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第一篇：鄉(xiāng)村治理網(wǎng)格化管理實施方案
為了進一步創(chuàng)新躍進村管理與服務方式，健全服務網(wǎng)絡，激活社區(qū)資源，強化服務功能，提高工作效能。按照社區(qū)網(wǎng)格化管理堅持以人為本，服務于民，實現(xiàn)村民自我管理，自我服務，自我教育，自我監(jiān)督的重要平臺。是健全新型社區(qū)管理和服務體制的迫切需要。為建立快速有效的社區(qū)網(wǎng)格化管理有效機制，現(xiàn)結合躍進村實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
按照科學發(fā)展觀的要求，以網(wǎng)格化為依托，以新體制為保障。構建起橫到邊，縱到底，職能到位，責任到人的全覆蓋管理服務網(wǎng)格。使社區(qū)工作進一步標準化，規(guī)范化，網(wǎng)格化，精細化和科學化，以適應現(xiàn)代社區(qū)建設和發(fā)展的需要。
二、基本原則
建立起條塊結合，以村民院落劃分為主，上下聯(lián)動，整體推進，重心下沉，夯實基礎，以人為本，關注民生，一崗多職，一專多能的監(jiān)管網(wǎng)絡，以及權職明確，任務清晰，流程規(guī)范，運轉靈活的工作機制。
三、總體目標
通過推進社區(qū)管理機制和實踐，建立科學的分工協(xié)作機制，高效的工作運行機制，規(guī)范的監(jiān)督考核機制，實現(xiàn)社區(qū)管理與服務的扁平化，精神化，信息化，全覆蓋化和全天候零距離的服務。
四、組織建設
成立以村支書任組長，主任為副組長，村兩委成員，組長，社員，黨員為成員的躍進村網(wǎng)格化管理領導小組。負責對網(wǎng)格管理的總體協(xié)調和系統(tǒng)管理工作，總體實施及各網(wǎng)格綜合事務的調處。
五、劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格責任人。
按照任務相適應，方便管理，界定清楚的要求。根據(jù)自管小組分類。依據(jù)戶籍人口，活動人口，人戶分離，和管轄面積。合理設置社區(qū)網(wǎng)格，原則上按照每組院落分布劃分網(wǎng)格。駐各組企業(yè)就近劃入網(wǎng)格，網(wǎng)格負責人一般由村兩委成員及小組組長擔任，同時制定網(wǎng)格劃分網(wǎng)絡圖。各網(wǎng)格成員由村兩委成員及小組組長全部劃分入網(wǎng)格。
六、工作職責
社區(qū)網(wǎng)格化管理實行人員、職能、任務三落實。具體承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務。協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、共駐共建、安全消防等工作任務。網(wǎng)格責任人的管理和服務，要以身作則帶領網(wǎng)格工作人員貼近村民群眾合理需求和訴求的實際。關注民生問題和村民對物質，精神文化生活的需求，負責信息收集全民服務簡易問題處理等。對于涉及面大，深層次復雜的問題，以及當前難以解決的問題，及時反饋到網(wǎng)格化管理領導小組綜合處理或上報鎮(zhèn)有關部門處理。
七、工作程序
一般性工作網(wǎng)絡責任人現(xiàn)場處理，登記備案。需要協(xié)調處理的工作，網(wǎng)格責任人現(xiàn)場受理，帶回村委會商討處理，處理結果報村兩委及相關部門。反饋服務管理對象，社會性工作網(wǎng)格負責人立即上報，村及鎮(zhèn)相關部門緊急處理，網(wǎng)格責任人現(xiàn)場跟蹤。需要審批的工作，網(wǎng)格責任人掌握信息，村兩委受現(xiàn)界定，上報鎮(zhèn)職能部門審批，同時實行三級公示制度。
八、工作要求
1、崗位要求：
網(wǎng)格責任人要強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤。成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。啟動階段網(wǎng)格責任人實行“雙崗雙責”，要盡快熟悉相關政策和工作流程，過渡到“一崗多責”。能夠發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題，及時報告問題。
推行錯時工作制，堅持每天至少到網(wǎng)格巡查一次，主動與村民溝通，增進感情，及時了解掌握社情民意。認真填寫網(wǎng)格責任人工作日志，做到工作日清周結。動態(tài)信息及時錄入，注重自身形象，嚴格保守服務管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息，
2、加強宣傳：
多渠道、多形勢宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高村民群眾的知曉率、支持率和參與率。在村宣傳欄，公共活動場所，各個村民小組張貼宣傳材料。向每個住戶發(fā)放一封信，在醒目位置設置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話，工作內容和管理服務職責等信息。向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責任人服務聯(lián)系卡。
3、完善功能：
要強化以下五種功能。
一是信息聯(lián)通功能，準確快速完整的獲取和反饋信息;
二是處置快速功能，調節(jié)、執(zhí)法、處置環(huán)環(huán)相扣，運轉快速;
