千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)班組建設(shè)實(shí)施方案(范文3篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)班組建設(shè)實(shí)施方案(范文3篇)》。

第一篇：班組建設(shè)方案

為深入貫徹落實(shí)公司十三五文化建設(shè)的要求，加強(qiáng)總裝車間文化建設(shè)，增強(qiáng)車間員工凝聚力，提升管理和服務(wù)水平，爭創(chuàng)四個(gè)一流，促進(jìn)鉆頭制造又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)制造部打造成公司的‘管理標(biāo)桿和人才培養(yǎng)基地’。車間黨支部研究決定，下大力氣在全車間范圍內(nèi)系統(tǒng)開展當(dāng)一流員工做一流產(chǎn)品的車間文化建設(shè)工作。為保證此項(xiàng)工作有效、有序開展，特制定本年度文化建設(shè)工作實(shí)施方案，作為車間文化建設(shè)第一階段的指導(dǎo)性文件。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)四個(gè)一流為核心，根據(jù)制造部打造成公司的管理標(biāo)桿和人才培養(yǎng)基地的方針，結(jié)合總裝車間整體發(fā)展需要，把文化建設(shè)與各項(xiàng)工作相融合，使文化建設(shè)的過程成為提高管理水平，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，凝聚職工隊(duì)伍的有效途徑。以文化建設(shè)帶動(dòng)軟實(shí)力的整體提升，使總裝車間的文化成為引領(lǐng)車間干部職工的精神旗幟，助推事業(yè)發(fā)展的思想引擎。

二、建設(shè)動(dòng)因

（一）現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)運(yùn)作的需要

20xx年，鉆頭事業(yè)部全面開展全訂單生產(chǎn)模式的開展，保持十幾年的總裝常規(guī)的生產(chǎn)模式即將打破，隨之帶來的職工群眾生產(chǎn)作息時(shí)間的變化、考核的變化、生活規(guī)律的變化。從而引發(fā)群眾工作中帶來的新的矛盾、新問題。受到舊的思維方式，知識(shí)能力，所站的角度等因素制約，職工群眾認(rèn)識(shí)全訂單生產(chǎn)模式的深度也不一。這需要通過文化建設(shè)來凝聚人心，共同度過現(xiàn)實(shí)的矛盾和困難。

（二）適應(yīng)行業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的需要

近年來，公司的文化建設(shè)不斷深入推進(jìn)，總結(jié)20xx總裝車間各個(gè)班組文化建設(shè)可謂是百花齊放。今年，公司兩會(huì)，提出的四個(gè)一流；公司要求制造部打造成公司的管理標(biāo)桿和人才培養(yǎng)基地，在這樣的環(huán)境背景下，總裝車間今年提出當(dāng)一流員工做一流產(chǎn)品，通過科學(xué)的發(fā)展，構(gòu)建鉆頭制造新生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)車間生產(chǎn)能力、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的保障能力、改善創(chuàng)新能力的大提升。當(dāng)一流員工做一流產(chǎn)品，充分落實(shí)了公司兩會(huì)精神和公司文化建設(shè)精神，適應(yīng)公司大發(fā)展形勢(shì)。車間決定通過堅(jiān)定不移地開展好總裝車間文化建設(shè)工作，助力江鉆的大發(fā)展。

三、實(shí)施步驟

總裝車間文化建設(shè)規(guī)劃總體分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段是20xx年的進(jìn)行文化宣貫，通過全面宣傳、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使公司企業(yè)文化先扎根；第二階段在樹立統(tǒng)

一、規(guī)范企業(yè)文化的過程中，以班組為文化建設(shè)的基本單元，逐步完成養(yǎng)各班組的班組文化，深化落實(shí)車間文化建設(shè)，通過各班組各種載體和活動(dòng)，逐步將文化理念融入到日常的管理和行為中去，讓文化建設(shè)產(chǎn)生效益。第三階段是提升鞏固階段，根據(jù)公司文化與工作實(shí)際的融合情況，再進(jìn)行改進(jìn)和提升，形成比較完整、鞏固的文化體系和一大批形式多樣，內(nèi)容豐富的文化成果。

