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        足浴店前廳部規(guī)章制度

        發(fā)布時間:2022-08-06 14:21:05

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        第一篇:足療店規(guī)章制度范本

        足療店規(guī)章制度范本

        1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元,超過一小時以上按曠工處理)。

        2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊,佩帶好工牌。(10元)

        3、女技師上鐘前必須化淡妝,不留長指甲,不涂有色指甲油,不帶戒指,男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元

        4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作,如有不報鐘造成走單的,該技師要負責買單。如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。(20-100元)

        5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

        6.服務員忙時技師必須跟單送客,如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

        7.不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩,不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。(10-50元)

        8.如有偷竊。貪污等行為的,去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除,情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關處理,拾遺不報,占為私有除賠償一切損失外并解雇。

        9.技師休息或請假必須提前一天,以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。(20元)

        10.技師一律不得向客人索取小費。(50-100元)

        11.如技師有熟客預約可留牌,留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時,超過半小時取消留牌并打后牌處理。

        12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊,藥水不準倒在指定的地方外。(10元) 13.技師碰到客人及上司必須主動打招呼。(10元)

        14.技師在上鐘時其他技師不得向房內張望,上鐘即使不得看電視,不得與其他技師說工作無關的話。(10元)

        15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。

        16.不可以電話請假除特別原因以外,曠工一天200元,曠工三天當自動離職。 17.如若有客人投訴其服務態(tài)度不好者。(50-100元)

        18.不得跟客人說其他技師的壞話,不得搬弄是非,更不得說有損本店聲譽的話。(50-100元) 19.前四排的技師不得隨意離開技師房,上鐘時找不到該技師。(10元)

        20.未經允許不得在店內沐浴,不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)。(20元) 21.頭排不上鐘者一律打后排處理,如有特殊原因要向主管申請同意方可。(20元)

        22.熱愛本職工作,具備責任心和職業(yè)道德,愛護公共財物,處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動,遵守企業(yè)經營活動紀律。(20元)

        23.必須做好個人衛(wèi)生工作,保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài),做到一客一清。(10元)

        24.迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑,不可嬉戲打鬧,靠墻下蹲或玩弄手機之類。(20元) 25.員工上班時一律不得沐浴,如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準。員工沐浴時不得使用公司的沐浴產品及毛巾等。(30元)

        26、所有員工不得使用店內的公共財物,必須自備餐具。(10-30元) 27.休息室不得讓非本公司人員進入。(50-100元)

        28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中,一經發(fā)現(xiàn)罰款300元,重者開除! 29.不得頂撞、辱罵、誹謗領導!如有違者罰款(100-500元)

        罰款不是目的 做好才是決心

        一. 必須按排班表準時上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員, 如生意忙時可要求技師延時下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;

        二. 技 師下班后請即離開公司,不得在公司逗留,一經發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費除外);

        三. 技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人,并每次罰款50元;

        四. 點鐘不翻牌,并給予補鐘;

        五. 技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過鐘; 六. 技師受到客人投訴,一經查實每次罰款100元,并承擔公司相應損失(如為第七條情況則不再此例);

        七. 技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求,直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經理處理;

        八. 技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費,一經查實,罰款5000元,并立即辭退。工資押金不退;

        九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內上鐘,超過時限每次罰款100元,由樓層領班以上管理人員監(jiān)督;

        十.技師當月累計曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個月通知并經公司同意,未經同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金; 十

        一、技師上班時要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責令改正,拒改者每次罰款50元;

        二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話,不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話,不得擅自離開休息房,技師間如有糾紛報技師管理人員處理,技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品,違反者,每次處以罰款50元;

        十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意,當天請假不被允許,未經同意不來上班以曠工論,并處以100元罰款;

        十四、技師服務程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內到服務現(xiàn)場,按照一長二短敲門,進門后首先做自我介紹,項目介紹,所需時間,價格等,并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上,則可拒絕為其服務,使用語言為:對不起,先生,所有的技師已經上鐘。做完項目后有禮貌的同客人

        告別,“再見先生,很高興為你服務,祝你在海之崴過得愉快”或“再見,歡迎下次光臨”等,并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品;

        五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經理、領班,時間不允許超過10分鐘,否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款;

        六、技師必須交押金1000元,進場時交400元,其余可分二次從工資中扣除;技師每月需交就餐費200元;

        十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理,按成本價提供給技師;

        八、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經同意擅自調班做為曠工論,按每次100元罰款;

        十九、技師開單如有差錯,按單據(jù)賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償; 二

        十、技師對公司有任何意見或建議,均可通過總經理信箱表達!

