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第一篇：售樓處規(guī)章制度

富春時(shí)代廣場售樓處規(guī)章制度

一、總則

1、為加強(qiáng)銷售代表管理，規(guī)范銷售代表行為，提高銷售代表素質(zhì)，特制定本制度。

2、本制度是銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷售代表言行的依據(jù)，是評價(jià)銷售代表言 行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢，不得越級反映。

二、服飾規(guī)范

（一） 著裝規(guī)定

1、 工作期間，銷售代表必須著裝整潔。

（二） 儀容要求

1、 工作期間，銷售代表應(yīng)注意自己儀容。女性要求化淡妝，并梳齊頭發(fā)；男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭，不留胡須。

2、 銷售代表應(yīng)隨時(shí)注意個人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

3、 所有銷售代表工作期間必須保持整潔，衣服應(yīng)熨燙整齊。

4、 所有銷售代表應(yīng)注意個人衛(wèi)生，公司提倡銷售代表適量使用香水、口香液等個人物品。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

三、考勤制度

1、 遲到：規(guī)定報(bào)道時(shí)間過后5到30分鐘以內(nèi)視為遲到，遲到一次，扣罰10元，遲到二次，扣罰20元，一月之內(nèi)連續(xù)三次遲到者，勸退。

2、 曠工：規(guī)定報(bào)到時(shí)間過后30分鐘以后，兩小時(shí)以內(nèi)，視為曠工，曠工一次，扣罰20元，曠工二次，扣罰30元，一月之內(nèi)累計(jì)三次曠工者，勸退。

3、 銷售部實(shí)行調(diào)休制度，即周一至周五輪休，周

六、周日全體員工全部上崗，嚴(yán)禁不經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換休息時(shí)間或連續(xù)調(diào)休，發(fā)現(xiàn)一次以曠工論處。

4、 根據(jù)現(xiàn)在客戶人流量的時(shí)間分布規(guī)律，為了盡可能延長接待大廳的接待時(shí)間，并保持銷售代表在人流最多時(shí)，有充沛的體力和做事干勁，案場上班時(shí)間做如下規(guī)定：9：00―――17：00

附：可根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整。

5、 任何時(shí)候離開售房部，須告知案場經(jīng)理。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

四、電話接聽

1、在接電話時(shí)，說話要按以下原則處理：

A、 在接電話時(shí)，首先要說：“您好，富春時(shí)代廣場”，然后再聽對方問話。

B、 在打電話時(shí)，首先要說：“您好，請問是XX先生（女士）嗎？”當(dāng)對方回答后 ，再進(jìn)入話題。

C、 如果對方打來電話找人時(shí)應(yīng)說：“請稍等”，然后告訴要找的人：“XX，客戶電話?！币欢ㄒf客戶電話。如果要找的人不在，要說“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代你轉(zhuǎn)告?！?/p>

D、 言談不宜超過三分鐘。

2、 電話鈴響兩聲后，必須接電話。

3、 接聽電話要語氣緩和，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

五、接待制度

1、 輪流接待制：按接待順序接待，不準(zhǔn)挑客戶、拒接客戶、搶客戶。

2、 首次接待制：公平、公開、公正；尊重每一位員工的接待權(quán)利，促使其發(fā)揮創(chuàng)造力。

3、 客戶歸屬：訂購協(xié)議置業(yè)顧問欄填寫姓名為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

4、 異議、糾紛處理：以訂購協(xié)議為準(zhǔn)，由案場總監(jiān)會同銷售經(jīng)理與當(dāng)事人處理決定。

六、現(xiàn)場制度

1、 售房部要保持肅靜（客戶在時(shí)除外），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，銷售代表之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。

有違反上述規(guī)定者處以10－20元罰款。

2、 銷售代表要忠于職守，嚴(yán)禁在售房部吃零食、睡覺、看小說、雜志、上網(wǎng)、收聽錄音機(jī)及做與本職工作無關(guān)的事情。

3、 售房部人員不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其它部門聊天及外出。

4、 銷售代表因公外出辦事或回訪客戶時(shí)，應(yīng)報(bào)告銷售經(jīng)理同意，寫明事由、地點(diǎn)離開返回時(shí)間，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、 私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于銷控臺或洽談桌上。

