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第一篇：美容院員工守則

1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

2、 工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、 服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、 給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

10、 自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、 上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、 當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、 不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

第二篇：美容院管理制度

1、總則:營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

(5)使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

(6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(9)對員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

(10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

(11)注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

(1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：

① 美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

② 清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

(2)每星期一次大掃除，包括：空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

(3)每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項

(1)消毒前應(yīng)注意的安全問題：

① 遵守國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，保持工作環(huán)境的安全。

② 注意保質(zhì)，計算化學(xué)藥劑時要小心準(zhǔn)確。

③ 稀釋化學(xué)藥劑要注意通風(fēng)，同時戴上橡膠手套與護(hù)目鏡。

④ 每一容器都要貼上標(biāo)簽。

⑤ 祥讀并依照說明書使用。

⑥ 不要吸入化學(xué)藥劑或溶液所散發(fā)出的煙

⑦ 稀釋化學(xué)藥劑時應(yīng)避免溢出。

(2)常規(guī)消毒步驟：

① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。

② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。

③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表.美容院使用的殺菌劑 名稱 形態(tài) 強(qiáng)度 浸泡時間 酒精 液體 70%溶液 10分鐘以上 新潔爾滅 液體 10分鐘以上

④ 取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。

⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。

(3)使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：

① 工作前必須先洗手并做消毒。

② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。

③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。

④ 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。

⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿?？捎描囎尤。瑳]用完的產(chǎn)品絕對不可再放入罐內(nèi)。

⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。

⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風(fēng)良好

第三篇：員工規(guī)章制度

一、行為規(guī)范

1、嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵守工作紀(jì)律，講究工作效率、日事日畢，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2、儀表端莊、大方，上班期間統(tǒng)一著工裝。有客人時不得大聲喧嘩、談笑、玩手機(jī)；工作時間合理使用手機(jī)，不得玩手機(jī)游戲、看電影等。

3、待客熱情禮貌、端莊大方。主動指引或解決客人問題，路遇客人要笑臉相迎、主動讓路。

4、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語；轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時。

5、嚴(yán)禁假公濟(jì)私、盜竊公司食物及財產(chǎn)！不私自使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事，不影響他人工作。

二、工作紀(jì)律

1、每日準(zhǔn)時到崗。偶爾遲到10分鐘以內(nèi)視為正常，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，2小時以上的按曠工1天處理；未批假不來上班按曠工2天處理。因偶然突發(fā)事件（如暴雨、家中急事等）遲到15分鐘以上，需及時告知事因并查明屬實。提前下班10分鐘以上視為早退，工作時間無店長批準(zhǔn)離開工作崗位30分鐘以上者，按遲到的曠工處理方法。曠工1天扣發(fā)2日工資，曠工超過2天開除。

2、每月員工可公休2天，公休應(yīng)提前通知店長，具體公休日期由店長統(tǒng)一安排。

3、除公休外，每月事假不得超過2天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。事假超過2天建議與同事調(diào)班解決。

4、春節(jié)歇業(yè)4天（除夕-初三），全體員工放假。春節(jié)、國慶等長假請假需提前2周以上便于統(tǒng)籌安排。

三、服務(wù)員每日工作

1、洗菜、串菜、泡茶、擺盤，保鮮柜菜品擺放，調(diào)料臺調(diào)料擺放。

2、確保所用餐具、器皿清潔、衛(wèi)生、明亮、完好，并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。

3、及時保持桌面、地面等店面環(huán)境衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)就餐客人的帶位和點餐接待工作，熟悉菜單內(nèi)容，善于推銷推薦菜品及酒水。

5、負(fù)責(zé)傳菜，按照廚房出單的順序上菜。

6、解答客人提出的有關(guān)飲食、環(huán)境方面的問題；收集有關(guān)意見，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意見的客人和潛在隱患事件。

