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第一篇：足療店經(jīng)理崗位職責(zé)
足療店經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1：足浴店各崗位職責(zé)[1]】
足指舞會所崗位職責(zé)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司日常運營；
2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；
3、實施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；
4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；
5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；
6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；
8、組建管理團隊，恰當(dāng)授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。
財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；
3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標(biāo)準(zhǔn)； 4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；
5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；
6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度；
8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識； 9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；
人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作； 3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核； 4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施； 7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；
8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；
9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；
10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行； 11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；
12、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；
服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施；
4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；
6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；
8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評； 9、落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
店長職責(zé)
1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。
2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。
3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達(dá)標(biāo)者進行再培訓(xùn)。 4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。 9、加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。 4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。
5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。
7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。 8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法。 9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識。
13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。
17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。 見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。 4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。
5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。
7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。
8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。
9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。
10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。
11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。
13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。
15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。
主管工作職責(zé)
1、對店長負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；
3、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；
6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施； 7、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài)； 8、公平公正的實施員工獎懲；
9、落實上級下達(dá)的其它工作指令；
收銀員崗位職責(zé)：
1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實，做到準(zhǔn)確無誤。
3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。 5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。
6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。 7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。
8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。
調(diào)派崗位職責(zé)：
1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。
3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。
4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準(zhǔn)備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。
5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實事求是。
6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責(zé)
1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。
3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進行消毒。
4、每天對布草進行認(rèn)真的收受工作，并對布草進行標(biāo)準(zhǔn)整理。 5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。 6、對客人的皮鞋進行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)
1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。
