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認(rèn)真讀完《用心去工作》這本書(shū)，我深深地體會(huì)到，若要完美活一回，工作在平凡人間，需要咱們憑著良心應(yīng)對(duì)工作才能成就對(duì)工作的用心!
分享一下我的感受吧，工作25年來(lái)，先后從事過(guò)多個(gè)崗位。目前在門(mén)診候診兼任心理咨詢師，我的職業(yè)之路有過(guò)彷徨，有過(guò)動(dòng)搖，也有過(guò)痛苦和糾結(jié)。人到中年，最后能夠在憑著良心去工作的狀態(tài)下享受工作中的苦與樂(lè)。
我每一天的工作從婦科候診開(kāi)始，因婦科就診量相對(duì)較大，診治流程特殊，病員就診過(guò)程中需多次往返診室后才能完成診療過(guò)程，因此，婦科候診區(qū)幾乎每一天都是人來(lái)人往熱鬧非凡，如何維持好診室的就診秩序，就需要咱們候診工作人員用良心和智慧去服務(wù)，既要讓病人滿意，能耐心按序候診，又要讓診室持續(xù)必須的良好就診環(huán)境，和每一位急匆匆神情焦慮的候診人員進(jìn)行有效溝通，說(shuō)服候診人員遵守規(guī)則按序就診并不是一件很容易的事情。雖然醫(yī)院在大張旗鼓地建立三級(jí)醫(yī)院，但是因我院實(shí)行首次就診掛號(hào)，下次直接持卡復(fù)診的惠民方式，導(dǎo)致了當(dāng)日就診人員出現(xiàn)超員時(shí)，也無(wú)法進(jìn)行限號(hào)控制，尤其在春節(jié)后一階段，大多數(shù)返鄉(xiāng)人員利用假期前來(lái)就診，候診服務(wù)人員需要應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶涌的就診人潮進(jìn)行有效的引導(dǎo)。
天氣寒冷，病員大多集中在上午9點(diǎn)以后才涌過(guò)來(lái)，為了做到讓每一位病員都能滿意，我會(huì)認(rèn)真接待每一位就診者，適當(dāng)對(duì)候診者進(jìn)行解釋，動(dòng)員家住本地的患者有效避開(kāi)就診高峰期，抱著替對(duì)方病情著想的態(tài)度給出最合理化的就診安排，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)就診者狀況，透過(guò)觀察候診人行為表情決定對(duì)方的病情，如遇急癥狀況，會(huì)和醫(yī)生用心協(xié)商安排先行就診，假若實(shí)在正因人多可能出現(xiàn)上午看不到病的狀況時(shí)，我也能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)候診人員
進(jìn)行有效提醒，避免因等待過(guò)久引發(fā)矛盾，在這樣的崗位上我能應(yīng)用心理咨詢師的職業(yè)特長(zhǎng)，與來(lái)自各行各業(yè)的就診者進(jìn)行候診交流，知道該用什么樣的方式他們溝通，知道怎樣安撫他們對(duì)待疾病的恐懼，以及等候就診的焦慮，這種交流也提升了我心理服務(wù)技能，每一次完成候診人員順利完成就診也是我最愉悅的時(shí)候。
當(dāng)然，我也會(huì)產(chǎn)生一些困惑，那就是在我好不容易安撫了一大批焦急等待的候診者時(shí)候，本院職工理直氣壯帶著親朋好友浩浩蕩蕩長(zhǎng)驅(qū)直入插隊(duì)就診給我?guī)?lái)的困擾，應(yīng)對(duì)等待已經(jīng)不耐煩的候診人員，看著他們眼睛里都能噴出火的憤怒，這些不由分說(shuō)的舉動(dòng)讓我很無(wú)奈……在這個(gè)問(wèn)題上，我也在反思為何那么多人對(duì)咱們的存在都能夠忽略?我發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候還是咱們自我忽略了自我崗位的重要性，別人都把候診當(dāng)做不需要技巧和技能的工作，是個(gè)什么人都能從事的，咱們自我也理解了這樣的定位，沒(méi)從心底把自我當(dāng)回事，因此才會(huì)有被他人忽視的現(xiàn)象。這些不盡如人意之處需要我不斷去修正和完善，也期盼大家的支持和幫忙!因此我在此懇請(qǐng)同事們?cè)诰驮\高峰期帶領(lǐng)親朋好友就診時(shí)，能夠事先同我進(jìn)行溝通，堅(jiān)信我會(huì)合理安排以避免矛盾產(chǎn)生!
再次回到這場(chǎng)讀書(shū)活動(dòng)，這本書(shū)的意味深長(zhǎng)在于，讀的是書(shū)，看的是世界，它是一種對(duì)話與交往，不是讓咱們?nèi)ヌ籼迍e人的不完美，是多檢查自我的失誤和不足，用心工作不僅僅是享受工作中的愉悅，也要應(yīng)對(duì)工作中的難過(guò)，不是感嘆自我的不順心，是多感悟眾生的不容易。人生本是磨難，在自我的哭聲中降臨世界，在親人的哭聲中與世長(zhǎng)辭!擁有與失去只是一念之差：我會(huì)珍惜每一個(gè)還能夠讓我工作的機(jī)會(huì)，不需要激情四溢的口號(hào)，也不需要華麗與煽情的保證，在現(xiàn)有的崗位上憑著我的良心去成就工作中的用心!
