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        小型服裝店店規(guī)章制度(大全)

        發(fā)布時間:2022-07-31 00:23:48

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        • 文檔分類:規(guī)章制度
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        第一篇:服裝店管理制度

        1、服裝店員工守則

        1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

        2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

        3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進員工應(yīng)親切,公平對待。

        4)員工應(yīng)保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

        5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

        6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

        7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

        8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

        9)員工有違反上述準則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

        2、服裝店員工的儀容儀表

        1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

        2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

        3)如果有體味者,要適當涂止汗露。

        4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

        5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

        3、服裝店工牌與工服

        1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。

        2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

        3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

        4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?,將視情?jié)嚴重給予處罰

        5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。

        第二篇:服裝店管理制度

        一、營業(yè)員工作職責

        營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。

        1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

        2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。

        3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

        4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

        二、營業(yè)員的儀容儀表

        1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

        2、化妝:宜淡雅。

        3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

        4、著裝:工作時須穿制服,堅持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

        5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

        三、營業(yè)員的行為規(guī)范

        1、站

        營業(yè)員應(yīng)時刻堅持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

        在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻堅持迎接顧客。

        2、說

        營業(yè)員應(yīng)當先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真解答顧客咨詢。

        3、做

        每一天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

        4、笑

        微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致,不厭其煩,把每一位顧客當作自我的親友去對待。

        熟練每項促銷技巧,在顧客很多圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

        四、銷售過程中的日常用語

        “您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

        “多謝您的光臨,再見!”

        “對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,此刻缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。”

        五、營業(yè)員的紀律規(guī)定

        1、營業(yè)場所“五不要”

        1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

        2)不要著工作服從正門進出;

        3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

        4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;

        5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。

        2、營業(yè)服務(wù)“十不準”

        1)不準遲到早退和擅離崗位;

        2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

        3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

        4)不準冷淡、怠慢顧客;

        5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

        6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;

        7)不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

        8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;

        9)不準徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

        10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。

        第三篇:服裝店員工管理規(guī)章制度

        服裝店員工管理規(guī)章制度

        在我們平凡的日常里,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的服裝店員工管理規(guī)章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的.管理、

        二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

        表現(xiàn):

        1、與顧客爭吵,辱罵顧客。

        2、與顧客打架、斗毆。

        處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除

        三、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。

        四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

        五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)

        六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。

        七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)

        八、賣場上員工盡量講普通話,

        九、在賣場內(nèi)確保正確站姿,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、(違者罰兩元)

        十、員工應(yīng)對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔,每月末大掃除一次(違者罰二元)。

        十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

        1:做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。

        2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

        3:一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

        4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

        十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

        十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先、

        1、針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

        2、小跑服務(wù)。

        3、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。(違者罰二元)

        十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的,則與該員工承擔相同處戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理戰(zhàn)略性員工關(guān)系。戰(zhàn)略性員工關(guān)系。罰,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負責人進行處理,行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

        十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔、風雨同行、店組長不準隨便刁難部屬,不準隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

        十六、半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。

        十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內(nèi)、發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告。(違者罰五元。)

        十八、每天進行貨品核對,如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進行全場大盤,如有責任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

        十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié)。

        二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

        二一、辭職:試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元,收銀員x元):

        1、歸還員工牌;

        2、歸還所領(lǐng)道具;

        3、做好交接工作;

        4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。

        二十二、店鋪于每天x點x分準時營業(yè),晚x點x分打烊。

        二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠,具體如下:

        1、工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標,工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

        2、指標只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標購物時需通知組長,并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。

        3、特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

        第四篇:服裝店員工管理制度

        [篇一:服裝店員管理制度]

        一、考勤管理

        1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴禁未簽到或找人代簽者。

        2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。

        3、上班期間嚴禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計三次,以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

        4、當班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。

        5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。

        6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。

        7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

        二、儀容儀表

        1、員工進入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

        2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

        3、指*修剪整齊、不留長指*;

        4、口腔保持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。

        5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。

        三、日常行為規(guī)范

        1、上班期間手機統(tǒng)一保管,方可銷售。

        2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽*、打牌、下棋、賭博等情況。

        3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食,不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

        4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

        5、員工上班時間嚴禁私自外出。

        6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

        7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列,各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