三是資源配置功能，對黨的基層組織，行政資源，社會資源和市場資源，善于整合利用;
四是全民服務功能，社區(qū)村民能夠就近、及時、便捷的獲得多樣化、高質量的服務;五是社會保障功能，為村民，尤其是弱勢群體提供社會救助，創(chuàng)造就業(yè)機會。
4、整合資源：
立足自身與借助外力相結合，與企業(yè)共駐、共建、共享，合理分割各自的責任和義務。吸納村民組長，黨員以及熱心群眾等作為義務信息員，監(jiān)督員，視情給予適當?shù)木窈臀镔|獎勵，
九、考核獎懲
對網(wǎng)格責任人及格內人員實行定期考核制度。考核辦法另行制定，對長期不能適應工作要求的，按有關規(guī)定予以轉崗、辭退。網(wǎng)格責任人要自覺接受上及監(jiān)督，內部監(jiān)督，社會監(jiān)督，群眾監(jiān)督，對以權謀私，玩忽職守等行為，將依法依規(guī)嚴肅處理。
第二篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案
xx社區(qū)為了更加科學、嚴謹、細致、有效的對轄區(qū)進行管理，保證管理的敏捷、精確和高效。結合轄區(qū)實際，特制定本管理方案：
一、指導思想
以構建社會主義和諧社會為出發(fā)點，以將經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（xx區(qū)）建設為首善之區(qū)為目標，以數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)平臺為載體。改變過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理方式，轉變?yōu)楝F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理方法，從而使社會管理科學合理、高效有序，全面提升社區(qū)管理的能力與水平。
二、工作任務
實行“網(wǎng)格化”管理的工作機制，要求社區(qū)工作人員更加深入走訪群眾，關心群眾，加強社區(qū)與群眾之間的'聯(lián)系，了解掌握社會管理工作中的各項動態(tài)信息，幫助群眾解決實際困難，促進社會秩序穩(wěn)定。具體任務：
（一）負責本區(qū)域網(wǎng)格單元內所有社會管理工作的巡查、監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處置、及時上報。
（二）向群眾宣傳黨的路線、方針和各項政策，宣傳國家各項法律法規(guī)，教育群眾增強法制觀念和自我安全防范意識。
（三）詳細掌握社會治安、計生、安全生產(chǎn)、流動人口等狀況，以及社會各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素等社會管理工作中的動態(tài)信息，調處化解各類矛盾糾紛，落實重點人員的幫教和管理。
（四）關心群眾的生活和生產(chǎn)狀況，組織開展各類活動，幫助群眾解決生活和生產(chǎn)中的實際問題和困難，引導群眾創(chuàng)辦經(jīng)濟實業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟。
（五）加強輿情信息的收集，及時匯總群眾的意見與建議并及時上報，為社區(qū)更好的開展工作提供參考依據(jù)，便于社區(qū)安排或調整工作計劃
三、工作要求
（一）實行“網(wǎng)格化”社會管理工作是社區(qū)工作人員進一步深化細化社區(qū)管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰片區(qū)、誰負責”的原則，將責任進一步完善和細化，分解到人，全面構建橫向到邊、縱向到底，一層對一層負責的工作格局。社區(qū)工作人員要充分認識到實行“網(wǎng)格化”社會綜合管理工作的重要性，積極主動參與，切實發(fā)揮能動作用，切實做好轄區(qū)內的社會管理工作。
（二）相互交流，取長補短。實行“網(wǎng)格化”社會管理是新時期做好社區(qū)綜合管理工作的新思路、新方法，在“網(wǎng)格化”社會管理工作過程中，每一個工作人員之間，各網(wǎng)格包戶工作人員之間要加強溝通，密切聯(lián)系，加強相互交流合作，相互學習切磋，不斷完善“網(wǎng)格化”社會管理的具體操作步驟、方法，提高工作成效。
第三篇：鄉(xiāng)村治理網(wǎng)格化管理實施方案
第一條 為加強城市排水設備管理，保證城市排水設備安全有效運行，更好地為經(jīng)濟建設和人民生活服務，根據(jù)《成都市市政工程設備管理條例》等有關法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱城市排水設施，是指接納、輸送、處理城市污水、廢水、雨水的排水溝、管、河道、泵站、檢查井、進水井、污水處理廠等設施及附屬設施。農(nóng)業(yè)排灌設施除外。
第三條 本辦法運用于成都市城市規(guī)劃區(qū)范圍內的城市排水設施建設、維護和管理。
第四條 成都市市政工程管理局是城市排水設施建設、維護和管理的主管部門。
城市排水設施實行統(tǒng)一管理、分級維護和建設、養(yǎng)護、維修、管理并重的原則。市、區(qū)市政工程設施管理部門按照規(guī)定的管理權限和維護范圍，負責城市排水設施監(jiān)督管理。
建設、規(guī)劃、環(huán)保、水利、公安等有關部門應依法按職責，協(xié)同做好城市排水設施管理工作。
第五條 任何單位和個人都有依法使用城市排水設施的權利和保護城市排水設施的義務，并有權對違反本辦法的行為進行舉報。