        第二篇:足療店服務員工規(guī)章制度

        足療店員工管理辦法

        我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質,一個足療店、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能,多么豪華的裝飾,若服務態(tài)度、品質跟不上,顧客也會選擇放棄,直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生,在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

        一、用工原則

        年齡、自身素質、笑容,要有和藹可親之感,性格外向為佳,長相一般即可,注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè),不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人,這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果,對您事業(yè)發(fā)展不利。

        二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

        一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間,在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前,去學校選擇一些優(yōu)秀人才,給予完整技能、服務訓練,在這種有計劃、有目的培訓之下,人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會,他們就象一張白紙,您畫什么,那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后,招聘老員工,從中挖掘人才,為我所用。

        三、注意觀察

        應聘者尖指適合技美發(fā),方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

        四、一般錄用比例

        若您在100人中挑選,一般情況錄取率為22%。 第二節(jié) 員工技能培訓 發(fā)廊、足療店是以技能為主的服務,技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨,流行的變化很大,信息傳播極快,顧客需求隨之而不斷改變,經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中,把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大,因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加,還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

        第二節(jié) 員工服務培訓

        一、站姿、座姿、儀表

        正確的站姿應是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹) 正確原座姿是:雙腳*攏,雙手放臵膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時應注重打理,服裝要求得體。

        二、微笑

        微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的

        微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵,更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。 一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相,但我們能控制自己的笑容”。

        三、態(tài)度

        員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快,那么在為顧客服務時,一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費,來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店;不要把您的不愉快心情,強加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

        四、技能

        態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓首

        先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓,經考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上,為您產生效益,同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。

        五、接待技巧

        不能正確掌握接待技巧,再好的服務、技能等于零,顧客還是不回頭,因為不對路。在顧客進門一瞬間,員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次,員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開,側身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶,隨后很小心地問顧客需要什么服務,在服務中要學會與顧客拉拉家常,問問工作,談談他身上的亮點,如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務時注意運用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩,對您語言過重時,員工不能露出不滿表情,婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是:模式演練。

        六、溝通技巧

        好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也

        許是、也許是染;一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,包括技術、產品、服務、環(huán)境,我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言,不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”,員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍,其次帶領、鼓勵員工多講,多談心得,不斷修正。提高員工的溝通能力,需要一定時間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去,讓員工主動努力學好溝通技巧。

        七、自信

        樹立員工自信,是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚,或者是不敢面對顧客,從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài),那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽,唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會,讓每位員工當一天“經理”,上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。篇2:足療店員工規(guī)章制度

        為指導你的工作和行為,特制訂本規(guī)章。員工任何時候,都必須遵守有關規(guī)章。員工良好個人和社交行為舉止,將反映整體形象,任何一位員工的不良行為都會影響本店的道德、風紀。違反規(guī)章的員工根據(jù)情節(jié)輕重分別為:口頭警告、罰款、

        辭退。

        主要規(guī)章列舉如下:

        1。無故缺勤是一種嚴重違紀行為。請記住,出勤率是獎勵時被考慮的重要因素之一,不要無故缺勤。如果有緊急的事,應及時通知你的主管。如果你無法親自通知,可吩咐你的親友打電話,但一定要經部門主管同意。請記住,你的缺勤意

