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第一篇:超市社會實踐心得體會
因為到了假期,在外求學的學生和在外上班的上班族全都回來了,所以的業(yè)務量自然就大大增加,加上現(xiàn)在置辦年貨,所以超市需要銷售人員,我們就撞上了?,F(xiàn)在到了年關許多的人要買禮品送親朋好友,我跟朋友的工作在超市里面,做個的推銷員。推銷產(chǎn)品是xx牛奶,每一天早上,我們要比我們上學還要早的時間,來到超市做好我們推銷產(chǎn)品的拜訪,整理好我們的推銷攤位,穿好超市的工作服,等待超市開門迎接客戶。
做推銷實際上就是做銷售,所以重要的幾個要點就是:第一,對自己的產(chǎn)品熟悉,知道產(chǎn)品的各種參數(shù),能夠很好的回答客人的各式問題的詢問;第二,要自信,要能夠在人流量巨大的超市里面,能夠放開面子,帶上擴音器大聲說說我們的產(chǎn)品宣傳,邀請客人過來品嘗;第三,要有強的溝通能力,很多的客戶對買不買產(chǎn)品屬于搖擺不定的狀態(tài)我們就要靈活溝通,爭取客戶購買我們的產(chǎn)品。要知道我們的工資可是與銷售量掛鉤的,能不能賣出去,能賣多少這對我們很重要!
所以這一次的超市社會實踐,很好地鍛煉了我的工作能力,要知道我這個人就算是對待學習都是處于吊兒郎當?shù)臓顟B(tài),所以這一次實踐的要求讓我改變了自己對待事情的態(tài)度,認真學習才能做出成績;在一個就是很好地鍛煉了我的自信,在超市里面做推銷的時候,經(jīng)常有大媽過來問我多少歲了,怎么沒有上學出來工作了之類的,我就在工作當中,鍛煉了自己的自信,能夠微笑著回答他們的問題,不會覺得不好意思尷尬等等。再一個就是溝通,說服別人是一個很大的挑戰(zhàn),但是在這一次的實踐當中,我做到了,而且做的很好!
講真的,很感謝這一次的超市社會實踐,不僅在年底有了一筆可自由支配的工資,還收獲到了許多對以后有很大幫助的人生財富!我一定會好好銘記這一次的工作經(jīng)歷的!
第二篇:收銀員個人總結
從擔任xx收銀的第一天起,我深知工作的不容易,為做好這份工作不斷努力,不斷加強業(yè)務能力學習。在領導的精心領導下,同事們的積極支持和配合下,我嚴格要求自己,較好的履行了一名xx收銀主管的職責。在這一年里,與同事和睦相處,自覺履行公司的規(guī)章制度和收銀工作紀律,認真完成各項工作內(nèi)容?,F(xiàn)將這一年的工作情況作以簡要總結。
一、全年重點工作任務、核心績效指示完成情況做簡要介紹
(一)為了降低資金安全風險,每天都做好各項交接記錄。
1、每晚關店時,門店必須安排一位男工作人員護送收銀員到總收室,并同店長做好資金清點、放置的監(jiān)督工作。
2、每晚關店后、都認真清點收銀員交接的錢款,同時與電腦系統(tǒng)中全額是否一致、有無差錯,必須做到日清日結。
3、帳前款繳款時,認真做好交接工作,收銀員夜班繳款時做好現(xiàn)金交接記錄,登記好第一筆賬目。
4、做好現(xiàn)金交接之后,必須同時把保險柜密碼打亂,然后檢查紅外線報警系統(tǒng)是否正常,如果不正常,要立刻通知相關人員進行搶修,保證萬無一失。
以上幾個方面雖然是小事,為了保證資金的安全,雖然每一天都重復工作,但我嚴格要求自己不可以掉以輕心,每一天都不能忽略。
二、完成了全年票據(jù)管理、核對工作
1、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼。發(fā)票起始號碼是否有誤,是否順序連號,有無錯亂,如果有錯亂的,要在普票里修改正確,并做好記錄,以免后期無法查實。
2、每天下班無收款時,一定要盤點發(fā)票消耗,以免產(chǎn)生異常。
3、配送安裝單據(jù)時、要認真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號。
4、在收銀過程當中,認真核對顧客交錢時預付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否一致,張數(shù)是否正確,同時在預付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確。
三、認真做好單據(jù)憑證退貨處理
1、退貨處理時,認真核對廠家授權書,退廠拖機單,營銷做的訂單編號,在S3系統(tǒng)里掃描。
2、在S3系統(tǒng)歸檔以后,要認真核對掃描編號,確保一致后才能在系統(tǒng)里做退廠拖機單,再郵寄給總部。每一個環(huán)節(jié)都要認真核對清楚,防止在寄出去的單據(jù)還有錯誤,給總部審單工作人員增加工作量。
四、認真做好資金、各種支票和SAP上傳工作
1、每天下午銀行工作人員來取款以后,要做到各項掃描工作在最短時間內(nèi)完成。
2、SAP單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成,要做到快捷、仔細,以免給總部做賬帶來不必要的麻煩。
五、認真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼各項工作
1、在家電下鄉(xiāng)工作中,我嚴格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復印件、戶口姓名是否一致。
2、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時,都認真錄入每一份、每一張單據(jù),為了防止出錯,錄入后再認真一一核對,確保無誤。
3、在節(jié)能補貼中,我嚴格要求審核顧客的每一份資料,身份證件、發(fā)票復印件、戶口姓名是否一致,唯一標識碼。
六、做到了工作崗位文明服務
1、作為一名收銀員,我們是在前臺,是蘇寧品牌的一個形象窗口,服務每一位顧客,在工作中一定要做到唱收唱付。
2、在顧客付完款后,要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作,微笑服務好每一位顧客。
3、做為收銀組工作人員,每天都會遇到不同的顧客,對每位客人我們都微笑服務,顧客至上深入我們每個人心中。面對顧客,臉上始終面帶微笑,要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務,我們?nèi)匀灰晕⑿涣?,那么再無理的顧客也不會發(fā)脾氣。所謂至真至誠,陽光服務,這樣一來顧客高興自己也舒心。
