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第一篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會
教育是全社會的大事，但重任主要落在教師身上。時代在變，對人才的要求也在變，教師必須認清終身學(xué)習(xí)對自身成長和發(fā)展的重要性，自覺地樹立終身學(xué)習(xí)的觀點，不斷地進步自身的素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代的教育需要。
首先要加強政治思想方面的學(xué)習(xí)。我國素質(zhì)教育堅持“五育并舉，德育為首”的原則，教師首先要以德育人。教育思想、教育觀點對教育事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，正確的教育觀可以造就人才，錯誤的教育思想則會摧殘人才。教師的政治取向、道德素質(zhì)、教育觀、世界觀和人生觀對學(xué)生起直接影響作用。
其次要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。課程走向綜合化是基礎(chǔ)教育改革的大方向。我身為一名中青年教師，又奮斗在課程改革實驗的最前沿，更應(yīng)當(dāng)樹立終身學(xué)習(xí)的意識。無論是教育家，還是中外名師，他們都具備較深的文化底蘊，這與經(jīng)常學(xué)習(xí)是分不開的。隨著課改如火如荼的展開，我們教師要有一種強烈的資源意識，克服“一支粉筆教下往，一本教案講過來”的人生惰性，自覺拓展自己的思維空間和知識結(jié)構(gòu)，以便更好的為教育教學(xué)服務(wù)。知識的更新?lián)Q代讓我們的學(xué)生接觸了的新生事物，廣闊的課內(nèi)課外學(xué)習(xí)資源為他們知識的積累提供了的機會。我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的那點知識，已經(jīng)遠遠不夠傳授了。要想成為研究型教師、專家型教師，不學(xué)習(xí)怎么可以，怎么能勝任的教育教學(xué)工作？生活是一個廣闊的學(xué)習(xí)的課堂，有很多東西是我們所不了解的，為了使自己不被社會所淘汰，只有加緊學(xué)習(xí)的步伐！一個優(yōu)秀教師應(yīng)該抓緊一切時間增加知識儲備，只有這樣才能用人格魅力來感染學(xué)生，和學(xué)生共同發(fā)展。隨著時代的進步，教育的改革，當(dāng)今的形勢向每一位教師提出了嚴重的挑戰(zhàn)，因此，在今后的工作中，我將樹立終身學(xué)習(xí)的觀點，在師一日，便不可荒廢半日。通過學(xué)習(xí)不斷獲取新知識，增長自身的才干，適應(yīng)當(dāng)今教育改革的新形勢。
為了無愧于教師這一職業(yè)，也為了實現(xiàn)自己心中的.理想信念，今后的工作中，我定會更加努力，加強學(xué)習(xí)，進步素質(zhì)，完善自己，書寫出燦爛美好的未來。
前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾指出：”教師的人格是進行教育的基石?！彼?，從某種意義上講，教師的職業(yè)道德不僅是個人意義上的品德題目，而且賦有深刻的社會意義。它關(guān)系到千百萬青少年一代的健康成長，關(guān)系于祖國的未來。今天，在改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的新形勢下，在深進進行教育改革、全面實施素質(zhì)教育的新形勢下，進一步加強師德建設(shè)顯得極為重要。
教師是一種社會職業(yè)，它可以是一些人所熱愛的事業(yè)，也可以是謀生的手段。當(dāng)今正面臨著一個競爭激烈的社會，教育同時也面臨激烈競爭。學(xué)校要發(fā)展、壯大，必須要有一個良好的師德師風(fēng)環(huán)境作后盾。
在思想上崇尚、遵守師德，在行為上，體現(xiàn)師德，在社會實踐中進行道德修養(yǎng)，真正熟悉善和惡，只有在實踐中，才能依靠自己的師德標準往潛移默化地影響每一位學(xué)生，從而在教書育人中感受一份愉悅，一份成功。
第二篇：微笑服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。
微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個結(jié)合，才能更加完善。
微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結(jié)合：
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程。
滿足司機全方面需求、讓司機享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標。這就要求我們的收費員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費員應(yīng)有的`職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。
也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。
五、收費員要善于做好"情緒過濾"。
秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務(wù)的司機的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機難免有過激的言行,有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"， 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為司機的知心人!