        味著你的同事必須分擔你的工作。

        2。請千萬不要講粗言穢語,因為這是令人厭惡的和無禮的,尊敬別人,別人也

        會尊敬你。

        3。必須在部門的每日出勤表格上簽名,出勤表格是用來計算你的工作日數(shù)和月薪的。千萬不要替別人簽名,也不準涂改卡上的記錄,違反者將受到嚴厲的紀律

        制裁。準時上班是一個良好的習慣,應堅持做到不遲到、不早退。

        4。在任何時候,你都必須適當?shù)丶s束自己的行為,以使我們成為一個愉快的工

        作場所,基本的禮貌與有條不紊的工作環(huán)境是十分重要的。

        如果你和任何同事意見不合,應避免爭吵或打架,可向主管求助,尋求解決方法。

        打架是一種十分嚴重的過錯,任何員工打架,將被即刻開除。

        5。你以微笑對人,別人也會對你報以微笑,你幫助別人,別人也會幫助你,對

        賓客與同事,應以和顏友善和禮的態(tài)度對待。

        6。因違反國家法律而被當?shù)毓菜痉C關拘審、勞教、判刑者、將被即刻開除。

        證時,須付5元人民幣工本費。員工在離職時,應將上交

        8。如果你在公眾地區(qū)域的任何地方拾到錢鈔或任何物品,必須立刻將它交還失

        主 9。每位員工都必須適當?shù)匦揎梼x表,并穿上整齊清潔的服裝,在工作時,不要過份打扮,不要留長發(fā)或滿頭散發(fā),在工作時,是不允許穿拖鞋的,不要梳怪異發(fā)型,應勤修剪頭發(fā)、指甲,保持清潔。飾物一般僅限于佩戴結婚戒指。

        10。在公共區(qū)域是不準抽煙的,你也必須避免在有禁止抽煙標志的地方抽煙。

        只允許在員工休息室規(guī)定區(qū)域內抽煙,請使用煙灰缸盛煙和煙蒂。

        11。作為一位有責任感的員工,應保護一切房產財物。任何員工若被發(fā)現(xiàn)有破壞

        公物的行徑,將被立刻開除。篇3:足療店規(guī)章制度

        足浴收銀員管理制度

        一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領導安排。

        二、工作必須熱情、認真、負責,按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。

        三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。

        四、工作崗位不能空崗,不準串崗。

        五、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。

        六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

        七、迎接賓客的同時,及時為賓客進行消費登記。

        八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。

        九、前臺收銀員

        1、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

        2、減現(xiàn)金必須讓前廳經理或值班經理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

        3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

        4、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

        5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?,杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當班收銀員負責。

        6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

        7、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。

        十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查,杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

        一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

        二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作,不準攜帶現(xiàn)金上崗。

        三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺,一經發(fā)現(xiàn),罰款100元。

        四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳,

        每月一號準時交帳。

        五、賓客到吧臺接打電話時,要為賓客準備好紙筆。

        六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務姿勢,主動微笑問詢,您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費,必須熱情服務,積極推銷吧臺商品及其他項目。

        七、賓客從吧臺前經過,要微笑著目視賓客走過。

        八、

        二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。

        九、

        二、三樓吧臺人員輸單時,當電腦中查詢不到輸單的項目時應立刻向經理咨詢。

        十、輸單時,不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。 二十

        一、各部門服務員到吧臺走單,必須積極配合,及時輸單;服務員走單取商品,吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單,認真核對發(fā)貨。

        二十

        二、吧臺人員一定先輸單,再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

        二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品,由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

        二十

        四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

        二十

        五、吧臺人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單,由當班收銀員負責。

        二十

        六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責,出現(xiàn)問題,由本人負責。 二十

        七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況。

        足浴經理崗位職責

        經理作為公司的高層管理者,負責指導培訓員工,組織協(xié)調運作的領導責任,其具體崗位職責為:

        一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況;

        二、對當天物流情況做到心中有數(shù);

        三、檢查督導整個公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進;

        四、檢查跟進前臺收銀工作;

        五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設性的意見,分析服務質量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調整;

        六、指導制定各部門培訓計劃,安排對下屬進行各類業(yè)務培訓考核,讓員工盡快了解掌握各項規(guī)定,使之達到專業(yè)水準;并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務質量;重點跟進新進員工的培訓工作,使之盡快進入角色;

        七、組織主持好有關例會,善于采取人際溝通的督導藝術,傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題;

        八、組織協(xié)調好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決;

        九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關工作;

        十、根據(jù)公司的經營目標,參與編制的經營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達的任務要做好事后檢查,指導工作;

        一、分析公司經營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達的營業(yè)指標任務;

        二、直接對總經理負責,貫徹執(zhí)行總經理下達的營業(yè)及管理指令。

        足浴領班制度

        作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。

        一、作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。

        二、領班本人違反規(guī)章制度應處以3倍罰款。

        三、領班在工作期間有事須向經理請假,否則扣除當天工資。

        四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。

        五、調動本部門員工的積極性,協(xié)調好員工的工作關系。

        六、對本部門員工的技能、素質應及時培訓。

        七、每天對本部門的整體工作進行檢查、記錄。

        八、時刻督促班長、員工的日常服務狀態(tài)、工作情況。

        九、隨時檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。

        十、領班在場員工違反規(guī)章制度,領班未及時制止,處以領班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。

