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第一篇：員工守則與規(guī)章制度
1、當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)，以親切的微笑迎接顧客，并說“歡迎光臨”，顧客離開時(shí)需說“謝謝光臨”。
2、有禮貌地接待顧客，對待老客、?？湍苤焙羝渎毞Q或姓氏(如李小姐、張先生等)。
3、主動為客人遞上托盤與夾子，適時(shí)促銷，根據(jù)顧客的不同類型而適當(dāng)適時(shí)地提醒顧客，促銷產(chǎn)品。
消費(fèi)者分類：時(shí)尚型消費(fèi)者(推新品、高價(jià)位產(chǎn)品)
即興型消費(fèi)者(推本店獨(dú)有、特色的產(chǎn)品)
實(shí)惠型消費(fèi)者(推性價(jià)比高的產(chǎn)品)
4、保持良好的儀容，機(jī)敏、靈活的工作狀態(tài)。
5、盡量記住?？偷目谖都笆群谩?/p>
6、工作時(shí)間內(nèi)不得化妝、聊天、吃東西。
7、口袋中隨時(shí)攜帶筆，服務(wù)時(shí)女士優(yōu)先。
8、保持環(huán)境整潔，但盡量避免在客人面前整理衛(wèi)生。
9、營業(yè)場內(nèi)做到三輕，走路輕、說話輕、動作輕。
10、動作要規(guī)范，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
11、任何時(shí)候，都要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌用語，積極主動，熱情周到，讓顧客享受到完全滿意的服務(wù)。
12、不得對客人進(jìn)行評論，說長道短或是傾聽顧客之間的談話。
13、服務(wù)的英文含義：SERVICE
S―微笑，E―專業(yè)，R―機(jī)智，V―樂于助人，I―主動發(fā)掘問題，
C―彬彬有禮，E―工作熱忱。
14、耐心、細(xì)心地解答顧客之疑問。
15、如有可能，盡量請客人留下寶貴意見，以便我們更好地服務(wù)顧客。
16、如遇顧客投訴須態(tài)度友好，請其稍等并告之店長或負(fù)責(zé)人給予解決，任何
情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
18、員工應(yīng)具備的基本內(nèi)、外條件
(1)內(nèi)在條件：
A、豐富的專業(yè)知識與技能。
B、高度的工作興趣與愛好。
C、親切的服務(wù)心態(tài)。
D、認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)樂群。
E、良好的語言基礎(chǔ)。
(2)外在條件：
A、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動
頭腦：反應(yīng)敏捷，記憶力正確，豐富的專業(yè)知識。
眼睛：眼到手到，不可視而不見。
手腳：需要配合適當(dāng)?shù)囊?，避免不必要的動作?/p>
心情：經(jīng)常以沉著冷靜的心情去服務(wù)顧客。
語言：有禮貌，聲音清晰且音量適中，使用標(biāo)準(zhǔn)語言。
態(tài)度：親切誠懇，自然大方。
站立姿勢：身體站直，抬頭、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。
B、衛(wèi)生與服裝：
手：服務(wù)前先洗手，指甲修剪清潔，不可涂指甲油。
臉：淡妝，保持優(yōu)雅的外形。
頭發(fā)：切勿模仿時(shí)尚發(fā)式，應(yīng)梳理整齊，長發(fā)扎于頭巾內(nèi)。
香水：上崗時(shí)間內(nèi)不宜使用。
汗水：勤換衣，切勿讓汗水滲透上衣。
口臭：上崗前4―6小時(shí)不可食蔥、姜、蒜等有異味的食物。
制服：干凈、整齊、使衣服時(shí)常保持良好的狀態(tài)，著黑色褲子。
鞋襪：著與膚色相近的襪子，穿黑色鞋子。
裙子：不宜過長，也不宜過短(過膝即可)。
飾物：除結(jié)婚戒指外，不允許佩帶任何飾物上崗。
19、上崗前的準(zhǔn)備――調(diào)節(jié)心情
(1)是昨日遺留的問題，則在今天早晨一起床就對自己說“昨天的事情我忘掉，
今天我開心!”
