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第一篇：醫(yī)院優(yōu)質服務提升實施方案
為進一步提高醫(yī)療質量和服務水平，結合醫(yī)院“醫(yī)療質量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在20xx年x月x日―x月x日期間，開展20xx年“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動。
具體方案如下：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療質量為核心”，切實把改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務流程落到實處，努力為病人提供優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務，促進我院各項工作又好又快發(fā)展。
二、活動主題
優(yōu)化行風建設，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關系，實現(xiàn)醫(yī)療質量持續(xù)改進。
三、活動時間
20xx年x月x日至x月x日
四、活動內(nèi)容及責任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫(yī)院、科室的實際出發(fā)，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質量，讓患者真正體驗到我院的優(yōu)質服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
（一）開展加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。
根據(jù)我院在行風建設、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。
（二）結合“醫(yī)療服務質量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核標準》進行醫(yī)德醫(yī)風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
（三）強化醫(yī)療護理工作質量考核。
強化每月一次的醫(yī)療護理質量考核，由醫(yī)務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質服務月”活動創(chuàng)造良好的醫(yī)療質量基礎。
（四）加強服務意識從細節(jié)做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優(yōu)質服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu)質服務工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（五）加強滿意度問卷調查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理?？陀^評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。
各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。
各科室要把“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創(chuàng)新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規(guī)范促進服務，用文明體現(xiàn)服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確?；顒拥膶嶋H效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。
要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動。同時，通過院內(nèi)海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫(yī)院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質服務八項準則
1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決；
6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權；
7、清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（一）組織實施階段（20xx年x月x至20xx年x月x日）
1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動；
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
3、各科室負責人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4、醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內(nèi)容結合起來全面評估醫(yī)療服務質量。結合每月滿意度調查，在院周會及時反饋總結醫(yī)院服務存在的問題，對調查結果進行通報處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫(yī)療服務質量。
（二）總結階段（20xx年x月）
1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優(yōu)質服務月”活動中涌現(xiàn)出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。
（三）表彰獎勵
1、從各個單元中評選出4個優(yōu)質服務集體。
2、評選出10名優(yōu)質服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
第二篇：醫(yī)院優(yōu)質服務提升實施方案
第一階段：動員部署階段
（時間：2月20日----2月28日）
召開兩委會，討論制定活動的具體實施方案，明確工作的重點、活動的安排，完成優(yōu)質服務的組織、動員和準備工作。
第二階段：宣傳討論階段
（時間：3月1日---3月30日）
1.召開全院職工大會，進行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程”動員。
2、召開全院黨、團員大會，號召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程”活動中，努力做到“三個在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學習在前、黨員要貢獻在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實可行的優(yōu)質服務工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開展“我是醫(yī)院一員，應對醫(yī)院負怎樣的責任？”“做醫(yī)生、護士的責任和義務是什么？”等專題討論。科室計劃要在規(guī)定的時間內(nèi)上報領導小組辦公室，領導小組將作為考核內(nèi)容進行督促檢查。
第三階段：組織實施階段
（時間:4月1日－－12月31日）
1.教育培訓
（1）各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個牙，幅度最多八顆牙。同時，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。
（2）各科要組織工作人員認真學習優(yōu)質服務四字歌、接待服務準則、規(guī)范服務用語及行為等，要求人人會背會用。
（3）組織全院工作人員收看翟鴻黿淌凇案咂分使低ā筆悠到滄嘌抵骯こ浞秩鮮兜蕉圓∪酥瘟頻娜蹋際跛酵庖轎袢嗽焙筒∪說撓镅怨低ㄆ鹱胖匾淖饔茫喂淌髁骯低芰κ且轎袢嗽敝匾竟Α鋇睦砟睿憂懇交脊低ǎ跎僖攪憑婪住
（4）全面開展患者滿意度調查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫《患者滿意度調查表》內(nèi)容包括：對醫(yī)生、護士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內(nèi)容了解情況的調查。投到“意見箱”中，用于評價醫(yī)生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個百分點則處罰科內(nèi)100元。
（5）舉辦演講比賽：利用5.12護士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容健康，積極向上，能夠弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。（由護理部負責組織實施）
（6）組織“三基三嚴”培訓，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展基礎護理技術、急診急救等操作比賽。（由醫(yī)務股、護理部制定具體計劃并組織實施）
（7）組織醫(yī)院管理知識培訓，進行中層干部的醫(yī)院管理培訓。（由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實施）
（8）導醫(yī)人員培訓。（由護理部負責）
通過培訓，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫(yī)院服務的滿意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進行規(guī)范化服務，并能主動為患者服務。
2.服務規(guī)范考試
（1）筆試。進行醫(yī)療、護理專業(yè)知識及法律法規(guī)應知應會測試和綜合性服務知識應知應會測試。
