千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《整形美容醫(yī)院規(guī)章制度(范文六篇)》，但愿對你工作學(xué)習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《整形美容醫(yī)院規(guī)章制度(范文六篇)》。

第一篇：醫(yī)院美容科管理規(guī)章制度范文

醫(yī)院美容科為了促進工作有效進行，維護醫(yī)院美容科的形象，醫(yī)院需要給美容科制定并實施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習啦小編為你整理了醫(yī)院美容科管理制度范文，希望你喜歡。

1. 早8:30整形科及皮膚科各安排一名工作人員到崗,清潔(臺面、鋪面)及工作場所的衛(wèi)生、各種器械及房間的消毒，檢測儀器，水、電是否正常，及進行儀器的預(yù)熱等，充分做好各項前期準備工作。

2. 8:50全體人員儀容整齊，各科室開晨會，整形科若有留觀病人，手術(shù)醫(yī)生和主任先查房，觀察術(shù)后的一切情況，及時給予治療后，再開晨會。晨會內(nèi)容由醫(yī)生助理做會議記錄，并將當天的工作有具體的安排和布屬匯總報于副院長或院長。

3. 9:00所有工作人員進入各自工作崗位，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接求美者，并且在全程服務(wù)工作當中始終堅持溫馨服務(wù)。

4. 導(dǎo)醫(yī)分診要按照顧客的需求準確進行分診到相關(guān)科室，若同時需要幾個科室共同會診時，則請相關(guān)科室的主任進行會診，給出治療方案。

5. 10:00上晚班的人員準時打卡上班，儀容整齊，迅速進入工作崗位。

6. 中午吃飯時間40分鐘，吃飯前后要告知主管領(lǐng)導(dǎo)，各項工作交接清楚。

7. 下午5:30上早班的人員下班，交接工作打卡。

8. 下午6:00正常班工作人員下班，交接工作打卡。

9. 交接工作時應(yīng)嚴格按照交接班制度，交接清顧客的一切情況，如液體情況，何種治療及治療時間，注意事項等

10.下午7:00晚班工作人員治療完最后一位求美者后，清理臺面、鋪面，關(guān)水、電、 儀器等設(shè)施，特別是電暖氣，鎖好門窗，打卡下班。

11.下午7點之前來的顧客必須接待， 到7點之后晚班人員才可以換衣，打卡下班。

12.各個科室的病歷檔案由醫(yī)生助理及時完善、整理交導(dǎo)醫(yī)存檔、備案，當天的檔案 最遲在第二天必須入檔 。

13.每月早、晚班人員表及各科室調(diào)休表，報醫(yī)務(wù)部備案。

14.科室的各種器械及房間的消毒工作、日常清潔工作和床單被套的換洗由科室責任護士負責、醫(yī)務(wù)部監(jiān)督。消毒要有記錄并由實施人簽字。

15.上班期間不得有吃早點、聚眾喧嘩，服務(wù)態(tài)度冷漠等有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

1、 早上9：00上班后，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作;中午休息1個小時，2點準時 上班。

2、 周一到周五上班須著正裝。

3、 辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、吃飯、大聲喧嘩、亂扔亂放辦公用品或私人物品、手機須調(diào) 為振動。

4、 下班后檢查自已所在區(qū)內(nèi)的電、窗;已無人使用時，關(guān)閉電器、電腦;關(guān)緊門、 窗。

美容醫(yī)院管理公司

第一部分咨詢組服務(wù)理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

第二部分　咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任(或是整形科咨詢組長)進行業(yè)務(wù)考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

第三部分　　　咨詢組織結(jié)構(gòu)

企劃部

網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長(婦科、整形各1名)

網(wǎng)絡(luò)咨詢員

電話咨詢員

第四部分　　咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護。

二、“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。

四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。

五、公司郵箱(由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長)、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。

