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第一篇：門(mén)店店長(zhǎng)責(zé)任制
店長(zhǎng)承包協(xié)議書(shū)
甲方：烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司
乙方：
乙方身份證號(hào)碼：
根據(jù)甲、乙雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》，針對(duì)該合同中未能詳細(xì)描述的部分，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，自愿達(dá)成以下約定，并作為雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》的補(bǔ)充協(xié)議，與《勞動(dòng)合同》具同等法律效應(yīng)：
一、協(xié)議期限和相關(guān)內(nèi)容
1、協(xié)議自
年 月 日起至
年 月 日止 期限為
年。
2、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，聘任乙方為烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司旗下 門(mén)店任 店長(zhǎng) 職務(wù)，在協(xié)議任職期限內(nèi)可以變更工作地點(diǎn)。乙方負(fù)責(zé)該店的經(jīng)營(yíng)管理工作，甲方全面支撐乙方完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、乙方同意接受上述工作，并盡期職責(zé)管理好該店，按甲、乙雙方約定的業(yè)務(wù)計(jì)劃努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
4、崗位職務(wù)名稱(chēng)：店長(zhǎng)；
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理；
6、直接上級(jí)：分公司總經(jīng)理；
7、直接下級(jí)：任職分店內(nèi)各部門(mén)及全體員工
二、考核期
1、乙方同意接受甲方業(yè)績(jī)考核，以每個(gè)季度做為一個(gè)考核周期；
2、乙方在考核期按照甲方工作標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于業(yè)務(wù)利潤(rùn)指標(biāo)、財(cái)務(wù)制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）開(kāi)展日常工作，接受甲方的監(jiān)督管理。
三、考核內(nèi)容
1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商確認(rèn)，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 內(nèi)，乙方業(yè)務(wù)計(jì)劃為完成負(fù)責(zé)的單店凈利人民幣（大寫(xiě)） （￥ ）
2、各季度完成業(yè)務(wù)計(jì)劃分解： 詳見(jiàn)財(cái)務(wù)附件表
四、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
甲、乙雙方確認(rèn)，每月必須記入乙方管理單店的當(dāng)月“經(jīng)營(yíng)費(fèi)用”的項(xiàng)目有：店面租金、一般性行政開(kāi)支、當(dāng)月員工底薪、當(dāng)月銷(xiāo)售費(fèi)用（含員工提成、乙方個(gè)人提成）、員工福利（包含并不僅社會(huì)保險(xiǎn)）、廣告基金、廣告費(fèi)、員工培訓(xùn)費(fèi)、員工嘉獎(jiǎng)金、總部攤銷(xiāo)、以及其他可能發(fā)生的新增費(fèi)用等。
五、崗位職責(zé)
1、在分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)門(mén)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，直接對(duì)門(mén)分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、績(jī)效考核目標(biāo)、財(cái)務(wù)考核目標(biāo)、完成重要接待任務(wù)。提供正確的信息，配合公司決策。每周向分公司總經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)工作一次。
2、主持門(mén)店的日常工作，負(fù)責(zé)制定本店周、月、季、工作計(jì)劃、部門(mén)預(yù)算，并組織實(shí)施。
3、主持本店日例會(huì)、周會(huì)及各種會(huì)務(wù)，下達(dá)工作任務(wù)，督促各部門(mén)履行職責(zé)，聽(tīng)取匯報(bào)，督查工作進(jìn)展，決定店內(nèi)重要事宜。
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，督導(dǎo)各部門(mén)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行規(guī)范化管理，不斷完善各環(huán)節(jié)的工作程序和服務(wù)方法，保證各項(xiàng)服務(wù)和管理達(dá)到規(guī)定水準(zhǔn)。
5、審核、簽發(fā)上報(bào)公司及各職能部門(mén)的各項(xiàng)報(bào)表和報(bào)告。掌握門(mén)店預(yù)訂、銷(xiāo)售情況，掌握客情和產(chǎn)品進(jìn)、銷(xiāo)、存動(dòng)態(tài)，做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，開(kāi)展市場(chǎng)分析，及時(shí)研究對(duì)策，密切與公司支撐體系聯(lián)系，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)。了解每天到店顧客的基本情況，掌握顧客資料及收銀工作記錄，了解和處理顧客投訴，現(xiàn)場(chǎng)解決方方面面問(wèn)題。
6、配合公司人事部合理配置各崗位人員，與本店員工簽訂勞動(dòng)合同承擔(dān)本店員工的社會(huì)保險(xiǎn)、員工關(guān)系的維護(hù)，如發(fā)生勞務(wù)糾紛由店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)解決以及承擔(dān)所有費(fèi)用。
7、按公司人事部培訓(xùn)要求做好培訓(xùn)工作，并組織本店員工開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、負(fù)責(zé)本店各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和保管，督促和要求員工正確使用和管 理好設(shè)施設(shè)備。
9、做好內(nèi)外溝通、上下溝通，處理好各種人際關(guān)系、建立和維護(hù)各類(lèi)外聯(lián)關(guān)系及客情關(guān)系。
10、了解通訊行業(yè)管理服務(wù)信息，廣泛聽(tīng)取顧客和各部門(mén)的意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
11、負(fù)責(zé)店容店貌，員工儀容儀表的管理。關(guān)心員工的工作和生活，激勵(lì)先進(jìn)糾正偏差，增強(qiáng)凝聚力。
12、店長(zhǎng)是消防安全第一責(zé)任人，切實(shí)做好消防安全工作，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。
13、帶頭執(zhí)行、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及《員工手冊(cè)》，并督查全體員工遵守。
