50元以示懲戒。
8、門(mén)市部在進(jìn)行打掃衛(wèi)生、搬搬運(yùn)等群體*工作時(shí)，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安安排。有拒不執(zhí)行者每人每次從當(dāng)月*扣罰該職工10元元以示懲戒。
9、在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)人員不可以在營(yíng)營(yíng)業(yè)室內(nèi)從事與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)行為，如，嗑瓜子、吃各種水果、吃麻辣燙、*、
辣粉、盒飯、冷熱面、玉米、糖葫蘆、*激凌等等早午晚餐、激
跳皮筋、搖呼啦圈、*活動(dòng)等等一系列影響正常營(yíng)業(yè)和企系
業(yè)形象的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人每次從從當(dāng)月*扣罰該職工30元以示懲戒。讀書(shū)看報(bào)、扎堆取暖或閑聊要在沒(méi)有讀者情況取
下進(jìn)行。擦拭書(shū)架、整理圖書(shū)書(shū)等經(jīng)營(yíng)半經(jīng)營(yíng)行為行為可以在讀者稀少時(shí)進(jìn)行。如有與同同事打架斗毆、與讀者爭(zhēng)吵謾罵動(dòng)手者，視情節(jié)輕重處以大大會(huì)批評(píng)、公開(kāi)道歉檢討、罰款、回家反省、回家待崗等處分。反省和停職期間扣發(fā)*和百分處
比的年終獎(jiǎng)金。
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第三篇：行政年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間20xx已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)，行政部在各部門(mén)的大力配合下，積極、認(rèn)真地完成了本部門(mén)各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)行政部20xx年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政管理方面
1、把繁瑣事情用簡(jiǎn)單的方法來(lái)做。行政部是一個(gè)工作最雜、最繁瑣、服務(wù)性很強(qiáng)的一個(gè)部門(mén)，但每天要從這些紛繁雜亂的瑣事中理出頭序，提高工作效率，最有效的辦法就是分清輕重緩急，使各項(xiàng)工作忙而有序，雜而不亂，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。沒(méi)有做不好的工作，關(guān)鍵看工作態(tài)度，如果沒(méi)有良好的工作態(tài)度，在簡(jiǎn)單的工作也不會(huì)做好的。
2、有計(jì)劃性的開(kāi)展工作。做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng)，事多面廣，事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒，我每天上班的第一件事就是把當(dāng)天要做的工作列出一個(gè)清單，按先后順序逐件落實(shí)，下班前要查看清單以防遺漏，如果沒(méi)有完成的事項(xiàng)再列入第二天的清單中。
行政部完成工作情況匯報(bào)
二、基建方面
公司今年沒(méi)有做大的基建工作，只是對(duì)老車(chē)間大門(mén)坎的維修，二樓文化墻的翻新，老車(chē)間打樣室的粉刷等
三、環(huán)境衛(wèi)生方面
自從實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)后，各部門(mén)的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)都得到了良好的改善，各部門(mén)每天早上都在自覺(jué)認(rèn)真清掃，總體環(huán)境衛(wèi)生與去年相比有了明顯的改變，但是還有一些細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步完善，需要加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，園區(qū)綠化方面也有了很大的變化，現(xiàn)在由一家綠化公司在管理，臟亂差現(xiàn)象有了明顯改變。
四、安保方面
認(rèn)真做好公司園區(qū)的安防、消防工作，要求陳凱每月對(duì)滅火器等消防器材進(jìn)行檢查，園區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起被盜竊事件，但門(mén)衛(wèi)值班人員對(duì)車(chē)輛、外來(lái)人員進(jìn)出登記及詢(xún)問(wèn)工作需要加強(qiáng)，嚴(yán)格要求門(mén)衛(wèi)值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)來(lái)訪人員及車(chē)輛進(jìn)行登記，行政部不定期進(jìn)行抽查，規(guī)范了園區(qū)的停車(chē)，劃分了車(chē)輛停車(chē)區(qū)域，但有個(gè)別人員仍然不按規(guī)定停車(chē)，特別是外來(lái)人員的停車(chē)要求，門(mén)衛(wèi)必須做好引導(dǎo)，對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)明停車(chē)應(yīng)注意事項(xiàng)。
行政部完成工作情況匯報(bào)
五、網(wǎng)絡(luò)通訊方面
12月1日，由于鐵通機(jī)房被政府強(qiáng)拆了，使公司的通訊全部癱瘓，通過(guò)多次與鐵通溝通沒(méi)有結(jié)果，因?yàn)槲覀儓@區(qū)沒(méi)有光纖資源，不論聯(lián)通，電信、鐵通等都需要重新鋪設(shè)光纖，最少也需要xx個(gè)工作日，后來(lái)找了電信的第三方，利用我們現(xiàn)有的寬帶光纖，終于在12月22日順利開(kāi)通。