第五部分　　咨詢組職能、職責

咨詢組職能

1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護。

3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

職責(咨詢組長)：

1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務(wù)分配。

2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。

3、負責相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。

職責(網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責)：

1、負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。

3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責(電話咨詢員)：

1、負責客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

咨詢組績效考評

一、考核指標

網(wǎng)絡(luò)組長：

以“關(guān)于考核表”、、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標。

網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

以“服務(wù)標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標。

二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標準：

※　關(guān)于考核表(按天計算)

關(guān)于考核表

得分

每天考核表填寫完善

一次加1分

每天考核表上報及時

一次加1分

每天考核表填寫不合格

一次扣2分

每天考核表填寫有誤

一次扣2分

每天考核表上報不及時

一次扣2分

※　關(guān)于登記表(按天計算)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電話登記表

得分

每天登記表填寫完善

一次加1分

每天登記表上報及時

一次加1分

每天登記表填寫不合格

一次扣2分

每天登記表填寫有誤

一次扣2分

每天登記表上報不及時

一次扣2分

※ 抽查考核(按每次抽查計算)

抽查考核

得分

抽查考核合格

一次加2分

抽查考核不合格

一次扣5分

三、網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢員考核標準：以下“集體”為咨詢組全部成員

※　服務(wù)標準：(按天計算)

言語和態(tài)度標準

得分/天

禮貌用語不規(guī)范

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

咨詢電話未及時接聽

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

咨詢電話未詳細登記

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

對來電咨詢者回答錯誤

※ 一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

網(wǎng)絡(luò)咨詢未及時咨詢

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

對待顧客語音、語氣不標準

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分

對待顧客態(tài)度無禮或粗暴

-8分/次

超過兩次，個人扣12分，集體扣12分

※　紀律標準：(按天計算)

服務(wù)言行和態(tài)度

得分

工作時間不遵守制度存在個人行為(打游戲、聽音樂、私人聊天、化妝、吃零食、咨詢間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話等)

一次扣2分，一天累計三次

個人扣5分，集體扣5分

受到客戶表揚(留言、表揚信、錦旗等)

一次加6分

未執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)、對廣告宣傳不熟知而造成工作失誤

一次扣2分，一天累計三次

個人扣5分，集體扣5分

無故串崗、離崗

一次扣2分，一天累計三次

個人扣5分，集體扣5分

遲到、早退曠工等無紀律行為

一次扣2分，一天累計三次

個人扣5分，集體扣5分

備注：其他服務(wù)標準或個人行為違反公司員工守則的，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰

※　成功率：(按月計算)

通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院掛號就診

個人提成15元

通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院預(yù)約篩查

個人提成1元

通過電話咨詢到院掛號就診

個人提成10元、集體提成5元

通過電話咨詢到院預(yù)約篩查

個人提成0.5元、集體提成0.5元

整形就診提成手術(shù)費3%，其中個人提成2%、集體提成1%

※ 五、咨詢組每月最佳優(yōu)秀員工：(含組長在內(nèi))

第一名：獎勵現(xiàn)金150元

第二名：獎勵現(xiàn)金100元

第三名：獎勵現(xiàn)金50元

※小組不記名投票

六、各崗位工資構(gòu)成

咨詢組組長：

總工資=基本工資(參照勞務(wù)合同)+崗位津貼(200元/月)+全勤獎(30元/月)+業(yè)務(wù)提成(以上考核指示中1分1元錢)+優(yōu)秀員工獎

網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

總工資=基本工資(參照勞務(wù)合同)+全勤獎(30元/月)+業(yè)務(wù)提成(以上考核指示中1分1元錢)+優(yōu)秀員工獎

一、床位和牙椅

住院床位總數(shù)20張以上，美容治療床12張以上，牙科綜合治療椅4臺以上。

二、科室設(shè)置

(一)臨床科室：至少設(shè)有美容咨詢設(shè)計室、美容外科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫(yī)科、美容治療室、麻醉科。

