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第一篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則

為深入貫徹落實(shí)2015年全國護(hù)理工作會議精神，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到[患者滿意、社會滿意"的效果，全面提高我院外一科臨床護(hù)理工作水平，根據(jù)衛(wèi)生部、、、、、和等文件的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，擬在我科開展[優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動，特制定本細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)*衛(wèi)生體制改革總體部署，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持[以病人為中心"，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為*群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動目標(biāo)

通過開展以[患者滿意、社會滿意"為目標(biāo)的[優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動，全面提升我院的社會形象，提高我院外科的護(hù)理服務(wù)能力和水平。

三、活動主題

本次活動的主題:[夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)"。

四、實(shí)施步驟

(一)籌備啟動階段

1、召開全科醫(yī)護(hù)人員會議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營造良好的工作氛圍。

2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

3、制定[優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動計劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。

(二)組織實(shí)施階段

建立[優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房"。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，由科護(hù)士長及護(hù)理組長嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)到位。按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常*檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

五、具體措施

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、將外科護(hù)士及病房床位分為2個組，每個組包括4名護(hù)理人員、24張床位。每名護(hù)士負(fù)責(zé)6位床位∕病人，每組擇優(yōu)評選任命1名護(hù)士為護(hù)理組長。每位護(hù)士固定上一個月普通班，每個月輪轉(zhuǎn)。

2、科室設(shè)立行政護(hù)理班、早班、中班、夜班、治療班、責(zé)任班、配班。每個班次具體職責(zé)如下:

① 行政班:晨護(hù)(催費(fèi))--處理醫(yī)囑(督促檢查醫(yī)師是

否按照醫(yī)保范圍用*)--計費(fèi)-核對醫(yī)囑--打印輸液卡--打印清單--月底統(tǒng)計每位醫(yī)師主管病人的經(jīng)濟(jì)收入--補(bǔ)充病休護(hù)士包床--科內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)。

② 早班:交接物品、急救*品、病人--填寫各種記錄本

--晨護(hù)--接收新入院病人、入院宣教、出院病人健康指導(dǎo)--核對出院結(jié)賬單--月底統(tǒng)計主管醫(yī)師抗生素的金額--特殊生命體征測量、繪制--取*--本班護(hù)理文件書寫--做好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育--出院病人健康教育并簽字--填寫護(hù)士交班本。 ③ 中班:交接物品、急救*品、病人--填寫各種記錄本

--發(fā)放清單-治療室、換*室紫外線消毒--接收新入院病人--生命體征測量、繪制--護(hù)理文件書寫--填寫交

班本--做好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育。

④ 夜班:原夜班職責(zé)--治療室、更衣室的清潔衛(wèi)生--做

好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育。 ⑤ 治療班:負(fù)責(zé)更換消毒液、換*室及治療室的物品--

配液體--核對醫(yī)囑--轉(zhuǎn)抄輸液卡--做病歷--領(lǐng)取科室所需的物品、耗材--每周二的檢查急救柜*品、物品。 ⑥ 責(zé)任班:晨護(hù)--輸液--更換液體--各項護(hù)理治療--生

命體征測量、繪制(16:00)--擺放液體--護(hù)理組長對出院病人滿意度調(diào)查(醫(yī)、護(hù))。

⑦ 配班: 晨護(hù)--輸液--更換液體--各項護(hù)理治療--生命

體征測量、繪制(22:00)--擺放液體--填寫護(hù)士交班本。

(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

1、科室管理

① 病房設(shè)施的管理 病房陳設(shè)統(tǒng)一，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置。入院時向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護(hù)椅定點(diǎn)放置等并協(xié)助放好。保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。

②保持病房清潔、舒適、美觀，及時更換污染的被服，

保*病房內(nèi)安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開關(guān)門輕、*作輕、說話輕。

③護(hù)理人員必須穿戴工作服、帽，著裝整潔，掛牌服務(wù)，文明用語，語氣溫和體貼，*作時洗手戴口罩。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的執(zhí)行，協(xié)助術(shù)后病人的活動與鍛煉，包括術(shù)后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積*肺炎，指導(dǎo)并協(xié)助家屬進(jìn)行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成，幫助病人做好引流管的護(hù)理。

