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        物業(yè)管理規(guī)章制度

        發(fā)布時(shí)間:2022-08-06 13:32:14

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        第一篇:物業(yè)公司管理制度

        為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。

        一、物業(yè)管理范圍:

        凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

        二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu):

        業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。

        三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

        小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的'決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。

        1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

        2、愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

        3、自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的

        4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。

        5、機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。

        6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00――12:00下午xx:00DD17:00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

        四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

        本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),維修費(fèi)等等。

        1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

        2、對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。

        3、欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

        4、欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。

        五、財(cái)務(wù)管理。

        本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開(kāi)、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

        本物業(yè)管理制度自二一四年一月一日起執(zhí)行

        本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

        二0xx年一月一日

        第二篇:物業(yè)的規(guī)章制度

        一、員工守則

        (一)管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。

        (二)對(duì)待住戶(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

        (三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間,按時(shí)上下、班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。

        (四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

        (七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

        (八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

        (九)不得向業(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。

        (十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

        二、管理公司

        (一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。

        (二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

        (五)服從上級(jí)指導(dǎo),完成所指定工作。

        (七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須要有禮貌,謹(jǐn)記服務(wù)至上,禮貌第一。

        (八)如有住戶(hù)發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。

        (十)管理處須設(shè)置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

        三、保安工作

        (三)與住戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問(wèn)題,經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。

        (十)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話(huà),以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

        (十一)若發(fā)生罪案,應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

        四、公共衛(wèi)生

        (一)清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車(chē)場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。

        (二)勸喻各住戶(hù)勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

        (四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水,應(yīng)立即清理,以免蚊蟲(chóng)滋生。

        (五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應(yīng)速安排處理。

        (六)勸喻住戶(hù)淋花時(shí)要特別小心,勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面,以免影響下層和下面行人。

        五、電梯

        (二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者,不可超重,防止造成事故。

        (三)乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí),應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。

        (四)住戶(hù)應(yīng)留意,切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

        (五)保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

        (六)經(jīng)常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。

        (九)電梯槽底有積水時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,同時(shí)研究水的來(lái)源,及早修理。

        (十)凡有水進(jìn)入電梯,應(yīng)即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

        (十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

        (十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

        六、電力系統(tǒng)

        (一)修理電氣設(shè)備,應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

        (八)在大廈出入口處,應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

        (九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置雜物。

        (十)大廈供電系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。

        七、消防

        (四)利用通告、圖片等形式使住戶(hù)了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,以備應(yīng)急。

        (五)每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。

        (六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。

        (七)留意公用電線(xiàn),如有破損和不符合規(guī)定時(shí),應(yīng)立即修理和更換。

        (九)勸告拜神的住戶(hù)小心燃點(diǎn)香燭,并制止住戶(hù)在走廊燃燒香紙。

        (十二)火警發(fā)生時(shí),勸喻住戶(hù)切勿搭乘電梯。

        (十三)切勿將放火門(mén)打開(kāi),以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí),濃煙散播及火勢(shì)蔓延。

        (十四)報(bào)案時(shí),必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址,報(bào)案人姓名及管理處電話(huà)。

        (十五)所有消防裝置,應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

        八、氣體燃料泄漏

        (一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí),應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。

        (二)打開(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶(hù)的門(mén)窗,使樓宇空氣流通。

        (三)切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門(mén)鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。

        九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

        (三)天花板或外墻有漏水,應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶(hù)修理。

        (四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理:

        (五)住戶(hù)安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道,應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。

        十、停車(chē)場(chǎng)管理

        (三)了解和掌握車(chē)主的車(chē)型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。

        (十)保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。

        十一、有關(guān)廉潔條款

        (一)良好及有效的大廈管理工作有賴(lài)于住戶(hù)及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶(hù)和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作,使環(huán)境能進(jìn)一步改善,因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。

        (二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者,包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束,不得索取或接受任何利益。

        第三篇:物業(yè)公司管理制度

        為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。

        (一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

        (二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

        (1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。

        (2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

        (3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

        (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

        (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

        (6)每季度疏通沙井一次。

        第四篇:物業(yè)管理工作總結(jié)

        天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)會(huì)”)按照20xx年初確定的工作思路,履行“輿論引導(dǎo)、提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”等職責(zé),努力開(kāi)展好各項(xiàng)工作,為社會(huì)服務(wù)、為政府服務(wù)、為會(huì)員單位服務(wù),尤其在配合相關(guān)部門(mén)推行新訂《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”)以及相關(guān)配套政策的過(guò)程中,為天津市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做了積極有益的工作。

        配合行政主管部門(mén),做好行業(yè)相關(guān)工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。