（2）演練。醫(yī)療技能操作和護理常規(guī)操作演練、比賽。
（3）現(xiàn)場觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質服務領導小組對服務大廳、門診窗口、文明服務用語的使用，進行現(xiàn)場觀摩、考查。
3、進行服務質量檢查評比
根據(jù)各科室制定的優(yōu)質服務標準、按照各系列質量標準每月進行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質服務工程各指導小組分別進行質量檢查。
（1）根據(jù)我院的優(yōu)質服務考核標準，進行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
（2）評優(yōu)方法：
a.根據(jù)檢查指導組每月檢查結果匯總情況；
b.科內(nèi)民主推薦；
c.患者出院滿意度調查評價；
d.科內(nèi)開展服務項目與效果；
e.根據(jù)科室或個人有無醫(yī)療、護理質量與服務方投訴、有無差錯事故、違紀違規(guī)等情況；
f.在創(chuàng)優(yōu)質服務活動中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務不合格科室，全科獎勵下調1%。
第四階段：總結表彰，常規(guī)實施（時間：底）
各職能部門將考核內(nèi)容進行匯總，對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室和個人進行表彰和獎勵。對在活動中未達標者或出現(xiàn)差錯、糾紛、投訴者，按醫(yī)院有關規(guī)定予以懲處。
第三篇：醫(yī)院優(yōu)質服務提升實施方案
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一、活動目的
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。
二、活動時間
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
三、活動內(nèi)容
（一）舉行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式。
（二）召開“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。
（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。
2、院內(nèi)宣傳活動
通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。
（四）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。
2、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選。
（五）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內(nèi)容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
四、工作要求
（一）加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（二）推廣典型，示范先行。
開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務部、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
（三）及時匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫(yī)院評價內(nèi)容。
第四篇：醫(yī)院優(yōu)質服務提升實施方案
一、指導思想
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
二、活動主題
關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
三、活動時間
20xx年1月1日20xx年12月31日。
四、活動內(nèi)容
（一）志愿者招募
按照志愿服務的相關規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規(guī)定。具有志愿服務工作經(jīng)歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動形式
1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關知識的志愿者到院內(nèi)為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務。
五、活動安排
（一）準備階段（20xx年1月1日1月31日）：
根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
（二）實施階段（20xx年2月20xx年9月）：
1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結好的做法和經(jīng)驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
（三）總結階段（20xx年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗。
六、工作要求
（一）加強組織領導。
醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。
制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。
（三）積極宣傳發(fā)動。
廣泛、深入地宣傳志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神，使“志愿者服務在醫(yī)院”深入人心。要動員廣大醫(yī)務人員帶頭參加志愿醫(yī)療服務活動。
第五篇：醫(yī)院優(yōu)質服務提升實施方案
為進一步加強我院社區(qū)衛(wèi)生服務工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的意見的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會議精神的要求，結合我院多年來對社區(qū)衛(wèi)生服務工作實際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作方案如下。
一、工作任務
（一）醫(yī)院將四個社區(qū)衛(wèi)生服務站，實行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務，落實責任。根據(jù)活動方案，積極開展工作。
（二）醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學和科研優(yōu)勢，主要承擔對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的業(yè)務指導、技術支持、人才培養(yǎng)等任務。
二、具體要求
（一）完善工作方案。
醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結合轄區(qū)內(nèi)工作的實際需求，認真開展調查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。
（二）派駐醫(yī)生。
醫(yī)院每周向每個社區(qū)衛(wèi)生服務站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務結束后要進行總結和評價。同時鼓勵符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術人員到社區(qū)衛(wèi)生服務站工作。
（三）人員培訓。
醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務站，選派人員進修學習；醫(yī)院在舉辦學術講座專家講座時應通知衛(wèi)生服務站參加；指導社區(qū)衛(wèi)生技術人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務站開展2次培訓。
（四）建立雙向轉診。
根據(jù)醫(yī)院雙向轉診實施方案。
三、保障措施
（一）加強組織領導。
成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務工作領導小組，主管院長任組長，相關科室負責人為領導小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作辦公室設在社管科，負責組織協(xié)調和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯(lián)系協(xié)調工作。實施過程中要及時總結經(jīng)驗，解決存在問題，確保取得成效。
（二）完善監(jiān)管機制。
醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務站，要根據(jù)工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的監(jiān)督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務落實不好、存在嚴重問題的通報批評。
（三）加強宣傳教育。
要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務人員充分認識醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯(lián)系，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務的良好形象，推動醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的深入開展。
