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第一篇：情商讀后感
《情商》
1.例子：有位年輕女子駕車兩個(gè)小時(shí)來(lái)到波士頓，和男友共進(jìn)早餐，并打算在一起消磨一整天。用餐時(shí)，男友送她一幅從西班牙帶回來(lái)的罕見(jiàn)的美術(shù)作品，這是她期待了好幾個(gè)月的禮物。用餐結(jié)束后，她建議兩人去看一場(chǎng)她期待已久的電影，但男友說(shuō)他要去練習(xí)壘球，不能陪她一整天，這讓她大感意外。她又傷心又懷疑淚水奪眶而出，她站起來(lái)離開(kāi)了餐廳，而且在一時(shí)沖動(dòng)之下，把那幅作品扔進(jìn)了垃圾桶。后來(lái)，她每次回想起這一幕就懊悔不已，她后悔的不是離開(kāi)餐廳，而是失去那幅作品。
分析：（先解釋圖片中的運(yùn)行機(jī)制，然后結(jié)合案例分析）
傳統(tǒng)理論認(rèn)為，信號(hào)是從新皮層傳送到邊緣腦，然后由邊緣腦發(fā)出指令，并傳送到整個(gè)大腦以及身體的其他部位，這一過(guò)程占用了很多甚至大部分的時(shí)間。這樣杏仁體必須完全依賴于新皮層傳來(lái)的信號(hào)。但勒杜克斯的研究顛覆了杏仁核必須完全依賴于新皮層傳送的信號(hào)，然后在形成情緒反應(yīng)的理論。他第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了感覺(jué)的神經(jīng)通道可以繞過(guò)新皮層。像這樣（對(duì)圖分析）：
視覺(jué)信號(hào)首先從視網(wǎng)膜傳到丘腦，信號(hào)在這里被翻譯成大腦的語(yǔ)言。然后大部分信息傳到視覺(jué)皮層，視覺(jué)皮層負(fù)責(zé)分析和評(píng)估意義與之精確的反應(yīng)。假如這種反應(yīng)與情緒有關(guān)，就會(huì)傳到杏仁核，從而激活情緒中樞。但有少部分原始信號(hào)以更快的速度從丘腦直接傳到杏仁核，從而激發(fā)了更加迅速（當(dāng)然不那么精確）的反應(yīng)。因此，杏仁核能在皮層中樞對(duì)情況進(jìn)行全面理解之前引發(fā)情緒反應(yīng)。
（對(duì)案例分析）首先，這個(gè)女子聽(tīng)到這個(gè)消息后，視覺(jué)信息和聽(tīng)覺(jué)信息傳到丘腦。按傳統(tǒng)的理論，它應(yīng)該是再到大腦皮層再到邊緣腦再到杏仁體，然后再由大腦指揮身體做出反應(yīng)。但事實(shí)不是這樣，部分最原始最強(qiáng)烈的感受由丘腦直接到了杏仁核，杏仁核可以促使個(gè)體立即行動(dòng)。于是，這名女子當(dāng)時(shí)就火了，拿起畫奪門而出然后憤憤的把這幅名畫扔了。還有大部分的信息由丘腦到大腦皮層，由于有了更多的信息，經(jīng)過(guò)加工思考（新皮層是思考腦，杏仁核是負(fù)責(zé)記憶情緒的）后，大腦會(huì)做出更理智的反應(yīng)，所以后來(lái)她就反悔了。我們都有類似的體驗(yàn)，我們有時(shí)候做事會(huì)很沖動(dòng)，事后又很后悔，第二過(guò)程我們把他叫做“清醒過(guò)來(lái)后”。 很明顯，這個(gè)女子的情商不是很高。那么，什么是情商？（??）
情商（EQ）是相對(duì)于智商（IQ）提出的概念，是一個(gè)人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認(rèn)為一個(gè)人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，其作用甚至超過(guò)智力水平。很多高智商的人雖然個(gè)人能力很優(yōu)秀，但卻不受領(lǐng)導(dǎo)重視，就是因?yàn)槠淝樯滩桓咚?。在本?shū)中作者認(rèn)為，情商包括五個(gè)方面的能力： 了解自身情緒管理自身情緒自我激勵(lì)識(shí)別他人的情緒處理人際關(guān)系 可以歸納出來(lái)的是：
1.EQ是相對(duì)于IQ提出來(lái)的概念，相互獨(dú)立；
2主要是指人在情緒認(rèn)知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力；
3.EQ與IQ相輔相成，互為影響；
4.EQ是一種能力，主要是后天習(xí)得，經(jīng)人指導(dǎo)后可以大幅提升
為什么要研究情商？情商的中心議題是什么？
怎么提高情商？
1、了解自身情緒:
