千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《關(guān)于微笑的培訓(xùn)心得體會(范文六篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《關(guān)于微笑的培訓(xùn)心得體會(范文六篇)》。

第一篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會

本次師德培訓(xùn)，我們有幸聆聽了著名特級教師任勇的講座《師者，做最好的自己》、市教育局謝局長的講話《愛與責(zé)任――師德之魂》和區(qū)教科研中心李主任的講座《師德體現(xiàn)在教育的細(xì)節(jié)之中》。任老師認(rèn)為：“作為教師需要增強(qiáng)自己的人格魅力、學(xué)識魅力和工作能力?！苯處熞粩鄬W(xué)習(xí)、不斷發(fā)展?！爸挥刑ぬ崒嵆料氯?，才能瀟瀟灑灑浮起來?！敝x局長提出：“沒有愛就沒有教育，沒有責(zé)任就當(dāng)不好老師?！崩钪魅蝿t指出：“教育要注意細(xì)節(jié)?！薄皩W(xué)高為師，身正為范，身教重于言教?！边@些都讓我有所感悟。特別是在培訓(xùn)講座中看了《泰迪的故事》這個幻燈片，讓我很感動！

故事是這樣的：湯普森是泰迪的老師，泰迪不但骯臟，功課總是落后。她不喜歡泰迪，每次批改他作業(yè)時，總是用一支大大的紅筆，狠狠的劃了一個大叉。一次湯普森老師看到了泰迪以前的教師評語，知道了他曾經(jīng)是一名非常優(yōu)秀的學(xué)生，之所以現(xiàn)在這樣，是因為他的媽媽得了絕癥晚期后因病去世了，家境艱難。時間飛快的溜過，轉(zhuǎn)眼已到圣誕節(jié)，依照習(xí)俗，所有的學(xué)生都會準(zhǔn)備一份圣誕禮物送給老師。泰迪的禮物是用普通褐色紙包裝起來的，當(dāng)老師打開禮物，是一個缺了幾顆細(xì)小鉆石的手鏈，和只剩四分之一的香水。她將手鏈戴上，并噴了香水。下課了，泰迪沒有馬上離開，他走到湯普森老師身旁，輕輕的說：“你身上的香水味就像當(dāng)年母親身上的氣味一樣?！闭f完，一溜煙的飛奔出教室。

湯普森老師再也忍不住了，她把自己反鎖在教室里，坐下來痛哭足有一個小時，身為老師，在過去的數(shù)月里，她都做了些什么啊?從那天起，她從“教書”轉(zhuǎn)而“育人”。從此湯普森老師改變了教育方法。一年后湯普森老師收到泰迪的第一封信，信中稱她是自己一生中遇到過的最好的老師。以后的幾年里她陸續(xù)收到泰迪字條，并告訴她，她是他一生中最好的老師。時間飛逝，幾年后，泰迪又給老師寄來一封信，告訴她取得了學(xué)士學(xué)位后，他選擇了繼續(xù)深造。并在信中再次稱她是自己最好的老師，這次的簽名比較長――醫(yī)學(xué)博士。直到泰迪結(jié)婚，他邀請湯普森老師最為他母親的身份參加婚禮。

這是一個“丑小鴨”的故事。這個故事引人深思，身為老師，教書是其次，育人才最重要。它引導(dǎo)我回歸到一種簡單的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，投入到純粹的愛和執(zhí)著當(dāng)中，用善良的心愛自己、愛孩子、愛生活。對于湯普森老師來說，她就是千萬小學(xué)教師當(dāng)中的一個，她有教師的職責(zé)和操守，有教師的喜怒和煩惱憂傷，有教師的普遍性，如：勤勞、負(fù)責(zé)、關(guān)愛……如：抱怨、失望、痛心……也有她作為個體的特性，她會被一個學(xué)生觸動，從而成為一個“育人”的'教師，而這并非所有老師都能做得到的。也許對她來講，她可能不是一個“特級教師”也可能不是一個“功成名就”的“教育家”，但她真實的影響了一個人的一生，讓他成為一個心中不缺少溫暖、不缺少母愛、不缺少尊嚴(yán)的完整的“人”！而對湯普森老師而言，她真正的幸福并非因為她給予了泰迪什么，也并非長大后的泰迪成為了醫(yī)學(xué)博士，而是泰迪讓她學(xué)會了真誠的面對自己的職業(yè)，真誠的面對圍繞在自己身邊的孩子，真誠的面對一種極具挑戰(zhàn)力的繁瑣工作。對于泰迪來講，他的成長和成才并非得益于湯普森老師重要的文字訓(xùn)練、數(shù)學(xué)訓(xùn)練，而是因為湯普森老師的愛和信任給予的尊嚴(yán)和溫暖！仿佛，這里的一切都變得簡單――單純的愛！

單純的愛，對我們來講是一種特別的考驗。在一次次的考試測驗中，我們擠掉了對學(xué)生單純的愛，因為考評的壓力壓得我們忘記“寸有所長，尺有所短”，讓我們忘記身邊還是一些希望得到肯定和鼓勵的孩子。過去，當(dāng)我還是學(xué)生的時候，我多么期待得到老師的肯定和鼓勵，這種期待讓我知道什么是“渴望”。作為教師，給予孩子們希望就是播撒愛的種子，它會給孩子們陽光，讓他們健康成長。