④ 由護(hù)理組長每星期二下午組織召開病人座談會，護(hù)士長及行政班的護(hù)士參加，廣泛征求病人及家屬意見，改進(jìn)病房工作，提高服務(wù)質(zhì)量，同時，對病人進(jìn)行健康教育，共同促進(jìn)病人身體健康的恢復(fù)。

⑤進(jìn)行各項*作時不接私人電話，不得干私活。病人請假外出時，勸其不要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。

⑥嚴(yán)禁病房內(nèi)吸*，建立無*病房。

2、護(hù)理規(guī)范

明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容:

入院護(hù)理

1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下

良好第一印象。

2 備好床單元。護(hù)送至床前， 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3 主動進(jìn)行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)科主任、護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。送第一瓶開水。

4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等 。

6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，床頭柜物品擺放整齊。

2 晨間交流:詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力。

晚間護(hù)理

1 整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。

2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒，1次/周。 飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2 積極主動協(xié)助患者打水，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)。

3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。

臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函?報時，及時采取有效的預(yù)防措施。

舒適護(hù)理

1 生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

2 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。 3 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

4 持病室安靜、光線適宜、 *作要盡量集中，以保*患者睡眠良好。

5 晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、*作輕。

術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持，講解手術(shù)知識、手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。

2 告知其禁食禁水時間、戒*戒酒的必要*。 3 按需要給予備皮。

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背等。

術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好床但單元，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。 2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保*管道在位通暢。

3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

*作護(hù)理

1 做好[三查七對"工作，嚴(yán)格無菌*作，文明禮貌用語。

2 做好解釋工作，取得病人的理解和配合。*作結(jié)束告知注意事項。

護(hù)理管理

1滿足患者對親情的需求，不強(qiáng)制執(zhí)行無陪護(hù)制度，又要限制陪護(hù)的數(shù)量。

2 一級護(hù)理病人留一名陪護(hù)，二、三級護(hù)理病人根據(jù)病情由主治醫(yī)師酌情決定。

安全管理

1 按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人病情，有輸液巡視卡并及時記錄。

2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。 危重病人使用腕帶。

3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

出院護(hù)理

1 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶*指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換*、拆線時間。發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 。

2 聽取患者住院期間的意見和建議。護(hù)送患者至電梯口。做好出院登記。

3 對患者床單元進(jìn)行消毒。

(三)細(xì)化和量化考核指標(biāo)，完善考核標(biāo)準(zhǔn)

1、根據(jù)科室工作的特點(diǎn)和各崗位的不同*質(zhì)，在量化考核時，遵循責(zé)任組長及行政班護(hù)士的分?jǐn)?shù)定為最高、治療班護(hù)士的分?jǐn)?shù)低于倒班護(hù)士分?jǐn)?shù)的原則。以每日的病人總數(shù)為基數(shù)、新入院的病人為重點(diǎn)考核對象，每新入一個平診病人(工作程序簡單)記為5分，新入院病情危重及手術(shù)病人(工作程序復(fù)雜需要下胃管、導(dǎo)尿、灌腸等護(hù)理*作)，再給各班次另外加分，按照上班人數(shù)記平均分。新入院病人如需輸液治療，盡可能保*使用留置針。具體各項分值如下:

備皮 1 分 吸氧 1 分 吸痰 1 分 灌腸 2 分 霧化 1 分 導(dǎo)尿 2 分

新入院 5分 留置針 2 分 下胃管 2 分 肛管排氣 2 分 膀胱沖洗 1 分心電監(jiān)護(hù) 2 分 測血糖 1 分 小搶救 3 分 中搶救 4 分 大搶救 6 分

2、細(xì)化質(zhì)量考核內(nèi)容，護(hù)理組長負(fù)責(zé)檢查并登記，要求公開、公平、公正?？剖颐恐苜|(zhì)量檢查一次，由護(hù)理組長匯報質(zhì)量檢查內(nèi)容，對工作中存在的問題共同探討，提出整改意見。具體質(zhì)量考核內(nèi)容如下:

① 上班每遲到一次，扣 2分，未按規(guī)定佩戴胸卡、衣帽及頭發(fā)等不符合醫(yī)院規(guī)定，每次扣2分。上班期間干私活(包括洗工服)、脫崗，每次扣2分。