自我意識(shí)：能夠意識(shí)到自身的情緒，也知道自己對(duì)該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對(duì)我不好”。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)，能夠接受并主動(dòng)處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒(méi)，失去理智。
2、管理自身情緒：
管理情緒的目的是實(shí)現(xiàn)平衡，能夠?qū)η榫w進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，避免被負(fù)面情緒擺布。人有三大負(fù)面情緒：憤怒、憂慮和抑郁，長(zhǎng)期被這些負(fù)面情緒困擾的人群，會(huì)降低自身免疫系統(tǒng)，從而對(duì)身體健康產(chǎn)生很大的損害。因此我們要學(xué)會(huì)對(duì)這些負(fù)面情緒進(jìn)行控制，方法如下：
（1）消除憤怒的方法：
控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。（比如你在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)遭到收銀員的冷淡態(tài)度，你很生氣，但當(dāng)你知道她是因?yàn)榧依锍隽耸虏旁诠ぷ鲿r(shí)心不在焉時(shí)，你可能就不會(huì)生氣了，得知的她的情況就是緩和性信息）；
在生氣時(shí)擺脫對(duì)方，分散注意力，身處不可能進(jìn)一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動(dòng)逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜。如生氣時(shí)外出散步等。 （生氣實(shí)際上是身體的高度喚起的一種表現(xiàn)形式，生理上的平靜能夠讓心靈獲得平靜）
在憤怒的想法剛剛萌芽時(shí)就把它們遏制住，并且把它們寫下來(lái)。
切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發(fā)通常會(huì)使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對(duì)平息憤怒幾乎沒(méi)有任何作用。 以更積極的態(tài)度對(duì)處境進(jìn)行重構(gòu)是平息怒火的最好的途徑。
（2）解決憂慮的方法：
解決個(gè)人憂慮過(guò)多問(wèn)題的途徑就是體驗(yàn)幾次以后發(fā)現(xiàn)自己所擔(dān)心的事情99%都沒(méi)有發(fā)生，發(fā)生的事情也不像想象的那樣嚴(yán)重。今后再出現(xiàn)憂慮時(shí)就可以采取批判的立場(chǎng)，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里。
（3）解決抑郁的方法：
社交。比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項(xiàng)活動(dòng)。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說(shuō)等會(huì)讓情緒再次低落的東西。
轉(zhuǎn)移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書(shū)。
有氧運(yùn)動(dòng)。這是擺脫輕度抑郁以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對(duì)很少外出活動(dòng)的人最為有效。
享受。通過(guò)享受或感官愉悅使自己高興起來(lái)是消除抑郁的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛(ài)的食物、聽(tīng)音樂(lè)或逛街。
換個(gè)角度思考問(wèn)題。用不同的眼光看待使人產(chǎn)生抑郁的事情或問(wèn)題，并以更加積極的態(tài)度坦然面對(duì)。
幫助他人。抑郁起源于對(duì)自身的沉思和關(guān)注，因此如果我們對(duì)他人的痛苦感同身受，對(duì)他人伸出援助之手，將會(huì)使我們擺脫對(duì)自身的癡迷。
宗教。最后，有些人還可以求助于超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來(lái)。比如宗教祈禱。
3、自我激勵(lì)：