        一、領班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。

        二、本部門的紀律和衛(wèi)生一個月累計扣15分,領班扣2分。(包括在本人扣分內) 十

        三、對本部門的業(yè)務應精通。

        四、按摩、搓澡、投訴一個以上扣領班本人,按累計分處罰。

        五、服務員投訴一個以上,扣班長本人或。

        第三篇:足療店規(guī)章制度推薦

        足浴收銀員管理制度

        一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領導安排。

        二、工作必須熱情、認真、負責,按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。

        三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。

        四、工作崗位不能空崗,不準串崗。

        五、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。

        六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

        七、迎接賓客的同時,及時為賓客進行消費登記。

        八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。

        九、前臺收銀員

        1、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

        2、減現(xiàn)金必須讓前廳經理或值班經理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

        3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

        4、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

        5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?,杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當班收銀員負責。

        6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

        7、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。

        十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查,杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

        十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

        二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作,不準攜帶現(xiàn)金上崗。

        三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺,一經發(fā)現(xiàn),罰款100元。

        十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時到吧臺對帳,每月一號準時交帳。

        十五、賓客到吧臺接打電話時,要為賓客準備好紙筆。

        十六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務姿勢,主動微笑問詢,您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在吧臺消費,必須熱情服務,積極推銷吧臺商品及其他項目。 十

        七、賓客從吧臺前經過,要微笑著目視賓客走過。

        十八、

        二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。

        十九、

        二、三樓吧臺人員輸單時,當電腦中查詢不到輸單的項目時應立刻向經理咨詢。

        十、輸單時,不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

        二十一、各部門服務員到吧臺走單,必須積極配合,及時輸單;服務員走單取商品,吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單,認真核對發(fā)貨。

        二十二、吧臺人員一定先輸單,再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

        二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品,由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

        二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

        二十五、吧臺人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單,由當班收銀員負責。 二十

        六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責,出現(xiàn)問題,由本人負責。

        二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況。

        二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務,出吧臺必須換上工鞋,否則按相應規(guī)定處理。

        足浴經理崗位職責

        經理作為公司的高層管理者,負責指導培訓員工,組織協(xié)調運作的領導責任,其具體崗位職責為:

        一、安排檢查樓面員工的點名及各類會議情況;

        二、對當天物流情況做到心中有數(shù);

        三、檢查督導整個公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進;

        四、檢查跟進前臺收銀工作;

        五、收集和征求客人意見,處理好客人投訴,特別是一些建設性的意見,分析服務質量及管理中的問題并提出整改方案,落實好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時作出調整;

        六、指導制定各部門培訓計劃,安排對下屬進行各類業(yè)務培訓考核,讓員工盡快了解掌握各項規(guī)定,使之達到專業(yè)水準;并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調動員工工作積極性,努力提高工作效率和服務質量;重點跟進新進員工的培訓工作,使之盡快進入角色;

        七、組織主持好有關例會,善于采取人際溝通的督導藝術,傾聽下屬的建議和匯報,布置好工作,解決工作難題;

        八、組織協(xié)調好各部門的配合工作,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決;

        九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關工作;

        十、根據(jù)公司的經營目標,參與編制的經營或管理工作計劃,建立和健全各部門管理制度,組織督導下屬切實完成,對各部門的部長,組長下達的任務要做好事后檢查,指導工作;

        一、分析公司經營狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢,參與組織完成公司下達的營業(yè)指標任務;

        二、直接對總經理負責,貫徹執(zhí)行總經理下達的營業(yè)及管理指令。

        足浴領班制度

        作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。

        一、作為一名領班,首先應按照公司的規(guī)章制度來約束自己,在規(guī)章制度面前應起到表率作用,同時對本部門進行嚴格管理。

        二、領班本人違反規(guī)章制度應處以3倍罰款。

        三、領班在工作期間有事須向經理請假,否則扣除當天工資。

        四、每天檢查本部門的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。

        五、調動本部門員工的積極性,協(xié)調好員工的工作關系。

        六、對本部門員工的技能、素質應及時培訓。

        七、每天對本部門的整體工作進行檢查、記錄。

        八、時刻督促班長、員工的日常服務狀態(tài)、工作情況。

        九、隨時檢查班長的工作情況,做到心中有數(shù)。

        十、領班在場員工違反規(guī)章制度,領班未及時制止,處以領班與員工同樣罰款(客人投訴,開除除外)。

        一、領班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。

        二、本部門的紀律和衛(wèi)生一個月累計扣15分,領班扣2分。(包括在本人扣分內)