3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。 4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。 7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。 8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。 9、對客戶檔案進行登記完善。 10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。 11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責(zé)
1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；
2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；
3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問； 5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；
6、負(fù)責(zé)收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；
7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；
9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系； 10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。
3、申請所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。 4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運作。
5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。 6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。 7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。
9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、對主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。 3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。
5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。 9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。 10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。
11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。 12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。
【篇2：足療前廳主管崗位職責(zé)】
前廳主管
崗位說明
直接上級:經(jīng)理
崗位：前廳主管 直接下級:前廳領(lǐng)班
班次：倒班 工作時間:早、晚班
工作原則：嚴(yán)謹(jǐn)高效、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點、靈活經(jīng)營。 工作內(nèi)容：
1、檢查前廳部長對上班次交接下來的工作和維修情況。 2、抽查各崗位服務(wù)員的工作，包括交接工作，發(fā)現(xiàn)問題。 3、檢查保潔的工作，衛(wèi)生狀況。
4、在前廳監(jiān)督現(xiàn)場工作安排，抽查迎賓和收銀的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、抽查各崗位物品配備情況。
6、做人事的應(yīng)聘工作，接待好每位來面試的人員。 7、了解各班次前廳部長的交接工作和主要工作。
8、協(xié)助各班次前廳部長的現(xiàn)場管理工作，協(xié)調(diào)各崗位配合工作。 9、了解每天的營業(yè)狀況、現(xiàn)金收入、煙款收入及備用金和員工基金清點，新辦會員等。
10、了解并熟悉收銀系統(tǒng)，對收銀進行監(jiān)督。
11、各部門的排班和調(diào)休工作安排，前廳部長、迎賓、收銀、保
潔、服務(wù)員。
12、不定時對營業(yè)區(qū)域進行巡查。
13、巡視營業(yè)場所的安全問題，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報上級。 14、檢查各班現(xiàn)場督導(dǎo)的客訪、客人意見。 15、了解每天客流量和消費人群。 16、完成店長交代的其他工作。
后勤主管
崗位說明
直接上級：經(jīng)理
崗位：后勤主管 直接下級：后勤領(lǐng)班、廚師、維修員 班次：倒班工作時間：早、晚班
7、良好的溝通，表達(dá)能力。
工作職責(zé)：
1、積極協(xié)助店長工作。 2、廚房物資管理。 3、庫房、物資管理。
4、員工入職檔案的管理，離職手續(xù)的辦理。 5、員工宿舍的管理。 6、成本的控制。 7、維修的檢查。 8、采購的監(jiān)督。 9、積極配合其他部門工作。
工作原則：嚴(yán)謹(jǐn)高效、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點、靈活經(jīng)營、全面控制。
工作內(nèi)容：
1、庫房物品的檢查，了解物品配備情況。 2、檢查廚房菜品質(zhì)量。
3、對分店用品及時申購，包括零星采購和向總部申購。 4、核實采購的物品質(zhì)量、單價。
5、檢查當(dāng)日入庫的物品，并對帳目進行審核。 6、跟進維修人員工作的落實情況。 7、員工宿舍物資及人員的管理。 8、建立新進員工人事檔案。
9、員工領(lǐng)、退制服手續(xù)的辦理。 10、月底對物資進行盤點。
11、協(xié)助財務(wù)對當(dāng)月成本進行分析，促進節(jié)能降耗。 12、抽檢布草，了解數(shù)據(jù)，檢查交接班工作。 13、完成店長交代的其他工作。
技師主管
崗位說明
直接上級:經(jīng)理
崗位：技師主管 直接下級：技師
班次:中班 工作時間：12：00一00：00 工作職責(zé)： 1．積極協(xié)助店長工作。 2．做好技師人員的復(fù)試。 3．處理賓客投訴。
4．新進技師的培訓(xùn)安排。 5．技師班次的安排。
6．負(fù)責(zé)技師的日常管理。 7．積極配合其他部門工作。
工作原則：嚴(yán)謹(jǐn)高效、勤于督導(dǎo)、積極溝通合作、善抓重點。 工作內(nèi)容：
1、每日技師部點名，召開技師部班前會，對前一天工作做總結(jié)，安排當(dāng)日應(yīng)注意事項。
2、查看賓客回訪錄，了解投訴并作處理。
3、對各區(qū)域進行巡場，檢查員工的禮節(jié)禮貌。 4、做人事的應(yīng)聘工作，接待好每位來面試的技師人員。 5、合理安排并監(jiān)督技師老師對新進員工的技術(shù)的培訓(xùn)。
6、及時處理客人對技師的投訴并安撫客人情緒，根據(jù)情況對技師作出合理的處罰。
7、當(dāng)技師受到侵害時對其及時進行安撫。 8、對每周技師班次作合理安排。
【篇3：足療店鋪主要崗位職責(zé)描述】
足療店鋪主要崗位職責(zé)描述
（一）咨客：
1）隨時做好顧客進店的準(zhǔn)備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準(zhǔn)確迅速的為客人安排各類服務(wù)項目，并及時通知各服務(wù)人員
2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。
3）負(fù)責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。
4）負(fù)責(zé)向顧客介紹推薦各類服務(wù)項目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務(wù)項目和優(yōu)惠項目的信息。 5）負(fù)責(zé)向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細(xì)的使用條款。 6）負(fù)責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項目的安排及信息傳遞。
7）負(fù)責(zé)處理顧客在消費期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。
8）協(xié)助客人進行消費項目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負(fù)責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。
9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費信息。同時定期對會員客人進行跟蹤服務(wù)。
（二）鐘臺
1）負(fù)責(zé)技師安排、消費項目統(tǒng)計、記鐘管理、電腦錄入等工作。 2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費項目。
3）消費項目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。 4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。 5）負(fù)責(zé)提醒技師做活時間，同時確認(rèn)是否加鐘。
（三）銀臺
1）負(fù)責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。
2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財務(wù)基本知識。