首先，熱情、自信和樂(lè)觀等情緒對(duì)于提高成就具有引導(dǎo)作用。而憂慮和焦慮是對(duì)所有心理活動(dòng)產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會(huì)損害智力。因?yàn)閼n慮是一項(xiàng)認(rèn)知任務(wù)，個(gè)體如果把心理資源用于憂慮，就分散了用于處理其他信息的心理資源。也就是說(shuō)，如果我們一直在擔(dān)心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。簡(jiǎn)單地說(shuō)如果你擔(dān)心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂(lè)觀。
其次，還要學(xué)會(huì)延遲滿足，抗拒沖動(dòng)。（延遲滿足的例子）不貪圖暫時(shí)的安逸，重新設(shè)置人生快樂(lè)與痛苦的次序：首先，面對(duì)問(wèn)題并感受痛苦；然后，解決問(wèn)題并享受更大的快樂(lè)。最后，做事時(shí)學(xué)會(huì)“涌流”?！坝苛鳌笔乔樯痰闹粮呔辰?。涌流意味著情緒達(dá)到了極致，一種忘我的狀態(tài)，專注于當(dāng)前任務(wù)，失去所有的自我意識(shí)，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后。涌流是無(wú)我的時(shí)刻。在涌流狀態(tài)，人們的表現(xiàn)達(dá)到了巔峰水平。而進(jìn)入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業(yè)或藝術(shù)的前提，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的前提。
4、識(shí)別他人的情緒：
識(shí)別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競(jìng)技場(chǎng)上都發(fā)揮著重要的作用。同理心有三層意思：
關(guān)注他人的行為；
感受他人行為背后的感受；
針對(duì)他人的感受采取對(duì)應(yīng)的行為。
同理心的基礎(chǔ)是自我意識(shí)，我們對(duì)自身的情緒越開(kāi)放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無(wú)人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個(gè)人缺乏同理心，就不會(huì)感受到別人的痛苦。而人們用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的情緒很少，情緒更多的是體現(xiàn)為其他信號(hào)，如聲調(diào)、姿勢(shì)、面部表情等。有部美劇《別對(duì)我撒謊》講的就是通過(guò)觀察人們的微表情來(lái)識(shí)別對(duì)方的情緒。
5、處理人際關(guān)系：
調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，前提是情緒自控力和同理心達(dá)到一定的水平。在此基礎(chǔ)上，社交競(jìng)爭(zhēng)力才能臻于成熟。而社交競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力大小，即在什么時(shí)候恰當(dāng)表現(xiàn)何種情緒。
第一種是情緒表達(dá)最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無(wú)表情的臉來(lái)掩飾內(nèi)心的不安。
第二種是放大情緒表達(dá)，夸大自身的感受。
第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會(huì)傷害你愛(ài)的人，最好把真實(shí)的感情隱藏起來(lái)，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說(shuō)謝謝。
