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第一篇：內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系

第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系習(xí)題

一、名詞解釋

1.內(nèi)部公共關(guān)系

2.正式溝通

二、單項(xiàng)選擇題

1.組織成功應(yīng)具備的“7S”中的核心要素是（）。

A、組織結(jié)構(gòu)B、組織經(jīng)營戰(zhàn)略C、員工共同的價值觀D、組織作風(fēng)

A、服務(wù)部門B、領(lǐng)導(dǎo)部門C、生產(chǎn)部門D、銷售部門

2.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（）。

A、擴(kuò)大知名度B、提高政府的美譽(yù)度C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系D、不斷完善制度

3.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（）。

A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B、售后服務(wù)C、商品包裝和裝潢D、廣告商標(biāo)

4.非正式團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（）。

A、意愿B、心聲C、感情D、地域

三、多項(xiàng)選擇題

1.商業(yè)企業(yè)的公關(guān)工作除了采用與其它社會組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公 眾關(guān)系（）。

A、股東公眾B、貨源公眾C、經(jīng)銷公眾D、顧客公眾E、內(nèi)部公眾

2.政府公關(guān)的基本目標(biāo)是樹立起感召公眾的政府形象，具體是（）。

A、創(chuàng)新B、務(wù)實(shí)C、高效D、民主E、廉潔

3.內(nèi)部公關(guān)溝通的障礙有（）。

A、個體記憶障礙B、主觀障礙C、空間距離障礙

D、客觀障礙E、溝通方式障礙

4.飯店、旅游業(yè)類的特點(diǎn)（）。

A、營利性B、服務(wù)性C、復(fù)雜性D、廣泛性E、社會性

5.員工要素分析主要包括（）

A、管理人員關(guān)系B、技術(shù)人員關(guān)系C、團(tuán)體關(guān)系

D、操作人員關(guān)系E、股東關(guān)系

四、判斷題

1.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭取特殊招生指標(biāo)，開辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向

（）

2.部門公關(guān)是各類組織有效開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（）

3.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個功能（）

4..郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移（）

5.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為()

五、簡答題

1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？

2.政府開展公關(guān)工作的作用是什么？

六、案例分析題

惠普之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！?/p>

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……，身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?/p>

惠普公司對員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西，這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎和一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考：這個案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有何經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒？

第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系習(xí)題答案

一、名詞解釋

1.內(nèi)部公共關(guān)系：是對一個社會組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。

2.正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進(jìn)行的信息傳遞與交流活動，它是按照組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息溝通。

二、單項(xiàng)選擇題

1.C2.B3.A4.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.BDE2.BCDE3.BDE4.ABC5.ABD

四、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？

答：（1）塑造享有聲譽(yù)的飯店形象；

（2）聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解和友誼；

（3）收集信息、參與決策

（4）教育、引導(dǎo)內(nèi)部員工；

（5）處理突發(fā)事件、賓客投訴

2.政府開展公關(guān)工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美譽(yù)度

（2）加強(qiáng)政府與人民群眾之間的聯(lián)系，增強(qiáng)政府工作的透明度

（3）協(xié)調(diào)各個政府之間的關(guān)系，維持社會關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。

六、案例分析題

1．啟示有以下幾點(diǎn)：（1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。可以這樣說：員

工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。

2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：（1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。（2）尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣，而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。

第二篇：幼兒園教師培訓(xùn)心得體會

一直以來總感覺自己在幼兒教育這塊領(lǐng)土中缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和方法?？嘤跊]有名師引導(dǎo)，業(yè)務(wù)水平不能得到快速的提升。通過這次＂保教能力提升＂線上培訓(xùn)，聆聽了多個名師在幼兒教育中的知識講坐，獲得的幾個方面的體會：

一、幼兒教師的基本理念：

（1）幼兒為本：尊重幼兒的權(quán)益，以幼兒為主體，充分調(diào)動和發(fā)展幼兒的主動性，遵循幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和保教活動規(guī)律，提供適合的教育保障幼兒快樂健康成長。

（2）師德為先：：熱愛學(xué)前教育事業(yè)，具有職業(yè)理想，踐行社會主義核心價值體系，履行教師職業(yè)道德規(guī)范，關(guān)愛幼兒。尊重幼兒人格，富有愛心、責(zé)任心、耐心和細(xì)心，為人師表，教書育人，自尊自律，做幼兒健康成長的啟蒙者。為人師者德為先，師德是為人之師德的前提是職業(yè)之魂，師德是教師的職業(yè)魅力所在，彰顯教師職業(yè)的生命價值，說到這些我深深的體會到了，做一名幼兒教師師德是多么重要的。

（3）能力為重：把學(xué)前教育理論與保教實(shí)踐相結(jié)合，突出保教實(shí)踐能力，研究幼兒遵循幼兒成長規(guī)律提升保教工作專業(yè)化和水平。