3）根據(jù)鐘臺核算的金額，快速，準(zhǔn)確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認(rèn)真耐心向顧客介紹消費項目。 4）嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進行核實，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。 5）負(fù)責(zé)儲值卡的發(fā)卡登記工作。
6）負(fù)責(zé)編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。
7）遵守財務(wù)管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。
8）負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進行保密。
9）確保公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。
10） 負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
（四）維修工
1）負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運作。
2）負(fù)責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計劃。
3）負(fù)責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進行。 4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。
5）制定各項水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。
6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。
（五）庫管物流
1）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。
2）負(fù)責(zé)物料采購的申報工作，做好物料的保管及發(fā)放，對入庫材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫；數(shù)量不清、質(zhì)量不足不入庫；不能使用的用具和食材不入庫
3）負(fù)責(zé)物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。 4）做好物品盤點工作。每月對物品進行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。
5）負(fù)責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。
6）樹立安全第一的思想意識，堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。
7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進，不可以影響店鋪的正常運轉(zhuǎn)。
8）經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。
（六）足療技師
1）熟練掌握會所各種足療項目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。
2）熟悉店鋪各種項目的設(shè)置和收費標(biāo)準(zhǔn)，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。
3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。 5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。
（七）服務(wù)員
1）負(fù)責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。 2）根據(jù)客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。 3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。 4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進行換班交接。 6）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。 7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。
8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
9）做好交接班的物品、物料的交接工作。
10） 負(fù)責(zé)申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點工作。
（八）、護理工
1）掌握簡單皮鞋護理知識，做好客人皮鞋護理工作。 2）根據(jù)客人需要，及時做好配備工作。
3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。 4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。
5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進行換班交接。
8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。
（九）修腳師
1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。
2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。 3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進行技術(shù)手法的改進和創(chuàng)新。 5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。
（十）保潔員
1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔
（十一）廚師
1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。
2）購買食品時確認(rèn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時消除。
3）餐具要進行及時消毒。
第二篇：足浴規(guī)章制度
水晶宮員工管理規(guī)章制度
為提高公司服務(wù)質(zhì)量，增強組織紀(jì)律性和責(zé)任感，創(chuàng)一流企業(yè)形象，公司決定在各部門實行“員工扣罰制度”。
扣罰制度條例如下：
1.按時上下班打卡，不得遲到早退，違者按每五分鐘以下10元30分鐘內(nèi)30元進行扣罰，以此累加。以到崗或離崗時間為準(zhǔn)。 2.不得曠工，曠工一天扣罰三天工資，一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天按自動離職處理。
3.上班時不得玩手機，不得在房間看電視，違者扣罰20元。 4.服務(wù)員離崗時必須通知樓面部長或同事，如果擅自離崗者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰20元。
5.當(dāng)客人來到時必須熱情與客人打招呼，并熟悉客人的尊稱，否則每次罰款10元。
6.不得私自幫客人點技師，不得介紹技師上鐘，否則每次罰款50元
7.上班時間，不得在營業(yè)區(qū)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。 8.每月如有服務(wù)員發(fā)生錯誤三次以上罰款50元。
9.作為一位有責(zé)任感的員工，應(yīng)保護一切公司，客人、同事財物等。任何員工若有偷竊和破壞公物行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻報警并作開除處理。
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10.在公司范圍內(nèi)任何地方拾到任何物品，必須立刻上交前臺。上交后公司會有一定獎勵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒上交者重罰，并報警處理。
11.對上司要尊重和服從，對分配的任務(wù)和工作不可提異議，更不可頂撞和對抗，必須立即執(zhí)行，違者罰款50元。 12.對工作和服務(wù)要主動，勤快和負(fù)責(zé)。不得失職。
13.任何時候?qū)腿司鶓?yīng)有禮和面帶笑容，不可與之爭吵或斗毆，違者罰款500元。
14.迎賓時必須姿態(tài)端正，精神飽滿，面帶微笑，工作時間不得喧嘩，嬉笑、打鬧，粗言挑逗和滋事視情節(jié)嚴(yán)重，扣罰30—50元。
15.工作時間儀容端正，制服清潔整齊，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅動作，違者罰款30元。
16.工作時間不得瞌睡，怠工，停工，違者罰款10元。 17.工作時間不得吃零食，膳食時間不得超過30分鐘。 18.工作時間不得使用公司電話私用。
19.未經(jīng)上司批準(zhǔn)，不得擅離工作崗位，或雖經(jīng)批準(zhǔn)，不可離開崗位15分鐘以上。并不可自由調(diào)位，違者罰款100元
20.員工不得拒絕上司問話，質(zhì)詢或指正，并且必須對被指出的缺點立即改正。
21.員工上下班，必須佩帶工牌號并接受檢查，并且必須從指定員工通道出入，違者罰款30元。