(二)醫(yī)技科室：至少設(shè)有藥劑科、檢驗科、放射科、手術(shù)室、技工室、消毒供應(yīng)室、病案資料室。

三、人員

(一)每床(椅)至少配備1.03名相關(guān)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。

(二)每床(椅)至少配備0.4名護士。

(三)至少有6名具有相關(guān)專業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和至少2名主管護師資格以上的護士。

(四)每科至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。

四、醫(yī)療用房

(一)每病床建筑面積不少于60平方米。

(二)病房每床凈使用面積不少于6平方米。

(三)每牙科綜合治療椅建筑面積不少于40平方米，診室每牙科治療椅凈使用面積不少于6平方米。

(四)每美容治療床建筑面積不少于20平方米，每美容治療床凈使用面積不少于6平方米。

五、設(shè)備

(一)基本設(shè)備

呼吸機　心電監(jiān)護儀　自動血壓監(jiān)測儀　電動吸引器　體外除顫器　麻醉機　吸脂機　無影燈　紫外線消毒燈　高壓蒸氣滅菌設(shè)備　器械柜　美容外科手術(shù)相應(yīng)的手術(shù)器械　X光機及暗室成套設(shè)備　噴 砂潔牙器　光固化治療機　正頜外科器械　X光牙片機　銀汞攪拌機　技工設(shè)備　口腔全景X光機　牙科必備的消毒設(shè)備　電凝器　激光機　電子治療機　皮膚磨削機　離子噴霧器　文眉機　皮膚測試儀　超聲波美容治療機　多功能健胸治療機　恒溫培養(yǎng)箱　電冰箱　洗衣機　消毒柜　檢驗科需要的配套設(shè)備及具有上網(wǎng)功能的計算機

(二)病房每床單元設(shè)備，與二級綜合醫(yī)院相同。

(三)具有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。

六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊可用。

七、注冊資金到位，并保證醫(yī)院的運營。

醫(yī)療美容門診部

一、床位

至少設(shè)有美容治療床4張，手術(shù)床位2臺，牙科綜合治療椅2張，觀察床位2張。

二、科室設(shè)置

(一)臨床科室：至少設(shè)有美容咨詢室、美容外科、美容皮膚科、美容牙科，可設(shè)置美容中醫(yī)科、美容治療室。

(二)醫(yī)技科室：至少設(shè)有藥劑科、化驗室、手術(shù)室。

三、人員

(一)每臺手術(shù)床應(yīng)至少配備2.4名相關(guān)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。

(二)每張觀察床、牙科綜合治療椅至少配備1.03名相關(guān)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員和0.4名護士。

(三)至少有5名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，其中至少有1名具有相關(guān)專業(yè)副主任醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名具有護師資格以上的護士。

(四)每科目至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師。

四、醫(yī)療用房

(一)建筑面積不少于200平方米。

(二)每室獨立。

(三)手術(shù)室凈使用面積不少于20平方米。

(四)診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。

五、設(shè)備

(一)基本設(shè)備

手術(shù)床和成套美容外科手術(shù)器械　無影燈　紫外線消毒燈　高壓蒸氣滅菌設(shè)備　電凝器　電動吸引器離子噴霧器　多功能美容儀　皮膚磨削機　文眉機　激光治療機　電冰箱　消毒柜　牙科必備的消毒設(shè)備　具有上網(wǎng)功能的計算機

(二)具有與開展診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備。

六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊可用。

七、注冊資金到位，并保證門診部的運營。

醫(yī)療美容診所

一、床位

至少設(shè)有美容治療床2張，或手術(shù)床1張及觀察床1張，或牙科綜合治療椅1張。

二、科室設(shè)置

(一)臨床科室：美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫(yī)科4科目中不超過2個科目。

(二)醫(yī)技科室：根據(jù)開設(shè)的科目，設(shè)置相應(yīng)的醫(yī)技科室。

美容外科：至少設(shè)有手術(shù)室、治療室、觀察室。

美容牙科：至少設(shè)有診療室。

美容皮膚科：至少設(shè)有美容治療室。

美容中醫(yī)科：至少設(shè)有中醫(yī)美容治療室。

三、人員

每一科目至少有1名具有相關(guān)專業(yè)主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名護士。