（4）終身學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)先進(jìn)學(xué)前教育理論，了解國內(nèi)外學(xué)前教育改革與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和做法，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，具有終身學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展的意識和能力，做到終身學(xué)習(xí)的典范，有一句話叫“人活到老學(xué)到老”作為一名教師就應(yīng)該活到老學(xué)到老。

二、尊重孩子的個別差異：

孩子都有自己的獨(dú)特的個別發(fā)展水平，尊重孩子就要尊重孩子的個體差異，尊重孩子自己的發(fā)展水平，有些幼兒特別乖巧，有些幼兒性格倔強(qiáng)，但是不管怎么樣，我們應(yīng)該相信一點(diǎn)：只有不會教的老師，沒有教不好的孩子。所以，作為教師的我們要了解孩子的個體差異，有目的，有計劃的認(rèn)識孩子，進(jìn)行全面的觀察。我們應(yīng)該用耐心和責(zé)任心去對待不會的幼兒，用正確的方式去引導(dǎo)幼兒而不是去大聲的罵或動手打幼兒，作為一個教師首先是講道德，講素養(yǎng)和素質(zhì)。

三、要不斷學(xué)習(xí)，提高個人能力：

學(xué)習(xí)是件非常容易的事，但重要的是怎么把學(xué)習(xí)的知識更好地運(yùn)用到實(shí)踐中去，我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)每位教師的優(yōu)秀品質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。今天的培訓(xùn)時間已結(jié)束了，過這次的學(xué)習(xí)，我也學(xué)到了新的教育理念和觀點(diǎn)，也更加堅定了自己從事幼兒教育，服務(wù)基礎(chǔ)教育的信念，希望自己能學(xué)以致用，把這次學(xué)習(xí)的知識積極運(yùn)用到教育教學(xué)中，做一名積極向上的幼兒教師，百年大計，教育為本。教育大計，教師為本。教師發(fā)展，師德為本。

第三篇：養(yǎng)成教育心得體會

小學(xué)生當(dāng)中出現(xiàn)了一系列讓老師們頭疼不已的事：作業(yè)不按時交，值日不認(rèn)真做，路隊(duì)與放學(xué)松松垮垮，班級衛(wèi)生紀(jì)律極差等，所以要給他們制定合理的班規(guī)。通過對學(xué)生紀(jì)律、衛(wèi)生、廣播操等常規(guī)方面的要求，學(xué)生整體開始好轉(zhuǎn)，但要經(jīng)常提醒與督促，讓他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

紀(jì)律是成功的關(guān)鍵。家有家法，校有校規(guī)，班級也有班級的紀(jì)律。這些規(guī)定和紀(jì)律，是同學(xué)們養(yǎng)成好習(xí)慣的保證，是形成良好的班風(fēng)的基石。要教育學(xué)生明白，一個懂得規(guī)矩，并且自覺遵守規(guī)矩的人，才能時刻按照規(guī)矩辦事，才能使自己不斷進(jìn)步。風(fēng)箏要想飛得高，必須由底下的線牽引著，假如沒有了這根束縛它的線，風(fēng)箏只能掉在地上。我發(fā)現(xiàn)我之前制定的班規(guī)有一些漏洞，馬上加以改進(jìn)，培養(yǎng)他們守紀(jì)律的常規(guī)習(xí)慣。

一、進(jìn)校

1.按時上學(xué)，不早到，不遲到，不在校門口聚集，不帶與學(xué)習(xí)無關(guān)的物品。

2.進(jìn)入校門后直接走到教室里，途中不追逐。

3.進(jìn)校后不在室外逗留，衛(wèi)生值日學(xué)生先完成衛(wèi)生打掃任務(wù)，其他同學(xué)進(jìn)教室后應(yīng)先交好作業(yè)，然后就位早讀，做到自主學(xué)習(xí)，書聲朗朗。

在此期間每天都有一名檢查員來檢查學(xué)生的遲到早退及衣著佩戴情況，而衛(wèi)生方面分為衛(wèi)生委員與小組長分別管理。

二、集會(課間活動、升旗儀式)

1.音樂鈴聲一響，各班應(yīng)在走廊排好隊(duì)，做到快、靜、齊，行走時不推搡，腳步要輕，按指定路線整齊列隊(duì)進(jìn)入操場，集會時站好姿勢、認(rèn)真聽會、安靜有神、不做小動作。

2.做操時，做到：聽準(zhǔn)音樂、節(jié)奏合拍、姿勢正確、動作到位。

3.尊敬國旗，升旗時做到：肅立、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。唱國歌要聽節(jié)奏，聲音宏亮、有感情。

4.上臺發(fā)言、領(lǐng)獎、表演時，走路穩(wěn)重，站姿端正，接受獎品、獎狀、獎旗時，用雙手捧接，行隊(duì)禮，然后高舉接受師生祝賀。

5.集會完畢，按指定路線有序列隊(duì)回教室。

這由我們班體育委員與一名監(jiān)管人員負(fù)責(zé)學(xué)生的集會情況。

三、上課

1.上課前應(yīng)準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品，統(tǒng)一擺放要求，筆盒、文具、書簿整齊放在課桌的左(右)上角。

