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        關于微笑的培訓心得體會

        發(fā)布時間:2024-02-04 01:58:37

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        • 文檔分類:培訓心得體會
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        第一篇:微笑服務心得體會

        集團公司開展微笑服務四年多以來,已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌,而且也延伸運用到各行各業(yè),但榮譽的背后,更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

        作為一名工作三年的收費員工,微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度,也促使我在工作上的進步,如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務,是我們的工作中心。在這三年時間里,發(fā)生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷,有夸獎,有感動,有謾罵,有蠻橫,但是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員,用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務魅力的所在之處!

        但現(xiàn)實工作當中,我們有好多同事努力在做好微笑服務,卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累,可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結合自身工作經(jīng)驗,談談如何做好微笑服務的看法。

        一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。

        有句話叫做勤能補拙,運動員只有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績,做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習,對笑容的幅度進行自我調(diào)整,微笑服務動作不正確之處,能夠透過專人指導,多加練習,練習多了就會熟能生巧,這樣能夠練就扎實的`微笑服務基本功。

        二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

        開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻持續(xù)較強的微笑服務意識,二是讓收費員工在微笑服務上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標準,減小收費員與收費員之間的微笑服務差距

        三、獎懲制度嚴格及時落實

        對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎,對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速,使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心,從而到達設立制度的目的。

        四、透過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。

        值班長,班長,收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通,針對收費員工動作上和微笑上的不足,能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,立即改正,加強練習,做到知錯能改的好習慣。

        五、營造活躍愉快的班前氛圍。

        我個人認為營造好的班前氛圍,值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。

        六、應對司乘人員,應加強眼與眼之間的對視交流。

        說做微笑服務累的同事,我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,透過眼睛能夠傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點頭,更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務的方法,但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對待工作,體現(xiàn)微笑服務的真正價值。

        第二篇:微笑服務心得體會

        微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

        一、收費人員與司乘之間

        有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。

        二、收費員與收費員之間

        有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

        在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的.清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

        請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

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