千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《美容院管理制度》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《美容院管理制度》。

第一篇：美容院管理制度

美容院員工休息包括兩個方面：

一是員工的正常休假：

（1）每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處，由店長主管進行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。

（2）員工正常休假天數(shù)根據(jù)當?shù)孛廊輼I(yè)的實際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進行安排。

（3）正常休假時間，員工如有放棄者，美容院按照相應(yīng)補貼進行員工嘉獎。

（4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。

（5）上月加班累積時間超過10小時的員工，按照規(guī)定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。

（6）同一班次的基層美容師不可同天休息。

（7）美容院中層管理者不可同天休息。

二是員工的日常請假：請假是除掉員工正常休息時間，因個人事務(wù)需要安排假期。

1、事假請假制度：

（1）店長事假制度

請假程序：提前一周填寫請假申請表格―――交店務(wù)經(jīng)理或老板處―――審批――――提請一天進行工作交

接給主管

天數(shù)：店長事假原則上不超過1天

（2）前臺人員事假制度

請假程序：提請一天填寫請假申請表格―――店長審批簽字―――下班前進行工作交接給店長或顧問

天數(shù)：前臺人員事假原則上不超過3天

（3）美容顧問事假制度

請假程序：提前三天填寫請假申請表格―――交主管審批――――店長助理簽字――――店長簽字―――下班前進行工作交接給本組其余負責人

天數(shù)：顧問事假原則上不超過2天（4）普通美容師事假制度

請假程序：提前兩天填寫請假申請表格―――交各顧問組長審批―――主管簽字―――店長簽字―――下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問

天數(shù)：美容師事假原則上不超過3天

（5）后勤人員請假制度

請假程序：提前一天填寫請假申請表―――主管簽字―――店長簽字―――進行工作交接給臨時工作人員或店長

天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過1天

注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批

2、病假

請假條件：

（1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條

（2）工作時間生病不用請假條

（3）勿須提前申請

第二篇：美容院管理制度

美容院員工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動向上司問候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

更多美容院員工日常行為規(guī)章制度

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。

二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節(jié)決定一切。

三、客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團結(jié)就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。

第三篇：店長崗位職責

店長崗位職責

直屬上司：管理公司總經(jīng)理

1． 全面負責監(jiān)督下屬各店的日常經(jīng)營管理工作，直接對管理公司總經(jīng)理負責。 2． 督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標，并對月度，年度經(jīng)營情況作分析并報管理公司總經(jīng)理。

3． 檢查本店的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)程，食品的質(zhì)量。 4． 督促本店定期開展經(jīng)營性防火，安全教育及衛(wèi)生清潔工作。 5． 根據(jù)市場情況和季節(jié)，擬訂并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本（細則另附）。試用期為三個月，如三個月后亦未能達標完成任務(wù)公司將有權(quán)解雇。 6． 定期與行政總廚研究菜式，推出新菜單，并有針對性地組織各有關(guān)人員外出學習、觀摩其他同行先進經(jīng)驗、技術(shù)。 7． 了解市場動向，掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保營業(yè)指標和利潤指標的完成。

8． 經(jīng)常注意現(xiàn)場管理，經(jīng)常性對前廳、廚房巡視監(jiān)督，組織qc小組 活動，保證各項運作正常、規(guī)范。 9． 參與管理公司總經(jīng)理主持定期（每周一次）和不定期（日常）的

會議，并將會議精神做到上傳下達。 10． 分析本店經(jīng)營狀況，根據(jù)實情及時向上反映，能做到及時調(diào)整、

完善經(jīng)營策略和措施。

11． 不定期主持本店的高職會議。 12． 定期檢查、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好

狀態(tài)，同時防止事故發(fā)生。 13． 嚴格執(zhí)行財務(wù)部制定制度與日常申報流程。 崗位責任人簽名：

日期：

出納崗位職責

1、直接上司：財務(wù)經(jīng)理 按照財務(wù)制度及公司有關(guān)規(guī)定，處理貨幣資金的收付工作，每日收取營業(yè)