        新《條例》出臺(tái)后,受天津市處委托,協(xié)會(huì)承擔(dān)部分示范文本的修改、擬定工作,先后起草了《天津市業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《臨時(shí)管理規(guī)約》和《管理規(guī)約》、《天津市住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市住宅物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市非住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《天津市非住宅物業(yè)服務(wù)合同》7個(gè)示范文本,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

        另外,協(xié)會(huì)還配合主管部門(mén)開(kāi)展了設(shè)備設(shè)施大檢查,不斷提高專(zhuān)業(yè)化管理水平;開(kāi)展一級(jí)企業(yè)觀摩互訪(fǎng),為提升行業(yè)整體管理服務(wù)水平,交流管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),查找工作中存在的問(wèn)題;完成了協(xié)會(huì)承擔(dān)的國(guó)優(yōu)、市優(yōu)項(xiàng)目初驗(yàn)工作;做好外省市來(lái)津考察學(xué)習(xí)交流的接待工作;積極參加中物協(xié)組織的各項(xiàng)活動(dòng);加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)部建設(shè),提高工作效率。

        反映訴求,為行業(yè)“保增長(zhǎng)”提供保障

        搜集整理行業(yè)數(shù)據(jù),為爭(zhēng)取政策提供依據(jù)。

        物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于服務(wù)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用電按照商業(yè)電價(jià)收費(fèi)一直是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不合理問(wèn)題之一。為做到有理有據(jù)有節(jié)地向電力等有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取行業(yè)政策,協(xié)會(huì)多次組織企業(yè)座談,并在會(huì)員單位中發(fā)放調(diào)查表,收集企業(yè)用電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和用電量。數(shù)據(jù)收集整理后,協(xié)會(huì)組織企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行論證,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的反復(fù)測(cè)算,以民用和非民用用電標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算兩種電費(fèi)之間的差距,來(lái)說(shuō)明企業(yè)在成本支出上存在的差異。這一數(shù)據(jù)為日后向電力等相關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取政策奠定了基礎(chǔ)。

        為協(xié)助主管部門(mén)做好物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)上調(diào)工作,協(xié)會(huì)組織人員就物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格調(diào)整一事進(jìn)行了深入細(xì)致的工作。根據(jù)影響物業(yè)管理行業(yè)的各項(xiàng)成本當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格,設(shè)計(jì)出全面系統(tǒng)的計(jì)算關(guān)系表格,測(cè)算出當(dāng)前市場(chǎng)情況下合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為力求測(cè)算數(shù)據(jù)合理、準(zhǔn)確,協(xié)會(huì)配合市處召開(kāi)兩次費(fèi)用測(cè)算座談會(huì),邀請(qǐng)企業(yè)中成本測(cè)算方面的專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)不同條件進(jìn)行核算,最終確定了四個(gè)服務(wù)等級(jí)的調(diào)整指導(dǎo)價(jià)格意見(jiàn)討論稿,為行政主管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

        履行職責(zé),為企業(yè)、會(huì)員單位做好服務(wù)

        深入企業(yè),開(kāi)展調(diào)研,切實(shí)了解企業(yè)存在問(wèn)題。

        協(xié)會(huì)于20xx年3月份集中開(kāi)展深入企業(yè)調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研活動(dòng)于3月5日啟動(dòng),走訪(fǎng)了安華、房信、梅江、優(yōu)聯(lián)、大安等不同資質(zhì)等級(jí)、不同企業(yè)性質(zhì)、不同管業(yè)規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。針對(duì)企業(yè)管業(yè)情況調(diào)研活動(dòng)將深入了解企業(yè)的管業(yè)情況、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取情況、經(jīng)營(yíng)狀況以及企業(yè)員工的情況;對(duì)業(yè)主大會(huì)組建及業(yè)委會(huì)運(yùn)行情況、場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用等情況進(jìn)行深入調(diào)研;同時(shí)對(duì)企業(yè)目前面臨的困難和問(wèn)題進(jìn)行全面掌握,為合理反映企業(yè)訴求奠定基礎(chǔ)。

        搭建平臺(tái),了解需求,為外埠來(lái)津企業(yè)做好服務(wù)。

        20xx年3月12日組織召開(kāi)了“外埠來(lái)津企業(yè)座談會(huì)”,9家外埠來(lái)津的企業(yè)代表參加了座談會(huì)。座談會(huì)圍繞:“全球性的金融性危機(jī)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的影響;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取;在項(xiàng)目管理服務(wù)上存在的南北差異”等議題進(jìn)行了溝通交流。協(xié)會(huì)對(duì)外埠企業(yè)的需求也有了進(jìn)一步了解。