四、醫(yī)療用房

(一)建筑面積不少于60平方米。

(二)每室必須獨立。

(三)手術(shù)室凈使用面積不得少于15平方米，或每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。

五、設(shè)備

(一)基本設(shè)備

美容外科：手術(shù)床及相應(yīng)成套美容外科器械　消毒柜　吸引器　無影燈　紫外線消毒燈　電凝器　高壓蒸氣滅菌設(shè)備。

美容皮膚科：皮膚磨削機　離子噴霧器　多功能美容儀　激光機或電子治療機　超聲波　治療儀　消毒柜　文眉機　高壓蒸氣滅菌設(shè)備。

美容牙科：消毒柜　牙科必備的消毒設(shè)備　高壓蒸氣滅菌設(shè)備。

(二)具有與開展的診療科目相應(yīng)的其它設(shè)備，具有上網(wǎng)功能的計算機。

六、制定各項規(guī)章制度，人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊可用。

七、注冊資金到位，并保證診所的運營。

醫(yī)療美容科(室)

一、床位

至少設(shè)有美容治療床4張，手術(shù)床1張，牙科綜合治療椅1張，觀察床1張。

二、科目設(shè)置

(一)臨床科室：至少設(shè)有美容咨詢室、美容治療室。在美容外科、美容皮膚科、美容牙科、美容中醫(yī)科4個科目中至少設(shè)2個科目。

(二)醫(yī)技科室可與醫(yī)療機構(gòu)共用。

三、人員

(一)每臺手術(shù)床配備2.4名相關(guān)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員。

(二)每張觀察床、牙科綜合治療椅配備1.03名相關(guān)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員和0.4名護士。

(三)每科目至少有1名本專業(yè)的具有主治醫(yī)師資格以上的主診醫(yī)師和1名具有護師資格以上的護士。

四、醫(yī)療用房

(一)建筑面積不少于100平方米。

(二)每室必須獨立。

(三)手術(shù)室凈使用面積不少于20平方米。

(四)診室每美容治療床、牙科綜合治療椅凈使用面積不少于6平方米。

(五)應(yīng)遠離傳染病診療區(qū)。

五、設(shè)備

(一)基本設(shè)備

美容外科：手術(shù)床和相應(yīng)的成套美容外科手術(shù)器械　電凝器　吸引器　紫外線消毒燈　無影燈　必備的消毒滅菌設(shè)備。

美容皮膚科：離子噴霧器　多功能美容儀　皮膚磨削機　文眉機　激光治療機　必備的消毒滅菌設(shè)備。

美容牙科：牙科必備消毒設(shè)備　電冰箱。

(二)具有與開展的診療科目相應(yīng)的其他設(shè)備，具有上網(wǎng)功能的計算機。

六、制定各項規(guī)章制度、人員崗位責任制;有國家制定或認可的醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)范、感染管理規(guī)范、消毒技術(shù)規(guī)范，并成冊可用。

第一章 總則

第一條 為維護中心的整體形象、維護工作環(huán)境以及維護員工的身體健康，特制定本制度。

第二條 本中心衛(wèi)生事宜，中心及公司全體人員須一律遵照執(zhí)行。

第三條 凡新進員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識，由綜合辦公室負責宣達。

第二章 辦公室環(huán)境衛(wèi)生

第四條 辦公環(huán)境是中心員工進行日常工作的區(qū)域，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得喧嘩，辦公區(qū)域內(nèi)不得堆放雜物。