款時，應(yīng)對交款單上所列現(xiàn)金、支票、信用卡等進行核對。對不符合規(guī)定的事項及時上報財務(wù)經(jīng)理進行處理。

2、保管好支票及印鑒，不得將銀行賬戶出租或轉(zhuǎn)借他人使用。對支票使用情

況嚴格登記、跟蹤、核銷，對廢舊支票按時進行清理登記并經(jīng)財務(wù)經(jīng)理核實后交由財務(wù)經(jīng)理保管。

3、

4、妥善保管所有與銀行、現(xiàn)金收付相關(guān)的一切單證，以備存查。 密切關(guān)注銀行存款運作情況，隨時做到心中有數(shù)，按月編制銀行存款余額

調(diào)節(jié)表。

5、每月自盤現(xiàn)金庫存，接受財務(wù)經(jīng)理定期或不定期現(xiàn)金盤點，如發(fā)現(xiàn)長短款，

即時找出差錯原因。

6、對每日現(xiàn)金及銀行存款的收支逐筆登記現(xiàn)金出納日報表，按日報財務(wù)經(jīng)理

審核后上報總經(jīng)理。

7、嚴格按照公司的發(fā)票管理規(guī)定，做好發(fā)票的購進、使用、核銷每一環(huán)節(jié)的

統(tǒng)計工作，對每日開出的發(fā)票根據(jù)單人在結(jié)賬單上注明的發(fā)票金額逐筆統(tǒng)計，并與收銀核對，月末對發(fā)票進行盤點。月末報出發(fā)票購進、使用、結(jié)存統(tǒng)計表。

8、

9、每日對前廳領(lǐng)用贈卷進行登記，使用情況進行核查。 月末到指定的部門盤點并做出盤點表。

10、每月負責交納公司與員工宿舍應(yīng)付費用。

11、負責每月對各部門考勤審核，并復核工資表。

12、完成上級交辦的臨時工作。

已閱讀人簽名----------- 直接上司：財務(wù)經(jīng)理

1、審核、監(jiān)督收銀員實際操作的真實性和準確性，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向財務(wù)經(jīng)理反映。

2、每日將控制表與結(jié)賬單金額、交款單金額進行核對正確后，編制每日營業(yè)收入日報表。

3、對每天“記賬消費餐卡”按單位、姓名、日期、擔保人逐一進行登記，同時對已收回的記賬餐卡進行核銷，并監(jiān)督收銀是否已同時登記，做到每天財務(wù)核單的“應(yīng)收款”與收銀的“應(yīng)收款”相符。對未收回餐費的餐卡妥善保管，月末與財務(wù)“應(yīng)收賬款”核對。因特殊原因外借的餐卡必須有借卡人的簽字或借條方可借出。

4、負責收銀員的培訓工作，定期進行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)收銀工作中的不足之處及時反饋，并督促收銀人員及時改進。監(jiān)督收銀員是否執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定，對不符合要求的進行了嚴格處罰。

5、熟練掌握酒店各類出品和酒水售價及其價格變化，嚴格檢查收銀員標價、買單的準確性。

6、每日根據(jù)銷售的酒水單按品名、規(guī)格、數(shù)量進行統(tǒng)計，與酒吧核對。根據(jù)酒吧酒水進出單據(jù)登記酒水賬，同時監(jiān)督酒吧登記賬，每天與酒吧對賬。平時不定期對酒吧酒水進行抽查，月末參與酒吧柜盤點做出盤點表。

7、每日根據(jù)入廚單統(tǒng)計貴重出品的銷售數(shù)量，交財務(wù)做每日毛利表及留用備查。

8、監(jiān)督公司賬、酒店賬、手續(xù)是否完備。

9、監(jiān)督檢查各級領(lǐng)導在打折、簽單、奉送等促銷方式時有無超越公司規(guī)定權(quán)限的行為。

10、完成領(lǐng)導交辦的臨時工作。

已閱讀人簽名----------- 直接上司：會計、樓面經(jīng)理

1、準確核對計算各項收費賬單、發(fā)票，及時快捷收妥客人應(yīng)付餐費，在收款中做到快、準、不錯收、漏收。對各種鈔票必須驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。