②推諉病人，發(fā)生病人投訴者，每次扣5分，護(hù)理查房受到病人表揚(yáng)，每次加5分。

③各種記錄本未按照要求及時填寫，每次扣1分。停止各種治療未及時收回儀器裝置，每次扣1分。搶救病人所用*品及物品未及時補(bǔ)齊或歸位，扣2分。

④病房紫外線消毒燈管擦拭未按照要求執(zhí)行的，每次扣2分。出院或死亡病人終末消毒處理不合格，每次扣2分。

⑤各種護(hù)理文件書寫不齊全或涂改、漏簽名(3天時間)每次扣1分。新入院病人漏*床頭卡、一覽表，每次扣1分。

⑥發(fā)生褥瘡每一例扣 50分

⑦病房水電及各種設(shè)備有故障未及時反饋?zhàn)o(hù)士長或后勤人員，每次扣2分。

⑧新入院病人當(dāng)班護(hù)士未按要求安排好主管醫(yī)師每次扣1分。

⑨責(zé)任護(hù)士未按照要求執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康宣教者，每次扣2分。

⑩每月進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查2次以上(含2次)被病人列為不滿意者，扣5分。

第二篇：課后服務(wù)優(yōu)質(zhì)實(shí)施方案

為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時接送孩子的難題,根據(jù)市教育局、市人社局、市發(fā)改委《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（X教發(fā)〔20xx〕X號）文件和《XX縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案》要求,結(jié)合我校實(shí)際,特制定以下方案.

一、基本原則:

（一）自愿參加原則

自愿是實(shí)施課后服務(wù)的前提條件。要充分尊重家長、學(xué)生的需求和意愿，既不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參與，也不以任何理由拒絕或勸阻學(xué)生參與。

（二）安全運(yùn)行原則

課后服務(wù)是一項利民惠民工程，要好事辦好，從策劃到實(shí)施都要把安全放到最前面，要消除各種安全隱患，避免安排存在較大安全風(fēng)險的活動。

二、服務(wù)對象：

放學(xué)后延時看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生，優(yōu)先保障低年級學(xué)生、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工子女、留守兒童、殘疾兒童及家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等群體的需求。

三、課后服務(wù)時間：

從20xx年9月1日開始，為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學(xué)后，每天2小時，結(jié)束時間原則上不早于18:30。特殊情況另行通知。

四、服務(wù)內(nèi)容：

遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動,包括答疑解惑、閱讀欣賞、體育鍛煉、藝術(shù)活動、勞動實(shí)踐,以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動等教育娛樂活動。

(1)快樂游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。

(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。

(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法;語言類:演講、朗誦等;體育類:圍棋、足球、乒乓球、田徑等。

(4)社會實(shí)踐：我校合理利用校外活動場所、村委會、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會實(shí)踐活動或研學(xué)旅活動，做好課后服務(wù)工作。

五、師資安排：

課后服務(wù)師資主要由本校在職教師組成，學(xué)科輔導(dǎo)教師一律在本校教師中安排。出于學(xué)生特長培養(yǎng)需要，可以聘請外校具有相關(guān)專業(yè)特長的教師來我校走教。

六、服務(wù)流程：

調(diào)查摸底---家長申請---學(xué)校審核---合理安排服務(wù)教師---無縫銜接。

1、調(diào)嗣?。眩?月中旬召開了家長會，向家長宣傳了有關(guān)課后服務(wù)的文件精神，各班通過微信群繼續(xù)宣傳，班主任對學(xué)生放學(xué)無人看管、家長無法及時接學(xué)生放學(xué)的情況進(jìn)行調(diào)嗣祝齪猛臣啤

2、家長申請。家長和學(xué)生有意愿參加延時服務(wù)的,由家長書面向?qū)W校申請,學(xué)校8月24日――8月26日在家長微信群向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《課后延時服務(wù)申請書》，家長在微信群表明意愿，班主任做好統(tǒng)計。

3、學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進(jìn)行審核屬實(shí)后，8月31日報名期間學(xué)校與自愿參加延時服務(wù)的學(xué)生家長簽訂《課后延時服務(wù)申請書》及《課后延時服務(wù)協(xié)議》《課后服務(wù)安全責(zé)任書》,明確延時服務(wù)的時間、形式、管理要求、雙方權(quán)利和義務(wù)等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學(xué)。

4、合理安排服務(wù)教師。根據(jù)家長申請情況,結(jié)合學(xué)校實(shí)際在8月31日合理安排出每日服務(wù)教師,提高放學(xué)后延時服務(wù)的質(zhì)量和效果。