第五條 辦公桌上辦公用具和辦公文件在未使用時應(yīng)放置整齊。

第六條 辦公區(qū)內(nèi)辦公桌椅由使用人負責日常的衛(wèi)生清理和管理工作。其他公共區(qū)域由辦公室衛(wèi)生值日人員負責清潔。

第七條 原則上辦公桌椅每天清潔一次，地毯和墻面每周清潔一次。

第八條 衛(wèi)生值日工作每周輪值一次，各辦公室安排好衛(wèi)生值日名單并報綜合辦公室備案，綜合辦公室負責檢查監(jiān)督衛(wèi)生工作。

第三章 實驗室環(huán)境衛(wèi)生

第九條 實驗室環(huán)境是科研人員進行日?？蒲泄ぷ鞯膮^(qū)域，一個整潔良好的實驗室環(huán)境有助于科研人員保持良好的工作心情，有利于科研工作的順利開展，有利于科研成果的取得。

第十條 實驗室實行安全衛(wèi)生責任制，由實驗室負責人指定專人擔任實驗室的安全衛(wèi)生責任人，責任人負責實驗室內(nèi)的安全和衛(wèi)生工作，

以及設(shè)備維護和保養(yǎng)工作。

第十一條 實驗室應(yīng)保持實驗臺面和實驗室地面的干凈整潔，實驗設(shè)備干凈且維護良好。

第十二條 實驗器皿和實驗容器做到用后及時清潔，非使用狀態(tài)時保持器皿和容器的干凈整潔。

第十三條 實驗服定期清洗，保持干凈，不穿時掛在指定位置或放置于更衣箱內(nèi)。

第四章 員工宿舍環(huán)境衛(wèi)生

第十四條 員工宿舍是中心提供給員工生活休息的場所。凡住宿人員有責任有義務(wù)保持宿舍內(nèi)部的環(huán)境干凈整潔，給自己創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境。

第十五條 宿舍環(huán)境的好與壞，同時也體現(xiàn)了住宿人員自身素質(zhì)及對自我的要求。

第十六條 宿舍要求保持地面、桌面清潔，衛(wèi)生間保持干凈，屋內(nèi)物品放置整齊。

第十七條 屋內(nèi)經(jīng)常保持通風，以保證空氣的新鮮，防止異味出現(xiàn)。

第五章 附則

第十八條 綜合辦公室負責組織相關(guān)人員，定期對辦公區(qū)域和實驗室及員工宿舍的衛(wèi)生和安全進行檢查，并公布檢查結(jié)果，檢查結(jié)果將作為部門或個人績效考核的參考因素之一。

第十九條 本制度的修改和解釋權(quán)歸綜合辦公室

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1.美容院管理規(guī)章制度范本

2.醫(yī)生值班室管理規(guī)定5篇

3.醫(yī)院實習生管理制度范本

4.美容院管理規(guī)章制度

5.醫(yī)院健康教育管理制度范本

第二篇：美容院規(guī)章管理制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，手機應(yīng)調(diào)到震動，不準玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。

7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

9、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

11、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。

13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。

14、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

15、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴格按照本店規(guī)定的時間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。

18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

19、員工應(yīng)服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。

20、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個樣，很好維護本店形象。

21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。

22、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。

25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔，情節(jié)嚴重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。

26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時間內(nèi)外都不允許。

27、如因員工操作程序不當?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權(quán)承擔，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。

6、電器、儀器不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座。

7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。

8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

11、飲水機應(yīng)勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。

12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。

13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。

14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。

15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

17、吃完飯，碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準公休。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。

3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護理。

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。

10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。

11、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、顧客買單時，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。

3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。

4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

5、美容師離職前所有工作需交接好。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴重者視開除并交往公安部門處理。

7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。

每天盤點人員簽字，實行責任制，出錯罰款。

2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守

第三篇：美容院規(guī)章管理制度

美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的.使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

第四篇：整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢服務(wù)規(guī)章制度

第一部分

咨詢組服務(wù)理念

第二部分

咨詢組管理及準則

第三部分

咨詢組織結(jié)構(gòu)

第四部分

咨詢組工作范圍

第五部分

咨詢組職能、職責

第六部分

咨詢組績效考評

第七部分

考核附表

第一部分咨詢組服務(wù)理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為“康美整形醫(yī)院”咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