個(gè)體如何運(yùn)用上述這些技巧，以及是否清楚何時(shí)作出反應(yīng)，是情商的體現(xiàn)之一。因?yàn)榍榫w是可以感染別人的，兩個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)交流的時(shí)候，情緒傳遞的方向是從情緒表達(dá)更有力的一方傳到較為被動(dòng)的一方。之所以情緒會(huì)傳遞，是因?yàn)槲覀儠?huì)無(wú)意識(shí)地模仿他人所表現(xiàn)出的情緒，也就是說(shuō)，我們對(duì)他人的面部表情、姿勢(shì)、聲調(diào)以及其他非言語(yǔ)的情緒形式進(jìn)行無(wú)意識(shí)的機(jī)械模仿。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動(dòng)在情緒層面就會(huì)順利很多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說(shuō)家都是善于調(diào)動(dòng)公眾情緒的人。要么你就讓別人的情緒跟著你走，前提是你有這個(gè)能力；要么你就順從別人的情緒，如果你沒(méi)對(duì)方氣場(chǎng)強(qiáng)的話。這樣，在人際互動(dòng)時(shí)就會(huì)順利的多 。兩方交流，最好只有一種情緒。
情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內(nèi)產(chǎn)生影響。也就是說(shuō)，如果我能讓你發(fā)笑，就能讓你開(kāi)心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善于接收和發(fā)送情緒信息的人
容易遇到人際關(guān)系的問(wèn)題，原因在于別人與他們相處時(shí)常常感覺(jué)不舒服，但是他們自己說(shuō)不清楚為什么會(huì)這樣。
以上就是情商能力的五個(gè)方面介紹。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是：認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人和管理別人。一個(gè)好消息是人腦具有很強(qiáng)的可塑性，并且具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。情商很大程度上代表了個(gè)人的習(xí)慣和反應(yīng)，通過(guò)有效的努力，個(gè)人的習(xí)慣和反應(yīng)（情商）是可以得到改善的。
在這里，我要重點(diǎn)講一講本書(shū)第十三章中講到的關(guān)于“情緒再學(xué)習(xí)和克服創(chuàng)傷”的內(nèi)容，因?yàn)樗苤匾?。一個(gè)人精神上收到創(chuàng)傷后，心理會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的留下陰影，并且對(duì)自己的正常生活造成困擾。所以要學(xué)會(huì)克服創(chuàng)傷，進(jìn)行情緒再學(xué)習(xí)。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙復(fù)原可以分為三個(gè)階段：獲得安全感；記住創(chuàng)傷的細(xì)節(jié)并哀悼；最后重新恢復(fù)正常的生活。
情商培養(yǎng)小貼士：
1、多微笑。不要老繃著個(gè)臭臉，多多微笑，將快樂(lè)的情緒感染給自己和周圍的人，增加親和力。
2、多贊美。對(duì)待自己和別人不要太過(guò)苛刻，要多多包容、贊美自己和別人。
3、多溝通。多跟別人溝通，而且溝通時(shí)要專注，要把他人當(dāng)作活生生的人來(lái)對(duì)待，而不要當(dāng)作一件東西（或達(dá)到自己某種目的的工具）來(lái)應(yīng)付，另外還要多參加團(tuán)體活動(dòng)，與別人分享自己的內(nèi)心感受。不要沉迷在自己的世界里與世隔絕，如玩手機(jī)，看小說(shuō)。
4、多幫人。發(fā)自內(nèi)心地多關(guān)注、鼓勵(lì)、幫助別人。幫助別人自己也會(huì)快樂(lè)。另外在工作中，關(guān)懷他人并且承擔(dān)起幫助他們的責(zé)任有助于建立良好的人際關(guān)系。同時(shí)也是矯正以自我為中心的良方。當(dāng)我們以自我為中心時(shí)，我們遇到的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越多，自我封閉就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，我們的世界就會(huì)越來(lái)越小。而當(dāng)我們關(guān)注他人時(shí)，我們的世界就會(huì)越來(lái)越豐富多彩，我們自己的問(wèn)題就會(huì)顯得渺小，而且我們的交往能力可以得到加強(qiáng)，從而引發(fā)幫助他人的善舉。
最后感謝《情商》這本書(shū)幫我解決了情商、社交方面的種種困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力強(qiáng)。高情商的女人外向開(kāi)朗，生活充滿情趣。如果你也想成為這樣的人但卻苦于找不到方法，就請(qǐng)讀這本書(shū)吧，它一定可以幫助你。