        三、對本部門的業(yè)務應精通。

        四、按摩、搓澡、投訴一個以上扣領班本人,按累計分處罰。

        五、服務員投訴一個以上,扣班長本人或。

        第四篇:足療技師管理規(guī)章制度

        壽之源足療技師管理規(guī)章制度

        為了把壽之源更好的推廣和為員工塑造一種良好的工作習慣,壽之源專門制定了以下制度,希望全體工作人員共同遵守和執(zhí)行:

        1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元,超過兩小時以上按曠工處理)。

        2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊,佩帶好工牌。

        3、女技師上鐘前必須化淡妝,不留長指甲,不涂有色指甲油,不帶戒指,男技師必須保持形象整潔。

        4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作,如有不報鐘造成走單的,該技師要負責買單。(如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。)

        5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

        6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客,如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

        7.不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩,不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

        8.如有偷竊,貪污等行為的,除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除,情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關處理,拾遺不報,占為私有除賠償一切損失外并解雇。

        9.技師休息或請假必須提前一天,以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。

        10.技師一律不得向客人索取小費。

        11.如技師有熟客預約可留牌,留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時,超過半小時取消留牌并打后牌處理。

        12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊,藥水不準倒在指定的地方外。

        13.技師碰到客人必須主動打招呼。

        14.技師在上鐘時其他技師不得向房內張望,上鐘技師不得看電視,不得與其他技師說工作無關的話。

        15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。

        16.不可以電話請假除特別原因以外,曠工一天200元,曠工三天當自動離職。

        17.如若有客人投訴其服務態(tài)度不好者,警告一次并調換技師。

        18.不得跟客人說其他技師的壞話,不得搬弄是非,更不得說有損本店聲譽的話。

        19.技師不得隨意離開技師房,以免上鐘時找不到該技師,如有要事必須經過帶班同意方可出去辦理。,

        20.未經允許不得在店內沐浴,不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)。

        21.頭排不上鐘者一律打后排處理,如有特殊原因要向主管申請同意方可。

        22.熱愛本職工作,具備責任心和職業(yè)道德,愛護公共財物,處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動,遵守企業(yè)經營活動紀律。

        23.必須做好個人衛(wèi)生工作,保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài),做到一客一清。

        24.迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑,不可嬉戲打鬧,靠墻下蹲或玩弄手機之類。

        25.員工上班時一律不得沐浴,如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準,員工沐浴時不得使用店里的沐浴產品及毛巾等。

        26、所有員工不得使用店內的公共財物。

        27.休息室不得讓非本店人員進入。

        28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中,一經發(fā)現(xiàn)罰款300元,重者開除!

        壽之源足浴技師規(guī)章制度參考

        第一章 總則

        1、本制度適用于壽之源足浴養(yǎng)生館所有技師。

        2、本制度最終解釋權、修改權屬壽之源。

        3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業(yè)規(guī)律制定

        4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

        第二章 考勤

        1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經主管允許私自離開,否則按早退處理。

        2、技師上下班必須點到,凡點到不在者,做遲到、早退處理。

        3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元,遲到、早退10—30分鐘罰款20元,30分鐘—1小時罰款30元,超過一小時罰50元,超過2小時按曠工半天處理,超過3小時按曠工一天處理。

        4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

        5、技師正式上鐘后每月有三天公休,出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算,原則上不準連休,如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請,每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外,必須達到滿勤,否則不予計算保底,病假除外。)

        6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經部門主管批準后方可生效,半天以內由主管批準,一天以上由部門經理批準,請假超過2天以上工資延遲相應的天數(shù)發(fā)放當月工資。 第三章 日常行為要求

        1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妝,不能留長指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘,違者處以5—10元罰款。

        2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

        3、技師不得有以下行為:

        (1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

        (2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

        (3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

        (4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;

        (5)拉幫結派,搞小團伙;

        (6)違反國家法律。

        有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇,重者交公安機關處理,解雇時扣除所有工資。

        4、技師無論何時都不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

        5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇。

        6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入,不準占用客用房間和客用休息區(qū),違者罰款10元/次。

        7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘,遭客人投訴者罰50元/次。

        8、技師因服務態(tài)度被客人投訴者,處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者,停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘,一個月被累計投訴2次者,罰款100元并停牌培訓七天。

