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第一篇：物業(yè)管理年度總結(jié)

時(shí)光荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥淄媚辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門XXX的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)XXX乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行XXX的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收希际怯晌覀兾锕軉T上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對(duì)自身的要求。

三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事XXX一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事XXX一組，負(fù)責(zé)XXX的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。

四、按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個(gè)月對(duì)經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們?cè)挅|家長說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門XXX的幫助；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，XXX物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！

誠祝XXX物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！

第二篇：物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃范本

物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃范本

一、 前言

二、 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

1、 長期戰(zhàn)略

2、 中期戰(zhàn)略

3、 近期戰(zhàn)略

三、 發(fā)展戰(zhàn)略具體目標(biāo)及

四、 近期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)

五、 中期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的步驟及實(shí)現(xiàn)措施

六、 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本保障條件

七、 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析

八、 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)分析

九、 結(jié)語

第一部分物業(yè)公司現(xiàn)狀診斷

XX物業(yè)管理公司自成立以來，基本狀況是以管理處形式開展各方面工作，應(yīng)該說公司成立一年以來，取得了一定的成效，尤其是管理處現(xiàn)場管理工作。組織一個(gè)物業(yè)管理公司，其運(yùn)作由于客觀原因基本以沒有正式開展，根據(jù)一個(gè)星期的調(diào)查、了解，現(xiàn)將本物業(yè)公司的基本現(xiàn)狀診斷如下：

一、 組織機(jī)構(gòu)不建全，規(guī)章制度不完善

物業(yè)公司目前其實(shí)就是一個(gè)管理處在開展運(yùn)作，公司組織機(jī)構(gòu)基本為零，在公司制度對(duì)XX物業(yè)的描述中，XX物業(yè)將由總經(jīng)辦、市場拓展部、物業(yè)管理部、各管理處等機(jī)構(gòu)組成，但由于成立時(shí)間短，物業(yè)管理面積小，公司上述部門除總經(jīng)辦和管理已為實(shí)體外，其他部門均為虛設(shè)。當(dāng)然這是由于客觀原因造成的，但如果公司要發(fā)展，并在一定的時(shí)間內(nèi)上規(guī)模、上檔次，就必須完善公司組織機(jī)構(gòu)。由于公司機(jī)構(gòu)的虛設(shè)，自然導(dǎo)致物業(yè)公司規(guī)章制度建立的不完善，目前除管理日常運(yùn)作制度相對(duì)較完善以外，公司為物業(yè)公司的各種規(guī)章制度均沒有，就是已有的管理處日常運(yùn)作制度也均是抄別的公司的，其具體符合性和可操作性都不強(qiáng)。

二、 人力資源結(jié)構(gòu)不合理，員工素質(zhì)有待提高

若要公司為一個(gè)正式的物業(yè)管理公司開展工作，目前的人力資源結(jié)構(gòu)是非常不合理的，除現(xiàn)場管理處人員外，公司其他人員均為空缺。目前公司缺少的人員有以下幾部分：一是市場拓展人員；二是內(nèi)部規(guī)范管理人員。公司要上規(guī)模、上水平，必須加強(qiáng)人員培訓(xùn)和調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)。

就目前物業(yè)公司已有員工來看，素質(zhì)普遍不是很高，甚至有些人員對(duì)物業(yè)管理非常不，應(yīng)該說，如何提高現(xiàn)有公司人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)是物業(yè)公司今后要狠抓的工作。

第二部分物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃（三年）

一、 物業(yè)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略（2003.7-2006.7）

用三年時(shí)間，將物業(yè)管理公司發(fā)展成為科學(xué)、高效規(guī)范的經(jīng)營性國家一級(jí)物

業(yè)管理企業(yè)。

二、 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

第一階段規(guī)范管理、品版策劃和包裝階段（2003.7-2004.7）

具體目標(biāo)：

1、 策劃和創(chuàng)建“XX物業(yè)”產(chǎn)品整體形象

2、 編制和完成“XX物業(yè)”服務(wù)和管理市場推介書，找業(yè)務(wù)模塊錄制相應(yīng)宣傳電子件。

3、 在公司全面推行ISO9000，并通過認(rèn)證，全面規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部管理。

4、 組建市場推廣和現(xiàn)場管理兩支隊(duì)伍，并進(jìn)行全方面培訓(xùn)。

5、 有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)，提升“XX物業(yè)”品版知名度。

6、 有計(jì)劃地啟動(dòng)和開展山東、湖北、西南物業(yè)管理市場。

7、 完成公司企業(yè)文化建設(shè)，完善公司組織機(jī)構(gòu)。

8、 尋求戰(zhàn)略合作伙伴，結(jié)成市場拓展和業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略

第二階段市場拓展品牌樹立階段（2004.8-2005.7）

本階段主要以樹立公司社會(huì)品牌為核心目標(biāo)