Summary by LiBao
第二篇：溝通的藝術(shù)讀后感
溝通的藝術(shù)這本書(shū)被推薦為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最佳讀本。閱讀這本書(shū)可以有效的幫助讀者理解人際關(guān)系和溝通的原理，抓住溝通時(shí)的要點(diǎn)。這本書(shū)能夠教會(huì)我們?nèi)绾握宫F(xiàn)給他人更好的個(gè)人形象，如何恰當(dāng)?shù)奶幚砣穗H關(guān)系，如何準(zhǔn)確的理解他人的意圖等等?？傊?，與溝通有關(guān)的問(wèn)題，在這本書(shū)中都會(huì)得到解決，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，它就是我在成長(zhǎng)道路上的良師益友。
下面我想分享一點(diǎn)在書(shū)中學(xué)到的：如何在溝通中進(jìn)行印象管理。
我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的形象為目的的。而自我的展現(xiàn)程度決定著我們給他人留下來(lái)的印象。事實(shí)上我們有很多自我，有隱私的也有公開(kāi)的，通常情況下他們的差異會(huì)很大。我們所覺(jué)知的自我是自我概念的一種反映。當(dāng)你感知到的自我是指你在真誠(chéng)的自省過(guò)程中所相信的自己。這種自我被認(rèn)為是隱私的，因?yàn)槟悴豢赡馨阉麑?duì)另一個(gè)人全部展現(xiàn)出來(lái)。與其相對(duì)的是展現(xiàn)的自我。它是一個(gè)公開(kāi)的形象，就是我們想要?jiǎng)e人如何看待我們。展現(xiàn)的自我，有時(shí)候被認(rèn)為是一個(gè)人的臉面。大多時(shí)候，我們想要展示的自我，是一個(gè)得到社會(huì)認(rèn)可的形象，社會(huì)規(guī)范常常在覺(jué)知的自我和展現(xiàn)的自我之間創(chuàng)造出一條鴻溝。我們生活中所有人都會(huì)在別人看不到的地方做一些我們?cè)诠_(kāi)場(chǎng)合絕對(duì)不會(huì)做的事情。古人要求君子慎獨(dú)，實(shí)際上要求的就是這方面，能克制這種行為的人，才能夠被稱為君子。對(duì)于自己展現(xiàn)的自我形象的恰當(dāng)管理，是塑造個(gè)人形象的第一步。
印象管理的特征是什么呢？我們致力于構(gòu)建多重身份、印象管理是合作式的，我們每個(gè)人不僅僅是編劇，創(chuàng)建不同的角色，也是一個(gè)演員，將我們的角色表演出來(lái)。只不過(guò)和其他意義上的觀眾不同，我們的觀眾都是由其他試圖創(chuàng)造自己角色的表演者構(gòu)成的。與印象管理相關(guān)的溝通，可以被視作和別的演員合作的過(guò)程，每一幕劇都是即興發(fā)揮相互協(xié)調(diào)的場(chǎng)景。人生如戲全靠演技，雖然被稱作自嘲或者是戲稱。但是，一定程度上還是很真實(shí)的反應(yīng)人們?cè)跍贤〞r(shí)候的一些狀態(tài)。我們?cè)谶M(jìn)行一場(chǎng)對(duì)話的時(shí)候，要是雙方都假設(shè)對(duì)方是個(gè)好人，對(duì)話可能就會(huì)進(jìn)行的十分流暢。印象管理可以運(yùn)用到溝通中，給人一個(gè)好的印象可以讓談話事半功倍，給人好的印象并非指的是必須要贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，而是要相互給對(duì)方“鋪設(shè)臺(tái)階”，讓對(duì)話得以進(jìn)行下去。印象管理可以深思熟慮，也可以不知不覺(jué)。在第一次的會(huì)面的時(shí)候，我們可能由于過(guò)于重視這件事而表現(xiàn)得特別好，比如面試這種經(jīng)過(guò)深思熟慮的場(chǎng)合，但是，在其他的情境中，我們的一些行動(dòng)則會(huì)不知不覺(jué)的在小眾面前表現(xiàn)出來(lái)。通常情況下，我們會(huì)依靠經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用一定策略來(lái)保證談話的順利進(jìn)行，但如果是面對(duì)小孩子的話，這些方法就不太合適了。但一般的成年人，都在成長(zhǎng)中逐漸掌握了自身溝通的方法，在社會(huì)中進(jìn)行符合自身角色的形式進(jìn)行溝通。人們除了一些特定情況外，大部分人都在有意無(wú)意的，以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。