2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符。

3、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不得借支。未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得從營業(yè)收入現(xiàn)金中借出給任何部門或個人。

4、每一收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后，必須根據(jù)當天的票款和帳單做出營業(yè)報表交當班收款負責人，核對審查無誤后雙方簽收交接才能下班。

已閱讀人簽名----------- 采購員崗位職責

直屬上司：店長

1、負責采購的日常工作安排，所購物品必需符合市場價格，超出部分可拒絕

報銷。

2、

3、擅自更換供貨商或更改品牌以及以次充好所產(chǎn)生費用由個人自行承擔。 門店所購物品，嘉興地區(qū)3天之內(nèi)到貨，上海一周內(nèi)到貨，保證各單店的

正常運轉(zhuǎn)。

4、負責各類食品、用品的采購工作，并抓好購買物品的質(zhì)量和數(shù)量不符合要

求者必須退換貨，否則不予報銷。

5、

6、嚴格遵守有關(guān)管理制度，不貪污受賄，不參加違法活動。 并根據(jù)市場狀況提出合理化建議，及時向總經(jīng)理及生產(chǎn)部門提供市場信息，

定期參加與生產(chǎn)部門及財務(wù)部門對外市場調(diào)查，每月根據(jù)市場調(diào)查與生產(chǎn)部財會部制定物料及原料貨品價格呈總經(jīng)理審批計劃。

7、單據(jù)跟貨品走及時入庫并讓部門負責人和倉管簽字確認，妥善保管好各種

單據(jù)和現(xiàn)金，不丟不錯，按時報賬超過一星期不予報銷。。

8、認真執(zhí)行出品部和酒店經(jīng)理對出品貨源、原材料、規(guī)格質(zhì)量、數(shù)量要求去

做好采購工作。確保貨源材料質(zhì)量安全。

另補充崗位職責責任狀:為保障酒店物料食品安全,采購員在采購過程中必須按照國家藥監(jiān)局規(guī)定所有物品每次進貨必須提供檢驗合格證件(復印件).如有違規(guī)本人需承擔法律責任,酒店保留追究責任權(quán). 本人已閱讀簽名:

1、采購需對凍品、海鮮、調(diào)料、酒水、蔬菜、水果、前廳后廚的餐用具均有所了解。

2、目前前廳一月需購買一次小雜件及低值易耗品。

3、廚房需購買牛肉、魚、牛蹄筋、牛奶大概每月三次。

4、客用大米、臘肉、臘腸每月需購買一次。

5、上海市場調(diào)查每月不低于四次，嘉興調(diào)查不低于八次。

6、維修的小配件及燈具。篇二：店長崗位職責 1.店長的崗位職責

崗位職責 說明

組織管理 負責門店的各項規(guī)章制度、政策、規(guī)范的頒布、執(zhí)行和

解釋，制定門店的總體工作計劃和各崗位責任目標。

經(jīng)營管理 負責以銷售為中心的各項門店工作，制定經(jīng)營目標，掌店員管理

商品管理

財務(wù)管理

設(shè)備管理

信息管理

異常情況 握管理銷售業(yè)績，負責營銷策略的調(diào)整，負責門店促銷活動的管理，負責顧客服務(wù)的管理。 確定門店的崗位，分配店員日常具體工作并對店員進行工作考核、獎懲，管理店員的調(diào)動、晉升、降級和辭退，負責店員的培訓。 管理商品的采購、調(diào)貨、陳列展示，管理商品的價格變動，管理每日的銷售信息及安裝情況。 負責監(jiān)督和審核門店的各項財務(wù)工作，管理好各種財務(wù)報表，特備是注重對支出費用和收銀費用的管理，做到賬目科學清晰。 檢查并維護門店的各項設(shè)備，保持門店的衛(wèi)生、安全以及正常營業(yè)。 及時了解收集商圈、競品、市場需求等消費市場動向信息，建立并維護客戶信息，匯總整理各類門店工作的信息資料，做好歸檔和上報工作。 維護門店的正常維護秩序，維護收款機、空調(diào)、照明系