14、店長(zhǎng)需在甲方規(guī)定的工作職權(quán)內(nèi)行使權(quán)力，不得超出本人職權(quán)以及公司經(jīng)營(yíng)范圍以外活動(dòng)，如若影響公司聲譽(yù)將按照公司予以處罰，造成經(jīng)濟(jì)損失將追究法律責(zé)任。
六、店長(zhǎng)職權(quán)
1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)：負(fù)責(zé)本門(mén)店、本片區(qū)內(nèi)所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括并不限于零售店面、渠道、通訊店、專(zhuān)營(yíng)店、e支付點(diǎn)或政企客戶(hù)等，解釋權(quán)歸分公司總經(jīng)理。
2、人事權(quán)：因工作需要可提出本店各崗位人員調(diào)配安排；可推薦本店各崗位人選；可申報(bào)各崗位招聘需求數(shù)；可提出終止、解除、續(xù)聘人員的意見(jiàn)。上述各項(xiàng)須按程序由公司人事部審定報(bào)經(jīng)公司最后確定。
3、貨品權(quán)：可對(duì)于本店70%貨品提報(bào)需求；如配送產(chǎn)品價(jià)格高于均價(jià)可拒收；有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；有權(quán)對(duì)本店貨品陳列進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。
4、財(cái)審權(quán)：管理和初審本店內(nèi)相關(guān)的發(fā)票、現(xiàn)金開(kāi)支、前廳帳目、營(yíng)業(yè)收入及
5、日常事務(wù)的管理權(quán)：經(jīng)公司同意或授權(quán)的本店內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。
七、獎(jiǎng)懲措施
1、甲方每月 日以貨幣形式通過(guò)銀行支付乙方工資，工資由基本工資和績(jī)效工資兩部分構(gòu)成，基本工資
元(稅前人民幣)，績(jī)效工資 元（稅前人民幣）。
2、績(jī)效工資按公司人事部《2015年公司績(jī)效考核方案》的規(guī)定執(zhí)行。
3、超額獎(jiǎng)勵(lì)按《2015年華軍利天業(yè)務(wù)薪資方案》實(shí)施。
八、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度
1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度、完成工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。
2、乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方的同意，不得公開(kāi)和泄露。如果泄露或給甲方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。
3、乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的行政處分、行政處理、經(jīng)濟(jì)處罰等，直至解除本協(xié)議和終止勞動(dòng)合同。
九、聘任協(xié)議的變更、解除、終止、續(xù)訂
1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議相關(guān)內(nèi)容； 票務(wù)收入、費(fèi)品收入、雜貨等收入及公司規(guī)定的可審代管項(xiàng)目。
2、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止本協(xié)議；
3、因發(fā)生不可抗力因素如國(guó)家政策、企業(yè)破產(chǎn)、法院強(qiáng)制性等，甲方可終止本協(xié)議。
4、本協(xié)議到期雙方均可提出續(xù)簽或不續(xù)簽的權(quán)力。
5、乙方有下列情形之一，甲方可以隨時(shí)解除本聘任協(xié)議。 1）、多次違反勞動(dòng)紀(jì)律、公司規(guī)章制度或《員工手冊(cè)》； 2）、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成損害；
3）、3-6個(gè)月業(yè)績(jī)無(wú)法達(dá)成公司目標(biāo)值60%，將予以淘汰； 4）、失職、重大失誤、工作不作為、執(zhí)行力差等； 5）、未能達(dá)到錄用條件；
6）、因病連續(xù)30天以上或事假連續(xù)30天以上還不能上崗； 7）、因生育享受產(chǎn)前假、產(chǎn)假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事責(zé)任。
6、解除本協(xié)議后，甲方可安排乙方到其它部門(mén)擔(dān)任其它工作，其工資按崗位重新設(shè)定。
十二、晉升
1、店長(zhǎng)連續(xù)3個(gè)月以上能夠超額完成公司下達(dá)的既定目標(biāo)，經(jīng)考核可優(yōu)先選擇一人多店管理。
2、業(yè)績(jī)突出的店長(zhǎng)作為公司骨干在出現(xiàn)晉升崗位出現(xiàn)空缺時(shí)優(yōu)先選擇。 十
三、其它
1、由甲方出資為乙方支付培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)工資和其它費(fèi)用的，如乙方在協(xié)議期內(nèi)提前解除本協(xié)議，乙方應(yīng)按實(shí)際未履行月數(shù)的比率退回甲方所支付的費(fèi)用。
2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決。
3、本聘任協(xié)議與勞動(dòng)合同有本質(zhì)區(qū)別。其它相關(guān)事宜可按勞動(dòng)合同執(zhí)行。
4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
5、以上條款內(nèi)容甲乙雙方在簽署前，均應(yīng)事先仔細(xì)閱讀，雙方簽字后即行生效。
甲方：(蓋章)
乙方：
法定代表人或 (委托代理人)： 聯(lián)系電話： 年
月
日
年
月
日
第二篇：店長(zhǎng)店面門(mén)店管理方案全套
一、店面行為規(guī)范 店長(zhǎng)店面.門(mén)店管理方案全套
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
（一）培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
（二）客戶(hù)管理
1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。
（三）銷(xiāo)售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
四、工作流程
（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jī)效管理
（一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
（三）執(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。
（一）差旅費(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷(xiāo)。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。
（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)
1、各部門(mén)的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。 注：
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。