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22.員工上班換工作服后，一律不準(zhǔn)離開公司，如購物或辦事，必須由上司批準(zhǔn)后方可離開。違者按曠工處理。
22.員工必須在指定的時間到達(dá)工作崗位，不得有意延緩，違者按遲到處理。
23.員工進入崗位時一律不準(zhǔn)攜帶私人物品，只能放置個人衣柜。 24.上班期間，不可有親友探班，更不可離場會客或傳遞物品，違者罰款50元。
25.工作時，應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)站立或服務(wù)。
26.員工進入崗位前，男士應(yīng)儀容整潔，女士應(yīng)得體化妝。 27.員工必須愛護公物，不可損壞或丟棄或攜帶出外。
28.對客人賞賜，不論多少，均應(yīng)衷心感謝，不可向客人索要小費，違者罰款100元。
29.不可在上班期間圍聚談話或做其他私事。
30.不可在上班期間玩牌，下棋，算命或賭博，違者罰款100元 31.不可再上班時間閱覽書報或其他刊物，違者罰款30元。 32.不可擅自撕毀，移動公司的告示和通知，亦不可在公司物品設(shè)備上涂畫，違者罰款100元。
33.不可盜竊，隱藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司實施，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，并移交公安機關(guān)。 34.上班時間不可在公司內(nèi)亂搞男女關(guān)系，不準(zhǔn)談情說愛，違者罰款30元。
35.不得無故不參加員工例會或部門會議，遲到者罰款50元，不參
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加者罰款100元。
36.不得攜帶違禁品進入公司，違者罰款200元。
37.員工下班離場必須接受上司檢查，不得在公司內(nèi)逗留，換便服后一律不準(zhǔn)進入公司。
38.對客人無熱情、友善的歡迎、歡送或稱呼，不及時按電梯 罰款20元。
39.對客人的詢問不回答，被客人投訴有“冷漠感”罰款20元。
40.當(dāng)面頂撞客人或與之爭吵，罰款50元。
41.配合欠佳，忘報客數(shù)以致走單，按客人消費金額自行買單。 42.故意報錯銀碼，欺騙客人，令客人投訴或查賬，罰款200元。 43.開錯單，漏報客，錯組合，罰款20元。
44.報時不準(zhǔn)確，漏為客人點技師，加鐘不通傳客人罰款50元。 45.起錯鐘，結(jié)錯鐘，罰款10元。 46.落錯單以致影響運作，罰款10元。
47.與各部門聯(lián)系欠佳，并當(dāng)客人面與同事頂撞和爭執(zhí)，罰款20 元。
48.因責(zé)任心或粗心大意引起的收取款項錯誤，100元。 49.不及時整理房間衛(wèi)生，罰款20元。
50.擅自食用客用飲品、水果，或擅自使用貴賓設(shè)備設(shè)施，罰款20元。
51.不及時清潔洗手間，如尿缸有漬，玻璃鏡沾有水漬，罰款20元。
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52.沒有及時關(guān)閉電視、空調(diào)，罰款20元。 53.入房不敲門，罰款10元。
54.客人用完飲料，食物不及時取走或不及時更換煙灰缸，罰款20元。
55上班時間上網(wǎng)，玩游戲者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款，50元。
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經(jīng)理審批：
2014年11月3日
精品
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第三篇：最新足浴店技師規(guī)章制度
第一章 總則
1、本制度適用于XX健康會所所有技師
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬XX
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。
第二章 考勤
1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。
2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1―10分鐘罰款10元，遲到、早退10―30分鐘罰款20元，30分鐘―1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。
4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。
5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準(zhǔn)連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達(dá)到滿勤，否則不予計算保底，病假除外。）
6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假超過2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。
第三章 日常行為要求
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5―10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10―50元罰款。
3、技師不得有以下行為：
（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；
（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；
（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；
（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失；
（5）拉幫結(jié)派，搞小團伙；
（6）違反國家法律。
有以上行為者將處以200―400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。
4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50―200元罰款。
5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50―200元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。
6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。
7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。
8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者，處以50―100元罰款；因手法被客人投訴者，停牌培訓(xùn)兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。
9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有兩名管理人員簽字生效。
10、與各部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元―100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，立即解雇扣除所有違約金。
11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。
12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外（需經(jīng)過主管同意），違者罰10元/次。
13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20―50元/次。
第四章 上下鐘規(guī)程
1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備，配備好足浴用品，并化好淡妝。
2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5―10分鐘罰款10元，11―20分鐘罰款20元。
3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。
4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20―50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元―20元/次。
5、技師上鐘要看準(zhǔn)時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。
6、技師上鐘要技師、主動向服務(wù)員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。
7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見
8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次
9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。
10、技師被退鐘，應(yīng)視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20―50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。
11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20―50元次。
