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美容院提供的服務(wù)主要有：皮膚護(hù)理、純天然專業(yè)護(hù)膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養(yǎng)、香薰耳燭等，美容院是銷售專業(yè)化妝品的終端機(jī)構(gòu)。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于美容院規(guī)章制度，方便大家學(xué)習(xí),希望對您的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

美容院規(guī)章制度

儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。

6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

12、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。

14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。

上崗管理

1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

美容院管理規(guī)章制度

總則

第一條 本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。

第二條 本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。

任用

第一條 新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。

第二條 試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。

第三條 新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件：

1、員工詳細(xì)資料表;

2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件;

3、一寸照片兩張。

第四條 試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間 年 月 日至 年 月 日。

第五條 員工正式上班時(shí)需交押金500元，分3個(gè)月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。

第六條 凡在本會所的.學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。

員工準(zhǔn)則

第一條 遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會所的信譽(yù)與威望。

第二條 具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。

第三條 以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。

第四條 對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。

第五條 嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。

第六條 客戶的疑問與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。

第七條 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

第八條 同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。

第九條 下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。

出勤及考勤

第一條 美容會所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。

第二條 會所營業(yè)時(shí)間為9：30—22：30，如有調(diào)整另行通知。

第三條 會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場合應(yīng)自覺放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。

第四條 打考勤時(shí)會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)打考勤。

第五條 若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。

第六條 加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。

第七條 補(bǔ)休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽從前臺安排。

行為規(guī)范

第一條 儀表規(guī)范

(一)立姿

A、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。

B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開。

C、注意事項(xiàng)：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。

(二)坐姿

標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條 上班紀(jì)律：

(一)上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

(二)更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。

(三)上班時(shí)間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。

(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。

(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。

(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。

(十)下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時(shí)通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

(十二)交接班時(shí)，應(yīng)做好交接記錄。

(十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。

工作服

第一條 除特殊場合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。

第二條 不得擅自改變工作服樣式。

第三條 工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費(fèi)處理。

第四條 工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。

第五條 在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職;2、休職。

第六條 員工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報(bào)押金。

安全與保密

第一條 會所的經(jīng)營方針，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密，所有員工均以維護(hù)會所的良好形象，具不得向客戶或外泄露會所的有關(guān)事情。

第二條 未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條 如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。

第四條 遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。

獎懲

第一條 員工有下列事情這一，酌與獎勵：

(一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者。

(二)開發(fā)新項(xiàng)目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。

(三)防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。

(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。

(五)每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到，無全勤，請小時(shí)假扣10元/小時(shí)。

(六)每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。

第二條 請假

(一)事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元，一天未休補(bǔ)助20元，4天未休補(bǔ)助100元，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。

(二)病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。

(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請假時(shí)，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進(jìn)行。

(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。

(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。

現(xiàn)金處罰

第一條 未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條 未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。

第三條 未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條 耐心聽取客人意見，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。

第五條 不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條 未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。

第七條 未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。

第八條 例會遲到按考勤遲到處理。

第九條 例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條 代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

第十一條 每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。

離職

(一)員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達(dá)四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財(cái)物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

(二)1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請，填寫辭職報(bào)告書，報(bào)本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。

3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。

4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為對本會所的賠償。

5、員工離職時(shí)，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。

員工工資及福利待遇

(一)本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

(二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算，可選擇：(業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)

A、純提成：

面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。

B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元)

面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈項(xiàng)目按手工提成，不計(jì)手工業(yè)績。

注明：

1、產(chǎn)品10%提成;

2、辦卡5%;

3、單次泡澡10元。

(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者，不享有年休補(bǔ)助)

A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補(bǔ)助200元。

B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補(bǔ)助300元。

C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補(bǔ)助500元。

2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)

3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。

(四)員工每月享有四天休息及國定假日。(若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休)

(五)本會所為員工提供吃住。

本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。

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