8、晚間開餐后，客流高峰時注意相互呼應(yīng)、協(xié)助，提高效率，注意腳下及手上安全。

9、協(xié)助客人結(jié)賬?？腿穗x桌后，將自助餐盤、竹簽?zāi)玫绞浙y處結(jié)賬，仔細(xì)檢查、避免錯漏。

10、做好餐后收尾工作?？腿穗x桌后，收拾碗筷、擦桌子、掃地、倒垃圾等。

四、收銀員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真完成收銀收款工作，警惕假錢；不定時查看監(jiān)控、大堂及外擺情況的全局掌握。

2、檢查每日酒水飲料的存貨是否充足，及時補(bǔ)充冷飲至冰柜。

3、檢查每日消毒碗筷的存貨，如若不夠及時電話補(bǔ)充。

4、不定時檢查調(diào)味臺，并通知服務(wù)員進(jìn)行補(bǔ)充。

5、整理每日進(jìn)貨單據(jù)，監(jiān)督采購品種及數(shù)量。

6、營業(yè)結(jié)束后認(rèn)真盤點當(dāng)日營業(yè)額，點清錢款并做好每日收支記錄賬單。

7、非就餐高峰時段協(xié)助服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備工作如串菜等。

五、廚房崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日熬湯、鹵菜、菜品加工，廚房餐、廚具的清潔。

2、注意個人衛(wèi)生、形象。工作時間穿戴工作衣和工作帽，2天更換一次白大褂、圍裙和工作帽。做到每月理發(fā)1-2次，每天修剪指甲，2天洗澡一次，衣著整齊干凈。

3、安全工作：嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)等問題食品，防止食物中毒；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室；廚房工作人員下班前，檢查各類水、電開關(guān)，冷柜等設(shè)備是否正常工作。

4、飯菜要求：飯菜加工前要清洗干凈，葷素分離，生熟分開；加工的飯菜要飯熟菜香，食品足秤；菜品多樣化，定期開發(fā)新菜品。

5、設(shè)備擺放要求：餐具要定點擺放，用完后要及時清洗干凈，碗筷進(jìn)行消毒；案板用完要隨時清洗，不留根、葉等殘渣；加工前后的飯菜，均不準(zhǔn)放在地上；保溫桶、飯勺、撈具、鏟具、碗筷等要定點擺放整齊。

6、衛(wèi)生要求：就餐區(qū)和加工區(qū)要保持干凈，整潔。做到地面、墻面、桌面光潔干凈。無蚊蠅、無鼠害、無垃圾、無剩飯菜。不漏水、不漏煤氣和蒸汽。灶臺、飯鍋保持干凈，不留臟水、剩飯和污垢。

第四篇：員工規(guī)章制度

第一條為了保障工作秩序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范考勤制度，確保各項工作正常開展，根據(jù)勞動人事部門有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進(jìn)工作者的重要依據(jù)，必須嚴(yán)肅對待，做到實事求是，不得弄虛作假。

第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫(yī)局、動物衛(wèi)生監(jiān)督所、草原監(jiān)理所全體干部職工。

第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

㈠考勤由專人負(fù)責(zé)、每日記錄。各單位辦公室主任負(fù)責(zé)登記考勤，每月公布一次機(jī)關(guān)干部職工出勤情況，并報財務(wù)室執(zhí)行。

㈡局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，帶頭執(zhí)行本局制定的機(jī)關(guān)考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領(lǐng)導(dǎo)之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯(lián)系。

㈢執(zhí)行國家規(guī)定的機(jī)關(guān)上下班時間(下稱規(guī)定時間)，即八小時工作制，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離崗位等。

1、遲到：比規(guī)定上班時間晚到。

2、早退：比規(guī)定下班時間早走(下鄉(xiāng)、出差除外)。

(女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規(guī)定時間上下班。)

第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網(wǎng)，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節(jié)輕重予以通報批評或處罰。