5、無縫銜接：當(dāng)天延時服務(wù)結(jié)束后，由第二節(jié)服務(wù)教師負(fù)責(zé)整隊送學(xué)生離校，家長孩子互相確認(rèn)后，才能離開校園。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)校嚴(yán)格依據(jù)富平縣發(fā)展和改革局、富平縣教育局《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于我市公辦中小學(xué)課后服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項的通知》（XX發(fā)改發(fā)〔2021〕X號）精神，課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過2.3元/課時?生，每天不超過兩課時收費(fèi)，即最高不超過4.6元/天?生。

八、放學(xué)后延時服務(wù)保障措施：

1、高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢絲己酥貧取踩芾碇貧?、房z掌攔籃馱ぞ.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)堅持“家長自愿、公益服務(wù)”原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

(3)不得與社會機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

(4)看管教師要做好看管記錄,詳細(xì)記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人,確保學(xué)生安全。

第三篇：課后服務(wù)優(yōu)質(zhì)實(shí)施方案

開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，為配合國家扶貧攻堅戰(zhàn)略，切實(shí)解決廣大人民群眾的困難，結(jié)合安順教育的實(shí)際情況，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，辦人民滿意的教育。

二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

副組長：

成 員：中層及各科室負(fù)責(zé)人、各年級班主任

學(xué)校課后服務(wù)工作由鄧增西仁副校長具體負(fù)責(zé)安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在教務(wù)處，教務(wù)主任兼任辦公室主任。

三、學(xué)生課后服務(wù)的原則

學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。課后服務(wù)要優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體。

四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍

學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后安排學(xué)生做作業(yè)、各學(xué)科作文、書寫輔導(dǎo)、各種興趣愛好班輔導(dǎo)、體育特長生活動、各種體育類訓(xùn)練輔導(dǎo)以及社會實(shí)踐活動等。

五、學(xué)生課后服務(wù)活動時間安排

根據(jù)我校學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)，大部分學(xué)生來至周邊縣區(qū)，區(qū)外學(xué)生居多，尤其留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女占據(jù)一定的比例，為了更好地滿足學(xué)生家庭和學(xué)生的發(fā)展需要，課后服務(wù)時間安排：

1、每周下午5:30-6:00，六個年級同時安排自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生做作業(yè)，各年級安排教師值班負(fù)責(zé)紀(jì)律；

2、每周從5:30-6:00進(jìn)行課后服務(wù)自習(xí)作業(yè)輔導(dǎo)，低年級采用年級班主任輪流值班管理方式進(jìn)行紀(jì)律管理，所有輔導(dǎo)老師必須認(rèn)真給學(xué)生布置作業(yè)并進(jìn)行檢查驗收；高年級晚5:30―6:30可安排適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，但不得講授新課內(nèi)容。

3、每周專門根據(jù)學(xué)生需要開設(shè)數(shù)學(xué)、語文、藏文、綜合等輔導(dǎo)課，同時開設(shè)創(chuàng)體育、藝術(shù)、信息技術(shù)等興趣班以及社會實(shí)踐活動，供學(xué)生自愿選擇參加。

4、把六年級和一年級培優(yōu)工作納入課后服務(wù)的范疇，根據(jù)學(xué)生自愿報名，安排每天晚上5:30-6:00作為輔導(dǎo)時間。

六、工作要求

課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務(wù)的老師必須提高“四個意識”，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育，所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加這項工作。

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加，需由學(xué)生本人提出申請，家長簽字后即可參加以上學(xué)校舉行的課后服務(wù)活動。

參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助。

七、考核辦法

學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對參與課后服務(wù)的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤情況和作業(yè)批改等常規(guī)管理的情況給予公示，對在這項活動中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰，對不認(rèn)真參與的老師將給予紀(jì)律處分。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實(shí)施方案

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動有序開展，提高活動實(shí)施效果，根據(jù)省工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定實(shí)施方案如下。

一、活動范圍

全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)參加，其醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號分類代碼登記為“C”和“B”。

二、建設(shè)任務(wù)

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南》（以下簡稱指南）所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設(shè)。