12、技師上鐘，不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺；不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉；禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話；違者罰20―50元/次。
13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。
14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次
15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50―100元，重者罰款300元并作開出處理。
16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。
17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨?！?/p>
18、買單作假、私吞錢物者、罰款100―300元，情節(jié)嚴(yán)重者并作開除處理。
19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。
20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應(yīng)的天數(shù)。
21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式；開除除罰款外另不退還違約金。
第五章 技師房紀(jì)律要求
1、技師必須遵守技師紀(jì)律，愛護技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，除書面檢討外處以10―50元罰款。
2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10―100元處理。
3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理
4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。
5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。
6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟處罰和行政處罰為輔。
第四篇：沐足服務(wù)員崗位職責(zé)
服務(wù)員的崗位職責(zé)
1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。
1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。
3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當(dāng)眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴(yán)禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護工作。 6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，對上司在職權(quán)范 圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 服務(wù)員獎罰制度 一、獎罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。
1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚者。 4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 5、為保護會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。 6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。 7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無病假、事假者。 10、受護公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。 11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。 注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元） （1） 上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。 （2） 上下班不按規(guī)定從員工通道進出。
（3） 無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。 （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無故逗超過一小時。
（5） 不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。 （6） 未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。
（7） 在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。 （8） 服務(wù)效率差，引起客人不滿。 （9） 搬弄事非，影響員工團結(jié)。
（10）了解其他員工犯有嚴(yán)重過行為而知情不報者。 （11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。
（12）當(dāng)班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。 （13）當(dāng)班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。 （15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。 （17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。 （18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。
（19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。 （20）違反操作程序打碎杯具等。
（21）工作時間在非指定地點喝水者。
（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進行服務(wù)者。 注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。
2、嚴(yán)重警告：適用于第一次犯嚴(yán)重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。
（1）當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機、擅自離崗。 （2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。
（3）在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。 （4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領(lǐng)導(dǎo)不誠實或謊報消息。 （5）隨意在會所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。 （1） 故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。 （2） 私藏會所物品價格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。
（3） 工作時間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴(yán)重警告（罰
款50—80元）
（1） 受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。 （2） 假傳上級指令，對上級指令不實施者。
（3） 未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。 （4） 當(dāng)班時睡覺。
（5） 違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。
（6） 曠工兩天。
（7） 在偷拿偷吃客人或會所食物。 （8） 一個月遲到、早退累計三次。
（9） 不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。
4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。
（1） 連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。
（2） 拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。 （3） 拾到客人物品私藏，拾遺不報。
（4） 偷竊、騙取客人、同事或會所財物。
（5） 嚴(yán)重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。 （6） 與客人或客戶私人交易，行賄受賄。
（7） 泄露會所內(nèi)部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。 （8） 威脅上司，污辱上司，與客人吵架。
第五篇：足療服務(wù)員崗位職責(zé)
服務(wù)員的崗位職責(zé)