具體目標(biāo)：

1、 嘉福芬園及相關(guān)項(xiàng)目通過創(chuàng)達(dá)標(biāo)。

2、 全面開展山東、湖北、西南為主導(dǎo)市場的業(yè)務(wù)拓展，其拓展以增加“XX物業(yè)”品牌度為目的。

3、 創(chuàng)辦XX物業(yè)公司自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”網(wǎng)站，創(chuàng)建相應(yīng)報(bào)刊或者雜志。

4、 開成“XX物業(yè)”品牌產(chǎn)品（主要含人力資源管理，管理、設(shè)備管理、客戶管理），全面開展物業(yè)配和培訓(xùn)項(xiàng)目的市場培養(yǎng)和拓展工作。

5、 物業(yè)公司已委托和管理面積將達(dá)到50萬平方米以上，經(jīng)濟(jì)效益為

第三階段“XX物業(yè)”品牌提升階段（2005.8-2006.7）

具體目標(biāo)：

1、 公司管理面積達(dá)100萬平方米以上

2、 具有完整的管理和業(yè)務(wù)開展模式及員工團(tuán)隊(duì)

3、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益100萬元以上

4、 通過國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證

5、 成為全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，進(jìn)入全國物業(yè)管理主體企業(yè)名列第三部分近期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟及實(shí)現(xiàn)措施

XX物業(yè)的發(fā)展， 將嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)管理，在規(guī)劃中必須完成的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，必須在每階段嚴(yán)格執(zhí)行。在整個(gè)三年發(fā)展戰(zhàn)略中，第一階段是基礎(chǔ)階段，也是今后發(fā)展能否成功的關(guān)鍵階段，為了實(shí)現(xiàn)近期戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)公司將采取以下步驟和措施：

一、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟（2003年7月至2004年七月）

二、 實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的措施

為了確保能按時(shí)完成近期目標(biāo)，并達(dá)到目標(biāo)質(zhì)量要求，公司擬采取相應(yīng)發(fā)展措施，以保證近期目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

（一）完善公司組織機(jī)構(gòu)，形成高效組織運(yùn)作機(jī)制

在對(duì)物業(yè)公事現(xiàn)狀進(jìn)行診斷進(jìn)，已經(jīng)反映出物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，為了該公司能走上正常發(fā)展的軌道，并能在高效的組織運(yùn)作機(jī)制下開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，物業(yè)公司將健全和完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，成立市場發(fā)展部和物業(yè)管理部，完善公事總經(jīng)理辦公室，規(guī)范管理處動(dòng)作。與些同時(shí)，為提高組織動(dòng)作效率，將在公司全面推行目標(biāo)管理，并實(shí)施內(nèi)部機(jī)構(gòu)工序化管理，每一部分均為一工序部門，上一級(jí)工序部門為下一級(jí)部門產(chǎn)品和服務(wù)在那一部門出現(xiàn)工序混亂式影響整體工序正常運(yùn)行將實(shí)行相應(yīng)的績效管理制度，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

（二）完善一切為力資源結(jié)構(gòu)，全方位提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)XX物業(yè)團(tuán)隊(duì)資源的保障是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的基本保證，為了配合公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善公司業(yè)務(wù)功能，擬在七月份----八月份向公開招聘總經(jīng)理助理、物業(yè)管理部經(jīng)理，并在部分學(xué)校聘用物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)生。在人員到位的前提下，開展員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上逐步形成XX企業(yè)文化和XX物業(yè)品牌文化，精通物業(yè)管理運(yùn)作的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

（三）完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行規(guī)范化管理

目前，物業(yè)公司規(guī)章制度有僅不完善，而且有很多內(nèi)容不適用。為此，公司擬借推行ISO9000國際質(zhì)量保證體系契機(jī)，全面完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行公司規(guī)范化管理，并在此基礎(chǔ)上形成物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績的考核體系。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，全方位控制日常管理成本

物業(yè)公司目前正處于創(chuàng)業(yè)階段，資金的使用必須保證其高效和合理。為此，公司在嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度的前提下，推行適度成本控制下質(zhì)量管理運(yùn)作，管理處和各部分必須在成本意識(shí)的有效控制下，最在限度地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求，公司不提倡為達(dá)到而忽略成本的控制。目前，公司將認(rèn)真檢討目前各業(yè)務(wù)和管理過程的結(jié)構(gòu)，使之更趨合理化。做到在增加部分，增加人員的情況公司人力資源成本和管理成本。我們將做實(shí)習(xí)生也是從公司成本控制考慮的手段的有效人力資源使用模式。

同時(shí)，對(duì)于市場開拓費(fèi)用，公司將采用項(xiàng)目審批來嚴(yán)格控制該費(fèi)用的使用，并考慮資金的使用成本，合地制定財(cái)務(wù)開支`預(yù)算書，保障資金使用的合理性和高效性，將市場拓展風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

第三篇：物業(yè)管理年度總結(jié)

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、xxxx工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位：萬元

對(duì)比

小區(qū) 05年收入 06年收入 同比增長比

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx%

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xxx xx

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金，與去年同比增長了333.33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 頁123

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。

二、存在的主要問題及難點(diǎn)

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。