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富春時(shí)代廣場(chǎng)售樓處規(guī)章制度

一、總則

1、為加強(qiáng)銷(xiāo)售代表管理，規(guī)范銷(xiāo)售代表行為，提高銷(xiāo)售代表素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是銷(xiāo)售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷(xiāo)售代表言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)銷(xiāo)售代表言 行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、銷(xiāo)售代表對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部經(jīng)理咨詢(xún)，不得越級(jí)反映。

二、服飾規(guī)范

（一） 著裝規(guī)定

1、 工作期間，銷(xiāo)售代表必須著裝整潔。

（二） 儀容要求

1、 工作期間，銷(xiāo)售代表應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

2、 銷(xiāo)售代表應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

3、 所有銷(xiāo)售代表工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

4、 所有銷(xiāo)售代表應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，公司提倡銷(xiāo)售代表適量使用香水、口香液等個(gè)人物品。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

三、考勤制度

1、 遲到：規(guī)定報(bào)道時(shí)間過(guò)后5到30分鐘以?xún)?nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰10元，遲到二次，扣罰20元，一月之內(nèi)連續(xù)三次遲到者，勸退。

2、 曠工：規(guī)定報(bào)到時(shí)間過(guò)后30分鐘以后，兩小時(shí)以?xún)?nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰20元，曠工二次，扣罰30元，一月之內(nèi)累計(jì)三次曠工者，勸退。

3、 銷(xiāo)售部實(shí)行調(diào)休制度，即周一至周五輪休，周

六、周日全體員工全部上崗，嚴(yán)禁不經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換休息時(shí)間或連續(xù)調(diào)休，發(fā)現(xiàn)一次以曠工論處。

4、 根據(jù)現(xiàn)在客戶(hù)人流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長(zhǎng)接待大廳的接待時(shí)間，并保持銷(xiāo)售代表在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，案場(chǎng)上班時(shí)間做如下規(guī)定：9：00―――17：00

附：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調(diào)整。

5、 任何時(shí)候離開(kāi)售房部，須告知案場(chǎng)經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

四、電話(huà)接聽(tīng)

1、在接電話(huà)時(shí)，說(shuō)話(huà)要按以下原則處理：

A、 在接電話(huà)時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，富春時(shí)代廣場(chǎng)”，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話(huà)。

B、 在打電話(huà)時(shí)，首先要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后 ，再進(jìn)入話(huà)題。

C、 如果對(duì)方打來(lái)電話(huà)找人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶(hù)電話(huà)?！币欢ㄒf(shuō)客戶(hù)電話(huà)。如果要找的人不在，要說(shuō)“對(duì)不起，某某出去了，請(qǐng)問(wèn)有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！?/p>

D、 言談不宜超過(guò)三分鐘。

2、 電話(huà)鈴響兩聲后，必須接電話(huà)。

3、 接聽(tīng)電話(huà)要語(yǔ)氣緩和，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

五、接待制度

1、 輪流接待制：按接待順序接待，不準(zhǔn)挑客戶(hù)、拒接客戶(hù)、搶客戶(hù)。

2、 首次接待制：公平、公開(kāi)、公正；尊重每一位員工的接待權(quán)利，促使其發(fā)揮創(chuàng)造力。

3、 客戶(hù)歸屬：訂購(gòu)協(xié)議置業(yè)顧問(wèn)欄填寫(xiě)姓名為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、 異議、糾紛處理：以訂購(gòu)協(xié)議為準(zhǔn)，由案場(chǎng)總監(jiān)會(huì)同銷(xiāo)售經(jīng)理與當(dāng)事人處理決定。

六、現(xiàn)場(chǎng)制度

1、 售房部要保持肅靜（客戶(hù)在時(shí)除外），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，銷(xiāo)售代表之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。

有違反上述規(guī)定者處以10－20元罰款。

2、 銷(xiāo)售代表要忠于職守，嚴(yán)禁在售房部吃零食、睡覺(jué)、看小說(shuō)、雜志、上網(wǎng)、收聽(tīng)錄音機(jī)及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