        組織企業(yè)赴北京考察學(xué)習(xí),提高行業(yè)管理水平。

        為了進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平,20xx年5月15日協(xié)會(huì)與北京物協(xié)聯(lián)系,組織萬(wàn)科、天孚、紅等10家企業(yè)的20名負(fù)責(zé)人和設(shè)備設(shè)施管理人員赴北京就高層樓宇的設(shè)備設(shè)施管理對(duì)北京珠江帝景華景家園、國(guó)貿(mào)大廈、世紀(jì)寶鼎和凱旋城四個(gè)高層項(xiàng)目進(jìn)行參觀考察、學(xué)習(xí)交流。

        為政府分憂(yōu),為企業(yè)解難,搭建人力資源交流平臺(tái)。

        為貫徹落實(shí)中物協(xié)關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中積極作用的通知精神,促進(jìn)20xx年天津市高校畢業(yè)生就業(yè),為物業(yè)管理行業(yè)吸納、儲(chǔ)備優(yōu)秀人才,協(xié)會(huì)于20xx年7月組織天孚物業(yè)管理、天房物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)等60家企業(yè)參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會(huì),據(jù)統(tǒng)計(jì),共收到有效簡(jiǎn)歷700余份,為企業(yè)搭建了人力資源平臺(tái)。

        為企業(yè)提供服務(wù),予以指導(dǎo)幫助。

        1.積極指導(dǎo)晨陽(yáng)小區(qū)完成物業(yè)費(fèi)的上調(diào)工作。協(xié)會(huì)在得知晨陽(yáng)物業(yè)在晨陽(yáng)小區(qū)管理服務(wù)十年合同到期之際,要上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),一方面由物業(yè)處請(qǐng)《今晚報(bào)》記者參加該小區(qū)“聽(tīng)證會(huì)”,予以專(zhuān)門(mén)報(bào)道;另一方面把晨陽(yáng)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)到協(xié)會(huì),由物業(yè)處和協(xié)會(huì)的有關(guān)同志出面就調(diào)費(fèi)一事進(jìn)行指導(dǎo)、測(cè)算,并派員參加了小區(qū)的聽(tīng)證會(huì)。經(jīng)指導(dǎo),聽(tīng)證會(huì)取得了圓滿(mǎn)成功。《今晚報(bào)》在經(jīng)濟(jì)新聞版以“物業(yè)費(fèi)怎么調(diào)商量著辦”為題作出正面報(bào)道,發(fā)揮了積極引導(dǎo)、廣泛借鑒的作用。

        2.根據(jù)企業(yè)需求,有針對(duì)性的提供服務(wù)。協(xié)會(huì)作為企業(yè)的“娘家”,在接到求助信息后,以最快的速度幫企業(yè)解決難題。如:幫助天房物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂2009年度企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,并聯(lián)系確定培訓(xùn)講師;幫助北京遠(yuǎn)洋基業(yè)天津分公司就有關(guān)前期物業(yè)管理方面的事宜,聯(lián)系萬(wàn)科、天孚、紅等物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)、溝通交流。20xx年共計(jì)解決此類(lèi)服務(wù)工作30余件,在一定程度上幫企業(yè)排憂(yōu)解難。

        3.宣講政策法規(guī),助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。20xx年9月11日,應(yīng)河北區(qū)物業(yè)辦之邀,協(xié)會(huì)為河北區(qū)60余家企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和部分業(yè)委會(huì)成員進(jìn)行了題為“掌握政策法規(guī)、明晰行業(yè)定位、規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的法規(guī)講座,結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際,從企業(yè)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的角度,結(jié)合法條進(jìn)行了深入淺出地講解

        第五篇:物業(yè)公司管理制度

        物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

        (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

        1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。

        2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令,熱愛(ài)本職工作等。

        3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

        4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

        (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé)

        1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)??偨?jīng)理的主要職責(zé)是:

        (1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

        (2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。

        (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

        (4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

        (5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

        (6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

        2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是:

        (1)辦公室主任:

        ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開(kāi)會(huì)議。

        ②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

        ③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

        ④做好員工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

        (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

        ①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。

        ②審核各類(lèi)會(huì)議報(bào)表,撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

        ③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。

        ④審核、控制費(fèi)用的支出。

        ⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。

        ⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

        ⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

        (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

        ①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。

        ⑦策劃公司大型活動(dòng)。

        ③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì),并處理投訴與糾紛:

        ④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。

        ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。

        (4)房屋維修部經(jīng)理:

        ①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

        ②合理確定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。

        ③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

        ④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

        (5)保安部經(jīng)理:

        ①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

        ②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

        ③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

        ④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

        ⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

        (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

        ①制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

        ②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。

        ③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

        ④制定部門(mén)崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。

        (7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:

        ①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。

        ②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法,估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

        ③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時(shí)間。

        ④選聘服務(wù)人員,開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

        ⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果,開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

        (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

        ①組織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

        ②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

        ③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

        ④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

        3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

        (1)房屋管理人員:

        ①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

        ②辦理用戶(hù)人住手續(xù),定期回訪(fǎng)。

        ③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。

        ④經(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢(xún)。

        (2)房屋及設(shè)備維修人員:

        ①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。

        ②及時(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。

        ③掌握各種設(shè)備的操作方法,及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。

        ④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

        (3)保安人員:

        ①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

        ②做好門(mén)衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛驗(yàn)證制度。

        ③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。

        ④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

        (4)清潔人員:

        ①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

        ②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

        ③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

        ④杜絕蟻蠅,及時(shí)外運(yùn)垃圾。

        (5)綠化人員:

        ①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

        ②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。

        ③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。

        ④保持花園草坪清潔。

        (6)服務(wù)人員:

        ①準(zhǔn)時(shí)到崗,按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施,照章收費(fèi)。

        ②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有禮待賓。

        ③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。

        ④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施,及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。

        (三)管理制度和規(guī)定

        1、工作管理制度:

        (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

        (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

        (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪(fǎng)。

        (4)上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn),積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

        (5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事要請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

        (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄,及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

        (7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決,無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時(shí)間。

        (8)接受業(yè)主電話(huà)投訴時(shí),要熱情耐心,語(yǔ)言要規(guī)范友好。

        (9)管理員派單后,一定要追蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決,其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

        (10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。

        (11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,派單要派到各戶(hù),催繳態(tài)度要友好。

        (12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

        (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

        (14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

        (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

        (16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

        (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿(mǎn)意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

        2、業(yè)主回訪(fǎng)制度:

        (1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn),認(rèn)真做好回訪(fǎng)記錄,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。

        (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門(mén)訪(fǎng)問(wèn),了解管理和上門(mén)服務(wù)情況,并做好回訪(fǎng)記錄,對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。

        (3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪(fǎng)單,以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。

        (4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn),并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。

        (5)回訪(fǎng)單、回訪(fǎng)記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單,應(yīng)由管理處指定專(zhuān)人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

        3、巡崗制度:

        (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線(xiàn)或不定線(xiàn)地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

        (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

        (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。

        (4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤:

        4、門(mén)衛(wèi)制度:

        (1)每位門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。

        (2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時(shí)要掛巡視牌。

        (3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

        (4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

        (5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。

        (6)嚴(yán)禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。

        (7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

        (8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí),必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn)。

        第六篇:最新物業(yè)公司管理制度

        第一章總則

        第一條目的和依據(jù)

        1.1目的

        ⑴為了完善公司薪酬分配體系,使公司的薪酬體系與市場(chǎng)接軌,能夠達(dá)到激發(fā)員工活力的目標(biāo);

        ⑵把員工的個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有效結(jié)合起來(lái),共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益;

        ⑶促進(jìn)員工價(jià)值觀念的凝合,形成留住人才和吸引人才的機(jī)制;

        ⑷最終推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

        1.2依據(jù)

        依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

        第二條適用范圍

        本制度適用于公司全體員工。

        第三條薪酬分配的依據(jù)

        公司薪酬分配依據(jù)崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jī)。

        第四條薪酬分配的基本原則

        薪酬作為價(jià)值分配形式之一,應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則。

        1、競(jìng)爭(zhēng)性原則:根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的調(diào)查結(jié)果,對(duì)與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬適時(shí)作一定幅度的調(diào)整,使公司薪酬水平具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。

        2、激勵(lì)性原則:打破工資剛性,增強(qiáng)工資彈性,通過(guò)績(jī)效考核,使員工的收入與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)緊密結(jié)合,激發(fā)員工積極性。

        3、公平性原則:薪酬設(shè)計(jì)重在建立合理的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制,在統(tǒng)一的規(guī)則下,通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)決定員工的最終收入。

        4、經(jīng)濟(jì)性原則:人力成本的增長(zhǎng)與企業(yè)總利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度相對(duì)應(yīng),用適當(dāng)?shù)墓べY成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

        第五條薪酬體系依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn),公司對(duì)不同類(lèi)別的崗位人員實(shí)行不同的工資系統(tǒng),構(gòu)成公司的薪酬體系,包括結(jié)構(gòu)工資制,及臨時(shí)性員工工資制。

        第五條:職能

        5.1行政人事部職能

        5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的`崗位評(píng)價(jià)、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)之上,建立適合于本公司的薪酬體系。

        5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下,使之具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為員工穩(wěn)定成長(zhǎng)和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

        5.1.3行政人事部每月及時(shí)進(jìn)行薪酬原始資料匯整、核實(shí)及員工薪酬核算等。

        5.1.4行政人事部及時(shí)了解市場(chǎng)、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動(dòng)態(tài)并匯報(bào)及體系調(diào)整優(yōu)化。

        5.1.5行政人事部根據(jù)本年度的經(jīng)營(yíng)收入、薪酬總額,以及下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,對(duì)各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。通過(guò)對(duì)下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計(jì),做出下一年度的薪酬預(yù)算,包括固定工資總額和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核獎(jiǎng)金總額。

        5.2財(cái)務(wù)部職能

        5.2.1審核行政人事部提報(bào)的月度薪資報(bào)表,并呈報(bào)公司審批。

        5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)轉(zhuǎn)入員工個(gè)人帳戶(hù)。

        5.2.3為了加強(qiáng)對(duì)薪酬體系、新酬預(yù)算執(zhí)行情況的過(guò)程控制,財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月初,將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報(bào)。

        5.3各職能部門(mén)職能

        5.3.1各部門(mén)每月及時(shí)準(zhǔn)確的提交考勤報(bào)表、員工請(qǐng)/休假記錄、獎(jiǎng)懲記錄等到行政人事部

        5.3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋員工對(duì)薪酬意見(jiàn)和建議。

        第二章內(nèi)容與程序

        第一條薪酬結(jié)構(gòu)

        1.1薪酬基本結(jié)構(gòu):

        1.1.1基本工資

        1.1.2崗位(級(jí)別)工資

        1.2.3績(jī)效工資

        1.2.4全勤獎(jiǎng)金

        1.2.5其他

        1.2.6應(yīng)扣項(xiàng)

        1.2薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)說(shuō)明

        1.2.1基本工資:是各職級(jí)員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ)工資?;竟べY參照深圳市《深圳市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于調(diào)整我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知(20XX)》我司確定為1500元-4000元,(部分人員/人才根據(jù)崗位性質(zhì)和職務(wù)的不同,由公司酌情調(diào)整基本工資標(biāo)準(zhǔn),但不得低于1500元)

        1.2.2崗位(級(jí)別)工資:崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任大小、能力強(qiáng)弱、貢獻(xiàn)大小、經(jīng)驗(yàn)豐富與否,在本公司從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短等因素而確定。是崗位任職人員責(zé)任權(quán)重的經(jīng)濟(jì)性相對(duì)體現(xiàn)。

        1.2.3績(jī)效工資:是員工工作業(yè)績(jī)、工作成效的直接體現(xiàn),屬浮動(dòng)性、彈性工資項(xiàng)。

        1.3.4全勤獎(jiǎng)金:每月除公司規(guī)定的休假日外,正常出勤及加班時(shí)間內(nèi)無(wú)請(qǐng)假、曠工、遲到、早退記錄的員工,每月均發(fā)給全勤獎(jiǎng)金。

        1.2.5其他:值班津貼及對(duì)員工服務(wù)的忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)及立功性行為等,定期或一次性予以獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)之經(jīng)濟(jì)補(bǔ)給;考勤資料有誤而致員工個(gè)人上月薪資核算錯(cuò)誤而于本月進(jìn)行調(diào)整之加減項(xiàng)及員工個(gè)人獎(jiǎng)懲應(yīng)計(jì)金額。

        1.2.6應(yīng)扣項(xiàng):個(gè)人所得稅、五險(xiǎn)一金等代扣代繳項(xiàng)。

        1.3薪酬總額

        1.3.1根據(jù)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果,同時(shí)參照員工的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)的工資等級(jí),將公司所有崗位劃分為高層管理層、中層管理層基層管理層、和一線(xiàn)操作層四個(gè)類(lèi)別,同時(shí),將全公司崗位按崗位性質(zhì)劃分為A、B、C、D、E、F,5個(gè)等級(jí)(詳見(jiàn)附件)。

        第二條新酬核算

        2.1薪酬核算

        2.1.1工作時(shí)間依據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》國(guó)務(wù)院令第174號(hào)令,同時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況確定,詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》之《考勤管理規(guī)定》;

        2.2.2額定工資=(基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金+其它)之和,根據(jù)公司的《薪酬等級(jí)表》核給,在每月上班時(shí)間正常出勤的情況下,可全數(shù)發(fā)放;若發(fā)生請(qǐng)假、遲到、早退及曠工等異常狀況時(shí),依《考勤管理規(guī)定》相關(guān)條款處理。

        員工新入職崗位定級(jí):由用人部門(mén)提議,行政人事部參照《薪酬等級(jí)表》審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。原則上員工初任時(shí),薪酬為所處崗位工資最下限。

        2.2.3其他及應(yīng)扣項(xiàng)等

        依公司相關(guān)規(guī)定于每月或一次性補(bǔ)/扣于員工工資中

        2.2.4全勤獎(jiǎng)金

        公司按照《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和其他相關(guān)法律規(guī)定為員工提供相關(guān)假期。法定假日共11天,具體如下:

        元旦(1月1日)1天

        春節(jié)(正月初一、二、三)3天

        勞動(dòng)節(jié)(5月1日)1天

        清明節(jié)(4月5日)1天

        端午節(jié)(五月初五)1天

        中秋節(jié)(八月十五)1天

        國(guó)慶節(jié)(10月1日~10月3日)3天

        帶薪年假員工在企業(yè)工作滿(mǎn)一年可享受5個(gè)工作日的帶薪休假。其他如法律規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等;

        員工在正??记跁r(shí)間全部出勤的情況下,可予每月發(fā)放全勤獎(jiǎng)金50元;若有缺勤狀況時(shí),除依據(jù)《請(qǐng)休假管理規(guī)定》中相關(guān)條款規(guī)定外,扣發(fā)全勤獎(jiǎng)金;新入職員工首月工資中不計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)金。

        2.3.轉(zhuǎn)正定級(jí)、崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整

        2.3.1轉(zhuǎn)正定級(jí):由用人部門(mén)提議,行政人事部參照《薪酬等級(jí)表》審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。原則上員工轉(zhuǎn)正時(shí),在試用期薪酬基礎(chǔ)上薪酬上調(diào)1級(jí)或者不作調(diào)整。

        2.3.2崗位調(diào)整人員、職級(jí)較低的員工代理(或兼任、代行)高于本職之職務(wù)時(shí),考察期或代理期內(nèi)仍按原職務(wù)額定工資核計(jì)。期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正/任命后方可調(diào)整為正式作用崗位額定工資。

        2.3.3公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及薪酬戰(zhàn)略確定薪酬調(diào)整方案及幅度。行政人事部根據(jù)員工崗位勝任能力及考核結(jié)果向公司建議對(duì)員工的薪酬進(jìn)行上/下調(diào)整。

        2.4離職人員

        2.4.1員工正常辦理離職手續(xù)后,當(dāng)月工資于員工發(fā)薪日發(fā)放到工資卡中。

        2.4.2自動(dòng)離職(見(jiàn)《入離職管理規(guī)定》)者視為自動(dòng)放棄未發(fā)工資,不予計(jì)發(fā)工資。

        2.4.3公司解雇、勸退員工,應(yīng)扣除其不良行為造成之相應(yīng)損失、罰款后,余款于員工發(fā)薪日予以發(fā)放到工資卡中。

        2.5下列情況員工薪資可不予扣除

        2.5.1因公外出者

        2.5.2奉調(diào)參加培訓(xùn)者

        2.5.3奉派外出考察者

        2.5.4依據(jù)考勤制度給假且手續(xù)完備者(如:婚假、喪假、產(chǎn)假等、年休假等)

        第三條薪資計(jì)算期間、支付規(guī)定及支付形式

        3.1薪酬結(jié)構(gòu)

        3.1.1年薪工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

        年薪工資制結(jié)構(gòu)由四部分組成:正常工作時(shí)間工資(基本工資+崗位工資)、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資。

        3.1.2月薪工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

        月薪工作制結(jié)構(gòu)由三部分組成:正常工作時(shí)間工資(基本工資+崗位工資)、浮動(dòng)及加班工資、績(jī)效工資。

        3.1.3協(xié)議工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

        實(shí)行協(xié)議工資制的崗位和人員須進(jìn)行備案。協(xié)議工資制的薪酬結(jié)構(gòu)由三部分組成:正常工作時(shí)間工資(基本工資+崗位工資)、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資。

        3.2崗位工資

        3.2.1崗位工資系根據(jù)崗位評(píng)估檔級(jí)、個(gè)人資歷檔級(jí)、及員工在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所處不同的崗位價(jià)值而確定的工資單元。

        3.2.2崗位工資評(píng)估檔級(jí)取決于不同崗位在工作職責(zé)、工作能力、工作難度和工作環(huán)境等關(guān)鍵要素的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果,詳見(jiàn)《首地物業(yè)薪酬矩陣圖》;

        3.2.3個(gè)人資歷檔級(jí)取決于個(gè)人學(xué)歷、物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、同級(jí)/同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

        3.3基本工資

        3.3.1為月度保障型收入,不與績(jī)效掛鉤,按自然年度分12次按月發(fā)放。

        3.3.2公司所有員工基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)胤ǘㄗ畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及本公司實(shí)際情況確定,旨在確保公司員工的基本生活水平,見(jiàn)當(dāng)?shù)亍蹲畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)》

        3.4績(jī)效工資

        3.4.1指按照部門(mén)績(jī)效、崗位績(jī)效進(jìn)行掛鉤、從而調(diào)動(dòng)員工積極性的重要工資單元。

        3.4.2績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定???jī)效工資=崗位工資基數(shù)×績(jī)效工資系數(shù)×考核分?jǐn)?shù)÷100。

        3.4.3績(jī)效工資的分配采取年度考核、季度考核、月度考核相結(jié)合的辦法,按照《XXX公司績(jī)效考核管理辦法(暫行)》,核發(fā)員工績(jī)效工資。

        3.5年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資

        根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況發(fā)放的變動(dòng)收入。年終獎(jiǎng)金/年終績(jī)效工資=崗位工資基數(shù)×調(diào)節(jié)系數(shù)

        3.1員工薪資計(jì)算期間為當(dāng)月1日起至30(或28、31)日止,實(shí)行月薪制

        3.2各部門(mén)于每月2日前將本部員工考勤匯總報(bào)于行政人事部;行政人事部于4日前核算完畢全公司員工薪資,并制作報(bào)表,即時(shí)交財(cái)務(wù)部審核后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

        3.3公司每月8日至12日發(fā)放上月薪資,如遇節(jié)假日或特殊情況,按日期順延發(fā)放。

        3.4全體員工薪資轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行賬戶(hù)中(本公司員工工資發(fā)放銀行為深圳平安銀行),員工于發(fā)薪日需親自前往財(cái)務(wù)部部領(lǐng)取個(gè)人薪資明細(xì)條,對(duì)薪資實(shí)發(fā)金額如有異議,可于三天之內(nèi)向行政人事部申請(qǐng)復(fù)核。

        3.5公司因其他非主觀原因而無(wú)法按期支付薪資時(shí),事先可與員工達(dá)成協(xié)議后于薪資支付之前五日以公告形式通知員工,以達(dá)成勞資互諒。

        第四條公司年度營(yíng)業(yè)在完成計(jì)劃內(nèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如有盈余,依照比例可提取部分利潤(rùn)核發(fā)獎(jiǎng)金,根據(jù)貢獻(xiàn)、能力及業(yè)績(jī)以分配,其分配辦法另行制定。

        第五條薪酬調(diào)整

        薪酬調(diào)整包括薪酬整體調(diào)整、薪酬部分調(diào)整以及薪酬個(gè)人調(diào)整三個(gè)方面。

        5.1整體調(diào)整

        整體調(diào)整指公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整,包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整,調(diào)整幅度由總經(jīng)理根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。

        5.2部分調(diào)整

        部分調(diào)整是指根據(jù)人力市場(chǎng)的供需狀況及行業(yè)與地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況,對(duì)部分崗位進(jìn)行調(diào)整

        5.3個(gè)別調(diào)整

        個(gè)別調(diào)整主要指薪酬級(jí)別的調(diào)整,為不定期調(diào)整。薪酬級(jí)別不定期調(diào)整:指公司在年中由于員工職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。

        5.4各崗位員工薪酬調(diào)整由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),行政人事部調(diào)查、分析、審核后報(bào)總經(jīng)理綜合評(píng)估審批,審批通過(guò)的調(diào)整方案由行政人事部執(zhí)行

        5.5調(diào)整辦法

        5.5.1依據(jù)工齡調(diào)整(即工齡工資)

        根據(jù)員工為本公司連續(xù)服務(wù)年限長(zhǎng)短確定,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期、穩(wěn)定地為司服務(wù)。調(diào)整幅度=員工工齡[1]×(工資總額×5%)(即在公司工作每滿(mǎn)一年,工資遞增5%)。

        9.0薪酬調(diào)整

        9.1普調(diào)

        公司根據(jù)人工成本使用效率、經(jīng)濟(jì)效益、物價(jià)和市場(chǎng)水平,適時(shí)調(diào)整調(diào)節(jié)系數(shù),保障員工收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,實(shí)現(xiàn)效益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),建立動(dòng)態(tài)的分配機(jī)制。

        9.2薪檔調(diào)整

        公司根據(jù)績(jī)效考核管理辦法和考核結(jié)果,調(diào)整崗位工資、績(jī)效工資系數(shù)的檔次。

        9.2.1部門(mén)年度調(diào)薪人數(shù)不得占部門(mén)總?cè)藬?shù)的30%;

        9.2.2管理層、員工層年度績(jī)效考核結(jié)果為杰出者(年度加權(quán)平均考核95分以上),薪酬檔級(jí)晉升一個(gè)薪檔;

        9.2.3操作層員工連續(xù)9個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)秀者,各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可向公司申請(qǐng)晉升一級(jí)薪檔,經(jīng)公司審批后執(zhí)行(此晉薪人數(shù)控制在部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%以?xún)?nèi));

        9.2.4管理層、員工層連續(xù)兩年平均年度績(jī)效考核結(jié)果為良好者,薪酬檔級(jí)晉升一級(jí);

        9.2.5管理層、員工層連續(xù)三年年度平均績(jī)效考核結(jié)果為合格者,薪酬檔級(jí)晉升一級(jí);

        9.2.6所有員工連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果為不合格者,給予辭退處理。

        9.2.7所有員工年度績(jī)效考核結(jié)果(年度績(jī)效考核加權(quán)平均)不合格者,薪酬檔級(jí)自動(dòng)降低一個(gè)薪檔。

        A.績(jī)效考核成績(jī)四個(gè)層次:A(杰出)、B(良好)、C(合格)、D(不合格)。

        B.考核等級(jí)定義如下表:

        等級(jí)

        定義

        摘要

        參考比例

        考核工資

        發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

        A

        95-100

        杰出

        實(shí)際績(jī)效顯著超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績(jī)。

        15%

        全額發(fā)放

        B

        85-94

        良好

        實(shí)際績(jī)效達(dá)到或超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績(jī)。

        40%

        按實(shí)際考核分?jǐn)?shù)發(fā)放

        C

        75-84

        合格

        實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,既沒(méi)有突出的表現(xiàn),也沒(méi)有明顯的失誤。

        40%

        D

        75以下

        不合格

        實(shí)際績(jī)效未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤。

        5%

        不發(fā)放

        9.3薪級(jí)調(diào)整

        9.3.1員工崗位變動(dòng)(含晉升),自批準(zhǔn)之日起的次月起薪酬等級(jí)調(diào)整為相應(yīng)薪酬最低薪檔,若調(diào)整后員工年薪標(biāo)準(zhǔn)收入低于原水平的,按照就近原則套入相應(yīng)薪檔,避免職位晉升收入下降的情況。

        9.3.2員工職位降低,自批準(zhǔn)之日次月起年薪標(biāo)準(zhǔn)參照新崗位水平,采取“就近靠檔,就高不就低”原則執(zhí)行,調(diào)整為相應(yīng)薪級(jí)中間薪檔;

        9.3.3操作層員工崗位變動(dòng)(含晉升、降級(jí)),自批準(zhǔn)之日起的次月按操作層員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)逐檔上升或下降。

        9.3.4未滿(mǎn)足11.2.2至11.2.5的人員,特別優(yōu)秀者(管理層員工),經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)、深圳片區(qū)黨委會(huì)研究決定后,報(bào)集團(tuán)人事行政部批準(zhǔn)后方可跨級(jí)晉升。

        9.3.5程序

        A.管理層員工發(fā)生薪酬調(diào)整時(shí),由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出調(diào)薪申請(qǐng),填寫(xiě)《XX表格》,報(bào)送綜合管理部,經(jīng)綜合管理部審核,報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn),自批準(zhǔn)之日次月起執(zhí)行。

        B.操作層員工發(fā)生薪酬調(diào)整時(shí),由所在部門(mén)主管提出調(diào)薪申請(qǐng),填寫(xiě)《XX表格》,報(bào)送分公司綜合部,分公司負(fù)責(zé)人審核,經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn),自批準(zhǔn)之日起次月起執(zhí)行。

        第三章薪酬保密

        第一條行政人事部、財(cái)務(wù)部及所有經(jīng)手/接觸工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要,不得將員工的薪酬信息透露給任何第三方或公司以外的任何人。

        第二條薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式的渠道。有關(guān)薪酬的書(shū)面材料(包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證)必須加強(qiáng)管理。經(jīng)手/接觸工資的工作人員在離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí),不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄漏的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加存儲(chǔ)密碼,密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。

        第三條員工需查核本人工資情況時(shí),必須由行政人事部會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行核查。

        第四條違反薪酬保密規(guī)定的,一律以嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以辭退。

        第四章參考文件

        1、《深圳市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于調(diào)整我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知(20XX)》。

        2、《國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》國(guó)務(wù)院令第174號(hào)令。

        3、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》。

        4、《崗位調(diào)整管理規(guī)定》、《請(qǐng)休假管理規(guī)定》、《入離職管理規(guī)定》、《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。

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