        9、技師違規(guī)后,拒簽罰款單者,給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

        10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴重者,立即解雇扣除所有違約金。

        11、技師上班時間用餐時間為30分鐘,超出用餐時間一律按遲到處理。

        12、技師上班時間不得隨意離開技師房,叫上鐘不在,除特殊情況外(需經過主管同意),違者罰10元/次

        13、下班后不可無故在公司逗留或留宿,特數(shù)情況須經上司許可,否則罰20—50元/次。

        第四章 上下鐘規(guī)程

        1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備,配備好足浴用品,并化好淡妝。

        2、技師在接到上鐘指令,必須5分鐘內到指定房間,超過5—10分鐘罰款10元,11—20分鐘罰款20元。

        3、技師上鐘要嚴格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

        4、任何技師不可私自挑客、退客,違者罰20—50元/次。不可擅自竄房,違者罰10元—20元/次。

        5、技師上鐘要看準時間,不得偷鐘、少時間,違者按5元/分鐘計算處罰。

        6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如:茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品,若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

        7、技師上鐘要禮貌,及時詢問客人按摩的感覺,接受客人合理的要求和意見

        8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師,違者罰50元/次

        9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上,或將垃圾亂丟影響清潔,違者罰10元/次。

        10、技師被退鐘,應視視為正常情況,溫和有禮的對客人講“不好意思,請稍等,馬上再幫您安排”輕輕退出,不得有不滿行為,違者罰款20—50元/次,退鐘或提前下鐘要及時通知調配。

        11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問,不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度,跟不可泄露公司商業(yè)機密,不得向客人講公司不完善之處,不得說有損公司名譽和他人隱私之事,違者罰款20—50元次。

        12、技師上鐘,不準看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺;不準將燈全部關掉;禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。

        13、技師上鐘,發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲,要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

        14、技師上鐘,如客人上洗手間,要主動帶去帶回,違者罰5元/次

        15、技師上鐘,必須遵守職業(yè)道德,一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺,不得偷工減料,不得向客人索要小費和贈品,拾到客人物品要技師上交,輕者罰50—100元,重者罰款300元并作開出處理。

        16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久,是否加鐘,遭客人投訴者罰10元/次。

        17、技師下鐘,要收好按摩用品,膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間,離房是要向客人“您好,我是xx號,歡迎您再次光臨。

        18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元,情節(jié)嚴重者并作開除處理。

        19、技師不得有損壞公司利益的行為,要愛護公司的設施設備,故意損壞者照價賠償并罰款50元。

        20、技師入職即簽一年的勞動合同,期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數(shù)。

        21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

        第五章 技師房紀律要求

        1、技師必須遵守技師紀律,愛護技師房衛(wèi)生,不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾,弄臟墻壁,損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴重者,除書面檢討外處以10—50元罰款。

        2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵,否則將罰10—100元處理。

        3、不得擅自帶外來人員進技師房,否則罰20元/次處理

        4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

        5、技師非上鐘時間不得離開技師房,外出須通知上司和鐘房,避免叫鐘不在,引起客人投訴。

        6、技師違規(guī)以批評教育為主,經濟處罰和行政處罰為輔。

        壽之源足浴技師日常服務中的禮貌用語

        樓層禮貌處處顯示禮貌一字線(第一次禮貌用語) 技師進房禮貌(第二次禮貌用語)

        客人面前問好,半蹲式向后放下籃子(一齊)(第三次禮貌用語) 拿方巾,敷臉,擦手,推沙發(fā),籃子擺放整齊, 拿中巾、膠袋,脫襪子、卷褲腳,詢問客人擦鞋,

        鋪中巾,同一方向調藥水(半蹲式),銷售產品,擦干凈自己雙手,報上鐘房號座位號,

        手部( 10 分鐘),統(tǒng)一帶口罩,胸脯( 3 分鐘),頸部( 2 分鐘),頭部( 5 分鐘),

        搬凳子,拿沐浴露、薄荷膏,擦水方式,

        腳部六檢查(指甲、鉗絲腳、爛腳丫、雞眼、老繭皮、腿毛), 統(tǒng)一動作雙腳并聯(lián)( 3 分鐘),右腳包毛巾,右腿部包毛巾,

        薄荷膏、BB 油傳遞方式,按摩左腳部( 15 分鐘),右腳部( 15 分鐘) 怎樣和客人溝通及鼓勵客人加鐘,沐浴露干洗腳部,熱水洗腳,雙腳擦水方式, 沐浴露、薄荷膏恢復原位,出房禮貌(第四次禮貌用語),拿藥包或熱毛巾, 進房禮貌,客人面前禮貌,敷藥包、熱毛巾( 2 分鐘),