統(tǒng)等主力設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，維護消防設(shè)施和電路的安全，

負責顧客投訴等異常情況的緊急處理，負責停電、火災(zāi)、盜竊、搶劫等意外事故的緊急應(yīng)對。

處理 2.店長必須掌握的門店崗位知識

崗位類別 相關(guān)崗位知識

人事崗位

收銀崗位

理貨規(guī)范

倉儲崗位

規(guī)章、制度 人事規(guī)范 勞動、人事、商業(yè)法規(guī) 各崗位職責、規(guī)范 員工排班、考勤 考核辦法 企業(yè)文化 收銀規(guī)范 前臺操作 門店管理系統(tǒng)操作 崗位交接規(guī)范 商品陳列規(guī)范 pop規(guī)范 盤點、實時關(guān)注庫存 設(shè)施維護保養(yǎng) 安全保衛(wèi)規(guī)范

貨物進出規(guī)范和開單規(guī)范

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

關(guān)于待裝機的賬目及實貨保管 3.店長的日常工作重點

工作時段 工作重點

營業(yè)前 自我檢查

營業(yè)中

營業(yè)后

檢查門店的設(shè)備、燈光、音響等是否運轉(zhuǎn)正常 檢查門店衛(wèi)生清潔情況 檢查店員到崗情況 清查樣機陳列情況 召集早會，檢查店員儀容、儀表，激勵士氣 維護門店環(huán)境 隨時檢查員工儀容儀表和工作狀況 隨時檢查貨架陳列 檢查員工交接班情況 檢查午飯、晚飯時段門店各崗位工作情況，協(xié)助處理具體問題 檢查主力商品銷售情況 巡視門店 檢查當日銷售情況 核對報表和相關(guān)賬目 做好貨品補充 擬定次日工作

做好安全檢查

金牌店長在商品管理方面的工作權(quán)限

工作權(quán)限 具體事項

商品訂貨及缺貨管理 檢查訂貨程序是否規(guī)范，執(zhí)行是否嚴格 檢查是否缺貨，上報經(jīng)理

庫存管理

收貨管理

退貨管理

商品陳列管理

商品市場調(diào)查

保證促銷贈品不缺貨 核對缺貨商品清單 定期檢查庫存、控制及時清理滯銷機 掌握長期滯銷的單品庫存情況 定期對貨品的庫存情況列表排序 檢查收貨情況是否規(guī)范 嚴把驗貨、收貨質(zhì)量關(guān) 檢查退回實貨外包裝是否完好無損 執(zhí)行退貨程序，定期檢查退貨單據(jù) 檢查商品和促銷贈品的陳列 根據(jù)先進先出原則補貨 檢查價簽是否正確，是否與商品相對應(yīng)情況安裝時間按照顧客購買時間先后排序 新品調(diào)查和消費趨勢調(diào)查 滯銷品調(diào)查 定期檢查市場調(diào)查報告并確定決策 競品調(diào)查

金牌店長在銷售管理方面的工作權(quán)限

工作權(quán)限 具體事項

分析管理 每月制作銷售月報表

統(tǒng)計銷售額、銷售量、各機型占比、利潤 將數(shù)據(jù)對比同比與環(huán)比并進行分析 對每項促銷活動進行分析

定期綜合各類報表和資料完成銷售分析報告 促銷管理 檢查日常促銷贈品 自門店促銷活動策劃

監(jiān)督管理促銷發(fā)案的實施執(zhí)行，跟進促銷活動

中各環(huán)節(jié)的管理。

究竟店長是什么？店長是一個經(jīng)驗豐富的培訓師；店長是一位門店團

隊協(xié)作的教練；店長是一位分店與總部之間的橋

梁；店長是連接員工與上級的紐帶；店長是讓員工

既神秘又親切的人；店長是那個業(yè)績悲喜交加的

人；店長是那個為細節(jié)執(zhí)行工作跟蹤不止總不滿意

的人；店長是那個為原則問題窮追猛打不妥協(xié)的

人；店長是那個制定目標把自己與下屬利益捆在一

起的人；店長是一個大事三六九，小事天天有的人；

店長是那個拿得起放得下做事有輕重緩急之分的篇三：店長崗位職責說明書

商場店長崗位職責說明書 篇四：門店店長崗位職責 門店店長崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：營運經(jīng)理