第六條 城市排水設施的專業(yè)規(guī)劃和建設計劃，由市市政工程主管部門會同市建設、規(guī)劃，環(huán)保管理部門根據(jù)城市總體規(guī)劃編制，報市人民政府批準后實施。
第七條 在城市道路范圍內新建、擴建、改建城市排水設施或需將專用排水設施或其他排水設施接入城市公共排水設施的排水戶，應持市規(guī)劃管理部門頒發(fā)的建設工程規(guī)劃許可證到市市政工程主管部門辦理有關手續(xù)。
第八條 新建住宅小區(qū)、開發(fā)區(qū)和城市舊城改造或新建、擴建、改建專用排水設施的，建設開發(fā)單位應嚴格執(zhí)行城市排水設施專業(yè)規(guī)劃，堅持雨水、污水分流和污水集中處理與分散處理相結合的原則，將排水設施建設納入開發(fā)建設計劃，其建設方案經(jīng)市規(guī)劃管理部門會同市市政工程主
管部門審查批準后與主體工程同步實施。
排水戶已建成的雨水、污水合流溝、管，應按規(guī)劃管理的有關規(guī)定和市市政工程主管部門確定的期限改造。
第九條 建筑施工現(xiàn)場、洗車場等臨時排水戶向城市排水設施排放廢水的，應在排水口設置沉淀池、清淤設施，并及時清除沉淀物，不得將泥沙、灰漿及其他廢棄物排入城市排水設施。
按規(guī)劃成片建設區(qū)域的排水設施，在接入城市公共排水設施前應設置沉淀池、攔污柵及清淤設施。
第十條 城市排水設施工程的設計、施工，應由具有相應城市排水工程設計、施工資質等級的單位和專業(yè)施工隊伍承擔。
城市排水設施工程建設竣工后，開發(fā)建設單位或施工單位應及時向市市政工程主管部門提出申請，并向有關部門報送資料，經(jīng)市建設管理部門、市市政工程主管部門會同有關單位驗收，合格后交付使用，納入日常管理。未經(jīng)驗收或驗收不合格的，不得接入城市公共排水設施或實施排水。
第十一條 新建、改建城市排水設施保修期為一年，保修期自交付之日起計算。出現(xiàn)工程質量問題由施工單位負責保修。
第十二條 市市政工程主管部門會同市環(huán)保部門對城市排水監(jiān)測工作進行監(jiān)督檢查，其具體辦法按國家建設部《城市排水監(jiān)測工作管理規(guī)定》和《污水排入城市下水道水質標準》執(zhí)行。
第十三條 市、區(qū)市政工程管理部門應加強對城市排水設施的建設、養(yǎng)護、維修質量的管理。
承擔城市排水設施養(yǎng)護、維修的單位和專用排水設施的產(chǎn)權單位，應按城市排水設施養(yǎng)護、維修的技術規(guī)范、操作規(guī)程和城市防洪的要求，對城市排水設施進行養(yǎng)護、維修，保證城市排水設施安全、完好、暢通。
第十四條 承擔城市排水設施養(yǎng)護、維修的單位，應設置公開電話，并加強對城市排水設施的日常巡查，發(fā)現(xiàn)有缺損的，應及時采取安全保護措施，在二十四小時內予以處理。
第十五條 城市排水設施實行有償使用和排水許可管理。有償使用的范圍和收費標準按國家有關規(guī)定執(zhí)行;城市排水許可管理，按照國家建設部《城市排水許可管理辦法》的規(guī)定組織實施。
第十六條 排水戶因超標排放污水或使用不當造成城市排水設施腐蝕、堵塞、坍塌等后果的，應承擔維修費用、賠償經(jīng)濟損失、承擔相應的法律責任。
第十七條 禁止單位和個人有下列行為：
(一)在排水溝、管、泵站等安全防護范圍內修建建筑物或構筑物，堆放重物和其他危害城市排水設施安全運行;
(二)損害、堵塞、覆蓋、填埋城市排水設施;
(三)向排水溝、管、河道、檢查井、進水井傾倒垃圾、渣土、糞便等廢棄物或排入有毒、有害、易燃易爆物質;
(四)盜竊、損毀城市排水設施;
(五)其他危害城市排水設施的行為。
第十八條 單位和個人未經(jīng)批準不得有下列行為：
(一)拆除、遷建、占壓城市排水設施;
(二)在城市道路范圍內新建、改建、擴建城市排水設施或改變排水走向;
(三)使用城市排水設施排水。
第十九條 對在城市排水設施養(yǎng)護、維修、管理工作中做出顯著成績的單位、個人和舉報違反本辦法行為的人員，由市市政工程主管部門給予表彰和獎勵。
第二十條 向排水溝、河道、檢查井、進水井傾倒垃圾、渣土、糞便等廢棄物的，由市市政工程主管部門或委托的單位責令改正，視情節(jié)處以一百元以上五百元以下的罰款。
第二十一條 有下列行為之一的，由市市政工程主管部門責令限期改正，視情節(jié)處以五百元以上五千元以下的罰款：
(一)未經(jīng)批準將專用排水設施或其他排水設施接入城市公共排水設施的;
(二)洗車場等臨時排水戶在排水口未設置沉淀池、清淤設施向城市排水設施排放廢水的;
(三)將污水、雨水答道混接的。
第二十二條 有下列行為之一的，由市市政工程主管部門責令限期改正，視情節(jié)對非經(jīng)營性單位處一百元以上一千元以下，對經(jīng)營性單位處以一千元以上二萬元以下的罰款。有第(二)項行為的還可依法予以拆除：
(一)損壞、堵塞、覆蓋、填埋城市排水設施;
(二)在排水溝、管、泵站等安全防護范圍內修建建筑物、構筑物和其他危害城市排水設施安全運行的;
(三)向排水設施排放有毒、有害、易燃易爆物質的。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十三條 有下列行為之一的，由市市政工程主管部門按照《成都市市政工程設施管理條例》第四十一條規(guī)定，責令限期改正，視情節(jié)處以五千元以上五萬元以下的罰款：
(一)在城市道路范圍內，未經(jīng)批準新建、改建、擴建城市排水設施或改變排水走向的;
(二)未經(jīng)批準拆除、遷建、占壓城市排水設施的。
第二十四條 違反本辦法規(guī)定，造成排水設施堵塞、損壞的單位或個人，由市市政工程主管部門責令當事人依法予以賠償或限期恢復原狀;逾期未恢復的，由市市政工程主管部門組織人員代為恢復，其費用由當事人承擔。