(2)給自己的一個(gè)漂亮的妝扮，增加亮點(diǎn)。
(3)笑一笑，回憶令自己高興的事。
(4)調(diào)班或調(diào)休，出去HAPPY一下，把所有的煩惱忘掉。
20、正式上崗前之回顧：
地面清潔、貨架整潔、貨物排列有序，儀容儀表符合、各樣配件準(zhǔn)備充足。
21、我們的顧客最希望得到的是：美味的食品、愉快的購物經(jīng)歷、期待再來的價(jià)值，這也是我們努力的目標(biāo)。
22、服務(wù)格言：
你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人，你的態(tài)度影響別人，它又將反過來影響你。
23、服務(wù)是具備高度勞務(wù)性的，是要我們自覺、主動去做的，保持一個(gè)好的心情去上崗，好心情投入工作會給客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各類軟硬設(shè)施的齊備，將造就一個(gè)全新的理念。
第二篇：公司員工守則規(guī)章制度
★員工管理制度
一、工作態(tài)度
1、按公司及各酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
3、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論。
4、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。
5、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的。
6、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
6、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
四、公司及其所工作酒店財(cái)產(chǎn)
公司及各個(gè)酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為公司及各個(gè)酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
★、公司出勤制度
一、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
1、遲到：在列隊(duì)或集合后點(diǎn)名開始時(shí)未到者記遲到，遲到一次罰款50元并記紀(jì)律單一張
2、早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經(jīng)直接上司批準(zhǔn)，在集合點(diǎn)到時(shí)不在者既早退，早退一次罰款50元并紀(jì)律單一張。
3、曠工：月累計(jì)兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經(jīng)直接上司批準(zhǔn)沒來上班曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍，月累計(jì)兩次或連續(xù)曠工兩天計(jì)自動離職。
二、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
1、病假：
2、確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
★員工宿舍管理制度
一、員工宿舍應(yīng)輪流負(fù)責(zé)清掃，保持良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的。
二、不得在宿舍內(nèi)酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。
三、貴重物品應(yīng)避免攜帶，違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。
四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由于在外留宿發(fā)生何意外，公司拒不負(fù)責(zé)任。
五、室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品；員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止其居住權(quán)利。
★公司工資管理制度
一、工資結(jié)構(gòu)
工資包括：基本工資、崗位工資、業(yè)績工資。
二、工資計(jì)算方法
1、實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資―扣除項(xiàng)目
2、業(yè)績工資=應(yīng)發(fā)工資―扣除項(xiàng)目
三、辭退離職工資計(jì)算
1、辭退：公司有權(quán)辭退任務(wù)不符合公司發(fā)展需要的人員，人員辭退后其工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，有保證金給予退還。
2、自動離職：不按照程序辭工或月累計(jì)曠工兩次，連續(xù)兩天曠工按自動離職處理，公司不發(fā)房任務(wù)補(bǔ)償、工資和保證金。
★公司獎罰制度
一、獎金結(jié)構(gòu)
1、模范員工獎金每月由各個(gè)項(xiàng)目主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員進(jìn)行評核（評核內(nèi)容包括：工作勤奮，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)，服務(wù)熱情，為公司樹立良好形象）于每月月初朝會中表揚(yáng)并頒發(fā)100元，以激勵(lì)員工士氣。
2、考勤獎勤務(wù)滿一年以上者，則支付半個(gè)月的本薪作為當(dāng)期績效獎金勤務(wù)半年以上者，獎勵(lì)300元，以鼓勵(lì)員工。
