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第一篇：暑期師德師風培訓心得體會

“師德”一直是個不老的話題。歷年的暑期，各個學校也都集中開展師德方面的培訓。本次暑期培訓的內(nèi)容是：學習平湖市首屆“十佳名班主任”的先進事跡。通過一個個感人事跡，使我受益匪淺，特別是新倉中學畢老師的事跡讓我們的心靈受到了震撼，也正是畢老師的這種不嫌棄、不放棄的精神，才使教育發(fā)揮最大限度的作用。

怎樣才是真正的好老師？朱永新教授認為：理想的教師應該是一個胸懷理想、充滿激情和詩意的教師；一個自信、自強、不斷挑戰(zhàn)自己的教師；一個具有人格魅力的教師；一個充滿愛心的教師；一個富有創(chuàng)新精神的教師；一個勤于學習的教師；一個具有社會責任感的教師；一個堅韌、剛強、不向挫折彎腰的教師。朱老師平靜而又睿智的語言，堆積的已不僅僅是一個夢想，他激起了所有教育人的熱情，指引了教育人曾經(jīng)迷茫的方向，更是提供了一套行之有效的操作方法。

我，是一名普通的幼兒園中年教師，在幼教這塊崗位上耕耘了整整16個年頭。我想跟您說，我真活得不輕松，每走一步都記憶深刻，但我始終保持一顆熱情、執(zhí)著、好學的心境，學習是終生受用的，我們要學習的東西真的很多…

平時，我經(jīng)常利用休息時間閱讀教育方面的書籍及文章，虛心向有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師、名師、同行討教，希望自己在各方面得到均衡發(fā)展，虛心、主動與結(jié)對的'師傅聯(lián)系，根據(jù)本園本班實際情況，認真制定班級工作計劃，教研組計劃，積極撰寫論文、保教隨筆、課題研究等，我想每個人都將從年幼--年輕--年邁，這是人的自然規(guī)律，也無論你在哪個年齡層次，都要自主地學習或向他人學習，這樣才能提高自己，每一個人來到這世間，生命就是一項永無止盡的學習功課，作為中、青、新教師的我們，要快速地成長，提高自己各方面的能力，向有經(jīng)驗的教師學習可謂是一個重要的途徑。當然，每個人都應該有自己的主見，不能照搬別人的方法，但多聽取，一定會使自己終身受益。

《新教育之夢》――將時刻警醒著我們?nèi)プ鲆粋€新時代的“理想教師”，培育一群新時代的“理想學生”。讓我們朝著理想的教師努力靠近，教育的未來充滿陽光。

第二篇：微笑服務心得體會

舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務人員微笑的魅力。

微笑服務不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務，難道工作一點都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風景的機會，所以一整天的心情就非常好了?！钡拇_，微笑只是個人對生活的.一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。

一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。作為服務行業(yè)的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。

微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務更意味著對旅客服務的真誠。服務不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務，并且是情愿的、主動的服務。

微笑服務是鐵路行業(yè)的服務理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務意識。那么，微笑服務所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值，同時也促進了社會的和諧發(fā)展。

第三篇：暑期師德師風培訓心得體會

“善之本在教，教之本在師”。教師的師德尤為重要。在學校的安排下，今年的師德培訓以集中學習和分散學習兩種學習進行。但我更喜歡分散學習，這樣就可以看一些自己想看的書。在這次的師德培訓期間，我認真讀完了吳非老師的《致青年教師》一書，真是受益匪淺。

吳老師在這書的第四輯中，談到了“尊重常識”。教育的常識有哪些呢？吳老師在書中說到：教育所做的一切不過是常識――我半生做教師，越來越感覺到，我們?nèi)粘９ぷ髦兴龅囊磺?，不過是遵守常識。當然即使是常識，也需要學習，也需要發(fā)現(xiàn)，也需要維護。

我們來看看先生自己秉持的常識：“教育的特征是慢”；“教師不可以犧牲自己的尊嚴去取悅學生和家長”；“教育不是比賽，我們不需要戰(zhàn)勝誰”；“我們在任何情況下，都應當把學生的成長放在第一位”；“教師在黑板上寫字，是一種文化熏陶”；“教師可以懲罰學生，但不要戲弄學生”；“我們是教育者，我們沒有權(quán)利去審判學生”；“我們今天不可能準確地評價自己；而過高或者過早地自我評價必定自欺欺人”；“文明習慣不能靠懲罰的方式來培養(yǎng)”……反思平時我們的教育，可能在很大程度上也存在著常識認識方面的不足。常常忘記了“五個手指不是一般長”，我們努力地拿著鞭子去驅(qū)趕那些掉隊的孩子，幻想著“去剪出一模一樣的苗兒”；常常忽略了學生尚在年幼，正是不斷犯錯的年齡，他們要在一次次的犯錯中成長。對這些教育常識的一條條摘錄，一次次對照。反思中有欣慰，有恍然大悟，也有羞愧！然而，即使羞愧，依然令自己欣喜――為自己遇見先生提點的常識，為自己有機會更好地捍衛(wèi)常識。

“對教師職業(yè)生命負責”，是吳老師著作中的另一個聲音。這是他一貫以來的`追求，是他對青年教師的期待，也該是我們對自己的要求。只有教師自己敬重自己的職業(yè)，自覺進德修業(yè)，才會真正擁有職業(yè)幸福感。而只有擁有職業(yè)幸福感的教師，他才會更像一個教師吧？真的發(fā)自內(nèi)心地喜歡先生這個詞――“負責”，而不是常見的“熱愛”。沒有道理要求每一個職業(yè)人都熱愛自己的崗位，但是“負責”卻是從事每一項職業(yè)的堅定前提，不可動遙。

第四篇：微笑服務心得體會

美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的.人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

第五篇：微笑服務心得體會

微笑服務你做到了嗎？

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

“你今日對顧客微笑了沒有？”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的`經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！