千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《關(guān)于微笑的培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《關(guān)于微笑的培訓(xùn)心得體會》。

第一篇：微笑服務(wù)心得體會

心得體會就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類。 學(xué)習(xí)的方法每個人都有，并且每個人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會材料，希望對你有所幫助。

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的.一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

第二篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會

“善之本在教，教之本在師”。教師的師德尤為重要。2015年的暑期師德培訓(xùn)于8月24日早晨又拉開了帷幕。集中學(xué)習(xí)時，我細(xì)細(xì)聆聽學(xué)校幾位領(lǐng)導(dǎo)的講座，分散自學(xué)時，我亦思緒頗多，以下談一些這次暑期師德培訓(xùn)心得體會。

首先，本次暑期師德培訓(xùn)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)依然強(qiáng)調(diào)了在日常的教育教學(xué)中不可存在體罰或變相體罰學(xué)生的行為，還提到了家長對老師不當(dāng)教育手段的投訴。我想，雖說到目前為止，我沒有被投訴，但我不敢保證所有家長對我的教育教學(xué)工作100%滿意。反思平時的教育，可能在很大程度上也存在著對教育常識認(rèn)識方面的不足。常常忘記了“五個手指不是一般長”，我們努力地拿著鞭子去驅(qū)趕那些掉隊的孩子，幻想著每個孩子都乖巧懂事、成績優(yōu)秀；常常忽略了學(xué)生尚在年幼，正是不斷犯錯的年齡，他們要在一次次的犯錯中成長。

在這里，我要摘錄吳非老師的一些教育常識，我想，如果我們細(xì)細(xì)品味，一定會有所頓悟。我們來看看吳非先生自己秉持的教育常識：“教育的特征是慢”；“教師不可以犧牲自己的尊嚴(yán)去取悅學(xué)生和家長”；“教育不是比賽，我們不需要戰(zhàn)勝誰”；“我們在任何情況下，都應(yīng)當(dāng)把學(xué)生的成長放在第一位”；“教師在黑板上寫字，是一種文化熏陶”；“教師可以懲罰學(xué)生，但不要戲弄學(xué)生”；“我們是教育者，我們沒有權(quán)利去審判學(xué)生”；“我們今天不可能準(zhǔn)確地評價自己；而過高或者過早地自我評價必定自欺欺人”；“文明習(xí)慣不能靠懲罰的方式來培養(yǎng)”……捍衛(wèi)這些教育常識，我想我們一定會受益匪淺。

其次，此次暑期師德培訓(xùn)我還想到了我們作為教師應(yīng)該對自己的職業(yè)生命負(fù)責(zé)，教師只有自己敬重自己的職業(yè)，自覺進(jìn)德修業(yè)，才會真正擁有職業(yè)幸福感。而只有擁有職業(yè)幸福感的教師，他才會更受人敬重和愛戴。一名合格的教師，他是思想者，學(xué)習(xí)者，實(shí)踐家。我們教師的工作絕非簡單的實(shí)驗(yàn)和重復(fù)，而是充滿創(chuàng)造的實(shí)踐過程，每一位教師的工作都將是無可替代的，每一節(jié)課都可能是各具特色的；我們的每一個學(xué)生都是個性鮮明、獨(dú)一無二的，教師在這一過程中不但踐行職責(zé)，而且還應(yīng)富有創(chuàng)造激情和理想追求。所以，“負(fù)責(zé)”二字是教師職業(yè)的堅實(shí)前提。我們對自己的職業(yè)負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，那么才能對家長負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。教書育人，是一個責(zé)任重大的事業(yè)，對自己的職業(yè)生命負(fù)責(zé)，對這一份職業(yè)后方的千萬個“人”的成長負(fù)責(zé)。努力做一個思想者、學(xué)習(xí)者和實(shí)踐家，是我們每一個教師的必經(jīng)之路。

最后，我想說，“愛”是教育永恒的旋律。教師是塑造人類靈魂的`工程師，要熱愛、尊重、理解和關(guān)心學(xué)生，要真正在培養(yǎng)學(xué)生的高尚情操、塑造學(xué)生的美好心靈方面下功夫。愛是打開心扉的鑰匙，熱愛學(xué)生，是教師全部職業(yè)活動中最寶貴的一種情感。教師要把真摯的愛融在整個班級之中，不僅要愛那些好學(xué)生，也要愛那些缺點(diǎn)較多的孩子，要讓每一個學(xué)生都從老師這里獲得一份愛的滋養(yǎng)，從中汲取奮發(fā)向上的力量，更加自尊、自愛、自強(qiáng)和自信。然而，教師光有“愛的奉獻(xiàn)”還不夠，了解學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，才是教師在愛學(xué)生這一基礎(chǔ)上的發(fā)展方向。