3、年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務(wù)的表現(xiàn)，包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、突出成績、貢獻(xiàn)度等多項(xiàng)評核，并依據(jù)考核成績核發(fā)年終獎。支付一個(gè)月的本薪作為嘉獎！
二、員工罰款結(jié)構(gòu)
缺勤：經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)；罰款100元。
第三篇：公司員工日常管理制度
1.目的
為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神和效率，并使員工的工資核算做到有據(jù)可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
適用于公司所有在職人員
3.權(quán)責(zé)
程序修改: 人力行政中心
監(jiān)督稽查：人力行政中心、總經(jīng)辦
4.定義說明
生產(chǎn)體系人員: 生產(chǎn)部。
特殊崗位人員：品管部、設(shè)備動力部、倉儲物流部、技術(shù)研發(fā)部。
5.流程圖
無
6.出勤制度
6.1出勤制分為正班出勤和加班出勤
6.1.1出勤打卡時(shí)間：辦公室、后勤打卡時(shí)間：8:30―17:30；保安、食堂人員打卡時(shí)間：7:00―19:00；倉儲物流部（中午根據(jù)具體實(shí)際工作情況，合理安排調(diào)配工作）、設(shè)備動力部、制程品管科人員打卡時(shí)間：8:00―18:00；生產(chǎn)體系人員（具體以生產(chǎn)實(shí)際情況安排為準(zhǔn)，依工序要求提前到崗準(zhǔn)備）。
6.2正班出勤
6.2.1正班出勤天數(shù)=當(dāng)月總天數(shù)一規(guī)定的休假天數(shù)(正常出勤為全勤)
6.2.1.1工作制:
6.2.1.1.1月薪制: 后勤及管理人員周一至周六出勤,加班費(fèi)已包含在綜合工資中。
6.2.1.1.2保安人員:月休2天, 12小時(shí)白夜班兩班制,加班費(fèi)已包含在基本工資中。
6.2.1.1.3特殊崗位人員需積極配合生產(chǎn)工作，周日值班/加班可根據(jù)部門實(shí)際情況安排調(diào)休；管理干部、銷售人員周日根據(jù)崗位工作具體情況自行決定加班。
6.2.1.1.4特殊情況加班特殊處理。
6.2.2正班出勤之說明
公司實(shí)施考勤系統(tǒng),以打卡機(jī)打卡來記錄上班、下班、加班時(shí)間,考勤系統(tǒng)內(nèi)所記錄上、下班的時(shí)間為計(jì)算員工薪資的原始憑證。以上必須嚴(yán)格遵守打卡制度,按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退或無故缺勤。正班時(shí)間需打卡2次,所有人員因工作需要須加班追加2次加班卡(含經(jīng)理級及以上人員，生產(chǎn)一線員工可只打上下班2次卡)。
6.2.2.1遲到與早退
6.2.2,1.1未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位的,均視為遲到。
6.2.2.1.2下班時(shí)間未到,未經(jīng)允許而提前離開工作區(qū)域或提前打下班卡,均視為早退
6.2.2.1.3遲到（早退）10分鐘以內(nèi)扣款10元，1小時(shí)以內(nèi)扣款30元，1小時(shí)以上按0.5天事假計(jì)算，并負(fù)激勵(lì)30元/次。
6.2.2.1.4因公遲到、早退需部門出示證明簽批《補(bǔ)簽卡申請單》方可視為正常出勤。
6.2.2.2曠工
未經(jīng)請假、請假期滿未續(xù)假、請假未準(zhǔn)而擅自不到崗上班者、偽造出勤記錄者均視為曠工,曠工0.5天扣除1.5天工資并負(fù)激勵(lì)50元/次,曠工天1天扣除3天工資并負(fù)激勵(lì)100元/次,連續(xù)曠工3天或當(dāng)月累計(jì)曠工5天或當(dāng)年累計(jì)曠工15天(含)以上者,按自動離職處理。對自動離職者暫扣工資，完善手續(xù)、工作交接完畢后方可發(fā)放。
6.2.2.3擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守,擅離職守0.5天以內(nèi)扣除1.5天工資,并負(fù)激勵(lì)50元/次,1天以內(nèi)按曠工1天處理,扣除3天工資并負(fù)激勵(lì)100元/次。
6.2.2.4曠工扣減工資計(jì)算公式:綜合工資-(綜合工資÷當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)×當(dāng)月曠工天數(shù)×3),并減去負(fù)激勵(lì)及當(dāng)月全勤獎。
6.2.2.5以上所有都列入年終考核項(xiàng)。
6.3加班出勤
6.3.1加班之說明。公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
6.3.1.1因工作需要，公司計(jì)加班對象針對于“生產(chǎn)體系及特殊崗位”人員；公司計(jì)件員工的加班費(fèi)已含在計(jì)件工資中（如搬運(yùn)），不另行計(jì)算加班工資；銷售人員計(jì)算提成，不計(jì)算加班工資；參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計(jì)加班。
6.3.1.2對主管級(含)以上管理人員，一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班，因特殊情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班/調(diào)休。
6.3.1.3 確因工作需要，辦公室職員在排班休息日的加班（值班、休息日加班須部門合理管控），可根據(jù)部門實(shí)際情況以調(diào)休形式安排補(bǔ)休。原則上，加班可按1：1的比例沖抵病、事假。