第三篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會
聽了有關(guān)教師職業(yè)道德的講座，感受頗深，對師德有了更深一層的理解。
專家深刻剖析了當(dāng)前師德存在的很多危機，比如很多教師不求上進、不盡職守，不講業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、只想福利待遇，不求工作進步、只求職稱晉升等等，有悖師德的現(xiàn)象屢禁不止，一定程度上影響了我們?nèi)嗣窠處熈己玫恼w形象。導(dǎo)致師德失范現(xiàn)象的因素很多，主要有以下幾個方面：一是教師教育理念陳舊，其理念還停留在應(yīng)試教育的框框里，只注重學(xué)生的智育發(fā)展，忽視了學(xué)生人格培養(yǎng)，沒有注意心靈的溝通。二是教師缺乏良好的心理品質(zhì)，而教育學(xué)生需要良好的心理品質(zhì)，心理品質(zhì)的缺乏輕者對學(xué)生惡語中傷，重者對學(xué)生體罰。三是在利益的驅(qū)使下急功近利，缺少愛心，不會關(guān)愛學(xué)生。四是教育評估機制，仍以應(yīng)試成績?yōu)楹诵?，教師面對各方面的壓力，延緩了師德建設(shè)的進程。師德形成決非一種表面的具體行為。任何一種師德表現(xiàn)都能折射出深層的東西，它包含著人才觀、學(xué)生觀、質(zhì)量觀、管理觀、學(xué)習(xí)觀、評價觀等一系列相關(guān)理念在內(nèi)的綜合觀念。一句話，有什么樣的教育理念，就有什么樣的師德表現(xiàn)。
面對新的情況，在倡導(dǎo)更新教育理念的同時，怎樣樹立新時期的師德形象，已成為廣大教師面臨的重要課題。通過學(xué)習(xí)我更加清楚地認識到良好的師德是非常重要的，因為師德是關(guān)乎學(xué)生的一生，關(guān)乎教育的發(fā)展，關(guān)乎社會的前途命運的。我認為作為一個師德高尚的好老師，必須心中要始終蕩漾著愛。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：
就青少年學(xué)生而言，影響他們良好個性形成的主要因素是對他們進行教育的主要施教者――教師的個性。前蘇聯(lián)教育家烏申斯基說：“雖然，許多事有賴于學(xué)校一般規(guī)章，但是最重要的東西永遠取決于跟學(xué)生面對面的教師個性：教師的個性對年輕心靈的影響所形成的那種教育力量，是無論靠教科書、靠道德說教、靠獎懲制度都無法取代的?！苯逃龑＜抑匀绱苏撌觯褪且驗榻處焸€性潛在地影響著青少年的精神世界，影響著施教的成果。教師個性的影響具有導(dǎo)向、凝聚、使學(xué)生親師等多種功能，教師的良好個性品質(zhì)一旦得到學(xué)生的認同，就會激起學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，從而由認同到模仿乃至內(nèi)化。富有個性魅力的教師如同一種粘合劑，能將每個學(xué)生緊緊地凝聚在他的周圍；富有魅力的教師能以獨特的教育風(fēng)格，使學(xué)生迷戀而愛聽他的教誨。由此可見，培養(yǎng)具備良好個性品質(zhì)的學(xué)生得從教師做起。這是關(guān)鍵。
健康的心理教學(xué)活動是師生雙向互動的過程。心理素質(zhì)良好的教師，會憑借自己的語言、行為和情緒，潛移默化地感染學(xué)生，促使學(xué)生積極主動地投入學(xué)習(xí)；學(xué)生在教師的感召下，會表現(xiàn)出強烈的求知欲，體驗到愉悅、滿足的情感，并流露出對教師的尊敬和愛戴。于是，在雙方的協(xié)同努力下，創(chuàng)造出一種平等、民主、和諧的教學(xué)情境和課堂氛圍。這樣的教學(xué)，必然是令人樂而忘憂，如沐春風(fēng)。
“為教育事業(yè)奮斗終身的獻身精神，”是我們教育工作者的最高精神境界。忠誠于人民的教育事業(yè)，看成是教師的最高美德。干一行，愛一行，工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，不打折扣，認真、圓滿完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教給的各項工作任務(wù)。工作中，我嚴于律己，寬以待人。時時處處對自己嚴格要求，查找不足，及時糾正，對別人的缺點，則盡量寬容。教書育人，為人師表，注意教師形象，在教師和學(xué)生中形成良好的形象、和諧的氛圍，才能不愧為人民教師的稱號。
記得有位教育家曾說過：愛學(xué)生是對老師最最基本的要求。老師愛學(xué)生，可以彌補家庭和社會教育的不足，使教師的影響長久地保存在學(xué)生的內(nèi)心深處。要做一個合格的人民教師，還要愛學(xué)生。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予必要的關(guān)心和幫助。我還抽時間給學(xué)生談心、交流，和學(xué)生共同活動，縮短了師生距離。由于我愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，處理問題及時，方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，所以，學(xué)生就信任我，喜歡我，也喜歡上我的課。熱愛學(xué)生，還表現(xiàn)在教師對學(xué)生的.尊重和信任，以及對學(xué)生的嚴格要求。尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的個性，相信學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，既統(tǒng)一嚴格要求，又注意學(xué)生的個體差異，區(qū)別對待。對程度、水平不同的學(xué)生，采取不同的教育方法，因材施教。關(guān)愛每一個學(xué)生，特別是差生，使每一個學(xué)生都學(xué)有所得，不讓一個學(xué)生掉隊，把每一個學(xué)生都培養(yǎng)成社會有用的人才。一個教師能得到學(xué)生的信任，使自己的工作順利進行，使學(xué)生能健康活潑的成長，是自己最大的成功和欣慰。