        8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏*等。

        9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

        10、嚴禁員工在培訓、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

        11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。

        12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

        13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

        14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊,如私自打國內(nèi)*長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實,個人需承擔相關(guān)電話費用。

        15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,*臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。

        16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時申請維修,嚴禁擅自拆裝。

        17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客,提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。

        18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴禁頂撞上級。

        19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋,要執(zhí)行及反饋。

        20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、*收入等私人信息進行嚴格的保密。

        五、會議、培訓管理

        1、員工在參加會議及培訓前,一律不準遲到,早退或缺席,否則曠工處理。

        2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜志,不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的,不允許擾亂會議秩序。

        3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴禁私下相互埋怨、指責,嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況,情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。

        其他

        1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

        2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

        3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

        4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

        5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密,嚴禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。

        6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、*及*書是虛假的,可直接給予辭退處理。

        7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月*外,不給予退還押金。

        8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔所有經(jīng)濟損失,并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責任。

        9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊,特制定本制度。

        二、請假程序和方法

        1、員工請假,必須先填寫,經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言),并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。

        2、批假權(quán)限采用層級制,即按職務(wù)高低進行審批,店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

        3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

        三、請假的注意事項:

        1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪*200%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。

        2、不準許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無*;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達3次者屬于自動離職,無*。

        3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

        [篇二:服裝店員工的規(guī)章制度]

        1:服裝店員工準則

        1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

        2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

        3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進員工應(yīng)親切,公平對待。

        4)員工應(yīng)保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

        5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

        6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

        7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

        8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

        9)員工有違反上述準則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

        2、服裝店員工的儀容儀表

        1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

        2)女同事按公司化妝標準化妝,不可留長指*。男同事不可留胡子。

        3)如果有體味者,要適當涂止汗露。

        4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

        5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

        3、服裝店工牌與工服

        1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。

        2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

        3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

        4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?,將視情?jié)嚴重給予處罰

        5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭*告,嚴重者處以書面*告。

        4:服裝店店鋪制度

        1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

        2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

        3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

        4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

        5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸*、吃零食。

        6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

        7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

        8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

        9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

        10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

        11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

        12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

        13)工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

        [篇三:服裝店員工管理制度]

        每一個服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的,但是否能贏利,能有更多的回頭客,其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢?以下是某服裝店員工管理制度的范本,僅供參考。

        開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講,店員的角*更應(yīng)該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景,只有讓這道風景大放光*,小店才能煥發(fā)勃勃生機,屹立于強手之林。

        雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),但是我們強調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過增強體質(zhì),促進健美體態(tài)的形成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

        此外,還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,要做到勤洗手,勤剪指*,勤洗澡,勤理發(fā),男*勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。

        裝扮得體

        所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點,個人體型等協(xié)調(diào)一致、*統(tǒng)一。

        店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,促進購買活動的進行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,不愿請她幫助選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽。

        店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指*等干凈、整潔;工作服穿著合體,*調(diào)一致;工號牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求,不能戴有*眼鏡,不準穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

        舉止文雅

        所謂舉止文雅,就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中,在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。

        店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。

        店員舉止文雅的具體要求是:

        站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;

        行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;

        拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;

        招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;

        為樹立統(tǒng)一的良好*形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己 的儀容情況,或要求同事提點。

        [篇四:服裝店管理制度]

        1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦

        解決:

        立即制止盜竊行為,并向直屬上級反饋信息,情節(jié)嚴重的送當?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不是目的,主要是解決問題。

        2、如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

        解決:

        最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內(nèi)容。

        3、遇到顧客被偷竊怎么辦

        解決:

        及時安慰顧客,主動向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福⒆岊櫩土粝侣?lián)系方式,以便破案后及時通知顧客。

        4、顧客喝著飲料進店怎么辦

        解決:

        特別留意顧客的動態(tài),并且要求導(dǎo)購員隨時準備紙手帕,當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù),切記不要對顧客說“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。

        5、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

        解決:

        導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù),保*會讓您滿意”,避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

        6、發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

        解決:

        應(yīng)當禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達不情愿和冷落的情緒,更不能說“不可以再試穿”等話。

        7、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦

        解決:

        耐心地介紹商品的使用價值,并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現(xiàn)在是感覺價格高了點,但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點啊!很劃算的,您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多劃算呀!

