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第一篇：暑期師德師風(fēng)培訓(xùn)心得體會(huì)

一年一次暑假師德培訓(xùn)又開(kāi)始了，師德教育是一項(xiàng)古老而常新的話題，也是生命中永恒的主題，一輩子都要去做的人格工程。良好的師德是教師職業(yè)之本，是教師靈魂。在這次師德學(xué)習(xí)中，我們聽(tīng)了六位幼兒園老師精彩的師德師風(fēng)演講，我感覺(jué)到他們是用心訴說(shuō)，用情去表達(dá)，真正體現(xiàn)了教育工作者對(duì)事業(yè)，對(duì)孩子的摯愛(ài)，折射出他們崇高的師德。她們用愛(ài)心與責(zé)任全面展示了幼兒教師的光輝形象，雖然她們所說(shuō)的所做的都很平凡，但正是這些平凡的事跡，質(zhì)樸的話語(yǔ)，使我的心靈受到了一次次強(qiáng)烈的震撼，受到了一次生動(dòng)而深刻的師德教育。

我們還看了一部印度影片《地球上的星星》，感動(dòng)和震撼不已！但又絕不是“感動(dòng)”和“震撼”兩詞就足以表達(dá)內(nèi)心的感受！阿米爾汗飾演的那位教師太偉大了！這世上能有幾個(gè)像這位教師一樣能夠真正開(kāi)啟學(xué)生心靈窗戶并讓學(xué)生的潛力發(fā)揮到極致的呢？我認(rèn)為劇中的這位印度小孩伊桑可算是一個(gè)“幸運(yùn)的寵兒”，畢竟“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”。要不是遇到這位老師，恐怕伊桑這一生就這樣完了，在遇到這位老師之前，他的童真、熱情與天賦已被世俗無(wú)情地壓制DD對(duì)于校方與家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，分?jǐn)?shù)與紀(jì)律遠(yuǎn)比前者重要。太喜歡天真爛漫的伊桑了，就連他家附近的兩條大狗兒都和他像親密的朋友一樣。但是，當(dāng)他的調(diào)皮、活潑和純真被校方和家長(zhǎng)無(wú)情地剝奪后，他的眼神充滿著無(wú)助和惶恐，看到這的時(shí)候，不知道大家是否和我一樣感到心疼。

我想，每個(gè)孩子都是特別的，并非同樣的教育方式都適合所有的孩子，永遠(yuǎn)不要將教育格式化！每個(gè)孩子都有自己的特長(zhǎng)，如有些孩子調(diào)皮，我們也會(huì)看到他有好的一面，就要看我們老師怎樣去多關(guān)注他，鼓勵(lì)他。當(dāng)孩子出現(xiàn)這或那問(wèn)題時(shí)，作為教師都能及時(shí)地，細(xì)心地關(guān)注問(wèn)題背后的原因，及時(shí)了解孩子的需求，及時(shí)理解孩子的情感取向，給予合適的支持，鼓勵(lì)，給予最大的寬容與接納，相信孩子總有最好的一面，并將其放大，去彌補(bǔ)不足！關(guān)心是治愈的力量，是治療創(chuàng)傷的'良藥。孩子感到自己有所需要，時(shí)而給一個(gè)擁抱，或者一個(gè)親吻，以示關(guān)心。每一個(gè)孩子都是特別的，適合孩子的教育才是最好的教育，沒(méi)有教不好的孩子，只有暫時(shí)沒(méi)有找到適合的教育方法。每一個(gè)人都可以用愛(ài)點(diǎn)亮星星，每一顆星星又會(huì)用自己的光照亮這個(gè)世界。

通過(guò)師德培訓(xùn)，引發(fā)了我的深思。教育的核心是學(xué)會(huì)做人。古今中外的教育史證明，任何家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育的首要任務(wù)，都不是僅僅傳授知識(shí)，而是培養(yǎng)健康人格，即讓孩子從小學(xué)會(huì)做人。這不是教育技巧，而是重要的教育原則。正如大教育家陶行知所學(xué)：“千教萬(wàn)教，教人求真；千學(xué)萬(wàn)學(xué)，學(xué)做真人?！边@才是教育的真諦！作為教師只有自己具有健康完美的師德，才能正確引導(dǎo)孩子形成健康的人格。

我們的工作是辛苦的，我們的工作是快樂(lè)的，讓我們用愛(ài)心迎來(lái)孩子們對(duì)我們的信任，對(duì)自己的信心；用創(chuàng)新培養(yǎng)新一代的創(chuàng)造性人才，護(hù)送他們到達(dá)成功的彼岸。

第二篇：微笑服務(wù)心得體會(huì)

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問(wèn)題，我覺(jué)得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的'行為規(guī)范。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的回報(bào)。

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。

第三篇：微笑的心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。

在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解。

我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。

微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)，笑臉可以增添歡樂(lè)，消除隔閡。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開(kāi)顏，微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言，微笑可以充

分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問(wèn)題。

微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ)，他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易，有誰(shuí)不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛(ài)、二是用心。

第一：博愛(ài)，博愛(ài)精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛(ài)，再暴躁的人也會(huì)在愛(ài)的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛(ài)乃為仁者之愛(ài)！我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人，有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛(ài)的精神，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這

么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛(ài)，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛(ài)，以一顆博愛(ài)的心寬恕別人，也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的.這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用，對(duì)朋友，微笑是友愛(ài)；對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛(ài)，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。

第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們?cè)诠ぷ魇且J(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見(jiàn)車我就開(kāi)始微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑，無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>

影響與幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。

第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。

第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。

我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ鳎谖⑿χ畜w驗(yàn)快樂(lè)，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來(lái)自己美麗的工作。

微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。