第二篇：微笑的心得體會

有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是：客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。

微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界的經(jīng)營希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，＂微笑服務(wù)＂就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的＂飯店＂，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過：＂微笑是屬于顧客的陽光＂。受陽光沐浴的顧客當(dāng)然不會忘記溫暖著他們的太陽。請記?。何⑿κ顷柟猓晃⑿κ鞘澜缧缘耐ㄓ谜Z言；微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資……

而我們xx的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢？

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時，微笑能令新朋友消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當(dāng)應(yīng)對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳；當(dāng)躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為xx樹形象，明日xx將因我而輝煌！

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績。“你這天對客戶微笑了沒有？”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。

事業(yè)是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛；草，沒有樹的威嚴(yán)，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻(xiàn)。因此，我作為一名xx的普通員工，在“誠信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜；當(dāng)我是一棵青草的時候，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌！

第三篇：微笑服務(wù)心得體會

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最夢想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的`服務(wù)，以構(gòu)成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，異常是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

第四篇：微笑服務(wù)心得體會

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強(qiáng)，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

1組織宣傳和學(xué)習(xí)

組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

2優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房

以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊，并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實情況。

4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細(xì)一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

每天早上7：30，護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的`問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護(hù)理問題。

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食，負(fù)責(zé)清理，安排所管病人的各項檢查。

5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

6加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。

7效果評價

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

第五篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會

8月22日起，我們又開始了一年一度的暑期師德培訓(xùn)，告別暑假，開啟“培訓(xùn)”模式。此次培訓(xùn)活動內(nèi)容豐富，且形式不一，著實讓我們感慨萬千。

一、師德動員鼓舞人心

新上任的小張書記作了精彩生動的培訓(xùn)動員，一段視頻“教師的啟示”更是吸引著我的目光，使我深刻領(lǐng)會到，作為教師，要用心育人、懂得兒童、把學(xué)生看“圓”，成為學(xué)生生命中的貴人。張書記還帶領(lǐng)我們大家一起學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，讓大家邊學(xué)習(xí)、邊理解、邊消化，更要在今后的教學(xué)工作中積極實踐。

二、名師故事引領(lǐng)前行

名師成長故事分享，本校的四位名師給我們帶來了一場聽覺和視覺盛宴，同樣讓大家受益匪淺。錢xx老師以一個班主任的身份，選取教育教學(xué)中的一個片斷――對學(xué)生愛抄作業(yè)的現(xiàn)象進(jìn)行了分析，并介紹了四步走的處理方式，讓年輕班主任學(xué)到不少。魯xx老師是英語名師，她的《隨心隨緣》教會大家要向善、向上，要善于抓住機(jī)會、把握機(jī)遇。xx市學(xué)科帶頭人、科學(xué)名師沈xx老師以世界地圖的轉(zhuǎn)變?yōu)橐樱龅谝粋€關(guān)鍵詞“學(xué)習(xí)”，做學(xué)生喜歡的.老師，第二個關(guān)鍵詞“智慧”，有智而氣和斯為大智！小張老師閱歷豐富，她以自己的親身經(jīng)歷為例，用“電子故事”的形式，圖文并茂地講述了她的成長故事和對教學(xué)的點滴感悟。

三、名班主任報告觸動心弦

實驗小學(xué)的屠xx老師以她的教育案例，給我們講述了一個個精彩的故事，她是如何帶著夢想起飛，怎樣在廣闊的天地自由飛翔的，讓我們深受感動。平師附小的顧雅芳老師講述了她的班主任特色工作――班級書信特色文化的實踐與思考，她的用心、耐心和毅力，讓我無比敬佩。向兩位名班主任致敬，在今后的班主任工作中，我會更加努力，創(chuàng)造自己的特色。

四、局長分享動力十足

每次聆聽王局長的講座，總是那么親切，自然，和諧。他期待我們都能做個成功，快樂的幸福教師。堅持，一定能創(chuàng)造奇跡，還記得新教育博客剛剛成立時，局長在某次會議上就講到過“堅持”，現(xiàn)在我的博文基本上局長都能瀏覽并推薦。我想，我是一位何等普通，文采一般的教師，全市這么多教師，局長要花多少時間來堅持做這件事啊，而我們還有多少人在堅持。同時，我也在反思，在某些事情上，我真的做到了堅持嗎？最后，局長給我們提了要求：六個“少”六個“多”，六個“要”，六個“感”，六個“度”。我想，我們都會朝著同一目標(biāo)努力前行的。

師德師風(fēng)建設(shè)沒有終點，此次的培訓(xùn)只是一個開始，雖然時間很短，但內(nèi)容豐富，令人回味，讓大家吸取了無窮的精神力量和經(jīng)驗財富。

第六篇：微笑服務(wù)心得體會

收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市服務(wù)的代表，我們的一舉一動，都代表超市的形象。因此，就算是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下，貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。

微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的`來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑！