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第一篇：物業(yè)管理制度

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時清算。

六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時要保證本職任務(wù)及時完成。

七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

公用部位運(yùn)用和衛(wèi)生制度

小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內(nèi)容，為了堅持公用部位在公共運(yùn)用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

一、堅持公共樓道的清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用

1、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設(shè)備停止破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的運(yùn)用

1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運(yùn)用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。

第二篇：物業(yè)公司管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

三、做到按時上下班。

嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

四、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。

五、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。

六、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。

八、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。

九、業(yè)主（或使用人）對收費(fèi)（含代收費(fèi)項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。

獎懲制度

獎勵：

一、對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

處罰：

一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

三、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

四、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

五、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

考勤制度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到不早退。

二、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

三、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間。

五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交。

財務(wù)管理制度

一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。

四、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

水、電工管理制度

一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)

全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù)，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

保安隊的職責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，確保小區(qū)的安全。

三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。

環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。

二、堅守崗位，行為規(guī)范。

三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

第三篇：物業(yè)管理制度

一、中央智能調(diào)度中心管理制度

智能中心是掌握住宅區(qū)安全動態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：

1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。

2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機(jī)動人員待職。值班人員不得擅離職守。

3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。

4、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時的原始記錄、存檔備查。

5、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真?zhèn)吻闆r，并隨時與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理處理。

6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

7、遇真實報警時控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場處理，并時刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合。

8、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗教訓(xùn)。

9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。

二、智能停車場管理制度

1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。

2、丹楓白露停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費(fèi)。

3、車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統(tǒng)的性能、使用方法。

4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場良好的停車秩序。

5、車輛進(jìn)場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。

6、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。

7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場時，應(yīng)立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。

9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。

三、配電房及特種作業(yè)人員安全制度

1、配電房重地要特別注意安全，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。

2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范，滅火器材要配備到位。

3、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。

4、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護(hù)人在常嚴(yán)禁違章操作，確保安全。

5、需要機(jī)組運(yùn)行時，機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要到達(dá)現(xiàn)場，與保護(hù)人一起檢查線路無誤后方能投入運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài)，一旦需要即能投入工作。

6、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。

四、配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定

一、操作人員必須具備高度的責(zé)任感，以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進(jìn)入機(jī)房。

三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。

四、操作人員必須對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的處理進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

五、設(shè)備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

六、每日對配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行。

七、每月按期檢查變壓器的運(yùn)行情況，并按計劃檢修配電設(shè)備一次。

八、每個季度檢查各開關(guān)和固定螺栓，如有松動，應(yīng)進(jìn)行緊固，保證接觸良好。

九、每年對接地網(wǎng)檢查、測試一次。

十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時，將不平處打平、打光。

十一、功率因素補(bǔ)償?shù)陀?、9時，應(yīng)及時修復(fù)。

十二、設(shè)備室必須保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。

五、水泵房管理制度

水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位，是直接關(guān)系到住戶生活和生命財產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。

一、水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領(lǐng)導(dǎo)。

二、水泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)，其他人不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。

三、水泵房內(nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開關(guān)應(yīng)放在自動位置，所有操作標(biāo)志簡單明確，主接觸器開關(guān)每半月檢查清洗一次。

四、消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查，每旬進(jìn)行一次“自動、手動”操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查。

五、水泵球閥定期檢查保養(yǎng)，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。

六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動運(yùn)行。

七、注意電機(jī)運(yùn)行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動靈活，定期進(jìn)行對軸加油，使水泵達(dá)到100%良好狀態(tài)。

八、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng)。

九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態(tài)。

六、風(fēng)機(jī)房管理制度

風(fēng)機(jī)為地下一層、地下二層的通風(fēng)設(shè)備和消防設(shè)備。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理，特制定以下規(guī)定：

一、風(fēng)機(jī)房內(nèi)照明應(yīng)保持完好，路線整齊，無臨時接線。

二、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境清潔，通風(fēng)良好。

三、風(fēng)機(jī)房內(nèi)應(yīng)有滅火器，放置于易取處。

四、每半月同消防檢查一起，試運(yùn)行一次。

五、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。

六、機(jī)房鑰匙由專人管理，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

七、開關(guān)平時應(yīng)置于高速狀態(tài)。

七、柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程

（一）、啟動前的準(zhǔn)備工作：

1、全面檢查柴油機(jī)各部分是否正常。

2、檢查水箱水位（2/3以上）。

3、檢查機(jī)油油位。

4、檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開關(guān)及有無滲漏。

5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內(nèi)液體是否足夠。

（二）、啟動及運(yùn)行：

1、啟動電機(jī)連續(xù)工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應(yīng)于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應(yīng)檢查原因。

2、試運(yùn)行時，可用手動啟動，平時應(yīng)置于自動位置。

3、手動啟動時，啟動后應(yīng)調(diào)整手柄。使電壓達(dá)到380V至420V，頻率達(dá)到50HZ-51HZ。

4、試運(yùn)行期間做好各項記錄。

5、水溫合成至60度時，方可帶動負(fù)載。

6、每15日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時間應(yīng)不低于30分鐘。

第四篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度

佳迪物業(yè)管理規(guī)章制度

第一章 董事會職權(quán)