        按摩腿部( 10-13 分鐘),左右按摩腹腔( 2 分鐘),按摩背部( 10-12 分鐘), 穿

        襪子、拉平腳褲、放好鞋,凳子放回原位,整理好下鐘物品, 報下鐘語(第五次禮貌用語),整體下鐘禮貌。

        以上各程序簡明具體,凡當在演習實踐的技師,每個步驟務必在 1-2 分鐘之內完成,同時上鐘的技師,言行舉止必須得體,手力,臂力,定力,速度,時間必須跟進,相互保持默契,做事要干凈利索。

        請字當頭,謝字不離口,笑容常露臉。

        房間請字用語:先生 / 小姐,請進、請坐、請稍候;請原諒;請先休息一下;請問毛巾的溫度合適嗎;請您抬一下腳,好嗎;謝謝;我?guī)湍撘m子、卷褲腳;請您先試一下水溫;請問水溫合適嗎,還需要加些溫水嗎;請問先生 / 小姐您貴姓;請問先生 / 小姐,您需要擦鞋嗎,我們是免費的;請問椅子靠背合適嗎;請您坐過來,我?guī)湍杀?,按摩手部頭部;請問先生 / 小姐這樣的力度合適嗎;請您把腳放上來;謝謝;請問先生您需要剪指甲嗎,我們是免費的;請問先生您還需要加一個鐘嗎。

        第五篇:足療技師規(guī)章制度

        足療技師規(guī)章制度

        1.足浴技師規(guī)章制度 2.足療技師規(guī)章制度

        3.足療技師管理規(guī)章制度 4.足療技師管理規(guī)章制度

        1、足浴技師規(guī)章制度

        第一章總則

        1、本制度適用于新美龍所有技師

        2、本制度最終解釋、修改權屬本會所管理當局

        3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業(yè)規(guī)律制定

        4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

        第二章考勤

        1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經主管允許私自離開,否則按早退處理。

        2、技師7點必須點到,凡點到不在者,作遲到、早退處理。

        3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時以上作曠工半天處理。

        4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計算)。

        5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算,原則上不準連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

        6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經主管批準后方可生效,半天以內由主管批準,1天以上由經理批準,請假2天以上當月工資延遲相應的天數(shù)發(fā)放。

        第三章日常行為管理

        1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標準)等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。

        2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

        3、技師不得有以下行為:

        (1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

        (2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

        (3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

        (4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經濟損失;

        (5)拉幫結派,搞小團伙;

        (6)違反國家法律。

        有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機關處理,解雇時扣除所有工資。

        5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇,

        10、與其它部門同事要團結和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。

        11.技師在當班時間內,有事需要臨時出去一會的(30分鐘內),一定要向管理人員提出申請,經同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰

        12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務、違者罰款10元。

        13.技師被客人投訴技術不合格和服務態(tài)度不好,輕者批評,重者罰款處理(屢教不改者開除處理) 14.無論點鐘排鐘,如客人沒在十五分鐘之前強烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務到鐘(不能挑選客人:如受力等)

        15.所有技師禁止向客人透露服務員及技師個人私事,如:結婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。

        16.技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴重的開除處理。

        17.遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕,嚴重情況應及時向上級匯報,但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元

        18.客人要求更換技師,技師必須及時告知當班部長或鐘房(收銀),經批準后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元

        19.技師之間不得相互介紹點鐘(可以幫客人提前預約技師),如由此出現(xiàn)的假點鐘,將按排鐘處理,并且對介紹雙方罰款100元。

        20.所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外做開除處理.

        21.所有技師被客人投訴技術和服務態(tài)度達到兩次者,公司給予警告,如達到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓,直到合格。

        22.員工在未經管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元

        23.上鐘時間在客房接聽電話(需經客人同意),接聽電話必須在房門外,時間不得超過兩分鐘。(注:進客房后,手機必須調為震動,以防鈴聲打客人休息)

        24.技師在上鐘時不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務無關的事情。不能吃東西,除客人允許之外。

        25.觸犯規(guī)章制度拒不承認錯誤,對處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。

        如有未盡事項,另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴格遵守。

        辦公示

        部門經理簽字

        生效日期年月日

        2、足療技師規(guī)章制度

        1、每天1點準時上班,查點人數(shù),不準遲到或私自曠工;如果有事必須提前一天寫請假條請假,否則無效;