第一階段：文化建設(shè)到崗位（2―3月份）

為確保文化建設(shè)工作的順利推進(jìn)，車間成立文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)。車間與2月上旬召開文化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，各班組成立文化建設(shè)組織，落實(shí)人員、明確職責(zé)。2月下旬，開展三講三爭到崗位的文化建設(shè)活動(dòng)，三講三爭即，講目標(biāo)任務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，講班組建設(shè)，爭筑一流班組，講企業(yè)文化，爭當(dāng)一流員工。各班組根據(jù)自身結(jié)合公司兩會(huì)精神和公司的企業(yè)文化開展文化建設(shè)，進(jìn)行有針對(duì)性的.學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的組織要廣泛深入，注重效果，從車間班組長到一線職工都要參與到文化建設(shè)中來，加強(qiáng)對(duì)文化建設(shè)重要性、必要性的理解和認(rèn)識(shí)，為一階段工作的開展奠定基礎(chǔ)。

第二階段：班組文化比爭創(chuàng)（4―11月份）

以班組為基本單元，車間各班組文化建設(shè)小組成員，深入到職工中，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，采取匯報(bào)、座談、討論等的方式，征集職工意見，最終通過班子會(huì)的形式，匯總各班組的文化建設(shè)理念。每個(gè)班組的文化建設(shè)要有一種文化、一套方案、一個(gè)制度、一位責(zé)任人。各班組按照以上四個(gè)一的文化建設(shè)方式開展工作，車間將針對(duì)各班組落實(shí)文化建設(shè)的情況每月考核，形成比、爭、創(chuàng)的良性格局。

第三階段：鞏固提升抓實(shí)效（12月份）

年底各班組根據(jù)自身開展的文化建設(shè)，開展成果展，車間提供展示的平臺(tái)。車間針對(duì)對(duì)開展優(yōu)秀的班組給與激勵(lì)，好的做法形成經(jīng)驗(yàn)或制度給與推廣。最終在總裝車間實(shí)現(xiàn)內(nèi)容豐富，扎實(shí)有效的文化建設(shè)成果。

第二篇：班組建設(shè)方案

成長是一首美麗的歌

時(shí)已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時(shí)那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個(gè)人上上網(wǎng)，思緒飄開??

想來自己入移動(dòng)已一年半了，從那懵懵懂懂的大學(xué)生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時(shí)間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動(dòng)從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動(dòng)的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對(duì)比，無從評(píng)論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實(shí)之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個(gè)人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務(wù)工作，不得不每天面對(duì)客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個(gè)崗位的時(shí)候我也特別不習(xí)慣，想不明白為什么不是我的錯(cuò)，客戶卻要對(duì)著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個(gè)又應(yīng)承那個(gè)，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實(shí)后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對(duì)我個(gè)人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務(wù)，是我們的職責(zé)所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠對(duì)待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經(jīng)過一度時(shí)間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務(wù)水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠(yuǎn)少一件、薪水永遠(yuǎn)少一千、房子永遠(yuǎn)少一間、放假永遠(yuǎn)少一天般，服務(wù)永遠(yuǎn)少一點(diǎn)。為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我在工作中要求自己，每天服務(wù)多一點(diǎn)。要求自己主動(dòng)關(guān)心客戶， 精神飽滿一點(diǎn)、認(rèn)真傾聽一點(diǎn)、頭腦靈敏一點(diǎn)、聲音甜美一點(diǎn)、業(yè)務(wù)熟練一點(diǎn)、工作主動(dòng)一點(diǎn)、效率提高一點(diǎn)、讓客戶滿意一點(diǎn) 。

若說起"炮灰心態(tài)"，在客戶服務(wù)這一特定的領(lǐng)域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責(zé)無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責(zé)甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個(gè)只聞其聲不見其人的服務(wù)界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業(yè)務(wù)受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動(dòng)的'溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注www.HaoWORD.cOM)要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優(yōu)異的服務(wù)傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個(gè)話務(wù)員的坐席臺(tái)上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時(shí)刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時(shí)，也在考驗(yàn)和監(jiān)督著每個(gè)人對(duì)客戶的愛心、誠心、細(xì)心和耐心，同時(shí)更激勵(lì)大家去苦練內(nèi)功，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