3、崗位職責

（1）全面負責門店管理及運作，制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，

定量分解下發(fā)各部門并督導落實，完成總公司下達的門店經(jīng)營指標；

（2）維持商場良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；

（3）商品陳列標準的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動的商品陳列，為顧

客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；

（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品

和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；

（5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、

營運成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時準確下發(fā)，

維護系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；

（7）商品品項（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的

建議和調(diào)整；

（8）負責同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，

指導商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；

（9）負責店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和報批落實，審核控制店內(nèi)各項費用的支

出；

（10）簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負責店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負責店

內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業(yè)績考評和審

批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

（12）負責主持門店營運會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和營運規(guī)范；

（13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運人才； （14）負責與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達并執(zhí)行營運部的決策、

計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關(guān)的營運信息；

（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

（16）對全店的人、財、物負責，負責門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護和保

養(yǎng)，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；

（17）負責門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類

公共關(guān)系，以保證門店的正常營運；

（18）組織實施周期盤點工作；

（19）負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件；

（20）對員工進行現(xiàn)場工作指導；

（二）門店店長助理崗位職責

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：門店店長

3、崗位職責

（1）協(xié)助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長的領(lǐng)導下行使分解部門 的領(lǐng)導工作和被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事物；

（2）制定各部門量化工作指標，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標的完成情況，努力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時向店長反饋各類信息；

（3）店長助理當值時，行使店長的權(quán)利；

（4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執(zhí)行和推動；

（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級人員

充分進行溝通，聽取

各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導，鼓舞員工士氣，形

成強有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標；

（6）負責執(zhí)行店內(nèi)良好的營運指標，指導門店員工進行生動的商品陳列，對

貨架、商品的布局經(jīng)

營運部審批后進行合理調(diào)整，維護良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的

正常運作，控制缺貨，

維護系統(tǒng)庫存的準確性，監(jiān)督對倉庫的管理等；

（7）針對店內(nèi)營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規(guī)章制度

和通告，完善各項制度，規(guī)范和流程；

（8）配合店長，積極開展店內(nèi)的各項培訓工作，進行各級員工上崗業(yè)務(wù)考核，

提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量； （9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍；

（10）負責對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估；負責市調(diào)工作的組織；

（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦

公例會，分配當天的各項工作，加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導、處理營運中的難題；

（12）每天巡場，檢查店內(nèi)的工作進展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常

運行及“營運標準32條”的執(zhí)行情況，對異常事件、突發(fā)事件及時進行處理； （13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經(jīng)理提交書面報告；

（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位

商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；

（15）監(jiān)督、檢查各項設(shè)備的安全操作及其維護和管理；

（16）向采購提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

（17）根據(jù)公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷

方案；

（18）起草店內(nèi)每月各項費用的預(yù)算計劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建

議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；

（20）組織、實施店內(nèi)的周期盤點工作；

（21）對員工進行現(xiàn)場工作指導；

（22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負責營運總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度

的解釋、傳達、監(jiān)督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關(guān)營運信息；

（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責

1、直屬部門：門店

2、直屬上級：店長助理

3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（1）問題分析，責任分配

（2）嚴以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點； （3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負責支持一線員工做好服

務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優(yōu)良服務(wù)，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種

愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務(wù)的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；

（6）將一線員工，顧客的意見準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策

參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實遵守的方針；

（8）當一線員工為顧客服務(wù)時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；

（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時，務(wù)必在“最能滿足顧客”和

“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導，使他們勇?lián)L險；當員工有

過失行為時，如果未造成經(jīng)濟損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導，

而不是在員工犯錯時大加訓斥，因為這時候，正是最好的教育培訓員工的時機；

（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；

（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場對員工進行業(yè)務(wù)指導；

（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機

收銀。 （14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真 諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