6.3.1.4法定假之加班費(fèi)計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)參照公司原相關(guān)制度執(zhí)行。
6.3.2加班之申請
6.3.2.1確因工作需要，員工申請于非正班時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)工作,則需申請加班,經(jīng)部門主管/經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意后進(jìn)行,公司依員工自愿申請加班之時(shí)數(shù)支付加班費(fèi)10元/小時(shí)。
6.3.2.2法定假日需申請加班者,需報(bào)批簽核總經(jīng)辦,核準(zhǔn)后方可加班。
6.3.2.3員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。
員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人簽批的加班，公司不予承認(rèn)加班。
6.3.3考勤系統(tǒng)將根據(jù)加班申請時(shí)數(shù)及實(shí)際打卡時(shí)間自動核對后取數(shù),計(jì)算加班工時(shí)之依據(jù)如下:
6.3.3.1如打卡時(shí)間≥加班申請?zhí)釄?bào)之時(shí)間,則需核對確認(rèn)加班時(shí)間。
6.3.3.2如打卡時(shí)間<加班申請?zhí)釄?bào)之時(shí)間,則以實(shí)際打卡時(shí)間為準(zhǔn)。
6.3.4排定加班而請假者需經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不加班者以不服從工作安排處理，視情節(jié)輕重處以每次負(fù)激勵(lì)50--200元,生產(chǎn)體系部門之管理,技術(shù),設(shè)備工程,品質(zhì)等人員需隨部門加班。
6.4考勤打卡制度
6.4.1所有人員一律實(shí)行打卡制度【含經(jīng)理級及以上人員，請假人員須事先簽批《請假申請單》，出差人員必須簽批《出差申請單》，否則不予以計(jì)算考勤，特殊情況除外；因工作原因界定在外銷售人員（營銷經(jīng)理在公司內(nèi)時(shí)指紋打卡）、駕駛員（在公司內(nèi)時(shí)指紋打卡）、董秘（在公司內(nèi)時(shí)指紋打卡）如遇外出或出差須事先定位打卡】。
6.4.2因工作需要，確需加班打卡的人員,相鄰下班－加班打卡時(shí)間間隔必須超過10分鐘,否則會出現(xiàn)重復(fù)打卡于某一時(shí)間段上,造成打卡異常。若不遵守執(zhí)行, 人力資源部有權(quán)拒絕簽卡，不計(jì)加班。
6.5補(bǔ)簽卡申請流程
6.5.1因指紋原因打不上卡的,人力資源部確認(rèn)屬實(shí)后將更換手指紋給予補(bǔ)卡,不計(jì)扣薪。
6.5.2如遇系統(tǒng)出現(xiàn)故障,時(shí)間有誤、出差、公務(wù)、工傷或突發(fā)急病而未能打卡者,應(yīng)于當(dāng)日或次日到人力資源部補(bǔ)簽卡:不論任何原因,員工如非因公務(wù)和卡機(jī)壞未能打上班卡或下班卡,視為漏打卡,需填寫《補(bǔ)簽卡申請單》于次日12：00點(diǎn)以前由部門直屬主管證明上下班時(shí)間,并由人力資源部審核簽卡,每月前三次漏打卡者負(fù)激勵(lì)10元/次,第四次漏打卡負(fù)激勵(lì)30元,第五次漏打卡負(fù)激勵(lì)50元,六次及以上漏打卡作曠工處理,若發(fā)現(xiàn)故意制造漏打卡者罰款100-200元/次,屢次違反者無償解除勞動合約,并扣除相應(yīng)工資。
6.5.3出差人員憑《出差申請單》為考勤依據(jù),出差倉促回廠后及時(shí)補(bǔ)單,無單以曠工論處。
6.5.4《補(bǔ)簽卡申請單》之簽核:由部門主管審核,部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人核準(zhǔn), 人力資源部處理。
6.5.5工牌/飯卡遺失,由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人簽批《工牌/飯卡遺失補(bǔ)辦申請單》給予簽批補(bǔ)辦,補(bǔ)辦工牌/飯卡扣工本費(fèi)10元/次。
6.6工作時(shí)間、休假,每月之出勤以此規(guī)則為準(zhǔn),如因季節(jié)工作需要,停電或停水、自然災(zāi)害及其它原因需與正常工作日調(diào)換班時(shí),以公司人力行政中心通告為準(zhǔn)。
7.休假與請假制度
7.1法定假日休假
7.1.1公司員工均享受國家規(guī)定的11天法定假日
元旦1天:1月1日
春節(jié)3天:除夕、初一、初二
清明節(jié)1天: 農(nóng)歷清明節(jié)當(dāng)日
勞動節(jié)1天:5月1日
端午節(jié)1天:農(nóng)歷5月初5
中秋節(jié)1天: 農(nóng)歷8月15日
國慶節(jié)3天:10月1、2、3日
7.1.2法定假日在職人員享有相應(yīng)工資待遇。
7.2請假/調(diào)休制度
7.2.1請假之規(guī)定
7.2.1.1請假必須提前、親自申請,需填寫《請假/調(diào)休申請單》說明事由,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離崗者作曠工論處，確有特殊情況或緊急事務(wù)不能親自請假的應(yīng)先請示,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后,方可由他人代請假或事后補(bǔ)請假,但必須知會人力資源部,否則曠工論處。【注：除特殊情況外不接受任何形式（電話、短信、微信等）的請假】
7.2.1.2事假最低以0.5小時(shí)計(jì)。
7.2.1.3請假天數(shù)超過公司規(guī)定休息的天數(shù)0.5天（不包含）以上者不予以發(fā)放當(dāng)月全勤獎。
7.2.1.4凡未辦理請假手續(xù)或請假未獲得批準(zhǔn)擅自缺勤者,依曠工論處。