眾所周知，教師是人類靈魂的工程師，是傳遞知識和文明的接力手，是點燃光明未來的火炬手。作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負的歷史寄托和責(zé)任。我清楚要成為優(yōu)秀的新世紀、社會主義精神文明工作者，就要不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的師德素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時俱進，開拓進取已成為這個時代的主旋律，信息時代的教師一定要勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，踏實肯干，用自己辛勤的努力培養(yǎng)出新世紀、新時期的新一代勞動者。
教書育人是教師的天職，是教育過程中不可分割的兩個方面。教育的過程其實就是影響和被影響的過程。兩年多來，我一直用自己正直、坦率、真誠、友愛的樸素人格去影響一位又一位學(xué)生；用自己的一言一行去為他們行為示范，用自己對學(xué)生、對事業(yè)的愛心去帶動學(xué)生修正不健全的人生觀，幫助他們樹立遠大理想，培養(yǎng)他們的社會、家庭、集體的責(zé)任感。
師德不是單靠個人的力量來完成的，而是在組織中建設(shè)的，這次的培訓(xùn)讓我進一步認識合作與奉獻。這次學(xué)習(xí)是一次靈魂的洗滌，心靈的凈化，使我感受到教師神圣使命是多么光榮。
第四篇：微笑服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？
對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的`每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人……
第五篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會
20xx年xx月xx日到xx月xx日，我參加了錦屏縣教育局組織的暑假全縣教師師德全員培訓(xùn)。在這次聲熱烈的學(xué)習(xí)活動中，參訓(xùn)全體教師聽了凱里學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院黨委書記曹慶伍所做的師德培訓(xùn)指導(dǎo)性講話，同時也認真聽取了錦屏縣教育局局長龍景植對全體教師所做的師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)動員講話。在培訓(xùn)過程中，全體參訓(xùn)教師在7月22日上午聽了由州教科所所長謝岑現(xiàn)場講授的《加強師德修養(yǎng)提高教育質(zhì)量》專題講座。7月22日下午聆聽了我縣師德標兵――固本鄉(xiāng)美樂小學(xué)鄉(xiāng)村女教師石仙花所作的《扎根邊遠山村用愛譜寫教育》的專題演講；同時在下午還聽了錦屏民族中學(xué)校長吳桂高所做的《新時期教師職業(yè)道德修養(yǎng)專題講座》。7月23日上午，全體參加教師聽了凱里學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院張婕老師做的《教師心理健康教育》專題講座。
在這兩天的學(xué)習(xí)過程中，作為一個從事十九年教學(xué)工作的我，在師德認識止又加深了一層，對教育教學(xué)又有了一個新的境界的認識。
通過培訓(xùn)，反思以往工作中的不足，使我的教育教學(xué)觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：
一、教師要有良好的師德修養(yǎng)
不同時代有不同的道德觀，不同職業(yè)有不同的道德內(nèi)涵，從古止今但無論哪個時代，也無論何種職業(yè)，道德觀念必有其共通的地方。教師作為社會的一分子，其道德內(nèi)涵必然融匯于整個社會公德之中；而教師的特殊職業(yè)與地位，則決定著師德必然對整個社會公德產(chǎn)生極大影響。德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關(guān)鍵在于有一種精神。
二、教師要尊重學(xué)生，重視學(xué)生天真的夢想
放棄任何框框和本本，尊重孩子，讓他們盡情表露真性和夢想，然后教師進行觀察分析，再是順導(dǎo)性的教育，同時附上適當(dāng)?shù)膹娭坪陀媱潱@就是自然的教育。當(dāng)孩子們盡情地流露他們的本性，真的，善的，美的，于是，我們讓他們互融這種本性，這是一種巨大的能量，他能化解個別孩子的不良習(xí)性，能在一定程度上防御孩子們感染社會惡習(xí)。讓學(xué)生成為一個品德高尚的人，學(xué)生教育是起步，起步是最關(guān)鍵的。