第六條請銷假制度

嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負(fù)責(zé)人審批，一天假期由分管領(lǐng)導(dǎo)審批;超過一天以上假期由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批;中層以上干部請假，均由局主要領(lǐng)導(dǎo)審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫(yī)生診斷證明)，并經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)、局長簽字批準(zhǔn)后報辦公室備案方可準(zhǔn)假。請婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假等嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及我縣相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

第七條出差

干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費(fèi)以派差單和考勤登記為依據(jù)。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉(xiāng)無出差費(fèi)。

第八條曠工

目無組織紀(jì)律，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：

㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息的。

㈢持假證明休病假，經(jīng)查證屬實的。

第九條處分

對無故曠工影響工作者，按照國家公務(wù)員有關(guān)規(guī)定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發(fā)1天工資;每曠工1天扣發(fā)2天的工資;全年累計曠工超過7天者，扣除年終干部考核第13月獎勵工資，并實行待崗;曠工或者因公外出，請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過15天或一年內(nèi)累計超過30天的，按《國家公務(wù)員暫行條例》規(guī)定，經(jīng)局黨組會議研究，上報縣勞動人事局予以給予處理。

第十條本制度自20xx年月日起執(zhí)行，各站所可參照執(zhí)行。

第五篇：美容院員工守則

美容院員工守則范本

為確保 管理得到貫徹落實，并為近期和長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，根據(jù)國家對直營店的各項章程規(guī)定，特制定本管理守則。

第一章 宗旨、理念、價值觀

一、宗旨：秉持領(lǐng)先技術(shù)、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范、標(biāo)志上乘品質(zhì)、推動服務(wù)文明。

二、服務(wù)宗旨：顧客至上――滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動熱忱――積極為

顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑――是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作――和諧的團(tuán)隊精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

三、價值觀：公司的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

四、經(jīng)營理念：領(lǐng)先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是公司力量不

竭的源泉，是公司賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是公司始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是公司管理的靈魂。

六、服務(wù)理念：顧客滿意+服務(wù)超值。

第二章 管理總則

一、直營店店長對經(jīng)營管理全面負(fù)責(zé)，依法有效落實直營店管理目標(biāo)。

二、直營店實行分級管理負(fù)責(zé)制。全體員工都必須遵守直營店的各項規(guī)章制度及各項決定、

紀(jì)律。

三、直營店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營店通過實行多種形式的責(zé)任制調(diào)動和發(fā)

揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，以不斷完善直營店的經(jīng)營管理體系，壯大直營店實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、直營店提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高文化素質(zhì)，積極為員工提供學(xué)習(xí)、深造的

條件和機(jī)會，努力造就一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。

五、直營店鼓勵員工發(fā)揮潛能多作貢獻(xiàn)，鼓勵員工積極參與直營店的決策和管理，支持員就

直營店事物及發(fā)展提出合理化建議，為員工提供公平競爭的環(huán)境和晉級機(jī)會，對與貢獻(xiàn)突出者予以表彰和獎勵。

六、直營店倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，維護(hù)良好的工作

氛圍人際關(guān)系。

七、直營店實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。為員工提供收入和有關(guān)福利保證，

并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高改善員工各方面的福利待遇。

八、直營店實行崗位責(zé)任制、考勤與考核制度。對于任何違反直營店章程和各項規(guī)章制度的

行為都要予以追究，以端正工作作風(fēng)，提高工作效率，保證為直營店長期發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第三章 員工權(quán)利和義務(wù)

一、員工享有的權(quán)利

1、員工有向直營店領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。

2、員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。

3、員工有享受社會福利的權(quán)利。

4、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

5、員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利

1

二、員工應(yīng)盡的義務(wù)

1、員工有維護(hù)本直營店盧譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。

2、員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

3、員工有履行本直營店規(guī)章制度的義務(wù)。

4、員工有遵守本直營店行為規(guī)范的義務(wù)。

5、員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為直營店不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

第四章 員工行為規(guī)范

一、員工形象要求

您已經(jīng)是凱博公司瘦狐體雕館團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映，而是瘦狐體雕館形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象息息相關(guān)。

l、 形象意識：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

2、 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應(yīng)按公司管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾

應(yīng)穩(wěn)重人方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服――穿戴制服每天要整潔、人方得體。②鞋子――穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體――經(jīng)常沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生――飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)――保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。⑥手、指甲――始終保持清沾，工作前后和上完洗手間都必須清洗。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時注意不讓指甲油脫落。⑦其他――茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。

3、 談吐要求：①在工作時間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不

魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)直營店的形象，不互相傾軋，客觀正派。不涉及同行機(jī)密。

二、員工日?；顒有袨橐?guī)范

1、 準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2、 按規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動打招呼。

3、 上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐

打鬧、賭博、玩牌，不得做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。

4、 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上級處理。

5、 服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以絕后

患。

6、 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入一工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人，更不能有

偷竊行為。

7、 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)

備用完后，必須放回原處，并清潔干凈，如有損壞公共物品，照價賠償。

8、 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告上級，請

示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當(dāng)事人要 受到經(jīng)濟(jì)處罰。

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9、 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

三、員工待客規(guī)范

1、 招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

2、 若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。

3、 前臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

4、 前臺人員請顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置

等）。

5、 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更-衣室，前臺人員應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，

介紹美容師給顧客認(rèn)識。

6、 服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更農(nóng)室換回衣物，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由

前臺人員填寫相關(guān)資料，向顧客了解其對服務(wù)的質(zhì)量的評價，征求顧客的改善意見和建議，并詢問顧客護(hù)理后的感覺以及是否需要添購產(chǎn)品或說服其做長期性保養(yǎng)。

7、 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

8、 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報刊雜志。

9、 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

10、顧客離開時，前臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口或電梯口。

11、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。

12、顧客向美容師傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

13、親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記住顧客習(xí)慣與特性則更好）。

14、如有顧客抱怨直營店或其他的美容院，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向

客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

15、美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

16、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

17、不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

18、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

四、員工工作行為規(guī)范

1、 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上級，應(yīng)主動向上級問候“早安”。

2、 嚴(yán)禁在商品區(qū)、前臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、 私人電話應(yīng)在休息時接聽，切勿占用前臺電話。

4、 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

5、 不得在顧客面前抱怨直營店或直營店的各項政策。

6、 一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得任意人聲喧嘩。

7、 嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、 每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

9、 嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

10、為客人進(jìn)行護(hù)理時不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

11、護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將需要更換的用品更換。

12、用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。

13、營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。

14、如有緊急事情需回電，應(yīng)報店長核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。

15、簽到后立即劍更農(nóng)室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營

業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

16、因公事外山，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

17、在非當(dāng)班時間時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

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18、請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有

關(guān)工作。

五、員工處世規(guī)范

1、 尊重別人：在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機(jī)表明尊重對

方的誠意，如此才能使雙方的'說與聽順利持續(xù)下去。

2、 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會從對方的口氣

與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對方法。

3、 語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時

也可以顯示白身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂、電影、子女教育問題、旅游經(jīng)歷、社會新聞、工作心得、個人興趣愛好、有趣的活動、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、文學(xué)感觀、藝術(shù)探索?？傊?，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

六、員工電話應(yīng)對之規(guī)范

l、 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，’最基本的禮貌是多說“對不起”、“請

問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。

2、 電話結(jié)束時，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。

3、 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上10：00～11：00、下午15：

00～17：00最為恰當(dāng)。

4、 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5～8聲后便可掛斷。

5、 電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無

誤，應(yīng)先報山直營店名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

6、 在營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，請在3聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街?/p>

歉并說：“對不起，讓您久等了！”’

7、 在營業(yè)廳接聽電話時，請先報出直營店名稱后再報自己的姓名。

8、 在營業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請再重復(fù)一次，以明確預(yù)約時間為**月**日**點鐘。

9、 電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。

七、就餐規(guī)范

l、 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、 就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

八、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

l、 站的規(guī)范：美容師咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置丁

身前。抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

2、 說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動權(quán)，看見顧客先開口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光