（15）制訂管理時段

? 確定每天必須完成的事情； ? 明確每天銷售的時段變化特點； ? 銷售高峰時段前的準備工作； ? 銷售高峰時的賣場態(tài)勢控制； ? 非營業(yè)性活動的處理。

(16)具有門店時段管理（即勞動力調(diào)配）的能力 ? 能根據(jù)門店銷售的變化時段科學、合理安排員工的排班； ? 不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插 班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴格控制加班； ? 掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發(fā)揮團隊優(yōu)勢； ? 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完

成上司指派的任務(wù)，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。

? 工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監(jiān)督?？己?/p>

是事后結(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動，實時監(jiān)督比事后考核更重要； ? 善于運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率； ? 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對

促銷員進行獎懲。篇五：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區(qū)域經(jīng)理.

二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責本門店的業(yè)務(wù)處理(移動、運營等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內(nèi)每日盤點工作，對店內(nèi)所有物資的安全負責。

4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。 5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。 6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息）， 7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。 9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務(wù)工作。 10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。 11：負責對本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。 12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務(wù)指標工作。 14：負責本門店商品陳列工作。

三：管理責任： 1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務(wù)培訓及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動員工的積極性。 3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

4：做好員工的考勤工作。 5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。 6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責。 8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責。 四：崗位權(quán)利：

1：對店內(nèi)的各項財、物有管理權(quán)。 2：對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。 3：對所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。 4：對所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎罰有建議權(quán)。 5：對所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。 6：有權(quán)要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務(wù)開展進行配合和協(xié)助。 五：任職資格“ 1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程。 2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。 3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。 2：門店店長不在店內(nèi)時，代理店長行使店長的各項管理職能。 3：日常工作中做好店內(nèi)的各項商品管理工作。 4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。 5：完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 6：協(xié)助店長做好員工的團結(jié)工作，營造良好的工作環(huán)境。 三：任職資格： 1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。 3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。 門店組長崗位職責

一：直接上級：：店長

二：崗位職責

1：嚴格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。 2：銷售中：主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的

商品。

3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時協(xié)助店長更新。

4：在一張銷售時，認真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領(lǐng)導反映。 5：店長、店助不在店內(nèi)時，積極、熱情接待要求退換手機及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時請示上級領(lǐng)導或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。 6：幫助培訓新進員工的銷售技巧。 7：團結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會議，增加小組凝聚力。 8：協(xié)助店長管理好門店的各項工作。

9：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時上報。 10：負責本小組月任務(wù)完成情況。

三：任職資格 1：熟悉公司經(jīng)營商品性能，質(zhì)量和價格，掌握良好的銷售技巧。 2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。 3：熟悉公司各項規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。 4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平，有上進心。

美容院店長崗位職責

美容美發(fā)副店長崗位職責

按摩師崗位職責

美容店長崗位職責范本

汽車美容店長崗位職責

第四篇：公司工作計劃

20xx年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、 在第一季度，以業(yè)務(wù)學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！

二、 制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

三、 加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

第五篇：美容店美容師規(guī)章制度

第一章 管理大綱

第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。

第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。

第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。

第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工提供學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。

第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。

第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內(nèi)容包括學習公司的規(guī)章 制度，學習專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。

第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應(yīng)工作崗位的`要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。

第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償責任。

第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償責任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標準佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)

二、營業(yè)前的準備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。

第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，

3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。

5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。

第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30―晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分―下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00―下午7：00;晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30―晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘―1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。

第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)

五、服務(wù)紀律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。

第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。

第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。

第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實現(xiàn)業(yè)績;

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50―200元罰款。

(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責。

(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責

(一)負責美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。

第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。

第九十七條：單間衛(wèi)生標準：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。

C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。

B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。

E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

G、空調(diào)機身無塵土。

第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：

A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺區(qū)：

A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。

第百六條：衛(wèi)生注意事項：

1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

3、負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。

5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。

7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備――桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。

第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度;

3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;

4、使用客人的設(shè)施;

5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6、不服從領(lǐng)導安排的工作或不認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù);

7、上班時間睡覺。

8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);

9、工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;

10、同事之間，或同事與領(lǐng)導之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

4、泄露美容院的機密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導;

6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