三、教師要會寬容孩子
如果說，尊重、理解學(xué)生需要教師有較高的素養(yǎng)的話，寬容學(xué)生則需要勇氣和更大的投入，這是針對學(xué)生認識的不穩(wěn)定而言。允許學(xué)生的認識反復(fù)的過程，需要我們有更大的'耐性。寬容，不是放縱，更不是溺愛，它有著豐富的內(nèi)涵。寬容，是理解的繼續(xù)，也是理解最真實。最具體的體現(xiàn)。寬容應(yīng)該有多種形式，各種形式的確定必須根據(jù)“一把鑰匙開一把鎖”的原則。
寬容，還應(yīng)為學(xué)生排除不良因素的干擾，創(chuàng)造條件，指出實實在在的。讓學(xué)生“跳一跳”就可以達到的努力目標，同時要因勢利導(dǎo)，用愛心感染學(xué)生，尊重、理解、寬容有機地結(jié)合，提高與孩子交流的深度、廣度和質(zhì)量，也使老師的愛心放大了更多倍。在與學(xué)生一起相處的日子，多一份愛心，少一點虛榮；多一份理解、幫助，少一點指責(zé)。批評；多一份寬容。耐心，少一點責(zé)難、懲罰！這樣會讓教師的職業(yè)道路更加美好。
四、教師要學(xué)做會反思
應(yīng)該說，反思對于激發(fā)教師的自己提高動機，調(diào)動教師積極的自己思考與實踐，使其以主體身分投入其中，使教師的教育教學(xué)觀念、教育教學(xué)行為和能力有本質(zhì)性的提高來說，是一種比較有效的方法。作為骨干教師首先在教育實踐中進行學(xué)習(xí)，并在實踐的不斷反思中二次學(xué)習(xí)。教師的自己思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)能使自己在今后的教學(xué)活動中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使教師的專業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長。
五、教師要具有春風(fēng)化雨、言傳身教的技藝。
我國近代教育家夏沔尊說：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣，沒有水就不能稱其為池塘，沒有愛，就沒有教育?！苯處煛按猴L(fēng)化雨，潤物無聲”的愛，能成為一種強大的力量，它不僅能夠提高教育質(zhì)量，也會促進學(xué)生的成人和成才，影響學(xué)生的身心發(fā)展、人格形成、職業(yè)選擇和人生道路的拓展。
因此，這是對教師情感素質(zhì)的要求。教育不僅是認知過程，更是情感交流過程。經(jīng)驗表明，情感可促使學(xué)生自覺接受教師的教誨，養(yǎng)成良好的認知習(xí)慣，行為習(xí)慣。師生情感交流是相互作用，相互影響的過程，教師心里有了學(xué)生，學(xué)生就愿意和教師在一起，且有親近感；教師尊重，理解，關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就將更尊重老師，師生誠坦相待，心心相印。
其中熱愛學(xué)生是教師必備的道德情感。陶行知提倡“愛滿天下，”魯迅強調(diào)“教育植根于愛”，別林斯基則認為“愛是教育的工具，也是鑒別教育的尺度?！苯處煂W(xué)生的愛首先表現(xiàn)為對全體學(xué)生的尊重、信任、理解、把愛灑向全體學(xué)生。愛中意的“王子、公主”無可厚非，但愛看不慣的“丑小鴨”更難能可貴。須知老師一句苛刻的話語，一個“兇狠”的眼神，一頓粗暴的斥責(zé)，都可能使學(xué)生畏懼不安，緊張無趣，厭惡這門學(xué)科，討厭這個老師，甚至還會毀掉一個未來什么“家”。其次，要嚴愛結(jié)合，恩威并重，嚴格管理，嚴格要求，嚴而有格，嚴而有效。對待學(xué)生的錯誤與缺點，要盡力幫助，對待學(xué)生成長進步熱情肯定，用火熱的心腸，滿腔的熱忱去溫暖學(xué)生的心靈。讓學(xué)生感到老師勝父母，同學(xué)似兄弟。三是在日常生活上對學(xué)生友善、溫暖和關(guān)懷。課后與學(xué)生交友，讓他們掏心里話，撲捉熱點。難點話題，日常以禮相待。遇到不順心的事要能控制感情，不遷怒于學(xué)生，讓學(xué)生增強克服困難的信心和勇氣，產(chǎn)生前進動力，明確前進方向。
第六篇：微笑服務(wù)心得體會
微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導(dǎo)，我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的`媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應(yīng)該多進行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。客戶最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。
作為前臺柜員，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶前
來辦理業(yè)務(wù)時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時我們應(yīng)該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