臨！”咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

3、 服務(wù)文明心語：①接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨?！薄皩Σ黄穑屇玫攘?，我能

為您做點什么?”。②糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩Σ黄?，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”③提示顧客文明用語：“收銀臺在，請您在那付款，謝謝?！雹芩蛣e顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。”

4、 服務(wù)用語禁忌：①有損顧客自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；③無

理、諷刺、挖苦的話不講。④工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

5、 穿的規(guī)范：美容師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解直營店的一個窗口，

因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

6、 做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無

污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

7、 熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送

走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前米咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶、介紹產(chǎn)品的特點和作用。

8、 美容師在咨洵過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出直營

店的特色。

第五章 員工管理條例實施細(xì)則

一、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本直營店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，直營店測試、考核合格者，均有錄用機(jī)會。

二、身體檢查

凡經(jīng)測試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或直營店指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后，直營店每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，直營店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到勞動合同終止等處理。

三、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，接受本直營店的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實習(xí)員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告（書面）的形式報告部門主管，否則，應(yīng)賠償直營店的招聘損失。（實習(xí)期滿合格后，與直營店簽訂正式勞動合同，不合格者，直營店有權(quán)解除勞動關(guān)系，或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理；請假一個月以內(nèi)，則需延長轉(zhuǎn)正時間。

四、個人資料

員工向直營店提供身份證明、學(xué)歷證明、近期體檢報告、婚姻情況及免冠近照，親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通知直營店。個人資料失實引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

五、工作時間和班次

員工正常工作為：（1）根據(jù)各直營店的情況來規(guī)定，每周6天。（2）需要加班時，員工應(yīng)予積極配合。（3）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如因工作需要，直營店有權(quán)對員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

六、工資

（1）員工的工資，按直營店的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。（2）工資總額由基本工資、提成、手工、津貼、福利幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分工制度、工資崗位、工資經(jīng)驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。（4）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。

七、勞動合同

實習(xí)期滿，合格的員工，直營店將與其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

八、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過基本的項目培訓(xùn)，員工入職時應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)300元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

九、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面中請報告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如朱提前一個月提出申請而擅自離開直營店者，直營店以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

十、離職

無論何故，員工離職都必須按直營店規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開直營店。

十一、考勤制度

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行直營店的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到直營店的處分。（1）遲到早退：上班進(jìn)行簽到，按時著工作服，遲到或早退半小時內(nèi)扣10元，半小時以上按事假論處。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具體安排由店長負(fù)責(zé)，如需換休可事先申請。（3）病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，由店長核實，同時必須申請總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法電話通知店長，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：員工如有特殊情況，需要請事假，必須提前一天書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假期間無工資。請短時間事假累計8小時算1天。（5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣10元，不足半小時按半小時計算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。（7）曠工一天扣50元。

十二、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格山勤制度以及便于考勤、計薪工資，直營店應(yīng)實行簽到制度：（1）除店長外，其余員工上班必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。（2）員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰20元。（3）員工不得相互代簽到，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰10元。（4）上班簽到后應(yīng)立即更換工作服，準(zhǔn)備上崗，下班后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。（5）上班忘記簽到者，需由店長簽字證明，當(dāng)月累計不得超過3次，超過3次者，每次扣罰5元。

第六章 獎懲條例

為保證直營店的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，直營店特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

一、獎勵制度。直營店對以下員工進(jìn)行獎勵：

1、對直營店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。

2、提出合理化建議被采納，在工作中創(chuàng)造出顯著成績或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

3、工作中多次受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。

4、技術(shù)、業(yè)績突出的。

5、為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實施取得顯著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同壞人壞事作斗爭、見義勇為、對維護(hù)正常經(jīng)營有顯著功績的。