第二十五條 拒絕、阻礙市政工程設施管理人員依法執(zhí)行公務的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處理;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十六條 罰款的款項按照有關法律、法規(guī)規(guī)定辦理。
第二十七條 當事人對行政處罰決定不服的，可依法申請行政復議或提起行政訴訟。
第二十八條 市政工程設施管理人員應認真履行職責，秉公執(zhí)法，對徇私舞弊、索賄受賄、濫用職權、枉法裁決的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十九條 龍泉驛區(qū)、青白江區(qū)和縣(市)人民政府可根據(jù)本辦法，結合當?shù)貙嶋H制定城鎮(zhèn)排水設施管理措施，并報成都市人民政府備案。
第三十條 本辦法由成都市人民政府法制局負責解釋，由成都市市政工程管理局負責組織實施。
第三十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第四篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案
一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責任明確”的原則，結合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。
網(wǎng)格管理服務隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務管理隊伍由網(wǎng)格督導員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導擔任）、網(wǎng)格管理者（由社區(qū)書記、主任擔任），網(wǎng)格管理五大員（管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任）構成。單元網(wǎng)格服務管理隊伍按“3+x”模式組建，“3”即網(wǎng)格長（也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長擔任）、網(wǎng)格督導員（由鎮(zhèn)掛居干部擔任），網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導員實行“一員多格”；“x”指的是警員、調解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務管理隊伍職責
（一）網(wǎng)格督導員職責：
1.全面負責督促、指導、協(xié)調網(wǎng)格服務管理工作；
2.受理網(wǎng)格內的疑難問題，并在職權范圍內予以協(xié)調解決，對于超出職權范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與；
3.督促做好網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作；
4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內各項工作進行巡查、督查和考核、獎懲。
（二）社區(qū)書記（主任）職責：
1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內的工作承擔領導責任；
2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制；
3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；
4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；
5.上情下達，協(xié)調縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；
6.每半年組織轄區(qū)內人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務水平。
（三）網(wǎng)格長工作職責：
1.每日至少1次到網(wǎng)格內開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；
2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作；
3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內居民的基本情況；
4.重點關注本網(wǎng)格內老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決；
5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳；
6.將網(wǎng)格內的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。
（四）五大員工作職責：
1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責：負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺；做好網(wǎng)格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作；承辦網(wǎng)格化服務管理信息平臺上傳下達的業(yè)務工作；通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。