（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)）和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》（以下簡稱指南）所明確的80條基本條款和10條推薦條款開展建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還應(yīng)結(jié)合《關(guān)于深入推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》（蘇衛(wèi)辦基層〔20xx〕10號）精神，同步開展9項基層醫(yī)療能力提升重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)6項主要任務(wù)，拓展完善服務(wù)功能。

三、活動目標(biāo)

通過建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，統(tǒng)一基層機(jī)構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)能力提升目標(biāo)。到2022年，實(shí)現(xiàn)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升，以縣（市、區(qū)）為單位，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到國家服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)，力爭30%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到省確定的服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn)。

四、任務(wù)分工及時間安排

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

1、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會。院長（主任）及各職能科室負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論，研究活動建設(shè)思路和服務(wù)能力提升重點(diǎn)。

2、梳理任務(wù)清單。明確專人負(fù)責(zé)，對照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開展自評估。通過對各條款建設(shè)任務(wù)的評檔（A/B/C/D），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結(jié)，分類梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單。具體可分三類：近期能夠?qū)崿F(xiàn)類、持續(xù)改進(jìn)類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目，應(yīng)及時上報。

3、制定提升方案。對于所列任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時限要求，分類制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實(shí)施方案，建立專項臺賬，掛牌推進(jìn)，對賬銷號，限期完成。

4、錄入申報信息。6月15日前，登錄國家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動”申報信息系統(tǒng)，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報欄目），填報年度完整信息，通過該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線自評。

5、推動持續(xù)改進(jìn)。通過國家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對分析本機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評檔在縣區(qū)域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評價年度各指標(biāo)提升效果，對沒有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。

（二）縣區(qū)級衛(wèi)生健康行政部門。

1、全面部署實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總，分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌相關(guān)科室，明確責(zé)任分工。召開活動啟動會，部署基層機(jī)構(gòu)開展自評自查和整改提升。建立本級專家隊伍，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)。

2、審核申報信息。6月底前，完成轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報信息的審核和校正。對于通過審核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，上報市級衛(wèi)生健康行政部門申請復(fù)核，并將達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名單進(jìn)行匯總，連同年度活動開展情況總結(jié)報告報市衛(wèi)生健康委基層處。

3、加強(qiáng)短板建設(shè)。對轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評檔情況進(jìn)行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計劃，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案。

4、解決共性問題。對于共性的體制機(jī)制等問題，應(yīng)主動向地方政府匯報，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，研究務(wù)實(shí)管用的解決措施。對于上級政府及部門已出臺的政策措施，要推動基層全面落實(shí)。

5、推薦專家人選。每個地區(qū)可推薦5名專家，推薦人選應(yīng)具有副高以上職稱，熟悉基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)情況。其中，管理類專家1名，醫(yī)療、護(hù)理、中醫(yī)藥、醫(yī)院感染等其他領(lǐng)域?qū)＜?人，填寫專家候選人推薦表，于6月底前報委基層處。

（三）市級衛(wèi)生健康行政部門。

1、統(tǒng)籌活動安排。成立市級活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市活動的組織實(shí)施和工作推進(jìn)。組建由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的專家組，加強(qiáng)活動的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和復(fù)核工作。

2、組織現(xiàn)場復(fù)核。對縣區(qū)級申報自評達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展復(fù)核，采取信息系統(tǒng)上報資料復(fù)核和現(xiàn)場復(fù)核相結(jié)合的方式進(jìn)行。對于復(fù)核未達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu)，通過信息系統(tǒng)退回，并書面反饋復(fù)核意見。相關(guān)機(jī)構(gòu)再次申請復(fù)核時間間隔不少于6個月。

3、報送復(fù)核結(jié)果。8月底前，將經(jīng)復(fù)核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名單上報省衛(wèi)生健康委。

五、相關(guān)要求

（一）嚴(yán)格前置條件。申報評價機(jī)構(gòu)應(yīng)符合，執(zhí)業(yè)注冊第一名稱為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，評價前一年及當(dāng)年未發(fā)生過二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故，且無對外出租、承包內(nèi)部科室等行為三項評價前置條件。

（二）強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用。各地衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，提高人員配備、價格、醫(yī)保額度等標(biāo)準(zhǔn)，在基層衛(wèi)生骨干人才遴選、高級崗位配比及其他評優(yōu)評先方面予以傾斜；并優(yōu)先納入社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)，作為申報二級（社區(qū)）醫(yī)院評審的基本條件。