7.2.2調(diào)休
7.2.2.1員工調(diào)休需提前申請，并以不影響部門工作為前提下當(dāng)月完成，跨月作廢且以往年度的不再做繼續(xù)累計(jì)。調(diào)休需填寫《調(diào)休申請表》，由人事專員確認(rèn)當(dāng)月的加班實(shí)際天數(shù)簽字后，交部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人簽批。
7.2.2.2當(dāng)月調(diào)休最小單位按0.5天計(jì)算。
7.2.2.3無加班批準(zhǔn)記錄而批準(zhǔn)員工調(diào)休的，公司按曠工處罰批準(zhǔn)人，曠工天數(shù)為批準(zhǔn)員工調(diào)休天數(shù)。
7.2.2.4員工自行調(diào)休的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重、造成損失的，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，立即解除勞動合同并沒有任何補(bǔ)償。
7.2.3請假/調(diào)休之代理
7.2.3.1代理人之設(shè)立:
為使工作之安排及調(diào)派不因個(gè)人請假或調(diào)休假而導(dǎo)致停頓,發(fā)生異常事件能及時(shí)處理,請假前需設(shè)立職務(wù)代理人。
7.2.3.1.1班組長、職員級(含)以上人員請假者,部門內(nèi)部需設(shè)立職務(wù)代理人,并在《請假/調(diào)休申請單》上注明。(副)主管級以上(含)以上人員請假者,請假前需以微信群信息的形式知會其它部門請假時(shí)間及期間之聯(lián)絡(luò)電話,以及工作代理人及聯(lián)絡(luò)電話。
7.2.3.1.2排定代理人之后,須對部門內(nèi)部宣達(dá),以便讓部門人員知悉代理人及工作代理事項(xiàng)。
7.2.3.1.3若職務(wù)代理人有變更,其部門主管需知會到其它部門。
7.2.3.2代理人之職責(zé)
7.2.2.2.1代理人于代理期間,遇案須積極處理,不允許有規(guī)避、積壓案件、推卸責(zé)任之心態(tài),如發(fā)現(xiàn)有以上情形發(fā)生時(shí),將視情節(jié)輕重予以代理人及部門主管適當(dāng)之處分。
7.2.4請假之類型
7.2.4.1事假
7.2.4.1.1事假指員工因私事必須親自處理而需請事假者,事假不支付工資。
7.2.4.1.2如遇特殊情況需延長假期者,則需帶有相關(guān)證明請示部門主管及部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人,獲得批準(zhǔn)批后方可執(zhí)行,否則以曠工或自動離職處理。
7.2.4.1.3請事假超過15天(不含)以上,還須到人力資源部簽訂《請長假協(xié)議書》,簽訂后方可執(zhí)行。
7.2.4.2病假
7.2.4.2.1病假是指員工因身體原因不能工作而需請病假休養(yǎng)者,需提供醫(yī)院證明或發(fā)票證明,否則視為事假,發(fā)現(xiàn)偽造證明的論曠工處,請假天數(shù)依實(shí)際情況及相關(guān)有效證明而定。
7.2.4.2.2如遇嚴(yán)重病情需延長假期者則需帶有相關(guān)證明請示部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人,獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則以曠工或自動離職處理。
7.2.4.3工傷假
7.2.4.3.1工作中按照正確的操作方法導(dǎo)致身體受到傷害,或因維護(hù)公司利益致使身體受到傷害,無法上班的稱之為工傷假。如經(jīng)查明屬故意違章操作的按事假處理，并追究相關(guān)責(zé)任。
7.2.4.3.2工傷假期長短依據(jù)醫(yī)院開出之醫(yī)療證明,視具體情況給予。
7.2.4.3.3工傷假期間工資參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不影響全勤。
7.2.4.3.4工傷非住院治療者,每天都要到公司報(bào)到打上下班卡。
7.2.4.4 婚假
7.2.4.4.1符合法定結(jié)婚年齡并領(lǐng)取結(jié)婚證的員工（不含試用期員工及勞務(wù)工）可享受婚假7天；
7.2.4.4.2婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后6個(gè)月內(nèi)使用，并須一次休完，期間含休息日、法定休假日，過期不予保留；
7.2.4.4.3婚假需提前15天提出書面申請，出具結(jié)婚證，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交人力資源部備案并一次性連續(xù)休完；
7.2.4.4.4婚假為有薪假別，休假期間工資全額發(fā)放。
7.2.4.5喪假
7.2.4.5.1公司正式員工，其直系親屬（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）喪亡，可休喪假3天。
7.2.4.5.2員工請喪假要求提供相關(guān)證明，應(yīng)在親屬喪亡一個(gè)月內(nèi)使用，申請喪假最遲應(yīng)于休假當(dāng)天提出申請。
7.2.4.5.3喪假為有薪假別，休假期間工資全額發(fā)放。
7.2.4.6產(chǎn)假
7.2.4.6.1公司正式員工已婚女員工可享受。
7.2.4.6.2女員工正常生育的產(chǎn)假天數(shù)和工資標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
7.2.4.6.3產(chǎn)假期滿，需增加假期的按事假辦法執(zhí)行。
7.2.4.6.4男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時(shí)享有連續(xù)7天陪產(chǎn)假；陪產(chǎn)假期間工資按日全額工資發(fā)放。