6、 接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。

一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款50元/次。

7、 接待客戶時(shí)，應(yīng)按照既定得接待順序接待，不得違反。

8、 銷售代表應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。

9、 按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來人登記表及已購房客戶信息反饋表，當(dāng)天下午晚會時(shí)交于專人匯總。

10、 未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得與客戶議價(jià)，與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。

11、 聽從案場總監(jiān)、銷售經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。

一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款100元/次，嚴(yán)重者開除。

12、 不得接受客戶饋贈、吃請，更不允許向客戶索賄，否則開除。

七、物品擺放原則

售樓現(xiàn)場是一個項(xiàng)目的門面，整潔程度如何將直接影響到公司得形象和聲譽(yù)，整潔、舒適的售樓現(xiàn)場帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么 他們的物業(yè)也會做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。

1、 銷控臺上放置電話、來電登記表、資料夾。

2、 資料夾、安全帽、報(bào)紙、電話要求擺放整齊。

3、 談判桌椅要干凈、整潔，桌下只允許放單片、演草紙、煙灰缸，一定要擺放有序。

4、 洽談客戶走后桌椅要隨時(shí)擺放整齊，資料物品放回原處，煙灰缸清理干凈。

5、 計(jì)算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜內(nèi)。

6、 私人物品一律放到隱蔽位置。

違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10－20元罰款。

八、銷售表格填寫制度

嚴(yán)格按照制定的銷售表格填寫客戶相關(guān)資料，不按規(guī)定登記者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

1、 客戶資料表是公司的機(jī)密文件，其內(nèi)容不得向外泄漏。

2、 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重予以罰款、停止接待資格、開除處分。

九、合同管理

1、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管.

2、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

3、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。

4、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同及時(shí)交還公司，不得自己保管。

5、銷售員遺失合同，處以50元罰款。

十、定金協(xié)議的簽署

1、目的：規(guī)范定金協(xié)議、銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

2、具體注意事項(xiàng)：

（1） 定金協(xié)議、銷售合同必須有一套正式的簽署范本；

（2） 對定金協(xié)議、銷售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚；

（3） 對定金協(xié)議的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A) 認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多退少

補(bǔ)”等字眼；

B) 價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如99%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）；

C) 付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式與付款時(shí)間；

D) 更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定；

E) 善用備注（或補(bǔ)充欄）：對未交清定金的時(shí)間及沒收定規(guī)定，對付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)；

F) 對乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則；

G) 雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼；

3、對銷售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面：

（1） 必須交納首期款后才能簽署該合同；

（2） 平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣;

（3） 就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期還款的協(xié)議;

（4） 銷售合同的簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章）。

第二篇：酒店規(guī)章制度

1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款10-20元。

3、遇到客人和上司，要主動問好點(diǎn)頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5-20元。

4、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時(shí)要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5-20元。

5、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20-200元。

6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20-200元并后果自負(fù)。

7、如遇客人較多時(shí)，不得私自離崗。離崗要上報(bào)領(lǐng)班（包括上洗手間），領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。

8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰5-10元。

9、不得，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象，()違者開除處理。

10、員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。

11、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50-100元，并在班會上作書面檢討。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

13、熟悉業(yè)務(wù)知識，了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5-50元。

14、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50-100元。

第三篇：售樓處規(guī)章制度

上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲分明）

2009.8.18日制訂

一、 銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，

男性短發(fā)，指甲整潔。

二、 9點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)9點(diǎn)之后換工作服，吃早

飯

三、 無特別原因不遲到、不早退，請假需提前12小時(shí)通知專案。

四、 無特殊原因遲到1小時(shí)以上或未獲批準(zhǔn)不來上班，則算曠工。

五、 輪流值日，保持現(xiàn)場干凈，做到隨手清潔。

六、 個人物品不得出現(xiàn)在工作控臺，控臺不得出現(xiàn)與工作無關(guān)之物品。

七、 客戶進(jìn)門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，

以免造成不良影響。

九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。

十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。

十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款100元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。

八、 每天例會，無特別理由不得請假。

九、 來電記錄，盡量留下客戶電話，預(yù)邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內(nèi)

容，客戶反應(yīng)，客戶等級分類。（無記錄第1次，專案提出口頭批評，第二次罰款10元）。

十、 每天工作計(jì)劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。

（每天晨會檢查工作計(jì)劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。）

上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲分明）

2009.8.18日制訂

十一、 工作時(shí)間不得會私客，如有特別事情，會客時(shí)間不得超過10分鐘。 十

二、 進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己

的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作

為了更好的維護(hù)現(xiàn)場規(guī)則制度，特提出處罰制度：若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到7點(diǎn)30分。