（三）加強(qiáng)典型宣傳。各地要及時挖掘活動先進(jìn)典型，注重總結(jié)多種提升服務(wù)能力的做法、舉措和模式。采取傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合的方式，形式多樣營造活動氛圍，宣傳交流活動開展的典型地區(qū)、典型單位、典型做法等。各地要及時將典型案例材料報送健康報社，擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動影響。

第五篇：課后服務(wù)優(yōu)質(zhì)實(shí)施方案

一、目的意義

按上級主管部門要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天至少開展2小時。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長，規(guī)范學(xué)生課外文體活動的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動形式和方法，與學(xué)校文藝活動相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。

二、指導(dǎo)思想

課后延時服務(wù)活動以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動、活潑、自由發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時服務(wù)活動，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。

三、課后服務(wù)活動工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xx

副組長：xxx

成員：全體教師

四、實(shí)施原則

1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動中堅持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂，寓煉于樂。

2、全面性原則。課后服務(wù)活動的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。

3、堅持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在組織學(xué)生參加課后服務(wù)活動的過程中，教師的鼓勵、引導(dǎo)是必要的，同時充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動權(quán)，在組織活動時要為學(xué)生營造一個自主討論、組織、操作、交流和評價的良好環(huán)境和氛圍。

4、堅持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。

5、堅持安全第一原則。在課后服務(wù)活動的`組織與實(shí)施過程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。

五、實(shí)施范圍:

全體學(xué)生

六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：

1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個學(xué)生和家長能夠“減負(fù)”。在開齊開足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時，開展形式多樣、生動活潑的課外活動，滿足全體學(xué)生個性發(fā)展和多樣化的活動需求。組織課后服務(wù)活動覆蓋全體學(xué)生。

2、精心組織，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動、措施安排如下：

1）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動的內(nèi)容和形式。對學(xué)生每天課后2小時和假日活動的文體活動加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計劃、定內(nèi)容、定時間、定場所、定指導(dǎo)教師。

2）推廣校內(nèi)班級間文體競賽活動。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項目在課余時間組織開展班級之間的球類、歌詠、書法、演講、話劇、征文等比賽。

3）“課間操”活動。

4）周一至周五課后延時、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。

5）開展學(xué)校特色文體活動。

（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動會。

（2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)――美術(shù)繪畫比賽等。

（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類比賽。

（4）每學(xué)年十月參加縣中學(xué)運(yùn)動會。

（5）每學(xué)年舉行一次單項性文體活動和競賽。

七、活動具體時間和形式：

1．托管時間：以學(xué)期為活動周期，各年級周一至周五下午放學(xué)后延后2小時。

2．每天保證學(xué)生課后延時活動時間不少于2小時。

3、活動形式分為集體活動、分組活動。

第六篇：藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案

藥劑科優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)臨床一線意識，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，及時為臨床提供質(zhì)優(yōu)價廉的合格藥品，并積極配合我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程扎實(shí)有效開展，根據(jù)本科實(shí)際情況，特制定本方案，以示承諾。

一、服務(wù)態(tài)度方面

1、掛牌上崗，儀表端莊、舉止得體。

2、態(tài)度友好，微笑服務(wù)，語言文明。

3、有求必應(yīng)，良好溝通，合理解釋，歡迎投訴（投訴電話：3309210）。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

1、藥品及時供應(yīng)。根據(jù)現(xiàn)有藥品目錄，常用藥品當(dāng)日供應(yīng)，特殊情況次日供應(yīng)到位，特例情況72小時供應(yīng)到位，并做合理解釋。

2、遇有缺藥情況，及時通知相關(guān)臨床科室，做好調(diào)整用藥準(zhǔn)備，并提供藥品到位時間表。

3、藥房提供24小時不間斷服務(wù)。

4、藥房擺藥每日上午9：30完成，下午4：00完成，部分科室也可隨時電話約定，立即調(diào)配完成。

5、如遇藥品使用過程中，出現(xiàn)異?；虿涣挤磻?yīng)，請及時撥打電話（3309210），第一時間科室指派專業(yè)人員到位，調(diào)查相關(guān)情況，并提供合理的用藥咨詢。

6、為配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，送藥到科室，藥房隨時按要求將擺藥工作優(yōu)先完成。

****醫(yī)院 藥劑科

2011.8