第二部分 咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務(wù)考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

第三部分

咨詢組織結(jié)構(gòu)

企劃部

網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）

網(wǎng)絡(luò)咨詢員

電話咨詢員

第四部分

咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護。

二、“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。

四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。

第五部分

咨詢組職能、職責

咨詢組職能

1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護。

3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

職責(咨詢組長)：

1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務(wù)分配。

2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。

3、負責相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。 職責（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責）：

1、負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。

3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責（電話咨詢員）：

1、負責客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

第六部分

咨詢組績效考評

一、考核指標 網(wǎng)絡(luò)組長：

以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標。 網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

以“服務(wù)標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標。

二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標準： ※ 關(guān)于考核表（按天計算） 關(guān)于考核表 得分

每天考核表填寫完善 一次加1分

每天考核表上報及時 一次加1分

每天考核表填寫不合格 一次扣2分 每天考核表填寫有誤 一次扣2分

每天考核表上報不及時 一次扣2分

※ 關(guān)于登記表（按天計算） 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電話登記表 得分

每天登記表填寫完善 一次加1分

每天登記表上報及時 一次加1分

每天登記表填寫不合格 一次扣2分 每天登記表填寫有誤 一次扣2分

每天登記表上報不及時 一次扣2分

※ 抽查考核（按每次抽查計算） 抽查考核 得分 抽查考核合格 一次加2分 抽查考核不合格 一次扣5分

三、網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢員考核標準：以下“集體”為咨詢組全部成員 ※ 服務(wù)標準：（按天計算） 言語和態(tài)度標準 得分/天 禮貌用語不規(guī)范

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 咨詢電話未及時接聽

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 咨詢電話未詳細登記

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 對來電咨詢者回答錯誤

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 網(wǎng)絡(luò)咨詢未及時咨詢

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 對待顧客語音、語氣不標準

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 對待顧客態(tài)度無禮或粗暴 -8分/次

超過兩次，個人扣12分，集體扣12分

※ 紀律標準：（按天計算） 服務(wù)言行和態(tài)度 得分

工作時間不遵守制度存在個人行為（打游戲、聽音樂、私人聊天、化妝、吃零食、咨詢間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話等） 一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分

受到客戶表揚(留言、表揚信、錦旗等) 一次加6分

未執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)、對廣告宣傳不熟知而造成工作失誤 一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分 無故串崗、離崗

一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分 遲到、早退曠工等無紀律行為 一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分

備注：其他服務(wù)標準或個人行為違反公司員工守則的，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰

※ 成功率：（按月計算） 通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院掛號就診 個人提成15元

通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院預(yù)約篩查 個人提成1元

通過電話咨詢到院掛號就診 個人提成10元、集體提成5元 通過電話咨詢到院預(yù)約篩查 個人提成0.5元、集體提成0.5元

整形就診提成手術(shù)費3%，其中個人提成2%、集體提成1%

五、咨詢組每月最佳優(yōu)秀員工：（含組長在內(nèi)） 第一名：獎勵現(xiàn)金150元 第二名：獎勵現(xiàn)金100元 第三名：獎勵現(xiàn)金50元 ※小組不記名投票

六、各崗位工資構(gòu)成 咨詢組組長：

總工資＝基本工資（參照勞務(wù)合同）＋崗位津貼（200元/月）+全勤獎（30元/月）＋業(yè)務(wù)提成（以上考核指示中1分1元錢）＋優(yōu)秀員工獎 網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

總工資＝基本工資（參照勞務(wù)合同）＋全勤獎（30元/月）+業(yè)務(wù)提成（以上考核指示中1分1元錢）＋優(yōu)秀員工獎

第五篇：美容院規(guī)章管理制度

一、新員工章程：

1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。

2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。

二、人事章程：

1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負責（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓(xùn)費一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

（1）年齡未滿18歲；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；

（4）因藏私受處罰有案底者；

（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

5、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）

6、若有獲得國家承認的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。

7、根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時間：9：00―21：00或12：00―22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