第四篇：店員工管理制度

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗;

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假，應(yīng)先書面提出申請，事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;

3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元;

4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決;

5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除;

6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;

7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;

8、每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;

9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改;

10、對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;

13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元;

14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;

15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

第五篇：酒店規(guī)章制度

一．所有員工必須按照酒店廚房規(guī)章制度統(tǒng)一著裝，按時(shí)點(diǎn)到，不得遲到，早退，樹立酒店廚房的良好形象。

二．所有員工要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神，要做到節(jié)約一滴水，一度電，一個方便袋，一個小物品，還要加強(qiáng)回收菜品的存放處理，不準(zhǔn)亂扔，亂放。

三．所有員工必須注重個人衛(wèi)生，不留長發(fā)，長指甲，勤洗手，洗澡，提高個人衛(wèi)生素質(zhì)。

四．廚房內(nèi)要保持清潔干凈，每位員工的工作崗位嚴(yán)禁出現(xiàn)衛(wèi)生死角，邊工作邊整理衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

五．保持工作衣整潔，不準(zhǔn)臟； 不準(zhǔn)工作衣有掉扣、破爛、歪戴帽子；不準(zhǔn)穿奇怪裝。

六．任何人員必須節(jié)約廚房物品，嚴(yán)禁浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)亂丟，亂扔現(xiàn)象的，一律重罰。

七．值班人員下班后要關(guān)閉所有水，電煤氣閥門，不要出現(xiàn)漏水，浪費(fèi)電源現(xiàn)象，煤氣關(guān)緊消除隱患，如有發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象，當(dāng)班人員重罰100元。

八．上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，如會客，看書報(bào)，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。

九．保持工作衣整潔，不準(zhǔn)臟； 不準(zhǔn)工作衣有掉扣、破爛、歪戴帽子；不準(zhǔn)穿奇怪裝。

十．所有員工要建立良好的友誼，做到相互尊重，不得背后批評造謠生事，侮辱漫罵，毆打他人，建立良好的酒店廚房個人形象。

十一．菜品加工要做到高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，盤盤上稱，足斤足兩，同樣菜品要做到盤子統(tǒng)一，花樣統(tǒng)一，顏色統(tǒng)一，形狀統(tǒng)一，不準(zhǔn)缺斤少兩，大小不均，最大程度精工細(xì)做，減少浪費(fèi)，努力做到高標(biāo)準(zhǔn)，高技術(shù)的一流廚房出品。

十二．做好廚具和一切公物保管工作，未經(jīng)主管人同意，公物《食具》不能拿出廚房大門，如發(fā)現(xiàn)有人為故意損壞廚具《食具》者，按價(jià)賠償，另外加罰200元。

十三．原材料采購開單，須由主要技術(shù)組長按每天的銷售情況有計(jì)劃的向上申報(bào)采購，不得忽報(bào)，漏報(bào)，造成原材料積壓，變質(zhì)，發(fā)霉按原價(jià)賠償，做到及時(shí)清理，如有隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除名！

十四．值班人員要積極配合財(cái)會，庫管，做好早，晚的檢斤驗(yàn)貨，不得有情緒，亂說亂講，污言誶語，不得頂撞，有不同意見及時(shí)象廚師長（主管）匯報(bào)，不準(zhǔn)在財(cái)會，庫房逗留，亂說亂闖。

十五．所有員工要積極配合前臺領(lǐng)班，服務(wù)員，服務(wù)生工作，不準(zhǔn)與前臺人員打鬧，說笑，說與工作無關(guān)的事，禁止搞對象，盡全力為前臺做好一切服務(wù)工作。

十六．所有員工應(yīng)按照值班規(guī)章制度，提前到崗，做好交接工作，不得脫崗，值班人員負(fù)責(zé)廚房一切工作。

十七．所有員工有病假，事假，離職提前申請須有書面材料，聽候安排，不得私自離崗，私自離崗，礦工情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處理！

十八．工作粗心，不服從分配，不按操作流程生產(chǎn)，引起重大責(zé)任事故者，有當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任，主管負(fù)責(zé)失職責(zé)任。

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