六、食堂管理
為了抓好食堂餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境，經(jīng)常與餐飲公司溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格要求他們提供豐富多樣的可口飯菜，滿(mǎn)足員工就餐需求。
七、證照、印章管理方面
在相關(guān)部門(mén)規(guī)定的年檢時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了華俄、眾泰、希利、聚智、眾仁等公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》和華俄、希利公司的《外商投資證》及眾泰、華俄公司的《海關(guān)證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營(yíng)的合法性。辦理了眾泰公章，聚智匯成的公章及財(cái)務(wù)章的備案等工作，嚴(yán)格執(zhí)行印章使用審批流程，沒(méi)有印章審批手續(xù)的一律不予以辦理。
各項(xiàng)行政費(fèi)用開(kāi)支情況
在20xx年行政費(fèi)用支出過(guò)程中，本著費(fèi)用從緊、勤儉節(jié)約的原則，嚴(yán)格把控行政費(fèi)用開(kāi)支
1、今年的固定資產(chǎn)費(fèi)用開(kāi)支比14年減少26131元。
2、各部門(mén)的日常辦公用品比去年減少4943元。
3、網(wǎng)絡(luò)通訊，去年的固定電話費(fèi)23xx5元，今年是10xx9元，減少12996元，每年的帶寬費(fèi)8800/年元，400是3600/年元，企業(yè)郵箱6000元/年。
4、各辦事處的房租比去年增加7537元。
5、基建方面共計(jì)費(fèi)用11778元，比去年減少9萬(wàn)。
6、電費(fèi)比去年減少21304元，水費(fèi)比去年減少1025元。
7、車(chē)輛燃油費(fèi)比去年減少10764元，但車(chē)輛維修費(fèi)比去年增加5875元，車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)比去年增加582元。
8、物流發(fā)貨費(fèi)比去年增加2513元，快遞費(fèi)比去年增加6059元，
9、電梯養(yǎng)護(hù)費(fèi)，綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)，員工節(jié)日物資發(fā)放費(fèi)用都在逐年增加。
各項(xiàng)行政費(fèi)用開(kāi)支明細(xì)
員工餐補(bǔ)費(fèi)用
每月車(chē)輛行駛公里數(shù)情況
車(chē)輛維修、燃油、保險(xiǎn)費(fèi)
建議及整改措施
1、網(wǎng)絡(luò)通訊方面：
1）公司目前使用的4兆光纖帶寬，上班時(shí)間總有人文件占用流量
2、辦公用品及辦公設(shè)備離職時(shí)沒(méi)有交接清單，出現(xiàn)丟失，私自挪用等形象，建議各部門(mén)在辦理離職人員辦公用品交接時(shí)，一定要附清單，移交人、接交人雙方簽字確認(rèn)后交行政部備存。
3、各辦事處的房租的審核問(wèn)題，應(yīng)該由使用部門(mén)審核，并簽訂合同后報(bào)行政部辦理房租支付手續(xù)，而不是由辦事處直接找行政部支付房租。
4、辦公用品管理方面：為了節(jié)約成本，杜絕浪費(fèi)，20xx年行政部將加大力度控制辦公用品開(kāi)支，要求各部門(mén)對(duì)可重復(fù)利用的辦公用品不予二次申購(gòu)，對(duì)不可循環(huán)利用的辦公用品采取以舊換新。
工作中的不足
盡管行政部在20xx年做了大量工作，但仍存在著很多不足之處，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于各方面的條件有限，有時(shí)候已經(jīng)很努力了但沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果，有時(shí)候的確是自身原因沒(méi)有做到位，20xx年一定要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)安保工作。
在工作中有時(shí)細(xì)節(jié)做的不夠細(xì)致，比如日常環(huán)境衛(wèi)生
在服務(wù)性方面需要提高服務(wù)質(zhì)量，比如食堂員工餐，這是大家十分關(guān)心的切身利益
20xx年工作思路
年終工作總結(jié)是一個(gè)承上啟下的過(guò)程，總結(jié)就是對(duì)過(guò)去一年工作的盤(pán)點(diǎn)，然后對(duì)未來(lái)一年的工作進(jìn)行新的規(guī)劃，盤(pán)點(diǎn)過(guò)去的問(wèn)題，避免以后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，理順工作思路，為下一年做好準(zhǔn)備，但是每年的工作總結(jié)中，其他部門(mén)都有數(shù)據(jù)、有業(yè)績(jī)，很多工作都可以量化，但行政部是一個(gè)服務(wù)性的部門(mén)，所干的工作基本上都是重復(fù)單一的，沒(méi)有數(shù)據(jù)，只有細(xì)節(jié)，沒(méi)有量化性，只有服務(wù)性，但是，我個(gè)人認(rèn)為，要做好行政工作關(guān)鍵要看工作態(tài)度，只要盡心盡責(zé)去做，不論再繁瑣，再單調(diào)無(wú)味的工作都能有所收獲，總結(jié)20xx，展望20xx，我談一點(diǎn)對(duì)20xx年的工作見(jiàn)解吧：工作效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門(mén)或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，我認(rèn)為建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范行政部各項(xiàng)工作流程。
