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第一篇：微笑服務心得體會

微笑――沒有國界的語言。

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久――微笑服務。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的'溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務。

“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

只有真心服務顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠?！拔⑿Ψ铡睉摮蔀榉招袠I(yè)的座右銘。

工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……

第二篇：暑期師德師風培訓心得體會

20xx年8月24日至28日，學校組織全校教師集中學習。4天的學習內(nèi)容豐富，從“立德樹人，培養(yǎng)師魂”做一個有責任的老師動員講話，外出學習職員做匯報，到“自覺抵制有償家教，還教育一片明朗的天空”專題講座再到紅十字急救員培訓專題講座，讓我們從師德師風到教師業(yè)務提升方面都有很大收獲。

為什么要守護師德？這是師德修養(yǎng)方面的一個重要內(nèi)容，由于這是教育形勢的需要，是學校發(fā)展的需要，也是教師發(fā)展的需要。敬業(yè)才樂業(yè)，樂業(yè)才能創(chuàng)業(yè)。如何敬業(yè)，我們首先要珍愛生命，做一個有顆責任心的教師，不僅對學生，對家長，對工作，對家庭都要有責任心。在從教的道路上，我們要不斷豐富專業(yè)知識，提升業(yè)務水平，樹立正確的教育觀念，愛崗敬業(yè)，為學生樹立為人的榜樣，廉潔從教。

這個假期，學校派出多批次教師外出參加各類培訓，利用集中學習這個平臺，各外出培訓教師代表積極分享了在培訓中的心得，如校本課程開發(fā)，體驗式團隊合作建設，翻轉(zhuǎn)課堂，微課及其制作等內(nèi)容。這讓我們再一次提升了對校本課程開發(fā)重要性的熟悉，團隊建設在提升教師業(yè)務水平，提升教學質(zhì)量等方面的重要性；基于互聯(lián)網(wǎng)的翻轉(zhuǎn)課堂、微課已成為引領(lǐng)教學改革的標桿，那么如何推行翻轉(zhuǎn)課堂，如何引進微課，制作微課，這是我們急待考慮的題目。

翻轉(zhuǎn)課堂，微課對我來說，這些名詞，或者說這些教學模式已早有所聞，也看過不少的報道，看過一些現(xiàn)場教學，也引發(fā)了自己的一些思考，比如，我們的學生已長期形成的對學習的熟悉，學習的習慣，學習的方法，家長的要求等環(huán)境對學生的影響，學校及家庭有支持這樣的學習環(huán)境嗎等，它適合象翻轉(zhuǎn)課堂這樣的學習模式嗎，教師有制作微課的能力嗎，尤其是系列教學內(nèi)容，學生能自覺完成微課的學習并完成相關(guān)練習，并找到自已未解決的題目嗎？作為我國現(xiàn)在實行的大班額班級授課制，課堂上交流，互相答疑有足夠的時間嗎等等，假如要實行這樣的教學模式，我們應當從哪些方面培訓學生，改變學生呢？所以，好的東西照搬未必有用，根據(jù)學生實際，有重點的借簽促進教學才會實用。

另外一個大家都感愛好的專題就是紅十字急救員培訓內(nèi)容，這個專題由紅十字會的兩名教師理論與實踐的教學讓我們受益匪淺，從紅十字會的由來，心肺復蘇急救知識的'技能，傷情的識別，意外傷害的救護處理的步驟到各種創(chuàng)傷的救護技術(shù)等專業(yè)。比如說，哪種情況才能進行心肺復蘇，心肺復蘇的急救步驟：胸外按壓，開放氣道，人工呼吸。心肺復蘇的各環(huán)節(jié)的留意事項等。又如燒傷的處理：沖、移、脫、泡、蓋、送等。最后學習了創(chuàng)傷救護的四大技術(shù)以及十四種包扎技術(shù)?？傊?，一天的救護知識學習和實踐，既進步了大家的安全意識，也把握了一定的應急救護知識。

第三篇：微笑服務心得體會

當我干上酒店服務員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力――它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再有任何困難都會克服。

微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的'微笑又有什么好處呢所以微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。

微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。

第四篇：微笑服務心得體會

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛".的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

"高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的.管理水平和服務水平。

通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務"也就變成了一件容易的事。

隨著社會的發(fā)展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

第五篇：暑期師德師風培訓心得體會

通過師德師風的學習，我又一次認識到教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。師德的形象，不是簡單地說教，而是一種精神表達，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的表達!形象需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是――我們每位教師的自我修養(yǎng)!

一、我認為，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。

要做到這一點，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛教育事業(yè)?，F(xiàn)代的時代是一個競爭劇烈的時代。國與國的競爭主要表達為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認識這一點，才能激發(fā)對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學生的教育中去。

二、熱愛學生是教師的美德，是教育教學的前提。

書中說:愛是教育的根底，沒有愛就沒有教育。熱愛學生就是要尊重學生，保護學生，信任學生。只有尊重學生，保護學生，信任學生，才能建立一種平等、和諧的師生關(guān)系，教育才富有實效，才能培養(yǎng)出人格健全的學生。書中還說:師愛是教育的靈魂，是教師教育學生的感情根底。師愛是一種只講付出不計回報的、無私的、廣泛的、沒有血緣關(guān)系的愛，是一種嚴慈相濟的愛。愛自己的孩子是本能，愛別人的孩子是神圣?！皣涝谠搰捞帲瑦墼诩毼⑻?。”只有熱愛學生的教師，才能真正理解這句話的內(nèi)涵，并努力去實踐。具備了這樣的.師愛，就一定會在教學實踐中滿腔熱忱，真正與學生交流、交心，建立良好的師生關(guān)系，把學生有力地吸引到教學過程中來，才能親其師、信其道，激發(fā)學生的學習熱情，實現(xiàn)教育的目標。同時，在這愛的交流互動中，教師的師德修養(yǎng)也會得到提升。

三、一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”

要以自身的行為去影響學習，真正成為學生的表率使學生從教師身上懂得什么應為之，什么不可為。因此，教師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩(wěn)重、標準、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學生進展經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的珍貴經(jīng)歷，也可以向?qū)W生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。

四、教書不僅是傳授知識，更重要的是育人。

我們應平等的對待每一個學生，不歧視差生。愛一個學生就等于塑造一個學生，而厭棄一個學生無異于毀掉一個學生。慈祥的笑容、親切的言語、文雅的舉止，以及善解人意的目光，比聲色俱厲的嚴格，更能貼近學生的心靈，更能取得教育的實效。教師，應以虛懷假設谷的胸懷，誨人不倦的精神，用嚴于律己、寬以待人的人格魅力，去影響學生的言行舉止，去照亮學生的心靈，去培養(yǎng)好每一個學生，讓每一個學生適應時代開展。