閱讀這本書(shū)，讓我品味了溝通的藝術(shù)，感受到了溝通的重要性，在書(shū)中提到的一些觀點(diǎn)，幫助我能夠進(jìn)行有效的溝通，以及更好的把握在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中與學(xué)生、同事、老師的交流過(guò)程。
第三篇：溝通的藝術(shù)讀后感
新年結(jié)束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國(guó)羅納德的《溝通的藝術(shù)》，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養(yǎng)，對(duì)我今后的生活也有很多啟發(fā)：
一、溝通的重要性
我們的生活能不能沒(méi)有溝通？西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做"沉默處分",犯了錯(cuò)的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱作是最殘酷的'處罰。想起上學(xué)時(shí)候，女生之間會(huì)鬧一些小性子，有時(shí)候會(huì)集體孤立某個(gè)女生，這對(duì)被孤立的人來(lái)說(shuō)，心理上會(huì)造成很大的傷害（馬加爵就是極端的例子）。再或者男女朋友鬧別扭冷戰(zhàn)，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，最終誰(shuí)先低頭，結(jié)果不可避免的都會(huì)對(duì)這段關(guān)系有所影響。因此，我們的生活不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣，是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)一段關(guān)系所必不可少的手段。
二、溝通的原則
1、人絕對(duì)不能不溝通
2、溝通可以有目的也可以無(wú)目的
3、溝通不見(jiàn)得越多越好，過(guò)度溝通也會(huì)造成問(wèn)題
4、成功的溝通并不表示彼此理解
5、溝通不能解決所有的問(wèn)題（溝通的局限性）
三、如何增強(qiáng)我們的溝通能力
知道了溝通的重要性，我們?cè)撊绾卧鰪?qiáng)自己的溝通能力？其實(shí)，溝通的能力代表一個(gè)人通過(guò)溝通，某種程度上達(dá)到自己的目的，從而維護(hù)和增強(qiáng)一段關(guān)系的能力。比如工作中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，很多時(shí)候是想掌控下級(jí)思想動(dòng)態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達(dá)自己，希望對(duì)方理解自己以外，也是為了維護(hù)和增強(qiáng)這種關(guān)系。
想要增強(qiáng)溝通能力，首先，要知道"我是誰(shuí)",要有清楚的自我概念。自我概念是主觀多元的，隨著時(shí)間而形成，一旦形成就很難改變（被稱作"認(rèn)知保守主義"）。小時(shí)候，我們身邊重要他人（家長(zhǎng)、親戚、老師、同學(xué)）會(huì)不斷給我們?cè)u(píng)價(jià)，你學(xué)習(xí)不好，你性格內(nèi)向，你語(yǔ)言表達(dá)能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強(qiáng)化著我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。在這種自我強(qiáng)加和別人強(qiáng)加的評(píng)價(jià)中，我們形成了思維慣性，便很少去認(rèn)識(shí)和突破真實(shí)的自己。
溝通除了認(rèn)識(shí)自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著我們把自己設(shè)想成他人，去切身感知感知他人的觀點(diǎn)和情感，進(jìn)而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。同理心，做到很難，因?yàn)槲覀兇嬖诘男枨鬀_突，因?yàn)槲覀兊目贪逵∠?，要想跳出這些，作者建議"枕頭法",用五種立場(chǎng)"我對(duì)你錯(cuò)、你對(duì)我錯(cuò)、雙方都對(duì)也都錯(cuò)、議題不重要、所有的觀點(diǎn)皆有道理".看似是一個(gè)老好人的立場(chǎng)，卻幫助我們站在多方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