7.2.4.6.5產(chǎn)假、陪產(chǎn)假均須履行相關(guān)請假手續(xù)，并完成簽批。
7.2.4.6.6產(chǎn)假的薪資，在正式返崗后工作滿3個(gè)月后發(fā)放。
7.2.4.7年休假
7.2.4.4.1員工累計(jì)工作（從2018年1年1日起計(jì)算）已滿1年，年休假5天逐年遞增1天，12天封頂 ；休年假最低以0.5天計(jì)算。
7.2.4.4.2年休假當(dāng)年內(nèi)有效，對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，不予以其他方式補(bǔ)償。
7.2.4.4.3凡年休假者須提前提出書面申請，說明休假時(shí)間和工作交接情況，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、人力資源部審批。
7.2.4.4.4病事假累計(jì)超過一個(gè)月或工傷假超過半年的員工，當(dāng)年不再享受年休假；曠工1天或受3（含）次警告以上處分的員工，取消當(dāng)年的休假；受各類察看處分的員工，察看期間不享受年休假；對個(gè)別表現(xiàn)不好或完不成工作任務(wù)的員工，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人有權(quán)取消其年休假待遇，并報(bào)人力資源部。
7.2.6請假之簽核需按以下請假審批權(quán)限,審批同意后交人力資源部處理考勤及備案。
略
7.2.4.1高管及以上請假、調(diào)休者,均需呈報(bào)董事長/總經(jīng)理或授權(quán)代理人審批,同意后方可視為請假,否則為曠工。
7.2.4.2職員及主管級以上人員請假,部門負(fù)責(zé)人審批時(shí)需設(shè)立職務(wù)代理人,并在請假申請單上注明代理人及聯(lián)系電話。
7.2.4.3所有人員請假需按規(guī)定時(shí)間提前呈報(bào)相關(guān)權(quán)責(zé)人員審批,同意后方可視為請假,否則為曠工。
8.相關(guān)文件
無
9.表單附件
9.1《請假/調(diào)休申請單》 《請長假協(xié)議書》 《出差申請單》《工牌/飯卡遺失補(bǔ)辦申請單》 《補(bǔ)簽卡申請單》
第四篇：員工守則與規(guī)章制度
二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三丶明天上班開早會（早會口號 好. 很好. 非常好）
四、普工工作職責(zé)：
1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；
2、 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。
3、 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
4、 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；
5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。
五、技師工作職責(zé)：
1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；
2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo) 意見；
3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；
4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；
5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；
6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；
7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；
8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。
六、服務(wù)理念：
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷
提成標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)類；
洗車工：洗車提成2元一輛 銷售項(xiàng)目及商品提成
初級工：洗車提成2元一輛 銷售項(xiàng)目及商品提成
中級工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%
高級工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%
技術(shù)總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成
七、銷售類：
導(dǎo)購員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5% 電器類：15%
項(xiàng)目類：10% 其它類：5%
前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成
銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成
八、管理類：
店長：按照營業(yè)額的5%提成
運(yùn)營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成
第五篇：公司員工守則規(guī)章制度
第一條：為規(guī)范公司的管理，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績，完善日常接待流程，樹立良好的企業(yè)形象，利用公司各項(xiàng)工作的開展，特制定本制度。
