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第一篇：能力提升培訓心得體會

隨著信息技術(shù)逐漸在保教活動中得以廣泛應用，我越來越感到自己懂得太少，掌握的知識不足。作為一名幼教戰(zhàn)線的青年教師，在培訓過程中，我一直懷著飽滿的熱情，認真學習，大膽實踐，在學習之余和同事姐妹們交流學習體會，所以彼此的信息技術(shù)能力進步很快。

通過這次信息技術(shù)遠程培訓，我深有體會：

1、提高了我們幼教的教育信息技術(shù)素養(yǎng)?！皩W高為師，身正為范”，第一周的遠程教育培訓，對本人現(xiàn)有信息技術(shù)狀況的測評就讓我感覺到：做為一名教師要做的還遠遠不止這些，教師的教學是一門科學，需要研究。教育信息技術(shù)也是一門科學，更要研究，教師要成為研究者，研究教育教學的規(guī)律與教育信息技術(shù)整合的問題。同時，我們也認識到教師的成長也離不開教育信息技術(shù)，特別是我們青年教師。

通過此次培訓，讓我認識到，學會把信息技術(shù)應用在保教活動中能使自己的教學過程條理清晰，幼兒興趣濃厚、明白易懂，使我對課程發(fā)展、教育信息技術(shù)有了新的認識。

2、提高了專業(yè)知識水平。這次給我們培訓的老師，他們的教學經(jīng)驗，專業(yè)知識水平，敬業(yè)精神都是一等一的。經(jīng)過他們耐心細致的講解，讓我認識到學無止盡，自己的專業(yè)知識、學科理論等水平還有待于不斷地提高。要在今后的教學生活中不斷地復習、鞏固、運用。真正的把保教活動和教育信息技術(shù)整合，融會貫通。

3、教育理念不斷得到更新。通過這次培訓理論與實踐的學習，使我逐步更新了遠程教育教學觀念，了解了先進的教育科學基本理論，在教學活動中更能如魚得水、調(diào)整自身的角色和教學方式、方法。在培訓期間，老師們組織我們分小組研討優(yōu)秀的教育教學課例、教學設(shè)計、課題研究等，使我們能夠理論聯(lián)系實際，切實提高教育教學的能力和水平。

也使我們發(fā)現(xiàn)了自己在教育教學中需解決的根本的問題，發(fā)現(xiàn)了各自在教育教學中的差距與不足。

4、教育教學理論掌握得更為系統(tǒng)。通過這次培訓，使我對遠程教育教學的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的感覺。這個培訓，我是得益最多的，是老師們讓我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學理論的認識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。我一定把這些感悟用在以后的教育教學中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學模式，合理地融入一日保教活動中，提高保教活動的質(zhì)量。

第二篇：學習能力培訓心得體會

參加單位組織的《綜合素質(zhì)能力提升專題培訓班》，培訓班上教授、學者、專家的精彩授課、對國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢的深刻剖析、沿海發(fā)達城市改革開放、創(chuàng)新發(fā)展的先進理念和先進經(jīng)驗使我耳目一新、感觸頗深，緊張而又充實的學習生活，讓我夯實了理論基礎(chǔ)、拓寬了視野、堅定了理想信念、增進了同志感情、培養(yǎng)了工作執(zhí)行能力。作為一名疾控工作者，應該如何適應新時代疾控事業(yè)的的發(fā)展形勢，如何為強軍強國、為廣大人民群眾的健康幸福做出自己的一份努力和貢獻。下面是我學習的心得體會：

一、學習提高強素質(zhì)轉(zhuǎn)變觀念促發(fā)展

復旦大學國際問題研究院張家棟教授的《國際形勢與周邊關(guān)系》向我們講述中國由挨打、挨餓、挨罵一步步走向強大、由自卑到自信、由貧窮落后到富強民主的歷程，中國的高鐵修到世界各地、中國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展走在世界前沿、中醫(yī)養(yǎng)生防病知識被越來越多的國家和人民接受、崇尚和發(fā)展，更加增強了我們的民族自信心和自豪感。但也面臨南海爭端、與周邊國家關(guān)系緊張的諸多矛盾，我們每個人都應盡自己的努力為建設(shè)更加的繁榮昌盛國家貢獻一份力量。