8、維護(hù)紀(jì)律，揭發(fā)舉報違法行為，抵制不正之風(fēng)事跡突出的。

9、工作全勤、忠于職守、嚴(yán)守紀(jì)律者。

二、紀(jì)律處分

1、口頭警告：適用于初次輕微違反直營店規(guī)定的員工，具體如下．：

①上班時間內(nèi)播放非輕音樂之類節(jié)目者。

②上班時間內(nèi)，在前臺吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離開前臺時未找人替代者。

③顧客咨詢電話，未及時登記者。

④顧客預(yù)約時間或更改預(yù)約時間未填入預(yù)約表中者。

⑤接待顧客時擅自打、接聽私人電話者。

⑥值日工作未妥善處理者。

⑦報刊雜志閱畢，未歸放原位者。

⑧顧客進(jìn)入、離開直營店時，前臺人員未起立恭迎者。

⑨私自帶公物同家者。

⑩未妥善保管顧客物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。

2、下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰：

①收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，需照價賠償。

②顧客資料朱詳細(xì)填寫者。

③顧客簽到表上未填明服務(wù)項目者。

④做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。

⑤工作時間睡覺者。

3、嚴(yán)重警告：適用于犯有以下過失的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時給以罰款，本項處

分由店長簽批執(zhí)行。

①與客人爭辯、頂撞顧客者。

②挑撥制造是非、傳閑言碎語、散布謠言的。

⑨不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞或威脅領(lǐng)導(dǎo)者。

④未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。

⑤有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

⑥違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。

⑦親朋好友來本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營私舞弊者。

⑧索要小費(fèi)或禮物給本店帶來不良聲譽(yù)者。

4、解雇：犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有嚴(yán)重警告過失的，并在員工中或社會上造成

不良影響或在社會上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。

①偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣者。

②打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。

③由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。

④在外或本店觸犯國家法律者。

⑤不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。

⑨每月曠工3天以上者。

⑦鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益者。

⑧生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。

⑨多次被警告、目中無人、屢教不改者。

第七章 安全職責(zé)

一、安全工作是一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，每個員工必須有強(qiáng)烈的安全意識。

二、消防安全措施：學(xué)會使用滅火器材，發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即報告是每個員工的職責(zé)。

三、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取以下步驟：

1、立即用最近的電話報警，保持冷靜，疏散與滅火無關(guān)人員。

2、在消防人員抵達(dá)前利用滅火器材設(shè)法撲滅初起之火或壓制火勢，不要往著火的電器設(shè)

備上噴水。

3、保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。

四、如遇意外事故應(yīng)立即報告院長，并保護(hù)現(xiàn)場，禁止其他人員接近。

以上條款在執(zhí)行不斷完善。

美容院員工守則2016-07-13 11:54 | #2樓

為了規(guī)范員工在服務(wù)期間的行為，完善美容院的管理，特制定本守則。

⒈總則

（1）熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律法規(guī)和各項政策；

（2）遵守社會公德、講究職業(yè)道德、講究文明禮貌、熱愛本職工作、

維護(hù)公司及美容院聲譽(yù)、遵守勞動紀(jì)律。

⒉ 忠于職守

（1）按時上下班，員工必須在開店之前15分種作好一切準(zhǔn)備工作,若未按照本規(guī)定操作者，將視為遲到處理；

（2）工作時間不得打私人電話，不得長時間會客；

（3）在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺客椅及床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍；

（4）不得在公共場合與客人爭辯或大聲喧嘩、不準(zhǔn)用粗言穢語對待客

人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為；

（5）在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談

要使用敬語，當(dāng)值人員按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作等；

廣東N日貿(mào)易發(fā)展公司

（6）前臺人員坐姿必須端正，迎賓美容師需站姿端正，員工在大廳不

允許脫鞋；

（7）員工之間應(yīng)互相補(bǔ)位，前臺接待區(qū)域至少有兩個人坐崗；

（8）員工自身物品除員工房外，一律不得擺放在美容院的其他地方。

如筆記本、頭花、工衣、飯盒、移動電話等；

（9）員工在工作時間內(nèi)不得帶私人物品在美容院做美容，更不得未經(jīng)