        8、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦

        解決:

        不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應(yīng)多向顧客請教,以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議,為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

        9、發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦

        解決:

        耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背,要用自己的語言適當?shù)乇磉_,讓顧客感覺你很*,對你產(chǎn)生信任感,并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感,達到解除疑義的效果。

        10、導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

        解決:

        首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達不信任的語言。

        11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

        解決:

        請顧客在收銀臺索取小票,并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達意思的時候態(tài)度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

        第五篇:服裝店管理制度

        一、考勤管理

        1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴禁未簽到或找人代簽者。

        2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。

        3、上班期間嚴禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計三次,以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

        4、當班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。

        5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

        6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。

        7、員工請假休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

        二、儀容儀表

        1、員工進入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

        2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

        3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

        4、口腔堅持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。

        5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。

        三、日常行為規(guī)范

        1、上班期間手機統(tǒng)一保管,方可銷售。服裝店員工管理制度。

        2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。

        3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食,不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

        4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

        5、員工上班時間嚴禁私自外出。

        6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

        7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列,各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

        8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

        9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

        10、嚴禁員工在培訓、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

        11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情景。

        12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

        13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

        14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實,個人需承擔相關(guān)電話費用。

        15、員工要注意堅持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。

        16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時申請維修,嚴禁擅自拆裝。

        17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客,供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。

        18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴禁頂撞上級。

        19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋,要執(zhí)行及反饋。

        20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

        四、會議、培訓管理

        1、員工在參加會議及培訓前,一律不準遲到,早退或缺席,否則曠工處理。

        2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜志,不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議資料無關(guān)的,不允許擾亂會議秩序。

        3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或提議私下當面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴禁私下相互埋怨、指責,嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情景,情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。

        其他

        1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。

        2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

        3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

        4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

        5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密,嚴禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。

        6、員工聘用時供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。

        7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外,不給予退還押金。

        8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔所有經(jīng)濟損失,并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律職責。

        9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊,特制定本制度。

        五、請假程序和方法

        1、員工請假,必須先填寫《請假單》,經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請假(不得利用信息留言),并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。

        2、批假權(quán)限采用層級制,即按職務(wù)高低進行審批,店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

        3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

        六、請假的注意事項:

        1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。

        2、不準許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達3次者屬于自動離職,無工資。

        3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

        第六篇:服裝店規(guī)章制度范例

        1. 目的

        確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。

        2.適用范圍

        適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓。

        3. 職責

        3.1總經(jīng)辦負責編制《定員編制表》;

        3.2人事行政部負責指導(dǎo)各部門編制《崗位職責》說明書,人員招聘;

        3.3企管培訓部負責制定年度培訓計劃,并組織落實;

        3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責說明書,負責崗位培訓計劃的實施。

        4. 工作程序

        4.1人力資源需求的確定

        4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。

        4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標準,即《崗位職責說明書》。

        4.2人事行政部負責人員的配置

        4.2.1公開招聘貼合崗位工作標準的人員,經(jīng)培訓、試用和考核合格后,準予上崗。

        4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準予換崗。

        4.2.3實施在職培訓,考核到達崗位工作標準要求,準予留崗。

        4.2.3對上崗人員進行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不貼合崗位要求的予以下崗培訓或淘汰。

        4.3教育和培訓

        4.3.1新進人員培訓

        a. 新進人員報到時,人事行政部應(yīng)就實際人數(shù)研究給予集中或個別培訓,其資料包括:公司簡介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。

        b. 新進人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項作業(yè),必要時可安排至相關(guān)部門實習,使其盡快進入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。

        c. 試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識、提高速度等方應(yīng)對其進行考核,并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。

        d. 新進干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準。

        4.3.2在職員工培訓

        a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出“年度培訓計劃提綱”,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓制訂“培訓分月實施計劃”并組織實施。

        b.送外培訓(稱稱外訓)

        按計劃外訓或臨時性外訓,受訓人員應(yīng)填寫“外訓申請表”,經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準后發(fā)企管培訓部,按《外訓管理規(guī)范》辦理。

        c.內(nèi)部培訓(簡稱內(nèi)訓)

        內(nèi)訓為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓管理規(guī)范實施》。

        4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。

        4.5在職員工受訓記錄由企管培訓將其登記于“員工培訓卡”內(nèi),并將所有受訓記錄表單存檔。

        4.6培訓結(jié)束后,企管培訓部應(yīng)利用“培訓意見調(diào)查表”做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對策,在下一輪培訓中改善。

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