上海商學院副院長張建華的《新常態(tài)下轉(zhuǎn)型與發(fā)展》中舉的倆個案例讓我深受感動。美國福特公司的理念是“為偉大的目標生產(chǎn)每一輛汽車，使汽車盡量便宜，使買不起汽車的人也能享受在汽車中的美好時光”，從而使福特公司生存發(fā)展了200多年仍然蒸蒸日上。醫(yī)療行業(yè)也應該把維護全人類的健康放在第一位二不應該把創(chuàng)收放在第一位，應該把每個人擋在去醫(yī)院的路上，盡一切力量救治每一位病人當做自己的天職，無論病人是多么貧窮、地位多么卑微。而目前醫(yī)療面臨的形勢是：醫(yī)院越建越多，醫(yī)院的樓房越蓋越高、醫(yī)療設(shè)備越來越先進，可高血壓、糖尿病、癌癥等慢病病人卻越來越多：高血壓、糖尿病在世界各地遍地開花，呈爆炸式發(fā)?。混F霾造成肺癌十年后將呈“井噴現(xiàn)象”?？煽床≡絹碓诫y：醫(yī)院的醫(yī)療服務相對于數(shù)量劇增患者的需求越來越大；醫(yī)療費用越來越高：高血壓、糖尿病并發(fā)的腦梗、心梗、腎衰等并發(fā)癥及癌癥病人治療費動輒幾十萬、上百萬；死亡率、致殘率越來越高：心腦血管病死亡率居各種疾病死亡率之首且50%的心梗病人死在院外根本來不及搶救，一旦有病、尤其是終末期疾病，連神仙也沒有辦法的。所以，有病要早發(fā)現(xiàn)、早治療，最好是不得病，為此做好做好防未病工作顯得尤為重要，應該筑牢健康的大堤，而不是一味在下游大撈病人，尤其是偏遠山區(qū)的農(nóng)民、農(nóng)民工、打工族更加缺乏健康知識，更加需要政府的關(guān)注。

《公共衛(wèi)生管理的發(fā)展》、《衛(wèi)生法制建設(shè)與衛(wèi)生監(jiān)督進展》闡明在新時代如何更加科學地開展疾病預防控制和食品加工工作，如何應對空氣、水、食品等污染帶來的健康問題，如何把危害降到最低。面對將來“水油有貴、米比黃金貴”的情況，如何轉(zhuǎn)變觀念生產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)無公害食品，保證大眾健康。

上海市委黨校的教授給我們講授了《習李經(jīng)濟學的新思路與實踐》，《領(lǐng)導干部創(chuàng)新思維》、《正本清源從嚴治黨―新版條例和準則解讀》、《領(lǐng)導干部廉政建設(shè)》、《在新的歷史起點上，推進黨的建設(shè)新的偉大歷程》，這些課程平時都沒有能夠系統(tǒng)的學習，通過此次培訓，感覺很新穎、很實用，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，學習黨的政策，通過對政策理論的學習，始終與黨中央保持高度一致，才能進一步掌握黨在新時期的發(fā)展動向，才能更加明確我黨在今后階段的發(fā)展途徑和發(fā)展目標，從而使自己的工作方向更加明確。學習的關(guān)鍵是用，在今后的工作中，我將把學到的理論知識同解決主客觀實際問題結(jié)合起來，同自己的工作實踐統(tǒng)一起來，認真研究工作中不斷變化的情況、存在的問題，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，不斷提高政治理論素養(yǎng)，努力增強做好本職工作的責任感和緊迫感，更好的為疾控事業(yè)服務。

二、通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。

這次培訓使我認識到要加強學習，才能使我們建立創(chuàng)新理念，接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作。要認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。而且今后我們要從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的懶惰性，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。時間雖短，但我能感覺到學到了很多，收獲頗豐。

三、通過學習，認識到修身立德，廉潔自律的重要性

做一個德才兼?zhèn)涞娜耍紫染褪且鲆粋€有道德的人，而有道德最起碼的要求就是要堅持廉潔自律，踏踏實實做事，清清白白做人。樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力關(guān)、地位觀、利益觀，做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經(jīng)得起考驗，做到寧公而貧，不私而富。要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，我覺得要加強黨性鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，多學東西，多思考問題，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑。

9天短暫而充實的學習生活即將結(jié)束了，在這里，我們不僅收獲了知識，還收獲了友誼；通過此次培訓，不僅使我們感受到了領(lǐng)導的關(guān)心、集體的溫暖，而且使我們的知識得到了進一步的豐富和充實，提高了理論水平，不僅開闊了視野，更加開闊了胸襟，找到了自身差距和不足，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學習、細心思考，工作中立足本職、勤奮學習、扎實工作、愛崗敬業(yè)，堅持用科學的理論指導實踐，用不懈的努力來爭取更大的進步。

第三篇：提升服務質(zhì)量心得體會

自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。

開展“服務提升年”活動，是中心走科學發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現(xiàn)服務質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。

開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務示范單位。

開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。

“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。

少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的.時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。

少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度?；顒拥拈_展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。

少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。

少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。

中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。

第四篇：服務行業(yè)心得體會

作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質(zhì)服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

一、服務禮儀的標準規(guī)范

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3A原則；接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如；您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二、溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，原因主要有；

1、不能認識到自己錯了，

2、錯了也拒不認錯，

3、理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話；我很理解你，第二句話；我很欣賞你，第三句話；我很佩服你。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法；

1、計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2、傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

第五篇：服務培訓心得感想

集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領(lǐng)導和社會各界好評。微笑服 務不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處！

但現(xiàn)實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談談如何做好微笑服務的看法。

一.微笑和微笑服務流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務動作不正確之處，可以通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。

二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距

三.獎懲制度嚴格及時落實

對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而達到設(shè)立制度的目的。

四.通過“錄像回頭看 方式來促進提高微笑服務。

值班長，班長，收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

五.營造活躍愉快的班前氛圍。

我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。

六.面對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。

說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務的真正價值。