一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)

設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思

想建設(shè)等重大問題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核

心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、

政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健

全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管

理水平。

三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計

劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計

劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員工生命安全

和身心健康。

五、加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績、糾正

錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

第三章 辦公室職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計

劃，并檢查落實。

二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件

管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買

計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥

善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進(jìn)行總結(jié)，

如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值

班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活

動。

十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

第四章 管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司

的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋，

做好投訴記錄。

四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的

正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修。

五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。

六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。

七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、

不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要

講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

5、對外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司

領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進(jìn)入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修

和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須

檢查《臨時出入證》。

9、對運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司

機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、

不閑談。

2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時請其離

開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上

散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以

及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整

體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域

的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運(yùn)，

傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所

拋灑和堆放。

8、要與隊友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任

務(wù)。

第六章 保潔員崗位職責(zé)

一、室外崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及

坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部

責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生

知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻

和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內(nèi)崗位職責(zé)

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、防盜門、

電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視

保持干凈。

④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對業(yè)主實行全

面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，

各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對

象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗收，對

存在的問題及時時行整改。

六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處

理。

七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全

用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，

嚴(yán)格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，

填寫好工作日志，并及時向上級詳細(xì)匯報。

四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先

低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員

人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開

關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干

燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常

使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予

的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況

及時進(jìn)行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離

位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可

離開。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保

園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項

工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格

操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人

員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆

裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員

應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的

內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線

索及時另存入U 盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等

錄像進(jìn)行另存入U 盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U 盤，制作光盤長

期存檔保留，并做好標(biāo)記。

第十章 財務(wù)管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財務(wù)管理

對本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為

提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強(qiáng)財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營

活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料，使公司

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強(qiáng)財務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主

的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使

用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收

節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。

四、搞好會計監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和

維護(hù)國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強(qiáng)財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每

位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財務(wù)參與

和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。

七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)

及總經(jīng)理審批。 本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！

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第五篇：物業(yè)公司管理制度

一、物業(yè)管理公司資質(zhì)

參與學(xué)校物業(yè)管理的公司必須是深圳市注冊的專門從事物業(yè)管理的公司，并持有國家貳級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。進(jìn)駐學(xué)校的物業(yè)管理公司須加強(qiáng)對員工職業(yè)道德教育，員工必須統(tǒng)一著裝，身體健康，儀表端莊。

二、物業(yè)管理公司職責(zé)

（一）安全保衛(wèi)

負(fù)責(zé)學(xué)校范圍內(nèi)及大門周邊的安全保衛(wèi)和維護(hù)秩序工作。實行24小時安全防范巡視，對轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作及外圍治安情況監(jiān)控。24小時對人員出入實施管理、檢查和控制。在學(xué)生上、放學(xué)時間，大門崗增設(shè)1―2名人員，做好學(xué)生進(jìn)出校門秩序維護(hù)工作，對遲到學(xué)生情況協(xié)助學(xué)校做好登記。對校園內(nèi)機(jī)動巡查，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。

（二）設(shè)備管理

負(fù)責(zé)校園內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、管理和維護(hù)。

（三）消防管理

負(fù)責(zé)校園內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及校園內(nèi)火災(zāi)的報警和救助工作。落實消防責(zé)任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報警、滅火器材、噴淋、消防栓的作用、位置和操作方法。檢查校園內(nèi)所有滅火器材的有效期和數(shù)量，并負(fù)責(zé)及時更換、補(bǔ)充。每月進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即時報修。

（四）衛(wèi)生保潔

提供校園內(nèi)的保潔服務(wù)，包括公共外圍、走廊、樓梯、大堂、會議室、辦公室、功能室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及除“四害”等，含物料：保潔工具、清潔劑、垃圾袋等。

（五）綠化養(yǎng)護(hù)

負(fù)責(zé)校園內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)（包括澆水、排水、修剪、施肥、松土、除雜、殺蟲、肥料、藥品、工具等），確保校園美觀。定期對室內(nèi)綠植物進(jìn)行施肥、淋水及清潔，確保的綠色植物有強(qiáng)勁的生命力。協(xié)助做好重大節(jié)日、重要活動的綠化美化工作。

（六）安排一名主任在校負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后勤管理工作。

三、學(xué)校職責(zé)

（一）學(xué)校提供辦公場所，提供必要的值班室和值班人的臨時住宿用房。

（二）按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

（三）支持物業(yè)管理公司依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理。

（四）對物業(yè)管理公司的管理實施監(jiān)督檢查，每學(xué)期全面進(jìn)行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，有權(quán)終止合同。

（五）向物業(yè)管理公司提供和移交相關(guān)的物業(yè)資料，并在物業(yè)管理期滿時予以收回。

（六）對物業(yè)管理公司以書面形式提出的合理化改進(jìn)建議及相關(guān)物業(yè)管理要求。