千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《提升服務(wù)力培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《提升服務(wù)力培訓(xùn)心得體會》。
第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會
通過課程的學(xué)習(xí)使我更加充分的認(rèn)識到了信息技術(shù)的重要作用，也更加深刻的理解到信息技術(shù)在學(xué)科教學(xué)中的重要性。下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。
信息技術(shù)與學(xué)科的整合，就是要以學(xué)科知識的學(xué)習(xí)作為載體，把信息技術(shù)作為工具和載體融合、滲透到學(xué)科教學(xué)中去，使學(xué)生在學(xué)習(xí)學(xué)科知識的同時，也能培養(yǎng)學(xué)生解決學(xué)科問題的綜合能力。從教學(xué)整體上看，信息技術(shù)豐富了教學(xué)的內(nèi)容，提高了教學(xué)的效果，從教學(xué)系統(tǒng)上看，信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用引起了教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織形式等一系列的變化，導(dǎo)致了教學(xué)思想、教學(xué)觀念、教學(xué)行為等的一系列變化。
作為一名初中英語教師，我能將信息技術(shù)運(yùn)用到平時的教學(xué)中，在教學(xué)中盡可能的使信息技術(shù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和多媒體化的優(yōu)勢得以發(fā)揮，以計算機(jī)為工具，以網(wǎng)絡(luò)為資源，以課堂活動為載體，以語言交際為主線，豐富教學(xué)形式，優(yōu)化教學(xué)過程，我已經(jīng)充分感受到了信息技術(shù)在教學(xué)中的魅力。
信息技術(shù)下的英語教學(xué)，要充分利用信息技術(shù)的情境性、真實(shí)性，創(chuàng)設(shè)與主題相關(guān)的、盡可能真實(shí)的教學(xué)情境，激活學(xué)生的先前經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)興趣的高低決定了學(xué)習(xí)效果的好壞，一旦學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)，他們的注意力就會被提高，同時他們學(xué)習(xí)的探索精神和求知欲望也會被喚起。而信息技術(shù)就是將各種不同的信息，如文字、圖像、動畫、聲音等有機(jī)地結(jié)合在一起，使抽象的圖形、數(shù)字，死板的文字、圖片，變成賞心悅目的畫面，對學(xué)生進(jìn)行多重感官的刺激。從而達(dá)到了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的目的。
在英語教學(xué)中要合理的運(yùn)用多媒體，傳統(tǒng)的英語教學(xué)已經(jīng)無法營造一種真實(shí)的語言學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)內(nèi)容枯燥，學(xué)生學(xué)習(xí)效率低下。但信息技術(shù)教學(xué)能給學(xué)生提供聲音、畫面、人物、情景，使學(xué)生置身于真實(shí)語言學(xué)習(xí)環(huán)境之中，為學(xué)生的語言學(xué)習(xí)提供了合作與展示的平，縮短了教學(xué)和現(xiàn)實(shí)的距離，營造了真實(shí)、輕松、愉快的情境，給學(xué)生提供了更多的語言實(shí)踐機(jī)會，而且也滿足了學(xué)生的好奇、好動心理，學(xué)生處于真實(shí)語境之中，表達(dá)的欲望得以激發(fā)。這種情景性學(xué)習(xí)和交流無疑讓學(xué)生在一定程度上接觸、體驗(yàn)、理解、運(yùn)用語言，體現(xiàn)了語言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性，提高學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力。
運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)輔助英語教學(xué)是教育發(fā)展的必然趨勢。教學(xué)中要通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使我們的教學(xué)方法大大豐富，不再局限于一本書、一支粉筆的枯燥方式。我們在英語課堂教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的英語學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)造性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動機(jī)，使學(xué)生通過多種感官去感知，在有限的課堂教學(xué)時間內(nèi)提高效率，優(yōu)化課堂教學(xué)，全面提高學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力。
第二篇：能力提升培訓(xùn)心得體會
有幸參加此次研討會，聆聽了兩位優(yōu)秀教師的公開課。兩位老師激情四溢，活力四射的講課風(fēng)格給我留下了深刻印象，有很多值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西。
第一、合理流暢是寫作的基礎(chǔ)，但是要想得高分，生動高級的'語言是非常必要的。使用修辭手法、進(jìn)行細(xì)節(jié)描寫、適當(dāng)使用動詞，形容詞和副詞都會使作文異彩紛呈，美不勝收。
第二、語言輸入是我們習(xí)得語言的不可缺少的條件，大量的有效的語言輸入才能影響我們的語言學(xué)習(xí)。如果學(xué)生不想學(xué)或者學(xué)習(xí)沒有收獲，即使教師教得很辛苦，也是無效教學(xué)或者低效教學(xué)?？梢酝ㄟ^背誦或朗讀升華過的范文，優(yōu)秀習(xí)作，原版原著提供高效的語言輸入。
第三、用多變的句式的提升文章的檔次。張亞偉老師給出了非常好用的方法改寫文章，使一篇普通的文章變得高大上。當(dāng)然也不是一味的追求句式的多變，要長短句相結(jié)合，使文章更自然流暢。在今后的教學(xué)過程中我要努力加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)，要帶著快樂的情感、態(tài)度去感染學(xué)生，讓孩子們學(xué)得輕松且有效
第三篇：服務(wù)行業(yè)心得體會
兩天的培訓(xùn)時間不長，意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
第四篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)?。?/p>
第五篇：能力提升培訓(xùn)心得體會
在培訓(xùn)中，我們能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入思考，踴躍參加班級和小組討論，共同探討我局在發(fā)展建設(shè)等方面的工作思路，交流各單位成熟的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，努力提高自己的思想認(rèn)識和理論水平，同時正確處理好學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，合理安排，統(tǒng)籌兼顧，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤。
培訓(xùn)班開設(shè)的《科學(xué)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《領(lǐng)導(dǎo)干部語言表達(dá)藝術(shù)與口才魅力》《中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與前景展望》《互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的趨勢及對社會運(yùn)行的影響DD公共危機(jī)管理》《國學(xué)智慧與心靈家園》《傳統(tǒng)文化與領(lǐng)導(dǎo)謀略》《中國法治當(dāng)前面臨的重大問題》等課程，內(nèi)容豐富、針對性強(qiáng)。從溝通到處理公共危機(jī)，從如何成為好領(lǐng)導(dǎo)到怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)能力，從領(lǐng)導(dǎo)謀略到領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，一個個生動的案例，一番番激烈的討論，一位位老師精彩的講述循序漸進(jìn)的啟發(fā)了我們的思維，使我們不斷地思考、提高，增長了見識，開闊了思路。尤其是通過如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力的學(xué)習(xí)，使我們真正認(rèn)識到了什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、什么是執(zhí)行力、什么是領(lǐng)導(dǎo)謀略。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自覺性與堅定性，增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)主要有以下幾方面體會和收獲：
一、通過培訓(xùn)，使我們進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新日益加快。一個國家，一個民族，一個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我們進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。我們真正認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我們清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉的重要性
一是要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識。“全局意識”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好上級交待的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣；要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
三是要敢于吃虧、吃苦，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。
四是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個臺階。
六是要廉潔自律，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我們收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我們要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，本著做一名小學(xué)生的態(tài)度，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同志學(xué)，通過多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧于人們的合格的干部。