現(xiàn)在每天電話不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務(wù)部的一位“老人”了，想想從接第一個(gè)電話時(shí)的緊張和激動(dòng)，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對(duì)待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實(shí)自己長大了，成熟了，也許這是每一個(gè)踏上工作崗位的人都會(huì)有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會(huì)到，一定會(huì)有一部分是我在移動(dòng)客戶服務(wù)中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財(cái)富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對(duì)危機(jī)、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學(xué)習(xí)的好教材，使我學(xué)會(huì)了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。成長如同一首歌，在客服中心這個(gè)大家庭，我會(huì)用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！

第三篇：班組建設(shè)方案

為加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提高我站班組建設(shè)的質(zhì)量和水平，切實(shí)增強(qiáng)班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，結(jié)合我站實(shí)際，特制定該方案。

一、 活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)

通過開展系列活動(dòng)，持續(xù)有效地加強(qiáng)班組建設(shè)，讓各班組成員極大地發(fā)揮自身潛能、工作熱情和主人翁精神，讓各班員積極、主動(dòng)地參與到班組建設(shè)中來，為班組建設(shè)的創(chuàng)新群策群力，高質(zhì)量創(chuàng)建黨員示范班組、團(tuán)員先鋒班組、三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)班組和五快模范班組。高起點(diǎn)培養(yǎng)一批優(yōu)秀班長，為以后的班組建設(shè)工作和人才儲(chǔ)備工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、 活動(dòng)的'組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，特成立班組建設(shè)作領(lǐng)導(dǎo)小組。

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室， 負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。

三、 活動(dòng)的開展時(shí)間

20xx年xx月至20xx年xx月

四、 班組建設(shè)的內(nèi)容

（一）抓班子帶隊(duì)伍

班長要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，抓好班組質(zhì)量管理，強(qiáng)化以崗位為核心的精細(xì)化管理，積極帶領(lǐng)班組成員開展各項(xiàng)勞動(dòng)競賽及技術(shù)比武等。營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮每個(gè)員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型和創(chuàng)新型班組作為班組建設(shè)的主要任務(wù)，為忻州高速的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）勤學(xué)習(xí)練技能

各班組通過自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的形式認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，按照我站年度培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展好員工培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)合格率達(dá)100%，可結(jié)成幫扶對(duì)子，一幫一，一對(duì)一，促進(jìn)班組整體素質(zhì)的不斷提高。

（三）立特色展風(fēng)采

加強(qiáng)班組文化建設(shè)，根據(jù)各班組特點(diǎn)定位班組特色，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。抓好員工政治理論、職業(yè)道德教育，積極開展學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型員工創(chuàng)建活動(dòng)，建立班組文化宣傳園地，開展讀書、讀報(bào)等有益的文體活動(dòng)，執(zhí)行好談心制度，及時(shí)掌握班組成員思想動(dòng)態(tài)。

（四）抓安全促發(fā)展

各班組要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)收費(fèi)票、款、卡的管理。重視安全教育培訓(xùn)，提高班組成員的安全意識(shí)和事故防范、應(yīng)急處置能力。積極開展“安康杯”等競賽活動(dòng)。

五、 活動(dòng)的各階段

活動(dòng)以各班組為單位，按每月選定一個(gè)主題作為側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行評(píng)比。

第一階段：“黨員示范”班組

1月至3月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

第二階段：“團(tuán)員先鋒”班組

4月至6月軍事訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練；

第三階段：“三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”班組

7月至9月收費(fèi)業(yè)績考核；

第四階段：“五快模范”班組

10月至12月綜合成績匯總；

六、 考核評(píng)比

由站稽查抓好班組建設(shè)動(dòng)態(tài)檢查和定期考評(píng)，制訂內(nèi)容詳實(shí)完善的班組考核細(xì)則，以班組成員當(dāng)月考核分之和作為班組總分，按平均得分的高低進(jìn)行排名。每季度對(duì)班組建設(shè)情況進(jìn)行檢查考評(píng)，評(píng)先選優(yōu)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)班組建設(shè)水平不斷提升。

七、 各班組要積極探索加強(qiáng)班組建設(shè)的新思路、新途徑、新方法，共同推進(jìn)班組建設(shè)上臺(tái)階、上水平。