2.網(wǎng)格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內辦理群眾申辦事項；積極參與排查調處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況；熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作；重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況；指導治保會、義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施；協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。
3.網(wǎng)格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構建平安和諧社區(qū)，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。
4.網(wǎng)格信息員工作職責：負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確?？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。
5.網(wǎng)格服務員工作職責：對居民提出的要求服務的項目內容進行收集整理，及時提供優(yōu)質高效服務；對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)、就業(yè)服務、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
（一）定期例會制度
1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內容：
（1）網(wǎng)格長對責任區(qū)內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；
（2）網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調、解決等工作；
（3）對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、民政、信訪等負責人。會議主要內容：
（1）聽取轄區(qū)內各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；
（2）通報轄區(qū)內網(wǎng)格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；
（3）研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調解決。
（二）網(wǎng)格工作人員學習培訓制度
1.學習培訓內容。
（1）黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務；
（2）學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；
（3）各業(yè)務部門的有關政策、法規(guī)；
（4）網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。
2.學習培訓方式。
（1）采取自學或以會代訓方式開展網(wǎng)格服務管理培訓；
（2）采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。
3.學習培訓要求。
（1）以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心（社區(qū)辦）或各社區(qū)組織；
（2）參加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假；
（3）培訓考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。
（三）網(wǎng)格巡查制度
1.巡查內容。
（1）入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施落實情況等信息；
（2）出租屋內居住的人員信息情況；
（3）網(wǎng)格內消防安全情況；
（4）矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查；
（5）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物；整治清理二級路段、街巷、小區(qū)中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象；及時發(fā)現(xiàn)、制止并上報在轄區(qū)內違法違章建設行為；
⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。
2.巡查方式。
（1）巡查分為日常巡查與專項巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長（樓棟長）每天進行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進行；