除了認(rèn)識(shí)自己和用同理心來(lái)理解他人外，好的溝通還需要溝通者有好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱為"情緒智商"（我的情緒智商就很低，情緒經(jīng)常像坐過(guò)山車，讓自己和身邊的人都深受其害）。過(guò)分的壓抑情緒和過(guò)激的表達(dá)情緒，對(duì)我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們建設(shè)性地表達(dá)情緒，除了有利身心外，也增進(jìn)人際關(guān)系。
情緒有好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、恐懼等），首先要理解為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的壞情緒。壞情緒來(lái)自于懷的自我內(nèi)言，自我內(nèi)言指的是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思考往往會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的感覺(jué)和情緒。在溝通時(shí)，我們要避免產(chǎn)生一些由完美主義、對(duì)他人贊同的極度渴望、對(duì)因果關(guān)系強(qiáng)行鏈接、對(duì)生活失去信心等情況導(dǎo)致的負(fù)面自我內(nèi)言。
溝通，除了有管理自己的情緒外，還來(lái)自于很好的傾聽(tīng)。而信息爆炸時(shí)代，很多時(shí)候我們都在虛偽的傾聽(tīng)、自戀的傾聽(tīng)、選擇性傾聽(tīng)、防衛(wèi)性傾聽(tīng)、隔絕性傾聽(tīng)，很難去傾聽(tīng)別人，理解別人，搜集更多有價(jià)值的信息。作者提出可以通過(guò)借力使力（捧哏）、問(wèn)話、釋義和支持的傾聽(tīng)技巧，更好的去傾聽(tīng)。有了自我概念、有了同理心，仔細(xì)傾聽(tīng)、管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式來(lái)進(jìn)行溝通。
四、溝通如何避免對(duì)方的防衛(wèi)心理
防衛(wèi)是一種毀滅性的溝通行為，防衛(wèi)通常包括反擊，反擊又會(huì)引起自己的防衛(wèi)，溝通氛圍會(huì)被破壞。攻擊、口頭侵犯、諷刺都可以導(dǎo)致防衛(wèi)。我們要避免讓對(duì)方和自己產(chǎn)生防衛(wèi)心理，因此作者建議：不要用"評(píng)價(jià)式"溝通去評(píng)價(jià)別人，而用"描述式"溝通表達(dá)自己的想法；不要試圖支配式的態(tài)度去控制別人，而要用問(wèn)題導(dǎo)向?qū)⒔裹c(diǎn)放在自己和別人的需求上；不要用策略把自己真實(shí)的動(dòng)機(jī)隱藏，要向?qū)Ψ教拐\(chéng)；不要用中立或者冷淡的態(tài)度體現(xiàn)出對(duì)別人不幸的漠不關(guān)心，而要同理心去理解別人的處境，安撫別人的情緒；不要說(shuō)話自帶優(yōu)越感（這點(diǎn)讓我相當(dāng)討厭）……
五、溝通如何化解沖突
沖突是一種表達(dá)出來(lái)的斗爭(zhēng)，沖突雙方因?yàn)椴幌嗳莸哪繕?biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時(shí)令一方的阻撓。解決沖突是考驗(yàn)溝通能力的終極大關(guān)。我們必須學(xué)會(huì)建設(shè)性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛(wèi)心理，確定你的問(wèn)題和未滿足的需求，把重點(diǎn)放在你為什么不滿意，不要情緒化地給別人貼標(biāo)簽；其次，需要提前預(yù)約溝通時(shí)間，讓雙方正視你們的問(wèn)題，而不是讓別人突然把關(guān)注點(diǎn)放在你身上，然后，描述你的問(wèn)題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調(diào)整。
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