以上就是我的暑期師德培訓(xùn)心得體會，總而言之，一個合格的教師應(yīng)該有良好的職業(yè)道德、健康的心理素質(zhì)和無私奉獻(xiàn)的精神，有新時代所推崇的新思想、新觀念，有探索精神和創(chuàng)新精神。教師不僅要教好書，還要育好人，各方面都為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。

第三篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會

“師德”一直是個不老的話題，今年暑期學(xué)校教師也進(jìn)行了集中的師德培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)徐立科教師的先進(jìn)事跡；學(xué)習(xí)《師德手冊》。

通過一個個的感人事跡，使我受益匪淺，特別是徐立科教師“燃燒自己，點(diǎn)亮別人”的精神深深的打動了我們，讓我們的心靈受到了震撼。此次培訓(xùn)感受最深的就是教育是愛的共鳴，是心與心的呼應(yīng)，教師只有用愛去關(guān)心學(xué)生，才能教育好學(xué)生，才能使教育發(fā)揮最大限度的作用。

教育事業(yè)就是愛的`事業(yè)，沒有愛就不會有教育。作為一名教師就應(yīng)當(dāng)關(guān)愛每一位學(xué)生，徐校長就是一位對所有學(xué)生充滿愛心的一位教師，他樂意為自己學(xué)校和外校的學(xué)生補(bǔ)課，不僅在學(xué)習(xí)上幫助學(xué)生，而且在生活上也幫助他們，使學(xué)生在感受愛的過程中理解愛，學(xué)會愛。這讓我體會到，在平時的教育中，我們應(yīng)該對學(xué)生滿懷信心并一視同仁。

徐校長肯干、實(shí)干，盡全力將工作做到細(xì)致、扎實(shí)的工作態(tài)度，實(shí)在值得我們學(xué)習(xí)。想想自己平日里工作的繁忙，難以將自己全部的精力放在工作中，因此工作中的一些事情也都是得過且過。但這次培訓(xùn)使我認(rèn)識到自己身上的不足，在今后必須改正。

由此可見，高尚的師德是愛，是敬業(yè)，是精業(yè)，讓自己消除夏日的煩躁，保持一種冬日陽光照射般的溫暖，將這份溫暖帶給每一位學(xué)生。

前天下午全體教師在學(xué)校世紀(jì)講堂舉行了教師師德師風(fēng)演講比賽，老師們準(zhǔn)備得很充分，給全體觀眾都上了一課。聽了演講后很有體會。

首先說教師，教師是教育過程中的主導(dǎo)力量。教師道德品質(zhì)不僅是教師自身的行為規(guī)范，而且還是作用于學(xué)生的教育手段。其高尚與否，關(guān)系到到素質(zhì)教育能否得以正確順利地實(shí)施。

教師必須有高尚的品德。所以，在教育活動過程中，教師既要把豐富的科學(xué)文化知識傳授給學(xué)生，又要用自己的高尚人格影響學(xué)生、感化學(xué)生，使學(xué)生的身心健康地成長發(fā)展。因而教師必須要有高尚的思想境界，純潔美好的心靈。

在工作中，教師要甘于奉獻(xiàn)，受得住挫折，將自己的所有精力全身心地投入到教學(xué)實(shí)踐中去。不斷更新自己的文化知識，跟上時代發(fā)展趨勢，不斷更新教育觀念，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，顯得更為重要。

在日常教學(xué)中，教師要無微不至地關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生，對差生不嫌棄，不歧視，給他們多一點(diǎn)愛，就能極大地激發(fā)學(xué)生的積極性，就像演講中講的，不能對學(xué)生有偏見，學(xué)生有時候需要的就是那句鼓勵。如果挫敗她的自尊心就會使他失去學(xué)習(xí)興趣，應(yīng)可種地也不學(xué)習(xí)，這是老師的一種失誤。

通過學(xué)習(xí)，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質(zhì)，對學(xué)生要有慈母般的愛心，且不斷更新、充實(shí)自己的知識，做到與時代同步，才能培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重?fù)?dān)。