1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。
1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。
3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當(dāng)眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴(yán)禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護工作。
6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，對上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
服務(wù)員獎罰制度
一、獎罰制度
服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。
1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績者。
2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。
3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
5、為保護會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。
6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。
7、拾金不味者。
8、保證每月全勤、無病假、事假者。
10、受護公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。
11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。
注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。
二、處罰制度
要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真遵守和履行：
1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）
（1） 上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。 （2） 上下班不按規(guī)定從員工通道進出。
（3） 無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。 （4） 未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無故逗超過一小時。
（5） 不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。 （6） 未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。
（7） 在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。 （8） 服務(wù)效率差，引起客人不滿。 （9） 搬弄事非，影響員工團結(jié)。
（10）了解其他員工犯有嚴(yán)重過行為而知情不報者。 （11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。
（12）當(dāng)班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。 （13）當(dāng)班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。
（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。 （15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。
（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。 （17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。 （18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。
（19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。 （20）違反操作程序打碎杯具等。 （21）工作時間在非指定地點喝水者。
（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進行服務(wù)者。 注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。
2、嚴(yán)重警告：適用于第一次犯嚴(yán)重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。
（1）當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機、擅自離崗。 （2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。
（3）在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。
（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領(lǐng)導(dǎo)不誠實或謊報消息。 （5）隨意在會所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。 （1） 故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。 （2） 私藏會所物品價格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。 （3） 工作時間飲酒，上班常有醉意。
注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。
3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴(yán)重警告（罰
款50—80元）
（1） 受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。 （2） 假傳上級指令，對上級指令不實施者。
（3） 未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。 （4） 當(dāng)班時睡覺。
（5） 違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。 （6） 曠工兩天。
（7） 在偷拿偷吃客人或會所食物。 （8） 一個月遲到、早退累計三次。
（9） 不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。
4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。
（1） 連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。
（2） 拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。 （3） 拾到客人物品私藏，拾遺不報。 （4） 偷竊、騙取客人、同事或會所財物。
（5） 嚴(yán)重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。 （6） 與客人或客戶私人交易，行賄受賄。
（7） 泄露會所內(nèi)部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。 （8） 威脅上司，污辱上司，與客人吵架。
足療店收銀員崗位職責(zé)
足療店服務(wù)員崗位職責(zé)
足療店接待崗位職責(zé)
足療店客服崗位職責(zé)
足療店主管崗位職責(zé)
第六篇：浴室管理制度
浴室管理制度
為了加強對浴室工作的管理，更好地為廣大員工服務(wù)，特擬定如下管理制度:
(-)管理人員制度
1、浴室管理人員必須堅守崗位，每周按時開放浴室，開浴期間，必須保*水量充足，水溫正常。
2、經(jīng)常檢查設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報主管部門。
3、加強責(zé)任感，確保洗浴人員的安全，無盜失現(xiàn)象。
4、確保浴室干凈整潔。
5、浴池每天進行消毒，洗浴池保持池凈水清，無任何雜物，池水每天更換3次。
(二)洗浴人員制度
1、洗浴人員必須服從浴室管理人員的管理，全天開放。
2、進入浴室不得大聲喧嘩，不得打罵，斗毆；不得損壞公物，如有發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。提倡文明就浴。
3、員工洗完澡后要及時關(guān)閉水龍頭，做到節(jié)約用水。
4、講究浴室衛(wèi)生，不在浴室亂丟瓜果皮殼等雜物。
5、洗澡人員要愛護浴室設(shè)施，損壞者按價兩倍賠償。
(三)浴室安全管理
1、 浴室管理人員要隨時檢查水管、通風(fēng)、淋浴器、冷熱水閥等供水設(shè)施是否完好，人員洗浴時電源是否切斷，如有問題應(yīng)及時報告、及時解決，避免危險事故的發(fā)生。
2、浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、
電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及時報告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，堅決杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。