第二條：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上午_____點(diǎn)未簽到者即為遲到，未到____點(diǎn)半早退同上處理。
第三條：上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。如遇突發(fā)事件，請假批準(zhǔn)后方可離開，上班時(shí)間不能擅自離崗。
第四條：中午休息時(shí)間不得離開展廳，及時(shí)填寫回訪記錄。
第五條：請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不可代人請假，不可電話請假，周六、日、節(jié)假日原則上不得請假，特殊情況除外。
第六條：員工上班時(shí)必須著裝整潔、得體，進(jìn)入展廳時(shí)，須按要求穿著正裝上班，不準(zhǔn)佩戴夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于鮮艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起，不可披肩散發(fā)，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須。
第七條：上班時(shí)間因私會客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，時(shí)間不得超過30分鐘；因私接打電話須簡短，通話時(shí)不得大聲喧嘩。
第八條：上班時(shí)間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機(jī)；任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時(shí)間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條：前臺、經(jīng)理辦公室、會客桌、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔，保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放整齊；嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
第十條：公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
第十一條：銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，有情況，需及時(shí)上報(bào)，知情不報(bào)造成嚴(yán)重后果者，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第十二條：正常工作時(shí)間前臺必須有值班人員站崗；值班按照值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時(shí)必須通知下一值班人員，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責(zé)任；值班表定期更換。
第十三條：遵守保密記錄，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。
第十四條：文明用廁，注意保潔。
第十五條：銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息，做好跟蹤回訪工作，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十六條：本制度自發(fā)布之日起試運(yùn)行。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，違反者第一次警告，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元，第三次勸退。
第六篇：員工管理規(guī)章制度
一、每天早晨超市工作人員上班后，由超市負(fù)責(zé)人對每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查，檢查內(nèi)容如下：
1、觀察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過度疲勞和病態(tài)；
2、觀察超市工作人員眼球、面色是否特別黃（有患肝炎的可能）；
3、觀察超市工作人員有否咳嗽、咯血（有患肺病的可能）；
4、觀察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚?。?/p>
5、詢問超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病；
6、觀察超市工作人員有否帶戒指、項(xiàng)鏈等違規(guī)飾品，指甲是否剪短，個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求。
二、落實(shí)專人填寫好晨檢表，并在晨檢表上簽字，晨檢表要求真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、如檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別超市工作人員不符合衛(wèi)生要求或患有傳染性疾病，按以下方法處理：
1、超市工作人員帶戒指、項(xiàng)鏈等違規(guī)飾品，要求在工作前脫下；
2、指甲過長，個(gè)人衛(wèi)生不符合要求的，責(zé)令其搞好個(gè)人衛(wèi)生后上班。
3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。
4、超市工作人員及管理負(fù)責(zé)人在出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛(wèi)生的疾病時(shí)，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