（2）換工服；

（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

3、服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負責，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。

6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地

學(xué)習、培訓(xùn)、考核、晉升制度

一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。

三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。

五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升）。

技術(shù)研討制度

一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。

二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。

三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。

四、每天都應(yīng)用20分鐘的時間來研究一下當天的技術(shù)情況，保證每個員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時）。

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作

三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準確時間及所做項目的內(nèi)容，當客人被安排做項目時，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)（留有充足的咨詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。

四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確保客人在預(yù)約時間得到準時服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預(yù)約時間15―20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人15―20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

第六篇：整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢服務(wù)規(guī)章制度

百德誠醫(yī)療有限公司整形美容中心— 客戶服務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)章制度

第一章、組織結(jié)構(gòu)

整形美容中心成立了客戶服務(wù)中心，其主要職責是專門對前期網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶、電話咨詢客戶、門診客戶、固定客戶等進行分門別類的歸檔并為之提供提供任何形式的服務(wù)。中心分為：網(wǎng)絡(luò)咨詢組、電話咨詢組、現(xiàn)場咨詢、前臺、導(dǎo)醫(yī)。

一、中心服務(wù)理念

1、客戶：成為顧客值得信賴的私人整形美容咨詢師；

2、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離；

3、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的整形美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾；

4、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性；

5、專業(yè)：現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的；

6、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證所有咨詢?nèi)藛T得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本；

7、品牌：作為“整形美容中心”現(xiàn)場咨詢的人員，是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來；

8、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展；

9、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

二、中心咨詢組（網(wǎng)絡(luò)、電話）工作制度

1、服從中心統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項目；

2、上班時間內(nèi)不準接打私人電話，不得用手機發(fā)短信與人聊天，若有急事必須經(jīng)部門主管允許；

3、工作時應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正，上班時不得隨意摘下耳機聽筒。

4、桌子上只能放電話、筆、記錄本、茶杯，其余東西一律放在抽屜里，注意保持辦公室整潔。離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面，看過的報刊應(yīng)放回原處，不得亂放。

5、不得擅自掛斷客戶電話，鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)馬上接聽；當有事向旁邊的人請教時要把聽筒悶住以免讓客戶聽到不該聽的話；

6、每天提前5分鐘上班，認真執(zhí)行交接班制度；自我總結(jié)前一天的工作，改進不足之處。每天晚班人員做好當天各類報表的統(tǒng)計工作，做到當天事當天清，不將工作拖到第二天；

7、準確及時掌握中心客戶的診療情況，隨時和主治醫(yī)生取得良好溝通，人員內(nèi)部之間互相學(xué)習，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一回答口徑。

8、上班時注意儀容儀表，穿好工作服，配帶好胸牌，服裝保持整齊清潔。下班時間未到時不準換衣服下班。

9、在工作中應(yīng)愛護公共財產(chǎn)，不得隨意辦公物品，如有問題應(yīng)申報組長，經(jīng)核實后由組長進行調(diào)換處理；

10、對待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。

11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應(yīng)提前一天報告主任，經(jīng)批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由組長批準，超過半天的由主任批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機，不與其糾纏。

三、中心前臺人員的工作要求

1、電話接聽要迅速，接打電話時，語氣要求親切、溫柔；

2、接聽電話的標準用語：“您好，海軍總醫(yī)院整形美容中心，很高興為您服務(wù)，請講?。ㄍ饩€）”。前臺接聽電話需要轉(zhuǎn)接分機號碼時，標準用語為：“請稍等！”。接聽內(nèi)線電話時標準用語為“你好,總機。（內(nèi)線）。打電話時，第一聲要說："你好，我是整形中心的，請問````”.。通完電話需要掛斷時要輕輕掛斷電話（注：在確認對方掛電話后方可掛斷）。