允許享受本店美容產(chǎn)品、美容設(shè)施和服務(wù)；

（10）服務(wù)完畢，要求把所用品歸還原處，不得遺失，客戶資料和銷

售情況應(yīng)該在當(dāng)日下班前詳盡記錄于顧客檔案中；

（11）不得在前廳看報紙與做私事，不得聚眾聊天；

（12）隨時需要以專業(yè)的形象面對顧客，工作時間內(nèi)要做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)妝，

儀容需要在上班前完成，補(bǔ)妝工作要求必須在員工房完成；

（14）服務(wù)中不得與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，不得詢問顧客的私事?/p>

（15）不得私自調(diào)班；

（16）不要在院內(nèi)談?wù)撁廊菰旱娜秉c、其他同事的失敗經(jīng)歷、別人的私事；

（17）應(yīng)向他人傳遞正面、積極的信息，不許帶著情緒工作，更不許

向顧客訴苦或發(fā)牢騷；

（18）嚴(yán)格遵守公司的保密制度，嚴(yán)禁互相談?wù)摴べY，嚴(yán)禁外泄公司

的商業(yè)機(jī)密，經(jīng)營方式和工作流程。如有違反，公司將追究法律責(zé)任。

（19）服務(wù)過程中當(dāng)班美容師應(yīng)告之顧客保管好自己的私人物品（衣

物、手飾等）。當(dāng)客人離開時，應(yīng)提醒客人帶齊所有物品，如有遺忘請至電客人回來領(lǐng)取（在客人未領(lǐng)取之前，應(yīng)交于前臺顧問保管，并作好相關(guān)交接手續(xù)）。

（20）以上各條款如有違法，除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，每次違反視

情節(jié)處以10元以上罰款，嚴(yán)重者辭退。 3、工作態(tài)度

（1）禮貌：禮貌是員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是同事都要以禮

相待，使用敬語。在對客人服務(wù)時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲”；

（2）微笑：微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，

要發(fā)自內(nèi)心，使人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快；

（3）效率：做任何事還必須都講求效率、說到就要做到，對工作不推

諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作清楚明了；

（4）責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對美容院高度負(fù)責(zé)

的精神；

（5）誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情、不不貪圖別人

的錢財和物品、不向客人索要小費(fèi)；

（6）細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 （7）以上各條款如有違法，每次違反視情節(jié)處以10元以上罰款。 4、儀表儀容

（1）員工進(jìn)入崗位必須穿工衣，并保持制服干凈、整潔；

（2）保持身體清潔、不留怪異發(fā)型、不留長指甲、不涂指甲油、工作不吃有異味的食品、保持口腔衛(wèi)生；

（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手相疊，自然下垂放于小腹處，雙腳呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊； （4）行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)； （5）在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 （6）以上各條款如有違法，每次違反視情節(jié)處以5元以上罰款。 5、服從上司

（1）員工必須有強(qiáng)烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工

作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)；

（2）不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，應(yīng)越級向上級請示或反映。 6、合作精神

美容院的服務(wù)和質(zhì)量，要依靠大家共同合作。因此，所有員工必須要樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。 7、工作行為和規(guī)范

每個崗位的工作都制定了相關(guān)的工作程序和規(guī)范。員工可提出合理化建議，征得有關(guān)部門的同意，由公司通過審核后進(jìn)行修改并執(zhí)行； 8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工的共同準(zhǔn)則。 9、愛護(hù)財物

（1）愛護(hù)美容院的財物，養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易

耗品的良好習(xí)慣；

（2）對儀器設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章

操作致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償；

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用各類物品自用，私自使用一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)按原價購買；

（4）如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院內(nèi)還是客人或同事的，立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

10、其它未盡事宜，按公司規(guī)定，或本著維護(hù)公司大局、保護(hù)各人正當(dāng)權(quán)益的原則處理。

美容院事業(yè)中心

2004年8月1日

第六篇：美容院管理規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，務(wù)必佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

11、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

19、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。