（2）網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長自行協(xié)調；
（3）在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網(wǎng)格化服務管理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據(jù)。
3.調查注意事項。入戶調查要合理安排時間，注意方式方法，對服務管理對象的個人信息嚴格保密，要主動與社區(qū)居民交流溝通，及時了解社情民意，認真填寫《社區(qū)社情民意調查記錄簿》。
（四）網(wǎng)格信息平臺管理制度
1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務平臺，健全網(wǎng)格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。
2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。
3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。
4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。
5.各網(wǎng)格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網(wǎng)格內的各種信息，使信息平臺隨著工作的進展而變化，并做好保密工作。
四、工作流程
社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。
⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的`，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調解決。
⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調解決。
⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關領導，在本鎮(zhèn)內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關部門協(xié)調解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。
⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人?？h級服務管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集―受理立項―任務派遣―處理反饋―核查結案”的閉環(huán)流程。
五、績效考核辦法
（一）考核原則
考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。
（二）考核對象
社區(qū)網(wǎng)格工作者。
（三）考核內容
1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。
2.網(wǎng)格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。
3.網(wǎng)格內社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準確。
4.網(wǎng)格內（含周邊）社區(qū)基礎設施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。
5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。
6.按照部門職能準入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務工作。
（四）督查考核形式
采取聽、評、看、議相結合的方式進行。
1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。
2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。
3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：
⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。
⑵事務受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。
4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。
（五）考核獎懲辦法
1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：
⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調處、應急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。
⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。
⑶評價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心對各網(wǎng)格工作進行評價打分。