3、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。

4、電話咨詢對客戶電話預(yù)約就診時，做好客戶詳細情況、預(yù)約的專家、日期、需要實施的項目的登記；

5、認真主動進行業(yè)務(wù)學(xué)習，爭取做到對客戶的咨詢回答迅速、準確、無誤；

6、每日將客戶的來電或回訪電話，詳細情況、咨詢問題做好原始記錄；

7、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗；

8、愛護辦公設(shè)備；經(jīng)常保持辦公場所衛(wèi)生干凈、整潔，定時保養(yǎng)辦公設(shè)備；

9、服從部門主管管理，遵守中心制訂的各項規(guī)章制度。

四、中心網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢?nèi)藛T的管理及準則：

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)管理：由整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務(wù)考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

五、咨詢組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)咨詢組組長、網(wǎng)絡(luò)咨詢員、電話咨詢員、現(xiàn)場咨詢員

六、咨詢組工作范圍：

1、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護。

2、“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

3、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。

4、海軍總醫(yī)院網(wǎng)站整形美容中心網(wǎng)站頻道答復(fù)。

5、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。

七、咨詢組職能、職責

1、咨詢組職能： (1）、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。 （2）、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護。 （3）、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

2、咨詢組長職責： （1）、對整形美容中心直接負責，協(xié)助中心制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務(wù)分配。 （2）、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。 （3）、負責相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。 （4）、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 （5）、負責及時與公司領(lǐng)導(dǎo)、整形中心主任溝通和通報每日情況和問題。

3、網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責： （1）、負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。 （2）、利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 （3）、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。 （4）、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和就診統(tǒng)計表。 （5）、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

4、電話咨詢員職責： （1）、負責客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。 （2）、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。 （3）、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。 （4）、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。 （5）、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

八、咨詢組績效考評制度

1、考核指標： （1）、網(wǎng)絡(luò)組長：以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”、“制定團隊周、月、年的計劃任務(wù)”為主要考核指標。 （2）、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：以“服務(wù)標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標。

2、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標準：關(guān)于考核表（按天計算）關(guān)于考核表得分（一分：

3 為10元）： （1）、每天考核表填寫完善一次加1分；每天考核表上報及時一次加1分；每天考核表填寫不合格一次扣2分；每天考核表填寫有誤一次扣2分；每天考核表上報不及時一次扣2分。 （2）、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員完成登記表（按天計算）得分： 每天登記表填寫完善一次加1分；每天登記表上報及時一次加1分；每天登記表填寫不合格一次扣2分；每天登記表填寫有誤一次扣2分；每天登記表上報不及時一次扣2分。 （3）、抽查考核（按每次抽查計算）抽查考核得分： 抽查考核合格一次加2分；抽查考核不合格一次扣5分

3、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員考核標準：以下“集體”為咨詢組全部成員： 服務(wù)標準：（按天計算）言語和態(tài)度標準得分/天： （1）、禮貌用語不規(guī)范一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分； （2）、咨詢電話未及時接聽一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分； （3）、咨詢電話未詳細登記一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分； （4）、對來電咨詢者回答錯誤一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分； （5）、網(wǎng)絡(luò)咨詢未及時咨詢一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分； （6）、對待顧客語音、語氣不標準一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分； （7）、對待顧客態(tài)度無禮或粗暴 -8分/次，超過兩次，個人扣12分，集體扣12分

九、各崗位工資構(gòu)成

1、咨詢組組長：總工資＝崗位工資（參照勞務(wù)合同）＋崗位津貼（500元/月）+全勤獎（200元/月）＋業(yè)務(wù)提成（分為個人業(yè)績+團隊當月進款總業(yè)績）＋基本獎金+飯補+員工福利；

2、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：總工資＝崗位工資（參照勞務(wù)合同）＋全勤獎（200元/月）+個人業(yè)務(wù)提成＋基本獎金+福利；

十、提成標準

在整形中心網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T是一個極其重要的崗位，為了有效的調(diào)動網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的工作積極性，提升中心門診量，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的工作積極性，經(jīng)反復(fù)研究考察同行業(yè)之間的績效考