        2、每天上鐘前,統(tǒng)一工裝,統(tǒng)一工牌,穿帶整齊,不準變裝上鐘,否則一次100元罰款;

        3、每天吃飯時間每班為一個小時,一小時后不到者算過鐘,下午5:30吃飯,7:30之前必須到店,休班的6:30之前到店內,不按規(guī)定的發(fā)現(xiàn)后罰款處理;

        4、正常上班期間技師不準在大廳逗留,點鐘由服務員來喊鐘、排鐘要按順序,不能出現(xiàn)搶鐘;

        5、給顧客做項目要語言統(tǒng)

        一、主動問好、自報工號“很高興為您服務”等類似的語言;

        6、做服務期間,一定要把項目介紹清楚,時間做夠,不準出現(xiàn)誤導顧客消費或偷工減料現(xiàn)象。(如顧客原因提前下鐘的由服務員核實);

        7、做完項目如顧客有投訴傾向的,報單后及時通知管理員提前了解情況做好處理工作;

        8、任何人不準在房間內與顧客私下交易、收小費、改鐘或加鐘現(xiàn)象,一經發(fā)現(xiàn)類似情況一切處罰后果自己承擔;

        9、做完項目,把用完后的工具物品統(tǒng)一排放原位,不能隨手亂丟;

        10、同事之間互幫互助友誼團結,不準背后議論他人,干擾同事私人生活,如有什么事及時反映領導及時處理;

        11、如須辭工提前一個月寫辭職報告,交由經理審批,經批準后生效(特殊情況除外)。

        ※以下條例,如有違反,最低罰款50元,一視同仁。

        3、足療技師管理規(guī)章制度

        第一章 總則

        1、本制度適用于XX健康會所所有技師

        2、本制度最終解釋權、修改權屬XX

        3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結合足浴行業(yè)規(guī)律制定

        4、本制度所闡述的關于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

        第二章 考勤

        1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經主管允許私自離開,否則按早退處理。

        2、技師上下班必須點到,凡點到不在者,做遲到、早退處理。

        3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元,遲到、早退10—30分鐘罰款20元,30分鐘—1小時罰款30元,超過一小時罰50元,超過2小時按曠工半天處理,超過3小時按曠工一天處理。

        4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

        5、技師正式上鐘后每月有三天公休,出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算,原則上不準連休,如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請,每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外,必須達到滿勤,否則不予計算保底,病假除外。)

        6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經部門主管批準后方可生效,半天以內由主管批準,一天以上由部門經理批準,請假超過2天以上工資延遲相應的天數(shù)發(fā)放當月工資。

        第三章 日常行為要求

        1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妝,不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘,違者處以5—10元罰款。

        2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

        3、技師不得有以下行為:

        (1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

        (2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

        (3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

        (4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失;

        (5)拉幫結派,搞小團伙;

        (6)違反國家法律。

        有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇,重者交公安機關處理,解雇時扣除所有工資。

        4、技師無論何時都不能與客人串通,讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

        5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇。

        6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入,不準占用客用房間和客用休息區(qū),違者罰款10元/次。

        7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘,遭客人投訴者罰50元/次。

        8、技師因服務態(tài)度被客人投訴者,處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者,停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘,一個月被累計投訴2次者,罰款100元并停牌培訓七天。

        9、技師違規(guī)后,拒簽罰款單者,給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

        10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴重者,立即解雇扣除所有違約金。

        11、技師上班時間用餐時間為30分鐘,超出用餐時間一律按遲到處理。

        12、技師上班時間不得隨意離開技師房,叫上鐘不在,除特殊情況外(需經過主管同意),違者罰10元/次

        13、下班后不可無故在公司逗留或留宿,特數(shù)情況須經上司許可,否則罰20—50元/次。

        第四章 上下鐘規(guī)程

        1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備,配備好足浴用品,并化好淡妝。

        2、技師在接到上鐘指令,必須5分鐘內到指定房間,超過5—10分鐘罰款10元,11—20分鐘罰款20元。

        3、技師上鐘要嚴格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

        4、任何技師不可私自挑客、退客,違者罰20—50元/次。不可擅自竄房,違者罰10元—20元/次。

        5、技師上鐘要看準時間,不得偷鐘、少時間,違者按5元/分鐘計算處罰。

        6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如:茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品,若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

        7、技師上鐘要禮貌,及時詢

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