3、 售房部人員不得擅自離開(kāi)工作崗位，非工作需要不得去其它部門(mén)聊天及外出。

4、 銷(xiāo)售代表因公外出辦事或回訪客戶(hù)時(shí)，應(yīng)報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理同意，寫(xiě)明事由、地點(diǎn)離開(kāi)返回時(shí)間，由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、 私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷(xiāo)控臺(tái)或洽談桌上。

6、 接待客戶(hù)熱情主動(dòng)、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

一旦違反，除寫(xiě)出書(shū)面檢查外，罰款50元/次。

7、 接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)按照既定得接待順序接待，不得違反。

8、 銷(xiāo)售代表應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。

9、 按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)來(lái)人登記表及已購(gòu)房客戶(hù)信息反饋表，當(dāng)天下午晚會(huì)時(shí)交于專(zhuān)人匯總。

10、 未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得與客戶(hù)議價(jià)，與客戶(hù)議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。

11、 聽(tīng)從案場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵。

一旦違反，除寫(xiě)出書(shū)面檢查外，罰款100元/次，嚴(yán)重者開(kāi)除。

12、 不得接受客戶(hù)饋贈(zèng)、吃請(qǐng)，更不允許向客戶(hù)索賄，否則開(kāi)除。

七、物品擺放原則

售樓現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)項(xiàng)目的門(mén)面，整潔程度如何將直接影響到公司得形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓現(xiàn)場(chǎng)帶給客戶(hù)以信任，并給客戶(hù)傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。

1、 銷(xiāo)控臺(tái)上放置電話(huà)、來(lái)電登記表、資料夾。

2、 資料夾、安全帽、報(bào)紙、電話(huà)要求擺放整齊。

3、 談判桌椅要干凈、整潔，桌下只允許放單片、演草紙、煙灰缸，一定要擺放有序。

4、 洽談客戶(hù)走后桌椅要隨時(shí)擺放整齊，資料物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

5、 計(jì)算器、定單、來(lái)人來(lái)電表單、膠水、訂書(shū)機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷(xiāo)控臺(tái)抽屜內(nèi)。

6、 私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

八、銷(xiāo)售表格填寫(xiě)制度

嚴(yán)格按照制定的銷(xiāo)售表格填寫(xiě)客戶(hù)相關(guān)資料，不按規(guī)定登記者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

1、 客戶(hù)資料表是公司的機(jī)密文件，其內(nèi)容不得向外泄漏。

2、 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重予以罰款、停止接待資格、開(kāi)除處分。

九、合同管理

1、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》由專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)保管.

2、銷(xiāo)售員依據(jù)合同范本與客戶(hù)簽訂正式合同，客戶(hù)對(duì)合同條款如有異議，必須請(qǐng)示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

3、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。

4、銷(xiāo)售員與客戶(hù)簽訂完合同后，合同及時(shí)交還公司，不得自己保管。

5、銷(xiāo)售員遺失合同，處以50元罰款。

十、定金協(xié)議的簽署

1、目的：規(guī)范定金協(xié)議、銷(xiāo)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

2、具體注意事項(xiàng)：

（1） 定金協(xié)議、銷(xiāo)售合同必須有一套正式的簽署范本；

（2） 對(duì)定金協(xié)議、銷(xiāo)售合同的正式簽署范本，必須向銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚；

（3） 對(duì)定金協(xié)議的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A) 認(rèn)購(gòu)面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多退少

補(bǔ)”等字眼；

B) 價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如99%折），寫(xiě)明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）；

C) 付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶(hù)選擇的付款方式與付款時(shí)間；

D) 更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定；

E) 善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)；

F) 對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則；

G) 雙方有效的通郵地址和通訊電話(huà)、傳真號(hào)碼；

3、對(duì)銷(xiāo)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：

（1） 必須交納首期款后才能簽署該合同；

（2） 平面圖注意要與所購(gòu)單位實(shí)際擺放方位一樣;

（3） 就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期還款的協(xié)議;

（4） 銷(xiāo)售合同的簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人簽署合同，指定專(zhuān)用章（公司章或合同專(zhuān)用章）。