⑷鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結合實際制定加分和減分項目。
2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長（樓棟長），鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應制定相應的考核獎懲機制。
第五篇：網(wǎng)格化服務管理工作實施方案
為貫徹落實市、縣關于深入推進網(wǎng)格化服務管理工作的指示要求，推動全鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理工作扎實開展，切實發(fā)揮各級網(wǎng)格在鎮(zhèn)重點工作中的作用，進一步明確各級網(wǎng)格責任，結合我鎮(zhèn)實際，制訂本實施方案：
一、工作目標
堅持“全鎮(zhèn)一張網(wǎng)”的原則，在全鎮(zhèn)建立“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化服務管理體系，實現(xiàn)全鎮(zhèn)各項工作在網(wǎng)格內得到落實，做到區(qū)域明確、任務明確、責任明確。實施鎮(zhèn)村力量下沉，推動關口前移、觸角下延，有效解決村級網(wǎng)格化服務管理工作無錢辦事、無人問事、無章理事的現(xiàn)狀，實現(xiàn)對全鎮(zhèn)各項工作任務，特別是社會治理、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、脫貧攻堅、環(huán)境整治、大氣污染防治等重點工作的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。
二、網(wǎng)格劃分
按照“村中有網(wǎng)、網(wǎng)中設格、格中有人、人負其責”的原則，在全鎮(zhèn)劃分一、二、三三級網(wǎng)格。
卞橋鎮(zhèn)為一級網(wǎng)格，黨委書記和鎮(zhèn)長擔任網(wǎng)格長；
各工作區(qū)為二級網(wǎng)格，工作區(qū)書記擔任網(wǎng)格長，包保班子領導擔任網(wǎng)格指導員；
各村為三級網(wǎng)格，村支部書記擔任網(wǎng)格長，配備專職網(wǎng)格員，駐村指導員擔任網(wǎng)格指導員；三級網(wǎng)格內再劃分若干微網(wǎng)格，村干部擔任微網(wǎng)格員，做到全覆蓋、無縫隙。
專屬基礎網(wǎng)格：對各類園區(qū)、商圈市場、學校、醫(yī)院、企業(yè)等單獨劃分為專屬基礎網(wǎng)格。
三、職責任務
網(wǎng)格長職責：網(wǎng)格長是各級網(wǎng)格的總負責人、第一責任人，直接領導本網(wǎng)格內各項工作的統(tǒng)籌、安排、調度、落實，抓好組織集中入網(wǎng)格、召集會議、分流指派辦理事項、督促工作任務落實等。
專職網(wǎng)格員職責：當好政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯(lián)絡員、社會事務督導員。做好基礎信息采集、社情民意收集、矛盾排查化解、社會治安巡查、惠民為民服務等日常工作，完成上級交辦的工作任務。小事自辦自結，大事逐級上報上級網(wǎng)格，針對網(wǎng)格內排查出的問題及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。
網(wǎng)格指導員職責：主要承擔指導監(jiān)督、協(xié)調幫助、具體任務落實三項職責。負責指導監(jiān)督網(wǎng)格內其他工作人員認真開展工作，實事求是上報信息；及時協(xié)調縣鎮(zhèn)兩級部門辦理相關事項，幫助指導網(wǎng)格解決實際問題。服從網(wǎng)格工作需要，認真完成上級分配的具體工作任務。
微網(wǎng)格員職責：接受網(wǎng)格長的直接領導和網(wǎng)格指導員的指導監(jiān)督，負責完成鎮(zhèn)黨委、政府分派到微網(wǎng)格的各項工作任務，輔助專職網(wǎng)格員開展微網(wǎng)格內社會治安、矛盾糾紛、生態(tài)環(huán)境、應急管理、環(huán)境整治、自然資源、市場監(jiān)管等事項的排查辦理，小事自辦自結，大事報專職網(wǎng)格員逐級上報上級網(wǎng)格，由專職網(wǎng)格員負責及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。
四、工作要求
（一）加強組織領導。各村網(wǎng)格是網(wǎng)格化服務管理工作的主體。特別是各微網(wǎng)格員，要經(jīng)常深入一線，狠抓工作落實，加強巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。遇到超出職責范圍的`問題，要按照“上呼下應”的原則，及時上報鎮(zhèn)工作專班或縣主管部門加以解決。各級網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格長要親自抓、靠上抓，確保各項工作任務落實到位。
（二） 強化督查問責。加大督查密度，鎮(zhèn)督查辦隨時對網(wǎng)格職責任務落實情況進行督查。對工作重視不夠、工作措施不力、網(wǎng)格化各項工作落實不到位的，鎮(zhèn)黨委將按照網(wǎng)格劃分倒查追究網(wǎng)格員、網(wǎng)格長責任。特別是大氣污染防治等黨委、政府安排的重點工作任務，第一次落實不到位的，對相應的網(wǎng)格長及網(wǎng)格員進行約談，連續(xù)兩次不到位的給予降職處分，連續(xù)三次不到位的給予免職處理。