以上幾個方面是我20xx年的在總收銀工作基本要求和工作任務。下面對以上六個方面還存在的一些問題進行匯報總結:
一、資金安全是一直重點強調(diào)的工作內(nèi)容,這一年中不存在問題。
二、對票據(jù)管理這方面,可能是系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,或者是個別收銀員。的粗心大意,票據(jù)出現(xiàn)了串號的情況。已經(jīng)進行了匯報的處理。
三、對單證退廠的情況,營銷做單日期間隔較短。
四、單據(jù)傳遞中,對于特殊的情況需要跑單至財務的單據(jù),無法及時與財務對接。
五、政府補貼這方面,因政府工作人員太忙,審單未及時處理,節(jié)能
補貼工作事項得隨時關注。
六、在收銀員管理方面,應該加強業(yè)務操作培訓,提高工作效率。
第三篇:收銀服務工作心得大全
半年的收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層領導的支持幫忙下,作為收銀員的我在工作上進取主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和職責心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,求真務實。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實服務。勤于學習,提高技能。做到對企業(yè)負責,對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務思想,友善------的服務態(tài)度,豐富的業(yè)務知識,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行:準備開早會,整理好自我的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū)?,排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時,要和午時班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關機,關掉電源,在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,在此次學習中,我對“信用卡”有了真正的認知,對各種信用卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場帶來損失。
在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,在顧客眼中,服務員就是服務,他們就是公司的代表,作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,形象的一言一行十分重要,與顧客接觸多,其碰到的問題也會很多,收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務窗口,我的是一名收銀員,主要負責為顧客供給商品結算服務,所以服務是收銀員工作的重點,服務顧客中,我們應當做到的幾點:1.對顧客笑臉相迎,顧客來到收銀臺,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體會到并至如歸的感覺,即使在結賬服務中,遇到一些不愉快的事,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2.“急顧客之所急,想顧客之所想”,收銀服務的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務,其服務宗旨,把顧客當做我們的上帝,服務準則,讓顧客方便是服務的最高準則,客人需求是服務的最高命令,永不說“no”......
經(jīng)過在這將近半年的上班工作中,學到了一些在學校里學不到的東西,因為環(huán)境的不一樣,接觸的人與事不一樣,從中學的東西自然就不一樣了,要學會從實踐中學習,從學習中實踐,并且在中國的飛速發(fā)展,國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰(zhàn),前天學到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學好學校里的知識,還要不斷地從各方面武裝自我,才能在競爭中,突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,我要注意收到的錢的真假,細心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學習別人先進的地方,也要學習別人怎樣做人,以提高自我的本事。
進入鴻德百貨商場后,領導和各位同事都很關心我,教我如何更好的去適應各方面的工作,抓好收銀工作,領導和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應有的貢獻,現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,談談自我的心得和體會,也算是對自我工作的一個總結吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場的紀律,收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的------私挪的現(xiàn)象,收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離款臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,收銀的職責重大,不得有半點差池。
進入商場以來,我認真的完成領導布置的每一項任務,不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務技能,很快的適應了這份工作,半年時間很快的過去了,我也很好的完成了我的工作。