2.愛惜學(xué)習(xí)用品，不浪費(fèi)，書籍本子整潔，不隨便撕毀、涂畫、折卷。筆盒里文具擺放整齊。

3.上課、下課聽從信號指揮，上課預(yù)備鈴響后，及時按順序進(jìn)教室，不擁擠，靜坐在教室等待上課。

4.上課專心聽講，做到心到、眼到、耳到、手到、口到，積極思考，大膽答問，聲音清楚，學(xué)會傾聽，不隨意打斷他人發(fā)言，不隨意離開座位。

5.課堂上站立回答問題時，做到：頭正身直，雙臂自然下垂于身體兩側(cè);坐下或離座時聲輕體穩(wěn)。發(fā)言時儀態(tài)大方、聲音響亮。小組討論時輕聲細(xì)語，不妨礙鄰座學(xué)習(xí)。

6.課堂練習(xí)時聽清要求，獨(dú)立思考，動作迅速，書寫工整，行款規(guī)范，克服應(yīng)付、拖拉等不良習(xí)慣，保證練習(xí)質(zhì)量。

7.學(xué)生遲到進(jìn)教室，應(yīng)在門口喊“報告”，經(jīng)老師同意后，再進(jìn)入教室。

8.學(xué)生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經(jīng)同意后再出教室。

9.到室外、專用室上課時，預(yù)備鈴響后，由班長整隊(duì)到達(dá)指定地點(diǎn)，做到快、靜、齊，行走時不推搡，腳步要輕，進(jìn)入上課地點(diǎn)后靜等老師來上課。 上課時由任課教師主管、班干部監(jiān)督、學(xué)生之間相互協(xié)作來保證上課質(zhì)量。

四、課間活動

1.課間是同學(xué)休息、調(diào)整的時間，下課后應(yīng)走出教室，看看綠色植物，呼吸新鮮空氣，讓眼睛、大腦得到調(diào)節(jié);也可以自主選擇安全、有意的活動。

2.課間應(yīng)有秩序，不在教室、走廊、樓梯沖跑，上下樓要靠右行走，不要并排上下樓;不拳打腳踢;不做危險游戲;不爬欄桿、攀樹;活動要遵守規(guī)則。

3.課間上廁所時，不沖跑，遇擁擠時，應(yīng)自覺排隊(duì)講秩序。

五、午餐

1.在校午餐的同學(xué)，要有序、文明的用餐。

2.服從小老師的管理。

3.愛惜糧食，文明用餐，盡量吃盡飯菜。

4.如果有剩飯剩菜殘渣倒入指定桶內(nèi)。

5.愛護(hù)公物，餐具清潔后，要輕輕放入指定筐內(nèi)，不準(zhǔn)拋擲。

6.用餐時不講話，相鄰?fù)瑢W(xué)團(tuán)結(jié)友愛，相互關(guān)心。

六、午休

1.午餐后，不要到處跑，未經(jīng)允許不能出校門。用一定時間寫作業(yè)，或溫習(xí)、預(yù)習(xí)功課，之后應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞叫菹ⅰ?/p>

2.中午回家的，下午按規(guī)定時間到校，進(jìn)校后馬上進(jìn)教室安靜就位，或?qū)懽鳂I(yè)、或休息、或閱讀書報，不喧嘩、不打鬧、不隨意走動。

七、放學(xué)

不早退，不逃學(xué)，離校時，學(xué)生應(yīng)收拾整理書包，有序離開校園，徑直回家。有事不能及時回家要及時告知家長。

八、家庭作業(yè)

1.獨(dú)立、按時完成家庭作業(yè)，書寫工整，卷面整潔。不抄襲他人作業(yè)，考試不作弊。

2.認(rèn)真復(fù)習(xí)鞏固當(dāng)日知識，主動加強(qiáng)缺漏知識，自覺預(yù)習(xí)新知識。

3.閱讀、觀看健康有益的圖書、報刊、音像和網(wǎng)上信息，收聽、收看內(nèi)容健康的廣播電視節(jié)目。

另外，誠實(shí)守信，愛護(hù)公物等好習(xí)慣同樣要在一點(diǎn)一滴的小事中培養(yǎng)學(xué)生。 小學(xué)教育主要是養(yǎng)成教育，一個人能否養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和高尚的思想品德，關(guān)鍵在于小學(xué)階段的教育。而學(xué)生良好的思想行為不是一朝一夕形成的，而是通過每一件事，每一項(xiàng)活動，每一節(jié)課，長期熏陶形成的。俗話說：“數(shù)子千過，莫如夸子一長，”每個孩子都希望得到家長老師的肯定和贊賞，教師要善用表揚(yáng)的武器為孩子的每次進(jìn)步都鼓掌喝彩，發(fā)現(xiàn)不好習(xí)慣及時指出來。好習(xí)慣養(yǎng)成了，是一輩子受用的。素質(zhì)教育實(shí)際就是行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。